Kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - - TRẦN VĂN QUANG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội, 2018 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - - TRẦN VĂN QUANG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN ***************** Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu tơi, có giúp đỡ Giáo viên hướng dẫn TS Vũ Trọng Phong Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu thống kê sử dụng đề tài tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết luận văn Hà Nội, năm 2018 Tác giả Trần Văn Quang ii LỜI CẢM ƠN ***************** Trước tiên, xin chân thành cám ơn thầy giáo hướng dẫn TS Vũ Trọng Phong nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thực luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện Giá trị gia tăng MobiFone – Tổng Công ty viễn thông MobiFone giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin, số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tốt thành Luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô giáo tận tình truyền đạt kiến thức định hướng cho khóa luận đề tài khóa học 2015-2017 Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, sở Hà Đông, Hà Nội Hà Nội, năm 2018 Tác giả Trần Văn Quang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT .6 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ 10 1.1.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ 11 1.1.5 Một số quy luật kinh doanh dịch vụ 12 1.1.6 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ 13 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh 16 1.2 Tổng quan dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT 23 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông 23 1.2.2 Khái niệm đặc điểm vụ truyền hình 25 1.2.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ, dịch vụ truyền hình OTT 26 1.2.4 Vai trị dịch vụ truyền hình OTT xã hội đại 29 1.2.5 Các điều kiện để kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT 32 1.3 Xu hƣớng tiềm phát triển dịch vụ truyền hình OTT 34 1.3.1 Xu hướng phát triển truyền hình OTT quốc tế 34 1.3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI MOBIFONE 44 iv 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông MobiFone 44 2.1.1 Giới thiệu chung MobiFone 44 2.1.2 Sơ lược cấu tổ chức đơn vị kinh doanh dịch vụ 47 2.1.3 Chiến lược kinh doanh MobiFone 49 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT 49 2.3 Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam 53 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ truyền hình MobiFone 62 2.5 Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 62 2.6 Xu hƣớng kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 68 2.6.1 Về xu hướng phát triển MobiFone 68 2.6.2 Các lợi MobiFone 69 2.7 Đánh giá chung 71 2.7.1 Ưu điểm 71 2.7.2 Tồn nguyên nhân 72 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG 74 KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI MOBIFONE 74 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh truyền hình OTT MobiFone 74 3.1.1 Định hướng phát triển truyền hình MobiFone 74 3.1.2 Chiến lược kinh doanh lĩnh vực truyền hình MobiFone 75 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp .76 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 77 3.3.1 Giải pháp kỹ thuật, công nghệ 77 3.3.2 Giải pháp cung cấp nội dung cho dịch vụ 78 3.3.3 Giải pháp đóng gói, thiết kế sản phẩm dịch vụ 80 3.3.4 Giải pháp giá cước dịch vụ 81 3.3.5 Giải pháp mạng phân phối dịch vụ 81 3.3.6 Giải pháp truyền thông, quảng bá dịch vụ 82 3.3.7 Giải pháp tổ chức nhân 82 v 3.3.8 Các giải pháp hỗ trợ khác 84 3.4 Một số kiến nghị 85 PHẦN KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắt Tiếng Anh 3G Third-Generation Technology 4G Four-Generation Technology AR Augmented Reality AVOD Advertising Video on deman Adword Advertisement keywords Adsense Advertisement sense BI Business Intelligence CMS Content Management System CRM Customer Relationship Management DRM Digital Rights Management GPRS GPRS (Genaral Packet Radio Services) LTE Long-Term Evolution OTT Over The Top VOD Video on demand SVOD Subcription Video on Demand SUB Subcription SEO Search Engine Optimization TVOD Television on Demain TV Television VR Virtual Reality vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tổng quan kiến trúc mơ hình kết nối hệ thống truyền hình OTT 33 Hình 1.2 Tỷ lệ người xem truyền hình qua thiết bị thơng minh .36 Hình 1.3 Thống kê thời gian xem truyền hình truy cập Internet hàng ngày Mỹ năm 2016 37 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Viễn thông MobiFone 48 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng giá cước dịch vụ MyTV Net 56 Bảng 2.2: Thống kê thuê bao doanh thu dịch vụ truyền hình OTT MobiFone năm 2013-2016 62 Bảng 2.3 : Giá cước dịch vụ truyền hình MobiFone TV 64 Bảng 3.1: Lộ trình phát triển sản phẩm, dịch vụ truyền hình OTT MobiFone giai đoạn 2018-2020 78 76 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Về hạ tầng: Theo định hướng hội tụ công nghệ thơng tin viễn thơng nhà mạng viễn thơng có xu hướng trở thành ISP đo hạ tầng đáp ứng xây dựng hệ thống truyền hình OTT Về khách hàng: Nhà mang có sẵn tập thuê bao sử dụng dịch vụ di động, đánh giá hành vi khách hàng qua cách sử dụng dịch vụ, vùng miền địa lý Về kênh phân phối: Nhà mạng có sẵn kênh phân phối rộng lớn toàn mạng Riêng nhà mạng MobiFone theo đánh giá phân tích mục thuê bao MobiFone có mức thu nhập tiêu dùng cao nên khả triển khai thành công dịch vụ truyền hình OTT nhà mạng MobiFone lớn Ngồi ra, theo dự kiến nhà mạng MobiFone mua kênh truyền AVG Mặc dù, kênh truyền hình AVG chưa cung cấp truyền hình IP, kênh truyền hình AVG bổ sung kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực truyền hình, tập khách hàng truyền hình, nguồn nội dung phong phú cho nhà mạng MobiFone Về sách nhà mạng MobiFone: Căn theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01/12/2014 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông việc thành lập Tổng Công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH MTV Thông tin di động Quyết định số 80/QĐ-BTTTT ngày 19/01/2015 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông việc Ban hành Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng Công ty Viễn Thông MobiFone, Tổng Công ty Viễn Thông MobiFone nhà nước cấp phép kinh doanh lĩnh vực truyền hình Như vậy, tổng hợp yếu tố điều kiện hạ tầng, kinh nghiệm triển khai dịch vụ hạ tầng OTT, thống kê phân tích thuê bao nhà mạng MobiFone, điều kiện pháp lý nhà mạng MobiFone hồn tồn có khả triển khai dịch vụ truyền hình OTT 77 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 3.3.1 Giải pháp kỹ thuật, công nghệ MobiFone triển khai đầu tư hệ thống Truyền hình OTT từ giải pháp cơng nghệ đại đối tác hàng đầu giới lĩnh vực OTT TV (Ericsson, Cisco) có khả phục vụ tới 20 triệu thuê bao Với giải pháp công nghệ dịch vụ OTT mới, MobiFone cung cấp tảng dịch vụ đại có khả cạnh tranh với sản phẩm thị trường Hệ thống dịch vụ OTT MobiFone thường xuyên tối ưu giao diện dịch vụ nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ người dùng, tính tự động điều chỉnh chất lượng nội dung (adaptive) Giải pháp OTT cho phép tương thích với nhiều thiết bị xem khác nhau, tương thích với tất hình thiết bị khác Smart Phone, Smart TV, Tablet, PC, giúp khách hàng thuận tiện xem nội dung thay đổi thiết bị khác Dịch vụ MobiFone TV triển khai cung cấp tính cá nhân hóa người dùng: quản lý thuê bao, nội dung yêu thích, nội dung xem dở/đã xem, gợi ý nội dung tương tự, Đây tính trội mà dịch vụ OTT mang lại, tính gần gũi am hiểu nhu cầu xem nội dung khách hàng qua bước xây dựng tính gắn bó lâu dài khách hàng dịch vụ Cung cấp tính tương tác thời gian thực giao diện dịch vụ thông quan wapsite, ứng dụng dịch vụ để triển khai dịch vụ tương tác trực tuyến với khách hàng Đây tính quan trọng, khơng gia tăng tiện ích, đáp ứng nhu cầu tương tác khách hàng mà gia tăng nguồn thu cho dịch vụ khách hàng sử dụng tính tương tác Ví dụ, Dịch vụ cung cấp tính đự đốn kết kèm trúng thưởng khách hàng xem trận bóng đá (Quiz), khách hàng bình chọn thí sinh tham gia thi âm nhạc, hoa hậu, trực tiếp dịch vụ 78 Cung cấp hệ thống bảo vệ quyền nội dung số (DRM) cho nội dung độc quyền, chất lượng cao Tối ưu hóa chất lượng truyền dẫn streaming, tăng cường mở rộng vùng phủ sóng 3G/4G để phục vụ tốt nhu cầu giải trí khách hàng lúc nơi Tích hợp quản lý thuê bao cung cấp gói cước combo với thoại, sms, tiện ích khác MobiFone Triển khai tính chăm sóc khách hàng online (Selfcare online) để tăng thời gian phục vụ giải đáp khách hàng Dự kiến lộ trình phát triển sản phẩm, tính dịch vụ truyền hình OTT MobiFone qua năm sau: Bảng 3.1: Lộ trình phát triển sản phẩm, dịch vụ truyền hình OTT MobiFone giai đoạn 2018-2020 2018 2019 2020 trở - Cung cấp phiên - Cung cấp gói cước - Cung cấp tính xem cho máy tính bàn (PC) tích hợp với viễn thơng nội dung 3D, Video 360, máy tính bảng (thoại, data, SMS) thực tế ảo (VR) (Tablet) - Cung cấp phiên ứng - Cung cấp tính - Cung cấp tính dụng cho Smart TV tương tác: trả lời câu hỏi, dự đoán kết quả, seftcare Nguồn: Phương án cung cấp dịch vụ truyền hình IP MobiFone, đề tài Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 3.3.2 Giải pháp cung cấp nội dung cho dịch vụ MobiFone tăng cường chiến lược hợp tác, liên kết với hãng sản xuất, phát hành hàng nội dung uy tín tiếng VTV, VTC, HBO, Sony, Hollywood để cung cấp đa dạng nội dung đặc sắc, chất lượng cao nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khác Với lĩnh vực truyền hình (TVoD – TV on demand): MobiFone hợp tác trực tiếp với nhà đài, hãng sở hữu kênh truyền hình tiếng, uy tin như: - Đài truyền hình Việt Nam (VTV), 79 - Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (với chùm kênh HTV HTVC), - Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab), - Truyền hình cáp SCTV (SCTV Cab), - Các đài truyền hình địa phương: Hà Nội, Vĩnh Long, Cần Thơ, - Các kênh truyền hình quốc tế tiếng: HBO, Star movies, Max, Disney, Fashion TV, - Các hãng sản xuất nội dung truyền hình: Cát Tiên Sa, Điền Quân, Khang Media, Đông tây Motion, VFC, BHD, CJ Media, Với lĩnh vực xem nội dung theo yêu cầu (VOD- Video on Demand): MobiFone hợp tác với phát hành phim tiếng Hollywood (Sony picture, Paramount, ), hãng phim truyền hình Châu Á (CJ Media, CBSC, KBS,,,), hãng sản xuất nội dung Việt Nam phim SITCOM (5s online, FAP TV, Trắng TV, Nghiền Mỳ gõ, ), phim truyền hình (VFC, Thăng long Visual, ), Bên cạnh đó, MobiFone triển khai mua quyền lĩnh vực thể thao, bóng đá phục vụ thuê bao VIP kết hợp với bình luận viên tiếng nước nhằm tạo chương trình giải trí khác biệt so với chương trình tương tự Việt Nam Đồng thời, kết hợp với đơn vị sản xuất nội dung chương trình truyền hình MobiFone cung cấp độc quyền dịch vụ truyền hình OTT MobFone với nhiều chương trình giải trí đặc sắc Trong vấn đề nội dung dịch vụ, yếu tố cá nhân hóa theo vùng miền quan trọng để thỏa mãn tối đa nhu cầu người xem Do vậy, MobiFone tập trung tối đa việc hợp tác với đối tác cung cấp nội dung theo vùng miền hợp tác với đài truyền hình phía Nam (HTV, SCTV, YanTV, Yeah1, truyền hình Vĩnh Long, Cần Thơ, ) Các nội dung phù hợp với văn hóa, thói quen khách hàng Âm nhạc Bolero, nhạc dân ca trữ tình, đờn ca tài tử, phim phương nam, 80 3.3.3 Giải pháp đóng gói, thiết kế sản phẩm dịch vụ Với xu hướng hội tụ Viễn thông – Di động Truyền hình: MobiFone TV tiến tới tích hợp với viễn thơng để cung cấp gói cước tích hợp (COMBO) để tăng giá trị sử dụng, tăng lợi ích cho khách hàng nhiều so với gói cước đơn lẻ MobiFone TV cung cấp gói cước TVplus, khách hàng xem nội dung dịch vụ truyền hình OTT miễn phí cước Data sử dụng thêm dịch vụ thoại, sms tiện ích khác MobiFone Triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ phân phối nội dung tất tảng, thiết bị thông minh nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng: ứng dụng cho phiên Smart TV, Máy tính bảng (Tablet), cho máy tính để bàn (PC) Về nội dung: Tăng cường hợp tác với đối tác sản xuất nội dung uy tín hấp dẫn giới nước để cung cấp dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực giải trí (Thể thao, âm nhạc, Gameshow, phim ngắn ), giáo dục, du lịch Trong ưu tiên tập trung nội dung văn hóa vùng miền cho khách hàng khu vực phía Nam Hợp tác, trao đổi quyền nội dung tiến tới sản xuất nội dung độc quyền để phát hành dịch vụ MobiFone TV Hợp tác với bình luận viên bóng đá tiếng Việt Nam, cựu danh thủ quốc tế tiếng để bình luận trực tiếp trận bóng đá Ngoại hạng Anh; gameshow hài Nam – Bắc, nhạc miền Tây (Bolero, đờn ca tài tử, ), đối tác cung cấp phim Hollywood, Triển khai hệ thống kỹ thuật để bảo vệ quyền nội dung hệ tầng kỹ thuật số Về tính trải nghiệm người dùng Tối ưu giao diện người dùng ứng dụng Big Data để cung cấp nội dung, hiển thị giao diện phù hợp với thuê bao riêng biệt (cá nhân hóa người dùng) Tích hợp tính tương tác mạng xã hội, tương tác khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ 81 Khách hàng chủ động lựa chọn chất lượng nội dung muốn xem hệ thống tự động điều chỉnh chất lượng nội dung dựa vào chất lượng truyền dẫn (adaptive) Cung cấp nội dung chất lượng cao 3D, VR, 3600 3.3.4 Giải pháp giá cước dịch vụ Áp dụng sách miễn phí xem nội dung phổ thơng thực thu phí muốn xem nội dung chất lượng cao, chuyên biệt như Gameshow, Phim truyền hình, Bóng đá, Về chiến lược giá cước: Áp dụng sách giá cước cạnh tranh, hấp dẫn so với dịch vụ tương đồng: Thu phí thuê bao 50.000đ/tháng dịch vụ nội dung thu phí từ 80.000đ tới 200.000đ/tháng nội dung chuyên sâu, độc quyền, chất lượng cao gói cước kênh truyền hình quốc tế, nhóm kênh truyền hình độ nét cao (HD, 4K, 360 độ) hay gói kênh truyền hình thể thao quyền (ngoại hạng Anh, giải bóng đá Châu Âu, Tennis, ) Đồng thời, kết hợp vưới sản phẩm khác viễn thơng MobiFone gói cước Data, thoại, tin nhắn để cung cấp gói cước tích hợp nhiều dịch vụ gói cước (gói Combo) Các gói cước có mức cước hấp dẫn nhiều tiện ích cho khách hàng so với việc đăng ký riêng lẻ dịch vụ Triển khai cung cấp gói cước, dịch vụ chương trình truyền hình có tương tác chiều khách hàng dịch vụ thực thu phí với dịch vụ tương tác trả lời câu hỏi, mini game, dự đoán kết trận đấu hay gameshow truyền hình, 3.3.5 Giải pháp mạng phân phối dịch vụ Tập trung phát triển kênh phân phối trực tuyến Google Store, Apple Store, Facebook, Apota để phát triển lượt tải ứng dụng cho dịch vụ Kết hợp với mạng xã hội, quảng cáo số để triển khai phát triển kênh bán hàng C2C (người dùng giới thiệu cho khách hàng khác hoa hồng bán hàng có phát sinh đơn hàng sau giới thiệu thành công) 82 Tối ưu hoạt động truyền thông MobiFone: nhắn tin quảng bá (SMS marketing), quảng bá tin nhắn âm (Voice Broadcast marketing), cung cấp gói cước tích hợp (Bundle, Combo) với sản phẩm viễn thơng khác MobiFone gói cước Data, với SIM di động, Hợp tác với hãng sản xuất, phân phối thiết bị thông minh Smart TV (Sony, Samsung, LG), hãng điện thoại thông minh SmartPhone (Samsung, OPPO, LG, Sony, iPhone, ), để cài đặt sẵn ứng dụng truyền hình OTT MobiFone trước bán thị trường kết hợp với sách hoa hồng bán hàng hấp dẫn cho đại lý Tăng cường truyền thông sản phẩm dịch vụ hệ thống bán hàng MobiFone (Các showroom, cửa hàng bán lẻ, đại lý, ) 3.3.6 Giải pháp truyền thông, quảng bá dịch vụ Tăng cường hoạt động truyền thông số thông qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, ), mạng quảng cáo số Google, kho ứng dụng tiếng (Google Play, Appstore, ) giải đấu, kiện eSport, âm nhạc, Hợp tác với đối tác kinh doanh dịch vụ vận tải đường dài chất lượng cao để truyền thông, bán dịch vụ cho hành khách: Phương trang, Đường sắt Việt Nam, Xe bus Hà Nội, Hồ Chí Minh, Triển khai chương trình khuyến mại kết hợp với kiện quan trọng, gameshow truyền hình, phim truyền hình đặc sắc để phát triển thuê bao 3.3.7 Giải pháp tổ chức nhân Để chun mơn hóa nâng cao lực cạnh tranh MobiFone nên thành lập đơn vị độc lập để triển khai kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT Tổng số lượng lao động dự kiến khoảng 100 người với đầy đủ đơn vị chuyên trách cho lĩnh vực truyền hình Mơ hình tổ chức gồm đơn vị kinh doanh, kỹ thuật, truyền thơng, kế tốn, quyền, pháp lý, 83 GIÁM ĐỐC Khối đơn vị tổng hợp Khối kỹ thuật Khối kinh doanh Văn phòng Kỹ thuật điều hành Kế tốn - Tài Chính Nghiên cứu phát triển Truyền thông Tổ chức - Nhân Phát triển dịch vụ Nội dung Pháp chế Kiểm tra chất lượng Kinh doanh Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm truyền hình OTT MobiFone Theo đó, Trung tâm truyền hình OTT làm chủ cơng nghệ kỹ thuật, dịch vụ kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT, bao gồm đơn vị kỹ thuật, nghiên cứu phát triển, kiểm soát chất lượng dịch vụ; đơn vị kinh doanh bán hàng, sản xuất trao đổi quyền nội dung cho dịch vụ Đặc biệt, khâu sản xuất, hợp tác trao đổi quyền nội