Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động đánh giá nội bộ trong Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động đánh giá nội bộ trong Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam

Mục lục Bảng 2: Báo cáo tổng hợp việc thực mục tiêu chất lượng năm qua: 33 QT-09-03 59 Hà nội, ngày … tháng … năm … 72 TÊN ĐƠN VỊ ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ 72 BÁO CÁO .79 V/v: Báo cáo kết thực ISO quý III việc khắc phục 79 tồn trình đánh giá nội .79 Sau tổng hợp sai lỗi phát sau kiểm tra, đánh giá nội người phát kịp thời thông báo cho lãnh đạo Phòng Tổ trưởng Tổ đánh giá để báo cáo tới Giám đốc QMR 95 Một số thuật ngữ viết tắt danh mục bảng biểu, sơ đồ sử dụng chuyên đề : * Một số thuật ngữ viết tắt : PVFC : Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Cơng ty: Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước HĐQT : Hội đồng Quản trị PVFC HTQLCL: Hệ thống quản ly' chất lượng QLRR : Quản ly' rủi ro BM-HD-QT: Biểu mẫu- Hướng dẫn- Quy trình QMR : Đại diện lãnh đạo chất lượng DV&TDCN : Dịch vụ tín dụng cá nhân TDCN : Tín dụng cá nhân QLRR : Phòng Quản ly' rủi ro TCNS&TL: Phòng tổ chức nhân tiền lương MTCL: Mục tiêu chất lượng P.KTKSNB: Phịng Kiểm tra Kiểm sốt nội * Danh mục bảng biểu, sơ đồ : Trang Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức PVFC……………………………… 20 Sơ đồ 2: Mơ hình tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ………………… 26 Sơ đồ 3: Sơ đồ hệ thống quản ly' chất lượng PVFC………………….28 Sơ đồ 4: hệ thống tài liệu chất lượng PVFC……………………… 30 Sơ đồ 5: Quy trình đánh giá nội PVFC………………………… 58 Sơ đồ 6: Quy trình khắc phục phịng ngừa sử ly' sau vi phạm…….… 95 Bảng 1: Cơ cấu lao động PVFC…………………………………… 19 Bảng 2: Báo cáo tình hình thực mục tiêu chất lượng 2007…………35 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -2- Bảng 3: Bảng 4: Bảng 5: Bảng 6: Bảng 7: Báo cáo tỷ lệ tăng trưởng tài sản qua năm………………….45 Báo cáo tỷ lệ tẳng trưởng chi phí qua năm………………….46 Báo cáo tỷ lệ tẳng trưởng doanh thu qua năm………………47 Tốc độ tăng doanh thu chi phí qua năm……………………48 Bảng lưu hồ sơ đánh giá nội ……………………………………65 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -3- LỜI MỞ ĐẦU: Sự vận động phát triển giới năm gần với xu toàn cầu hóa kinh tế giới tạo thách thức kinh doanh, sản phẩm thị trường toàn cầu Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, trở nên ngày mạnh mẽ với qui mơ phạm vi ngày lớn Tình hình khiến cho chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh, trở thành yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Chất lượng trở thành “ngôn ngữ” phổ biến Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp, tổ chức cần đưa chất lượng vào nội dung quản lý Sự hòa nhập chất lượng vào yếu tố tổ chức từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp điều phổ biến tất yếu tổ chức muốn tồn phát triển Việc áp dụng hệ thống quản ly' chất lượng doanh nghiệp cần thiết Tuy nhiên, hệ thống mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp thân hệ thống hoạt động hiệu Và giải pháp tối ưu doanh nghiệp trì nâng cao hiệu hoạt động đánh giá nội hệ thống quản ly' chất lượng Đối với Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam vậy, việc áp dụng hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 điều tất yếu nhằm trì hiệu hoạt động công ty Hoạt động đánh giá nội hệ thống quản ly' chất lượng coi trọng thực công ty nhằm xem xét tính đầy đủ mức độ phù hợp hướng dẫn cơng việc, quy trình, quy định, sử dụng để kiểm soát hoạt động chất lượng khâu công ty, đánh giá tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng áp dụng để đáp ứng mục tiêu chất lượng hoạch định tìm hiểu nguyên nhân không phù hợp để đưa biện pháp khắc phục/phịng ngừa nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ngày hoàn thiện Vì vậy, sau thời gian thực tập Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam với hướng dẫn Thầy Ths.Vũ Anh Trọng, em chọn đề tài " Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá nội Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam " để nghiên cứu với mong muốn đưa giải pháp có thực tiễn để góp phần nâng cao chất lượng hiệu hoạt động đánh giá nội công ty SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -4- Chuyên đề tốt nghiệp em gồm có ba phần kết cấu sau: Phần 1: Tổng quan Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Phần 2: Thực trạng cơng tác đánh giá nội hệ thống quản ly' chất lượng PVFC Phần 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá nội hệ thống quản ly' chất lượng PVFC Em xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công nhân viên Tổng công ty Tài Chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam nói chung anh chị phịng kiểm tra kiểm