Kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone (tt)

Kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông MobifoneKinh doanh dịch vụ truyền hình OTT tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - - TRẦN VĂN QUANG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG Hà Nội, 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỌNG PHONG Phản biện 1: ……………………………………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội tụ viễn thơng – truyền hình di động diễn giới Việt Nam lĩnh vực truyền hình khơng dành riêng cho nhà Đài (Đài truyền hình) cơng ty cung cấp dịch vụ truyền hình truyền thống mà thêm vào tham gia doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông Các doanh nghiệp sở hữu đa dạng phương thức truyền dẫn nhằm phân phối dịch vụ tới người dùng cánh nhanh chóng hiệu qua môi trường mạng di động, qua môi trường internet (các nhà cung cấp dịch vụ internet) Trong năm gần đây, bùng nổ dịch vụ truyền hình số diễn nhanh từ chủ trương phủ tới doanh nghiệp ngành với chiến lược số hóa truyền hình tới 2020 phủ Đã có nhiều nhà cung cấp, nhiều dịch vụ truyền hình số, truyền hình internet đời giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ truyền hình cách thuận tiện hấp dẫn so với hình thức truyền hình truyền thống MyTV VNPT, FPT Play FPT hay VTVGo Đài truyền hình Việt Nam (VTV) Và nhà đài VTC K+ vừa Bộ Thông tin truyền thông cấp giấy phép truyền hình OTT làm đua, cạnh tranh cung cấp dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam ngày khốc liệt Với lợi nhà mạng viễn thông sở hữu công nghệ truyền dẫn không dây tốc độ cao (4G, LTE) triển khai mạng đường trục truyền dẫn Bắc Nam, sở hữu công ty sản xuất nội dung truyền hình MobiFone sở hữu nhiều lợi riêng cạnh tranh với doanh nghiệp lĩnh vực truyền hình trả tiền Vì lý nêu trên, tơi xin chọn đề tài: “Kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh Đây vấn đề cần thiết ý nghĩa thời điểm để tạo thêm lợi cạnh tranh phát triển dịch vụ truyền hình MobiFone hướng tới trở thành doanh nghiệp truyền thông hàng đầu Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luật hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ truyền hình OTT nói riêng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone - Trên sở lý luận thực trạng, đề xuất giải pháp khả thi nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone hiệu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lỹ thuyết: tổng hợp hệ thống hóa lý thuyết cách xếp sàng lọc tài liệu, lý luận khác để có hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc đối tượng nghiên cứu - Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn:  Phương pháp điều tra, thu thập thông tin, số liệu  Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương - Chương 1: Một số vấn đề chung kinh doanh dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone - Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT 1.1 Tổng quan lý thuyết kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Do tính chất phức tạp, đa dạng vơ hình dịch vụ nên nhà nghiên cứu chưa đưa định nghĩa thống dịch vụ Chẳng hạn, Từ điển Việt Nam giải thích: “Dịch vụ hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt”[37] Tuy nhiên cách giải thích khái qt chưa thực làm rõ chất dịch vụ Trong “Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại”[32], tác giả đưa khái niệm dịch vụ :“Dịch vụ lao động người kết tinh giá trị kết hay giá trị loại sản phẩm vơ hình khơng thể cầm nắm Từ quan điểm khác nhau, đưa khái niệm dịch vụ sau: Dịch vụ hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo sản phẩm khơng tồn hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ a) Tính vơ hình Hàng hố có hình dáng, kích thước, màu sắc chí mùi vị Khách hàng tự xem xét, đánh giá xem có phù hợp với nhu cầu khơng Ngược lại, dịch vụ mang tính vơ hình, làm cho giác quan khách hàng không nhận biết trước mua dịch vụ Đây khó khăn lớn bán dịch vụ so với bán hàng hố hữu hình, khách hàng khó thử dịch vụ trước mua, khó cảm nhận chất lượng, khó lựa chọn, nhà cung cấp dịch vụ khó quảng cáo dịch vụ Do vậy, dịch vụ khó bán hàng hố b) Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng Hàng hoá sản xuất tập trung nơi, vận chuyển đến nơi có nhu cầu Khi khỏi dây chuyền sản xuất hàng hóa hồn chỉnh Dó đó, nhà sản xuất đạt tính kinh tế theo quy mô sản xuất tập trung, hàng loạt, quản lý chất lượng sản phẩm tập trung Nhà sản xuất sản xuất thuận tiện, cất trữ vào kho đem bán có nhu cầu Do vậy, họ dễ thực hiệncân đối cung cầu Nhưng trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng dịch vụ địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Đối với số dịch vụ, khách hàng phải có mặt suốt q trình cung cấp dịch vụ c) Tính khơng đồng chất chất lƣợng Dịch vụ cung cấp hàng loạt, tập trung sản xuất hàng hoá Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ người cung cấp dịch vụ Sức khoẻ, nhiệt tình nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng buổi chiều khác Do vậy, khó đạt đồng chất lượng dịch vụ ngày Dịch vụ nhiều người phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng d) Tính khơng dự trữ đƣợc DV tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, dịch vụ sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán e) Tính khơng chuyển quyền sở hữu đƣợc Khi mua hàng hoá, khách hàng chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hố mua Khi mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà 1.1.3 Phân loại lĩnh vực kinh doanh Phân loại theo ngành theo ngành nghề kinh tế quốc dân Việt Nam (5 cấp, 21 ngành): - Dịch vụ lâm nghiệp, thủy sản - Dịch vụ Khai khống - Dịch vụ cơng nghiệp chế biến, chế tạo - Dịch vụ Sản xuất, phân phối điện , khí đốt, nước nóng, nước, điều hòa khơng khí - Dịch vụ cung cấp nước xử lý nước thải - Dịch vụ Xây dựng - Dịch vụ Bán buôn, bán lẻ, sửa chữa ô tô, xe máy, - Dịch vụ vận tải, kho bãi, 5 - Dịch vụ Lưu trữ ăn uống - Dịch vụ Thông tin truyền thông Phân ngành theo tiêu chuẩn WTO (gồm 12 ngành): - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ Truyền thơng (Bưu chính, viễn thơng, nghe nhìn, viễn thông khác) - Dịch vụ Xây dựng, kỹ sư cơng trình - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục - Dịch vụ Mô trường - Dịch vụ Tài - Dịch vụ Xã hội liên quan đến sức khỏe - Dịch vụ Du lịch lữ hành - Dịch vụ Văn hóa giải trí - Dịch vụ Vận tải - Dịch vụ khác 1.1.4 Các hoạt động kinh doanh Để tiến hành hay quản trị hoạt động kinh doanh, chủ thể triển khai hoạt động sau: - Hoạt động nghiên cứu, thiết kế dịch vụ - Hoạt động sản xuất - Hoạt động phân phối - Hoạt động tiếp thị, quảng cáo truyền thông - Hoạt động nghiên cứu thị trường, đánh giá hài lòng khách hàng - Hoạt động tuyển dụng, đào tạo lao động - Hoạt động lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh - Hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng - Hoạt động đối ngoại, liên kết hợp tác - Hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ - Hoạt động liên quan tới nguồn vốn, tài 1.1.5 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ a) Khái niệm hiệu kinh doanh dịch vụ Hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nhằm đạt kết mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ b) Phân loại hiệu kinh doanh dịch vụ - Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh doanh xã hội - Hiệu chi phí phận chi phí tổng hợp - Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh c) Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ * Chỉ tiêu kinh tế: - Theo dạng hiệu số: Hiệu kinh doanh = Kết thu – Chi phí bỏ - Theo dạng phân số Hiệu kinh doanh = Kết thu / Chi phí bỏ Cách tính phản ánh mặt lượng hiệu kinh doanh mà chưa xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Một số tiêu kinh doanh hoạt động kinh doanh dịch vụ  Chỉ tiêu mức doanh lợi: Hệ số doanh lợi doanh thu = Lợi nhuận Doanh thu Chỉ tiêu cho biết đồng doanh thu đem lại đồng lợi nhuận  Tỷ suất lợi nhuận thuần: Hệ số doanh lợi doanh thu = Lợi nhuận sau thuế Doanh thu Chỉ tiêu cho biết, đồng doanh thu đem lại đồng lợi nhuận  Chỉ tiêu mức sinh lợi yếu tố Mức sinh lợi yếu tố = Lợi nhuận Các yếu tố Chỉ tiêu phản ánh kỳ 01 yếu tố đem lại đồng lợi nhuận  Chỉ tiêu mức sinh lợi yếu tố tăng thêm Mức sinh lợi yếu tố tăng thêm Lợi nhuận tăng thêm = Các yếu tố tăng