Hoạt động truyền thông nội bộ tại tổng công ty viễn thông mobifone (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Trọng Kiên HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2015 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN THỊ HÒA Phản biện 1: ……………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công ty Thông tin di động (nay Tổng Công ty Viễn thông MobiFone) thành lập từ năm 1993 Công ty kinh doanh thông tin di động Việt Nam Với 21 năm thành lập phát triển Công ty Thông tin di động có tảng sở hạ tầng, thiết bị, khách hàng đặc biệt cán công nhân viên nội Công ty dày dạn kinh nghiệm, trình độ cao Tuy nhiên nhữn nế Với tất lý nêu trên, chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty viễn thông MobiFone” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh đưa số giải pháp khắc phục tồn hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty viễn thông MobiFone Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hiện nay, đề tài truyền thông marketing mới, hướng đề tài nhiều tác giả nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác Căn vào đối tượng - TS.Trần Thị Thập, TS.Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - TS Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thông Marketing, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng - TS Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thơng tích hợp, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng - Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc - Phillip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống kê - Trương Thanh Bình (2013), Hoạt động truyền thông marketing cho công tác dân tuyển sinh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - Nguyễn Viết Tuấn (2013), Giải pháp hoạt động Marketing Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - Cơng ty Thông tin di động (2014), Kết đánh giá nội áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001:2008 cấp Công ty năm 2014 Công ty Thông tin di động - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2009), Quy định hoạt động quảng cáo, khuyến mại sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Từ cơng trình nghiên cứu trên, tác giả xét thấy nhiều đóng góp giải pháp truyền thơng marketing phát triển dịch vụ, mở rộng sản phẩm đề tài “Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng” Thạc sĩ Trương Thanh Bình, đề tài “Giải pháp hoạt động Marketing Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015” Thạc sĩ Nguyễn Viết Tuấn Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu mang tính chất phát triển dịch vụ, thu hút khách hàng không nêu hoạt động truyền thông nội Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến hoạt động truyền thơng nội Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone Do đó, đề tài “Hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone” tác giả cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Mục đích nghiên cứu trạng hoạt động truyền thơng nội tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 – 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone  Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông nội Công ty thông tin di động (nay Tổng – hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty viễn thông MobiFone cho giai đoạn 2015 – 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp ền thông nội Tập đồn, Tổng Cơng ty Việt Nam nước giới kết hợp tài liệu nội MobiFone, đặc biệt báo cáo thị trường, phân tích cạnh tranh, kết kinh doanh, thông tin phản hồi từ khách hàng để thực Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề truyền thông nội doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 – 2020 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Truyền thông nội 1.1.1 Khái niệm truyền thông nội Truyền thông nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan với công chúng nội để tới thành cơng chung tổ chức, quan Nhiệm vụ quan hệ công chúng nội kiểm soát cộng đồng bên nhằm trạo quản lý hiệu Truyền thông nội hiểu công tác quản trị nhằm tạo dựng phát triển mối quan hệ gắn bó bền vững thành viên nội doanh nghiệp Truyền thông nội quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt phòng ban doanh nghiệp, Cơng ty tập đồn, quan hệ cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn doanh nghiệp có chung hướng nhìn, ý chí phát triển 1.1.2 Đặc điểm truyền thơng nội - Phạm vi truyền thông truyền thông nội bộ: Chủ yếu nội Công ty, lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên - Công chúng truyền thông truyền thông nội bộ: Là phận công chúng đặc trưng Trong tổ chức, công chúng nội tất người làm việc tổ chức đó, từ chủ tịch hội đồng quản trị đến nhân viên tập sự, từ cán thức đến cộng tác viên làm việc bán thời gian, nhân viên ký hợp đồng tạm thời, chí tình nguyện viên Như vậy, người lãnh đạo, cơng chúng nội nhân viên Ngồi ra, truyền thơng nội có đặc điểm sau: - Tính lan tỏa - Tính gắn kết - Tính xuyên suốt, quán - Tính liên tục 1.1.3 Vai trò truyền thơng nội 1.1.3.1 Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thương hiệu, người hiểu rõ sách thủ tục làm việc, thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hình ảnh thương hiệu thành cơng, người hợp tác với mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu 1.1.3.2 Kết nối chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Cải thiện hoạt động giao tiếp nội giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với tinh thần hợp tác đồng đội nỗ lực để đạt đến tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty thể qua cơng việc hàng ngày Làm thỏa mãn lôi nhân viên tham gia nên từ hai góc độ: giúp họ hiểu doanh nghiệp, mối quan hệ nhân viên doanh nghiệp thể qua hiểu biết vai trò hay ý nghĩa cá nhân đội nhóm mục tiêu doanh nghiệp (góc độ lý trí), gia tăng hài lòng cá nhân lòng say mê với tư cách thành viên tích cực (góc độ cảm xúc) 1.1.3.3 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp kết tinh giá trị tinh thần hình thành trình lao động sáng tạo tồn cán cơng nhân viên doanh nghiệp Nó giống sợi dây xích với mắt xích phận, cá nhân Cơng ty Nếu mắt xích khơng có liên kết thơng suốt sợi dây đứt lúc Văn hóa Cơng ty hay nói cách khác phong cách làm việc tổ chức, mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, nhân viên phòng ban đóng vai trò cốt lõi việc tạo động lực khuyến khích người làm việc PR nội phương thức quan trọng để xây dựng văn hóa tổ chức 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội  Quy mô Công ty  Mức độ nhận thức Người lãnh đạo Truyền thông nội giúp cho ban lãnh đạo lựa chọn bước dựa phản hồi đích thực từ nhân viên định hướng nhân viên hướng cần triển khai thực  Đặc tính ngành hoạt động Doanh nghiệp Sự phức tạp đa dạng yếu tố ảnh hưởng tới công việc kinh doanh doanh nghiệp cần phải dùng truyền thông nội để thống thông điệp gia tăng hiểu biết công việc để phục vụ khách hàng 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông nội 1.2.1 a) Mục tiêu Mục tiêu truyền thông nội để xây dựng, thiết lập trì mối quan hệ có lợi tổ chức nhân viên - người định thất bại hay thành công doanh nghiệp b) Đối tượng truyền thông nội - Cấp Lãnh đạo Tổng Cơng ty: đối tượng có sức ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thơng Các sách, quy trình, quy định truyền thơng nội từ cấp Lãnh