tốn nội cơng ty nói riêng bảo tận tình giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập, giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp mà em chọn Em xin chân thành cảm ơn thầy trường tận tình hướng dẫn em chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt thầy giáo Ths.Vũ Anh Trọng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho em, giúp em bước để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em mong thầy cô, bạn anh chị công ty PVFC quan tâm đến đề tài này, đóng góp y' kiến giúp em hồn thiện chun đề SV: Ngơ Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -5- Phần 1: Tổng quan Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam I- Thông tin chung công ty : 1- Thông tin chung công ty Thông tin chung Công ty: Tên công ty : Tên viết tắt : Tên tiếng Anh: Tên giao dịch : Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam PVFC Petro VietNam Finance Joint Stock Corrporation Tổng công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Gọi tắt Cơng ty Tài dầu khí Hình thức pháp lý : Tổng công ty Tổng công ty cổ phần có tư cách pháp nhân phù hợp với pháp luật hành Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh Tổng cơng ty: Tài tiền tệ Trụ sở đăng ký Tổng công ty : Địa : 72 Trần Hưng Đạo - Hà nội Điện thoại: (84-4) 9426800 Fax : (84-4) 9426796 Webside : http://www.pvfc.com.vn Email : Webmaster@pvfc.com.vn Tổng Cơng ty Tài Dầu khí (PVFC) tổ chức tín dụng phi ngân hàng đơn vị thành viên Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, thành lập SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -6- theo định số 04/2000/QĐ-VPCP ngày 30 tháng năm 2000 Bộ trưởng, Chủ nhiệm văn phịng phủ Tổng Cơng ty bắt đầu hoạt động từ ngày 01 tháng 12 năm 2000 theo Giấy phép hoạt động số 12/GP-NHNN ngày 25 tháng 10 năm 2000 Ngân hàng Nhà nước Việt nam ban hành kèm theo Quyết định số 456/2000/QĐ-NHNN ngày 25 tháng 10 năm 2000 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 113108 ngày 23 tháng năm 2000 Sở kế hoạch Đầu tư Hà nội cấp Tổng cơng ty có dấu riêng tài khoản riêng mở Ngân hàng Nhà Nước ngân hàng nước nước theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngay từ đời, Cơng ty nhanh chóng hội nhập vào cộng đồng Tổng Cơng ty Dầu khí Việt Nam hội nhập vào cộng đồng định chế tài nước quốc tế Cơng ty xác định hợp tác chặt chẽ, chân thành với tổ chức tín dụng, nhà đầu tư nước nhằm đảm bảo nguồn vốn cho dự án Tổng Cơng ty Dầu khí Việt Nam - Yếu tố quan trọng đảm bảo thành cơng Cơng ty "Tầm nhìn tăng trưởng - Cam kết vững - Thành cơng tài chính" tơn hoạt động Cơng ty Tài Dầu khí Tư tưởng tơn thể rõ nhiệm vụ chiến lược Công ty là: đáp ứng nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển ngành Dầu khí Việt nam vận hành sinh lời hiệu nguồn tài tiền tệ ngành Dầu khí "Cơng ty Tài Dầu khí niềm tin phát triển" 2- Ngành nghề kinh doanh Tổng công ty : Ngành nghề kinh doanh theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Tổng công ty sau chuyển sang Tổng công ty Cổ phần : 1* Huy động vốn: 2- Nhận tiền gửi có kỳ hạn từ năm trở lên tổ chức, cá nhân theo quy định Ngân hàng Nhà nước; 3- Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi loại giấy tờ có giá khác để huy động vốn tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật hành; SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -7- 4- Vay tổ chức tài chính, tín dụng trong, ngồi nước tổ chức tài quốc tế; 5- Tiếp nhận vốn uỷ thác Chính phủ, tổ chức cá nhân nước; * Cho vay: 1- Cho vay ngắn hạn, cho vay trung hạn dài hạn theo quy định Ngân hàng Nhà nước; 2- Cho vay theo uỷ thác Chính phủ, tổ chức, cá nhân nước theo quy định hành Luật tổ chức tín dụng hợp đồng uỷ thác; 3- Cho vay theo tiêu dùng hình thức cho vay mua trả góp; * Chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố thương phiếu giấy tờ có giá khác: 4- Được cấp tín dụng hình thức chiết khấu, cầm cố thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác tổ chức cá nhân; 5- Được tái chiết khấu, cầm cố thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác với tổ chức tín dụng khác; 7* Bảo lãnh: Được bảo lãnh uy tín khả tài người nhận bảo lãnh Việc bảo lãnh Tổng cơng ty Tài Dầu khí phải theo quy định Điều 58, Điều 59, Điều 60 Luật tổ chức tín dụng hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước; 8* Được cấp tín dụng hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước; 9* Mở tài khoản: 10- Tổng cơng ty Tài Dầu khí mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước nơi Tổng công ty Tài đặt trụ sở ngân hàng hoạt động lãnh thổ Việt Nam Việc mở tài khoản tiền gửi ngân hàng lãnh thổ Việt Nam phải Ngân hàng Nhà nước cho phép; 11- Tổng cơng ty Tài Dầu khí có nhận tiền gửi phải mở tài khoản tài khoản