thêm Chỉ tiêu phản ánh kỳ 01 yếu tố đem lại đồng lợi nhuận  Chỉ tiêu lao động: Doanh thu bình quân lao động = Doanh thu Tổng số lao động Chỉ tiêu cho biết, lao động tạo đồng doanh thu Sức hao phí yếu tố bản: Để làm rà đơn vị sản lượng sản phẩm dịch vụ cần đơn vị yếu tố trình kinh doanh Chỉ tiêu nghịch đạo sức sản xuất yếu tố Suất hao phí yếu tố giảm hoạt động kinh doanh hiệu Suất hao phí yếu tố = Các yếu tố Doanh thu * Chỉ tiêu thị phần dịch vụ Thị phần tỷ lệ phần trăm thị trường mà công ty nắm giữ so với tổng quy mơ thị trường Cơng ty có thị phần cao xem thương hiệu dẫn đầu Thị phần tiêu chí đánh giá mức độ thành công dịch vụ hay doanh nghiệp Số khách hàng doanh nghiệp Thị phần dịch vụ/doanh nghiệp = chiếm lĩnh được/phục vụ Tổng khách hàng thị trường * Chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng thể thông qua đáp ứng kịp thời, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng phương thức cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp trình bán hàng sau bán hàng Tùy vào đặc điểm chiến lược kinh doanh công ty khác mà xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khác như: - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ - Số lượng khách hàng trung thành, sử dung thường xuyên dịch vụ - Tính thuận tiện, dễ sử dụng khách hàng - Thời gian phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng 8 - Thời gian khắc phục cố, giải khiếu nại - Thái độ phục vụ nhân viên cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng - Độ tin cậy, an toàn dịch vụ khách hàng - Mức độ am hiểu nhu cầu khách hàng 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ a Các nhân tố bên - Mơi trường pháp lý - Mơi trường trị, văn hố- xã hội - Mơi trường kinh tế - Môi trường thông tin - Môi trường quốc tế b Các nhân tố bên - Nhân tố quản trị doanh nghiệp cấu tổ chức - Nhân tố lao động vốn - Trình độ phát triển sở vật chất kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật - Vật tư, nguyên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư nguyên liệu doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tổng quan dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông Viễn thông (trong ngôn ngữ châu Âu xuất phát từ tele tiếng Hy Lạp có nghĩa xa communicare tiếng La tinh có nghĩa thơng báo) miêu tả cách tổng quát tất hình thức trao đổi thông tin qua khoảng cách định mà chuyên chở thông tin cách cụ thể (thí dụ thư) Theo nghĩa hẹp hơn, ngày viễn thông hiểu cách thức trao đổi thông tin, liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử công nghệ đại khác Các dịch vụ viễn thông theo nghĩa điện báo điện thoại, sau dần phát triển thêm hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh Dịch vụ viễn thơng có đặc điểm sau: Đặc điểm thứ nhất: Dịch vụ viễn thông khác với sản phẩm ngành sản phẩm cơng nghiệp, khơng phải sản phẩm vật chất chế tạo mới, hàng hố cụ thể, mà kết có ích cuối trình truyền đưa tin tức dạng dịch vụ 9 Đặc điểm thứ hai: Đó tách rời trình tiêu dùng sản xuất dịch vụ viễn thơng Hiệu có ích q trình truyền đưa tin tức tiêu dùng trình sản xuất Đặc điểm thứ ba: Xuất phát từ truyền đưa tin tức đa dạng, xuất không đồng không gian thời gian Đặc điểm thứ tư: khác biệt so với ngành sản xuất công nghiệp, nơi mà đối tượng chịu thay đổi vật chất (về mặt vật lý, hố học, ), sản xuất viễn thơng, thơng tin đối tượng lao động chịu tác động dời chỗ không gian Đặc điểm thứ năm: q trình truyền đưa tin tức ln mang tính hai chiều người gửi người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức phát sinh điểm dân cư, điều đòi hỏi phải hình thành mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp 1.2.2 Khái niệm đặc điểm vụ truyền hình Dịch vụ phát thanh, truyền hình định nghĩa khoản Điều Nghị định 06/2016/NĐ-CP quy định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát thanh, truyền sau: Dịch vụ phát thanh, truyền hình dịch vụ ứng dụng viễn thơng để cung cấp ngun vẹn kênh chương trình nước, kênh chương trình nước ngồi dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng kỹ thuật truyền dẫn phát sóng phát thanh, truyền hình đến người sử dụng Dịch vụ phát thanh, truyền hình cung cấp trực tiếp đến người sử dụng dịch vụ không qua thiết bị lưu trữ, làm chậm (dịch vụ truyền hình trực tuyến) theo yêu cầu riêng biệt thuê bao sử dụng dịch vụ (dịch vụ theo yêu cầu) 1.2.