GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Đứng trước thực trạng thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang có những sự chuyển dịch mạnh mẽ dẫn đến sự thay đổi không nhỏ về thiết bị đầu cuối của người dùng điện thoại di động. Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GTGT cũng đứng trước thách thức và cơ hội lớn trong việc cải tiến, thay đổi, sáng tạo các dịch vụmới phù hợp với nhu cầu của thị trường.

-

NGUYỄN THỊ VÂN ANH

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2013

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THẬP

Phản biện 1: ………

Phản biện 2: ………

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nhìn chung, năm 2011 và năm 2012 là năm khó khăn của thị trường viễn thông Việt Nam Tuy nhiên, với dịch vụ GTGT trên nền công nghệ 3G thì lại là một năm phát triển nở

rộ

Thị trường viễn thông chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu Hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ra đời khiến thị trường rơi vào tình trạng bão hoà và cước dịch vụ liên tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân trên thuê bao giảm Điều đó buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh quyết liệt nếu muốn tồn tại và phát triển Khó khăn không dừng lại ở đó, khách hàng ngày nay ý thức được quyền lực của họ: có quyền đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền được lựa chọn nhà cung cấp… Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông là làm thế nào để

có thể đứng vững trước áp lực của thị trường? Giải pháp cho doanh nghiệp là các mô hình kinh doanh mới với việc tạo ra nhiều dịch vụ GTGT để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu bằng các kết nối mọi lúc, mọi nơi với bất kỳ thiết bị nào kèm theo giá cước cạnh tranh Bên cạnh đó, hội tụ nhanh chóng giữa Viễn thông - Công nghệ thông tin -Truyền thông chính là cơ hội tốt để các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực cùng nhau chia sẻ nguồn lực, tạo ra nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng

Đứng trước thực trạng thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang có những sự chuyển dịch mạnh mẽ dẫn đến sự thay đổi không nhỏ về thiết bị đầu cuối của người dùng điện thoại di động Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GTGT cũng đứng trước thách thức và cơ hội lớn trong việc cải tiến, thay đổi, sáng tạo các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của thị trường

Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam có ưu thế lớn với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các dịch vụ GTGT ngay từ những năm đầu trong thị trường này Tuy nhiên, đứng trước thách thức và cơ hội thị trường mang lại, công ty cần phải có những định hướng mới về phát triển dịch vụ để không đánh mất thị phần mình đang nắm giữ Để Công ty có thể tạo lập chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tạo ưu thế trong cạnh tranh thì ngoài việc cần phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới thì cũng cần phát triển các dịch vụ và tăng cường tiếp thị đồng bộ Với lý do đó, học viên chọn đề tài:

“Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại Công ty cổ phần

Truyền thông Việt Nam” để thực hiện luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ QTKD của mình, mặt

khác với hy vọng giúp công ty khẳng định vị thế và sự thành công ở hiện tại và trong thời gian tới

2 Mục đích nghiên cứu

Việc thực hiện đề tài nói trên nhằm đạt được các mục đích sau:

Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ GTGT đối với doanh nghiệp

Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ GTGT và hoạt động phát triển dịch vụ GTGT trên điện thoại di động của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam

Đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ GTGT của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống dịch vụ và hoạt động phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corporation)

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu học viên sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết và thực tiễn

 Thu thập thông tin thứ cấp về thị trường và kinh nghiệm phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ nói chung, phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công

ty cổ phần Truyền thông Việt Nam nói riêng

 Nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia)

Từ những thông tin thu thập được sẽ dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá, dự báo… để đưa ra những kết luận và đề xuất phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam

5 Những đóng góp của luận văn

 Tổng kết và hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp, trên cơ sở đó phát triển

và vận dụng cho trường hợp công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam

 Vận dụng lý luận vào phân tích thực trạng đối với các nhóm dịch vụ được coi như là chủ đạo của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam

 Từ lý luận và kết quả phân tích, thực tiễn, đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

- Chương 1: Lý luận chung về dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

- Chương 2: Thực trạng hệ thống dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam

- Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam

Từ các khái niệm khác nhau về dịch vụ, ta có thể đưa ra khái niệm chung:

Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới các hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người

1.1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ

Nhìn chung, dịch vụ được đặc trưng bởi:

- Dịch vụ mang tính vô hình

- Dịch vụ có tính không đồng nhất

- Dịch vụ có tính không thể tách rời hay tính đồng thời

- Dịch vụ không thể chuyển giao quyền sở hữu

1.1.1.3 Các cấp độ của dịch vụ

Đối với sản phẩm nói chung, người ta phân biệt 3 cấp độ:

- Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi, đáp ứng lợi ích cơ bản cho người dùng

- Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực (hay hữu hình

- Cấp độ 3: Sản phẩm nâng cao

Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu đề nghị chia dịch vụ thành 2 lớp:

- Lớp thứ nhất - dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thoả mãn nhu cầu chính của khách hàng, là lý do chính để khách hàng mua dịch vụ

- Lớp thứ hai - dịch vụ thứ cấp: là sự kết hợp của cả yếu tố hữu hình và vô hình

- Thay đổi về phong cách

- Hoàn thiện dịch vụ hiện hành

- Mở rộng tuyến dịch vụ

- Dịch vụ du nhập từ nước ngoài, từ các đối thủ cạnh tranh

- Dịch vụ cơ bản chưa từng ở đâu có

1.1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp

- Sự đa dạng hoá dịch vụ tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

- Nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị

- Hoàn thiện dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Thay thế các sản phẩm dịch vụ đã bão hoà, bắt đầu bước vào giai đoạn suy thoái

- Nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.1.2.3 Thời điểm cần thiết phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp

- Khi dịch vụ hiện hành đã đạt đến giai đoạn chín muồi, suy thoái

- Khi doanh nghiệp muốn giảm độ mạo hiểm, rủi ro

- Khi doanh nghiệp còn dư thừa công suất phương tiện, thiết bị đầu vào

- Khi doanh nghiệp muốn mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thêm của khách hàng nhằm thắt chặt mối quan hệ của khách hàng

1.1.2.4 Các hướng phát triển dịch vụ

a Theo cấp độ của dịch vụ

b Dựa vào các tiêu chí cấu thành dịch vụ

c Dựa vào thị trường tiêu thụ dịch vụ

1.2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ĐTDĐ

Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ truyền đưa thông tin, vì vậy có những đặc điểm sau:

 Thứ nhất: là sản phẩm vô hình

 Thứ hai: có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều

 Thứ ba: có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hóa

 Thứ tư: dịch vụ được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó

 Thứ năm: việc kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ chịu ảnh hưởng lớn từ sự phát triển khoa học công nghệ, vì vậy, cần thời gian thu hồi vốn nhanh

Ngoài ra, dịch vụ ĐTDĐ còn có các đặc điểm: tính không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ (ví dụ: công nghệ của dịch vụ), tính không ổn định về chất lượng, tính không lưu giữ được,…

1.2.2 Dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

1.2.2.1 Khái niệm

Dịch vụ GTGT là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet;

1.2.2.2 Các loại hình dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

Dịch vụ GTGT được chia thành 3 nhóm chính:

 Nội dung tin nhắn

 Ứng dụng cho điện thoại

 Dịch vụ thương mại di động

1.2.2.3 Tiềm năng phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

Thứ nhất, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) đang rất rầm rộ trên thị trường Việt Nam

Thứ hai, các hình thức thanh toán dành cho các dịch vụ giá trị gia tăng được đa dạng hoá và chất lượng, tính bảo mật ngày càng được đảm bảo

Thứ ba, dịch vụ kết nối, truyền dữ liệu được nâng cấp và đa dạng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN ĐTDĐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam

2.1.1 Chức năng nhiệm vụ

Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation) được thành lập và phát triển hơn 06 năm và khẳng định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực truyền thông – internet đồng thời là đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo hiểm, tập đoàn IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital

Với hơn 20 sản phẩm dẫn đầu trong lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử và Mạng xã hội, VC Corp hiện đang hợp tác và nắm giữ hệ thống hơn 80 website với độ phủ khoảng 30 triệu độc giả - tương đương 90% người dùng Internet Việt Nam

Mô hình kinh doanh chính:

 Quảng cáo trực tuyến (đứng vị trí số 1 với hơn 75% thị phần)

 Thương mại điện tử (đứng vị trí số 1 đồng thời đang thống trị một số mảng)

 Nội dung trên thiết bị di động (đứng trong top 5 trên thị trường và dẫn đầu trong mảng nội dung hiện đại như các ứng dụng, trò chơi xã hội…)

 Chuyên mục ảo – Trò chơi (Đang trong quá trình triển khai)

 Social Media (Dự án)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

2.1.3 Khái quát các hoạt động kinh doanh của Công ty

2.2 Hệ thống dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty Cổ phần Truyền thông

Việt Nam

2.2.1 Danh mục dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty

2.2.1.1 Các dịch vụ GTGT hiện đang cung ứng

- Nhóm trò chơi trực tuyến trên điện thoại di động

- Cổng Javagame

b Tổng đài

 Tổng đài 1900599859: Tổng đài tư vấn Sức khỏe, Giới tính và Làm đẹp

 Tổng đài Chị Thỏ Ngọc: Tổng đài học tập và giải trí dành cho trẻ em

c Ứng dụng, game Việt (Studios)

Bao gồm các ứng dụng, trò chơi do VC Mobile tự sản xuất đã được đưa đến đông đảo người dùng Mobile Một trong những hướng phát triển chính của VC Mobile đó là tạo dựng nên một Games Studio mang thương hiệu SoHa với những sản phẩm ứng dụng, Game thuần Việt hấp dẫn, toàn diện cả về độ tiện ích, game play và giao diện có thể thỏa mãn mọi

người dùng Smartphone

d Website, wapsite

Các sản phẩm website và wapsite mà VC Mobile đang sở hữu:

- Cổng game với domain Socmobi có cả hai nền tảng website socmobi.com và wapsite m.socmobi.vn

- 8x01.vn

- Wapsite m.mobi8.vn

- Wapsite tổng hợp hayghe88.net

e Game mobile online (GMO)

Trò chơi trực tuyến trên điện thoại di động - GMO là loại hình dịch vụ hoàn toàn mới

mà thời gian gần đây VC Mobile tập trung nguồn lực để phát triển

2.2.1.2 Tình hình kinh doanh các dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

a Tình hình chung

Thị trường có nhiều biến động từ 2009 đến 2013, trong đó, những yếu tố quan trọng nhất là các điều chỉnh của nhà khai thác mạng lớn và sự đi xuống của nền kinh tế chung ảnh hưởng xấu đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ

2.2.2 Tổ chức cung ứng và phát triển dịch vụ GTGT của Công ty

2.2.2.1 Mô hình tổ chức, quản lý dịch vụ

a Mô hình tổ chức sản xuất và phát triển dịch vụ

Quy trình nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhóm, đồng thời có tính chuyên môn hoá cao Dịch vụ mới được tạo ra được kiểm soát chất lượng kỹ càng qua nhiều tầng xét duyệt và đóng góp ý kiến đa chiều để cải tiến và chỉnh sửa

Tuy nhiên, quy trình này hạn chế về mặt tốc độ sản xuất dịch vụ mới và đôi khi nhiều

ý tưởng dịch vụ hay sẽ bị bác bỏ bởi khả năng hỗ trợ của các nhóm liên quan khác tại thời điểm ý tưởng được đưa ra

b Mô hình tổ chức quản lý dịch vụ

Gồm: Mô hình tổ chức sản suất, quản lý và phát triển Dịch vụ chung của VC Mobile,

và Mô hình phát hành GMO

2.2.2.2 Kênh cung ứng dịch vụ đến với khách hàng

2.2.2.3 Mối quan hệ giữa công ty và các đối tác

Các nhóm đối tác chính của VC Corp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ GTGT trên điện thoại di động gồm:

- Nhà khai thác mạng: VMS (MobiFone), GPC (Vinaphone), Viettel Telecom, Vietnammobile (VNM), Beeline (BEE)

- Các đối tác cung cấp nội dung thông tin gốc

- Các đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo

2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống dịch vụ GTGT của Công ty

2.2.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

a Môi trường kinh tế

b Môi trường pháp lý

c Môi trường công nghệ

d Môi trường văn hóa – xã hội

Cơ cấu nhân sự của VCM vẫn tập trung vào mảng kỹ thuật dịch vụ và nội dung dịch

vụ, theo đó giúp bộ phận có thể định hướng phát triển đa dạng hoá dịch vụ Bên canh đó, đội ngũ nhân sự hỗ trợ cho phát triển dịch vụ cũng rất hùng hậu, ví dụ như nhóm đồ hoạ với 6 nhân sự Nhóm nhân sự làm việc với đối tác nước ngoài thể hiện chiến lược mở rộng tập đối tác, tập dịch vụ hiện tại ra khỏi lãnh thổ Việt Nam để đem lại những điểm sáng mới về loại hình dịch vụ, chất lượng dịch vụ, xu hướng dịch vụ của thế giới, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh vững chắc cho VCM trên thị trường dịch vụ GTGT cho điện thoại di động đang ngày càng khắc nghiệt

Đội ngũ nhân sự kinh doanh và PR-Marketing chiếm tỷ trọng không nhỏ trong bộ phận chính là yếu tố quan trọng đem lại thành công về mặt kinh doanh cũng như tiếng vang cho những sản phẩm, dịch vụ phát triển mới của VCM khi ra mắt trên thị trường Đây chính là đảm bảo cho đầu ra và vị thế của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường

 Tổ chức hệ thống kinh doanh và marketing của doanh nghiệp

Tổ chức hệ thống kinh doanh

VC Corp tách biệt hoàn toàn hoạt động kinh doanh giữa các bộ phận, trong đó VC Mobile cũng tách riêng như đã nhắc đến ở trên Cách thức tổ chức này đem lại nhiều lợi ích trong quá trình quản lý, hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng vẫn tồn tại không ít hạn chế

Tổ chức hệ thống marketing

Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ GTGT trên điện thoại di động, công tác marketing chủ yếu do VC Mobile đảm nhận và tự thực hiện Tuy nhiên, do đặc trưng riêng của Công ty chuyên về truyền thông, trong nội bộ Công ty có các bộ phận chuyên về truyền thông, quảng cáo có thể hỗ trợ các bộ phận khác