Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua hội bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật việt nam

I HC QUC GIA H NI KHOA LUT TRN TH TUYN BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG THÔNG QUA HộI BảO Vệ NGƯờI TIÊU DùNG THEO PHáP LUậT VIệT NAM LUN VN THC S LUT HC H NI - 2017 I HC QUC GIA H NI KHOA LUT TRN TH TUYN BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG THÔNG QUA HộI BảO Vệ NGƯờI TIÊU DùNG THEO PHáP LUậT VIệT NAM Chuyờn ngnh: Lut Kinh t Mó s: 60 38 01 07 LUN VN THC S LUT HC Ngi hng dn khoa hc: TS NGUYN TRNG IP H NI - 2017 LI CAM OAN Tụi xin cam oan Lun l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc kt qu nờu Lun cha c cụng b bt k cụng trỡnh no khỏc Cỏc s liu, vớ d v trớch dn Lun m bo tớnh chớnh xỏc, tin cy v trung thc Tụi ó hon thnh tt c cỏc mụn hc v ó toỏn tt c cỏc ngha v ti chớnh theo quy nh ca Khoa Lut i hc Quc gia H Ni Vy tụi vit Li cam oan ny ngh Khoa Lut xem xột tụi cú th bo v Lun Tụi xin chõn thnh cm n! NGI CAM OAN Trn Th Tuyn MC LC Trang Trang ph bỡa Li cam oan Mc lc M U Chng 1: NHNG VN Lí LUN V BO V QUYN LI NGI TIấU DNG V HI BO V NGI TIấU DNG 1.1 Nhng chung v bo v ngi tiờu dựng 1.1.1 Khỏi nim ngi tiờu dựng 1.1.2 Vai tro cua ngi tiờu dựng 1.1.3 Khỏi quỏt v cỏc thit ch ch yu bo v quyn li ngi tiờu dựng 11 1.2 Bo v quyn li ngi tiờu dựng thụng qua Hụi bo v ngi tiờu dung theo phap luõ t Viờt Nam 15 1.2.1 Khỏi nim 15 1.2.2 c im 15 1.2.3 Cỏc bin phỏp bo v quyn li ngi tiờu dựng 16 1.2.4 a v phỏp lớ ca Hi bo v quyn li ngi tiờu dựng 19 1.2.5 Nụ i dung bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dung t hụng qua hoa t ụ ng bao vờ ngi tiờu dung cua Hụ i bao vờ ngi tiờu dun g 24 1.2.6 Kinh nghiờ m hoa t ụ ng cua tụ chc bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dựng mt s nc trờn thờ gii va bai ho c ụ i vi Viờ t Nam 38 TIU KT CHNG 43 Chng 2: BO V Q UYấN LI NGI TIấU DU NG THễNG QUA HOA T ễNG CU A HễI BAO Vấ NGI TIấU DNG VIT NAM 44 2.1 Quyờn cua ngi tiờu dung theo phap luõ t Viờt Nam 44 2.1.1 Quyờ n c bo m an ton tớnh mng, sc khe, ti sn, quyn, li ớch hp phỏp khỏc 44 2.1.2 Quyờ n c cung cp thụng tin chớnh xỏc, y v t chc, cỏ nhõn kinh doanh hng húa, dch v 45 2.1.3 Quyờ n la chn hng húa, dch v, t chc, cỏ nhõn kinh doanh hng húa, dch v theo nhu cu, iu kin thc t ca mỡnh 47 2.1.4 Quyờ n gúp ý ki n vi t chc, cỏ nhõn kinh doanh hng húa, dch v 47 2.1.5 Quyờ n tham gia xõy d ng v thc thi chớnh sỏch, phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dựng 48 2.1.6 Quyờ n yờu c u bi thng thit hi hng húa, dch v khụng ỳng tiờu chun, quy chun k thut 48 2.1.7 Quyn khiu ni, t cỏo, kin hoc ngh t chc xó hi kin bo v quyn li ca mỡnh theo quy nh ca phỏp lut 49 2.1.8 Quyn c t vn, h tr, hng dn kin thc v tiờu dựng hng húa, dch v 50 2.2 Thc tra ng bo v quyn li ngi tiờu dựng thụng qua