Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)

Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động tại tổng công ty viễn thông Mobifone (tt)

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LA VĂN THÊM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2017 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: 10 15 ngày 05 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, tổ chức, doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải thừa nhận vai trò công tác quản trị nguồn nhân lực Vấn đề đặt trước môi trường luôn biến động, vừa nhiều thời lại không thách thức làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề đơn giản, sớm chiều Nó đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thông suốt, nắm chất, nội dung vấn đề học thuyết, mô hình quản lý để tìm cho doanh nghiệp, tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ, từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Trong quản trị nhân sự, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú Vì vậy, muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn cho họ an tâm nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải biết động viên họ Chế độ lương bổng đãi ngộ phải công khoa học nguồn động viên lớn người lao động giai đoạn Nhưng lâu dài, kích thích phi vật chất thân công việc, khung cảnh môi trường làm việc nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hãnh diện, thăng tiến, hăng say, thoả mãn với công việc Vì vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động giai đoạn cần phải quan tâm đầu tư cách mức kịp thời Những năm qua, Tổng công ty Viễn thông Mobifone có thay đổi xây dựng sách nhân lực phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế - xã hội, phù hợp yêu cầu tình hình cạnh tranh, xu lướng chuyển dịch dịch vụ viễn thông, nhận đánh giá cao Lãnh đạo Tổng công ty thành tích kinh doanh sách nhân sự, tạo động lực Tổng công ty mặt cần nghiên cứu để đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân, sở đề xuất giải pháp nhằm không ngừng tăng cường, hoàn thiện thời gian tới Đặt bối cảnh đó, nghiên cứu đề tài cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Từ lý chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone ” Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Vấn đề tạo động lực làm việc phần quan trọng nâng cao hiệu làm việc nhân viên Nhiều nhà quản lý đồng ý việc tạo động lực đóng vai trò yếu việc nâng cao suất lao động điều mà nhà quản lý phải quan tâm Vấn đề tạo động lực chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Chính vậy, từ trước đến vấn đề tạo động lực cho người lao động nhà quản lý quan tâm mà thu hút nhiều tâm huyết nhà nghiên cứu Qua trình tìm hiểu thực tế tra cứu mạng Internet, tác giả tìm thấy số kết nghiên cứu liên quan đến công tác động lực cho người lao động sau: Đề tài luận văn cao học đề cập đến công tác tạo động lực cho lao động: Trần Thị Thanh Huyền (2006), luận văn thạc sỹ: “Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông - Tin học”; Nguyễn Quốc Bảo (2010), Luận văn thạc sỹ: “Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động Tổng công ty Xi măng Việt Nam”; Luận văn thạc sỹ tác giả Lê Thị Thu (2006) “Hoàn thiện công tác tạo động lực Công ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO, LTD)”; Phạm Thị Thu Hiền (2011) “Biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty LG Electronics Việt Nam Các đề tài đề cập đến sở lý luận động lực cho người lao động sách tạo động lực, đồng thời đánh giá thực trạng công tác công ty Các tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng sách tạo động lực, giải pháp tạo động lực cho lao động nói chung Tuy nhiên, Đề tài giải pháp đề cập đến luận văn nêu chủ yếu phù hợp với lao động chất lượng cao công ty nói Từ nội dung đề cập trên, cho thấy rằng, vấn để tạo động lực lao động nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên, công tác tạo động lực lĩnh vực viễn thông chưa có nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu, cụ thể, xem xét vấn đề chung nội dung đặc thù riêng để từ đề giải pháp tăng cường tạo động lực cho doanh nhiệp Viễn thông đáp ứng yêu cầu phát triển, cạnh tranh, nâng cao chất lượng… giữ vững vai trò chủ lực, chủ đạo thị trường Mục tiêu luận văn - Về mặt lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty thông qua thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp để kết đạt điểm hạn chế tạo động lực làm việc cho người lao động thời gian qua Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường, hoàn thiện động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tạo