Tạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào Cai (Luận văn thạc sĩ)

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào CaiTạo động lực làm việc cho người lao động tại VNPT Lào Cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN BÍCH THU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN BÍCH THU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Hảo THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, chưa cơng bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Bích Thu ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai” gặp phải khơng khó khăn, trở ngại Tuy vậy, tơi hồn thành nghiên cứu nhờ có động viên, giúp đỡ cá nhân tổ chức Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Hảo, giáo viên hướng dẫn luận văn tơi, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Ngun nói chung, cán phòng Đào tạo nói riêng, tạo hội điều kiện thuận lợi để tơi học viên hồn thành tốt khóa học Tơi xin trân trọng cám ơn Ban lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam – VNPT Lào Cai đồng nghiệp cung cấp cho thông tin tài liệu quý giá liên quan đến vấn đề nghiên cứu, tạo tiền đề để tơi có sở vững chắc, đảm bảo tính khoa học thực tiễn luận văn Chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè khơng ngừng động viên, khuyến khích tơi suốt q trình tham gia khóa học thực luận văn Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp5 1.1.1 Các khái niệm có liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .7 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động 22 1.1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 27 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động số doanh nghiệp nước .30 iv 1.2.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp giới 30 1.2.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp nước 32 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Lào Cai .34 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 36 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .38 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin .39 2.2.4 Tiêu chí đánh giá hệ thống tiêu nghiên cứu đánh giá tạo động lực hiệu tạo động lực làm việc cho người lao động 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI 46 3.1 Khái quát VNPT Lào Cai 46 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Lào Cai 46 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức VNPT Lào Cai 48 3.1.3 Đặc điểm kinh doanh 52 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai 58 3.2.1 Tạo động lực thông qua xác định nhu cầu lao động 58 3.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua sách tài 62 3.2.3 Tạo động lực thơng qua sách phi tài .75 3.2.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc .89 3.3 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động VNPT Lào Cai .95 3.3.1 Các kết đạt .95 3.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 97 3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai 101 3.4.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động .101 3.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 103 3.4.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 104 v CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI 107 4.1 Định hướng hoạt động mục tiêu phát triển VNPT Lào Cai 107 4.1.1 Định hướng hoạt động VNPT Lào Cai 107 4.1.2 Mục tiêu phát triển VNPT Lào Cai 108 4.1.3 Phương hướng tạo động lực lao động VNPT Lào Cai 108 4.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai 109 4.2.1 Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động 109 4.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 111 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc .112 4.2.4 Hồn thiện sách tiền lương 115 4.2.5 Hồn thiện sách khen thưởng chế độ phúc lợi .117 4.2.6 Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 119 4.2.7 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 120 4.2.8 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động .121 KẾT LUẬN 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 PHỤ LỤC 128 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa ADSL : Dịch vụ Internet băng thông rộng FPT : Công ty Cổ phần Viễn thông FPT LeasedLine : Dịch vụ thuê kênh riêng MegaWan : Dịch vụ mạng riêng ảo VPN MobiFone : Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Viettel : Tổng Công ty Viễn thơng Viettel VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT Lào Cai : Viễn thông Lào Cai vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân bổ mẫu