Hụi bo v ngi tiờu dựng Viờt Nam 51 2.2.1 Nhng tu a t c cụng tỏc b o v quyn li ngi tiờu dựng ca Hi bo v ngi tiờu dung 51 2.2.2 Nhng hn ch , khú khn cụng tỏc b o v quyn li ngi tiờu dựng ca Hi bo v ngi tiờu dung 72 TIU KT CHNG 78 Chng 3: MT S GII PHP NNG CAO CễNG TC BO V QUYN LI NGI TIấU DNG THễNG QUA HOT NG CA HI BO V NGI TIấU DNG 79 3.1 C s khoa ho c, ly luõ n thc tiờn cua mụ t sụ giai phap 79 3.2 Mụ t sụ giai phap cu thờ 81 3.2.1 Di goc ụ lõ p phap 81 3.2.2 Di goc ụ hoa t ụ ng cua Hụ i 83 TIU KT CHNG 88 KấT LUN 89 TI LIU THAM KHO 90 M U Ly chn ti nhng nc phỏt trin thỡ bo v ngi tiờu dựng hot rõ t hiờ u qua va nhõ n c nhiờ u s quan ụ ng tõm t phia c quan nha nc , v cỏc t chc xó hi Vit Nam , bụ i canh kinh t th trng cú nhiu bin i, khoa hc cụng ngh ngy cng phỏt trin hng húa, sn phm ca cỏc nc se trn ngp vo Vit Nam, ngi tiờu dung co nhiờ u c hụ i s du ng nhng san phõ m tụ t hn vi gia u hn , nguy c bi thiờ t i va quyờ n l i ca ngi tiờu dựng ngy cng b vi phm hn Võ n bao vờ quyờ n l i ngi ti ờu dung la trach nhiờ m cua nha nc , doanh nghiờ p , cỏc c quan chuyờn nghanh va cua chin h ngi tiờu dung Trong lụ trin h hụ i nhõ p kinh tờ quụ c tờ cua nc ta, c biờ t la sau Viờ t Nam gia nhõ p tụ chc thng ma i thờ gii (WTO), võ n bao vờ ngi tiờu dung khụng chi co tin h chõ t quụ c gia ma mang tin h quụ c tờ õy cung chớnh l mt thỏch thc mi cho cỏc tụ chc bo v quyờ n l i ngi tiờu dung Vit Nam Mụ t nờ n san xuõ t hiờ n a i se mang n cho ngi tiờu dung c s dng nhng sn phm tin b a dng phong phỳ hn Tuy nhiờn cht lng hng húa, dch v mi thc s l võ n ang quan tõm Hin nay, tỡnh trng hng gi, hng nhỏi, hng kộm cht lng, hng khụng m bo an ton xut hin ngy cng nhiu v cú nguy c ngy cng gia tng Ngi tiờu dựng ngy cng ng trc nn s dng hng húa, dch v khụng an ton , khụng am bao chõ t l ng Quyn li ngi tiờu dựng b xõm phm nhiu ni, nhiu lnh vc m bn thõn ngi tiờu dựng cung khụng th lng trc c nhng thiờ t thoi ma h phi chu, iờ u o ũi hi cn phi cú thit ch m bo li ớch cho ngi tiờu dựng Mt nhng ch trng chớnh sỏch quan trng ca ng v nh nc nhm thc hin húa mc tiờu dõn giu, nc mnh, xó hi cụng bng, dõn ch minh la b o v quyn li ngi tiờu dựng, nhng phỏp lut nc ta cha mnh, ch t che tr thnh mt cụng c phỏp lý hu hiu bo v ngi tiờu dựng Vỡ vy vic nghiờn cu y cỏc khớa cnh phỏp lý v bo v quyn li ngi tiờu dựng l mt yờu cu cp thit, bo v quyn li cho ngi tiờu dựng l mang tớnh thi s, cn c quan tõm ng v Nh nc ta ó cú ch trng ban hnh cỏc chớnh sỏch, bn quy phm phỏp lut, ng thi tin hnh nhiu bin phỏp thc hin cụng tỏc bo v quyn li ngi tiờu dựng nhng ch trng chớnh sỏch ca nh nc thc s co hiờ u qua thi khụng th thiờ u vai trũ ca cỏc thit ch bo v quyn li ngi tiờu dựng, m Hi bo v ngi tiờu dựng l mt nhng thit ch úng vai trũ quan trng i vi ngi tiờu dựng Viờ t Nam phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng l mt lnh vc cũn khỏ mi m khụng ch i vi ngi tiờu dựng m cũn mi i vi c cỏc c quan lp phỏp, hnh phỏp v t phỏp, cỏc t chc bo v ngi tiờu dựng Vỡ vy quan nim v thit ch bo v quyn li ngi tiờu dựng ớt c cp cỏc nghiờn cu khoa hc phỏp lớ nc ta Trong nờ n kinh tờ thi trng , võ n s n xut v tiờu dựng l hai mt ca mt va i lp va thng nht vi gia ngi tiờu dung Trong mụ i quan hờ vi nha san xuõ t kinh doanh dich vu , hng húa thỡ ngi tiờu dung luụn vi thờ yờ u hn , v t bn thõn ngi tiờu dung khụng u ma nh ng lờn bao vờ h cac giao dich Kinh nghim nhiu nc cho thy, mun bo v quyn li ngi tiờu dựng cn cú nhng t chc h tr bờn cnh, se khụng th cú lc lng chc nng ụng, mnh x lý ht c nhng din bin ngy mt phc ta p vic xõm phm quyn li ca ngi tiờu dựng ma cõ n co s giup t mụ t tụ chc bao vờ h Hụ i bao vờ ngi tiờu dung la mụ t tụ chc hoa t ụ ng theo phap luõ t vi cỏc tụn ch v mc ớch ro rng , c lõ p t trung ng ti ia phng, kiờ n thc chuyờn mụn sõu rụ ng , c ao ta o vờ ki nng tiờu dung , sn sang tham gia bao vờ ngi tiờu du ng Phỏp lut ó trao quy n hn cho cỏc Hi bo v ngi tiờu dựng, xong dự ó c trao quyờ n n nhng trờn thc t, nhiu nguyờn nhõn khỏch quan v ch quan m Hi bo v ngi tiờu dựng cha thc hin tt chc nng bo v ngi tiờu dựng, hot ụ ng ca Hi cũn m nht Mong muụ n c nghiờn cu , tỡm hiu cỏc quy nh phỏp lut cụng tỏc bo v quyn li ngi tiờu dựng, thụng qua hot ng ca Hi bo v ngi tiờu dựng nh m bao vờ quyờ n l i chin h ang cho ngi tiờu du ng Nghiờn cu nhng quy inh thụng qua hot ng ca Hi vic bo v quyn li ngi tiờu dựng giup cac nha lam luõ t cua Viờ t Nam hoan thiờ n cụng tỏc bo v quyn li ca ngi tiờu dựng v a phng hng, gii phỏp nhm nõng cao hiu qu hot ng ca Hi bo v ngi tiờu dựng; y mnh hp tỏc quc t lnh vc bo v ngi tiờu dựng Tỡnh hỡnh nghiờn cu Phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng ti Vit Nam i mun hn so vi th gii nờn cũn khỏ non yu, vai trũ ca cỏc t chc bo v quyn li ngi tiờu dựng cũn khỏ m nht Vic nghiờn cu v Hi bo v ngi tiờu dựng ớt c cp n cỏc cụng trỡnh nghiờn cu, bo v ngi tiờu dựng mi xut hin nhng nm gn õy, cú th k n mt s cụng trỡnh nh: Thc trng phỏp lut Vit Nam v bo v quyn li ngi tiờu dựng, Lut hc s 11/2010; c san tuyờn truyn phỏp lut s 06/2011 ch phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dựng; Tng cng nng lc cỏc thit ch thc thi phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam TS, Nguyn Th Võn Anh ch nhim 2012; Bỏo cỏo nghiờn cu Thit ch bo v ngi tiờu dựng: Thc trng Vit Nam, kinh nghim quc t v nh hng hon thin; Lun ỏn, hon thin phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam hin ca Nguyn Th Th nm 2013; Tng quan khoa hc ti cp b: m bo quyn ca ngi tiờu dựng nn kinh t th trng nh hng xó hi ch ngha nc ta hin c quan ch trỡ: Vin nghiờn cu quyn ngi ch nhim ti tin s Tng Duy Kiờn Nhỡn chung cỏc ti nghiờn cu v bo v quyn li ngi tiờu dựng cha