HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÌNH BÀY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CUẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI TIẾP CẬN VỚI NHỮNG SẢN PHẨM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG YẾU TỐ NÀY? CHO VÍ DỤ MINH HỌA

TRÌNH BÀY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CUẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI TIẾP CẬN VỚI NHỮNG SẢN PHẨM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG YẾU TỐ NÀY? CHO VÍ DỤ MINH HỌA VẬN DỤNG LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG “TRÌNH BÀY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CUẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI TIẾP CẬN VỚI NHỮNG SẢN PHẨM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG YẾU TỐ NÀY? CHO VÍ DỤ MINH HỌA” Họ tên sinh viên : Lương Năng Bường Ngày sinh : 05/06/1979 Lớp : Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Lý Hải Dương, tháng 09 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố KHOA ……… Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hải Dương, ngày tháng năm 2021 PHIỀU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN (Phiếu dùng để lưu lại túi thi) I Thông tin chung: - Họ tên sinh viên: .Ngày sinh: - Lớp: - Môn học: - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) II Nhận xét Giảng viên thứ - Bố cục, tính logic thành phần đề tài (1 điểm): - Tiểu luận trung thực, đáng tin cậy (1 điểm): - Nội dung tiểu luận (6 điểm): - Tiến độ thực (1 điểm): - Tính sáng tạo vận dụng (1 điểm) Điểm số: ……./10 Điểm chữ: Giảng viên thứ hai Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố - Bố cục, tính logic thành phần đề tài (1 điểm): - Tiểu luận trung thực, đáng tin cậy (1 điểm): - Nội dung tiểu luận (6 điểm): - Tiến độ thực (1 điểm): - Tính sáng tạo vận dụng (1 điểm) Điểm số: ……./10 Điểm chữ: III Kết luận: Điểm giảng viên thứ nhất: Điểm giảng viên thứ hai: Điểm kết luận: .Điểm chữ: Giảng viên thứ (Ký ghi rõ họ tên) Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên thứ hai (Ký ghi rõ họ tên) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Lời cảm ơn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thành Đông đưa môn học Hành vi người tiêu dùng vào giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Cô ThS Nguyễn Thị Lý dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cơ, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Bộ môn Hành vi người tiêu dùng mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!” Lời cam đoan Em xin cam đoan Tiểu luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng tiểu luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố MỤC LỤC Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố MỞ ĐẦU Nguồn thu nhập đa số doanh nghiệp đến từ số lượng sản phẩm mà họ bán cho khách hàng Do vậy, để có kết kinh doanh tốt, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng thơng qua biện pháp khác thực khảo sát, vấn,…Đặc biệt, thông qua trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp cải thiện kết hoạt động kinh doanh cách đáng kể Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm hay từ chối sản phẩm doanh nghiệp Điều có ý nghĩa quan trọng, bao gồm việc lên kế hoạch cho chiến lược marketing Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Những người làm marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu khách hàng Lắng nghe cẩn thận để hiểu quan điểm cảm xúc khách hàng mục tiêu - đặc biệt khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát xu hướng hội vàng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Khái quát lý thuyết hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng lý thuyết quan trọng đưa vào nghiên cứu, môn học Nghiên cứu lý thuyết phân tích hành vi người tiêu dùng giúp cho hiểu rõ đặc trưng, tính chất yếu tố ảnh Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố hưởng đến hàng vi mua hàng người tiêu dùng Điều có lợi áp dụng chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp 1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng (Tiếng Anh: Consumer Behavior) hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành vi cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng loại bỏ hàng hóa dịch