Hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng và đề xuất chiến lược marketing mix cho ví điện tử momo

lOMoARcPSD|17160101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Báo cáo dự án kết thúc học phần HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Quốc Hùng Học phần: Hành vi người tiêu dùng Mã lớp học phần: 22C1MAR50302103 - Khóa: K46 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2022 lOMoARcPSD|17160101 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Họ tên MSSV Đóng góp Đỗ Lê Thành An 31201021800 100% Nguyễn Thị Linh 31201021875 100% Nguyễn Hữu Nhật 31201021909 100% Nguyễn Trần Thủy Tiên 31201021943 100% Võ Mạnh Tuấn 31201021124 100% Nguyễn Ngọc Khánh Vy 31201023542 100% HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Ghi Nhóm trưởng lOMoARcPSD|17160101 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Hùng thời gian vừa qua truyền đạt cho chung em nhiều kiến thức bổ ích mang tính thực tiễn cao học phần Hành vi người tiêu dùng Nhờ cách truyền đạt thầy mà chúng em có hứng thú hiểu rõ vấn đề môn học, chúng em tin kiến thức vô quý báu cần thiết cho việc học tập, nghiên cứu sau Do kiến thức vô hạn, hiểu biết chúng em mơn học có phần chưa hồn thiện, nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Chúng em vui nhận góp ý, nhận xét thầy làm, để chúng em mở mang thêm kiến thức có hội tìm hiểu sâu mơn học Cuối lời, nhóm xin cảm ơn thầy lần đồng hành với lớp KM003 môn Hành vi người tiêu dùng, hướng dẫn, góp ý để giúp nhóm chúng em hồn thành báo cáo lần Chúng em xin chúc thầy thật nhiều sức khỏe để thực tiếp đam mê giảng dạy truyền thêm nhiều cảm hứng học tập cho hệ sinh viên Trân trọng HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO .6 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu cụ thể: 2.2 Câu hỏi khảo sát: PHẠM VI NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 11 PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 12 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOMO 12 1.1 Momo gì? Hoạt động nào? 12 LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MOMO 13 TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG MOMO 14 3.1 Giới thiệu sơ lược 14 3.2 Các chức 14 3.3 Các vấn đề phải đối mặt 15 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG 16 4.1 Giá trị quy mô thị trường toán Việt Nam 16 4.2 Số lượng chất lượng người sử dụng toán điện tử Việt Nam 16 4.3 Xu hướng toán di động Việt Nam 17 4.4 Đối thủ cạnh tranh 18 PHÂN TÍCH SWOT – VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 19 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CONSUMERS PROFILE 21 BẢNG TÓM TẮT CONSUMERS PROFILE 21 PHÂN TÍCH VÀ NHẬN XÉT DỮ LIỆU THU THẬP: 24 2.1 Averager Volume Purchased 24 Tần suất sử dụng ví điện tử / tuần 24 Giới tính 24 Khu vực sống 28 Trình độ học vấn bạn 29 Nghề nghiệp 30 Quy mơ gia đình 32 Tình trạng nhân 33 2.3 AOIs 34 Chiều hướng tâm lý 34 Hoạt động rảnh rỗi 35 Nơi đến rảnh rỗi 36 Vấn đề quan tâm sống 37 Kênh TV 38 Loại báo 39 Mục tiêu tương lai 41 2.4 Behavioral Characteristics 41 Thói quen mua 41 Hình thức tốn thường dùng 44 Mục đích sử dụng ví điện tử 45 Người ảnh hưởng đến định mua hàng/ sử dụng dịch vụ 46 Lối sống 47 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX – 4PS 48 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4PS - TỔNG THỂ ỨNG DỤNG 48 1.1 Product 48 1.2 Price 48 1.3 Place 49 1.4 Promotion 49 Khuyến 49 Truyền thông 50 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 4PS CHO TỪNG NHÓM KHÁCH HÀNG 50 2.1 Nhóm Nonuser 50 2.2 Nhóm Light User 52 2.3 Nhóm Heavy User 54 PHẦN 5: KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO Lý thực đề tài: Nhu cầu toán trực tuyến ngày cấp thiết phát triển thương mại điện tử, tính tiện lợi việc khơng sửdụng tiền mặt cơng nghệ an tồn, thuận tiện cho người sử dụng tạo bùng nổ phương pháp toán trực tuyến bao gồm ví điện tử Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin [1], giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12 % tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Ngoài ra, theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỷ đồng, tăng tới 64% so với năm 2015 Cơng ty CP Thanh tốn quốc gia Việt Nam (Napas) cho hay, vòng năm trở lại đây, giá trị giao dịch qua POS tăng gần 600%, doanh số toán trực tuyến điểm chấp nhận thẻ tăng 350%, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án phát triển việc toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% Điều có nghĩa thời gian tới, thương mại điện tử hay toán trực tuyến mảnh đất màu mỡ để phát triển Nghiên cứu hành vi khách hàng việc sử dụng ví điện tử Momo thị trường Việt Nam giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tốt hơn, tiếp cận nhu cầu khách hàng, từ đẩy mạnh tiêu dùng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu cụ thể: • • • Khảo sát người tiêu dùng hành vi thường nhật vấn đề xoay quanh việc sử dụng ví điện tử Sử dụng phân tích liệu thu thập đưa nhận xét hành vi tiêu dùng khách hàng Đưa chiến dịch Marketing mix phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 2.2 Câu hỏi khảo sát: Link khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0PujnOHB4UGzSs gFwfJbMK2vpYZ52sfVorZeb2kHxIQw/viewform KHẢO SÁT PROFILE NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VÍ ĐIỆN TỬ Average volume purchased Tần suất sử dụng ví điện tử bạn? - Không sử dụng - đến lần/ tuần - Trên lần/ tuần Demographic Giới tính anh chị ? - Nam - Nữ Mức thu nhập hàng tháng bao nhiêu? - Dưới triệu VNĐ - triệu VNĐ - triệu VNĐ - - triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ Trên 20 triệu Anh chị tuổi? - Dưới 18 - 25 - 35 - 18 – 25 - Trên 35 Khu vực anh chị sinh sống? - Trung tâm thành phố - HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Nông thôn - Các tỉnh ngoại thành lOMoARcPSD|17160101 Trình độ học vấn - Phổ thơng - Đại học/ Cao đẳng - Trên đại học Nghề nghiệp bạn là? - Học sinh - Lao động phổ thông - Sinh viên - Lao động tự - Kinh doanh, buôn bán - Viên chức - Nhân viên văn phịng Tơn giáo là? - Hồi giáo - Tin lành - Phật giáo - Khơng có - Thiên chúa giáo - Khác Quy mơ gia đình ? - Gia đình hạt nhân (1-2 hệ) - Gia đình đa hệ (nhiều hệ) 10 Tình trạng nhân bạn? - Độc thân - Đã kết hôn - Hướng ngoại AIOS 11 Chiều hướng tâm lý bạn: - Hướng nội HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 12 Bạn thường làm rảnh rỗi? - Mua sắm - Xem phim - Đi du lịch - Đọc truyện/sách - Chơi thể thao - Ra với bạn bè - Dịch vụ giải trí - Nấu ăn - Chơi game - Dọn dẹp 13 Bạn thường đâu để vui chơi, giải trí? - Trung tâm thương mại - Ở nhà - Công viên - Khác - Đến khu du lịch ( núi, biển, ) 14 Trong sống, vấn đề mà bạn thường quan tâm là? - Sức khỏe - Thời trang - Xã hội - Kinh tế - Giải trí - Chính trị - Cơng nghệ, game 15 Bạn thường xem kênh TV? - Kênh thể thao - Kênh thời trang - Kênh thời - Kênh phim truyện - Kênh địa phương - Khác 16 Bạn hay sử dụng loại báo nào? - Báo giấy - Tạp chí HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO - Khác lOMoARcPSD|17160101 10 17 Bạn thường sử dụng (cập nhật thông tin) trang mạng xã hội nào? - Facebook - Tiktok - Instagram - Weibo - Zalo - Khác - Twitter 18 Mục tiêu tương lai bạn gì? - Kiếm tiền - Thăng tiến công việc - Đi du lịch - Dành thời gian cho thân - Chăm sóc gia đình Behavioral Characteristics 19 Bạn có thói quen mua hàng đâu? - Tạp hóa - Trung tâm thương mại - Siêu thị - Mua hàng online - Cửa hàng tiện lợi - Khác 20 Bạn ưa chuộng sách khuyến nhất? - Giảm giá - Tích điểm - Tặng q - Hồn tiền 21 Đâu cách giúp việc toán bạn dễ dàng hơn? - Tiền mặt - Ví điện tử - Sử dụng thẻ - Ngân hàng điện tử HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 10 lOMoARcPSD|17160101 45 Yếu tố định sử dụng ví điện tử Lí nhiều người sử dụng ví điện tử thuận tiện mà ví điện tử mang lại như: Tiết kiệm thời gian di chuyển để thực giao dịch chuyển – nhận tiền cho người thân, đối tác, bạn bè Mua hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng trang mạng điện tử Thanh tốn hóa đơn điện – nước nhanh chóng Thực truy vấn số dư tài khoản, nhằm kiểm soát biến động tốt tài khoản Ở nhóm người Light- User, yếu tố quan trọng để họ sử dụng ví điện tử tiện lợi ( chiếm khoảng 30%) Và với tần suất sử dụng ví điện tử nhiều, nhóm Heavy User họ khơng tốn qua ví điện tử tiện lợi mà việc phát triển thành thói quen thân họ ( chiếm 36%) Vì phát triển thành thói quen nên việc có lẽ khó bỏ với họ thói quen có lợi, giúp người tiêu dùng thuận tiện tiết kiệm thời gian việc tốn Mục đích sử dụng ví điện tử Ví điện tử sử dụng rộng rãi Việt Nam Loại ví mang đến cho người nhiều giá trị hữu ích cho sống Với tuần suất sử dụng, nhóm Light- User thường dùng ví điện tử cho việc mua hàng, ăn uống chuyển tiền ( HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 45 lOMoARcPSD|17160101 46 việc chiếm khoảng 25%) Và nhóm người Heavy User, họ thường dùng ví điện tử để tốn cho việc ăn uống chiếm khoảng 32% chiếm 26% cho việc đóng khoản phí sinh hoạt Để giải thích cho kết ví điện tử giúp người tiết kiệm vô số thời gian quý báu thay đến tận địa điểm để nộp tiền, giúp bạn toán nhanh qua vài thao tác đơn giản mà không cần phải mang tiền mặt theo người tránh trường hợp bị rơi hoặc bị trộm cướp Người ảnh hưởng đến định mua hàng/ sử dụng dịch vụ Việc đến định mua hàng hay sử dụng dịch vụ người tiêu dùng phụ thuộc vào tác động nhiều yếu tố người thân bạn bè xung quanh Nhưng theo kết khảo sát hầu hết người (chiếm 60%) phụ thuộc vào thân hay yếu tố cá nhân như: tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống, sở thích, điều kiện kinh tế,… điều thể người ln mong muốn tính cá nhân hóa định phụ thuộc phần lớn thân HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 46 lOMoARcPSD|17160101 47 Lối sống Hầu hết người chọn lối sống tối giản ba nhóm Non-User, LightUser Heavy-User chiếm 70%, 60% 55% Lối sống tối giản mang đến cho nhiều lợi ích lớn, góp phần cải thiện sống dễ dàng chạm đến thành công Cụ thể lợi ích bao gồm lợi ích như: xây dựng nên tinh thần thoải mái, minh mẫn cảm giác ln bình an Giúp có trải nghiệm sống lành mạnh tốt đẹp nhiều Lối sống lành mạnh giúp ta tận hưởng tự do, hít thở thật sâu khơng gian thơng thống Duy trì lối sống giúp ta gác lại lo âu, phiền muộn căng thẳng công việc sống lợi ích vơ lớn giúp ta tiết kiệm nhiều chi phí cho sống Giúp ta đầu tư quan tâm đến mối quan hệ tốt đẹp, ý nghĩa hơn, tạo đời hạnh phúc, vui vẻ an yên HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 47 lOMoARcPSD|17160101 48 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX – 4PS Đề xuất chiến lược Marketing mix 4Ps - Tổng thể ứng dụng 1.1 Product • • Hiện tại, ứng dụng MOMO xem ứng dụng Mobile Banking đứng top đầu thị trường Việt Nam với nhiều tính năng tích hợp sản phẩm, đồng thời giao diện gần gũi dễ tiếp cận lứa tuổi Hiện MOMO mạnh chủ yếu mảng chuyển tiền nội thông qua số điện thoại điều tạo nên tiện lợi cho người tiêu dùng Ngồi ra, cịn có thêm dịch vụ chuyển rút tiền liên ngân hàng toán hóa đơn với đối tác liên kết MOMO ví dụ KFC, Pizza Hut, Trong năm gần ứng dụng cịn phát triển thêm mảng đầu tư tài dựa sốt thị trường chứng khoán, đồng thời cho phép người tiêu dùng gửi tiết kiệm thơng qua chương trình túi thần tài với lãi suất cao so với lãi suất ngân hàng MOMO cho phép người tiêu dùng đặt vé tàu xe, máy bay, vé xem phim, chí đặt phịng khách sạn thơng qua ứng dụng cịn cho phép tốn hóa đơn điện nước internet Trong thời điểm tại, nói Momo đứng đầu thị trường Việt Nam cố gắng nhiều để trở thành ứng dụng tồn diện thông qua việc hợp tác thêm với nhiều đối tác khách hàng ngày hoàn thiện ứng dụng với giao diện khách hàng tiềm năng dễ dàng tiếp cận tạo nên thuận tiện cho người tiêu dùng 1.2 Price • Các yếu tố Marketing vấn đề giá vấn đề mà doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều nhất, giá tạo nên lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường ngành, yếu tố tác động lớn đến doanh số thị phần doanh nghiệp Tuy nhiên thị trường EBanking từ lúc mắt Momo có lợi cạnh tranh cao miễn phí phí chuyển tiền nội ứng dụng banking ngân hàng thu phí Điều tạo cho Momo tập khách hàng lớn chủ yếu đến từ giới trẻ cụ thể GenZ Tuy nhiên năm gần ngân hàng cho phép miễn phí việc chuyển tiền chuyển tiền liên ngân hàng đồng thời xuất số đối thủ cạnh tranh đáng ý ZaloPay, điều dẫn đến việc lợi độc tôn Momo bị HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 48 lOMoARcPSD|17160101 49 lung lay, nói tiện lợi dễ tiếp cận Momo giữ cho doanh nghiệp tập khách hàng lớn đến thời điểm Hiện Momo cịn thu phí chức năng chuyển tiền đến ngân hàng với chi phí từ 8.000đ - 36.000đ điều khoảng 6% giá trị giao dịch rút tiền tài khoản ngân hàng nhiên rút tiền tài khoản ngân hàng Momo miễn phí đến tận 10 lần tháng nên phí khơng phải vấn đề người sử dụng 1.3 Place • Kênh phân phối nói phổ biến doanh nghiệp, thơng qua kênh phân phối tăng mức độ diện sản phẩm người tiêu dùng, độ phủ sản phẩm cao khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng cao Và Momo nói thành cơng việc này, thời điểm với lợi độc tơn gầy dựng Momo có mặt khắp nơi từ cửa hàng lớn quán ăn nhỏ, với kết hợp với đối tác lớn FPT Shop, Circle K, Ministop, Ngoài nơi nhà hàng khách sạn có mã tốn Momo để giúp cho người tiêu dùng tiện lợi việc tốn hóa đơn 1.4 Promotion Khuyến • Vì hợp tác với đối tác lớn nên Momo liên tục đưa chương trình khuyến năm, nói chương trình khuyến Momo nhiều nhãn hàng mà Momo hợp tác, từ bị lợi cạnh tranh giá chương trình khuyến Momo ngày nhiều hơn, nhằm giữ chân tăng độ trung thành khách hàng đồng thời mong muốn có thêm tập khách hàng khác Việc khuyến Momo đa dạng đến từ ưu đãi, voucher hay coupon cho người tiêu dùng đến từ việc chiết khấu cho người tiêu dùng tốn hóa đơn điện nước hoặc chuyển tiền Đồng thời năm Momo cịn tạo kiện kể đến “Lắc Vi Vu Momo” với hội để nhận phần quà hấp dẫn Những khuyến phần giúp doanh nghiệp cố tập khách hàng đồng thời nói muốn mở rộng tập khách hàng, nhiên để mở rộng tập khách hàng Momo cần kết hợp chiến dịch truyền thơng có tăng lượt tiếp cận đối tượng khách hàng xa lạ ứng dụng mobile banking HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 49 lOMoARcPSD|17160101 50 Truyền thơng • • Để quảng bá mạnh mẽ thương hiệu Momo khơng ngại chi tiền cho chiến dịch truyền thông hay thông qua phương tiện truyền thông đại chúng Theo tập hồ sơ khách hàng có phần lớn người chưa sử dụng Momo nhóm đối tượng chủ yếu khu vực nông thôn đối tượng lớn tuổi, từ Momo chi tiền cho kênh Broadcast media hoặc print media thông qua kênh truyền hình lớn quốc gia VTV tạp chí phổ biến, thơng qua đầu tư vào TVC quảng cáo từ dễ tiếp cận đối tượng khách hàng vùng thành phố hoặc nông thôn Nội dung TVC chủ yếu hướng đến vấn đề giáo dục người tiêu dùng cịn hạn chế mặt cơng nghệ từ gia tăng lượt tiếp cận đồng thời mở rộng thêm tập khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Đối với tập khách hàng sử dụng nhóm đối tượng giới trẻ Momo chủ yếu làm chiến dịch truyền thông thông qua mạng xã hội phổ biến Facebook, Youtube hay Tiktok,,, mạng xã hội dễ dàng tiếp cận với đại phận giới trẻ nay, thông qua việc thuê KOLs hay Influencer để truyền tải thông điệp tiện lợi doanh nghiệp đến cho tập khách hàng này, mục đích chủ yếu chiến dịch tập khách hàng mong muốn lôi kéo khách hàng từ sử dụng ứng dụng chuyển tiền ngân hàng qua sử dụng dịch vụ chuyển tiền Momo, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh đạt đến mức bão hịa Momo nên đầu tư vào chiến dịch có chất lượng để thay đổi hành vi người tiêu dùng từ gia tăng thị phần cho doanh nghiệp Đề xuất chiến lược Marketing mix - 4Ps cho nhóm khách hàng 2.1 Nhóm Nonuser Product: Đối với nhóm người tiêu dùng thành phân chủ yếu 35 tuổi, Momo đề xuất hợp tác với thương hiệu tiếng hơn, nới lỏng hạn chế để khách hàng dễ tốn Momo cịn tích cực mở rộng mảng tốn hóa đơn điện, nước, viện phí… Để làm điều này, họ sẵn sàng đưa mức lương hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, dành nhiều nguồn lực giúp tìm kiếm thêm đối tác HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 50 lOMoARcPSD|17160101 51 Price: Nhóm đối tượng khách hàng quan tâm đến việc tiện lợi bảo mật an toàn cho nguồn tiền họ nên phần trăm chiết khấu Momo đề xuất nên nằm mức trung bình Place: Momo đề xuất mở rộng ảnh hưởng ví điện tử vùng ven thành phố khu vực theo số liệu cho thấy nhóm đối tượng phân khúc chủ yếu Ngoài nên mở rộng nhà hàng khách sạn phú hợp với hoạt động nhóm đối tượng Promotion: Momo đề xuất quảng cáo qua kênh truyền hình thời Việt Nam trang mạng Zalo, Facebook,… Ngoài đảm bảo bảo mật cho người tiêu dùng để an tâm người tiêu dùng thị phần Để quảng bá sản phẩm mình, Momo khơng dự mà chi mạnh tay chiến dịch quảng cáo TVC đài truyền hình quốc gia (VTV1,VTV3…) Ngồi ra, Momo nên HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 51 lOMoARcPSD|17160101 52 tiếp tục vận dụng hiệu tảng social clip viral Một chiến dịch bật gần Momo kể tới “Chuyển tiền – Momo liền” Với việc mắt tính năng “điểm tin cậy”, Momo khuyến khích khách hàng nâng cao điểm số để nhận quyền lợi độc quyền Để tăng điểm tin cậy, người dùng thực nhiệm vụ xác thực thơng tin cá nhân, tăng tần suất tốn ví Momo, trả khoản vay hạn Qua đó, AI tính tốn đưa kết quả, dựa thông số người dùng nhận quyền lợi sau: * Chiết khấu mua bảo hiểm * Tăng hạn mức tiết kiệm với túi thần tài * Tăng hạn mức ví trả sau khoản vay 2.2 Nhóm Light User Product: Đối với nhóm người tiêu dùng với thành phần chủ yếu sinh viên nhân viên văn phịng Nhóm sản phầm mà Momo đề xuất tăng nhiều cửa hàng tiện lợi hàng quán sử dụng hệ thống ví điện tử Với việc giới thiệu Momo đến quán ăn bình dân ven đường tạo nên tiện lợi định phần lôi kéo thêm nhóm khách hàng tiềm năng Ngồi ra, Momo đề xuất tăng thêm tính năng HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 52 lOMoARcPSD|17160101 53 khác phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng nạp thẻ chơi game điện tử dịch vụ giải trí khác Price: Vì nhóm đối tượng chủ yếu sinh viên nhân viên văn phòng nên mức giá chiết khấu đề xuất nên thấp so với nhóm sử dụng thường xuyên Momo đề xuất nên sử dụng nhiều khuyến để lơi kéo nhóm đối tượng khách hàng đồng thời hỗ trợ hàng quán để giảm giá mặt hàng sử dụng ví điện tử để nhanh chóng tăng số lượng người sử dụng phân khúc Ngoài cịn khuyến khích nhóm khách hàng đối tượng sử dụng ví điện tử Momo nhiều sử dụng Momo lần/ tuần tặng khuyến hấp dẫn Place: Momo đề xuất tiếp cận hầu hết cửa hàng quán nơi tập trung đông đúc đối tượng khách hàng Làng Đại học, xung quanh tòa nhà cao ốc,… Momo đề xuất nên tháo dỡ bớt rào cản hàng quán bên đường dễ tiếp cận tiện lợi việc sử dụng ví điện tử Chiến lược hệ thống phân phối, Momo tiến hành hợp tác với đối tác lớn FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng nạp/ rút tiền trực tiếp 4.000 điểm giao dịch Ngồi hình thức tốn qua ví Momo cịn mở rộng cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn Promotion: Momo đề xuất nên quảng cáo vào lúc thời sự, làm đối tác thức đội tuyển E-sport tiếng phần mềm Steam, Riot để tăng thêm mức độ nhận dạng thương hiệu quảng bá tiện ích Momo HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 53 lOMoARcPSD|17160101 54 Đối với người dùng Momo, không xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói Momo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến mại nhất, chí người dùng cịn khơng thể biết hết ưu đãi hãng Momo thường xuyên chiết khấu dịch vụ tốn hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá sử dụng dịch vụ giúp tăng đáng kể thị phần nhóm đối tượng 2.3 Nhóm Heavy User Product: Đối với nhóm người tiêu dùng chủ yếu sinh viên, đề xuất Momo phát triển thêm sản phẩm sử dụng ví điện tử liên quan đến giáo dục học phí, lệ phí thi kì thi chứng nước HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 54 lOMoARcPSD|17160101 55 Price: Nhóm đối tượng sử dụng thường xuyên chủ yếu sinh viên nên giá chiết khấu Momo đề xuất nằm mức trung bình, nhiên Momo nên tập trung chủ yếu vào ưu đãi, khuyến mãi, tích điểm điều mà nhóm đối tượng hướng tới sử dụng sản phẩm Momo HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 55 lOMoARcPSD|17160101 56 Place: Đối với nhóm đối tượng chủ yếu sinh viên, Momo đề xuất nên phối hợp trường học, nhà sách, canteen trường để tăng thêm độ nhận biết thương hiệu tiện lợi Promotion: Để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu thúc đẩy nhu cầu sử dụng nhiều từ phía khách hàng, Momo nên trọng vào chiến lược quảng bá tập trung vào phân khúc nhóm đối tượng sử dụng Momo mức độ vừa - Vì nhóm nhạy cảm với thơng tin từ mạng xã hội kênh thông tin trực tuyến, Momo nên tích cực đẩy mạnh việc cập nhật xu hướng để thu hút nhóm khách hàng Bên cạnh đó, Momo cần đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội, kênh giải trí nhóm lựa chọn nhiều Facebook, Instagram, Tiktok, Để gia tăng khả năng tiếp cận đến nhóm mục tiêu nhiều Kết hợp với việc chọn mời người đại diện cho thương hiệu, hợp tác với KOLs, người tiếng để quảng bá hình ảnh, gia tăng ý đến thương hiệu - Việc xúc tiến tăng cường chiến dịch quảng bá phương tiện truyền thông lẫn điểm trực tiếp giúp cho hình ảnh Momo nhiều người biết đến HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 56 lOMoARcPSD|17160101 57 Vì nhóm đối tượng phần đông sinh viên nhân viên văn phịng, nên xây dựng chiến dịch truyền thông liên quan nhắm đến đối tượng xoay quanh insight nhóm này, từ thúc đẩy mức độ tương tác với nhóm cao - Việc liên kết tạo nhiều mối quan hệ đối tác với ứng dụng, trang xã hội lớn giúp ứng dụng giữ sợi dây gắn kết bền chặt với người dùng Tăng cường truyền thông đa phương tiện, kết hợp nhiều tảng Ngoài ra, văn hóa ln điều mà người việc hướng đến gìn giữ Vì thế, Momo nên lồng ghép câu chuyện văn hóa vào chiến dịch quảng bá cụ thể, hình ảnh - Tận dụng dịp quan trọng đặc biệt để thực chiến dịch xúc tiến phù hợp với thời điểm, đánh vào tâm lý người dùng, từ thu hút nhóm đối tượng HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 57 lOMoARcPSD|17160101 58 PHẦN 5: KẾT LUẬN Đóng vai trị lầ hệ thống giao dịch tài thay thế, ví điện tử Momo nhận quan tâm người dùng toàn cầu Kết nghiên cứu giúp nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử Momo hiểu thêm khách hàng, hiểu kỳ vọng họ ý kiến đánh giá họ việc sử dụng dịch vụ Kết khảo sát nghiên cứu phân loại ba nhóm người dùng Non-User, Light-User Heavy-User, nhóm có hành vi, đặc điểm tiêu dùng khác nhau, phần lớn người khơng sử dụng ví điện tử có hai lí chính: họ sống vùng nông thôn chưa tiếp cận với dịch vụ này, thứ hai họ chưa đủ tin tưởng vào độ an tồn để tốn tiền qua ví điện tử Những phát cung cấp hướng để nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử hiểu ưu tiên người dùng Sau có thơng tin yếu tố lấy người dùng làm trung tâm, tổ chức đưa chiến lược cho phù hợp Tổ chức định vị dịch vụ họ theo lựa chọn người tiêu dùng, điều làm tăng tốc độ chấp nhận Kết cung cấp thông tin quan trọng cho bên thứ ba, ngân hàng tổ chức khác liên quan đến toán điện tử Nghiên cứu giúp phủ thực kinh tế không dùng tiền mặt HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 58 lOMoARcPSD|17160101 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thị trường ví điện tử - Cơng thức thành công hội tiềm ẩn người dùng cung cấp | Insight+ | Buzzmetrics (n.d.) https://www.buzzmetrics.com/insight/thi-truong-vi-dientu-cong-thuc-thanh-cong-va-co-hoi-tiem-an-do-nguoi-dung-cung-cap Thanh toán điện tử Việt Nam giai đoạn 2022 - 2025: Triển vọng, thách thức số giải pháp phát triển / https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam-giaidoan-2022-2025-trien-vong-thach-thuc-va-mot-so-giai-phap-phat-trien-89400.htm Giang - H (2022, November 16) Ví điện tử phổ biến mạng xã hội: Momo gấp gần 13 lần ZaloPay Nhịp Sống Kinh Tế Việt Nam & Thế Giới https://vneconomy.vn/vi-dien-tupho-bien-tren-mang-xa-hoi-momo-gap-gan-13-lan-zalopay.htm HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) 59 ... PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX – 4PS 48 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4PS - TỔNG THỂ ỨNG DỤNG ... tỏ vi? ??c sử dụng ví điện tử tỉ lệ thuận với mức thu nhập họ có nhiều khoản tiêu dùng ví điện tử lựa chọn giúp cho vi? ??c trở nên dễ dàng HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO. .. - Hồn tiền 21 Đâu cách giúp vi? ??c toán bạn dễ dàng hơn? - Tiền mặt - Ví điện tử - Sử dụng thẻ - Ngân hàng điện tử HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games