đạo định hướng đạo - Đối với cấp CBCNV đối tượng mà truyền thông nội hướng đến CBCNV chiếm tỷ lệ cao người lao động trực tiếp mang lại doanh thu cho Tổng Công ty c) Thông điệp truyền thông nội - Quyết tâm xây dựng cộng đồng đoàn kết, vững mạnh đồng thuận với thay đổi cấp Tổng Công ty - Đánh thức khát vọng cống hiến người Tổng Công ty d) Chiến lược hành động truyền thông nội Chiến lược nhân Chiến lược kênh truyền thông nội Chiến lược phương thức thực truyền thông nội - Qua email nội Tổng Cơng ty - Qua tạp trí Bản tin nội biên tập tỉ mỉ phát hành định kỳ - Qua website nội Tổng Công ty - Qua khóa đào tạo nội - Qua tổ chức kiện nội bật - Qua họp hội nghị e) Kế hoạch ngân sách thực f) Kiểm tra giám sát hoạt động truyền thông nội 1.2.2 1.2.2.1 Tổ chức kiện nội (events) Sự kiện hội để nhân viên có hội gặp gỡ, giao lưu, gắn bó với nhau, tổ chức vào dịp đặc biệt như: ngày lễ, tổng kết cuối năm 1.2.2.2 Các hình thức truyền thơng nội khác - Qua tin nội xuất tạp trí báo giấy - Bản tin nội qua website - Bảng thông tin - Bảng tin điện tử - Email - Gặp trực tiếp trao đổi, thơng qua hình thức nhóm họp hay hội nghị 1.2.3  Giao tiếp trực tiếp  Bảng thơng báo  Băng hình video hay truyền hình  Trạm phát  Hộp thư góp ý  Nói chuyện với nhân viên  Thuyết trình hình ảnh  Những chuyến viếng thăm ban lãnh đạo  Triển lãm nội  Câu lạc hoạt động giải trí  Bản tin nội  Bản tin nội dạng điện tử 1.2.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá hoạt động truyền thơng nội 1.2.4.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi 1.2.4.2 Đánh giá hoạt động truyền thơng nội thơng qua tiêu chí - Thứ là: Mức độ xác mục tiêu tác động, Mức độ bao phủ đối tượng mục tiêu, Mức độ hồn hảo thơng điệp, Mức độ xác việc lựa chọn phương tiện truyền tải 13 2.1.4.1 Nguồn lực người Tính đến thời điểm tháng 4/2015, Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone có 4.083 cán nhân viên làm việc Tổng Công ty Công ty, Trung tâm khu vực, đó: - Cơ cấu theo trình độ: + Trình độ Đại học chiếm tỉ lệ 24,5% + Trình độ Thạc sỹ chiếm tỉ lệ 73,5% + Trình độ Tiến sỹ có tỉ lệ 2% - Cơ cấu theo độ tuổi: + CBCNV 40 tuổi chiếm tỉ lệ 19,1% + CBCNV có tuổi từ 40 đến 50 tuổi chiếm tỉ lệ 69,1% + CBCNV 50 tuổi chiếm tỉ lệ 11,8% 2.1.4.2 Nguồn lực mạng lưới, hạ tầng, nhà trạm - Năm 2007: MobiFone sở hữu 14.300 trạm phát sóng 2G 3.000 trạm phát sóng 3G - Năm 2012: MobiFone sở hữu 19.000 trạm phát sóng 2G 9.000 trạm phát sóng 3G - Năm 2013: MobiFone sở hữu 21.000 trạm phát sóng 2G 11.500 trạm phát sóng 3G phủ sóng tồn 63/63 tỉnh thành Việt Nam - Từ năm 2014: MobiFone phát triển trạm 3G để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ data 3G với việc tăng thêm 4000 trạm phát sóng 3G nâng tổng số trạm 3G lên 15.500 trạm - Năm 2015: tiếp tục tập trung phủ sóng 3G, nâng cao vùng phủ chất lượng 3G để đáp ứng xu tiêu dùng data Tổng số trạm 3G dự kiến đạt 21.000 trạm * Nguồn lực tài chính: Tách khỏi VNPT, Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone có tổng số vốn điều lệ 15.000 tỷ đồng 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm - Gói cước trả sau MobiGold, M-Business (gói cước dành cho doanh nghiệp), MHome (gói cước dành cho nhóm gia đình) M-Friend (gói cước dành cho nhóm bạn bè) với ưu đãi riêng, phù hợp với nhu cầu sử dụng nhóm 14 - Gói cước trả trước: MobiCard; MobiQ; Mobi365; Q – Student; Q – Teen; MobiZone; Fast Connect - Dịch vụ giá trị gia tăng Cho đến nay, MobiFone cung cấp 40 dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ giải trí… phục vụ tối đa nhu cầu sử dụng tất nhóm khách hàng mục tiêu Tổng Cơng ty viễn thông MobiFone (2012-2014) Bảng 2.1: Kết kinh doanh Tổng