Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)

Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LƯU XUÂN THẮNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành : Kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Họ tên học viên: Lưu Xuân Thắng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trọng Hải HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả Lưu Xuân Thắng LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh doanh chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone” kết trình nghiên cứu nghiêm túc thân giúp đỡ, động viên khích lệ to lớn thầy, cô giáo, nhà trường, công ty, bạn bè đồng nghiệp người thân Vì vậy, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu khoa học vừa qua Trước hết, xin gửi tới thầy cô khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể thầy trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Các thầy cô trang bị cho kinh nghiệm quý báu trình học tập trường bảo, truyền đạt kiến thức để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn chân thành thầy giáo TS Nguyễn Trọng Hải trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện môi trường đào tạo cho hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ trình học tập thực Luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm, trình độ chun mơn hạn chế học viên, luận văn chắn không khỏi mắc phải thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cám ơn! Tác giả Lưu Xuân Thắng MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động 1.1.1 Khái niệm cách thức hoạt động 1.1.1.1 Dịch vụ cổng toán mạng điện thoại di động 1.1.1.2 Dịch vụ ví điện tử mạng điện thoại di động 1.1.2 Lợi ích triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động 1.1.2.1 Đối với khách hàng 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông 1.1.2.3 Đối với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ 1.1.2.4 Đối với ngân hàng 1.1.2.5 Đối với xã hội 1.1.3 Chức vai trò dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động 10 1.1.3.1 Dịch vụ cổng toán .10 1.1.3.2 Dịch vụ ví điện tử 10 1.1.4 Các phương thức triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động doanh nghiệp viễn thông 11 1.1.4.1 Doanh nghiệp viễn thông tự xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.4.2 Doanh nghiệp viễn thông liên kết với nhà cung cấp giải pháp để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.5 Biểu phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử 12 1.1.5.1 Dịch vụ cổng toán .12 1.1.5.2 Dịch vụ ví điện tử 12 1.1.6 Các kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng qua điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông 13 1.1.6.1 Ứng dụng cài SIM 13 1.1.6.2 Tổng đài USSD .13 1.1.6.3 Ứng dụng cài máy điện thoại (application) 13 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử 1.2 mạng điện thoại di động .13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 13 1.2.2 Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 14 1.2.2.1 Xu hướng hội tụ cơng nghệ - tài nhằm nâng cao tiện lợi sử dụng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng 14 1.2.2.2 Tạo tiện lợi cho khách hàng .15 1.2.2.3 Tạo doanh thu từ dịch vụ bù đắp sụt giảm doanh thu truyền thống cho nhà mạng 15 1.2.3 Các tiêu tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động 16 1.2.3.1 Quy mô cung ứng dịch vụ .16 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ 17 1.2.4 Các điều kiện sở để triển khai phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động doanh nghiệp 18 1.2.4.1 Các điều kiện sở bên doanh nghiệp 19 1.2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .20 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử 1.3 nước, giới học cho doanh nghiệp .21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử giới 21 1.3.1.1 Tổng quan 21 1.3.1.2 Tại Nhật Bản 22 1.3.1.3 Tại Mỹ 24 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Việt Nam 25 1.3.2.1 Tổng quan 26 1.3.2.2 Ví điện tử Momo hợp tác với Vinaphone .26 1.3.2.3 Cổng toán BankPlus Viettel 27 1.3.3 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 31 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 31 2.1.1 Thông tin chung 31 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .33 2.2 Tình hình triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 34 2.2.1 Các yếu tố tác động đến triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 34 2.2.1.