ph bin v ớt c cp cỏc cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc phỏp lớ Vit Nam, nghiờn cu vai trũ v thc tin hot ng ca Hi bo v ngi tiờu dựng hot ng bo v quyn li ngi tiờu dựng giỳp kim soỏt cỏc th on hn ch hay lm dng buụn bỏn cú th cú hi n ngi tiờu dựng, m bo cỏc chớnh sỏch v bin phỏp bo v ngi tiờu dựng c thc hin vi s quan tõm ỳng mc i tng v phm vi nghiờn cu - Cỏc quan im, cỏc nghiờn cu v quyn ca ngi tiờu dựng; - i tng nghiờn cu ch yu ca lun l h thng cỏc bn phỏp lut ca Vit Nam v bo v quyn li ngi tiờu dựng; - Thc tin bo v quyn li ngi tiờu dựng thụng qua mt s hot ng ca Hi bo v ngi tiờu dựng; - Kinh nghim ca mt s nc trờn th gii vic bo v quyn li ngi tiờu dựng - ti phm vi nghiờn cu nhng lý lun v bo v quyn ca ngi tiờu dựng, cú s tham kho kinh nghim quc t Nghiờn cu cỏc quy nh hin hnh ca phỏp lut v bo v cỏc quyn ca ngi tiờu dựng, nghiờn cu thc trng bo v quyn li ngi tiờu dựng thụng qua hot ng ca Hi bo v ngi tiờu dựng ti Vit Nam T ú rỳt c nhng gii phỏp nhm hon thin bo v ngi tiờu dựng Mc tiờu nghiờn cu 4.1 Mc tiờu tng quỏt Nghiờn cu c th v cú h thng hot ng ca Hi bo v ngi tiờu hng t chc thc hin; h tr kinh phớ v hng dn nghip v cụng tỏc bo v quyn li ngi tiờu t huyn n xó; tng cng hun cho cỏc doanh nghip v kin thc bo v quyn li ngi tiờu dựng Cỏc Hi bo v quyn li ngi tiờu dựng trờn a bn mỡnh cung nh pha m vi ca n c cõ n tng cng h p tac vi nh m phụ i h p trao ụ i thụng tin , trao ụ i kinh nghiờ m uc kờ t bai ho c bụ ic h thc hiờ n cac nhiờ m vu nha nc giao vi mụ t mu c tiờu chung mang la i l i ich cho ngi tiờu dung Kin ton, cng c v phỏt trin Hi, cỏc Chi Hi bo v quyn li ngi tiờu dung cp huyn, thuc ngnh cụng tỏc t tuyờn truyn v gii quyt khiu ni cho ngi tiờu dung thun li, kp thi v hiu qu Nõng cao cht lng t vn, hng dn, nhn v gii quyt khiu ni ca ngi tiờu dựng Hi tnh v cỏc huyn, thnh ph y mnh hn na hp tỏc quụ c tờ , tranh thu c s ung h cung nh giup vờ tai chin h , kinh nghiờ m quụ c tờ nghiờn c u, xõy dng cỏc mụ hỡnh, chng trỡnh bo v quyn li ngi tiờu dựng phu h p vi iờ u kiờ n cua Vi t Nam Cõ n xõy dng c chờ h p tac khu vc va quụ c tờ viờ c bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dung , hỡnh thnh nhng tha thun v cụng nhõ n va bao a m quyờ n l i cho ngi tiờu dung cua cac quụ c gia khac tiờu dựng trờn lónh th ca , h p tac va liờn kờ t gia cac tụ chc xa hụ i bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dung hoa t ụ ng a i diờ n ngi tiờu dung kiờ n Trong xu th ton cu húa, cỏc t chc cỏ nhõn sn xut kinh doanh dch v hng húa lm hng gi hng nhỏi ngy cng gia tng, thm cú s xut hin ca cỏc ti phm xuyờn quc gia Vỡ vy vic tng cng hp tỏc quc t bo v quyn li ngi tiờu dựng l rt quan trng v cn thit, vic hp tỏc khụng ch dng gia cỏc c quan nh nc cú thm quyn, m cn m rng n cỏc t chc xó hi tham gia bo v ngi tiờu dựng Ni dung khụng ch dng li mc trao i, cung cp thụng tin m cn phi hp cht che cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng 87 TIU KT CHNG T thc trng cũn nhiu khú khn, bt cp cụng tỏc bo v quyn li ngi tiờu dựng ca Hụ i bao vờ ngi tiờu dung núi trờn, theo quy nh ca phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dựng, nhm giỳp ngi tiờu dựng thc hin c cỏc quyn ca mỡnh, cn thit phi thc hin nhng gii phỏp v bo v quyn li ngi tiờu dựng Nhng phng hng, gii phỏp ny mang tớnh xut v gúp ý giỳp nõng cao nng lc v vai trũ ca Hụ i bao vờ ngi tiờu dung cụng tac bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dung vi t cỏch l tụ chc a i diờ n bo v ngi tiờu dựng, gúp phn phỏt trin kinh t xó hụ i õ t nc theo hng tiờu dung bờ n vng 88 KấT LUN Trong bi cnh nn kinh t thi trng nh hng xó hi ch ngha, bo v quyn li ngi tiờu dựng ang ngy cng tr nờn cp thit Vi tỡnh trng quyn li ca ngi tiờu dựng ngy cng b xõm phm nghiờm trng nh hin nay, vai trũ ca cỏc Hi bo v ngi tiờu dựng c ỏnh giỏ ngy cng quan trng hn, Hi cng phi y mnh cỏc hot ng ca cỏc a phng, cỏc Vn phũng gii quyt khiu ni, ch ng tham gia vi cỏc c quan nh nc quỏ trỡnh xõy dng bn phỏp lut v bo v ngi tiờu dựng, xõy dng tiờu chun quy chun k thut, danh mc hng húa, cnh bỏo ngi tiờu dựng v cỏc sn phm khụng an ton 89 TI LIU THAM KHO I Ti liu ting Vit Nguyn Th Võn Anh (2010), Thc trng phỏp lut Vit Nam v bo v quyn li ngi tiờu dựng, Tp lut hc, (11) Nguyờn Thi Võn Anh (2012), Vai tro cua Hụi bao vờ ngi tiờu dung viờ c bao vờ ngi tiờu dung, Nxb chinh tri quụ c gia, H Ni inh Vn n va Lờ Xuõn Ba (ụ ng chu biờn) (2006), Tiờ p tc xõy dng v hon thin th ch kinh t th trng nh hng xó hi ch ngha Viờ t Nam, Nxb Khoa ho c ky thuõ t, H Ni Nguyờn Trõ n Ba t (2007), Phan biờ n xa hụ i , Tp v gii phỏp ton cu, (3) B cụng thng (2009), Bỏo cỏo túm tt kinh nghim quc t v xõy dng phỏp lut bo v ngi tiờu dựng v xut cho Vit Nam Bụ cụng thng (2015), Bỏo cỏo ti Hi ngh tng kt cụng tỏc bo v quyờ n li ngi tiờu dung giai oan 2011-2015, H Ni B Cụng thng (2016), Bỏo cỏo ti hi ngh tng kt cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng giai on 2011 2015, H Ni Chớnh ph (2010), Ngh nh s 45/2010 ngy 21/04/2010 quy i nh chi tiờ t vờ tụ chc, hot ng v qun lý hi, H Ni Chớnh ph (2011), Ngh nh 99/2011/N CP ngy 27/10/2011 quy nh chi tit v hng dn thi hnh mt s iu ca Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng 2010 10 Cc qun lớ cnh tranh, B Cụng thng (2011), Nghiờn cu chuyờn Thit ch bo v ngi tiờu dựng: Thc trng Vit Nam, kinh nghim quc t v nh hng hon thin 11 Cc qun lý cnh tranh (2006), S tay cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng, Nxb Chớnh tr quc gia, H Ni 90 12 Nguyờn Vn Cng (2008), Mụ t sụ võ n vờ xõy dng Luõ t bao vờ quyờ n l i ngi tiờu dung, Tp nghiờn cu lp phỏp, (13), H Ni 13 D an Mutrap III (2010), Hụi thao nõng cao nng lc giai quyờ t khiờ u ni ca Hi tiờu chun v bo v ngi tiờu dựng Vit Nam, H Ni 14 Tụ Giang (2005), Quyờ n l i ngi tiờu dung võn cha c am bao , Tp dõn ch v phỏp lut , (sụ chuyờn vờ phap luõ t va tiờu dung ) thỏng 1/2005, H Ni 15 Hi ng phi hp cụng tỏc ph bin, giỏo dc phỏp lut ca Chớnh ph (2011), c san Tuyờn truyn phỏp lut s 06/2011 ch phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dựng, H Ni 16 Hụ i tiờu chuõ n va bao vờ ngi tiờu dung Viờ t Nam (2006), iờ u lờ hoat ụn.g 17 Hụ i tiờu chuõ n va bao vờ ngi tiờu dung Viờ t Nam (2010), Hng dõn phỏt trin v hot ng Hi, H Ni 18 Hụ i tiờu chuõ n va bao vờ ngi tiờu dung Viờ t Nam (2010), Hng dõn phỏt trin v hot ng Hi, H Ni 19 Nguyn Mnh Hựng - Phú Ch tch Hi Tiờu chun v Bo v ngi tiờu dựng (2016), Hi ngh tng kt cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng giai on 2011 - 2015 ca B Cụng thng, ngy 7/1/2016 20 Nguyn Phng Nam - Phú Cc trng Cc Qun lý cnh tranh (2014) Hi tho: Nhỡn li nm thc thi Lut Bo v quyn li ngi tiờu dựng t chc ngy 28-10-2014, H Ni 21 Gia Phan (2010), Vai tro cua Hụi bao vờ quyờ n li ngi tiờu dung Viờ t Nam, ti phn bin d tho Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng ca Hi bo v ngi tiờu dựng 22 Nguyn Xuõn Phỳc (2017), L cụng b Ngy Quyn ca ngi tiờu dựng Vit Nam 15/3, tụ chc 12/3/2017 ti phụ H Ni 91 23 inh Thi Mai Phng (ch nhim ti) (2008), Nghiờn cu hoan thiờ n c chờ phap ly nh m bao vờ quyờ n l i cua ngi tiờu dung tro ng nờ n kinh tờ thi trng Viờ t Nam, ti nghiờn cu cp b ca Vin nghiờn cu khoa ho c phap ly - Bụ T phap 24 Quc hi nc Cng hũa XHCN Vit Nam (2001), Lut t chc Chớnh ph, H Ni 25 Quc hi nc Cng hũa XHCN Vit Nam (2007), Lut cht lng sn phm, hng húa, H Ni 26 Quc hi nc Cng hũa XHCN Vit Nam (2010), Lut an ton thc phm, H Ni 27 Quc hi nc Cng hũa XHCN Vit Nam (2010), Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng, H Ni 28 Quc hi nc Cng hũa XHCN Vit Nam (2013), Hiờ n phap, H Ni 29 Phan Thờ Th ng (2007), Mụ t sụ kinh nghiờ m cua Loan vờ bao vờ ngi tiờu dung, Tp kinh t i ngoi, (22) 30 Th tng Chớnh ph (2002), Quyờ t i nh sụ 22/2002/Q TTg 30/01/2002 vờ hoat ụng t võ n, phn bin v giỏm nh xó hi ca Liờn hiờ p cac Hụi khoa hoc va ky thuõt Viờ t Nam 31 Th tng Chớnh ph (2009), Quyt nh s 104/2009/Q TTg ngy 12/8/2009 32 Nguyờn Thi Th (2011), Vờ mụ t sụ quyờ n cua ngi tiờu dung theo phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng , Tp nh nc v phỏp luõt, (11), H Ni 33 Nguyờn Thi Th (2014), Hon thin phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dung Viờ t Nam hờ n , Luõ n an tiờ n sy lu t hc, Vin Hn lõm, khoa hc xó hi Vit Nam 34 Tng thng Hoa K Kenedy (1962), Consumers, by definition include as all 92 35 Trng i hc Lut H Ni (2012), Giỏo trỡnh lut bo v quyn li ngi tiờu dựng, Nxb Cụng an nhõn dõn, H Ni 36 Trnh Anh Tun - Phú Cc trng Cc Qun lý cnh tranh (B Cụng Thng) (2015), Hi ngh