Cơng ty MobiFone (2012 – 2014) Đơn vị tính: tỉ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch 26.779 35.378 35.647 vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung 26.778 35.378 35.647 cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán 19.993 28.588 28.514 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp 6.784 6.864 7.059 dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 613 582 879 Chi phí hoạt động tài 525 398 224 Chi phí bán hàng 373 413 459 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.006 837 998 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 5.495 5.799 6.258 doanh 11 Thu nhập khác 32 60 22 12 Chi phí khác 0,5 13 Lợi nhuận khác 33 59 21 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 5.528 5.858 6.279 15 Chi phí thuế TNDN hành 2.647 3.490 2.803 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 2.881 2.367 3.475 18 Lãi cổ phiếu (Nguồn: Ban Tài – Tổng Cơng ty MobiFone) 15 Tổng Công ty Viễn thông 2.2 MobiFone Tổng Công 2.2.1 ty Viễn thông MobiFone 2.2.1.1 Thực trạng hoạt động thu thập thông tin phục vụ xây dựng kế hoạch truyền thông nội 1) Khảo sát nội a) Phương pháp mà Ban Tổ chức cán - Lao động thực khảo sát: Khảo sát trực tuyến diện rộng CBCNV văn phòng Tổng Cơng ty, Công ty khu vực, Trung tâm trực thuộc với mẫu khảo sát thông qua bảng hỏi (phụ lục 1) b) Kết khảo sát: - Số lượng tham gia khảo sát: 2151 nhân viên MobiFone văn phòng Tổng Công ty 09 Công ty khu vực 03 Trung tâm trực thuộc thực khảo sát nội (phụ lục 2) 2.2.1.2 Thực trạng kế hoạch truyền thông nội 1) Mục tiêu hoạt động truyền thông nội - Xây dựng gắn kết cán công nhân viên MobiFone - Kêu gọi đồng thuận cho thay đôi tương lai, nâng cao hiệu suất công việc để người đồng tâm thực mục tiêu kinh doanh; - Tạo động lực để họ thay đổi phát huy tối đa tiềm thân, đóng góp nhiều vào thành cơng chung MobiFone; - Khơi dậy khát vọng cống hiến người MobiFone để tạo nên sức mạnh tập thể, sẵn sàng đối đầu với thách thức thị trường 2) Đối tượng truyền thông - Nhân viên cấp - Nhân viên Công ty, Trung tâm trực thuộc - Cấp quản lý - Gia đình nhân viên MobiFone - Các đối tác 3) Chính sách truyền thông nội - Xây dựng kênh thơng tin với mục đích truyền thơng nội kiện, chủ trương, định hướng, đạo, thi đua, phát động phong trào tới CBCNV 16 - Xây dựng kênh thông tin để chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ niềm tin, tạo động lực làm việc môi trường kinh doanh ngày thay đổi khắc nghiệt - Xây dựng mơ hình tổ chức cán chun trách thực truyền thông nội - Xác định hệ thống kênh truyền thông nội phù hợp để thơng điệp lan tỏa rộng rãi, nhanh chóng có tính tương tác cao - Tổ chức kiện truyền thông nội phù hợp để thu hút quan tâm tham gia cán công nhân viên - Xây dựng lực cho hệ thống truyền thông nội bộ, đảm bảo hoạt động hiệu bền vững 4) Hình thức cách thức triển khai a) Bản tin nội b) Nhân tố điển hình MobiFone c) Triển khai khóa đào tạo d) Hệ thống tài liệu nội e) Các kiện nội 5) Phân công triển khai a) Ban Tổ chức cán - Lao động Tổng Công ty chịu trách nhiệm ban hành sách, định hướng, đào tạo, cách thức truyền thơng nội cho tồn Công ty, Trung tâm trực thuộc Tổng Công ty Và trực tiếp triển khai phát hành Bản tin nội tồn Tổng Cơng ty b) Phòng Tổ chức – Hành Cơng ty khu vực Trung tâm trực thuộc chịu trách nhiệm truyền thông nội đơn vị thuộc Công ty theo định hướng, sách Tổng Cơng ty c) Phòng Cơng nghệ Thơng tin Cơng ty khu vực Trung tâm trực thuộc quản trị, khai thác vận hành hệ thống website tin nội 6) Ngân sách thực Ngân sách thực bao gồm chi phí xây dựng website nội bộ, tin nội giao chi phí Cơng ty khu vực Trung tâm trực thuộc triển khai truyển thông nội 7) Kết đạt Qua q trình triển khai hình thức thơng tin để truyền thông nội tới CBCNV, ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông MobiFone nhận thấy: 17 - Số lượng CBCNV truy cập website tin nội đặn, trung bình khoảng 1.200 user truy cập ngày (nguồn Website http://portal.mobifone.vn/portal/) - Có 1/3 số lượng CBCNV đọc thơng tin chơi trò chơi tạp chí Bản tin nội (nguồn Ban Tổ chức cán - Lao động) - Rất nhiều CBCNV tham gia khóa đào tạo nội xen kẽ Công ty khu vực, Trung tâm tỉnh biết thân quen người bạn qua chương trình truyền thơng nội quan trọng họ tạo nên bầu khơng khí vui tươi, đồn kết, hỗ trợ giúp đỡ nhà MobiFone 2.2.1.3 Kế hoạch thực truyền thông nội 1) Dự kiến nhân lực thực a) Ban Tổ chức cán - Lao động Tổng Công ty đầu mối thu thập tin tức biên tập, phòng chức Ban Tổng Cơng ty có 01 đầu mối hỗ trợ cung cấp thơng tin cho Ban Tổ chức cán - Lao động Tổng Cơng ty - Có 03 nhân thực hoạt động truyền thông nội bộ, bao gồm cơng việc: b) Phòng Tổ chức – Hành Công ty khu vực Trung tâm trực thuộc: - Có 01 nhân kiêm nhiệm thực hoạt động truyền thông nội bộ, bao gồm cơng việc: c) Phòng Cơng nghệ Thơng tin Công ty khu vực Trung tâm trực thuộc - Thực quản trị website nội Công ty đảm bảo hình thức nội dung theo yêu cầu Lãnh đạo Công ty 2) Dự kiến phương tiện thực a) Bản tin nội b) Nhân tố điển hình MobiFone c) Triển khai khóa đào tạo d) Hệ thống tài liệu nội e) Các kiện nội 3) Dự kiến chi phí thực A) Chi phí cố định a) Đối với chi phí xây dựng website truyền thơng nội b) Đối với chi phí xây dựng tin nội 18 c) Giao chi phí năm cho Cơng ty khu vực Trung tâm trực thuộc tự thực B) Chi phí phát sinh 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone thời gian vừa qua 2.2.2.1 Hoạt động tổ chức kiện nội a Sự kiện cấp tồn Cơng ty: Là kiện có tham gia tồn thể CBCVN Cơng ty phạm vi tồn quốc, khơng giới hạn đơn vị, chức danh - Sự kiện Giao lưu trực tuyến với Giám đốc Công ty - Tổ chức thi VAS TALENT tồn Cơng ty: Cuộc thi huy động gần 99% CBCNV Cơng ty tồn quốc tham gia qua hình thức làm thi điện tử Cuộc thi nhằm khơi dậy tinh thần học hỏi, rèn luyện CBCNV hướng tới khách hàng Bảng 2.3: Kết thi VAS Talent Vòng thi online Giải đồng đơi Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Giải cá nhân Trần Thị Hải Hằng – Trung tâm II 10 giải nhì Nhân viên đối tác Trung tâm II 30 giải ba Các trung tâm văn phòng Cơng ty 70 giải khuyến khích Các trung tâm văn phòng Cơng ty Vòng thi trực tiếp Giải Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Giải nhì Trung tâm II Giải ba Văn phòng Cơng ty trung tâm III Khuyến khích Trung tâm tính cước khoản, trung tam I, V, IV Cá nhân xuất sắc nhân viên trung tâm II nhân viên trung tâm VAS (Nguồn: Theo Số liệu từ trang Web: http://portal.mobifone.vn/portal/) - Tổ chức chương trình Cơng đồn, đồn niên tồn Cơng ty: - Tổ chức Hội thao, Hội diễn văn nghệ b Sự kiện cấp Trung tâm, đơn vị trực thuộc Công ty 19 - Tổ chức Tiệc cuối năm: Đây kiện truyền thống tổ chức thường niên đơn vị tồn Cơng ty - Tổ chức Hội thao, hội diễn văn nghệ: Hội thao, hội diễn văn nghệ đơn vị thường tổ chức vào dịp chào mừng ngày thành lập đơn vị 2.2.2.2 Thực trạng Phát hành tin nội Ngay từ thực hiện, tin nội MobiFone ban hành dạng file PDF gửi cho tất nhân viên MobiFone hình thức gửi thư điện tử Bản tin có số lượng trang từ trang trở lên Bảng 2.4: Kết số lƣợt đọc Bản tin nội qua internet tháng 10 đến tháng 12/2014 TT Nội dung Tháng 10 Tháng 11 Tổng Thư CEO 344 363 707 Tin tức MobiFone 568 980 1.548 Giải trí 127 53 180 game vui 222 222 Xem Bản Full 252 462 714 Tổng số lƣợt xem 1.291 2.080 3.371 (Nguồn Ban Tổ chức cán - Lao động – Tổng Công ty MobiFone) 2.2.2.3 Thực trạng vận hành website nội Nhận thấy việc ban hành tin nội chưa đủ, để nâng cao hiệu truyền thông nội MobiFone triển khai vận hành website nội Nhân viên truy cập vào website đọc thông tin website nội Kết thu 05 năm hoạt động website nội MobiFonenews.com.vn (từ năm 2010 đến 2014) Số tin phát hành 720 tin Số lượng thành viên 3200 thành viên Số lượt truy cập (login) 481.555 lượt Số lượng viết diễn đàn 5.340 (Nguồn: Theo Số liệu báo cáo Công ty VMS ) 2.2.2.4 Thực trạng truyền thông nội qua Email 20 Các thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động Công đồn, hoạt động xã hội… Cơng ty thơng báo tới địa cá nhân nhân viên Chính vậy, thơng tin phổ biến nhanh chóng xác a) Email từ Tổng Cơng ty - Được gửi từ Ban Lãnh đạo Chủ tịch, Tổng Giám đốc - Được gửi từ Ban quản trị Bản tin nội b) Email nội Công ty khu vực Nội dung gửi cho CBCNV chương trình khuyến mại gói cước hành, bổ nhiệm cán chủ chốt, Lịch trực ngày nghỉ Lễ, Tết 2.2.2.5 Các hoạt động truyền thông nội khác Qua diễn đàn, qua đào tạo nội bộ, qua hội nghị biểu dương cá nhân điển hình có thành tích xuất sắc hoạt động SXKD, qua kỳ họp Đại hội Đảng bộ, qua hoạt động Cơng đồn, văn qua đường công văn t động truyền thông nội 2.2.3.1 Truyền thông nội qua email - Hình thức truyền thơng phổ biến tồn Tổng Cơng ty, cần CBCNV có địa email có @mobifone.vn thơng điệp gửi đảm bảo 100% CBCNV nhận nội dung qua email 2.2.3.2 Truyền thông nội qua tạp trí nội MobiFone - Nội dung tạp trí biên tập cách chuyên nghiệp, lời viết bám sát định hướng, đạo Lãnh đạo Tổng Công ty để truyền đạt đến độc giả lời văn gần gũi, cởi mở - Tạp trí ln mang hình ảnh sinh động CBCNV từ miền đất nước, tạo nên gắn bó, gần gũi, đồn kết thơng qua hình ảnh CBCNV 2.2.3.3 Truyền thông nội qua website - Trang web truyền thơng nội có nhiều nội dung tiện ích, bổ ích cho CBCNV việc theo dõi nội dung truyền thơng mà tìm kiếm văn quy trình ISO, link kết nối chương trình ứng dụng,… 2.2.3.4 Truyền thơng nội qua đào tạo nội - Hình thức truyền thơng ln CBCNV u thích mong đợi lần đào tạo CBCNV gặp mặt giao lưu trao đổi kinh nghiệm niềm vui, tiếng cười không dứt, kỷ niệm theo năm tháng 21 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Những kết đạt a) Thu thập thông tin: - Đã hiểu rõ tâm tư nguyện vọng CBCNV - Là tạo tâm lý cho CBCNV cảm thấy quan tâm, gần gũi b) Triển khai thực công tác truyền thông nội - Đã đưa mục tiêu truyền thông nội giai đoạn - Chính sách thay đổi đưa định hướng cách thức triển khai kênh thông tin xác định rõ hệ thống kênh truyền tin - Hoạt động triển khai truyền thông nội tối ưu cách tối đa qua kênh email, tin nội bộ, website nội bộ, đào tạo nội bộ, hội nghị, Hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone đạt mặt tích cực: Một thơng tin truyền nhanh chóng Hai tạo đồng thuận, đoàn kết từ xuống dưới, từ đồng cấp Ba củng cố niềm tin vào chủ trương, sách Tổng Cơng ty Bốn giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mòn, sức ỳ, tự thỏa mãn, đối phó cơng việc Năm tạo khơng khí thi đua Sáu xây dựng niềm tự hào người MobiFone Bảy tạo kho tàng thông tin Tám là cơng cụ hiệu góp phần quan trọng thành công phát triển bền vững Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Thứ nhất, Bản tin nội thiếu xót, thơng tin chưa phong phú Thứ hai, phối hợp chưa chủ động Thứ ba, thiếu nhân viên địa bàn thị trường vùng sâu, vùng xa Thứ tư, diễn đàn chưa thực phát huy hiệu Thứ năm, hoạt động nội (hội thi, hội nghị) tổ chức chưa phải thực tất thành viên tham gia Thứ sáu, chưa có hình thức giao lưu cán cơng nhân viên như: hình thức chat trực tiếp internet, hình thức nhắn tin miễn phí