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 34 2.2.1.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .40 2.2.2 Dịch vụ cổng tốn Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone 42 2.2.2.1 Mô tả dịch vụ 42 2.2.2.2 Sự cần thiết dịch vụ 43 2.2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 43 2.2.2.4 Các tính tài khoản Mpay 44 2.2.2.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 45 2.2.2.6 Hình thức triển khai 45 2.2.2.7 Kết triển khai 46 2.2.3 Dịch vụ Ví điện tử Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone 47 2.2.3.1 Mô tả dịch vụ 47 2.2.3.2 Sự cần thiết dịch vụ 47 2.2.3.3 Kênh phân phối dịch vụ 48 2.2.3.4 Các tính dịch vụ .48 2.2.3.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 50 2.2.3.6 Hình thức triển khai 50 2.2.3.7 Chính sách khuyến mại 52 2.2.3.8 Kết triển khai dịch vụ .52 2.2.4 Đánh giá kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .53 2.2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ 53 2.2.4.2 Những ưu nhược điểm kết triển khai 55 2.2.4.3 Phân tích nguyên nhân dẫn đến kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 61 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 61 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử 61 3.1.1.1 Dịch vụ cung cấp 61 3.1.1.2 Kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng 61 3.1.1.3 Mơ hình áp dụng 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử 64 3.2 Cơ hội thách thức phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty viễn thông MobiFone 64 3.2.1 Thách thức 64 3.2.2 Cơ hội 65 3.3 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .66 3.4 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone 67 3.4.1 Lộ trình triển khai 67 3.4.2 Các giải pháp triển khai .67 3.4.2.1 Định hướng công ty MobiFone trở thành đơn vị hợp tác MobiFone xây dựng cổng toán 67 3.4.2.2 Tập trung thu hút thuê bao sẵn có lĩnh vực di động MobiFone 68 3.4.2.3 Bổ sung danh sách liên kết với đối tác nhiều lĩnh vực khác ngân hàng sở hữu thị phần thẻ lớn Việt Nam 69 3.4.2.4 Sử dụng chủ đạo truyền thông phân phối dịch vụ cổng toán đến khách hàng 71 3.4.2.5 Áp dụng sách khuyến mại khác tới khách hàng 72 3.4.3 Dự kiến kết 72 3.5 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .74 3.5.1 Lộ trình triển khai 74 3.5.2 Các giải pháp triển khai .74 3.5.2.1 Bổ sung danh sách ngân hàng có thị phần thẻ lớn Việt Nam để liên kết tài khoản ví 74 3.5.2.2 Bổ sung tính quét QR code (Quick Response Code) cho ví điện tử 75 3.5.2.3 Bổ sung tính NFC (cơng nghệ kết nối khơng dây tầm ngắn) cho ví điện tử 76 3.5.2.4 Tăng số lượng điểm giao dịch, đặt mục tiêu đến 2019 sở hữu 1.100 đại lý 76 3.5.2.5 Bổ sung danh sách đối tác liên kết 77 3.5.2.6 Chuyển hợp tác từ đối tác sang hợp tác với công ty MobiFone thương hiệu Vimo ban đầu 77 3.5.2.7 Sử dụng chủ đạo truyền thông phân phối dịch vụ ví điện tử đến khách hàng 78 3.5.2.8 Xây dựng sách khuyến mại khác tới khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử 78 3.5.3 Dự kiến kết 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 Phụ lục Phân biệt dịch vụ cổng tốn ví điện tử i Phụ lục Cách tính phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử iii Phụ lục Danh sách doanh nghiệp Ngân hàng nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian tốn tính đến 10/02/2017 iv Phụ lục Cước dịch vụ ví điện tử MoMo liên kết với Vinaphone viii Phụ lục Phí dịch vụ ví điện tử Momo x Phụ lục Phí dịch vụ Bankplus xi Phụ lục Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone xiv Phụ lục Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật xvii Phụ lục Phụ lục doanh thu lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 2009-2013 xviii Phụ lục 10 Phiếu khảo sát xix xiii STT Loại dịch vụ 18 Quyên góp từ thiện Hình thức - Tra cứu lãi suất - Tất tốn tài khoản Triển khai với chương trình “Trái tim cho em” cho Khách hàng sử dụng BankPlus ngân hàng MB Nguồn: Tác giả tổng hợp website http://bankplus.com.vn (01/04/2017) Mức phí tốn gửi tiền vào tài khoản TKM Miễn phí tồn giao