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ, dịch vụ truyền hình OTT “Dịch vụ phát thanh, truyền hình mạng Internet loại hình dịch vụ phát thanh, truyền hình sử dụng kết nối mạng Internet thông qua địa tên miền trang thông tin điện tử địa Internet xác định Việt Nam quản lý để truyền tải kênh chương trình phát thanh, truyền hình đến người sử dụng dịch vụ” 1.2.4 Vai trò dịch vụ truyền hình OTT xã hội đại a Đối với nhà cung cấp dịch vụ Truyền hình OTT giúp nhà cung cấp dịch vụ truyền hình truyền thống tiếp cận nhanh đơng đảo tới khách hàng cung cấp nội dung qua OTT với trợ giúp môi trường Internet, số lượng người dùng thiết bị thông minh tăng nhanh TV truyền thống 10 Đối với hãng sản xuất nội dung truyền hình: Truyền hình OTT giúp nhà sản xuất nội dung tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng (chi phí lớn) để cung cấp nội dung tới khách hàng so với loại hình truyền hình truyền thống b Đối với khách hàng, khán giả - Xem tryền hình cách chủ động - Vừa xem vừa tương tác với dịch vụ: - Xem truyền hình lúc, nơi c Đối với ngành truyền hình, truyền thơng Truyền hình OTT thực mở mơ hình kinh doanh mới, linh hoạt, đa dạng tạo nhiều hội cho bên tham gia vào hệ sinh thái kinh doanh dịch vụ nội dung số tương lai 1.2.5 Các điều kiện để kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT a Giải pháp kỹ thuật Giải pháp tổng thể để cung cấp ứng dụng vụ truyền hình OTT cần thiết phải có thành phần sau: - Bộ phận tiếp nhận xử lý nội dung đầu vào - Bộ phận truyền dẫn nội dung tới khách hàng - Bộ phận giao diện tương tác với khách hàng - Bộ phận quản lý thuê bao, tính cước b Nội dung dịch vụ Nội dung thành phần quan trọng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng Nội dung dịch vụ truyền hình OTT gồm nhóm sau: - Kênh truyền hình - Nội dung video theo yêu cầu: - Các nội dung cung cấp, cần phải quan báo chí Việt Nam kiểm duyệt nội dung cấp phép xuất Việt Nam, đảm bảo phù hợp với văn hóa truyền thống người Việt, phù hợp với trị xã hội người Việt c Pháp lý Để cung cấp dịch vụ truyền hình OTT, nhà cung cấp phải có đầy đủ giấy phép điều kiện theo qui định sau: 11 - Giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình OTT theo Nghị định số 06/2016/NĐ-CP qui định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát truyền hình ký ngày 18/01/2016 Thủ tướng phủ có hiệu lực từ ngày 15/03/2016 - Các giấy phép cung cấp kênh truyền hình: sản xuất, liên kết sản xuất kênh truyền hình, chương trình truyền hình (trong nước quốc tế) 1.3 Xu hƣớng tiềm phát triển dịch vụ truyền hình OTT 1.3.1 Xu hướng phát triển truyền hình OTT quốc tế 1.3.1.1 Về công nghệ, kỹ thuật 1.3.1.2 Xu hướng nhu cầu sử dụng khách hàng 1.3.1.3 Xu hướng phát triển nhà cung cấp dịch vụ 1.3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam Theo nhận định nhiều chuyên gia truyền hình, sau thời gian dài cạnh tranh giá, giá dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam rơi xuống mức khó thấp Và năm 2017 chứng kiến bùng nổ dịch vụ truyền hình qua Internet (truyền hình OTT) Sự phát triển bùng nổ dịch vụ OTT đe dọa đến dịch vụ truyền hình truyền thống, giống dịch vụ VAS, OTT lĩnh vực di động khiến nhà mạng sụt giảm doanh thu 12 Kết luận chƣơng Chương hệ thống hóa sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT cho tồn luận văn, định hướng cho tác giả trình nghiên cứu kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI MOBIFONE 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông MobiFone 2.1.1 Giới thiệu chung MobiFone a Bộ nhận dạng thương hiệu - Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Viễn thông MobiFone - Tên viết tắt: MobiFone/MobiFone Corporation - Logo: Khẩu hiệu: Kết nối giá trị - Khơi dậy tiềm b Lịch sử hình thành MobiFone thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ phân phối đầu tư nước Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần Chúng nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng yêu thích