tng kt cụng tỏc bo v quyn li ngi tiờu dựng giai on 2011-2015 37 y ban thng v Quc hi (1999), Phỏp lnh bo v quyn li ngi tiờu dung 38 Viờ n nha nc va phap luõ t - Phũng thụng tin - T liờ u - Th viờ n (1999), Tỡm hiu Lut bo v NTD cỏc nc v bo v NTD Viờ t Nam, Nxb Lao ụ ng, H Ni 39 inh Ngo c V ng (2008), Bao vờ quyờ n cua ngi tiờu dung Viờ t Nam hiờ n nay, Tp nghiờn cu lõp phap, (9), H Ni II Ti liu trang Website 40 http://baodatviet.vn/dien-dan-tri-thuc/vai-tro-bao-ve-nguoi-tieu-dungluon-duoc-dam-bao-3311040/ 41 http://dienngon.vn/Blog/Article/khieu-kien-la-cong-cu-tot-nhat-bao-vequyen-nguoi-tieu-dung 42 http://luatminhkhue.vn/trong-tai/bao-cao-tom-tat-cua-bo-cong-thuongve-kinh-nghiem-quoc-te-ve-xay-dung-phap-luat-bao-ve-nguoi-tieu-dungva-de-xuat-cho-viet-nam.aspx 43 http://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/thong-tin-khac.aspx?ItemID=1256 44 http://vietpress.vn/20120721040541781p46c76/mot-nam-thuc-thi-luatbao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-muc-tieu-van-nam-phia-truoc.htm 45 http://vinastas.org/vinastas-va-caa-tang-cuong-hop-tac-bao-ve-ntdntd87.aspx 46 http://vinastas.org/vinastas-va-vien-methanol-mi-ky-thoa-thuan-hop-tacntd145.aspx 93 47 http://vpcp.chinhphu.vn/Home/Phat-trien-cac-hoat-dong-bao-ve-quyenloi-nguoi-tieu-dung/201610/20041.vgp 48 http://www.baomoi.com/Nguoi-tieu-dung-duoc-uu-tien-bao-ve-quyenloi/144/8942539.epi 49 http://www.bvntdhatinh.org/vi/mot-so-ket-qua-noi-bat-trong-cong-tacbao-ve-quyen-loi-nguoi-ssn84.html 50 http://www.nguoitieudung.com.vn/nguoi-tieu-dung-tieu-chuan-va-antoan-thuc-pham-tai-viet-nam-d44536.html 51 http://www.nhandan.com.vn/xahoi/suckhoe/tieu-diem/item/29074802bao-dam-quyen-duoc-an-toan-cua-nguoi-tieu-dung.html 52 http://www.nld.com.vn/tintuc/kinh-te/thi-truong/170816.asp,15/11/2006, Vinastas kin ngh x lý vic ghi nhón sa 53 http://www.ntpc.com.vn/Articles/Details/Bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieudung Con-mo-ho 54 http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Viet-nam-tren-duong-doimoi/2015/36671/Tang-cuong-thuc-thi-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoitieu.aspx 55 www.moit.gov.vn 56 www.nguoitieudung.com.vn 57 www.qlct.gov.vn 58 www.vca.gov.vn 94 ...I HC QUC GIA H NI KHOA LUT TRN TH TUYN BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG THÔNG QUA HộI BảO Vệ NGƯờI TIÊU DùNG THEO PHáP LUậT VIệT NAM Chuyờn ngnh: Lut Kinh t Mó s: 60 38 01 07 LUN VN... t Nam 38 TIU KT CHNG 43 Chng 2: BO V Q UYấN LI NGI TIấU DU NG THễNG QUA HOA T ễNG CU A HễI BAO Vấ NGI TIấU DNG VIT NAM 44 2.1 Quyờn cua ngi tiờu dung theo phap luõ t Viờt Nam. .. nc phỏt trin thỡ bo v ngi tiờu dựng hot rõ t hiờ u qua va nhõ n c nhiờ u s quan ụ ng tõm t phia c quan nha nc , v cỏc t chc xó hi Vit Nam , bụ i canh kinh t th trng cú nhiu bin i, khoa hc