vụ Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng trình hành động định người liên quan đến việc mua sử dụng sản phẩm Một số quan điểm khái niệm hành vi người tiêu dùng tiếng Thế giới1: Theo Philip Kotler, “hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta, “hành vi người tiêu dùng định nghĩa trình định hành động thực tế cá nhân đánh giá, mua sắm, sử dụng loại bỏ hàng hoá dịch vụ” Tương tự, theo quan điểm Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, “hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá xử lý thải bỏ sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ” Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ Có thể coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, cơng sức,…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hành hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân 1.2 Đặc điểm Quy mô lớn thường xuyên gia tăng: số lượng hàng hóa năm khơng ngừng tăng lên Do người tiêu dùng ngày tăng lên, nên loại hàng hóa dịch vụ tăng lên; khách hàng có nhiều đặc tính khác nhau: nên nhà quản trị Hành vi người tiêu dùng, http://www.namseo.edu.vn/hoc-nganh-nao/hanh-vi-nguoi-tieu-dung-11.html Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố marketing phải nắm nhu cầu khách hàng để đưa loại hàng hóa phù hợp Vì nhu cầu người khác nhau, nên khó nắm hết tất nên nhà marketinh phải phân phân khúc thị trường phải năm loại thị trường Mục đích mua để tiêu dùng cá nhân với cấp độ lợi ích khác nhau: không công ty thương mại, công ty thương mại hay nhà sản xuất hay phủ mua để tiêu dùng cá nhân mà để sản xuất 1.3 Tại phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng quan trọng giúp nhà quản trị, nhà tiếp thị hiểu ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Bằng cách thấu hiểu người tiêu dùng điều cần thiết để doanh nghiệp đạt thành công cho sản phẩm đợt mắt sản phẩm Bao gồm việc đưa định sản phẩm xác định sản phẩm cần thiết sản phẩm lỗi thời Bên cạnh đó, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị định chiến lược tiếp thị sản phẩm họ theo cách tạo tác động tối đa đến người tiêu dùng Hiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng bí quan trọng để tiếp cận thu hút khách hàng doanh nghiệp, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng Một nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy: Người tiêu dùng nghĩ cảm nhận lựa chọn thay khác có thị trường (thương hiệu, sản phẩm, v.v.) Điều ảnh hưởng đến người tiêu dùng để lựa chọn lựa chọn khác Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu mua sắm Môi trường người tiêu dùng (bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thơng, v.v.) ảnh hưởng đến hành vi họ Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CUẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI TIẾP CẬN VỚI NHỮNG SẢN PHẨM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐÓ Một số mơ hình hành vi người tiêu dùng marketing Trong marketing có nhiều mơ hình hành vi người tiêu dùng mà doanh nghiệp áp dụng Trong tiêu biểu mơ hình sau: Mơ hình hộp đen, mơ hình theo nhu cầu Maslow mơ hình Phillip Kotler Mơ hình hộp đen ý thức người tiêu dùng Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng marketing quan trọng doanh nghiệp, thấu hiểu người tiêu dùng tổ chức tăng cường khả cạnh tranh thị trường Do điều mà tất nhà kinh doanh quan tâm đoán biết người tiêu dùng phản ứng chiến lược marketing mà họ nỗ lực lập Và để làm điều nhà nghiên cứu thị trường cố gắng tìm tòi nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi người tiêu dùng thị trường phát dựa mơ hình hộp đen người tiêu dùng Những yếu tố Hộp đen ý thức Phản ứng đáp lại kích thích người mua người mua ( marketing; (thái độ, cảm (hành vi mua, sử môi trường: gia xúc, nhật thức, dụng, loại bỏ…) đình, tầng lớp nghi nhớ…) xã hội…) Các yếu tố kích thích xâm nhập vào “hộp đen” người tiêu dùng phát sinh phản ứng Các kích thích yếu tố kích thích marketing bao gồm hoạt động chiến lược liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chiến lược marketing mix, phân phối, chiêu thị yếu tố khác như: kinh tế, khoa học kỹ thuật, trị, Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố văn hóa, xã hội Hộp đen ý thức thể suy nghĩ, nhận thức, phán đoán người tiêu dùng bị tác động yếu tố kích thích kể Những yếu tố kích thích vào hộp đen ý thức người tiêu dùng, sau chuyển thành loạt phản ứng mà người khác quan sát bao gồm: Những lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu, nhà cung ứng, định địa mua, thời điểm mua số lượng mua.Trách nhiệm nhà nghiên cứu thị trường phải nghiên cứu quan sát yếu tố kích thích tiếp nhận vào “hộp đen” người tiêu dùng chuyển biến nào? Và người tiêu dùng lại có chuyển biến thế? Mơ hình Phillip Kotler Mơ hình Phillip Kotler cho thấy hành vi người dùng mơ tả qua giai đoạn sau: Người tiêu dùng nhận thức nhu cầu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Người tiêu dùng dựa nguồn thơng tin tìm kiếm để đánh giá đưa phương án lựa chọn cuối Người tiêu dùng dựa đánh giá chọn sản phẩm mà họ cho tốt với số lượng địa điểm mua phù hợp Hành vi sau mua hàng người tiêu dùng sử dụng không sử dụng sản phẩm tương lai Mơ hình Maslow Theo mơ hình Maslow, nhu cầu người chia làm tầng thể thơng qua hình kim tự tháp với tầng đáy nhu cầu bậc thấp tầng đỉnh nhu cầu bậc cao: Nhu cầu bản: Nhu cầu bậc cao không xuất nhu cầu không đáp ứng Nhu cầu an tồn: Khi nhu cầu thoả mãn nhu cầu an tồn kích hoạt Nhu cầu khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống Nhu cầu giao lưu tình cảm: Nhu cầu thể thông qua trình giao tiếp kết bạn, tìm kiếm tham gia vào cộng đồng Nhu cầu kính mến, quý trọng: Nhu cầu kính mến thơng qua thành thân nhu cầu quý trọng thơng qua danh tiếng, lịng tự trọng tin tưởng vào khả thân Nhu cầu thể hiện: Đây nhu cầu sử dụng tiềm năng, khả để đạt thành định xã hội Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Trong hành vi mua hàng khách hàng tưởng chừng đơn giản, lại chịu tác động nhiều nhân tố Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Có nhóm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: nhân tố văn hố, nhân tố mang tính chất xã hội, nhân tố mang tính cách cá nhân nhân tố tâm lý 1.1 Các yếu tố văn hố Văn hóa khái niệm tổng qt bao gồm toàn những: niềm tin, giá trị, chuẩn mực, phong tục tập quán dùng để hướng dẫn hành vi tiêu dùng thành viên xã hội Như phong tục cưới hỏi, tơn sư trọng đạo, kính nhường dưới….Tất điều văn hóa Theo “Tun bố sách văn hố” hội nghị quốc tế Unesco chủ trì, năm 1982 Mexico “văn hố coi tổng thể nét riêng biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hoá bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Văn hoá đem lại cho người khả suy xét thân Chính nhờ văn hố mà người tự thể hiện, tự ý thức thân…” Văn hoá nguyên nhân định nhu cầu hành vi người mạnh lập luận lôgic khác Những điều giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm hàng hố chứa đựng sắc văn hố, ví dụ: người có trình độ văn hố cao thái độ họ với sản phẩm (thức ăn, quần áo, máy ảnh, tác phẩm nghệ thuật…) khác biệt với người có trình độ văn hố thấp Nhánh văn hoá: Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc sắc tộc, tín ngưỡng, mơi trường tự nhiên, cách kiếm sống người gắn bó với nhánh văn hố, phận nhỏ văn hố ln có ảnh hưởng sâu sắc tới quan tâm, đến cách đánh giá giá trị hàng hố sở thích Cách thức lựa chọn, mua sắm sử dụng hàng hoá người thuộc nhánh hàng hoá khác khác Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Thứ nhất, hoạt động Marketing quốc tế tầm quan trọng yếu tố văn hóa thể rõ Vì doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị trường nước ngồi yếu tố phải xem xét sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập qn hay nói cách khác là văn hóa Nếu khơng phù hợp sản phẩm bị người tiêu dùng tẩy chay khơng có nhu cầu Thứ hai, hoạt động marketing thị trường nội địa thị trường ảnh hưởng văn hóa quan trọng khó nhận thấy thân nhà kinh doanh quen thuộc với văn hóa coi điều phần sống ngày Sự giao lưu biến đổi văn hoá: Những giá trị chung mà nhân loại hướng tơi chân, thiện, mỹ tảng cho giao lưu hội nhập văn hoá Theo đó, q trình mà cá nhân tiếp thu văn hoá khác để bổ sung làm phong phú thêm cho văn hố nhằm khẳng định giá trị văn hoá cốt lõi họ gọi q trình “hội nhập văn hố” Các văn hố ln khơng ngừng tìm cách tồn trước thay đổi môi trường tự nhiên xã hội q trình biến đổi văn hố Việc biến đổi văn hố xuất phát từ ngun nhân chính: thứ yếu tố nội văn hoá, thứ hai từ ảnh hưởng văn hoá khác Sự giao lưu hội nhập văn hoá đồng nghĩa với việc hình thành, bổ sung nề nếp mới, phong cách sống mới, hay tư tưởng, quan niệm mới, thay đổi giá trị khơng cịn phù hợp trước thay đổi mơi trường tự nhiên, xã hội, trị, Chính vậy, thấy nghiên cứu văn hóa thật quan trọng không hoạt động marketing quốc tế hoạt động marketing thị trường nội địa Bất kì doanh nghiệp phải quan tâm đến văn hóa, đường quan trọng để dẫn đến thành công cho nhiều doanh nghiệp hoạt động marketing tập đoàn Unilever, KFC…và Vinamilk VietMac 1.2 Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội gia đình, vai trị địa vị xã hội, nhóm tham khảo Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Nhóm tham khảo: Các nhóm tham khảo thường ảnh hưởng đến quan điểm, cách cư xử, phong cách sống hành vi tiêu dùng người, đơi nhóm tạo áp lực buộc thành viên phải tuân theo Ví dụ: Người thân gia đình bảo cho biết cách chọn mua nào, mua nhãn hàng công ty tốt? Mua sản phẩm nào? Ở đâu? Cụ thể ta mua xe máy, gia đình đưa ý kiến cho ta tham khảo nên mua xe hàng hao xăng bền hãng khác Sản phẩm nhãn hiệu công ty bạn tác động hay nhiều đến mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo Nếu sản phẩm xa xỉ, đắt tiền, người mua dễ thu hút nhiều người hơn, nên chọn mua thường chịu ảnh hưởng ý kiến người khác mạnh sản phẩm thiết yếu – sản phẩm nhiều người có tính cần thiết Ngồi ra, sản phẩm xa xỉ thiết yếu sử dụng nơi công cộng chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo nhiều sản phẩm mang tính chất riêng tư Các nhóm tham chiếu thường gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm; vốn có ảnh hưởng mạnh đến hành vi cá nhân thành viên Các nghiên cứu cho thấy lời khuyên trực tiếp thường có hiệu quảng cáo Có nghĩa là, để chọn sản phẩm hay thay nhãn hiệu, khách hàng thường chịu ảnh hưởng mạnh thông tin truyền miệng từ thành viên nhóm tham chiếu từ thông tin quảng cáo hay người bán hàng Sự ảnh hưởng nhóm tham chiếu cịn tăng cường định mua sắm sản phẩm lựa chọn nhãn hiệu cụ thể Vai trị nhóm tham chiếu động thái tiêu thụ coi thách thức nhà Marketing Đối với thị trường đó, trước hết họ phải xác định xem nhóm tham chiếu có ảnh hưởng đến nhãn hiệu hay sản phẩm hay khơng Nếu có, nhóm tham chiếu cần phải nhận dạng Cuối chương trình quảng cáo nhắm vào việc sử dụng nhóm tham chiếu Gia đình Gia đình người mua coi yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua Sự biến động nhu cầu hàng hố ln gắn liền với hình thành biến động Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố gia đình Những định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình Người ta thường chia gia đình thành hai loại: gia đình định hướng gia đình tạo sinh Gia đình định hướng loại gia đình gắn với khái niệm huyết thống bao gồm ơng, bà, cha, mẹ, Gia đình định hướng xem yếu tố sâu xa tác động đến hình thành hành vi mua cá nhân có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế, tham vọng cá nhân, giá trị thân tình cảm Gia đình tạo sinh bao gồm vợ, chồng cái, nơi xem là: trung tâm mua” Điều mà nhà Marketing quan tâm nghiên cứu gia đình kết vai trị ảnh hưởng tương đối người vợ, người chồng, việc mua sắm loại hàng hố dịch vụ cụ thể Vai trị ảnh hưởng chống vợ thay đổi tuỳ thuộc vào loại sản phẩm, vai trò địa vị họ nắm giữ gia đình, trình độ hiểu biết kinh nghiệm lĩnh vực hàng hoá khác Như vậy, doanh nghiệp cần phải xác định thành viên gia đình có ảnh hưởng việc mua sắm sản phẩm cụ thể để định hướng hoạt động nhằm kích thích vào hành động mua người Vai trị địa vị cá nhân Cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội khác Vị trí cá nhân nhóm định vai trị địa vị họ Mỗi vai trị có địa vị định phản ánh kính trọng mà xã hội đánh giá họ Mọi cá nhân đời sống xã hội có nhu cầu thể vai trị địa vị xã hội Vì thế, người tiêu dùng thường giành ưu tiên mua sắm hàng hoá, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị họ xã hội Do đó, nhà làm marketing phải cố gắng biến sản phẩm, thương hiệu họ thành biểu tượng thể địa vị mà người tiêu dùng mong đợi 1.3 Các yếu tố cá nhân Ngoài yếu tố kể trên, định mua hàng hóa người tiêu dùng chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân họ như: tuổi tác, đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống cá