năm liền Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G c Tầm nhìn Với thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 MobiFone thể rõ nét thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng” d Sứ mệnh Với MobiFone, sứ mệnh đem lại sản phẩm dịch vụ kết nối người dân, gia đình, doanh nghiệp hệ sinh thái, nơi nhu cầu sống, công việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn nhằm đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc - 2.1.2 Sơ lược cấu tổ chức Hiện nay, Tổng công ty Viễn thơng MobiFone có 20 Phòng, Ban chức 20 đơn vị trực thuộc khác bao gồm: Văn phòng Tổng Công ty viễn thông MobiFone 14 Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Trung tâm Viễn thông Quốc tế Trung tâm Quản lý, điều hành mạng (NOC) Trung tâm Nghiên cứu Phát triển MobiFone Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone Trung tâm Công nghệ Thông tin MobiFone Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thơng MobiFone Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone Các Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam Trong khối kinh doanh dịch vụ MobiFone Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện Gía trị gia tăng MobiFone: Đây đơn vị kinh doanh trực tiếp dịch vụ Đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone cung cấp, có dịch vụ truyền hình OTT 2.1.3 Chiến lược kinh doanh MobiFone Cung cấp dịch vụ viễn thông di động; Dịch vụ Bán lẻ; Dịch vụ truyền hình; Dịch vụ Đa phương tiện 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT a Nhu cầu khách hàng Theo số liệu báo cáo thống kê gần nhu cầu sử dụng khách hàng dịch vụ truyền hình, giải trí qua ứng dụng OTT ngày phát triển nhanh b Nội dung cá nhân hóa, chất lượng cao Khách hàng ngày yêu cầu chất lượng nội dung cao hơn, nội dung theo sở thích riêng khách hàng hay nói cách khách nội dung dịch vụ phải cung cấp riêng biệt, cá biệt cho khách hàng c Hành lang pháp lý môi trường cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh vấn đề mà nhà cung cấp dịch vụ gặp phải, nhiên lĩnh vực truyền hình OTT Việt Nam sơ khai, hành lang pháp lý chưa đủ nên vấn đề cạnh tranh không lành mạnh diễn phổ biến ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình OTT d Sự tác động truyền thơng kỹ thuật số mạng xã hội 15 Sự phát triển nhanh công nghệ truyền thông số mạng xã hội lại tạo hội tiếp giúp doanh nghiệp truyền hình tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng hiệu so với kênh quảng cáo truyền thống Các hệ thống quảng cáo số, mạng xã hội mang lại cơng cụ quảng cáo có đo lường, định lượng cụ thể kết đạt thực chiến dịch truyền thơng, qua giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí truyền thơng so với mục tiêu chi phí bỏ e Giải pháp công nghệ kỹ thuật Giải pháp kỹ thuật công nghệ truyền dẫn nội dung yếu tố quan trọng nhà cung cấp dịch vụ nội dung OTT Doanh nghiệp sở hữu giải pháp kỹ thuật đại giúp tối ưu quy trình phân phối nội dung đến cho khách hàng cách thông minh hiệu f Hạ tầng toán Thanh toán dịch vụ nội dung yếu tố quan trọng nhà cung ứng dịch vụ Dịch vụ truyền hình OTT cần tích hợp đa dạng kênh tốn phổ biến để tăng tiện ích giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách thuận tiện nhanh chóng 2.3 Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam - Dịch vụ truyền hình OTT FPT (FPT Play) - Dịch vụ truyền hình OTT Viettel (MobiTV) - Dịch vụ truyền hình OTT VNPT (MyTV Net) - Dịch vụ truyền hình OTT VTV (VTVGo) - Dịch vụ truyền hình OTT K+ - Dịch vụ truyền hình OTT nhà cung cấp quốc tế khác 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ truyền hình MobiFone Kết kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone qua năm bảng sau: TT Dịch vụ 2013 2014 2015 2016 Số thuê bao sử dụng 320,000 458,600 689,450 896,345 Doanh thu (tỉ đồng) 50 80 120 195 2.5 Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone a Về sản phẩm Nội dung cung cấp: Dịch vụ truyền hình OTT MobiFone cung cấp gần 90 kênh truyền hình đặc sắc nước quốc tế; video theo yêu cầu Kênh truyền hình bao gồm kênh Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV), kênh truyền hình VTVCab, SCTV, VTC, kênh