khách hàng nội 22 CHƢƠNG TRUYỀN TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TH TRONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 3.1 Định hƣớng phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2020 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Từ quan điểm phát triển định hướng Tổng Công ty xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu, sở Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone xây dựng chiến lược marketing ngắn hạn, trung hạn dài hạn với mục tiêu, chiến lược thực cụ thể sau: a Mục tiêu  Tăng lượng khách hàng trẻ tuổi  Tăng lượng khách hàng sử dụng cước cao  Đẩy mạnh dung lượng sử dụng dịch vụ 3G b Chiến lược  Xây dựng thương hiệu đẳng cấp  Hình ảnh trẻ trung, động, đại, sáng tạo  Chất lượng dịch vụ hoàn hảo  Phục vụ chun nghiệp c Thơng điệp truyền thơng  Là mạng di động chất lượng cao, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt với hình ảnh trẻ trung, động, sáng tạo  Ý tưởng thể hiện: “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” 3.1.2 Mục tiêu phát triển định hướng giá trị văn hóa Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone - Quan điểm phát triển: Tổng Công ty đưa mục tiêu phấn đấu từ đến năm 2020 Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế 23 - Định hướng giá trị văn hóa Cơng ty  Minh bạch: Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch  Đồng thuận: Đề cao đồng thuận gắn bó mơi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển  Uy tín: Khách hàng ln quan tâm phục vụ có nhiều lựa chọn  Sáng tạo: Ln mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi  Trách nhiệm: Cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm với xã hội tương lai bền vững Các chuẩn mực văn hóa Cơng ty Dịch vụ chất lượng cao Lịch vui vẻ Minh bạch hợp tác Nhanh chóng xác Tận tụy sáng tạo Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Truyền thông nội việc củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa tổ chức CBCNV, từ CBCNV tiếp tục truyền tải nội bên ngồi Truyền thông nội bám sát hoạt động SXKD doanh nghiệp, từ tạo kênh thơng tin giúp CBCNV hiểu tình hình đơn vị mình, đồng thời mở kênh trao đổi thông tin người lao động cán quản lý Tổng Công ty 3.2 Viễn thông MobiFone 3.2.1 Giải pháp tổ chức hoạt động truyền thông 3.2.1.1 Tăng cường tổ chức kiện nội có quy mơ tồn Tổng Cơng ty - Sự kiện chào đón nhân viên tồn Tổng Cơng ty - Tổ chức đấu trường tồn Tổng Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ Cơng ty định kỳ theo Quý - Tổ chức kiện nội nhằm giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, chiến lược kinh doanh năm - Tổ chức kiện nội để kích hoạt văn hóa doanh nghiệp 24 3.2.1.2 Mời chuyên gia trao đổi văn hóa doanh nghiệp - Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp 3.2.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tổ chức kiện nội - Ứng dụng CNTT giúp Tổng Công ty vượt qua hạn chế không gian, địa lý thời gian để tổ chức kiện nội phạm vi toàn quốc dành cho đối tượng CBCNV tham gia - Ngoài ra, CNTT cần ứng dụng triệt để để tổ chức kiện mạng như: thi, bình chọn, bình luận CBCNV để gây dựng phong trào, tạo trào lưu học hỏi đoàn kết nội 3.2.2 Giải pháp triển khai hoạt động truyền thông a) Bổ sung nhân thực tin nội - Thuê cộng tác viên làm phóng viên thời thị trường vùng sâu, vùng xa - Đẩy mạnh phối hợp thành viên b) Tạp trí Bản tin nội Cần bổ sung thêm khai thác thêm chuyên mục thông tin c) Nhân tố điển hình Cần khách quan thực tế đẩy mạnh việc lựa chọn nhân tố địa bàn kinh doanh Chi nhánh, Tổ kinh doanh d) Triển khai khóa đào tạo - Mời chuyên gia hàng đầu chuyên bán hàng bán mặt hàng tiêu dùng đến điểm bán