tính, tự quan niệm thân Tuổi tác giai đoạn sống Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Người tiêu dùng có nhu cầu, thị hiếu loại hàng hoá, dịch vụ gắn liền với tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình họ Nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi theo giai đoạn đời họ Nhu cầu thực phẩm, áo quần, giải trí… lúc cịn trẻ khác với lúc trưởng thành khác với lúc già yếu Chẳng hạn: Đối với người trẻ, họ thích ăn mặc thời trang, sành điệu Còn người trung niên họ thích mặc kín đáo, chín chắn Và người già họ lại thích mặc đồ giản dị Nghề nghiệp: Bên cạnh đó, hành vi mua sắm người tiêu dùng cịn chịu ảnh hưởng yếu tố nghề nghiệp Một công nhân mua sắm, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khác với kỹ sư giám đốc nơi họ làm việc Những người có khác cách tiêu dùng thu nhập chi phối Vì thế, nhà tiếp thị phân chia thị trường theo tiêu thức nghề nghiệp để đưa sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thu nhập yêu cầu nghề nghiệp Tình trạng kinh tế: Tình trạng kinh tế thể qua thu nhập cá nhân, tài sản tích tụ, khả vay mượn, quan điểm chi tiêu,…Và hành vi tiêu dùng bị chi phối mạnh mẽ yếu tố Đây nhân tố mà nhãn hàng cao cấp quan tâm Phong cách sống: Ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, hàng mà người sử dụng thường biểu lối sống họ Các nhà tiếp thị thường khám mối liên hệ nhóm phong cách sống với sản phẩm định vị sản phẩm theo phong cách sống Cá tính: Mỗi người có cá tính riêng, cá tính người diễn đạt nét phong cách, phẩm chất, tính như: tự tin, độc lập, sơi nổi, lịch thiệp, táo bạo, động, khiêm tốn, hiếu thắng,… Tính cách cá nhân ảnh hưởng ít, nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng Yếu tố tâm lý: Ngoài ba yếu tố trên, tâm lý hành vi người tiêu dùng yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm Hành vi mua người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý bản: động cơ, nhận thức, kiến thức, kiến thức, niềm tin thái độ Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 15 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Động cơ: Mọi khách hàng có nhiều nhu cầu mua sắm riêng, để nhu cầu trở thành động nhu cầu gây sức ép mạnh mẽ khiến cho khách hàng tìm cách để thỏa mãn nhu cầu Nhận thức: Động khiến người hành động, hành động họ lại chịu tác động nhận thức Điều cho thấy hành động phản ứng người không phụ thuộc vào thực tế khách quan mà phụ thuộc vào tảng nhận thức Nhận thức tùy thuộc vào nhân tố kích thích từ mơi trường yếu tố cung cấp thân cá nhân Mỗi cá nhân có nhận thức khác tượng tác động yếu tố thuộc nhận thức, là: ý có chọn lọc, chỉnh sửa có chọn lọc lưu giữ có chọn lọc Sự ý có chọn lọc: Trong sống ngày, người bị đặt trước khối lượng lớn tác nhân kích thích Nếu nói đến kích thích thương mại khơng thơi người nghe hàng ngàn quảng cáo ngày Nhưng họ chẳng ý hết tất kích thích mà số bị gạn lọc Sự chỉnh sửa có chọn lọc: Nhiều kích thích không người tiêu dùng tiếp nhận đùng ý định người đưa kích thích Các nhà tâm lý cho cá nhân có khuynh hướng chỉnh sửa thông tin theo đường hướng củng cố ý tưởng Người tiêu dùng thường cố gắng giải thích kích thích nhận theo suy nghĩ, hiểu biết sẵn có Sự lưu giữ có chọn lọc: Con người có khuynh hướng lưu giữ số thông tin củng cố quan điểm niềm tin họ Do lưu giữ có chọn lọc, giới thiệu ưu điểm sản phẩm mà người tiêu dùng ưa thích tin tưởng họ ghi nhớ chọn mua ưu điểm sản phẩm cạnh tranh Sự hiểu biết: Hành vi người thay đổi kết kinh nghiệm có từ học hỏi trải sống, cách sống đối nhân xử Sự hiểu biết giúp cho người tiêu dùng có nhìn tổng quát trước đưa định mua hàng hóa phân biệt đặc điểm khác sản phẩm/dịch vụ Ví dụ: Một người mua tivi hãng Sony biết rõ chất lượng Sony, họ có xu hướng tin sản phẩm máy ảnh, cassette Sony tốt (tổng quát hóa), so sánh với nhãn hiệu tivi khác người dễ dàng nhận đặc điểm khác biệt Sony với nhãn hiệu (sự phân biệt) Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 16 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Niềm tin thái độ: Một yếu tố cuối đóng vai trị quan trọng định mua sắm người tiêu dùng, là: niềm tin thái độ Nếu người có niềm tin thái độ tốt vào sản phẩm/dịch vụ bạn, họ thường xuyên quay lại ưu tiên cho sản phẩm bạn mua hàng 1.4 Quá trình định