truyền hình thiết yếu, kênh truyền hình địa phương Các dịch vụ nội dung theo u cầu: Gameshow truyền hình, Bóng đá, Thời trang, Hài hước, Phim, với 5.000 nội dung khác b Về sách giá cước 16 Trong mơ hình thu phí cho dịch vụ Truyền hình OTT MobiFone áp dụng sách thu phí người dùng thơng qua hình thức thu phí th bao thu phí theo lượt mua Một số ưu đãi khác khách hàng đăng ký dịch vụ: Miễn phí cước 3G, 4G xem nội dung, miễn phí 07 ngày đầu để trải nghiệm dịch vụ c Chính sách phân phối - Phân phối ứng dụng OTT truyền hình chợ ứng dụng Apple, Google - Phân phối Internet - Phân phối qua hệ thống đại lý, cửa hàng MobiFone d Chương trình bán hàng, khuyến mại Trong năm gần đây, MobiFone TV thường xuyên tổ chức chương trình bán hàng kèm khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ đạt hiệu tốt: khuyến mại quay số trúng thưởng, khuyến mại tích điểm trúng thưởng, khuyến mại dùng thử miễn phí 30 ngày, khuyến mại thêm dịch vụ di động khác MobiFone (thoại, tin nhắn, data, cộng tiền vào tài khoản thuê bao di động) e Nhân Hiện tại, nhân triển khai dịch vụ truyền hình di động MobiFone thiếu hạn chế, với 01 nhân triển khai kinh doanh, sách dịch vụ Đồng thời, chuyên viên phải đảm nhiệm nhiều dịch vụ khác, lĩnh vực khác nên chưa tập trung chun mơn hóa cho dịch vụ truyền hình f Chính sách hợp tác Áp dụng mơ hình kinh tế chia sẻ, với chiến lược liên kết, xã hội hóa để tận dụng nguồn lực đối tác bên ngồi, MobiFone xây dựng áp dụng sách hợp tác linh hoạt hấp dẫn với đối tác cung cấp cấp dịch vụ (bao gồm đối tác cung cấp giải pháp, đối tác cung cấp nội dung) so với nhà mạng khác Việt Nam việc không giới hạn dịch vụ hợp tác tỷ lệ phân chia doanh thu cao 2.6 Xu hƣớng kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 2.6.1 Về xu hướng phát triển MobiFone MobiFone xác định rõ chiến lược kinh doanh thời gian tới chuyển dịch từ nhà mạng viễn thông truyền thống để trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ, dịch vụ truyền hình dịch vụ chiến lược, dịch vụ quan trọng mà MobiFone đầu tư kinh doanh 2.6.2 Các lợi MobiFone a Tập khách hàng Hiện MobiFone sở hữu 20 triệu thuê bao (20% thị phần) di động Việt Nam tập khách hàng có chất lượng cao Việt Nam chiếm 65% thị phần thuê bao di động thị trường phía Nam Đây tập th bao có nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí cao dễ dàng tiếp cận dịch vụ b Kênh Phân phối bán hàng 17 Về mạng lưới phân phối, MobiFone có 94 tổng đại lý, 124 cửa hàng, 1.228 đại lý chuyên, 1.165 đại lý MobiFone, 1.774 pháp nhân bán hàng trực tuyến 80.151 điểm bán hàng không trực thuộc đại lý cấp c Thương hiệu - Uy tín thị trường MobiFone sở hữu định vị thương hiệu cao cấp, động đại với tin tưởng cao khách hàng thị trường, đặc biệt thị trường thành thị Việc MobiFone cung cấp dịch vụ truyền hình có tác dụng sau đây: d Cơng tác Chăm sóc khách hàng MobiFone doanh nghiệp viễn thơng có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt ghi nhận khách hàng, đơn vị truyền thơng, quan quản lý nhà nước MobiFone có hệ thống chăm sóc khách hàng kế thừa 20 năm với độ rộng khắp, khả đáp ứng sẵn sàng 24/7, chuyên sâu, đa dạng với tổ chức chặt chẽ e Mơ hình hợp tác kinh doanh Với phát triển thành cơng mơ hình kinh tế chia sẻ, MobiFone nhanh chóng sớm áp dụng mơ hình liên kết, hợp tác với đối tác để tận dụng nguồn lực đối tác bên 2.7 Đánh giá chung 2.7.1 Ưu điểm MobiFone TV dịch vụ mang thương hiệu MobiFone có uy tín thương hiệu thân quen khách hàng tin dùng MobiFone tiếp cận tới thuê bao động 3G/4G cách nhanh chóng, thuận tiện đạt hiệu cao thông qua kênh truyền thông nhà mạng Do đó, khả phát triển thuê bao truyền hình OTT thuận lợi có tính khả quan cao MobiFone cung cấp thêm nhiều tiện ích, quyền lợi cho khách hàng cung cấp gói đa dịch vụ bao gồm viễn thơng, truyền hình Chiến lược hợp tác, liên kết với đối tác lĩnh vực truyền hình, giải trí để cung cấp đa dạng phong phú nội dung nhằm hấp dẫn đông đảo khách hàng Đặc biệt chế hợp tác linh hoạt hấp dẫn với đối tác giải pháp, nội dung phân phối bán hàng 2.7.1 Tồn MobiFone chưa có giấy phép sản xuất nội dung nên chưa chủ động việc sản xuất nội dung theo chiến lược kinh doanh để tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Chưa có đơn vị chuyên sản xuất, khai thác nội dung số cách chuyên nghiệp, so với hãng sản xuất nội dung tiếng uy tín VTV, Cát Tiên Sa, Đội ngũ nhân thiếu đảm nhiệm nhiều lĩnh vực, nghiệp vụ khác nên chưa chuyên môn hóa, tập trung nguồn lực để phát triển dịch vụ truyền hình Kết luận chƣơng Trên sở tổng hợp phân tích thơng tin thự trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone, tác giả đưa đánh giá khách quan dựa quan 18 điểm kinh doanh dịch vụ để làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 19 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT TẠI MOBIFONE 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh truyền hình OTT MobiFone 3.1.1 Định hướng phát triển truyền hình MobiFone Nhà mạng MobiFone xây dựng hạ tầng để chuyển dịch từ nhà mạng viễn thông ISP sang nhà cung cấp dịch vụ số (Digital Services Provider) theo xu hướng hội tụ công nghệ thông tin viễn thông qua tận dụng lợi kênh phân phối, mạng sóng phủ rộng, tập khách hàng lớn Trong giai đoạn 2017 - 2025, MobiFone tập trung nguồn lực để phát triển thuê bao truyền hình OTT, dự kiến 10 triệu thuê bao thuộc danh sách nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có thị phần lớn Việt Nam 3.1.2 Chiến lược kinh doanh lĩnh vực truyền hình MobiFone - Chiến lược phát triển thuê bao Chiến lược giá cước dịch vụ Chiến lược đóng gói sản phẩm, dịch vụ Chiến lược sản xuất nội dung Chiến lược phân phối, bán hàng 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Về hạ tầng: Theo định hướng hội tụ công nghệ thơng tin viễn thơng nhà mạng viễn thơng có xu hướng trở thành ISP đo hạ tầng đáp ứng xây dựng hệ thống truyền hình OTT Về khách hàng: Nhà mang có sẵn tập thuê bao sử dụng dịch vụ di động, đánh giá hành vi khách hàng qua cách sử dụng dịch vụ, vùng miền địa lý Về kênh phân phối: Nhà mạng có sẵn kênh phân phối rộng lớn tồn mạng Về sách quản lý nhà nước: Tổng Công ty Viễn Thông MobiFone nhà nước cấp phép kinh doanh lĩnh vực truyền hình 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone 3.3.1 Giải pháp kỹ thuật, công nghệ MobiFone triển khai đầu tư hệ thống Truyền hình OTT từ giải pháp cơng nghệ đại đối tác hàng đầu giới lĩnh vực OTT TV (Ericsson, Cisco) có khả phục vụ tới 20 triệu thuê bao Với giải pháp công nghệ dịch vụ OTT mới, MobiFone cung cấp tảng dịch vụ đại có khả cạnh tranh với sản phẩm thị trường 20 Giải pháp OTT cho phép tương thích với nhiều thiết bị xem khác nhau, tương thích với tất hình thiết bị khác Smart Phone, Smart TV, Tablet, PC, giúp khách hàng thuận tiện xem nội dung thay đổi thiết bị khác 3.3.2 Giải pháp cung cấp nội dung cho dịch vụ MobiFone hợp tác trực tiếp với nhà đài, hãng sở hữu kênh truyền hình tiếng, uy tín VTV, HTV, HBO, Vĩnh Long, HBO, Star Movies, Cát Tiên Sa, Điền Quân, Khang Media, Đông tây Motion, VFC, BHD, CJ Media, 3.3.3 Giải pháp đóng gói, thiết kế sản phẩm dịch vụ Với xu hướng hội tụ Viễn thông – Di động Truyền hình: MobiFone TV tiến tới tích hợp với viễn thơng để cung cấp gói cước tích hợp (COMBO) để tăng giá trị sử dụng, tăng lợi ích cho khách hàng nhiều so với gói cước đơn lẻ 3.3.4 Giải pháp giá cƣớc dịch vụ Về chiến lược giá cước: Áp dụng sách giá cước cạnh tranh, hấp dẫn so với dịch vụ tương đồng: Thu phí thuê bao 50.000đ/tháng dịch vụ nội dung thu phí từ 80.000đ tới 200.000đ/tháng nội dung chuyên sâu, độc quyền, chất lượng cao 3.3.5 Giải pháp mạng phân phối dịch vụ Tập trung phát triển kênh phân phối trực tuyến Google Store, Apple Store, Facebook, Apota để phát triển lượt tải ứng dụng cho dịch vụ Hợp tác với hãng sản xuất, phân phối thiết bị thông minh Smart TV, hãng điện thoại thông minh để cài đặt sẵn ứng dụng truyền hình OTT MobiFone trước bán thị trường Tối ưu hoạt động truyền thông MobiFone: nhắn tin quảng bá (SMS marketing), quảng bá tin nhắn âm (Voice Broadcast marketing), cung cấp gói cước tích hợp (Bundle, Combo) với sản phẩm viễn thơng khác MobiFone gói cước Data, với SIM di động, 3.3.6 Giải pháp truyền thông, quảng bá dịch vụ Tăng cường hoạt động truyền thông số thông qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, ), mạng