dịch xiv Phụ lục Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone ❖ Văn phòng Tổng Cơng ty viễn thơng MobiFone: Tòa nhà MobiFone - Lơ VP1, Phường n Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội ❖ Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực trách nhiệm kinh doanh toàn dịch vụ Tổng công ty cung cấp tất nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch kế hoạch phát triển Tổng Công ty địa bàn thành phố Hà Nội ❖ Trung tâm Viễn thông Quốc tế: Có nhiệm vụ Quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế; Đề xuất đầu tư, giải pháp, thiết bị ứng dụng để phát triển dịch vụ kinh doanh quốc tế; Điều hành định tuyến lưu lượng; Quản lý, kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế; Duy trì bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế ❖ Trung tâm Quản lý, điều hành mạng có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn sở hạ tầng lắp đặt thiết bị phần mạng lõi; Điều hành công tác xử lý cố phần mạng lõi; Tối ưu đảm bảo chất lượng hướng lưu lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng; Phối hợp đơn vị công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn an ninh ❖ Trung tâm Nghiên cứu Phát triển MobiFone có chức năng, nhiệm vụ: Nghiên cứu, phát triển công nghệ ; ứng dụng kết nghiên cứu, phát triển, giải pháp khoa học công nghệ Tổng công ty; Thiết kế, phát triển sáng tạo sản phẩm, dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin ; Nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có với chất lượng giá thành tối ưu; Tổ chức hoạt động nghiên cứu triển khai công nghệ giao ; tiến hành hợp tác liên kết nghiên cứu khoa học công nghệ với doanh nghiệp; Thực tư vấn chuyển giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ, tư vấn công nghệ, sản phẩm, dịch vụ cho nội Tổng cơng ty đơn vị ngồi xv ❖ Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone có chức năng, nhiệm xây dựng triển khai phương án kinh doanh, sách kinh doanh, phát triể n các sản phẩm, dich ̣ vu ̣ giá tri gia ̣ tăng, data; hơ ̣p tác kinh doanh với đố i tác cung cấ p nô ̣i dung, ❖ Trung tâm Công nghệ Thông tin MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Chủ trì nghiên cứu, sản xuất, phát triển phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ đơn vị, khách hàng ngồi Cơng ty; Nghiên cứu hệ thống phần mềm Công ty đối tác triển khai, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiến tới làm chủ hệ thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng tính hệ thống; Nghiên cứu, cập nhật thử nghiệm công nghệ Đề xuất phương án sử dụng công nghệ lĩnh vực cơng nghệ thơng tin; Chủ trì nghiên cứu, xây dựng, triển khai giải pháp công nghệ trọn gói cho khách hàng ngồi Cơng ty; Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo cho khách hàng ngồi Cơng ty ❖ Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thơng MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông thiết bị phụ trợ khác; Đo kiểm chất lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu đơn vị Công ty; Nghiên cứu, thử nghiệm giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật ❖ Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone có chức năng, nhiệm vụ khai thác hệ thống tính cước tập trung hệ thống công nghệ thông tin nội Tổng Công ty để phục vụ cho công tác kỹ thuật mạng lưới cung cấp số liệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty ❖ Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây dựng chuyên ngành thông tin di động, thông tin, viễn thơng cho đơn vị ngồi Tổng Cơng ty xvi ❖ Các Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn sở hạ tầng mạng vô tuyến; Điều hành công tác xử lý cố trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu Công ty kinh doanh; Phối hợp đơn vị công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an tồn phòng chống lụt bão xvii Phụ lục Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật Luật Giao dịch điện tử - Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 Chính phủ ban hành quy định thương mại điện tử; - Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chử ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số; - Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/3/2007 Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng; - Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động tài chính; - Thông tư số 78/2008/TT-BTC ngày 15/09/2008 Bộ Tài Hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2007 giao dịch điện tử hoạt động tài chính; Luật Cơng nghệ thơng tin - Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/04/2007 Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước - Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03/05/2007 Chính phủ Quy định chi tiết hướng dẫn thực số điều Luật Công nghệ thông tin công nghiệp công nghệ thông tin; - Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet - Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, công nghệ thông tin tần số vô tuyến điện xviii Phụ lục Phụ lục doanh thu lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 20092013 Doanh thu công nghiệp CNTT giai đoạn 2009-2013 Doanh thu công nghiệp CNTT (triệu USD) Tổng doanh thu lĩnh vực công nghệ thông tin Doanh thu lĩnh vực phần cứng Doanh thu lĩnh vực phần mềm Doanh thu lĩnh vực nội dung số 2009 2010 2011 2012 2013 Tăng trưởng 6.167 7.629 13.663 25.458 39.530 55,3% 4.627 5.631 11.326 23.015 36.762 59,7% 850 1.064 1.172 1.208 1.361 12,7% 690 934 1.165 1.235 1.407 13,9% Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng CNTT-TT năm 2009-2013 Lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT giai đoạn 2009-2013 Lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT Tổng số lao động Công nghiệp phần cứng Công nghiệp phần mềm Công nghiệp nội dung số 2009 2010 2011 2012 2013 226.300 121.300 64.000 41.000 250.290 127.548 71.814 50.928 306.754 167.660 78.894 60.200 352.742 208.680 80.820 63.242 441.008 284.508 88.820 67.680 Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng CNTT-TT năm 2009-2013 xix Phụ lục 10 Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA MOBIFONE Nhằm thực việc nghiên cứu, phát triển cho dịch vụ cổng tốn ví điện tử, chúng tơi mong muốn tìm hiểu, lắng nghe ý kiến quý vị qua phiếu khảo sát Với 34 câu hỏi, mong nhận nhiều phản hồi anh chị Kết khảo sát nguồn tài liệu có ý nghĩa cho việc phân tích hồn thiện dịch vụ cổng tốn ví điện tử MobiFone thời gian tới Những thông tin cá nhân quý Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn * Required (Câu hỏi bắt buộc) HƯỚNG DẪN Anh/chị vui lòng đánh dấu tích vào mục chọn trả lời cho câu hỏi Đối với câu hỏi mà anh chị khơng có thơng tin khơng đưa ý kiến, anh chị bỏ qua A TÌM HIỂU CHUNG Câu Anh/chị thuê bao MobiFone * Mark only one oval  Đúng  Sai Câu Khi mua sắm trực tuyến, anh chị thường lựa chọn hình thức * Mark only one oval  Thanh toán ATM nội địa/Internet banking  Thanh tốn qua ví điện tử  Thanh tốn qua thẻ quốc tế  Thanh toán nhận hàng Câu Khi toán di động, anh chị ưa thích phương thức tốn Mark only one oval xx  Ứng dụng di động ngân hàng  Ứng dụng di động doanh nghiệp bán hàng  Ứng dụng di động doanh nghiệp cung cấp giải pháp toán  Truy cập website toán B DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIMO / CỔNG THANH TOÁN MPAY CỦA MOBIFONE Câu Anh chị chưa sử dụng dịch vụ cổng tốn Mpay ví điện tử Vimo MobiFone vì: Mark only one oval  Chưa nghe đến dịch vụ  Chưa có nhu cầu sử dụng  Chưa thấy thuyết phục tính năng, chất lượng dịch vụ  Cân nhắc phí dịch vụ  Lo ngại an toàn, bảo mật Câu MobiFone cần phát triển điều để thuyết phục anh chị sử dụng dịch vụ Mark only one oval  Truyền thông sâu rộng dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn chi tiết dịch vụ  Điều chỉnh giảm phí giao dịch  Phát triển nhiều tính năng, tiện ích cho dịch vụ  Có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại  Được cấp chứng bảo mật, an toàn Câu Anh chị đánh giá mức độ uy tín sản phẩm mang thương hiệu MobiFone Mark only one oval xxi Rất thấp      Rất cao C DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN MPAY CỦA MOBIFONE Câu Anh /chị vui lòng cho biết lý sử dụng dịch vụ Check all that apply  Tiết kiệm thời gian  Tiết kiệm chi phí  Thích thú với cơng nghệ  Có nhiều ưu đãi  Mức độ an toàn cao  Other: Câu Anh chị thường sử dụng cổng toán Mpay MobiFone với mục đích Mark only one oval Chuyển tiền cho thuê bao khác  Thanh toán nội dung số Nạp game Câu Anh chị thường sử dụng