người tiêu dùng Trước đưa lựa chọn cuối cùng, người tiêu dùng phải trải qua q trình, q trình mua gồm có giai đoạn, là: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, định mua, hành vi sau mua Nhận biết nhu cầu: Đây bước xảy trình mua Nhu cầu phát sinh phát kích thích bên bên người Chẳng hạn: Một người muốn ăn người đói (kích thích bên trong) qua tiệm bánh thấy ăn trình bày hấp dẫn (kích thích bên ngoài) Ở giai đoạn nhà tiếp thị phải dự đoán người tiêu dùng phát sinh loại nhu cầu nào? Tại họ có nhu cầu đó? Họ muốn thỏa mãn nhu cầu nào? Với sản phẩm nào? Với đặc tính nào? Từ triển khai chương trình marketing thúc đẩy người tiêu dùng có đáp ứng có nhu cầu Tìm kiếm thơng tin: Việc thu thập thơng tin giúp người tiêu dùng hiểu biết số nhãn hiệu khác sản phẩm đặc tính chúng Khi tiếp nhận thông tin, người tiêu dùng loại bớt nhãn hiệu không phù hợp với nhu cầu cần thiết Những nhãn hiệu lại đánh giá định cuối đưa Chính vậy, nhà marketing cần phải lập chiến lược marketing hoàn hảo để đưa sản phẩm cơng ty đến gần với người tiêu dùng, lọt vào giai đoạn Các nguồn thông tin người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu sản phẩm thay đổi tùy thuộc sản phẩm muốn mua đặc tính người mua Các nhà nghiên cứu thị trường tìm bốn nhóm nguồn thơng tin người tiêu dùng: Cá nhân: Những thơng tin từ gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm;Thương mại: Thơng tin nhận từ quảng cáo, người bán hàng, ghi bao bì, hội chợ, triển lãm; Cơng cộng: Thơng tin khách quan phương tiện truyền thông đại chúng, quan chức Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố phủ, tổ chức; Kinh nghiệm: Thông tin khách hàng tiếp nhận qua việc tìm hiểu trực tiếp dùng thử sản phẩm Đánh giá lựa chọn Sau tìm kiếm thơng tin cần thiết sản phẩm, người tiêu dùng triển khai bước đánh giá để đến lựa chọn cuối Và khách hàng có nhiều cách để đánh giá sản phẩm/dịch vụ trước đến lựa chọn cuối Các xu hướng người tiêu dùng thường là: Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính đánh giá sản phẩm thơng qua thuộc tính sản phẩm Mỗi nhãn hiệu đại có đặc tính riêng, điều tạo hình ảnh nhãn hiệu.Chọn mua nhãn hiệu đáp ứng cao nhu cầu mà họ tìm kiếm Quyết định mua: Sau đánh giá, người tiêu dùng hình thành ý định mua sản phẩm đánh giá cao đến định mua Tuy nhiên, ranh giới giai đoạn ý định mua định mua xuất vấn đề làm thay đổi định người mua như: quan điểm người khác, ý kiến gia đình, bạn bè, yếu tố hồn cảnh Ngồi ý định mua thay đổi kết hoạt động marketing Các nhà marketing cần tác động mạnh đến người tiêu dùng giai đoạn để thúc đẩy định mua hàng Ví dụ hành vi mua người tiêu dùng Để hiểu rõ hành vi mua người tiêu dùng, em phân tích vài ví cụ thể ví dụ hành vi tiêu dùng khách du lịch hành vi tiêu dùng Việt Nam 3.1.Hành vi tiêu dùng khách du lịch Ngày nay, điều kiện sống người ngày đầy đủ, nên nhu cầu sống họ không ăn no mặc ấm, mà ăn ngon mặc đẹp chí họ cịn có nhu cầu giải trí sau thời gian làm việc mệt mỏi Chính tâm lý đó, dịch vụ du lịch theo phát triển Cũng giống mua loại hàng hóa khác, trước định địa điểm cần đến, người tiêu dùng phải trải qua trình trước đưa lựa chọn cuối Đặc trưng hành vi tiêu dùng khách du lịch: Có quy mơ lớn thường xuyên gia tăng; Người tiêu dùng dịch vụ đa dạng có đặc điểm khác Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố mua tiêu dùng sản phẩm du lịch; Liên tục thay đổi thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch tác động môi trường điều kiện sống Những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách du lịch: Văn hóa: Đây sở tảng định đến hành vi tiêu dùng khách du lịch ăn gì, chơi gì, đến đâu, xem gì, gì,…; Sự biến đổi hội nhập văn hóa: Chính hội nhập biến đổi văn hóa tạo nên sản phẩm/dịch vụ du lịch mới, nhằm thu hút nhiều khách du lịch hơn.Và điều làm thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch; giai tầng xã hội: Trong xã hội, người có giai tầng cao nhu cầu du lịch họ tăng Vì sống giả đầy đủ, người ln nghĩ đến nhu cầu giải trí hưởng thụ hơn; Nhóm tham khảo: nhóm mà cá nhân chịu chi phối tác động đến hành vi tiêu dùng du lịch Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch nhóm thường chịu ảnh dư luận địa điểm du lịch; Gia đình: Các thành viên gia đình có chi phối mạnh mẽ việc định địa điểm du lịch Ví dụ: thích sở thú, khu vui chơi; cha mẹ thích đến nơi có cảnh đẹp, lãng mạn ; Tâm lý: Đây yếu tố tác động lên hành vi tiêu dùng khách du lịch Chẳng hạn: người vui vẻ, sống đầy đủ họ dành thời gian để du lịch Ngược lại, người ln bận rộn họ khơng có thời gian để tham quan, tận hưởng sống; Tình trạng kinh tế: Đây yếu tố quan trọng đưa định Một gia đình tình trạng kinh tế ổn định, thu nhập cao, họ du lịch nhiều gia đình thu nhập thấp; Tình hình đất nước: Khách du lịch có xu hướng du lịch nơi bình n, xảy tranh chấp Chẳng hạn: Trong đợt covid – 19 vừa qua lượng khách du lịch giảm đáng kể dịch bệnh.v.v Tóm lại, hành vi tiêu dùng khách du lịch chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố thay đổi theo thời gian Vì thế, tổ chức phải ln tìm hiểu nghiên cứu hành vi họ để đưa dịch vụ du lịch độc đáo nhằm thu hút nhiều khách du lịch 3.2 Hành vi tiêu dùng Việt Nam Có thể nói nay, tâm lý hành vi người tiêu dùng Việt Nam ngày phức tạp không ngừng biến đổi Nước ta q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố nên điều kiện sống ngày cao, mà nhu cầu tiêu dùng người dân Việt Nam theo mà nâng cao hơn, cụ thể: Ngày nay, người Việt Nam thương ưa chuộng mặt hàng cao cấp Gumac, Gucci, trái nhập từ nước ngồi.v.v Và hành vi tiêu dùng khơng diễn thành phố mà trải dài nơng thơn Vì mặt hàng có mẫu mã, bao bì đẹp, chất lượng…và khiến cho người tiêu dùng cảm thấy tự tin sử dụng chúng Ngồi việc sử dụng sản phẩm đẹp mắt, chất lượng, an toàn điều mà người tiêu dùng Việt Nam quan tâm Chính thế, họ tẩy chay lên án sản phẩm chất lượng, khơng an tồn cho sức khỏe đồ ăn, thức uống… Cùng với phát triển công nghệ, internet ngày trở nên gần gũi thiếu sống người Và nhờ vào tiến đấy, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin giá cả, đặc tính sản phẩm gì, hàng hóa cấp thấp, hàng hóa cấp cao hay yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh,… Chính vậy, điều trở thành điều thuận lợi cho doanh nghiệp thực quảng cáo thương hiệu qua mạng xã hội Xu hướng mua hàng online ngày phổ biến khắp Việt Nam dần thay hình thức mua hàng truyền thống Chương VẬN DỤNG LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Việc vận dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng doanh nghiệp chiến lược quảng bá snar phẩm tạo nên thành công định Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh hay yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến doanh nghiệp, sở nghiên cứu nó, doanh nghiệp đặt mơ hình hành vi người tiêu dùng trước mua sản phẩm, đối chiếu mối quan hệ giá trị thái độ Ngưòi làm marketing cần phải đem lại thỏa mãn tích cực cho khách hàng cách trì ổn định phẩm chất, dịch vụ giá Ngoài ra, họ phải cố gắng thu hút người mua cách đưa tính năng, đặc điểm sản phẩm hay gắn với vấn đề liên quan nhiều người quan tâm, thuốc đánh tinh vệ sinh người ta cịn bổ sung thêm vào tác dụng chống sâu làm thơm miệng, bổ sung vitamin Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 20 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố vào nước uống đóng chai Thêm vào đó, sử dụng cách trưng bày hấp dẫn khơi động ý nghĩ mua sắm, dịp khuyến giá quà tặng Tiếp thị khách hàng Có thể nói, tiếp thị hay quảng cáo việc làm điển hình việc áp dụng lý thuyết hành vi khách hàng Marketing Sự ảnh hưởng quảng cáo người tiêu dùng vô lớn Các nhân viên tiếp thị marketing tiếp cận khách hàng mình, phân tích hành vi khách hàng mua hàng, nắm bắt tâm lý hành vi họ Chẳng hạn phân tích hành vi tiêu dùng khách du lịch, nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên …Từ vận dụng am hiểu sản phẩm, hàng hóa, tiến hành công tác giới thiệu tư vấn sản phẩm, hàng hóa theo tâm lý mua hàng khách hàng Việc áp dụng lý thuyết giuaps cho doanh nghiệp dễ dàng công tác bán hàng cải thiện sản phẩm theo xu hướng mua hàng khách hàng Việc chăm sóc khách hàng Mục tiêu mà mang lại hài lòng trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng Việc am hiểu lý thuyết hành vi người tiêu dùng giúp giải phần tình trạng kahsch hàng có thái độ phản hồi không tốt tiêu cực sản phẩm hàng hóa doang nghiệp Cơng nghệ áp dụng Hiện có nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm để quản lý nghiên cứu đối tượng khách hàng Từ nắm bắt