dung dịch vụ Trung tâm truyền hình MobiFone triển khai buổi phát sóng trực tiếp kiện thể thao tiếng bóng đá Ngoại hạng Anh với bình luận viên tiếng Quang Huy, Quang Tùng, Anh Ngọc, mời cựu cầu thủ tiếng Ngoại hạng Anh để tham gia trận đấu đỉnh cao kèm theo chương trình khuyến mại MobiFone Với tham gia người tiếng lĩnh vực thể thao kết hợp với kênh truyền thông mạng xã hội đại chúng thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OTT MobiFone tạo thành thói quen sử dụng dịch vụ hàng tuần khách hàng 84 3.3.8 Các giải pháp hỗ trợ khác a Mơ hình doanh thu Dựa vào mơ hình doanh thu phổ biến áp dụng thị trường nhà cung cấp dịch vụ Truyền hình OTT tương tự, MobiFone xác định rõ nguồn doanh thu dịch vụ từ việc kết hợp mơ hình thu phí quảng cáo thu phí từ giao dịch khách hàng Mơ hình thu phí quảng cáo (AVOD- Advertising Video on Demand): Khách hàng xem miễn phí nội dung dịch vụ, nội dung miễn phí gắn kèm nội dung quảng cáo nhãn hàng Theo đó, dịch vụ thu phí quảng cáo doanh nghiệp dựa lượt xem video có gắn kèm quảng cáo doanh nghiệp Mơ hình áp dụng cho nội dung phổ thông không yêu cầu quyền nội dung theo đơn hàng doanh nghiệp muốn quảng cáo Mơ hình thu phí người dùng đăng ký thuê bao dịch vụ (SVODSubsciption Video on Demand): Khách hàng phải đăng ký thuê bao trả cước phí cho dịch vụ muốn xem nội dung Mơ hình thường áp dụng cho nội dung quyền chất lượng cao chí nội dung độc quyền Với chiến lược hợp tác đa dạng linh hoạt MobiFone áp dụng đồng thời mơ hình doanh thu loại nội dung theo nhu cầu thị trường Nhưng đó, tập trung chủ đạo vào mơ hình thu phí trực tiếp người dùng MobiFone có nhiều lợi áp dụng mơ hình so với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình OTT khác thị trường b Mơ hình hợp tác MobiFone áp dụng đa dạng mơ hình hợp tác kinh doanh nhằm liên kết, tận dụng tối đa nguồn lực đối tác lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nội dung để quảng bá dịch vụ tới đông đảo khách hàng gia tăng doanh thu cho dịch vụ Đối với đơn vị cung cấp nội dung: MobiFone hợp tác trực tiếp với hãng sản xuất, phát hành nội dung có chất lượng cao nước quốc tế theo nhu 85 cầu khách hàng Việt Nam theo hình thức chia sẻ doanh thu khách hàng thu với tỷ lệ hấp dẫn, giao động từ 10% tới 60% doanh thu khách hàng Các đối tác cung cấp nội dung uy tín đài truyền hình (VTV, HTV, TH Vĩnh Long, SCTV, HBO, Star Movies, ), đơn vị sản xuất nội dung truyền Cát Tiên Sa, Điền Quân, Khang Media, Đông tây Motion, VTV, Các đối tác sở hữu quyền truyền hình thể thao (bóng đá, tennis, đua xe, ); đơn vị, tổ chức sản xuất nội dung video, phim ngắn, Đối với đơn vị hợp tác truyền thông, phân phối bán dịch vụ: MobiFone áp dụng mơ hình chia sẻ doanh thu (bao gồm doanh thu đăng ký gia hạn thuê bao) với tỷ lệ phân chia hấp dẫn tới 30% doanh thu khách hàng Các đối tác phân phối, truyền thông online mạng quảng cáo số Google, Facebook, Zalo, Apota Các đối tác phân phối ứng dụng thiết bị thông minh như: chuỗi cửa hàng điện thoại, điện máy (Thế giới di động, FPT, Trần Anh, điện máy xanh, PICO, ); hãng sản xuất điện thoại di động (Samsung, Sony, LG, OPPO, XaoMi, ), hãng sản xuất Smart TV (Sony, Samsung, LG, ) c Các hoạt động khác Về pháp lý: Hoàn thiện hồ sơ giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình OTT triển khai hợp đồng quyền, độc quyền với đối tác cung cấp nội dung Hoạt động tài chính, đầu