quảng cáo số Google, kho ứng dụng tiếng (Google Play, Appstore, ) Hợp tác với đối tác kinh doanh dịch vụ vận tải đường dài chất lượng cao để truyền thông, bán dịch vụ cho hành khách 3.3.7 Giải pháp tổ chức nhân MobiFone thành lập đơn vị độc lập để triển khai kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT với 100 nhân chun trách Theo đó, Trung tâm truyền hình OTT làm chủ công nghệ kỹ thuật, dịch vụ kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT, bao gồm đơn vị kỹ thuật, nghiên cứu phát triển, kiểm soát chất lượng dịch vụ; đơn vị kinh doanh bán hàng, sản xuất trao đổi quyền nội dung cho dịch vụ 3.3.8 Các giải pháp hỗ trợ khác a Mơ hình doanh thu 21 Dựa vào mơ hình doanh thu phổ biến áp dụng thị trường nhà cung cấp dịch vụ Truyền hình OTT tương tự, MobiFone xác định rõ nguồn doanh thu dịch vụ từ việc kết hợp mơ hình thu phí quảng cáo thu phí từ giao dịch khách hàng b Mơ hình hợp tác MobiFone áp dụng đa dạng mơ hình hợp tác kinh doanh nhằm liên kết, tận dụng tối đa nguồn lực đối tác lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nội dung để quảng bá dịch vụ tới đông đảo khách hàng gia tăng doanh thu cho dịch vụ c Các hoạt động khác - Về pháp lý - Hoạt động tài chính, đầu tư - Về cơng tác chăm sóc khách hàng 3.4 Một số kiến nghị Thứ Nhất, sở pháp lý: Chính phủ cần triển khai đồng giải pháp nhằm hạn chế xử phạt hành vi vi phạm quyền nội dung để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình OTT dịch vụ nội dung số mạng Internet Thứ Hai: Về việc cấp phép cung cấp dịch vụ truyền hình OTT Bộ Thơng tin truyền thông cần tăng cường quản lý nâng cấp điều kiện để cấp phép cho doanh nghiệp cấp phép loại hình dịch vụ đảm bảo doanh nghiệp cấp phép phải có đủ lực tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ dịch vụ để cung cấp dịch vụ hấp dẫn lâu dài tới khách hàng Thứ Ba: Chính phủ, quan quản lý nhà nước cho phép triển khai dịch vụ dự đoán chương trình truyền hình nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tương tác có thưởng khách hàng thời gian tới Kết luận chƣơng Căn vào sở lý luận kinh doanh dịch vụ, dịch vụ truyền hình OTT, thực trạng họa động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone, định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT, tác giả đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone Góp phần giúp Ban lãn đạo MobiFone có định đắn, phù hợp với lực nhu phát triển thị trường 22 III PHẦN KẾT LUẬN Theo dự báo chuyên gia đầu ngành dịch vụ truyền hình nội dung số dịch vụ truyền hình OTT dịch vụ xu hướng phát triển bùng nổ năm tới tỷ lệ người sử dụng Internet ngày cao (có thể đạt tới 70% dân số) hỗ trợ công nghệ truyền dẫn đại tốc độ cao (như công nghệ 4G/LTE, 5G, ) Do vậy, nâng cấp chuyển hướng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền từ mơ hình truyền thống sang tảng OTT giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền tối ưu hóa kinh doanh tiếp cận phục vụ đơng đảo tới khách hàng tốt kỷ nguyên số Luận văn có ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu luận văn góp phần thúc đẩy phát triển MobiFone qua tạo nên lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT nói riêng dịch vụ truyền thình nói chung MobiFone Đồng thời, luận văn tài liệu htam khảo có giá trị cho sinh viên, học viên ngành Quản trị kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình việc tìm hiểu xây dựng chiến lược, giải pháp kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT Việt Nam Tuy nhiên, trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn luận văn khơng chánh khỏi số thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng bảo vệ, thầy, cô nhằm hồn thiện đề tài nghiên cứu  ... khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone. .. Nam - Dịch vụ truyền hình OTT FPT (FPT Play) - Dịch vụ truyền hình OTT Viettel (MobiTV) - Dịch vụ truyền hình OTT VNPT (MyTV Net) - Dịch vụ truyền hình OTT VTV (VTVGo) - Dịch vụ truyền hình OTT. .. chung kinh doanh dịch vụ dịch vụ truyền hình OTT - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT MobiFone - Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền