Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải chiến thắng luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ HỒNG VINH LỚP: CQ55/32.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA CHO CƠNG TY TNHH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Giáo viên hƣớng dẫn : TS Nguyễn Sơn Lam HÀ NỘI - 2021 SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Vinh Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh ii Lớp: CQ55/32.02 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những lý luận Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát Marketing doanh nghiệp 1.1.2 Chức vai trò Marketing 1.1.3 Nội dung hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2 Marketing việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp vận tải 20 1.2.1 Lý luận hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp vận tải ô tô 20 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao khả cạnh tranh ngành vận tải hàng hóa đƣờng 21 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp vận tải 22 1.2.4 Marketing việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp vận tải 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing việc tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp vận tải 26 1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 26 1.3.2 Môi trƣờng Marketing Vi mô 28 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh iii Lớp: CQ55/32.02 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KINH DOANH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG 32 2.1 Tổng quan q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng 32 2.1.1 Giới thiệu công ty 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 34 2.1.4 Giới thiệu dịch vận chuyển hàng hóa đƣờng công ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 37 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh vận chuyển hàng hóa Cơng ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng 38 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu Marketing 38 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Chiến lƣợc định vị 40 2.2.3 Các sách Marketing – mix 41 2.2.4 Tổ chức thực chiến lƣợc Marketing 56 2.2.5 Đánh giá kiểm tra Marketing 56 2.3 Đánh giá chung 58 2.3.1 Những kết chủ yếu 58 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA CHO CƠNG TY TNHH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG 62 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh iv Lớp: CQ55/32.02 3.1 Tình hình thị trƣờng vận tải định hƣớng phát triển Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng 62 3.1.1 Tình hình thị trƣờng vận tải ơtơ nƣớc 62 3.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng 63 3.2 Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng 64 3.2.1 Chú trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 64 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix 65 3.2.3 Chú trọng tổ chức thực chiến lƣợc Marketing 70 3.2.4 Xây dựng quy trình đánh giá kiểm tra chiến lƣợc Marketing 71 3.3 Kết luận kiến nghị 72 3.3.1 Kết luận 72 3.3.2 Kiến nghị 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên; PR (Public relation): Quan hệ công chúng; R&D : Nghiên cứu phát triển ; TNHH: Trách nhiệm hữu hạn; Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh vi Lớp: CQ55/32.02 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng năm 2018 – 2020 37 Bảng 2.2 Gía cƣớc vận chuyển Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng 45 Bảng 2.3 Hiệu hoạt động marketing Công ty qua năm 2018 2020 50 Bảng 2.4: Thống kê nhân lực Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng 51 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh vii Lớp: CQ55/32.02 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Kinh Doanh Vận Tải Chiến Thắng 35 Sơ đồ 2.2 Quy trình giải tai nạn 42 Hình 2.3 Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH vận tải Chiến Thăng 46 Sơ đồ 2.4 Quá trình cung ứng dịch vụ Công ty vận tải Chiến Thắng 54 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế đất nƣớc đà phát triển hội nhập vào kinh tế giới mở nhiều hội sản xuất, kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải nƣớc Đồng thời có khơng khó khăn, thách thức doanh nghiệp ngành vận tải Cùng với phát triển nhu cầu, khách hàng ngày trở nên khó tính việc lựa chọn dịch vụ Hơn nữa, mức độ cạnh tranh ngành trở nên gay gắt khiến cho thị trƣờng số công ty bị thu hẹp Do vấn đề phức tạp khó khăn đặt cho công ty vận tải để mở rộng thị trƣờng đứng vững mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt Marketing đƣợc số công ty ngành sử dụng nhƣ công cụ giải pháp để giải vấn đề Việc áp dụng cách hợp lý xác cơng cụ marketing hoạt động cung ứng dịch vụ đem lại khơng thành công kinh doanh cho công ty Điều coi minh chứng rõ cho tầm quan trọng Marketing hoạt động cung ứng dịch vụ Xuất phát từ nhu cầu xúc điều kiện kinh doanh cần thiết sách cơng cụ cuả marketing kinh doanh dịch vụ vận tải, em mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho công ty TNHH vận tải Chiến Thắng” để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu:  Mục tiêu chung: Đƣa giải pháp Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho Cơng ty TNHH vận tải Chiến Thắng Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02  Mục tiêu cụ thể: - Tập hợp, hệ thống hóa lý luận vận tải marketing - Đánh giá thực trạng hệ thống marketing công ty TNHH vận tải Chiến Thắng năm gần - Đánh giá hiệu hoạt động hệ thống marketing triển khai - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống Marketing cho công ty TNHH vận tải Chiến Thắng Nội dung nghiên cứu: - Nghiên cứu đƣợc lý luận dịch vụ vận tải hệ thống marketing - Đề tài nghiên cứu giải pháp Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh công ty TNHH vận tải Chiến Thắng - Nghiên cứu thực trạng hệ thống marketing công ty TNHH vận tải Chiến Thắng năm gần Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: công ty TNHH vận tải Chiến Thắng - Phạm vi thời gian: từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: Đọc tài liệu để tìm hiểu lý luận, lý thuyết có liên quan đến chiến lƣợc marketing Phân tích tổng hợp liệu để tổng hợp đƣa kiến thức chung marketing Điều tra thu thập thông tin, số liệu thực tế công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng phục vụ cho q trình phân tích hoạt động marketing Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài đƣợc trình bày ba chƣơng: Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 65 Lớp: CQ55/32.02 trình phân đoạn thị trƣờng cần đƣợc thực cách định kì, đoạn thị trƣờng ln thay đổi Sau xác định, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, công ty cần xem xét đánh giá mức độ hấp d n đoạn thị trƣờng nhƣ mức độ cạnh tranh đoạn thị trƣờng Từ cơng ty có biện pháp thích hợp để tiếp cận thị trƣờng 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix 3.2.2.1 Sản phẩm Một cơng việc khó khăn cần gỉai cơng ty phảI kiểm sốt đƣợc tất khâu qui trình cung ứng dịch vụ Đây cơng việc khó khăn phụ thuộc vào phận nằm ngoàI doanh nghiệp nhƣ vận chuyển đƣờng sắt, đƣờng biển, đƣờng không Do để có qui trình cung ứng dịch vụ hồn hảo, cơng ty phải có biện pháp, kế hoạch phối hợp khâu dịch vụ có điều tiết hợp lý làm cho hệ thống cung ứng hoạt động cách liên tục có hiệu Ngồi việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ (vận chuyển hàng hố), cơng ty cần phải quan tâm đến dịch vụ thành phần dịch vụ chiếm 30% chi phí dịch vụ tổng thể nhƣng mức độ mà tác động đén khách hàng 70% Do vậy, dịch vụ phụ nhƣ : bốc xếp, kiểm tra hàng hoá,…cần phảI đƣợc công ty thực đầy đủ nghiêm túc Một vấn đề quan trọng mà công ty cần quan tâm dấu hiệu hữu hình dịch vụ Tất yếu tố vật chất dịch vụ bao gồm: phƣơng tiện vận tải, công cụ, ngƣời, tham gia cung ứng dịch vụ … Những dấu hiệu hữu hình tác động lớn đến nhận thức khách hàng dịch vụ thân dịch vụ mang tính vơ hình đƣợc cảm nhận thông qua dấu hiệu vật chất kể Nhƣ vậy, công ty cần xem xét lạI yếu tố vật chất phù hợp với dịch vụ hay chƣa? từ có kế hoạch thay đổi nhằm làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 66 vụ Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng dấu hiệu vật chất để tạo khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh ĐIều cho phép cơng ty có đƣợc sức mạnh cạnh tranh cao 3.2.2.2 Giá Về công ty nên thực định giá dựa việc xem xét từ góc độ khác chi phí việc cung ứng dịch vụ, tình hình cạnh tranh thị trƣờng giá trị tiêu dùng dịch vụ Đối với doanh nghiệp giá đƣa cần bù đắp đƣợc chi phí thu đƣợc doanh lợi để đản bảo táI sản xuất, mở rộng hoạt động cung ứng Đồng thời đIều kiện cạnh tranh thị trƣờng Công ty cần xác định đƣa cho mức giá cạnh tranh Mức giá cạnh tranh giới hạn dƣới giá trị sản xuất dịch vụ có giới hạn giá dịch vụ có chung đặc hiệu (dịch vụ có chất lƣợng tốt thị trƣờng định giá cao) Bên cạnh đó, cơng ty cần dựa vào sự biến động giá thị trƣờng mà có đối sách thay đổi giá cho phù hợp Nói cánh khác thị trƣờng biến đổi mức giá công ty phải dựa theo thay đổi thị trƣờng có mức giá phù hợp Ngồi việc xem xét lại phƣơng pháp định giá, công ty cần làm chi tiết cụ thể sách phân biệt giá Thực có nhiều kiểu phân biệt giá nhƣ: phân biệt giá theo đặc điểm nhu cầu khách hàng, phân biệt theo quy mô nhu cầu khách hànghoặc phân biệt giá theo đối tƣợng khách hàng (cũ hay mới) … Do vậy, với kiểu phân biệt giá, công ty nên hình thành bảng giá cụ thể để dễ áp dụng 3.2.2.3 Phân phối Can vào mục tiêu tình hình thực tế cơng ty, viẹc mở rọng thị truờng cần thiết Vì thị truờng hiẹn doanh nghiệp tạp trung mọt số địa bàn chua đuợc mở rọng, hiẹn trụ sở cơng ty đuợc đạt Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 67 Hà Nội Cong ty triển khai them mọt số chi nhánh van phòng Quảng Ninh, Bắc Giang… khu vực tạp trung nhiều cong ty lớn nhỏ, nhu cầu vạn chuyển hàng hóa lớn, viẹc làm khiến cho viẹc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu đuợc thuạn tiẹn, dễ dàng hon Kenh phan phối trực tiếp có lợi ích định, nhien cong ty nen triển khai kenh phan phối gián tiếp, tức phan phối qua mọt số trung gian nhà môi giới dịch vụ, công ty giao nhận khác, mọt số cảng biển lớn, thuong gia lớn, chí khách hàng hợp tác với cơng ty Từ luợng khách hàng nhiều hon, doanh thu lợi nhuạn phát triển hon 3.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp Đối với marketing, thông tin máu, tất cả, công ty cần hiểu rõ khơng thể có marketing thực khơng có nguồn thơng tin Vì cơng ty cần phải phân đoạn nhóm khách hàng mục tiêu, xác định đƣợc mối quan tâm hàng đầu nhóm khách hàng Từ đó, cơng ty thực hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động quảng cáo: Tăng cƣờng quảng cáo web thƣơng mại điện tử số trang báo điện tử uy tín, nhƣ vnexpress, dantri.com, vietnamnet, tinhte.com, thơng qua banner, dịng chữ điện tử…Quảng cáo phƣơng tiện thơng tin đại chúng (truyền hình, đài, ) đặc biệt sử dụng tivi nhƣ công cụ hữu hiệu việc giới thiệu công ty Banner quảng cáo: công ty cần đạt banner quảng cáo tren mọt số trang web vạn tải nói chung vạn tải biển nói rieng nhu: Cổng thong tin điẹn tử Bọ giao thong vạn tải, Báo giao thong vạn tải, bến cảng nhằm gia tang luợt xem khách hàng Ngồi Cong ty quảng cáo sản phẩm dịch vụ tren diễn đàn hay trang mạng xã họi phổ biến nhu facebook Đua sản phẩm dịch vụ nhu thuong hiẹu cong ty len danh sách Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 68 Lớp: CQ55/32.02 đầu mục tìm kiếm Google, Bing, Cần thiết tạo trang web công ty thông tin cần thiết để khách hàng tham khảo dễ dàng Hoạt động quan hệ công chúng (PR: Public Relationship): Thông qua việc thiết lập mối quan hệ với đài truyền hình, số tờ báo có uy tín, tham gia tài trợ quyên góp cho ngƣời nghèo, tặng suất học bổng cho sinh viên nghèo vƣợt khó thành phố… tăng cƣờng chi phí cho hoạt động phát triển thƣơng hiệu Ngoài cần tổ chức hoạt động hội nghị khách hàng, giới thiệu hình ảnh công ty Hoạt động Khuyến mại: Khuyến mại góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu mà cơng ty đề theo kế hoạch mà cịn thu hút khách hàng nhiều hon, mở rọng nhóm khách hàng thân quen Công ty nên thuờng xuyên triển khai chuong trình khuyến mại thuờng xuyên nam, dịp đạc biẹt nhu lễ tết hay vào “mùa vụ” chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ hiẹn có thị truờng Cơng ty bổ sung thêm mọt số chuong trình khuyến mại nhu: Giảm giá cuớc với số luợng đon đạt hàng lớn áp dụng với khách hàng Ngoài cong ty nên có quà nhỏ trao tay cho khách hàng sử dụng dịch vụ cong ty sau ký kết hợp đồng Nhu sản phẩm bảo họlao đọng, áo hay túi xách in hình logo cong ty, … 3.2.2.5 Con người Về đội ngũ nhân viên nhƣ đề cập phần thực trạng, cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ cao cịn trẻ,có khả làm việc độc lập đặc biệt họ nhiệt tình với cơng việc Tuy vậy, cơng ty v n chƣa có đội ngũ nhân viên Marketing chuyên biệt để giúp công ty định hƣớng chiến lƣợc, đƣa sách, công cụ Marketing cần thiết nhằm tạo thuận lợi cho phát triển cơng ty Vì điều cần thiết công ty phải tuyển chọn số cán Marketing có kinh nghiệm làm Marketing để giải Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 69 vấn đề Hiện phịng kinh doanh cơng ty có ngƣời, lại phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nên suất công việc v n cịn hạn chế Hơn nữa, u cầu cơng việc mà nhân viên phòng phải lại nhiều, đơI nhu cầu ln chuyển hàng hố khách hàng nhiều nên gây khơng mệt nhọc, căng thẳng cho nhân viên Điều yêu cầu công ty phải có sách quan tâm đãI ngộ thích hợp Hơn việc phổ biến vấn đề cạnh tranh cho cán nhân viên cần đƣợc quan tâm, cơng ty mời chun gia thị trƣờng cán Marketing tổ chức nói chuyện để nhân viên cơng ty có nhận thức sâu sắc vấn đề cạnh việc cần làm thời gian tới Một điểm đáng ý đội ngũ lái xe, nhân viên cung ứng dịch vụ phải xử lý nhiều thông tin từ phía cơng ty từ phía khách hàng nên cơng ty phải thƣờng xun có hoạt động nâng cao kỹ nghiệp vụ họ Chẳng hạn nhƣ cơng ty cịn mở lớp bồi dƣỡng kỹ giao tiếp với khách hàng tổ chức thi lái xe tay nghề giỏi… 3.2.2.6 Quy trình cung cứng dịch vụ Nhìn trình cung ứng dịch vụ Cơng ty tƣơng đối hồn chỉnh cơng ty chun vận chuyển hàng hố Tuy nhiên em xin bổ sung thêm sau quy trình giao hàng cho bên khách hàng cơng ty nên có thêm phần ý kiến đóng góp bên nhận để dịch vụ đƣợc hồn thiện Có thể vài câu hỏi đóng gửi qua gmail, phiếu nhận xét đƣa trực tiếp cho nhân viên vận chuyển để đƣa tới khách hàng Tạo thiện cảm cho khách hàng, tổ chức, công ty… làm tiềm đề để hợp tác lâu dài Tiếp tục cung cấp dịch vụ hon mong đợi khách hàng thong qua viẹc nghiem túc thực hiẹn tốt quy trình vận chuyển Tìm cohọi để nang cao nang lực cong suất hoạt đọng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng Và cuối thay đổi cách suy nghĩ van hóa để huớng tới Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 70 Lớp: CQ55/32.02 mọt tổ chức mà đo luờng hiẹu hoạt đọng dựa tren số định luợng cụ thể 3.2.2.7 Điều kiện vật chất Tình trạng thiếu thốn xe nhu vấn đề chất luợng xe lĩnh vực vạn tải cong ty vạn tải khong phải khong có Tuy nhien để khắc phục tình trạng cong ty cần phải đuợc hiẹn đại hoá cách lý xe lạc hạu, trang bị xe hiẹn đại Viẹc hiẹn đại hoá gắn liền với nhu cầu vốn cho nen cần có giải pháp thể Mọt giải pháp là: Hiẹn đại hố duới dạng thue tài chính, đay mọt giải pháp bổ sung vốn lớn hiẹn cho cong ty Đay biẹn pháp huy đọng vốn hoàn toàn có khả thi cao đay mọt nguồn vốn khong nhỏ Cong ty cần phải thay đổi tu quản lý viẹc sử dụng vốn, tài sản đon vị, phải quan tam đến hiẹu cuối mang lại từ tài sản có 3.2.3 Chú trọng tổ chức thực chiến lƣợc Marketing Để thực thành công chiến lƣợc, doanh nghiệp phải triển khai chƣơng trình hành động chi tiết Chƣơng trình định rõ định cơng việc chủ yếu cần thiết để biến chiến lƣợc marketing thành hoạt động thực tế thị trƣờng Chƣơng trình hành động phân cơng trách nhiệm việc định công việc cho thành viên doanh nghiệp Trƣớc hết, công ty phải xây dựng đƣợc máy tổ chức có đủ khả thực kế hoạch Marketing Bộ máy marketing cơng ty cần tùy thuộc vào tình hình cụ thể mà bố trí theo mơ hình: Tổ chức theo chức năng, tổ chức theo địa lý, tổ chức theo sản phẩm dịc vụ, tổ chức theo chi nhánh, … Công ty phải thiết kế hệ thống định động lực thúc đẩy hỗ trợ cho chiến lƣợc marketing Các hệ thống bao gồm Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 71 Lớp: CQ55/32.02 thể thức hoạt động thức bán thức có tác dụng hƣớng d n tiêu chuẩn hóa hoạt động nhƣ lập kế hoạch, thu thập sử dụng thơng tin, dự tính nguồn lực vật chất ngƣời, tuyển chọn huấn luyện, đo lƣờng kiểm tra thành tích, đánh giá động viên thúc đẩy nhân viên Các chiến lƣợc marketing muốn thực tốt phải có phối hợp thành viên ngồi cơng ty Việc thực địi hỏi hoạch định cẩn thận nguồn lực ngƣời Ở tất cấp, cơng ty cần bố trí vào cấu trúc hệ thống ngƣời có khả năng, động cơ, phẩm chất cần thiết cho việc thực thi chiến lƣợc Sự tuyển lựa phát triển nhà quản trị có tính chất định đặc biệt việc thực thi chiến lƣợc Những chiến lƣợc khác địi hỏi phải có nhà quản trị khác với phẩm chất kỹ khác Thế nên công ty phải biết bố trí nhà quản trị phù hợp với yêu cầu chiến lƣợc đƣợc thực Để thực có hiệu thành cơng tất hoạt động cần phải có chƣơng trình hành động, cấu tổ chức có động lực thúc đẩy, phong cách quản trị văn hóa doanh nghiệp phải thống với Các động lực thúc đẩy phải động viên đƣợc nhân viên nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ chiến lƣợc Nhân làm việc hiệu họ đồng với phong cách quản trị văn hóa cơng ty 3.2.4 Xây dựng quy trình đánh giá kiểm tra chiến lược Marketing Một kế hoạch marketing dù đƣợc thiết kế hồn hảo đến đâu, q trình thực v n nảy sinh nhiều vấn đề cần phải giải quyết, cần thiết phải có phận marketing để thƣờng xuyên theo dõi kiểm tra hoạt động marketing Các hệ thống kiểm tra marketing hoạt động tốt Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 72 Lớp: CQ55/32.02 đảm bảo cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung đạt đƣợc mục tiêu với hiệu cao Cụ thể: Chú trọng đến công tác báo cáo, thu thập xử lý thông tin thị trƣờng Kiểm chứng lại xác thơng tin thu thập đƣợc có đảm bảo đáng tin cậy hay không Hơn nữa, cần phải xác nhận thông tin thu thập đƣợc từ thị trƣờng có giúp ích nhiều cho sách phân phối doanh nghiệp hay khơng Hiệu biện pháp mang lại giúp cho cơng ty có quy trình chặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà cách tiếp cận ngƣời tiêu dùng nhanh nhất, nhằm tạo ƣu cạnh tranh công ty thị trƣờng 3.3 Kết luận kiến nghị 3.3.1 Kết luận Thị trƣờng vận tải Việt Nam thị trƣờng vô h p d n công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa Nhƣng đồng thời điều kéo theo việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đƣờng Chiến Thắng có chỗ đứng định thị trƣờng miền Bắc so với đối thủ tầm Tuy nhiên thị hiếu ngày thay đổi, thị trƣờng ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt Nếu khơng có giải pháp Marketing phù hợp để nâng cao khả cạnh tranh cơng ty dễ bị thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Đề tài đƣa số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh để giúp công ty có kế hoạch phù hợp để khơng giữ vững ngày khẳng định, mở rộng thị phần, vị thị trƣờng đạt hiệu cao cung cấp dịch vụ Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 73 Lớp: CQ55/32.02 3.3.2 Kiến nghị Đối với công ty TNHH vận tải Chiến Thắng: Để thực đƣợc giải pháp nêu trên, công cần xây dựng kế hoạch cụ thể Chuẩn bị nguồn kinh phí nhƣ nhân lực phù hợp để thực kế hoạch, chiến lƣợc đề Trƣớc hết cần nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty tầm quang trọng, vai trò hoạt động Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động trực tiếp tham gia vào trình cung cấp dịc vụ cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chun mơn để góp phần vào hoạt động nâng cao khả cạnh tranh Ngồi cơng ty nên có chƣơng trình hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ ngắn hạn Marketing Tuyển thêm nhân viên Marketing Công ty cần chuẩn bị nguồn ngân sách phù hợp để đầu tƣ cho hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Thƣờng xuyên quan tâm đến hoạt động thăm dò, nghiên cứu thị trƣờng, hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty cần có đánh giá chi tiết xác kết kinh doanh quý đƣa phƣơng hƣớng đạo biện pháp khác phục tồn tạI kỳ trƣớc Đối với nhà nước Tăng cƣờng kiểm tra kiểm soát hoạt động vận tải kiểm định chất lƣợng dịch vụ Có biện pháp xử lý đích đáng vi phạm quy định kinh doanh Chính phủ, tạo cơng kinh doanh đơn vị Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 74 Lớp: CQ55/32.02 Tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ngành nghề nhƣ có điều chỉnh lãi suất, thuế, … Nhà nƣớc cho doanh nghiệp hƣởng ƣu đãi từ ngân hàng nhà nƣớc việc vay vốn đầu tƣ sở vật chất mở rộng hoạt động kinh doanh Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 75 Lớp: CQ55/32.02 KẾT LUẬN Mở rộng thị trƣờng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng luân mong muốn cuả doanh nghiệp Do công ty định hƣớng cho hoạt động kinh doanh xuất phát từ nhu cầu thị trƣờng Một công ty muốn nâng cao khả cạnh tranh, đứng vững thị trƣờng phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đƣa kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, tìm giải pháp có hiệu để thực chiến lƣợc cách tốt Qua thời gian tìm hiểu hoạt động marketing Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng em thấy công ty áp dụng số hoạt động marketing lĩnh vực vận tải nhƣ tìm kiếm khách hàng, áp dụng sách cơng cụ marketing …nhằm mở rộng thị trƣờng Tuy vậy, v n tồn hạn chế sách cơng cụ cơng ty Chính từ vấn đề tồn thực trạng hoạt động marketing mà em đề cập chƣơng sở thị trƣờng vận tải chƣơng mà em xin mạnh dạn đƣa số giải pháp nhằm củng cố tăng cƣờng hiệu hoạt động marketing công ty Hi vọng giải pháp phần có ích mở rộng thị trƣờng cơng ty Điều quan trọng ảnh hƣởng định đến tồn công ty điều kiện thị trƣờng cạnh tranh gay gắt Một lần em xin chân thành cảm ơn Ts Nguyễn Sơn Lam tận tình giúp đỡ, bảo em hồn thành viết Xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cán bộ, nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em có thời gian thực tập bổ ích Tuy nhiên thời gian có hạn hạn chế trình độ nhận thức thân mà viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Do vậy, mong nhận đƣợc thơng cảm đóng góp ý kiến thầy cô giáo để viết thêm hồn thiện Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 76 Lớp: CQ55/32.02 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngô Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, “Giáo trình Marketing bản”, NXB Tài Ths Ngơ Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Giáo trình “Quản trị Marketing” NXB Tài Ths Ngơ Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Giáo trình “Quan hệ cơng chúng”, NXB Tài PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Quang Tuấn, Giáo trình “Quan hệ trị kênh phân phối”, NXB Tài Báo cáo kết hoạt động thƣờng niên năm 2018, 2019, 2020 Công ty vận tải Chiến Thắng Một số tài liệu khác Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Luận văn tốt nghiệp 77 Lớp: CQ55/32.02 Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh Lớp: CQ55/32.02 78 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên ngƣời hƣớng d n khoa học:Ts Nguyễn Sơn Lam Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hồng Vinh Khóa 55; Lớp CQ55/32.02 Đề tài : Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa cho Cơng ty TNHH Vận Tải Chiến Thắng Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lƣợng nội dung luận văn/đồ án  Sự phự hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành  Độ tin cậy tính đại phƣơng pháp nghiên cứu - Điểm - Bằng số - Bằng chữ Hà Nội, ngày tháng năm 20 Ngƣời nhận xét (Ký tên) Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 79 Lớp: CQ55/32.02 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên ngƣời phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hồng Vinh; Khóa 55; Lớp CQ55/32.02 Đề tài : Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa cho Cơng ty TNHH Vận Tải Chiến Thắng Nội dung nhận xét:  Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành  Đối tƣợng mục đích nghiên cứu  Độ tin cậy tính đại phƣơng pháp nghiên cứu  Nội dung khoa học Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày tháng năm 20 Ngƣời nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ... vận chuyển hàng hóa cơng ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho Cơng ty TNHH vận tải Chiến. .. ? ?Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho cơng ty TNHH vận tải Chiến Thắng? ?? để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu:  Mục tiêu chung: Đƣa giải pháp Marketing. .. Mục tiêu chung: Đƣa giải pháp Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho Cơng ty TNHH vận tải Chiến Thắng Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Hồng