tư: Hỗ trợ tối đa hoạt động liên quan tới chi phí liên quan tới dịch vụ truyền thông, quyền nội dung, chi phí bán hàng, hoa hồng đại lý, chương trình khuyến mại, Về cơng tác chăm sóc khách hàng: triển khai chăm sóc khách hàng online (seflcare), quản lý thuê bao theo account tập trung 3.4 Một số kiến nghị Dựa vào sở thực tiễn khảo sát nhà cung cấp dịch vụ truyền hình nước để phát triển dịch vụ tới đơng đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Truyền hình OTT, tác giả đề tài đề xuất kiến nghị số nội dung sau: 86 Thứ Nhất, sở pháp lý: Chính phủ, đơn vị quản lý nhà nước (Bộ Thơng tin truyền thơng, Bộ Văn hóa thể thao du lịch, Bộ Tài chính,Bộ Cơng An, ) cần triển khai đồng giải pháp nhằm hạn chế xử phạt hành vi vi phạm quyền nội dung để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình OTT dịch vụ nội dung số mạng Internet Không áp dụng giải pháp phạm vi lãnh thổ Việt Nam mà liên kết, hợp tác với tổ chức, đối tác quốc tế để triển khai giải pháp xử lý vi phạm quyền nội dung, quảng cáo Cần áp dụng kinh nghiệp quản lý vi phạm nước phát triển Anh, Mỹ cho trường hợp vi phạm có yếu tố quốc tế Ví dụ, phối hợp với nhà quảng cáo số quốc tế (Google, Facebook) để ngừng triển khai hợp đồng quảng cáo online dịch vụ, website cung cấp dịch vụ vi phạm quyền nội dung lãnh thổ Việt Nam Cần có văn hướng dẫn đơn vị quản lý nhà nước liên quan để phối hợp giải triệt để hiệu hành vi vi phạm quyền nội dung với tham gia quan quản lý nhà nước Bộ Công an, thông tin truyền thơng, Văn hóa Thể thao Du lịch Thứ Hai: Về việc cấp phép cung cấp dịch vụ truyền hình OTT Bộ Thơng tin truyền thơng cần tăng cường quản lý nâng cấp điều kiện để cấp phép cho doanh nghiệp cấp phép loại hình dịch vụ đảm bảo doanh nghiệp cấp phép phải có đủ lực tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ dịch vụ để cung cấp dịch vụ hấp dẫn lâu dài tới khách hàng Hạn chế cấp phép cho doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm, lực hạn chế để đảm bảo quyền lợi khách hàng Thứ Ba: Chính phủ, quan quản lý nhà nước cho phép triển khai dịch vụ dự đốn chương trình truyền hình nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tương tác có thưởng khách hàng thời gian tới Đây dịch vụ hấp dẫn thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ đồng thời nhà nước quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh dự đốn có thưởng, 87 tránh thất thoát thuế tiền tệ so với dịch vụ, hình thức cá cược lậu triển khai lãnh thổ Việt Nam Kết luận Chƣơng Căn vào sở lý luận kinh doanh dịch vụ, dịch vụ truyền hình OTT, thực trạng họa động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone, định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT, tác giả đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone Góp phần giúp Ban lãnh đạo MobiFone có định đắn, phù hợp với lực nhu phát triển thị trường 88 PHẦN KẾT LUẬN Theo dự báo chuyên gia đầu ngành dịch vụ truyền hình nội dung số dịch vụ truyền hình OTT dịch vụ xu hướng phát triển bùng nổ năm tới tỷ lệ người sử dụng Internet ngày cao (có thể đạt tới 70% dân số) hỗ trợ công nghệ truyền dẫn đại tốc độ cao (như công nghệ 4G/LTE, 5G, ) Do vậy, nâng cấp chuyển hướng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền từ mơ hình truyền thống sang tảng OTT giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền tối ưu hóa kinh doanh tiếp cận phục vụ đông