hành vi người tiêu dùng – người khách hàng tiềm họ Nhiều cơng ty tồn cầu sử dụng nhiều loại phần mềm marketing, CRM để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Điển cơng ty phần mềm CRM lớn toàn cầu giới Hubspot Salesforce Hai phần mềm hai doanh nghiệp đo lường lại hoạt động khách hàng việc họ đọc email bao lâu, họ xem trang website, nguyên nhân tìm đến sản phẩm lí thất bại bán hàng Ở Việt Nam phát triển có nhiều phần mềm CRM tiếng Việt đời để thích ứng với thời đại cơng nghệ số SimERP nhiều Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 21 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố phần mềm có đầy đủ tính doanh nghiệp lớn giới sinh để dành cho thị trường Việt Nam Tuy nhiên, SimERP biết đến phần mềm quản trị doanh nghiệp, tức ngồi module CRM SimERP có nhiều module khác kế tốn, quản lý kho,… để giúp nhiều loại hình doanh nghiệp theo nhiều lĩnh vực khác giải vấn đề riêng rẽ Ngoài ra, SimERP phần mềm Opensource, tức IT doanh nghiệp khác tham gia để tạo module riêng, tuỳ chỉnh tính riêng phù hợp với doanh nghiệp họ Điều giúp doanh nghiệp không giải tốn khách hàng, mà cịn giải nhiều vấn đề khác khâu quản lý Kết luận Tóm lại, Hành vi tiêu dùng hiểu phản ứng mà cá nhân biểu lộ q trình định mua hàng hóa, dịch vụ Nắm hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm, chiến lược tiếp thị kinh doanh sản phẩm cho phù hợp có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, quan trọng người làm marketing cần đem thỏa mãn tích cực cho khách hàng cách trì ổn định phẩm chất, dịch vụ, giá cả,… Bằng việc tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua người tiêu dùng người làm Marketing đưa chiến lược marketing, kế hoạch marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu người mua Qua việc nắm người làm tham gia trình mua sắm ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm họ người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu tác động tích cực tới thị trường mục tiêu nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận danh tiếng thương hiệu.Ngoài ra, cần cố gắng thu hút người mua cách đưa tính năng, đặc điểm sản phẩm Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 22 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Những phản ứng người tiêu dùng, https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1814/nhung-phan-ungcua-nguoi-tieu-dung, truy cập gần 09/2021 Kiến thức kinh doanh, loại hành vi người tiêu dùng marketing, https://nhanh.vn/4-loai-hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung-trong-marketingn58012.html, truy cập gần 09/2021 Hành vi người tiêu dùng cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiệu quả, https://bizfly.vn/techblog/hanh-vi-nguoi-tieu-dung.html, truy cập gần 09/2021 Những lợi ích quảng cáo doanh nghiệp (2020), http://www.tnbi.vn/dich-vu/thiet-ke-quang-cao/nhung-loi-ich-cua-quang-caodoi-voi-doanh-nghiep.html, truy cập gần 09/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG KHOA ……… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hải Dương, ngày tháng năm 2021 PHIỀU NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN (Phiếu dùng để lưu lại túi thi) I Thông tin chung: - Họ tên sinh viên: .Ngày sinh: - Lớp: - Môn học: - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: Sinh viên thực Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố (Ký ghi rõ họ tên) II Nhận xét giảng viên thứ - Bố cục, tính logic thành phần đề tài (1 điểm): - Tiểu luận trung thực, đáng tin cậy (1 điểm): - Nội dung tiểu luận (6 điểm): - Tiến độ thực (1 điểm): - Tính sáng tạo vận dụng (1 điểm) Điểm số: ……./10 Điểm chữ: Giảng viên thứ (Ký ghi rõ họ tên) Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 24 ... phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CUẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI TIẾP CẬN VỚI NHỮNG SẢN PHẨM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐÓ Một... 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố mua tiêu dùng sản phẩm du lịch; Liên tục thay đổi thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch tác động. .. thành định xã hội Lương Năng Bường – Lớp Quản Trị Kinh Doanh 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Những yếu tố ảnh hưởng đến hành