động lực vật chất tinh thần, nghiên cứu sâu tạo động lực vật chất cho người lao động Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động thời gian từ năm 2015 - 2016 từ đề xuất giải pháp công tác Tổng công ty Viễn thông Mobifone Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu luận văn là: - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Các số liệu thống kê thu thập thông qua giáo trình, sách, báo chí, tài liệu tham khảo…và tài liệu thống kê, báo cáo Tổng công ty Viễn thông Mobifone công bố - Điều tra mẫu bảng hỏi: Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp bảng hỏi số lao động nhà quản lý Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thông qua số liệu thu thập từ doanh nghiệp phiếu điều tra, vấn, tác giả tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Phân tích so sánh định tính định lượng Trên sở số liệu phân tích đánh giá để so sánh đưa nhận xét động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn dự kiến kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu động Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn Nhu cầu chưa thỏa mãn tạo tâm lý căng thẳng người khiến họ tìm cách để thỏa mãn nhu cầu Người lao động vậy, họ bị thúc đẩy trạng thái mong muốn Để thỏa mãn mong muốn họ phải nỗ lực, mong muốn lớn nỗ lực cao, tức động lớn Nếu mong muốn thỏa mãn thò mức độ mong muốn giảm Động cơ: Động hiểu sẵn sang, tâm thực với nỗ lực mức độ cao để đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào khả đạt kết để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Động kết tương tác cá nhân tình Động có tác dụng chi phối thúc đẩy người ta suy nghĩ hành động Các cá nhân khác có động khác nhau, tình khác động nói chung khác Mức độ thúc đẩy động khác cá nhân cá nhân tình khác Động trừu tượng khó xác định bởi: Động thường che dấu từ nhiều động thực yếu tố tâm lý, quan điểm xã hội Hơn động biến đổi theo môi trường sống biến đổi theo thời gian, thời điểm người có yêu cầu động làm việc khác Khi đói khát động làm việc để ăn no mặc ấm, có ăn có mặc động thúc đẩy làm việc để muốn giàu có muốn thể Vậy để nắm bắt động thúc đẩy để người lao động làm việc phải xét đến thời điểm cụ thể, môi trường cụ thể cá nhân người lao động 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.2.1 Khái niệm chất động lực làm việc Trước xu toàn cầu hóa, Việt Nam ngày hội nhập vào sân chơi chung kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Viễn thông nói riêng có môi trường kinh doanh động khắc nghiệt Điều buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên cạnh tranh với doanh nghiệp loại nước giới Cùng với cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố canh tranh hiệu doanh nghiệp Chính thế, việc quan tâm đến chế độ đãi ngộ vật chất phi vật chất nhằm tạo động lực cho người lao động điều cần thiết, nhiên, động lực lao động gì? “Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu, kết đó” [1] Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.2.2 Bản chất động lực làm việc - Động lực lao động gắn liền với công việc, tổ chức, môi trường làm việc cụ thể cá nhân cụ thể Điều có nghĩa động lực chung chung, mà với cá nhân khác nhau, với công việc mà họ đảm nhận khác nhau, với điều kiện lao động khác thái độ khác mà thân người lao động có nỗ lực làm việc khác - Động lực lao động cố hữu người, thường xuyên thay đổi Có thời điểm động lực lao động cao, nhiên có lúc động lực lao động lại thấp chưa hẳn tồn thân người lao động Trong điều kiện, hoàn cảnh khác động lực lao động phát huy khác Chính nhờ đặc điểm mà nhà quản lý can thiệp, tác động vào người lao động để phát huy nỗ lực làm việc người lao động - Động lực lao động mang tính tự nguyện Bản thân người lao động tự cảm thấy nỗ lực làm việc tuỳ lúc mà họ cảm thấy thoải mái, hứng thú Bản chất người thích chủ động việc không bị động Động lực lao động nhân tố quan trọng dẫn đến tăng suất lao động cá nhân sản xuất có hiệu điều kiện nhân tố khác không thay đổi Động lực lao động giống sức mạnh vô hình từ bên người thúc đẩy họ làm việc hăng say hơn, nỗ lực Nhưng cần phải hiểu rằng, động lực nhân tố nguồn gốc dẫn đến tăng suất lao động cá nhân hiệu sản xuất kinh doanh Vì điều phụ thuộc nhiều vào trình độ, tay nghề người lao động sở vật chất, trang thiết bị máy móc… 1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động Người lao động dù động lực lao động hoàn thành công việc giao, đạt yêu cầu nhà quản lý, họ có trách nhiệm với công việc, có trình độ, có tay nghề có nghĩa vụ phải làm Họ làm việc theo quán tính khả Vậy, chất tạo động lực cho người lao động kích thích người hành động để