Ngân hàng Nhà nước trì số dư bình quân không thấp mức quy định Ngân hàng Nhà nước; 12* Dịch vụ ngân quỹ: Được thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng; 13* Đầu tư, góp vốn, mua cổ phần Doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác; Đầu tư cho dự án theo hợp đồng; SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -8- 14* Tham gia thị trường tiền tệ; 15* Được quyền nhận uỷ thác, làm đại lý lĩnh vực liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm đầu tư, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng; 16* Cung ứng dịch vụ tư vấn ngân hàng, tài chính, tiền tệ, đầu tư cho khách hàng; 17* Mua bán ngoại tệ với khách hàng, cụ thể: (a) Mua ngoại tệ từ Tập đồn Dầu khí, đơn vị thành viên thuộc Tập đồn Dầu khí khách hàng có quan hệ tín dụng từ nguồn thu sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đối tượng này; (b) Bán ngoại tệ cho ngoại tệ nêu điểm (a) để phục vụ nhu cầu hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ họ; (c) Mua ngoại tệ từ tổ chức tín dụng phép hoạt động ngoại hối lãnh thổ Việt Nam để đảm bảo nguồn ngoại tệ đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, dịch vụ đối tượng nêu điểm (a) hoạt động ngân hàng Tổng công ty Tài Dầu khí; (d) Bán ngoại tệ cho tổ chức tín dụng phép hoạt động ngoại hối lãnh thổ Việt Nam để đảm bảo nguồn tiền đồng Việt Nam đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, dịch vụ đối tượng nêu điểm (a) hoạt động ngân hàng Tổng công ty Tài Dầu khí; (e)Thu đổi đặt bàn đổi ngoại tệ; * Được thực hoạt động bao toán nước;Thực dịch vụ kiều hối, kinh doanh vàng; * Làm đại lý phát hành trái phiếu, cổ phiếu loại giấy tờ có giá cho Doanh nghiệp; * Cung ứng dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ dịch vụ khác * Các hoạt động kinh doanh khác theo quy định pháp luật II- Quá trình đời phát triển PVFC : Lịch sử đời thay đổi hình thức pháp lý cơng ty : SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -9- + Ngày 30/3/2000: Chủ nhiệm Văn phịng Chính phủ ký định số 04/2000/ QĐ/VPCP việc thành lập Công ty Tài Dầu khí + Ngày 19/6/2000: Hội đồng quản trị Tổng Cơng ty Dầu khí Việt Nam ký định số 903/QĐ-HĐQT thành lập Cơng ty Tài Dầu khí + Ngày 1/10/2000: Cơng ty Tài Dầu khí thức đặt trụ sở hoạt động 34B Hàn Thuyên - Hà Nội Khai trương hoạt động phòng giao dịch số 10 + Ngày 5/2/2001: Lễ khai trương hoạt động Cơng ty Tài Dầu khí tổ chức trọng thể Hà Nội + Ngày 30/10/2001: - Khai trương hoạt động phòng giao dịch số 11 - Khai trương hoạt động phòng giao dịch số 20 - Khai trương hoạt động phòng giao dịch số 30 + Ngày 19/6/2002: Khai trương hoạt động phòng giao dịch chứng khoán BSC – PVFC + Ngày 1/10/2002: Khai trương website Cơng ty Tài Dầu khí địa chỉ: http://www.pvfc.com.vn + Ngày 3/9/2003: Phát hành thành công Trái phiếu Dầu khí + Ngày 21/5/2003: Khai trương hoạt động Chi nhánh Cơng ty Tài Dầu khí thành phố Hồ Chí Minh + Ngày 5/5/2004: - Ra mắt Hội đồng quản trị Công ty Tài Dầu khí - Nhận chứng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tổ chức SGS (Thuỵ Sỹ) cấp + Đến ngày 31/12/2000: - Thu xếp vốn cho dự án PetroVietnam đạt 5.000 tỷ đồng - Tổng tài sản đạt 4.000 nghìn tỷ đồng - Doanh thu đạt 200 tỷ đồng + Ngày 1/1/2005: Tăng vốn điều lệ PVFC lên 300 tỷ đồng + Ngày 28/2/2005: Khai trương hoạt động Chi nhánh Cơng ty Tài Dầu khí Vũng Tàu + Ngày 20/4/2005: Khai trương hoạt động phòng giao dịch số 12 + Ngày 20/5/2005: Khai trương hoạt động phịng giao dịch số 21 SV: Ngơ Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 10 - Quản lý vốn tài sản: Đẩy mạnh dịch vụ liên quan đến ngoại hối, uỷ thác đầu tư, quản lý dòng tiền cho khách hàng Thẩm định: bước cung cấp dịch vụ thẩm định cho đơn vị ngành Đến năm 2010, thực thẩm định tất dự án đầu tư phát triển PetroVietnam Phát triển dịch vụ thị trường chứng khoán: PVFC hoạt động thị trường chứng khoán với tư cách nhà đầu tư nhà tư vấn cho khách hàng hoạt động thị trường chứng khoán, cầu nối PV đơn vị thành viên với thị trường vốn, thị trường chứng khoán Bao toán: Tập trung vào đối tượng khách hàng đơn vị thành viên PetroVietnam, số doanh nghiệp khác có quan hệ mật thiết hoạt động Cơng ty hoạt động Dầu khí Hoạt động ngoại hối: Triển khai song song với sản phẩm dịch vụ sử dụng VNĐ, ưu tiên thực nghiệp vụ thu xếp chuyển đổi ngoại tệ khơng kỳ hạn, có kỳ hạn Chú trọng đầu tư kỹ thuật, xây dựng đội ngũ chuyên gia để hoạt động có hiệu hoạt động ngoại hối * Các sản phẩm dịch vụ tảng Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tảng làm sở để phát triển sản phẩm dịch vụ mũi nhọn Công ty - Huy động vốn: Đảm bảo tạo dựng nguồn vốn vững chắc, ổn định đáp ứng nhu cầu kinh doanh Công ty đặc biệt vốn trung dài hạn Các nguồn huy động vốn đa dạng, trọng tạo vốn từ nguồn tiền tệ Tổng Công ty đơn vị thành viên thông qua tài khoản trung tâm Petrovietnam, nguồn vốn từ hệ thống Ngân hàng thương mại Việt nam, tổ chức tài nước Thực chủ trương "tối đa hố hạn mức tín dụng Ngân hàng thương mại tổ chức tài Việt nam, tăng cường nguồn vốn bổ sung từ tổ chức tài quốc tế" Đa dạng hố hình thức huy động, bao gồm huy động từ phát hành đại lý phát hành trái phiếu; uỷ thác quản lý vốn quản lý dòng tiền; nhận uỷ thác đầu tư, nhận uỷ thác quản lý vốn, huy động từ uỷ thác Chính phủ, Bộ Tài chính; quản lý vốn cho PetroVietnam, số Tập đoàn kinh doanh khác Việt nam; vốn lưu động đơn vị thành viên PetroVietnam; huy động từ tổ chức tài khác bảo hiểm, quỹ đầu tư Sử dụng thị trường chứng khốn huy SV: Ngơ Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 106 - động vốn qua phát hành trái phiếu Công ty kênh chủ yếu để huy động vốn trung dài hạn cho đầu tư phát triển Tìm kiếm khơi thơng nguồn vốn quốc tế qua hình thức vay thương mại, đồng tài trợ, nguồn đầu tư trực tiếp FDI vào ngành Dầu khí PVFC đơn vị nhận uỷ thác trung chuyển - Hoạt động tín dụng: Thực phương châm "sử dụng tổng hoà loại nguồn vốn để hình thành lãi suất hồ đồng, có tính cạnh tranh cao" Đẩy mạnh cho vay trung dài hạn, quan tâm phát triển tín dụng uỷ thác Hoạt động tín dụng thực đảm bảo an tồn, kiểm soát chặt chẽ * Các sản phẩm dịch vụ thực nhiệm vụ trị PVFC thực nhiệm vụ trung tâm tài tiền tệ cơng cụ quản lý đầu tư tài PetroVietnam Thực nhiệm vụ Tập đoàn uỷ quyền phát hành trái phiếu Dầu khí ngồi nước, quản lý tài chính, quản lý dự án Nâng cao chất lượng dịch vụ thực thu xếp vốn thành công cho dự án đầu tư phát triển PetroVietnam tạo sản phẩm tài phục vụ CBNV ngành Dầu khí b Chiến lược khách hàng Khách hàng PVFC tổ chức cá nhân nước, đối tượng phục vụ chủ yếu Tổng Công ty đơn vị thành viên đội ngũ CBNV ngành Dầu khí, tổ chức cá nhân có quan hệ hợp tác phát triển Xây dựng tiêu chuẩn hoá hệ thống thơng tin khách hàng, hình thành ngân hàng liệu khách hàng Quan hệ chặt chẽ chân thành với Ngân hàng thương mại quốc doanh định chế tài khác Việt Nam Tăng cường hợp tác với định chế tài quốc tế Với Tổng Cơng ty Dầu khí: PVFC định chế tài phi ngân hàng Tổng Cơng ty Dầu khí, cơng cụ Tổng Cơng ty để thực thi sách tài Với doanh nghiệp đơn vị thành viên PetroVietnam: Củng cố thắt chặt mối quan hệ hợp tác với mục tiêu hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ tài phục vụ đơn vị Với doanh nghiệp PetroVietnam: Mở rộng sở có lựa chọn đánh giá, ưu tiên doanh nghiệp có tiềm phát triển c Chiến lược tổ chức mạng lưới hoạt động SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 107 - PVFC Cơng ty Con, định chế tài Tập đồn Dầu khí (cơng ty Mẹ) thực uỷ quyền Cơng ty Mẹ đầu tư tài quản trị vốn đầu tư Trong hệ thống, PVFC hoạt động theo mơ hình Cơng ty Mẹ - Cơng ty Con thuộc lĩnh vực tài ngân hàng, chiếm giữ cổ phần chi phối sở hữu 100% vốn Công ty Con hoạt động lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, thuê mua, Ngân hàng thương mại Nắm giữ cổ phần cơng ty định chế tài khác Các nhiệm vụ chủ yếu Công ty tổ chức hoạt động theo mảng nghiệp vụ đủ điều kiện cho họat động Công ty phụ thuộc thành lập công ty điều kiện cho phép Có chi nhánh, văn phịng giao dịch, văn phòng đại diện khu vực trung tâm Dầu khí, tài ngân hàng Việt nam số chi nhánh, văn phịng đại diện nước ngồi phục vụ cho hoạt động đầu tư nước Tập đồn Dầu khí Việt Nam kết nối với trung tâm tài quốc tế d Chiến lược người Xây dựng đội ngũ CBNV có phẩm chất trị, đạo đức tốt, có lực chun mơn, động xử lý tình sáng tạo vượt qua thử thách, biết kinh doanh giỏi, quản lý tốt đáp ứng nhu cầu vận hành quản trị định chế đầu tư tài đại Đào tạo chun gia tài cấp Cơng ty, cấp ngành, cấp quốc gia cấp quốc tế PVFC hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn quán với nội dung chủ yếu sau: - Chính sách tuyển dụng: CBNV tuyển dụng đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty, đảm bảo hội đủ yêu cầu trình độ lực công tác, phẩm chất đạo đức, khả làm việc theo nhóm, làm việc theo quy trình cơng việc phù hợp với chức danh cần tuyển ưu tiên tuyển dụng chun gia có trình độ cao lĩnh vực tài ngân hàng, quản lý kinh tế, cơng nghệ thơng tin, em CBNV có đóng góp nghiệp phát triển PVFC ngành Dầu khí - Chính sách đào tạo: Tổ chức chương trình huấn luyện đào tạo CBNV có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển thời kỳ chiến lược phát triển dài hạn Công ty ưu tiên nhanh chóng đào tạo cán quản lý cao cấp, cán quản lý, chuyên gia đầu ngành, chuyên gia quốc tế thuộc lĩnh vực tài ngân hàng Nội dung đào tạo tập trung vào kỹ quản trị SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 108 - đại, ngoại ngữ, kỹ chuyên môn, kỹ xử lý tình Đào tạo nhân viên theo cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển nhân viên - Chính sách đãi ngộ: Đảm bảo cơng bằng, cơng khai Chính sách lương, thưởng gắn với hiệu chất lượng làm việc nhằm tạo động lực để CBNV sáng tạo cơng việc, khuyến khích thành viên làm việc tốt, chất lượng cao, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua người, khơng bình qn chủ nghĩa Đa dạng hố hình thức đãi ngộ mở rộng đối tượng đãi ngộ đến đối tượng liên quan đến chuyên gia giỏi Đảm bảo thu nhập CBNV cấp chuyên gia ngang với nước phát triển khu vực, thu nhập CBNV đứng đầu hệ thống tài ngân hàng Việt nam e Chiến lược công nghệ quản lý * Về quản lý: Xây dựng máy Công ty mạnh đủ để hỗ trợ Ban lãnh đạo định kinh doanh nhanh nhạy xác đồng thời hỗ trợ đơn vị thuộc hệ thống Hình thành Cơng ty hoạt động chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng phi ngân hàng, tích cực tham gia vào thị trường chứng khốn ngồi nước Chuẩn bị điều kiện để sớm có Chi nhánh, Văn phịng đại diện nước để tham gia vào hoạt động thị trường vốn quốc tế Xây dựng hệ thống quy định, quy chế quy trình nghiệp vụ để quản trị điều hành hệ thống pháp luật Phân định rõ trách nhiệm chức danh, đề cao kỷ cương thực thi nhiệm vụ giao Phân quyền để tạo quyền chủ động đơn vị thuộc hệ thống; quản trị điều thành thống tồn hệ thống * Về cơng nghệ thơng tin: Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng nghệ tài ngân hàng đại yêu cầu bắt buộc để PVFC hội nhập phát triển ưu tiên phát triển công nghệ thông tin phục vụ hoạt động dịch vụ tài tiền tệ đầu tư Đến 2010, tổ chức giao dịch qua mạng máy tính, ứng dụng công nghệ thông tin tất nghiệp vụ Công ty, sử dụng sản phẩm điện tử, mạng thơng tin nội tồn hệ thống PVFC nhằm quản lý kinh doanh an tồn, nhanh chóng, xác Sử dụng thành công nghệ thông tin để thu thập thơng tin quảng bá hình ảnh Cơng ty SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 109 - Bổ sung hồn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu đại hoá Áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, thực tốt công tác đánh giá nội bộ, sửa đổi hồn thiện quy trình cơng việc * Về kiểm tra, kiểm soát nội : Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt đảm bảo hoạt động Cơng ty phải kiểm tra, sốt xét trước sau thực nhằm đảm bảo hoạt động PVFC pháp luật, thực tốt quy định, quy chế, quy trình mà Cơng ty áp dụng để giảm thiểu rủi ro Bộ phận cơng tác kiểm sốt Tổng cơng ty thường xuyên đào tạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm sốt chun mơn khác nhằm đào tạo đội ngũ kiểm tra, kiểm soát giỏi chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu phát triển ngày nhanh Tổng công ty đa dạng sản phẩm ngành Tài chính- Ngân hàng Việc chun mơn hố nghiệp vụ kiểm tra kiểm toán nội định hướng xây dựng với mục tiêu: Mọi rủi ro có nguy gây ảnh hưởng xấu đến hiệu mục tiêu hoạt động Tổng công ty nhận dạng, đo lường, đánh giá cách thường xuyên, liên tục để kịp thời phát hiện, ngăn ngừa có biện pháp quản lý rủi ro thích hợp Mỗi có thay đổi mục tiêu kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ hoạt động kinh doanh mới, hệ thống kiểm soát nội phải rà soát, nhận dạng rủi ro liên quan để xây dựng, sửa đổi, bổ sung chế, quy trình, quy định kiểm tra, kiểm soát nội phù hợp II- Một số kiến nghị: 1- Kiến nghị phía Nhà nước quan chức năng: Tổng công ty Tài Dầu khí Việt Nam doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa vào năm 2007, Nhà nước chiếm 70% cổ phần SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 110 - PVFC, Nhà nước có chi phối lớn PVFC nói chung hoạt động đánh giá nội nói riêng Để nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá nội PVFC, Nhà nước cần có khuyến khích thích hợp hoạt động đánh giá nội PVFC, hỗ trợ chi phí, có tun dương khen thưởng cán bộ, đánh giá viên giỏi, có thành tích tốt hoạt động đánh giá nội bộ…Việc khen thưởng có tác động lớn tới tâm ly' cán đánh giá, tạo động lực, giúp họ cố gắng nhằm đạt kết cao Đối với hoạt động đánh giá nội nói chung, Nhà nước cần có sách thích hợp để thúc đẩy hoạt động hoạt động có hiệu hơn, nâng cao nhận thức công ty vấn đề chất lượng cần thiết phát triển công ty Đẩy mạnh hoạt động tổ chức chất lượng như: Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, trung tâm kiểm định chất lượng, …Nhằm giám sát, trì việc cấp chứng ISO 9001:2000 hoạt động đánh giá nội công ty áp dụng ISO 9001:2000 2- Kiến nghị ngành Dầu khí nói chung Tập đồn Dầu khí Việt Nam nói riêng: Ngành Dầu khí ngành cơng nghiệp có đóng góp lớn ngân sách nước ta, có ảnh hưởng lớn đến GDP, hoạt động ngành phải quan tâm y' nhằm trì nâng cao hiệu hoạt động tồn ngành Là tập đồn có quy mơ lớn, Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần phải coi trọng vấn đề chất lượng nói chung hoạt động đánh giá chất lượng nói riêng Tập đồn Dầu Khí Việt Nam có cơng ty mẹ Tổng cơng ty Dầu khí Việt Nam nhiều cơng ty con, Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam số Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần có hệ thống đánh giá nội riêng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động đánh giá nội công ty chi nhánh Hệ thống tư vấn, hỗ trợ trực tiếp cho phận, phòng ban phụ trách việc đánh giá nội công ty Việc hỗ trợ phương pháp trực tiếp gián tiếp, trực tiếp trường hợp tiến hành đánh giá lớn, cần có mặt cán đánh giá cấp cao…, hỗ trợ gián tiếp hỗ trợ thêm kinh phí, hỗ trợ mặt phương pháp, kỹ thuật đánh giá, … Đặc biệt hệ thống đánh giá nội định kỳ tổ chức họp, tổng hợp SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 111 - kết đánh giá, thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, đánh giá viên, huấn luyện đội ngũ đánh giá viên chuyên nghiệp, tầm cỡ quốc gia… Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần thường xun tổ chức tra đánh giá nội bộ, nhằm đảm bảo hoạt động đánh giá nội đạt hiệu tốt công ty con, chi nhánh, phận Tập đoàn Bộ phận tra phải đào tạo chuyên nghiệp chuyên môn đánh giá nội nghiệp vụ tra, cán tra cần nắm rõ hoạt động đánh giá nội nhằm đảm bảo hoạt động tra hiệu quả, đồng thời phải nghiêm khắc lỗi vi phạm phận đánh giá công ty con, chi nhánh…, không che giấu hay bao che khuyết điểm… III- Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt dộng đánh giá nội PVFC: 1- Giải pháp người: + Đối với lãnh đạo công tác đánh giá nội bộ: Lãnh đạo cơng tác đánh giá nội cần có chuyên môn nghiệp vụ cao nhằm quản ly', giám sát việc đánh giá nội đạt hiệu cao hơn, đồng thời đưa kiến nghị, giải pháp sau đánh giá cách sát thực Lãnh đạo cần phải cơng minh, dứt khốt việc phát vi phạm, đồng thời đưa biện pháp khắc phục điểm không phù hợp phát trình đánh giá + Đối với trưởng nhóm đánh giá: Cần phải lên kế hoạch, chuẩn bị chương trình đánh giá cách hợp ly', tiết kiệm thời gian chi phí Cần phải bảo cáo đánh giá rõ ràng, đầy đủ, kịp thời, phải chịu trách nhiệm trình đánh giá + Đối với đánh giá viên: Phải tuân thủ yêu cầu đánh giá, thông báo, trao đổi làm sáng tỏ yêu cầu đánh giá với phận/cá nhân đánh giá, tránh tình trạng đánh giá đột xuất, gây bất ngờ cho phận đánh giá Cần ghi chép cách đầy đủ, xác quan sát suốt trình đánh giá Trong suốt trình đánh giá phải hợp tác hỗ trợ thành viên khác ban đánh giá để hoàn thành tốt nhiệm vụ Các đánh giá viên phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ đánh giá nội nắm chuyên môn nghiệp vụ bên đánh giá để trình đánh giá đạt hiệu cao Tránh đưa y' kiến chủ quan có mối quan hệ khơng tốt với bên đánh giá SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 112 - Các đánh giá viên phải thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao chất lượng công tác đánh giá nội Tăng cường đội ngũ đánh giá viên: Hiện PVFC cần tăng cường đội ngũ đánh giá nội nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu hoạt động đánh giá nội công ty Tuy nhiên việc lựa chọn đánh giá viên phải xem xét kỹ lưỡng, cần "chất lượng" không cần "số lượng", đánh giá viên khơng phải làm Một đánh giá viên phải người vừa có chun mơn nghiệp vụ cao mà cịn phải có tố chất đánh giá viên tính thẳng thắn, cương trực, trung thực, khơng che giấu khuyết điểm, không thiên vị… Việc bổ xung cán đánh giá nội chuyển từ phận sang phận khác cơng ty cần thiết, tuyển chọn từ bên Việc di chuyển từ phận khác sang có thuận lợi đỡ nhiều thời gian đào tạo chuyên môn nghiệp vụ công việc, đỡ tốn chi phí tuyển chọn Cịn việc tuyển thêm từ bên ngồi có thuận lợi khơng thuận lợi, gây tốn chi phí, thời gian từ thông báo tuyển dụng tới tiếp nhận nhân viên vào làm việc, thời gian cho nhân viên thích ứng với cơng việc, ưu điểm phương pháp tuyển chọn người có trình độ cao, nắm vững đánh giá nội bộ, khách quan họ chưa có mối quan hệ với nhân viên, phịng ban cơng ty Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo đánh giá viên nội giỏi: PVFC cần tăng cường khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho đánh giá viên nội Đồng thời nâng cao chuyên môn cho cấp quản ly' chất lượng để quản ly' tốt h hoạt động đánh giá nội nói riêng quản ly' chất lượng nói chung Tổ chức thành nhóm đánh giá: việc đánh giá tiến hành tồn cơng ty chi nhánh, văn phòng giao dịch nên để đánh giá hiệu quả, nên tổ chức thành nhóm đánh giá Biện pháp vừa tăng cường tinh thần làm việc theo nhóm vừa giúp tiết kiệm thời gian đánh giá 2- Giải pháp công nghệ phương pháp,kỹ thuật đánh giá nội bộ: * Phỏng vấn trực tiếp: Ngoài biện pháp thu thập thông tin công ty dùng phiếu hỏi, xem xét tài liệu, quan sát cơng việc vấn biện pháp hiệu giúp công ty thu thập nhiều thơng tin nhanh chóng Mục đích vấn lấy thông tin từ người vấn nhằm xem xét hiểu biết vai trò, trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, nhóm, tổ, đơn vị, kiểm chứng phối hợp, tương thích SV: Ngơ Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 113 - phận, khẳng định chấp nhận áp dụng hệ thống công bố Do để thu thập thơng tin cách xác, cần đặt câu hỏi cách trực tiếp, dễ hiểu Cái gì? Khi nào? đâu? Tại sao? Thế nào? Ai? … Đặc biệt, vấn nên sử dụng câu hỏi mở tránh câu hỏi dẫn dắt Khi vấn, trao đổi ngắn nên đánh giá viên cần chọn lọc câu hỏi cách trọng tâm nhất, cần xem xét, nghiên cứu móc nối cơng việc với suốt trình đánh giá đưa thảo luận nhóm để đem lại kết xác * Xem xét tài liệu: Hệ thống tài liệu PVFC tương đối phức tạp nhiều tài liệu liên quan đến vấn đề đánh giá, để hoạt động đánh giá nội tài liệu đạt hiệu cao cơng ty cần phải xếp tài liệu cách hợp ly', khoa học để dễ tìm kiếm, kiểm tra, đánh giá Hệ thống tài liệu cần lưu giữ giấy tờ dạng file lưu máy tính để dễ tìm kiếm Đánh giá nội có nhiệm vụ kiểm tra hữu tài liệu liên quan đến hoạt động đánh giá chất lượng khu vực đánh giá, thích hợp, đầy đủ tài liệum áp dụng có hiệu lực Hệ thống quản ly' chất lượng hành * Quan sát cơng việc: Ngồi thông tin thu thập giấy tờ, tài liệu vấn, phiếu hỏi, đánh giá viên cần tiến hành quan sát nơi làm việc bên đánh giá để thu thập thêm thông tin liệu Mục đích quan sát nhằm phát điểm bất thường cán công nhân viên, kết làm việc Khi tiến hành quan sát, đánh giá viên nên chọn thời điểm thích hợp để quan sát, cần nắm vững thời gian làm việc để tránh ảnh hưởng nhiều đến công việc bên đánh giá * Áp dụng công nghệ thông tin đánh giá nội bộ: Hiện tại, vấn đề liên lạc, làm việc phòng ban tiến hành chủ yếu qua mạng thông tin nội nhằm đảm bảo nhanh chóng, đơn giản hóa so với giấy tờ Do hoạt động đánh giá nội nên tiến hành qua mạng này, việc kiểm tra tài liệu, hồ sơ, việc hoàn thành cơng việc phịng ban hay nhân viên,…Sẽ giúp tiết kiệm thời gian so với việc tiến hành kiểm tra đánh giá trực tiếp, ngồi cịn không ảnh hưởng tới công việc bên đánh giá Các phịng ban có trách nhiệm báo cáo vấn đề liên quan tới đánh giá tới đánh giá viên để giúp họ đánh giá hiệu Tuy nhiên có vấn đề khơng thể đánh giá qua mạng thông tin mà phải tiến hành đánh giá trực tiếp phận đánh SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 114 - giá, đánh giá vên phải kết hợp biện pháp đánh giá cho hoạt động đánh giá nội đạt chất lượng cao 3- Áp dụng công cụ thống kê đáng giá chất lượng nội bộ: Ngoài phương pháp thường dùng, lãnh đạo PVFC cần xem xét thường xuyên áp dụng công cụ thống kê vào hoạt động đánh giá nội Việc thay đổi phương pháp đánh giá giúp nâng cao hiệu công tác đánh giá nội Tuy nhiên việc áp dụng công cụ thống kê cần phải tư vấn áp dụng trung tâm chất lượng cấp quốc gia để tránh sai lỗi trình áp dụng Việc sử dụng công cụ thống kê đánh giá nội giúp tìm nguyên nhân gốc rễ vi phạm hay điểm không phù hợp, quản ly' chất lượng cách khoa học hơn, tiết kiệm thời gian chi phí Có thể sử dụng số công cụ sau cho hoạt động đánh giá nội : - Biểu đồ kiểm soát: nhằm đánh giá tính ổn định q trình, xác định cần trì, cần điều chỉnh từ định để khắc phục, phịng ngừa, cải tiến - Biểu đồ Pareto: Là biểu đồ hình cột theo thứ tự độ lớn giảm dần điểm không phù hợp hay nguyên nhân xảy không phù hợp Việc sử dụng công cụ giúp cho đánh giá viên lựa chọn thứ tự khắc phục điểm không phù hợp - Lưu đồ: Là hình thức thể tồn hoạt động cần thực trình dịch vụ,cung ứng sản phẩm thơng qua sơ đồ khối kí hiệu định Đây công cụ đơn giản tiện lợi giúp cho đánh giá viên hiểu rõ q trình thực hiện, biết vị trí trình xác định hoạt động cụ thể cần sửa đổi Sơ đồ nhân quả: Là cơng cụ thống kê có dạng sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết 4- Một số giải pháp khác: * Tăng cường khuyến khích hoạt động đánh giá nội bộ: Đối với công tác đánh giá cần có khuyến khích phù hợp để đạt hiệu cao Các biện pháp khuyến khích phía cơng ty nên áp dụng như: khen thưởng xứng đáng đánh giá viên xuất sắc đợt đánh giá hàng năm công SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 115 - ty, hỗ trợ chi phí cho hoạt động đánh giá nội cán đánh giá nội thường xuyên phải công tác chi nhánh để phục vụ cho công tác đánh giá * Tăng cường nhận thức toàn nhân viên PVFC vấn đề chất lượng nói chung đánh giá nội nói riêng: Như nói trên, cơng ty cịn số phận cịn chưa có nhận thức đắn vấn đề chất lượng lợi ích cơng tác đánh giá nội Do cơng ty cần có sách tuyên truyền nhằm tăng cường nhận thức thành viên công ty, nhằm hỗ trợ cho hoạt động đánh giá nội tiến hành suôn sẻ Công ty nên thường xuyên tổ chức hội thảo vấn đề chất lượng, điều giúp nâng cao nhận thức nhân viên vấn đề chất lượng nói chung, vấn đề đánh giá nội nói riêng, mà cịn tạo hội để nhân viên trao đổi khúc mắc mà gặp phải kinh nghiệm thực công việc để không gặp phải sai lỗi Nên mời chuyên gia chất lượng tổ chức tiếng chất lượng, đánh giá nội tới để tham gia vào hội thảo * Có kế hoạch, chương trình dánh giá nội hợp ly': Hoạt động đánh giá nội tiến hành tồn cơng ty, mà PVFC công ty lớn, chi nhánh trải dài khắp tỉnh, hoạt động đánh giá nội nhiều thời gian chi phí Do Lãnh dạo chất lượng nên có kế hoạch, chương trình đánh giá nội hợp ly' để hoạt động đánh giá nội tiến hành thường xuyến mà khơng q nhiều thời gian, chi phí Việc bố trí nhân lực cho hoạt động đánh giá phải y' * Tăng cường phối hợp phòng ban hoạt động dánh giá chất lượng nội bộ: Sự phối hợp nhịp nhàng phịng ban khơng đem lại hiệu đánh giá nội mà làm tăng hiệu làm việc, hiệu công tác quản ly' cơng ty Hợp tác phịng ban tạo cởi mở, từ thấy vấn đề khúc mắc mà phòng ban gặp phải, từ có biện pháp hỗ trợ nhau, hợp tác mục tiêu chất lượng tồn cơng ty * Tiến hành khắc phục, phòng ngừa sau đánh giá xử ly' vi phạm: Sau đợt đánh giá nội bộ, phát không phù hợp cần khắc phục triệt để, để tránh gặp phải lần sau Các vi phạm cần xem xét nguyên nhân rõ ràng đề đưa biện pháp xử ly', khắc phục kịp thời Quá trình cần thực theo quy trình khắc phục xử ly' sau vi phạm nêu SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 116 - KẾT LUẬN: Đánh giá nội hoạt động nhằm trì hiệu hệ thống quản ly' chất lượng công ty, nhằm xác định hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 phù hợp với tiêu chuẩn đề chưa, đưa biện pháp để cải tiến hệ thống quản ly' SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 117 - Hoạt động đánh giá nội hoạt động Lãnh đạo coi trọng, quan tâm đạo thực tiến hành thường xuyên Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam đạt hiệu đáng kể Thông qua báo cáo định kỳ kết đánh giá nội cho thấy việc thực theo mục tiêu chất lượng đưa số phận chưa hồn thành đạt đáng kể, vượt hẳn so với kỳ trước Để đạt kết vậy, tồn cơng ty cố gắng tích cực hoạt động không kể đến công lao to lớn đội ngũ lãnh đạo cơng ty nói chung lãnh đạo chất lượng nói riêng Tuy nhiên công ty phải y' tới việc khắc phục số điểm chưa phù hợp phát trình đánh giá, tăng cường đội ngũ đánh giá, đào tạo đội ngũ đánh giá viên tăng cường phối hợp phòng ban…Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá nội công ty Sau thời gian thực tập hồn thành chun đề tốt nghiệp, em có hiểu biết thêm hoạt động đánh giá nội bộ, thực tế hoạt động tầm quan trọng Em xin chân thành cảm ơn cán nhân viên Tổng công ty Tài Dầu khí, đặc biệt anh chị phịng Kiểm tra Kiểm sốt nội giúp đỡ em nhiều q trình hồn thành chun đề này, bảo em nhiều trình thực tập Em xin cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình thầy khoa quản trị kinh doanh đặc biệt thầy trực tiếp hướng dẫn Thạc sỹ Vũ Anh Trọng, giúp em đợt thực tập hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO : - Sách “Quản lý chất lượng tổ chức”, NXB Lao động- xã hội, năm 2005, tác giả: Gs Nguyễn Đình Phan SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 118 - - - Sách “Phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Thống kê, năm 2004,tác giả: Phạm Thị Gái Hệ thống tiêu chuẩn từ vựng, tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Một số luận văn khóa trước Đánh giá nội Trang web Tổng Công ty Tài Dầu khí Việt Nam Http://www.pvfc.com.vn Hệ thống quy trình quy chế PVFC Tài liệu, văn chất lượng PVFC Tạp chí tiêu chuẩn đo lường chất lượng Bảng 2: Báo cáo tổng hợp việc thực mục tiêu chất lượng năm qua: 33 QT-09-03 59 Hà nội, ngày … tháng … năm … 72 TÊN ĐƠN VỊ ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ 72 BÁO CÁO .79 V/v: Báo cáo kết thực ISO quý III việc khắc phục 79 tồn trình đánh giá nội .79 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 119 - Sau tổng hợp sai lỗi phát sau kiểm tra, đánh giá nội người phát kịp thời thơng báo cho lãnh đạo Phịng Tổ trưởng Tổ đánh giá để báo cáo tới Giám đốc QMR 95 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 120 - ... tài " Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá nội Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam " để nghiên cứu với mong muốn đưa giải pháp có thực tiễn để góp phần nâng cao chất. .. dịch : Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam PVFC Petro VietNam Finance Joint Stock Corrporation Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Gọi tắt Cơng ty Tài dầu khí Hình thức pháp lý : Tổng. .. lượng hiệu hoạt động đánh giá nội công ty SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 -4- Chuyên đề tốt nghiệp em gồm có ba phần kết cấu sau: Phần 1: Tổng quan Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Phần