lẻ nước khoáng CocaCola, Pepsi,… - Tài liệu đào tạo phù hợp với nhân viên bán hàng - Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo định kỳ tháng/1 lần e) Hệ thống tài liệu nội Cần phát hành nhiều cẩm nang sổ tay nghiệp vụ cho CBCNV không thuộc khối kinh doanh f) Hoạt động thể dục thể thao Cần đẩy mạnh hoạt động thể dục thể thao, sân chơi vô bổ ích, vừa rèn luyện sức khỏe lại tăng tính chất thi đua xây dựng đoàn kết  Tổ chức giải đá bóng  Tổ chức giải Tennis 25 3.2.2.3 Giải pháp vận hành website nội - Bổ sung tính giải trí website nội - Tăng tính tương tác thành viên website - Đẩy mạnh hoạt động diễn đàn website - Thường xuyên thay đổi hình ảnh để làm phong phú thiết kế website 3.2.3 Các giải pháp khác - Nghiên cứu, triển khai hệ thống chat nội - Nghiên cứu, triển khai thực nhắn tin miễn phí khuyến mại nội qua SMS internet - Nghiên cứu xây dựng hình thức truyền thơng nội biên tập thu hình ảnh phát lên Youtube Nghiên cứu mở rộng kênh truyền thơng bên ngồi - Để thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ: + Thứ nhất: Phải có quán từ chiến lược, kế hoạch, thông điệp hành động + Thứ hai: Kế hoạch thực hoạt động truyền thông nội cần thực theo quy trình 26 KẾT LUẬN - Luận giải góp phần làm rõ số vấn đề lý luận công tác hoạt động truyền thơng nội - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn 2012 - 2015, rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone từ đến 2020 Cùng với phát triển bền vững khối doang nghiệp nước, MobiFone doanh nghiệp nhà nước có hiệu kinh doanh cao thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh lực hiệu hoạt động kinh doanh, kèm với tăng trưởng quy mô hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Hồn thiện quy trình thực hoạt động truyền thơng nội đóng góp phần đáng kể phát triển doanh nghiệp giai đoạn tương lai Hiện nay, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone ngày thể rõ vai trò Tổng Cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung, đóng góp vào thành công phát triển ngành viễn thông nước Vì luận văn đặt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu lĩnh vực Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông nội bộ, kinh nghiệm số nước phát triển số quan nước, thành công trình tìm hướng đi, luận văn xác định hoạt động truyền thông nội yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Hai là, qua phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone luận văn rõ thành công hạn chế, bất cập hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty nguyên nhân hạn chế Ba là, thông qua lý luận, nhận rõ thực trạng dựa quan điểm, mục tiêu phát triển Tổng Công ty, luận văn đề xuất, luận chứng định hướng giải pháp để hoàn thiện thúc đẩy hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững tương lai Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone 27 Hồn thiện công tác hoạt động truyền thông nội nhiệm vụ quan trọng cần thiết cho phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Việc thực giải pháp nêu đòi hỏi nỗ lực tâm cao toàn thể đội ngũ cán công nhân viên Tổng Công ty, quan tâm, đạo lãnh đạo Tổng Công ty Những giải pháp, kiến nghị luận văn tiếp cận từ góc độ công tác hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone nên nhiều khiếm khuyết hạn chế Tác giả luận văn mong nhận nhiều ý kiến dẫn thầy, giáo đồng nghiệp để hồn thiện luận văn tốt ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. hoạt động truyền thông nội tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 – 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. đề truyền thông nội doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng nội Tổng