đảo tới khách hàng tốt kỷ nguyên số Luận văn có ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu luận văn góp phần thúc đẩy phát triển MobiFone qua tạo nên lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT nói riêng dịch vụ truyền thình nói chung MobiFone Đồng thời, luận văn tài liệu htam khảo có giá trị cho sinh viên, học viên ngành Quản trị kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình việc tìm hiểu xây dựng chiến lược, giải pháp kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam Tuy nhiên, trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn luận văn không chánh khỏi số thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng bảo vệ, thầy, nhằm hồn thiện đề tài nghiên cứu 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1.] GS.TS NGƯT Bùi Xuân Phong, NXB Bưu điện (năm 2003) Quản trị kinh doanh Bưu viễn thông [2.] GS.TS NGƯT Bùi Xuân Phong, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng (2006) Giáo trình Quản trị kinh doanh Viễn thông [3.] TS Trần Thị Thập, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng (2010) Bài giảng Quản trị kinh doanh Dịch vụ Bưu Viễn thơng [4.] Nguyễn Thị Mơ, NXB Chính trị (2005) Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại [5.] Đề tài thạc sĩ Học viện CN Bưu viễn thơng (năm 2012) Kênh phân phối dịch vụ MyTV [6.] Đề tài thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng (năm 2013) Giải pháp Marketing hỗn hợp cho dịch vụ MyTV Công ty VASC [7.] Đề tài thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng (năm 2013) Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC [8.] Bộ Thông tin truyền thông (năm 2017) Sách trắng ICT, 78 trang [9.] Phương án cung cấp dịch vụ truyền hình IP MobiFone, đề tài Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone [10.] Thủ tướng Chính phủ (năm 2016) Nghị định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát truyền hình số 06/2016/NĐ-CP ngày 18 tháng 01 năm 2016 [11.] Tổng công ty Viễn thông MobiFone (năm 2016) Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếng Anh [12.] Casbaa (2015) Vietnam in view – a Casbaa Market research report 2015 83 pages 90 [13.] Ericsson (2016) Ericsson Mobility Report 36 pages [14.] Ericsson (2016) TV Multiplay G TM & Technology Stratery 25 pages [15.] ZTE (2016) To The FMC Video Era 23 pages [16.] Weareasocial (2017) Digital In 2017: SouthEAST Asia 197 pages Các Website [17.] www.ictnews.vn , truy cập ngày 12/6/2017 [18.] www.mic.gov.vn , truy cập ngày 12/6/2017 [19.] www.mobifone.vn , truy cập ngày 08/9/2017 [20.] www.tuoitre.vn , truy cập ngày 20/8/2017 [21.] www.vtvgo.vn , truy cập ngày 11/6/2017 [22.] http://fptplay.vn , truy cập ngày 11/6/2017 [23.] www.sctv.com.vn , truy cập ngày 11/6/2017 [24.] www.kplus.vn , truy cập ngày 11/6/2017 [25.] www.mytv.vn , truy cập ngày 10/6/2017 [26.] www.wearesocial.com , truy cập ngày 18/4/2017 [27.] https://www.statista.com , truy cập ngày 18/4/2017 ... OTT Việt Nam 53 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ truyền hình MobiFone 62 2.5 Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 62 2.6 Xu hƣớng kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT. .. dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone - Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone. .. dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình … Dịch vụ