Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của người dùng việt nam

Sự bùng nổ của kinh doanh trực tuyến dẫn đến sự ra đời và phát triển của các loại hình hỗ trợ thanh toán trực tuyến, như: Paypal, chuyển khoản qua internet, thẻ tín dụng và gần đây nhất là ví điện tử. Thị trường thanh toán điện tử, bao gồm tất cả các giao dịch của người tiêu dùng được thực hiện qua internet và trên các thiết bị di động đã phát triển trong hơn một thập kỷ qua. Số lượng các nghiên cứu tại Việt Nam tìm hiểu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử còn rất ít, đồng thời cũng chưa đưa ra được nhiều kết luận có tính đột phá. Đây là khoảng trống cần thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm, cũng như kiểm định các nhân tố mới có ảnh hưởng đến hành vi này. Trong phạm vi nghiên cứu của mình, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế, đồng thời kiểm định các nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của người dùng Việt Nam.

22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam 08:34 | 28/08/2021 Để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam, nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra mẫu với 500 người nhận 418 phiếu (83,6%) phản hồi Kết kiểm định cho thấy, biến Niềm tin người dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến Hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam so v… GIỚI THIỆU Sự bùng nổ kinh doanh trực tuyến dẫn đến đời phát triển loại hình hỗ trợ toán trực tuyến, như: Paypal, chuyển khoản qua internet, thẻ tín dụng gần ví điện tử Thị trường toán điện tử, bao gồm tất giao dịch người tiêu dùng thực qua internet thiết bị di động phát triển thập kỷ qua Số lượng nghiên cứu Việt Nam tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử cịn ít, đồng thời chưa đưa nhiều kết luận có tính đột phá Đây khoảng trống cần thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm, kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi Trong phạm vi nghiên cứu mình, nhóm tác giả tiến hành khảo sát thực tế, đồng thời kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Ví điện tử Ví điện tử ví ảo lưu trữ thơng tin thẻ tốn máy tính thiết bị di động, để tạo điều kiện thuận lợi không cho mua hàng trực tuyến, mà tốn điểm bán lẻ (Tolety, 2018) Cịn theo Pachpande Kamble (2018), ví điện tử loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thơng qua máy tính điện thoại thơng minh Tiện ích giống thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Ví điện tử phát triển thành ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ USD, mang đến cho người dùng nhiều tiện lợi thông qua việc sử dụng ví điện thoại di động Ví điện tử xuất vào năm 1997 Cocacola lần tung máy bán nước tự động Ví điện tử xuất giới vào năm 1997 Cocacola lần tung máy bán nước tự động, mà người sử dụng mua lon nước thơng qua tin nhắn, không thiết cần tiền mặt Dù xuất Việt Nam từ năm 2008, gần lượng người sử dụng điện thoại thông minh ngày tăng nhanh, phát triển mạnh mẽ thời đại 4.0, ví điện tử thực phát triển nóng Việt Nam Theo Ngân hàng Nhà nước, Việt Nam, 61% lượng người tiêu dùng toán thiết bị di động vào năm 2019, tăng đáng kể so với 37% vào năm 2018 (Nguyễn Thị Ánh Ngọc cộng sự, 2020) Thị trường ví điện tử chứng kiến cạnh tranh gay gắt 30 nhà cung cấp (tính đến ngày 15/10/2020), tên tuổi lớn, như: Momo, Moca ZaloPay… dẫn đầu thị phần Theo Thông tư số 23/2019/TT-NHNN, ngày 22/11/2019 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 39/2014/TT-NHNN, ngày 11/12/2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn dịch vụ trung gian tốn, có hiệu lực từ ngày 7/1/2020, u cầu tổng giá trị giao dịch thơng qua ví điện tử hàng tháng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ khơng vượt q 100 triệu đồng Trong đó, theo Công ty Nghiên cứu thị trường Cimigo, thị trường Việt Nam, giá trị giao dịch trung bình hàng ngày vào khoảng 230.000 đồng đến 274.000 đồng/người (Lê Mỹ, 2020), với liên kết tảng thương mại điện tử ví điện tử, như: Tiki Momo Zalopay, Shopee Airpay, Lazada eMonkey, nên quy định Ngân hàng Nhà nước cản trở người dùng ví điện tử tốn cho đồ gia dụng điện tử có giá trị cao, như: điện thoại di động, máy tính xách tay… https://kinhtevadubao.vn/apicenter@/print_article&i=19076 1/5 22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Có nhiều nghiên cứu phân tích nhân tố gây ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Các giao dịch mua bán ví điện tử với mơi trường tiềm ẩn nhiều khơng chắn, người mua người bán có thơng tin Do đó, để giao dịch thực hiện, niềm tin bên điều kiện cần, đặc biệt niềm tin bên mua, đối tượng dễ bị tổn thương giao dịch Khi người tiêu dùng có niềm tin ban đầu nhà cung cấp dịch vụ điện tử, đồng thời tin việc sử dụng chúng có lợi cho cơng việc sống, họ tin dịch vụ trực tuyến hữu ích (Gefen cộng sự, 2003) Đối với việc áp dụng hình thức tốn ví điện tử, người tiêu dùng phải đối mặt với số vấn đề bất ổn hoạt động mơi trường, cần phải dựa vào niềm tin để vượt qua nhận thức rủi ro Niềm tin yếu tố quan trọng dẫn đến việc tham gia mua bán (Doney Connon, 1997) tạo môi trường, nơi mà người sẵn sàng cung cấp thông tin nhạy cảm (Ramaswani cộng sự, 1997) Vai trò niềm tin mua hàng trực tuyến đề cập kết nghiên cứu Yang Shuiqing cộng (2015) Khả đổi sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin (Personal Innovativeness in Information Technology - PIIT), thước đo độ sẵn sàng cá nhân việc thử dùng loại cơng nghệ Với người có số PIIT cao, họ sẵn lịng sử dụng cơng nghệ nhiều hơn, có nhiều hứng thú việc tìm hiểu đón nhận chúng Lestari (2019) rằng, khả đổi sáng tạo cá nhân thuộc tính quan trọng q trình áp dụng cơng nghệ mới, người áp dụng đóng vai trị người dẫn dắt để thay đổi ý kiến người khác PIIT đóng vai trò lớn hành vi áp dụng loại công nghệ thông tin cá nhân Mối quan hệ thuận chiều biến hành vi sử dụng chứng minh nhiều lĩnh vực khác Người tiêu dùng có khả đổi sáng tạo nhiều mua sắm mạng, hay sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến nhiều (Citrin cộng sự, 2000; Im cộng sự, 2003; Lee cộng sự, 2010) Còn Hirunyawipada Paswan (2006), chứng minh tác động trực tiếp tích cực PIIT tới hành vi sử dụng đồ cơng nghệ cao nói chung Đặc biệt, lĩnh vực tốn trực tuyến, PIIT có mối quan hệ tương quan đồng biến với hành vi sử dụng hình thức người tiêu dùng (Sulaiman cộng sự, 2007) Đề xuất mơ hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết nói trên, nhóm tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với nhân tố Hình Các giả thuyết nghiên cứu đưa sau: H1: Niềm tin người dùng ảnh hưởng thuận chiều đến Hành vi sử dụng ví điện tử H2: Năng lực đổi sáng tạo cá nhân công nghệ thông tin ảnh hưởng thuận chiều đến Hành vi sử dụng ví điện tử Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu để phục vụ nghiên cứu nhóm tác giả tiến hành điều tra mẫu với 500 người miền Bắc, Trung Nam Việt Nam Để bảo đảm đủ số lượng mẫu tối thiểu theo yêu cầu, nhóm tác giả phát 500 phiếu, chủ yếu lời mời qua thư điện tử, mạng xã hội Trong số 418 phiếu (83,6%) phản hồi, có 389 phiếu (77,8%) đạt chuẩn đưa vào phân tích sau loại phiếu không đạt yêu cầu Chi tiết thang đo gồm: Niềm tin người dùng (Bảng 1), Khả đổi sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin (Bảng 2) Hành vi sử dụng (Bảng 3) Bảng 1: Thang đo Niềm tin người dùng (Trust) Ký hiệu Biến quan sát Trust Ví điện tử tơi dùng đáng tin trung thực Trust Ví điện tử tơi dùng thực đủ trách nhiệm cam kết điều khoản sử dụng Trust Ví điện tử tơi dùng có nhiều thơng tin chất lượng Trust Giao diện ví điện tử tơi dùng nhìn chun nghiệp https://kinhtevadubao.vn/apicenter@/print_article&i=19076 2/5 22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam Trust Ví điện tử tơi dùng bảo mật thơng tin cá nhân an tồn Trust Ví điện tử tơi dùng ln đặt lợi ích tơi lên đầu Trust So với ví điện tử khác, tơi dùng có độ bảo mật đáng tin Trust Tơi tin ví điện tử khơng trục lợi từ tơi Trust Ví điện tử dùng đáp ứng kỳ vọng tơi Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ liệu nghiên cứu Bảng 2: Thang đo Khả đổi sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin (PIIT) Ký hiệu Biến quan sát PIIT Tơi thích thử nghiệm loại ví điện tử PIIT Nếu tơi biết loại ví điện tử vừa mắt, tơi tìm cách để thử PIIT Trong bạn bè tôi, thường người thử loại ví điện tử PIIT Nhìn chung, tơi ngại thử loại ví điện tử Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ liệu nghiên cứu Bảng 3: Thang đo Hành vi sử dụng (Behavior Usage) Ký hiệu Biến quan sát BU Tơi sử dụng ví điện tử thường xun BU Tơi có sử dụng ví điện tử cho giao dịch toán nhỏ thường ngày BU Tơi có sử dụng ví điện tử tháng gần Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ liệu nghiên cứu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thống kê mơ tả mẫu Theo kết khảo sát, nhóm từ 18 tuổi đến 22 tuổi nhóm đối tượng tham gia khảo sát nhiều với 227 người tham gia, chiếm 58,4% tổng số người trả lời khảo sát; tiếp đến nhóm từ 23 tuổi đến 40 tuổi, với 108 người tham gia, chiếm 27,8% tổng số người trả lời khảo sát Nhóm ngồi 40 tuổi có người tham gia khảo sát, có 38 người có độ tuổi từ 41 đến 60 tuổi, chiếm 9,8% 16 người 60 tuổi, chiếm 4,1% người trả lời khảo sát Theo kết thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử tham gia trả lời phiếu khảo sát chủ yếu người có thu nhập bình quân triệu đồng/tháng, chiếm 53,7%; tiếp đến nhóm có thu nhập từ 5-10 triệu đồng/tháng từ 11-20 triệu đồng/tháng, chiếm 18,3% 17,2%; nhóm thu nhập 50 triệu đồng/tháng có người tham gia trả lời phiếu khảo sát Kết thống kê cho thấy, người sử dụng ví điện tử tham gia khảo sát có trình độ học vấn bậc đại học cao đẳng cao (chiếm 69,2%); số người có trình độ sau đại học chiếm 11,1%; tiếp đến đối tượng tốt nghiệp trung học phổ thông, trung cấp, trường dạy nghề tốt nghiệp đại học 9,5% 6,9% Còn lại người chưa tốt nghiệp trung học phổ thông tốt nghiệp trung học phổ thông, chiếm 1,5% 1,8% tổng số mẫu nghiên cứu Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Kết kiểm định nhân tố mơ hình lớn 0,7, mức chấp nhận theo yêu cầu, với hệ số tương quan biến tổng đạt giá trị 0,3 Khơng có hệ số alpha sau loại biến quan sát cao hệ số alpha biến Do đó, bước kiểm định này, khơng có biến quan sát bị loại Cụ thể, hệ số Cronbach’s Alpha biến Trust biến PIIT có giá trị 0,831 0,834 Biến Hành vi sử dụng có Cronbach’s Alpha 0,769, nhỏ so với biến độc lập, lớn mức tiêu chuẩn cho phép 0,7 Kiểm định độ hội tụ phân biệt Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy, tất biến quan sát đạt yêu cầu độ hội tụ phân biệt với hệ số tải (factor loading) > 0,5, hệ số KMO = 0,855 > Sig = 0,000 < 0,05 Giá trị Eigenvalue > tổng phương sai sai trích 53,956% > 50, lần khẳng định biến đạt tiêu chuẩn bước kiểm định Phân tích tương quan Pearson https://kinhtevadubao.vn/apicenter@/print_article&i=19076 3/5 22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, hệ số tương quan Pearson (r) cặp biến nằm khoảng từ -1 < r < Sig < 0,05 cho thấy, biến có mối tương quan với nhau, có ý nghĩa thống kê, khơng có dấu hiệu tượng đa cộng tuyến Hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết Kết kiểm định cho thấy R2 hiệu chỉnh 0,116 Điều cho thấy, hai biến độc lập mơ hình nghiên cứu Trust PIIT giải thích 11,6% biến thiên biến phụ thuộc Hành vi sử dụng ví điện tử bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Phân tích Anova tiến hành để kiểm định phù hợp mơ hình với quy mơ tổng thể cho thấy, giá trị F có Sig = ,000 < 0,05, mơ hình phù hợp với tập liệu tiến hành phân tích hồi quy (Bảng 4) Bảng 4: Kết hồi quy Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn quy ước ,340a ,116 ,111 ,70227 a Biến độc lập: (Constant), Trust, PIIT Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hố Mơ hình Hệ số chuẩn hoá t B Sai số chuẩn Beta (Constant) 2,232 ,258 8,644 ,000 PIIT ,138 ,040 ,166 3,449 Trust ,390 ,068 ,278 5,774 Sig Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF ,001 ,986 1,014 ,000 ,986 1,014 a Biến phụ thuộc: BU Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả Kết kiểm định giả thuyết cho thấy, hai giả thuyết ủng hộ với Sig < 0,05 VIF < 2, kết có ý nghĩa thống kê khơng có tượng đa cộng tuyến Trong đó, Niềm tin người dùng (Trust) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến Hành vi sử dụng ví điện tử với beta chuẩn hóa 0,278 so với Năng lực đổi sáng tạo cá nhân công nghệ thông tin (PIIT) với beta chuẩn hóa 0,166 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy, Niềm tin người dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam so với Khả đổi sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin Kết nghiên cứu tương đồng với cơng trình nghiên cứu trước đây, nên lần khẳng định tác động hai yếu tố lên Hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam… Điều dễ nhận thấy khả trình độ hiểu biết công nghệ cá nhân cao hơn, thích nghi dễ dàng chấp nhận thay đổi cách thức mua sắm, tiêu dùng hay toán… trở nên thoải mái hơn./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2019) Thông tư số 23/2019/TT-NHNN ngày 22/11/2019 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 39/2014/TT-NHNN, ngày 11/12/2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn dịch vụ trung gian toán Lê Mỹ (2020) Người Việt dùng ví điện tử để tốn gì, truy cập từ https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/nguoiviet-dang-dung-vi-dien-tu-de-thanh-toan-gi-320685.html Nguyễn Thị Ánh Ngọc, Đặng Thùy Linh, Nguyễn Thị Diễm (2020) Thị trường ví điện tử Việt Nam - Cơ hội thách thức, truy cập từ http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm Citrin, A V., Sprott, D E., Silverman, S N., and Stem, D E (2000) Adoption of Internet shopping: the role of consumer innovativeness, Industrial management and data systems Doney, P M., and Cannon, J P (1997) An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships, Journal of marketing, 61(2), 35-51 Gefen, D., Karahanna, E., and Straub, D W (2003) Trust and TAM in online shopping: An integrated model, MIS quarterly, 51-90 Hirunyawipada, T., and Paswan, A K (2006) Consumer innovativeness and perceived risk: implications for high technology product adoption, Journal of consumer marketing Im, S., Bayus, B L., and Mason, C H (2003) An empirical study of innate consumer innovativeness, personal characteristics, and new-product adoption behavior, Journal of the academy of marketing science, 31(1), 61-73 Lee, H J., and Huddleston, P T (2010) An investigation of the relationships among domain-specific innovativeness, overall perceived risk and online purchase behaviour, International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 3(1), 1-4 Lestari, D (2019) Measuring e-commerce adoption behaviour among gen-Z in Jakarta, Indonesia, Economic Analysis and Policy, 64, 103-115 Pachpande, B R., and Kamble, A A (2018) Study of e-wallet awareness and its usage in Mumbai, Journal of Commerce and Management Thought, 9(1), 33-45 https://kinhtevadubao.vn/apicenter@/print_article&i=19076 4/5 22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam Ramaswani, S.N., Srinivasan, S.S and Gorton, S.A (1997) Information Asymmetry Between Salesperson and Supervisor: Postulates from Agency and Social Exchange Theory, Jouranl of Personal Selling and Sales Management, 17(3), 29-50 Sulaiman, A., Jaafar, N I., and Mohezar, S (2007) An overview of mobile banking adoption among the urban community, International Journal of Mobile Communications, 5(2), 157–168 Tolety, R K (2018) E-Wallets–Their cause, Rise and Relevance, International Journal of Research in IT and Management, 8(7) Yang, S., Chen, Y., and Wei, J (2015) Understanding consumers' web-mobile shopping extension behavior: A trust transfer perspective, Journal of computer information systems, 55(2), 78-87 TS Nguyễn Thị Liên Hương, Vũ Thùy Dương, Tăng Yến Vi, Trần Nhật Trường, Lê Hồng Quyết, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (Bài đăng Tạp chí Kinh tế Dự báo số 18, tháng 6/2021) URL: https://kinhtevadubao.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-hanh-vi-su-dung-vi-dien-tu-cua-nguoi-dung-viet-nam19076.html © Kinh tế Dự báo - Bộ Kế hoạch Đầu tư https://kinhtevadubao.vn/apicenter@/print_article&i=19076 5/5 ... 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Vi? ??t Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Có nhiều nghiên cứu phân tích nhân tố gây ảnh hưởng đến. .. 2/5 22:13, 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Vi? ??t Nam Trust Ví điện tử tơi dùng bảo mật thơng tin cá nhân an tồn Trust Ví điện tử tơi dùng ln đặt lợi ích... 26/09/2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Vi? ??t Nam Ramaswani, S.N., Srinivasan, S.S and Gorton, S.A (1997) Information Asymmetry Between Salesperson and Supervisor: