Đang tải... (xem toàn văn)
Chatbots là một loại công nghệ đã có từ rất lâu. “Chatbot” là một chương trình tác nhân trò chuyện tự động với giao diện người dùng cho phép con người nói chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên (Adamopoulou Moussiades, 2020). Nó giao tiếp bằng ngôn ngữ của con người thông qua văn bản hoặc giao tiếp bằng âm thanh với mọi người hoặc các Chatbot khác bằng cách sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLPNatural Language Processing) và phân tích tình cảm (Khanna và cộng sự, 2015).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHATBOT: TRƯỜNG HỢP CHATGPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 7340101C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHATBOT: TRƯỜNG HỢP CHATGPT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN HỌ VÀ TÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P– CHUYÊ N NGÀNH ……… ……… ……… …… NĂM …… TÓM TẮT KHÓA LUẬN Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chatbot: Trường hợp ChatGPT” khóa luận đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ChatGPT Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng ChatGPT Đề xuất số kiến nghị giúp gia tăng lượng khách hàng sử dụng ChatGPT tương lai Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng, đó: Nghiên cứu định tính thực qua việc trình bày lý thuyết, khái niệm, lý thuyết nền, nghiên cứu liên quan làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu khóa luận Nghiên cứu định lượng thực nhằm kiểm định nhận diện yếu tố thông qua giá trị, độ tin cậy mức độ phù hợp thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng ChatGPT thông qua việc xử lý liệu phần mềm SPSS 23.0 Kết nghiên cứu trình bày chi tiết chương cho thấy thành phần yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng Chatbot xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng theo hệ số Beta giảm dần sau: “Nhận thức hữu ích (0,401)”; “Rủi ro liên quan đến giao Dịch trực tuyến (- 0,265)”; “Nhận thức tính dễ sử dụng (0,223)”; “Chuẩn chủ quan (0,217)”; “Tính linh hoạt (0,206)”; “Nhận thức kiểm soát hành vi (0,175)” “Thái độ (0,117)” Từ khóa: Sử dụng Chatbot; Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chatbot; ChatGPT LỜI CÁM ƠN Khóa luận hồn thành Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP.HCM theo chương trình đào tạo khoa Quản Trị Kinh doanh Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô khoa tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập, suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Hoàng Việt Phương, người Thầy dành nhiều thời gian tận tình định hướng, hướng dẫn góp ý suốt thời gian thực đề tài Những ý kiến hướng dẫn Thầy giúp cho đề tài hồn chỉnh Tơi thật hạnh phúc may mắn thực nghiên cứu hướng dẫn thầy Do kiến thức cịn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp q báu q Thầy/Cơ để khóa luận hồn chỉnh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chatbot: Trường hợp ChatGPT” tơi thực hiện, tồn số liệu tơi thu thập, xử lý phân tích kết Tơi xin cam đoan tính trung thực khóa luận Sinh viên Nguyễn Thanh Hằng MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm Chatbot 2.1.2 Khái niệm ChatGPT 2.2 Lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định .7 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 2.2.4 Lý thuyết rủi ro cảm nhận .11 2.3 Nghiên cứu liên quan .11 2.3.1 Nghiên cứu nước 11 2.3.2 Nghiên cứu nước 14 2.4 Phát triển giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .20 (Nguồn: Tác giả) 20 3.2 Mã hoá thang đo .21 3.3 Quy mô mẫu 22 3.4 Công cụ nghiên cứu 23 3.5 Phương pháp phân tích liệu 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 26 4.2 Kiểm tra thang đo qua hệ số CA .27 4.2.1 Thang đo yếu tố độc lập 27 Nguồn: Phụ lục kết khảo sát 29 4.2.2 Thang đo yếu tố phụ thuộc 29 Nguồn: Phụ lục kết khảo sát 30 4.3 Phân tích nhân tố EFA 30 4.3.1 EFA yếu tố độc lập 30 Nguồn: Phụ lục kết khảo sát 31 4.3.2 EFA yếu tố phụ thuộc 31 4.4 Phân tích hồi quy đa biến 32 4.4.1 Phân tích Pearson 32 4.4.2 Phân tích hồi quy 33 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 35 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 38 4.4.5 Kiểm định khác biệt 41 4.4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Hàm ý quản trị 47 5.2.1 Về yếu tố Nhận thức hữu ích 47 5.2.2 Về yếu tố rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến .48 5.2.3 Về yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng .49 5.2.4 Về yếu tố chuẩn chủ quan .49 5.2.5 Về yếu tố Tính linh hoạt 49 5.2.6 Về yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 50 5.2.7 Về yếu tố Thái độ 50 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 53 DANH SÁCH BẢN Bảng Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ChatGPT .15Y Bảng Mã hoá thang đo Bảng Đặc điểm mẫu khảo sát 26 Bảng Kiểm định thang đo yếu tố độc lập 28 Bảng Kiểm định thang đo yếu tố phụ thuộc 29 Bảng 4 Yếu tố độc lập 30 Bảng Yếu tố phụ thuộc 31 Bảng Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 32 Bảng Kết hệ số R2 hiệu chỉnh 33 Bảng Kiểm định ANOVA .33 Bảng Hồi quy đa biến 34 Bảng 10 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 37 Bảng 11 Giả thuyết nghiên cứu 39 Bảng 12 Kiểm định phương sai theo giới tính 41 Bảng 13 Sự khác biệt sử dụng Chatbot theo độ tuổi 41 Bảng 14 Sự khác biệt sử dụng Chatbot theo thu nhập 42 Bảng 15 Sự khác biệt sử dụng Chatbot theo trình độ .43 Bảng 16 Sự khác biệt sử dụng Chatbot theo nghề nghiệp 44