đạt mục tiêu Mục tiêu người đặt cách có ý thức phản ánh động người lao động định hành động họ Tạo động lực trình làm nảy sinh động lực cá nhân người lao động Do tạo động lực hiểu vận dụng sách, biện pháp, công cụ quản lý thích hợp tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động xuất động lực trình làm việc từ thúc đẩy họ hài lòng với công việc, mong muốn nỗ lực làm việc để đóng góp cho tổ chức Như vậy: Tạo động lực hệ thống phương pháp, sách, thủ thuật nhà quản lý tác động đến người lao động nhằm cho người lao động có động lực làm việc 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg [3] 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adam 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F Skinner 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.6 Những vấn đề rút phương hướng vận dụng 1.2.6.1 Hành vi 1.2.6.2 Động thúc đẩy 1.2.6.3 Mục đích 1.2.6.4 Sức mạnh động 1.2.6.5 Hành động 1.2.6.6 Tình thúc đẩy 1.2.6.7.Triển vọng khả sẵn có 1.2.6.8 Phát triển tính cách 1.2.6.9 Phương hướng vận dụng học thuyết 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc [1] [2] [4] 1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc công việc 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 1.3.4 Các nhân tố thuộc bên tổ chức 1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.4.1 Đối với người lao động 1.4.2 Đối với doanh nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Mobifone [10] 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên đơn vị: Tổng Công ty Viễn thông Mobifone (MobiFone) Trụ sở: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Số tài khoản: 0011000017917 Tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Tổng Giám đốc: Ông Cao Duy Hải Tel: 04.37831800 - Fax: 04.37831734 MobiFone thành lập ngày 16/4/1993 với tên gọi ban đầu Công ty Thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng Công ty Viễn thông Mobifone trực thuộc Bộ thông tin truyền thông Ngành nghề kinh doanh MobiFone là: Đầu tư, xây dựng, vận hành, khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát truyền hình, truyền thông đa phương tiện; Sản xuất, lắp ráp xuất khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng yêu thích năm liền Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển); Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực III Việc thực Hợp đồng BCC với đối tác nước tạo điều kiện thuận lợi cho MobiFone mở rộng vùng phủ sóng khai thác, kinh doanh có hiệu dịch vụ thông tin di động tốc độ tăng thuê bao, doanh thu, lợi nhuận năm liên tục đạt mức cao Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Comvik/Kinnevik Thụy Điển Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông (nay Bộ Thông tin Truyền thông) có định thức việc cổ phần hóa Công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) Tính đến tháng 4/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam Năm 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Ngày 01/12/2014: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Nhận giải thưởng “Cup vàng Top Ten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học công nghệ” Bộ Khoa học Công nghệ Liên Hiệp hội khoa học kỹ thuật Việt Nam trao tặng Nhận giải thưởng “Thương hiệu tin dùng năm 2014” Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Ban Thi đua – Khen thưởng trung ương trao tặng Được bạn đọc báo chí người tiêu dùng bình chọn “Sản phẩm – dịch vụ Chất lượng cao” Viện sách pháp luật quản lý Tạp chí doanh nghiệp đầu tư tổ chức Năm 2015: Top 20 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt Việt Nam năm 2014 Nhận giải thưởng “Sao Khuê” hạng mục Dịch vụ tiêu biểu ngành phần mềm dịch vụ CNTT Việt Nam Thông điệp "Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng" đạt giải thưởng "Slogan ấn tượng năm 2015" Bộ Công Thương trao tặng Hơn 20 năm hoạt động phát triển, MobiFone luôn đạt kết kinh doanh với số thật ấn tượng, giới chuyên môn đánh giá mạng di động có chiến lược phát triển bền vững hoạt động kinh doanh hiệu Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Tổng Công ty Viễn thông Mobifone (Nguồn: Ban Tổ chức cán - Lao động) 10 11 - Tổng giám đốc Tổng Công ty: Quản lý điều hành toàn Tổng Công ty Phê duyệt kế hoạch đầu tư, kế hoạch sản xuất - kinh doanh Chỉ đạo công tác phát triển mạng lưới, công nghệ sản phẩm mới, công tác tổ chức cán - Các Phó Tổng giám đốc Tổng Công ty: bao gồm Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh, Phó Tổng Giám đốc phụ trách truyền thông, Phó Tổng Giám đốc phụ trách đầu tư, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Hành văn phòng, Phó Tổng Giám đốc phụ trách tài chính, Phó Tổng Giám đốc phụ trách kỹ thuật Các phó Tổng Giám đốc thực đạo điều hành mặt hoạt động Tổng Công ty theo phân công Tổng Giám đốc 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Tổng Công ty 2.1.4.1 Sự quản lý Bộ Thông tin Truyền thông 2.1.4.2 Đặc điểm kinh tế Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Đơn vị: VNĐ Các tiêu Năm 2015 Năm 2016 Giá trị SXKD (tỷ) 36,032 36,767 Doanh thu (tỷ) 36,257 36,900 Lợi nhuận trước thuế (tỷ) 7,318 7,395 TLBQ (Người/tháng) (triệu) 13,25 13.83 Tỷ suất LN/DT 20.18% 20.04% (Nguồn: Ban Tài - Kế toán) Hình 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty (Nguồn: Ban Tài – Kế toán) 12 2.1.4.3 Đội ngũ lao động 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động Tổng Công ty Mobìone 2.2.1 Thực trạng nhân tố thuộc thân người lao động 2.2.2 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 2.2.3 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 2.2.3.1 Chính sách phủ, pháp luật Nhà nước quy tắc ứng xử 2.2.3.2 Đặc điểm, cấu thị trường lao động 2.2.3.3 Chính sách tạo động lực tổ chức khác 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn Tổng Công ty Viễn thông MobiFone công tác tạo động lực lao động 2.2.4.1 Thuận lợi 2.2.4.2 Khó khăn 2.2.5 Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 2.2.5.1 Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động gia đoạn tiền sử dụng nhân lực 2.2.5.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực trình sử dụng nhân lực a/ Thông qua hoạt động giao việc cho người lao động: b/ Thông qua việc giúp người lao động phát triển thương hiệu cá nhân: c/ Thông qua việc cải thiện môi trường làm việc: d/ Thông qua kênh giao tiếp hệ thông truyền thông nội [11] e/ Thông qua hệ thống thù lao, phúc lợi lao động: f/ Các phúc lợi cho người lao động g/ Thông qua hoạt động thi đua, khen thưởng, khích lệ người lao động: h/ Thông qua sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực: i/ Thông qua việc đánh giá thực công việc: 2.2.5.3 Thực trạng hoạt động tạo động lực giai đoạn hoàn tất trình sử dụng lao động 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 2.3.1 Những mặt đạt 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân 13 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 3.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2016-2020 [9] 3.1.1 Mục tiêu tổng quát Căn theo Quyết định 254/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ TTTT ngày 31/12/2015 việc phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020 Tổng Công ty viễn thông MobiFone, mục tiêu tổng quát Tổng Công ty sau: - Phát triển Tổng công ty Viễn thông MobiFone trở thành doanh nghiệp viễn thông chủ lực quốc gia cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, truyền hình, phân phối bán lẻ, đa dịch vụ - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh với lĩnh vực kinh doanh viễn thông, đa phương tiện, truyền hình 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Căn theo Quyết định 254/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ TTTT ngày 31/12/2015 việc phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020 Tổng Công ty viễn thông MobiFone, mục tiêu cụ thể Tổng Công ty sau: - Tổng doanh thu hợp năm giai đoạn 2016-2020 đạt 297.399 tỷ đồng, năm 2020 đạt 100.564 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 29,4%/năm - Tổng lợi nhuận trước thuế năm giai đoạn 2016-2020 đạt 30.133 tỷ đồng, năm 2020 đạt 8.449 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 18,2 %/năm - Tổng vốn đầu tư năm giai đoạn 2016-2020 61.109 tỷ đồng Tổng vốn giải ngân dự án năm giai đoạn 2016-2020 51.471 tỷ đồng 3.1.3 Kế hoạch triển khai Căn theo Quyết định 254/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ TTTT ngày 31/12/2015 việc phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020 Tổng Công ty viễn thông MobiFone, kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển Tổng Công ty sau:  Kế hoạch sản xuất kinh doanh 14 - Tiếp tục giữ vai trò doanh nghiệp trụ cột hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ viễn thông, phát triển dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ nâng cấp (3.5G) công nghệ (4GLTE/advanced LTE), tập trung phát triển dịch vụ liệu mạng di động dịch vụ giá trị gia tăng - Nghiên cứu, triển khai ứng dụng giải pháp sáng tạo việc cung cấp dịch vụ đa phương tiện giáo dục, y tế, giải trí, kinh doanh, tiện ích cho sống xã hội (OTT, toán di động, quảng cáo di động, m-commerce, phần mềm di động ) - Thực cung cấp khai thác dịch vụ truyền hình, phát triển doanh thu tăng quy mô thị trường - Tổng doanh thu Công ty mẹ năm 2020 đạt 90.549 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 28,6%/năm - Lợi nhuận trước thuế Công ty mẹ năm 2020 đạt 8.055 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 11,5%/năm  Kế hoạch đầu tư phát triển - Tập trung đầu tư sở hạ tầng truyền dẫn để giảm dần chi phí thuê kênh bước xây dựng tạo lập hệ thống truyền dẫn độc lập - Tổng vốn đầu tư cho giai đoạn 2016-2020 61.109 tỷ đồng - Tổng mức giải ngân dự án cho giai đoạn 2016-2020 51.471 tỷ đồng Động lực lao động nguồn gốc việc tăng hiệu làm việc đóng vai trò quan trọng việc tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Với Tổng công ty MobiFone, để biến mục tiêu thành thực, cần thiết phải đến hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Trên sở thành tựu, hạn chế phân tích trên, tác giả luận văn xin kiến nghị số giải pháp 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý Cần rà soát, đánh giá lại lực đội ngũ cán QTNNL Tổng công ty Việc đánh giá tiếp cận từ hồ sơ nhân lực, sau đánh giá trực tiếp lực cán thông qua mô hình lực nghề nghiệp với tiêu chí cụ thể kiến thức, kỹ năng, tố chất, thái độ mà cán QTNNL có so với tiêu chuẩn lực nghề nghiệp Quá trình rà soát đánh giá nên có đạo trực tiếp lãnh đạo Tổng công ty Kết đánh giá khó đảm bảo tính khách quan đạo sát lãnh đạo TCT định hướng tâm lý 15 cán Mục tiêu trình trước hết xây dựng nhóm cán chủ chốt tham gia triển khai đề án tái cấu Sau tạo sở để đề xuất hướng tái cấu đội ngũ cán làm nhân toàn TCT cải thiện lực đội ngũ cán trước tình hình TCT nên tiến hành tổ chức tập huấn cho nhóm cán nhân chủ chốt (bao gồm lãnh đạo phận nhân sự, người có lực chuyên môn khác) cách thức thực nhiệm vụ tái cấu khó khăn, thách thức trước yêu cầu tái cấu Với kinh nghiệm kiến thức chuyên môn bản, nhóm cán chủ chốt cần nắm rõ thêm chủ trương, bối cảnh, thách thức khó khăn nhiệm vụ cách thức vượt qua chúng Mời chuyên gia kinh tế QLNNL nước trao đổi hoạt động nghiệp vụ liên quan đến tổ chức máy, tái cấu tổ chức máy, tái cấu nguồn nhân lực vấn đề lao động dôi dư cho nhóm cán nhân chủ chốt, qua giúp cán QTNNL vững nghiệp vụ, cải thiện tầm nhìn, có cách tiếp cận hệ thống mang tính chiến lược Quá trình trao đổi với chuyên gia cần giúp cho đội ngũ cán tham gia đề án tái cấu nhận thức rõ lộ trình kỹ thuật nghiệp vụ bước triển khai dự đoán khó khăn gặp phải hướng tháo gỡ Kịp thời rà soát nhân lực TCT có chuyên môn QTNNL để thuyên chuyển bổ sung nhằm cải thiện lực nghề nghiệp cho đội ngũ cán QTNNL tuyển số cán có lực để bổ sung lực lượng 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống thù lao, phúc lợi lao động 3.2.2.1 Tăng cường tính hợp lý hệ thống thù lao Nguyên tắc tiền lương doanh nghiệp: Tiền lương cần trả theo nguyên tắc phù hợp với số lượng chất lượng lao động, lao động phức tạp trả cao lao động giản đơn Tạo động lực gắn bó người lao động với doanh nghiệp Tiền lương phải thể công băng Tiền lương phải đảm bảo tính cạnh tranh Tiền lương doanh nghiệp phải đảm bảo nguyên tắc cân tài *Hoàn thiện công tác tiền lương Tổng công ty Viễn thông Mobifone Tiền lương chế độ đãi ngộ quyền lợi liên quan trực tiếp người lao động doanh nghiệp Trên sở nhận thức điều đó, Tổng công ty coi trọng vấn đề lương bổng đãi ngộ người lao động Đây yếu tố tạo động lực cho người lao động thu hút người lao động 16 Quy chế trả lương theo lương sách lương lãi suất Tổng công ty cải tiến hiệu giúp kích thích nhân viên làm việc đạt hiệu cao hơn, nhiều hạn chế đánh giá xác mức độ phức tạp công việc mức độ hoàn thành nhân viên đơn vị cần tiến hành số yêu cầu sau: Áp dụng xác: Tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá cụ thể cho chức danh công việc phận, giúp cho việc đánh giá thuận lợi, nhanh chóng xác Các hệ thống tiêu đánh giá để đánh giá nên chúng cần phải xác, phù hợp với loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên tiêu đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung để đưa định nhân lực cách thích hợp đắn - Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi vậy, việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng - Tổ chức huấn luyện đội ngũ làm công tác đánh giá muốn đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên, cán làm công tác đánh giá đánh giá cách tuỳ tiện theo ngẫu hứng bị chi phối tình cảm cá nhân Họ cần phải nắm vững tiến trình đánh giá, phải hiểu biết mục tiêu tầm quan trọng hoạt động này, đồng thời phải nắm vững phương pháp đánh giá lý 17 thuyết lẫn thực hành Ngoài ra, việc huấn luyện thường xuyên làm cho cán đánh giá có thêm kỹ đánh giá phù hợp với đặc điểm đơn vị 3.2.1.2 Hoạt động