NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG ví điện tử của NGƯỜI DÙNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

LỜI CẢM ƠN 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 7 1.1 Lý do chọn đề tài 7 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 8 1.3 Phạm vi nghiên cứu 8 1.4 Đối tượng nghiên cứu 9 1.5 Phương pháp nghiên cứu 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 9 2.1 Khái niệm 9 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 9 2.1.2 Chức năng của ví điện tử 10 2.1.3 Quy trình thanh toán của ví điện tử 11 2.2 Các nghiên cứu liên quan 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan 14 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 2.4 Giải thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Nhận thức hữu ích 20 2.4.2 Nhận thức dễ sử dụng 20 2.4.3 Cảm nhận rủi ro 20 2.4.4 Cảm nhận chi phí 21 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội 21 2.4.6 Thái độ 21 2.4.7 Sự tín nhiệm 21 2.4.7 Thái độ 22 2.4.8 Nhận thức riêng tưbảo mật 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1. Quy trình nghiên cứu 22 3.2. Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 23 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu 23 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu: 23 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 23 3.4 Thiết bảng câu hỏi và thang do 24 3.4.1 Bảng câu hỏi 24 3.4.2 Thiết kế thang do 25 3.5 Phân tích dữ liệu 27 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 27 3.5.2 Phương pháp kiểm dịnh độ tin cây Crobach’s Alpha 27 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 28 3.5.5 Kiểm định Anova 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thống kê mô tả 29 4.1.1 Số lượng mẫu 29 4.1.2 Thống kê mẫu theo từng yếu tố 29 4.2. Kiểm định thang do Cronbach Alpha 31 4.3 Đánh giá giá trị thanh do EFA 37 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 40 4.5 Kiểm định ANOVA 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 43 5.1 Giới thiệu 43 5.2 Kết quả nghiên cứu 43 5.3 Đề xuất giải pháp 44 5.4 Hạn chế của nghiên cứu 44

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MƠN: NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: DHQT15CTT Nhóm: 10 GVHD: TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh đưa mơn “Nghiên cứu kinh doanh” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên mơn - thầy Đàm Trí Cường hướng dẫn tụi em học kì tạo điều kiện thuận lợi giúp nhóm nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu Thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho nhóm suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học thầy, nhóm tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho q trình học tập, làm việc sau thành viên Bộ môn Nghiên cứu kinh doanh môn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức lực hạn chế q trình làm đề tài cịn nhiều thiếu sót Nhóm nghiên cứu mong thầy đóng góp ý kiến để nhóm hồn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối cùng, nhóm nghiên cứu xin chúc Thầy gia đình, người thân lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .7 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .8 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .9 1.5 Phương pháp nghiên cứu .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .9 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm ví điện tư 2.1.2 Chức ví điện tư 10 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tư 11 2.2 Các nghiên cứu liên quan 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.4 Giải thuyết nghiên cứu .20 2.4.1 Nhận thức hữu ích .20 2.4.2 Nhận thức dễ sư dụng .20 2.4.3 Cảm nhận rủi ro 20 2.4.4 Cảm nhận chi phí 21 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội 21 2.4.6 Thái độ 21 2.4.7 Sự tín nhiệm .21 2.4.7 Thái độ 22 2.4.8 Nhận thức riêng tư/bảo mật 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính: .22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 23 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu 23 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu: 23 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 23 3.4 Thiết bảng câu hỏi thang .24 3.4.1 Bảng câu hỏi .24 3.4.2 Thiết kế thang .25 3.5 Phân tích liệu .27 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 27 3.5.2 Phương pháp kiểm dịnh độ tin Crobach’s Alpha .27 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .28 3.5.5 Kiểm định Anova .28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .29 4.1 Thống kê mô tả 29 4.1.1 Số lượng mẫu .29 4.1.2 Thống kê mẫu theo yếu tố 29 4.2 Kiểm định thang Cronbach Alpha 31 4.3 Đánh giá giá trị - EFA 37 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 40 4.5 Kiểm định ANOVA 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 43 5.1 Giới thiệu 43 5.2 Kết nghiên cứu 43 5.3 Đề xuất giải pháp 44 5.4 Hạn chế nghiên cứu 44 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại nay, với phát triển Công nghệ thông tin (IT) thiết bị dùng cuối, điện thoại di động (Smartphone), người tiêu dùng có nhiều hội online Mặc dù toán tiền mặt Việt Nam chiếm lớn, nhiên thói quen tốn người dùng dần thay đổi có nhiều phương thức toán khác như: POS (điểm chấp nhận tốn cà thẻ), “Ví điện tử”, … xuất thời gian tới Đặc biệt “Ví điện tử” lựa chọn phương thức tốn đại, an tồn, bảo mật, tiện ích nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh Người tiêu dùng thực hàng loạt tốn cho dịch vụ: tốn hóa đơn điện nước, cước Internet, mua vé máy bay, chuyển tiền, mua sắm online,… Theo nghiên cứu Boston Consulting Group (Tập đoàn tư vấn Boston Consulting Group (BCG)) Năm 2020, 49% người tiêu dùng thành thị khu vực Đông Nam Á khách hàng ngân hàng thương mại sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ đạt 84% vào năm 2025 Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch Covid-19, thúc đẩy gia tăng mạnh mẽ hình thức toán kỹ thuật số giao hàng tận nhà Sự bùng phát đại dịch Covid-19 hậu thúc đẩy nhiều người dùng chấp nhận toán kỹ thuật số Việt Nam ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nên người dân có nhu cầu cao việc mua bán nhà tốn online bắt kịp xu ví điện tử Việt Nam kết hợp nhiều với cữa hàng, thương mại điện tử, toán online, ngân hàng, để phục vụ tốt cho người sử dụng Có thể thấy, bùng nỗ nhu cầu lớn người dân toán online năm vừa qua, thị trường Việt Nam công ty Fintech cạnh tranh liệt giành thị phần béo bở cho mắt hàng loạt loại ví điện tử có thương hiệu: Momo, Samsung Pay, VTC Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay, 1Pay, Bảo Kim, Vimo, Mobivi, eDong, Ví FPT, eMonkey, Pay365, TopPay, Ngân Lượng, AirPay… Để tìm hiểu ví điện tử lại trở nên phổ biến đặc biệt người dân TP Hồ Chí Minh, nhóm định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh - Kiểm định mức độ ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp mang hàm ý quản trị nhằm mục đích giúp đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử TP Hồ Chí Minh nhằm nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu toán khách hàng TP Hồ Chí Minh 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Câu hỏi nghiên cứu 1: Các yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh? - Câu hỏi nghiên cứu 2: Có tồn tác động định sử dụng sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh? - Câu hỏi nghiên cứu 3: Các đơn vị cấp dịch vụ ví điện tử TP Hồ Chí Minh cần phải làm để nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu tốn khách hàng TP Hồ Chí Minh? 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực hịên hai phạm vi: phạm vi không gian phạm vi thời gian + Phạm vi không gian: nghiên cứu thực hịên thông qua việc khảo sát lấy ý kiến từ người dân TP Hồ Chí Minh + Phạm vi thời gian: từ tháng 8/2021 - tháng 12/2021 1.4 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Những người sinh sống, làm việc địa bàn TP Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính: sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu: sưu tầm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan, từ tạp chí, báo chí, từ kết nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý chuyên gia, thảo luận nhóm - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Được thực hịên cách gửi bảng câu hỏi thông qua internet cho đối tượng khảo sát Sau thu thập, xử lý phân tích liệu thực qua phần mềm SPSS CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm ví điện tư Dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỉ lệ 1:1( Điều Nghị định 101/2012/NĐ-CP bổ sung Khoản Điều Nghị định 80/2016/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt) Thơng thường, có hai loại ví điện tử phổ biến: + Ví điện tử cá nhân: Dùng để phục vụ việc mua sắm cá nhân, toán trực tuyến website doanh nghiệp có chấp nhận tốn qua ví điện tử + Ví điện tử doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp tham gia vào cộng đồng chấp nhận việc tốn qua ví điện tử cung cấp tài khoản mật để truy cập vào website nhà cung cấp dịch vụ gọi ví điện tử doanh nghiệp Theo báo cáo quốc gia Kỹ thuật TMĐT Bộ thương mại, toán trực tuyến (Electronic Payment) việc toán tiền thông qua điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Theo nghĩa hẹp, toán thương mại điện tử hiểu việc trả tiền nhận hàng cho hóa đơn dịch vụ mua bán internet (Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, 2012) Abrazhevich (2004) cho hệ thống toán điện tử hình thức cam kết tài có liên quan đến người mua người bán thơng qua việc sử dụng thoogn tin liên lạc điện tử O Adeoti K Osotimehin (2012) xem hệ thống toán điện tử phương tiện điện tử thực việc tốn hồng hóa dịch vụ mua sắm trực tuyến siêu thị trung tâm mua sắm Tóm lại, hiểu đơn giản khái niệm ví điện tử việc tốn tiền thơn qua internet mà giao dịch hỗ trợ phương tiện điện tử 2.1.2 Chức ví điện tư Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỉ đồng, tăng tới 64% so với năm 2015 Dẫu tỉ trọng tiền mặt tổng phương tiện tốn vẫn cịn lớn thói quen dùng tiền mặt người dân khơng dễ thay đổi Hướng tới mục tiêu xã hội khơng tiền mặt, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án phát triển việc toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỉ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% Điều có nghĩa thời gian tới, thương mại điện tử hay toán trực tuyến mảnh đất màu mỡ để phát triển Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động cho 20 ví điện tử cung ứng dịch vụ trung gian toán Việt Nam Mỗi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng khác nên sản phẩm dịch vụ ví điện tử doanh nghiệp có đặc tính tiện ích khác Tuy nhiên hầu hết ứng dụng ví điện tử Việt nam có 04 chình sau: - Nhận tiền chuyển tiền: sau đăng kí kích hoạt tài khoản thành cơng tài khoản ví điện tử nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác ( nập tiền trực tiếp quầy giao dịch doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ví điện tử loại,…) Sau nạp tiền vào tài khoản ví điện tử, chủ tài khoản chuyển tiền sang ví điện tử khác loại, chuyển tiền sang tài khoản ngân hàng có liên kết chuyển cho người hân bạn bè theo đường bưu điện chi nhánh ngân hàng - Lưu trữ tiền tài khoản ví điện tử: khách hàng sử dụng tài khoản ví điện tử làm nơi lưu trữ tiền dạng số hóa cách an toàn tiện lợi Số tiền ghi nhận ví điện tử tương đương với số tiền thật chuyển vào - Thanh toán trực tuyến: có tiền tài khoản ví điện tử khách hàng sử dụng số tiền tài khoản để toán cho giao dịch mua sắm trực tuyến - Truy vấn tài khoản: chức cho phép chủ tài khoản thay đổi, cập nhật thơng tin nhân, mật khẩu, tra cứu số dư, xem lại thông tin lịch sử giao dịch Ngồi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử phát triển tích hợp thêm nhiều chức phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ như: - Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia diễn đàn, …khách hàng sử dụng ví điện tử để tốn nội dung giao dịch cách nhanh chóng tiện lợi - Thanh tốn loại hóa đơn sinh hoạt thường ngày (hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước, phí liệu di động, phí truyền hình cáp,…): khách hàng sử dụng ví điện tử để thành tốn hóa dịch vụ sinh hoạt cách chủ động nhanh chóng - Mua vé điện tử: khách hàng sử dụng dịch vụ mua vé điện tử vé máy bay, vé xem phim, vé tàu, vé xe ứng dụng liên kết ví điện tử - Thanh tốn học phí: người dùng tốn kkhoarn học phí cho khóa học online, khóa học từ xa cách chủ động tiện lợi 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tư Sau khách hàng đăng kí kích hoạt thành cơng ví điện tử, khách hàng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử quản lý tài khoản xử lý giao dịch phát sinh hệ thống Các hoạt động nạp tiền, rút tiền, mua bán, tốn hàng hóa dịch vụ khách hàng quản lý cập nhật liên tục hệ thống Mặc khác bên cung cấp dịch vụ tính tốn nghĩa vụ thơng báo tới ngân hàng để thực ghi nợ ghi có tài khoản tiền mặt thật tương ứng với bên có liên quan 2.1.3.1 Quy trình tốn ví điện tư qua mạng viễn thông 10 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted RR1 Cung cấp thơng tin nhân qua ví điện tử khơng thật an tồn RR2 Có thể bị gian lận giao dịch qua ví điện tử RR3 Có thể khơng bảo mật anh/chị giao dịch qua ví điện tử RR4 Anh/chị cảm thấy ví điện tử dịch vụ không đáng tin cậy Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9,71 8,172 ,719 ,846 9,81 7,900 ,767 ,828 9,87 7,522 ,782 ,821 10,12 7,620 ,675 ,867 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (> 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,876 >= 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy Nhân tố: Chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,915 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted CP1 Anh/chị cảm thấy chi phí sử dụng ví điện tử khoản lớn CP2 Chi phí chi trả cho nhà mạng cao sử dụng ví điện tử ( 4G, wifi,sms) CP3 Chi phí cài đặt ứng dụng điện thoại đắt với anh/chị Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8,27 14,818 ,854 ,876 8,21 13,479 ,715 ,937 8,31 14,677 ,874 ,870 31 CP4 Việc sử dụng ví điện tử giao dịch tốn so với giao dịch truyền thống 8,31 14,789 ,833 ,882 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (>= 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,915 >= 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy Nhân tố: Xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,934 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted XH1 Mọi người sử dụng ví điện tử nên tơi sử dụng XH2 Gia đình khun tơi sử dụng ví điện tử nên tối sử dụng XH3 Tơi bạn bè, đồng nghiệp khuyên dùng ví điện tử XH4 Tơi sử dụng ví điện tử chịu ảnh hưởng giới truyền thông 10,65 7,641 ,928 ,885 10,68 7,481 ,936 ,882 10,52 9,301 ,611 ,982 10,71 7,510 ,918 ,888 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (> 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,934 > 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy Nhân tố: Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 32 ,855 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TĐ1 Tơi cảm thấy sử dụng ví điện tử ý kiến hay TĐ2 Tôi cảm thấy sử dụng ví điện tử thú vị TĐ3 Tơi cảm thấy ví điện tử đáng sử dụng TĐ4 Tơi cảm thấy việc sử dụng ví điện tử ý tưởng khôn ngoan Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,61 8,044 ,793 ,782 11,58 8,218 ,806 ,782 11,59 8,330 ,774 ,793 11,56 7,057 ,557 ,921 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (> 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,855 > 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy Nhân tố: Tín nhiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,941 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TM1 Tôi giới thiệu người thân sử dụng ví điện tử 11,33 7,237 33 Corrected Item-Total Correlation ,894 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,911 TM2 Tôi hướng dẫn cho người xung quanh sử dụng ví điện tử TM3 Tôi giới thiệu người sử dụng ví điện tử tiện mua đồ qua ứng dụng TM4 Tơi sử dụng ví điện tử lúc cần 11,25 7,693 ,887 ,915 11,35 7,433 ,822 ,935 11,31 7,486 ,839 ,929 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (> 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,941 > 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy Nhân tố: Riêng tư/ bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted SP1 Hệ thống tốn ví điện tử đảm bảo xác minh thông tin bên tham gia SP2 Tôi tin ví điện tử ln có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với rủi ro đảm bảo an minh liệu SP3 Tôi tin thông tin cá nhân không sử dụng vào mục đích khác SP4 Tơi tin giao dịch cá nhân tơi qua ví điện tử bảo vệ Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,98 7,103 ,639 ,816 11,02 6,923 ,643 ,815 10,92 7,024 ,711 ,786 10,98 6,655 ,717 ,782 34 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (> 0,3) Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,842 > 0,6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đủ độ tin cậy 4.3 Đánh giá giá trị - EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,903 8235,747 496 ,000 - Hệ số KMO = 0.903 > 0.5 mức độ phù hợp nhân tố tốt - Giá trị Sig kiểm định KMO and Bartlett's Test = 0.000 < 0.05 => biến quan sát có tương quan với Compo nent Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Tota Varian Cumulati Varia Cumulati l ce ve % Total nce ve % 11,2 35,06 11,22 35,06 35,062 35,062 20 2 4,03 12,61 12,61 47,675 4,036 47,675 4 2,41 7,532 55,207 2,410 7,532 55,207 2,11 6,606 61,813 2,114 6,606 61,813 1,52 4,771 66,584 1,527 4,771 66,584 1,38 4,342 70,926 1,389 4,342 70,926 1,27 3,984 74,910 1,275 3,984 74,910 1,09 3,412 78,323 1,092 3,412 78,323 ,644 2,013 80,336 35 Rotation Sums of Squared Loadings % of Tot Varian Cumulati al ce ve % 3,4 10,62 10,628 01 3,3 10,62 21,249 99 3,3 10,57 31,823 84 3,1 9,800 41,623 36 3,0 9,447 51,070 23 2,9 9,117 60,187 17 2,9 9,085 69,272 07 2,8 9,051 78,323 96 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 ,570 1,781 82,117 ,528 1,651 83,768 ,501 1,566 85,334 ,432 1,349 86,684 ,411 1,286 87,969 ,381 1,191 89,160 ,366 1,145 90,305 ,327 1,022 91,327 ,325 1,017 92,345 ,287 ,896 93,240 ,274 ,856 94,096 ,261 ,816 94,912 ,250 ,781 95,692 ,235 ,733 96,425 ,215 ,670 97,095 ,188 ,587 97,683 ,179 ,560 98,243 ,157 ,490 98,733 ,139 ,436 99,169 ,107 ,335 99,504 ,079 ,247 99,751 ,057 ,178 99,930 ,023 ,070 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 36 Trong bảng kết tổng phương sai: - Trị số Initial Eigenvalues =1,092 > giải thích yếu tố hữu ích, sử dụng, rủi ro, chi phí, xã hội, thái độ, tín nhiệm riêng tư/bảo mật - Giá trị Rotation Sums of Squared Loadings = 78,323% > 50% => tổng phương sai trích biến giải thích nhân tố Rotated Component Matrixa TM1 Tơi giới thiệu người thân sử dụng ví điện tử TM3 Tơi giới thiệu người sử dụng ví điện tử tiện mua đồ qua ứng dụng TM2 Tôi hướng dẫn cho người xung quanh sử dụng ví điện tử TM4 Tơi sử dụng ví điện tử lúc cần XH2 Gia đình khun tơi sử dụng ví điện tử nên tối sử dụng XH4 Tơi sử dụng ví điện tử chịu ảnh hưởng giới truyền thơng XH1 Mọi người sử dụng ví điện tử nên sử dụng XH3 Tôi bạn bè, đồng nghiệp khuyên dùng ví điện tử CP3 Chi phí cài đặt ứng dụng điện thoại đắt với anh/chị CP1 Anh/chị cảm thấy chi phí sử dụng ví điện tử khoản lớn CP4 Việc sử dụng ví điện tử giao dịch tốn so với giao dịch truyền thống CP2 Chi phí chi trả cho nhà mạng cao sử dụng ví điện tử (4G, wifi, sms) HI3 Sử dụng ví điện tử cung cấp cho a/c nhiều dịch vụ tiện ích (thanh tốn, mua vé xe.) HI1 Ví điện tử giúp a/c giao dịch dễ dàng hơn? HI4 A/c cảm thấy sử dụng ví điện tử hữu ích HI2 Sử dụng ví điện tử giúp a/c tiết kiệm khoogn gian TĐ1 Tơi cảm thấy sử dụng ví điện tử ý kiến hay TĐ2 Tơi cảm thấy sử dụng ví điện tử thú vị TĐ3 Tơi cảm thấy ví điện tử đáng sử dụng TĐ4 Tôi cảm thấy việc sử dụng ví điện tử ý tưởng khôn ngoan 37 Component ,854 ,828 ,826 ,807 ,935 ,919 ,914 ,631 ,879 ,866 ,857 ,820 ,863 ,860 ,789 ,781 ,790 ,785 ,769 ,728 RR3 Có thể khơng bảo mật anh/chị giao dịch qua ví điện tử RR2 Có thể bị gian lận giao dịch qua ví điện tử RR1 Cung cấp thơng tin nhân qua ví điện tử khơng thật an tồn RR4 Anh/chị cảm thấy ví điện tử dịch vụ khơng đáng tin cậy SD4 Anh/chị sử dụng ví điện tử cách thục SD2 Anh/chị khơng cảm thấy khó khăn sử dụng ví điện tử SD1 A/c sử dụng ví điện tử dễ hiểu rõ ràng SD3 Các thao tác giao dịch qua ví điện tử dễ dàng đơn giản, dễ hiểu SP4 Tôi tin giao dịch cá nhân tơi qua ví điện tử bảo vệ SP2 Tôi tin ví điện tử ln có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với rủi ro đảm bảo an minh liệu SP3 Tôi tin thông tin cá nhân tơi khơng sử dụng vào mục đích khác SP1 Hệ thống tốn ví điện tử đảm bảo xác minh thông tin bên tham gia Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,825 ,812 ,776 ,686 ,749 ,743 ,742 ,717 ,787 ,757 ,745 ,720 Kết ma trận soay cho thấy 32 biến quan sát phân thành nhân tố, tất biến quan sát có hệ số tải Factor Loading lớn 0.5 khơng có biến sấu 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a ,996 ,991 ,991 ,08162 a Predictors: (Constant), sp, cp, hi, xh, tđ, rr, tm, sd b Dependent Variable: hvsd DurbinWatson 2,009 Giá trị R^2 hiệu chỉnh (Adjusted R Square) phản ánh xác mức độ phù hợp mơ hình so với biến tổng thể, ta có giá trị R hiệu chỉnh 0,991 (hay 99.1%) có nghĩa tồn mơ hình hồi quy tuyến tính Quyết định mua sản phẩm biến độc lập mơ hình 38 ANOVAa Sum of Squares Model Regression df 214,647 Mean Square F Sig 26,831 4027,377 Residual 1,939 291 Total 216,586 299 a Dependent Variable: hvsd b Predictors: (Constant), sp, cp, hi, xh, tđ, rr, tm, sd ,000b ,007 Nhìn vào bảng (ANOVA) ta thấy thống kê F có giá trị Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy mơ hình sử dụng phù hợp với tập liệu thực tế biến đạt tiêu chuẩn chấp nhận mơ hình Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constan t) B Std Error -,017 ,030 hi ,006 ,006 sd ,001 rr Standardize d Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -,557 ,578 ,006 ,989 ,323 ,722 1,385 ,009 ,001 ,125 ,901 ,465 2,149 ,013 ,007 ,014 1,953 ,052 ,587 1,704 cp -,003 ,005 -,005 -,706 ,481 ,667 1,499 xh -,010 ,006 -,011 -1,628 ,105 ,698 1,433 tđ ,004 ,007 ,005 ,643 ,521 ,570 1,754 tm ,004 ,007 ,005 ,600 ,549 ,542 1,844 ,988 ,007 ,988 139,05 ,000 ,609 1,642 sp a Dependent Variable: hvsd Dựa vào bảng thấy hệ số phóng đại phương sai VIF từ kết hồi quy nhỏ nên khơng có tượng đa cơng tuyến xảy 39 Từ kết xem xét mức ý nghĩa biến độc lập mơ hình hồi quy cho thấy, có nhân tố khơng có mức ý nghĩa so với Hành vi sử dụng ví điện tử (hvsd), nhân tố hi, sd, rr, cp, xh, tđ tm có Sig > 0,05 nên nhân tố khơng có ý nghĩa hồi quy Cịn lại biến sp có sig < 0.05 biến có ý nghĩa thơng kê, tác động lên biến phụ thuộc hvsd Phương trình hồi quy: hvsd = - 0,017 + 0.988*sp 4.5 Kiểm định ANOVA Giải thiết H9: Sự khác biệt biến tuổi tác hành vi sử dụng ví điện tử Test of Homogeneity of Variances hvsd Levene Statistic df1 df2 Sig 1,660 296 ,176 Sig = 0.176 > 0.05 khơng có khác biệt biến thu nhập hành vi sử dụng ví điện tử ANOVA hvsd Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,843 ,281 215,743 296 ,729 216,586 299 F Sig ,386 ,764 Sig = 0.764 > 0.05 khơng có khác biệt biến thu nhập hành vi sử dụng ví điện tử Multiple Comparisons Dependent Variable: hvsd Scheffe (I) Tuổi tác anh/chị 18 (J) Tuổi tác anh/chị từ 18-25 từ 25-30 30 Mean Difference (I-J) -,15936 -,10870 -,36111 40 Std Error ,21396 ,27306 ,35194 Sig ,907 ,984 ,788 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,7609 ,4422 -,8765 ,6591 -1,3506 ,6284 từ 18-25 từ 25-30 30 18 từ 25-30 30 18 từ 18-25 30 18 từ 18-25 từ 25-30 ,15936 ,05067 -,20175 ,10870 -,05067 -,25242 ,36111 ,20175 ,25242 ,21396 ,18599 ,28963 ,27306 ,18599 ,33567 ,35194 ,28963 ,33567 ,907 ,995 ,922 ,984 ,995 ,904 ,788 ,922 ,904 -,4422 -,4723 -1,0161 -,6591 -,5736 -1,1962 -,6284 -,6126 -,6914 ,7609 ,5736 ,6126 ,8765 ,4723 ,6914 1,3506 1,0161 1,1962 Từ kết so sánh cặp, ta thấy khơng có giá trị Sig < 0.05 nên khơng có khác độ tuổi hành vi mua sử dụng ví điện tử CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Giới thiệu Chương dựa vào kết nghiên cứu đưa kiến nghị đề xuất cho dịch vụ ví điện tử sau kiểm định hành vi sử dụng ví điện tử người tiêu dùng với cá nhân tố liên quan mức ảnh hưởng nhân tố Đồng thời nêu rõ hạn chế đề tài đề nghị hướng nghiên cứu 5.2 Kết nghiên cứu Quá trình nghiên cứu thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính, thơng qua đối tượng người dân thành phố Hồ Chí Minh người dùng dịch vụ ví điện tử Nghiên cứu sơ xác định mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố phụ thuộc Hành vi sử dụng ví điện tử (HVSD) biến độc lập Hữu ích (HI), Sử dụng (SD), Rủi ro (RR), Chi phí (CP), Xã hội (XH), Thái độ (TĐ), Tín nhiệm (TM), Riêng tư bảo mật ( SP) Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện Kết thu 300 bảng trả lời phù hợp Các bước tiến hành nghiên cứu định lượng: kiểm định đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết phương pháp hồi quy đa biến phân tích ANOVA nhằm kiểm định tác động biến định tính khác biến định lượng 41 Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể có yếu tố ảnh hưởng đến hành sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh,  Nhận thức riêng tư/ bảo mật dịch vụ (SP) bới ß = 0,988 Kiểm định ANOVA khác biệt giá trị trung bình cho ta kết quả: khơng có khác biệt thu nhập người dân với hành vi sử dụng ví điện 5.3 Đề xuất giải pháp Từ kết nghiên cứu ta thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng thành phố Hồ Chí Minh Yếu tố Nhận thức riêng tư/bảo mật đóng vai trị cao (β = 0.988) nên dịch vụ ví điện nên tập trung vào lĩnh vực yếu tố Chẳng hạn nâng cao bảo mật dịch vụ OTP thực giao dịch kết hợp bảo mật app vân tay Face ID tiếp tục đẩy mạnh chương trình giới thiệu tính bảo mật để thu hút người dùng sản phẩm dịch vụ, nâng cao công nghệ để đem đến cho người dùng giao dịch nhanh chóng, đơn giản nâng cao hiệu cơng việc tối ưu Bên cạnh vấn đề riêng tư dịch vụ người dân quan tâm Những vấn liên quan giả mạo đánh cắp thông tin khiến cho nhiều người chần chừ sử dụng dịch vụ Chính mà dịch vụ ví điện tiếp tục nghiên cứu phát triển để nâng cao tính bảo mật đến mức tốt Đồng thời hoàn thiện quy định, qui chế pháp luật Từ đem lại lòng tin sở cho người có hành vi sử dụng dịch vụ ví điện tử 5.4 Hạn chế nghiên cứu Do giới hạn thời gian nguồn lực nên đề tài tránh khỏi thiếu sót sau: ➢ Nghiên cứu thực lấy mẫu thuận tiện nên đại diện mẫu chưa cao, cóthể sử dụng phương phấp lấy mẫu định mức phân tầng nghiên cứu có kết tốt ➢ Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh nên khả tổng quát chưa cao Nhưng cao triển khai nhiều nơi Đây hướng cho nghiên cứu ➢ Nghiên cứu cịn hạn chế cơng cụ thời gian khảo sát Chẳng hạn bảng khảo sát dài làm người trả lời không muốn trả lời hay trả lời cách hời hợt Chính nhiều bảng trả lời thu khúc đầu trả lời tốt phía 42 sau đánh lựa chọn, dẫn đến phải loại bỏ bảng trả lời lượng khảo sát thu bị hao hụt nhiều 43 TÀI LIỆU KHAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng TS Nguyễn Văn Thoan chủ biên, xuất năm 2012 Dennis Abrazhevich,(2004) Electronic Payment Sys-tems: a User- Centered Perspective and Interaction Design, Dennis Abrazhevich publication Adeoti, O & Osotimehin, K (2012) Adoption of Point of Sale Terminals in Nigeria: Assessment of Consumers' Level of Satisfaction Research Journal of Finance and Accounting (1), 1-5 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2019) Thông tư số 23/2019/TT-NHNN ngày 22/11/2019 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 39/2014/TT-NHNN, ngày 11/12/2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn dịch vụ trung gian toán Lê Mỹ (2020) Người Việt dùng ví điện tử để tốn gì, truy cập từ: https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/nguoi-viet-dang-dung-vi-dien-tu-de-thanh-toangi-320685.html Nguyễn Thị Ánh Ngọc, Đặng Thùy Linh, Nguyễn Thị Diễm (2020) Thị trường ví điện tử Việt Nam - Cơ hội thách thức, truy cập http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thachthuc.htm 44 từ 45 ... tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí. .. vụ ví điện tử Giả thuyết H4: Cảm nhận chi phí người dùng Thành phố Hồ Chí Minh có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội mức độ mà cá nhân. .. thu nhập người dân với hành vi sử dụng ví điện 5.3 Đề xuất giải pháp Từ kết nghiên cứu ta thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng thành phố Hồ Chí Minh Yếu tố Nhận