nghiên cứu 38 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 3.2: Kết kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 57 Bảng 3.3: Kết khảo sát nhu cầu người lao động VNPT Lào Cai 59 Bảng 3.4: Đặc điểm công việc người lao động 61 Bảng 3.5:Chấm điểm mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm yếu tố 64 Bảng 3.6: Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh .65 Bảng 3.7: Hệ số phụ cấp trách nhiệm .67 Bảng 3.8 Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 67 Bảng 3.9: Hệ số phụ cấp khu vực .68 Bảng 3.10: Đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lương .69 Bảng 3.12: Kết đánh giá thực công việc 76 Bảng 3.13: Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 82 Bảng 3.14: Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí hội thăng tiến 85 Bảng 3.15: Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí môi trường làm việc 86 Bảng 3.16: Thực trạng hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao nghỉ mát VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 .87 Bảng 3.17: Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí đồng nghiệp .88 Bảng 3.18: Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí quan tâm Ban lãnh đạo đơn vị 89 Bảng 3.19: Kết mức độ hài lòng công việc 90 Bảng 3.20: Năng suất lao động VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 92 Bảng 3.21: Kết khảo sát ý kiến người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí gắn bó người lao động với đơn vị 94 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Lào Cai 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường với sách kinh tế mở bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đã, tạo nhiều hội đầy thử thách cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước Trong năm gần với bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0, cạnh tranh doanh nghiệp ngày mạnh mẽ Với vai trò nguồn vốn phát triển đặc biệt, nguồn nhân lực có ý nghĩa vơ quan trọng tạo lập thành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn giành lợi cạnh tranh, chiếm thị phần thị trường nhà quản lý phải biết khai thác, quản lý sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Muốn thu hút giữ chân nhân tài, doanh nghiệp cần có mối quan hệ tổng hòa người lao động nhà quản lý nhằm kích thích người lao động cống hiến cho doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) phải đối mặt với thách thức lớn mà cạnh tranh trở nên ngày mạnh mẽ khốc liệt Trong doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, Vietel, Mobifone xếp vào danh sách 100 nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam (Anphabe Nielsen VN, 2016, Nơi làm việc tốt VN, Hà Nội), Vietel lọt vào top 15 nơi làm việc tốt Việt Nam ((Anphabe Nielsen VN, 2017, Nơi làm việc tốt VN, Hà Nội) Việc đồng nghĩa với môi trường làm việc thuộc doanh nghiệp giữ chân người lao động tốt không ngừng thu hút nhân tài đầu quân Do đó, việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, thu hút tạo động lực làm việc cho người lao động mối quan tâm lớn VNPT nói chung VNPT Lào Cai nói riêng Bên cạnh đó, xét suất lao động VNPT Lào Cai nói riêng, trung bình lao động VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 tạo lợi nhuận trước thuế khoảng 115 triệu đồng/năm (VNPT Lào Cai, 2016-2018, 122 họ, vai trò họ với đơn vị, trách nhiệm quyền lợi nhận từ công việc Tất người lao động VNPT Lào Cai cần giảng giải mục tiêu đơn vị Khi hiểu rõ chấp nhận mục tiêu doanh nghiệp thân họ tự định hướng mục tiêu cá nhân họ theo mục tiêu tổ chức Công tác đào tạo cần tiến hành với yêu cầu thực tế doanh nghiệp nhu cầu cá nhân người lao động Để làm việc này, VNPT Lào Cai cần xác định nhu cầu đào tạo thơng qua bảng hỏi Phòng nhân tổng hợp xây dựng bảng hỏi phát mẫu phiếu cho người lao động Yêu cầu người lao động điền vào phiếu đánh thứ tự nhu cầu đào tạo quan trọng họ Quá trình giúp VNPT Lào Cai phát triển khóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng người lao động Đối với nhân viên tuyển dụng, đơn vị cần đào tạo kiến thức chung an toàn lao động, kiến thức cụ thể công việc Đặc biệt cần phải đào tạo bổ sung kỹ năng, để người lao động chủ động cơng việc VNPT Lào Cai cần kiểm tra định kỳ với toàn thể người lao động Điều làm cho tất người phải thường xuyên học tập, trau dồi kiến thức, nâng cao tay nghề Với trường hợp không đạt yêu cầu, bắt buộc phải tham gia đào tạo lại bổ sung kiến thức, kỹ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc VNPT Lào Cai cần quan tâm đào tạo, chuyển đổi số nhân lực trẻ có lực, đề bạt cho tập vị trí chủ chốt Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cấp quản lý, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động nhằm nâng cao suất lao động mang lại hiệu kinh doanh cao Hiện tại, VNPT Lào Cai định kì tổ chức khóa học ngắn hạn để đào tạo thêm cho người lao động đơn vị Tuy nhiên, cần nâng cao chất lượng khóa học Thời gian diễn khóa học cần linh hoạt phù hợp với thời gian biểu làm việc người lao động, nghiên cứu thiết kế khóa học trực tuyến để người lao động tham gia học lúc 123 rảnh rỗi, vừa tiết kiện chi phí tổ chức, vừa tạo điều kiện tốt để tất người lao động đơn vị tham gia Định hướng lộ trình thăng tiến cụ thể cho cán nhân viên đơn vị Để tạo động lực cho người lao động phát huy tối đa lực, sáng tạo say mê công việc, VNPT Lào Cai cần tạo cho họ hội để phát triển thân Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến, khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Vì đơn vị nên có lộ trình thăng tiến cụ thể cho nhân viên (chỉ nấc thang vị trí lên cho nhân viên họ đáp ứng yêu cầu) Dựa kết đánh giá thực công việc, hàng quý, VNPT Lào Cai yêu cầu phòng bầu chọn ứng viên xuất sắc để khen thưởng, động viên Đơn vị ghi lại danh sách cán nhân viên xuất sắc, làm sở tạo danh sách cán nguồn cho đơn vị VNPT Lào Cai cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực liên tục, thường xuyên để tạo động lực cho họ nỗ lực công việc, nâng cao hiệu suất làm việc VNPT Lào Cai cần đặc biệt quan tâm đến người lao động trẻ để họ yên tâm làm việc cống hiến cho phát triển chung doanh nghiệp 124 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực doanh nghiệp phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp Bằng nghiên cứu lý thuyết, luận văn xác định nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động bao gồm: xác định nhu cầu người lao động, tạo động lực thơng qua sách tài chính, tạo động lực thơng qua sách phi tài chính, đánh giá mức độ thỏa mãn cơng việc Đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động bao gồm nhân tố thuộc thân người lao động nhu cầu người lao động, đặc điểm thân người lao động; nhân tố thuộc bên doanh nghiệp mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, tiềm lực tài VNPT, văn hóa doanh nghiệp, quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp; nhân tố thuộc bên ngồi doanh nghiệp mơi trường pháp lý, sách tạo động lực đối thủ cạnh tranh Dựa vào kết nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động VNPT Lào Cai, luận văn mặt hạn chế hạn chế tồn cơng tác tạo động lực lao động VNPT Lào Cai là: việc xác định nhu cầu người lao động chưa thực theo cách thức bản; cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc dựa hình thức; Thiếu để xác định xác nhu cầu đào tạo người lao 125 động; Quá trình tăng lương xét tăng lương chưa có thơng thống; chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, luận văn dựa định hướng phát triển VNPT Lào Cai, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động đơn vị Tuy vậy, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung để tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy nhà khoa học để luận văn hồn thiện 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [3] Cao Thị Lan (2015), “Tạo động lực làm việc Trung tâm Giới thiệu việc làm Hà Nội”, luận văn thạc sỹ [4] Đào Thị Huyền (2016), Tạo động lực lao động khối quan tập đồn viễn thơng qn đội”, luận văn thạc sỹ.Mai Quốc Bảo (2010), Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động tổng công ty xi măng Việt Nam, luận văn thạc sỹ [5] Đỗ Thị Thu (2008), Hồn thiện cơng tác tạo động lực cơng ty TNHH cửa sổ châu âu Euro Window, luận văn thạc sỹ [6] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [7] Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [8] Lưu Thị Bích cộng (2013), “những nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động khách sạn”, Tạp chí khoa học, ĐHSP thành phố Hồ Chí Minh số 49, năm 2013, trang 23-30 [9] Ngô Thị Tâm (2015), Tạo động lực làm việc Công ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình”, luận văn thạc sỹ [10] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Trương Minh Đức (2011), “ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Ericson Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh số 27, trang 240-247 127 [12] Vietel Lào Cai (Cai (2016, 2017, 2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 [13] VNPT Lào Cai (2016, 2017, 2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh2016, 2017, 2018 [14] VNPT Lào Cai (2017), Quy chế lương 2017 [15] Các trang web https://baodautu.vn/anphabe-khoi-dong-khao-sat-noi-lam-viec-tot-nhatviet-nam-2015-d33428.html, ngày truy cập 24/12/2018 https://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/khoi-dongkhao-sat-noi-lam-viec-tot-nhat-vn-2016-mua-thu-4-chinh-thuc-batdau/15098/answer, ngày truy cập 24/12/2018 https://baomoi.com/lo-dien-15-noi-lam-viec-tot-nhat-viet-nam-nam2017/c/21830757.epi , ngày truy cập 24/01/2019 128 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG Thưa quý anh/chị! Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thơng tin để đánh giá thực trạng tạo động lực lao động VNPT Lào Cai từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho lao động Ý kiến quý anh/chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu, xin anh/chị giành thời gian đưa ý kiến Tồn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thơng tin cá nhân (Xin anh/chị vui lòng đánh dấu vào trống □ thích hợp nhất) Giới tính: □Nam □Nữ Độ tuổi: □Từ 18-22 □Từ 23-30 >30 Trình độ học vấn: □Phổ thơng □Trung cấp, Cao đẳng □Đại học □ Thạc sỹ □Tiến sỹ Vị trí đảm nhận: □ Ban giám đốc □ Trưởng phòng □ Phó trưởng phòng □ Nhân viên Đặc điểm lao động □ cán trung cấp trở lên □ nhân viên kỹ thuật □ nhân viên hành Số năm công tác: □ ≤ năm □Từ 1- năm □3-5 năm □ >5 năm Phần II: Nội dung tạo động lực Vì anh/chị lựa chọn công việc anh/chị làm? Hãy xếp yếu tố sau theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 10: quan trọn □ Thu nhập cao thỏa đáng □ Có hội học tập nâng cao trình độ □ Chế độ phúc lợi tốt □ Có hội thăng tiến □ Công việc ổn định □ Công việc phù hợp với khả sở trường 129 □ Điều kiện làm việc tốt □ Được tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao, □ Quan hệ tập thể tốt Anh/chị cho biết đặc điểm công việc anh/chị làm nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến rõ ràng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung STT Mức độ Kiến thức, kỹ năng, trình độ chun mơn sâu, rộng Kỹ quản lý tốt Yêu cầu cao kỹ thuyết phục, tạo ảnh hưởng người khác Nhiều áp lực, thách thức thực Công việc thường gặp vấn đề mới, phức tạp đòi hỏi giải pháp hoàn toàn Thường xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ hay tốc độ thay đổi 5 5 5 Theo anh/chị để thúc đẩy nhu cầu làm việc người lao động doanh nghiệp phải thực nội dung xếp nội dung sau theo mức độ quan trọng từ 1: quan trọng đến 10: quan trọng □Tiền lương □ Chế độ phúc lợi □ Tiền thưởng □ Môi trường làm việc □ Điều kiện làm việc □ Cơ hội thăng tiến □ Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên □ Chính sách đào tạo □ Kết đánh giá thực cơng việc □ Văn hóa doanh nghiệp Theo anh/ chị sách tiền lương VNPT Lào Cai nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 130 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến rõ ràng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung STT Anh/chị hài lòng mức lương Tiền lương hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc Mức độ 5 Tiền lương trả đầy đủ, thời hạn Điều kiện xét nâng lương hợp lý 5 Tiền lương làm việc phù hợp với sức đóng góp Cách thức xác định tiền lương khối quan VNPT Lào Cai có phù hợp khơng? Có □ Khơng □ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý gì? (chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Cơng thức tính lương phức tạp, gồm nhiều thành phần □ Hệ số hồn thành cơng việc chưa phù hợp □ Cách thức đánh giá thực công việc chưa hợp lý □ Đánh giá thực cơng việc khơng cơng khai Theo anh/chị sách khen thưởng VNPT Lào Cai nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến rõ ràng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý ST T Nội dung Anh/chị hài lòng mức thưởng nhận Mức độ 131 Hình thức thưởng đa dạng cơng khai, minh bạch Tiêu chí khen thưởng hợp lý, rõ ràng Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích động viên cao Cơng tác đánh giá, xét thưởng công bằng, công khai 5 5 Kết làm việc tương xứng với mức thưởng Ngồi tiền lương, anh/chị có nhận chế độ, khoản trợ cấp khác nào? (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp □ Bảo hiểm nhân thọ □ Trợ cấp nghỉ hưu □ Trợ cấp lại □ Trợ cấp ăn trưa □ Trợ cấp nhà □ Trợ cấp đào tạo, giáo dục □ Dịch vụ chăm sóc người già trẻ em □ Dịch vụ giải trí (thể thao, du lịch…) Theo anh/chị chế độ phúc lợi VNPT Lào Cai nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) STT Nội dung Anh/chị hài lòng chế độ phúc lợi Mức độ 5 Anh/chị có cho chế độ phúc lợi VNPT tốt chế độ phúc lợi doanh nghiệp khác ngành VNPT Lào Cai nên cải thiện chế độ phúc lợi hành Anh/chị liệt kê chế độ phúc lợi mà VNPT Lào Cai nên cải thiện hướng cải thiện (nếu có)? 132 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/chị có nhận xét cơng tác đánh giá thực công việc VNPT Lào Cai? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến rõ ràng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung STT Anh/chị hài lòng với kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/chị Mức độ 5 5 5 10 Nếu chưa thấy hài lòng với đánh giá thực công việc, xin anh/chị cho biết nguyên nhân? (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu “X”) □ Đánh giá thiếu công □ Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý □ Chu kỳ đánh giá thực công việc chưa hợp lý □ Kết đánh giá thực công việc chưa gắn với kết thực công việc □ Phương pháp đánh giá không hợp lý 133 □ Thiếu thông tin phản hồi □ Khác (ghi cụ thể): 11 Anh/chị nhận xét cơng tác đào tạo phát triển nhân tài? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Nội dung STT Đối tượng đào tạo phát triển nhân lực xác Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho cơng tác đào tạo đầy đủ Sau q trình đào tạo, kết thực công việc anh/chị cải thiện Anh/chị hài lòng với cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Mức độ 5 5 5 12 Nếu chưa hài lòng với cơng tác đào tạo phát triển nhân tài, xin anh/chị cho biết nguyên nhân? (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Không xác định nhu cầu đối tượng đào tạo □ Kế hoạch đào tạo chưa chặt chẽ □ Phương pháp nội dung đào tạo chưa hợp lý □ Do quản lý công tác đào tạo sau đào tạo nhiều hạn chế □ Kinh phí đào tạo hạn chế □ Chất lượng giáo viên □ Do thân người đào tạo □ Khác (ghi cụ thể): 134 13 Anh/chị cho biết yếu tố sau ảnh hưởng quan trọng đến thăng tiến thân đơn vị? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Nội dung STT Anh/Chị cung cấp đầy đủ thông tin hội thăng tiến Chính sách thăng tiến đơn vị rõ ràng, minh bạch Anh/Chị tạo điều kiện để học tập, nâng cao trình độ Mức độ 5 14 Anh/chị đánh giá môi trường làm việc đơn vị nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Nội dung STT Mức độ Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ công việc đại, giúp ích nhiều cho 5 Anh/Chị q trình làm việc Mơi trường cảnh quan sẽ, thoáng mát tạo dễ chịu Đảm bảo tốt điều kiện an toàn lao động 15 Anh/chị luân chuyển thực công việc tổ chức? (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Có □ Khơng Nếu có lý ln chuyển là: □ Điều hòa nhân lực tổ chức □ Lấp vị trí việc làm trống □ Sửa chữa sai sót bố trí lao động □ Để phát huy lực cá nhân □ Lý khác (ghi cụ thể) 135 16 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận đơn vị nay? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Nội dung STT Mức độ Hài lòng với vị trí cơng việc Mức độ căng thẳng công việc anh/chị chấp nhận Có thể cân sống cá nhân cơng việc Ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc 5 5 5 Cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển doanh nghiệp Sẵn sàng DN vượt qua khó khăn 17 Nếu khơng hài lòng với cơng việc tại, điều làm anh/chị khơng hài lòng? (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Tiền lương thấp □ Quan hệ tập thể lao động không □ Tổ chức lao động chưa hợp lý □ Điều kiện lao động chưa tốt □ Quan hệ lãnh đạo vào nhân viên không tốt □ Lý khác (cụ thể): 18 Với điều kiện làm việc nay, anh/chị có muốn chuyển cơng tác sang doanh nghiệp khác khơng? □ Có □ Không biết □ Không 136 Lý cụ thể: 19 Theo anh/chị, để tiếp tục tạo động lực lao động doanh nghiệp phải cải thiện yếu tố sau đây: (lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x) □ Chế độ tiền lương, thưởng, kỷ luật □ Môi trường làm việc □ Chế độ phúc lợi □ Cơ hội thăng tiến □ Đánh giá thực cơng việc □ Văn hóa doanh nghiệp □ Bố trí, sử dụng lao động □ Đào tạo phát triển nhân tài □ Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên □ Khác (ghi cụ thể) Xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiệt tình cung cấp thơng tin phiếu khảo sát giúp chúng tôi./ ... lao động VNPT Lào Cai; - Xác định nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai; - Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai. .. giá tạo động lực hiệu tạo động lực làm việc cho người lao động 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI 46 3.1 Khái quát VNPT Lào Cai ... động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .7 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Nội dung tạo