phúc lợi cần trì phát triển Thực tế Tổng công ty viễn thông Mobifone nói chung đơn vị trực thuộc miền nói riêng thực tốt hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động phúc lợi cho cán công nhân viên toàn đơn vị Trong năm qua, Tổng công ty quan tâm đến đời sống người lao động, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống người lao động hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa nữa, điều góp phần hấp dẫn gìn giữ lao động giỏi cho doanh nghiệp Chẳng hạn trợ cấp giáo dục cho em người lao động có thành tích học tập xuất sắc, điều có tác động lớn đến tâm lý làm việc họ Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Đơn vị cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt kết cao mà không tốn nhiều kinh phí Đơn vị cần phải thực đầy đủ chế độ sách người lao động, quan tâm đến đời sống gia đình cán công nhân viên Nó đảm bảo đời sống cán công nhân viên mà củng cố niềm tin người lao động đơn vị 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển Sau tuyển dụng, Tổng công ty cần quan tâm đến việc đón tiếp nhân viên để tạo cho họ ấn tượng tốt đẹp TCT, giúp họ làm quen nhanh chóng với công việc, từ nâng cao hiệu công việc Giúp người lao động thiết lập mục tiêu thân, mục tiêu phải trùng với mục tiêu phát triển công ty mục tiêu không gần xa với họ mà cần có nỗ lực, cố gắng họ đạt Việc thiết lập mục tiêu hiệu cụ thể tạo động lực cho người lao động Tổng công ty nên vào kỹ năng, kiến thức có người lao động khả phát triển tương lai họ để phân công công việc phù hợp Khi phân công công việc phải rõ ràng, chồng chéo nhiệm vụ mà họ phải thực 18 Khi giao việc phải tỏ rõ niềm tin nhà lãnh đạo họ làm tốt công việc Bên cạnh đó, giao cho người có lực công việc mang tính thách thức để họ có hội bộc lộ tiềm Đồng thời, trao quyền, ủy quyền hợp lí cho người lao động để họ tự chịu trách nhiệm công việc Quy định rõ trách nhiệm công việc đó, đặc biệt công việc mà tập thể thực phải quy định rõ người chịu trách nhiệm phải kiểm tra, đánh giá kết thực công việc Luôn đảm bảo máy móc thiết bị máy vi tính, máy in, máy fax…phục vụ cho công việc người lao động đầy đủ hoạt động tốt, không bị gián đoạn Một điều quan trọng việc cân nhắc, đề bạt người lao động lâu năm mà với người có đủ khả năng, kiến thức, phẩm chất lòng nhiệt tình Việc đề bạt phải đảm bảo công bằng, hợp lý thực cách công khai, phải dựa sở tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Ðào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động doanh nghiệp khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu Công tác kế hoạch hóa đào tạo nguồn nhân lực Tổng Công ty viễn thông Mobifone cần gắn chặt với kế hoạch, chiến lược kinh doanh đơn vị, yếu tố tạo nên động lực cho người lao động từ tạo hiệu công việc cao Trên sở mục tiêu chung là: Nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên, đảm bảo cho họ có khả đáp ứng yêu cầu công việc thay đổi liên tục mặt công nghệ, đào tạo đội ngũ nhân lực đủ số lượng, mạnh chất lượng, góp phần nâng cao suất giảm giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh thị trường,… nên cụ thể thành mục tiêu khóa đào tạo cho cán quản lý, khóa đào tạo, đào tạo lại đào tạo thêm nghề - Đối với khóa đào tạo cho cán quản lý: Cần trang bị cho họ hệ thống kiến thức vững vàng quản lý kinh tế, quản lý hành chính, … cho sau kết thúc khóa đào tạo 100% đạt yêu cầu kiểm tra cuối khóa Ngoài ra, thời đại kiến thức tin học ngoại ngữ quan trọng, công cụ giúp cho 19 nhà quản lý tiến hành giao dịch tìm kiếm, trao đổi thông tin Vì vậy, cần phải đào tạo tiếng Anh tin học cho 100% lao động quản lý với trình độ phù hợp với yêu cầu công việc, đảm bảo sau khóa học người quản lý sử dụng thành thạo máy vi tính ngoại ngữ phục vụ cho công việc - 100% học viên tham gia đào tạo lại đào tạo thêm nghề phải thi đỗ, phải thực công việc nghề đào tạo - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho kỹ thuật viên, an toàn viên, hộ tống viên để vận hành máy móc, thiết bị, an toàn, quy cách, không để xảy cố tai nạn lao động Ngoài ra, cần rõ số lượng cấu học viên, thời gian đào tạo, kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo Để đạt mục tiêu cần có phối kết hợp ban lãnh đạo đơn vị thực nghiêm chỉnh toàn công nhân viên đơn vị Lựa chọn xác đối tượng đào tạo Lựa chọn xác đối tượng đào tạo có vai trò lớn tới hiệu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố thúc đẩy động lực cho người lao động Để lựa chọn xác đối tượng đào tạo cần phải dựa sau:  Xuất phát từ nhu cầu nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Mobifone  Người cử đào tạo phải phù hợp với khóa đào tạo  Ngành nghề phải phù hợp với nhu cầu đơn vị  Ưu tiên đào tạo người có kết thực công việc tốt, có khả phát triển tương lai  Bắt buộc người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ đào tạo  Xem xét đến khả học tập người lao động  Xem xét người lao động có nhu cầu nguyện vọng đào tạo  Việc đào tạo họ có tác dụng lớn đơn vị  Có phẩm chất đạo đức tốt Đa dạng hóa loại hình đào tạo phương pháp đào tạo  Các phương pháp đào tạo Tổng công ty viễn thông Mobifone chủ yếu phương pháp truyền thống; để 20 nâng cao hiệu đào tạo, đơn vị đa dạng hóa loại hình đào tạo như:  Áp dụng phương pháp thảo luận nhóm vào giảng dạy  Đào tạo theo tình  Đối với nội dung đào tạo cho kỹ thuật viên, Tổng công ty nên áp dụng phương pháp đào tạo mô hình mô máy vi tính  Cung cấp tài liệu, băng hình cho tự học  Luân chuyển, thuyên chuyển công việc  Tạo điều kiện cho cán công nhân viên tham gia khóa học dài hạn  Mỗi phương pháp đào tạo phát triển có điểm mạnh điểm yếu riêng Tổng công ty viễn thông Mobifone cần áp dụng nhiều phương pháp khác để đào tạo, không nên áp dụng vài phương pháp định Đơn vị nên tạo thuận lợi cho người lao động để họ lựa chọn phương pháp mà họ cảm thấy phù hợp với họ Việc áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác giúp cho phận làm hoạt động đào tạo so sánh điểm mạnh, điểm yếu phương pháp để từ lựa chọn phương pháp đào tạo có hiệu Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo  Tăng cường nội dung đào tạo cho đội ngũ cán làm công tác chuyên môn nghiệp vụ, giúp họ nắm vững chuyên môn nghiệp vụ  Đào tạo nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ  Đào tạo cho cán quản lý kiến thức, kỹ quản lý điều hành doanh nghiệp kiến thức quản trị, chiến lược kinh doanh, kỹ lập kế hoạch, phát giải vấn đề, kỹ định… 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Mặc dù Tổng công ty quan tâm đến việc phục vụ tốt môi trường điều kiện làm việc cho người lao động song có hạn chế Để nâng cao công tác phục vụ nơi làm việc cho người lao động, Tổng công ty cần cố gắng cải thiện tình hình tại, nên bố trí phòng ban cho hợp lý lao động quản lý, tạo độ thông thoáng, giảm bớt căng thẳng cho người lao động 21 Thực nghiêm chỉnh quy định an toàn vệ sinh lao động để người lao động yên tâm làm việc mà lo lắng tới nguy tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Tổng công ty nên có buổi sinh hoạt khóa tập huấn, mời chuyên gia, kỹ sư nói chuyện giảng công tác an toàn, vệ sinh lao động cho nhân viên Các chương trình giáo dục, huấn luyện khiến người lao động tự chủ trình làm việc, làm chủ điều kiện lao động nhiều cảm nhận chăm lo sức khỏe cho người lao động TCT Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp tập thể lao động Áp dụng thời làm việc linh hoạt cho người lao động không nên có quy định khắt khe người lao động để loại bỏ gò bó, không thoải mái trình làm việc họ 3.2.6 Một số giải pháp khác Tổng công ty cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đoàn kết phấn đấu cho cán công nhân viên toàn Tổng công ty mục tiêu chung Cán công nhân viên Tổng công ty cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tôn trọng Lãnh đạo người quản lý Tổng công ty tạo môi trường làm việc dễ chịu Tổ chức phong trào thi đua, khen thưởng, khích lệ người lao động Tổ chức nhiều hoạt động thi đua cá nhân, tập thể người lao động, buổi giao lưu, sinh hoạt tập thể nhằm tạo hội cho người lao động gần hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho hợp tác thuận lợi công việc Tổng Công ty (TCT) nên xây dựng phát triển nhóm làm việc thường xuyên, nên thành lập nhóm nhỏ,số lượng từ – người, lựa chọn người có kinh nghiệm, có chuyên môn giỏi có mối quan hệ tốt đẹp với người làm nhóm trưởng Các thành viên nhóm nên chọn người có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, lứa tuổi khác để làm việc giúp đỡ học hỏi lẫn Khi nhóm thành lập, thiết phải giao nhiệm vụ cụ thể cho nhóm ngày, tuần tháng Khi giao nhiệm vụ đồng thời cần giao quyền cho nhóm Gắn quyền nghĩa vụ cho nhóm phương pháp để nhóm hoạt động độc lập, có trách nhiệm hiệu Bên cạnh đó, TCT thông qua kỷ luật lao động để tạo động lực cho người lao động Bất kỳ nhà quản lý phải đối mặt với 22 việc xử lý sai phạm nhân viên Tuy nhiên, việc xử lý cho hợp tình hợp lý đem lại hiệu cao công việc thật khó Vì thế, TCT cần có quy tắc định việc kỷ luật lao động Việc trách phạt kỷ luật lao động cần thực công khai, nghiêm minh, công không nên thẳng tay để dẫn đến bầu không khí căng thẳng Nhà quản lý nên tìm hiểu rõ nguyên nhân sai lầm tìm hiểu giải cho hợp lý hợp tình Tinh thần, thái độ xây dựng cảm thông với thất bại sai trái nhân viên động viên, khuyến khích nhắc nhở nhân viên không tạo căng thẳng hay tâm lý sợ hãi, làm tính tự tin công việc Hoàn thiện kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nội TCT Ban lãnh đạo TCT nên lắng nghe ý kiến người lao động thông qua hòm thư góp ý hay buổi thảo luận trao đổi thẳng thắn thân thiện nhà quản lý người lao động Các trao đổi tổ chức vào cuối tháng, phút vào nghỉ giải lao Làm điều đó, TCT nói thành công việc tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên họ cảm thấy ý kiến họ ghi nhận lúc nơi TCT nên trang bị thiết bị như: điện thoại, email, trang web cẩm nang nội bộ… để thông tin cần truyền đạt đến với tất người lao động cách nhanh Ngoài ra, nên có gặp gỡ trực tiếp người lao động với lãnh đạo công ty để họ giải tỏa vướng mắc công việc sống Xây dựng phong cách quản lý dân chủ thực Ban quản lý nhà lãnh đạo nên tìm cách tiếp cận nhân viên, tìm hiểu họ thông cảm với họ Nên tạo trao đổi thông tin hai chiều, tạo hội cho nhân viên nắm bắt thông tin, nên cho phép nhân viên tự định hành động tự chịu trách nhiệm hành động Khuyến khích nhân viên tham gia thảo luận để đưa định liên quan đến họ, đến công việc họ vấn đề TCT vấn đề trả lương, thưởng, phạt, phúc lợi lao động, nội quy lao động… Người quản lý cần biết rộng lượng gương mẫu để định hướng hành vi cho người lao động Họ phải gương đầu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Điều tạo tôn trọng gây dựng niềm tin vào nhà quản lý nơi người lao động Xây dựng văn hóa công ty 23 Tổng Công ty cần phải tiếp tục xây dựng trì văn hóa công ty để tạo động lực lao động cho nhân viên, khiến cho nhân viên có cảm giác làm việc môi trường chuyên nghiệp cách: Tiếp tục xây dựng thương hiệu TCT hình ảnh tốt đẹp thông qua giá trị nhìn thấy trang phục, phong cách lãnh đạo, chất lượng sản phẩm, nâng cao hiểu biết người lao động TCT… khiến cho họ cảm nhận giá trị thân làm việc nơi chuyên nghiệp giàu văn hóa TCT nên thể mục tiêu, quan điểm, chiến lược, sách TCT động viên khích lệ tinh thần người lao động tranh cổ động, áp phích, hiệu Các mục tiêu, tranh vẽ, áp phích treo cổng vào TCT không gian làm việc nhân viên…là nơi mà nhân viên thường xuyên nhìn thấy, tạo phấn khởi thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trò ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ thực công tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty Viễn thông Mobifone thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, sách tạo động lực doanh nghiệp ngày hoàn thiện theo hướng hợp lý, tăng cường nữa, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, từ thúc đẩy việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển Với suy nghĩ sau thời gian trang bị kiến thức nhà trường Tác giả muốn đem hiểu biết áp dụng phần vào trình hoạt động kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Vì chọn đề tài làm đề tài luận văn cao học Với tính chất, đặc thù hoạt động kinh doanh Viễn thông sản lượng, lưu lượng doanh thu hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng sử dụng, mà khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông lại người đứng hệ thống sản xuất, họ lại định sản lượng dịch vụ viễn thông hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 24 Như có thích ứng với nhu cầu thị trường, gây ảnh hưởng mở rộng củng cố thị trường Từ đáp ứng với nhu cầu ngày tăng nhân dân mà mang lại lợi nhuận cho đơn vị Với mục tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động viễn thông, thực trạng tạo động lực cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực đơn vị thời gian tới Tác giả tham vọng hết toàn vấn đề lý luận tạo động lực làm việc vạch đầy đủ giải pháp cho toàn ngành viễn thông Việt Nam mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Với vấn đề nghiên cứu luận văn, tác giả có nhiều cố gắng,vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Công nghệ Bưu viễn thông Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn trực tiếp GS.TS Nhà giáo ưu tú Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để tác giả hoàn thành công trình nghiên cứu khoa học Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, với khả kiến thức hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp ... luận động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chương 3: Một số giải pháp. .. số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH... hạn chế tạo động lực làm việc cho người lao động thời gian qua Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường, hoàn thiện động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Viễn thông Mobifone