cổng tốn Mpay MobiFone trung bình bao lần/tháng Mark only one oval  Dưới giao dịch  Từ 5-15 giao dịch  Từ 16-30 giao dịch  Trên 30 giao dịch Câu 10 Hướng dẫn dịch vụ Mpay đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Mark only one oval xxii Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 11 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Mpay đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 12 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ Mpay Rất thấp      Rất cao Câu 13 Anh chị đánh giá phí dịch vụ Mpay Rất thấp      Rất cao Câu 14 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Mark only one oval Rất      Rất tốt Câu 15 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ cổng toán Mpay xxiii Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 16 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng cổng toán Mpay Mark only one oval  Chiết khấu nạp thẻ viễn thông (chiết khấu 10% giá trị nạp thẻ, nạp mệnh giá 100k với giá 90k)  Tặng thêm nạp thẻ viễn thông (vd: tặng 50% giá trị thẻ nạp)  Miễn phí cước giao dịch  Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ khác  Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi  Bốc thăm trúng thưởng D DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIMO CỦA MOBIFONE Câu 17 Anh /chị vui lòng cho biết lý sử dụng dịch vụ Check all that apply  Tiết kiệm thời gian  Tiết kiệm chi phí  Thích thú với cơng nghệ  Có nhiều ưu đãi  Mức độ an toàn cao  Other: Câu 18 Anh chị thường sử dụng ví điện tử VIMO MobiFone với mục đích Mark only one oval  Chuyển tiền  Nạp thẻ điện thoại xxiv  Thanh tốn hóa đơn điện, nước, internet…  Nhận tiền rút tiền Câu 19 Anh chị thường sử dụng ví điện tử MobiFone trung bình bao lần/tháng Mark only one oval  Dưới giao dịch  Từ 5-15 giao dịch  Từ 16-30 giao dịch  Trên 30 giao dịch Câu 20 Anh chị sử dụng ví điện tử VIMO qua hình thức Check all that apply  USSD  Cài đặt ứng dụng vào điện thoại  Qua website/wapsite Câu 21 Hướng dẫn dịch vụ Vimo đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 22 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Vimo đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 23 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ Vimo xxv Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 24 Anh chị đánh giá phí dịch vụ VIMO Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 25 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ ví điện Vimo Mark only one oval Rất      Rất tốt Câu 26 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ ví điện tử Vimo Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 27 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng ví điện tử Vimo Mark only one oval  Chiết khấu tốn xxvi  Miễn phí cước giao dịch  Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ  Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi  Bốc thăm trúng thưởng Câu 28 Mức độ sẵn lòng anh chị trải nghiệm cơng nghệ tốn tiên tiến để phát triển tiện ích ví điện tử Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 29 Anh chị cho mạng lưới điểm giao dịch MobiFone cần phải khắc phục: Check all that apply  Số lượng độ dầy  Chất lượng phục vụ khách hàng  Cơ sở vật chất  Trình độ giao dịch viên cửa hàng giao dịch E GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG Câu 30 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Câu 31 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ ví điện tử Vimo MobiFone: xxvii F THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Những thơng tin cá nhân quý Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Câu 32 Giới tính Mark only one oval  Nam  Nữ Câu 33 Độ tuổi Mark only one oval  Dưới 25  Từ 25-35  Từ 36-50  Trên 50 Câu 34 Nghề nghiệp Mark only one oval  Học sinh / sinh viên  Văn phòng  Kinh doanh tự  Other: ... trạng triển khai dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động Tổng. .. tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 34 2.2.1 Các yếu tố tác động đến triển khai dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. sở lý luận dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Chương 2: Thực trạng triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Chương