PHÂN TÍCH NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC KỸ THUẬT THÔNG TIN THẠC BỐI ĐỨC THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Báo cáo thực tập kỳ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC KỸ THUẬT THÔNG TIN THẠC BỐI ĐỨC VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN VĂN MINH Sinh viên thực : NGUYỄN NGỌC QUY Lớp : EL1-QTKD11 Nghành : QTKD Khóa : 11 HẢI DƯƠNG 2022 Báo cáo thực tập kỳ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY TNHH KHOA HỌC KỸ THUẬT THÔNG TIN THẠC BỐI ĐỨC VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN VĂN MINH Sinh viên thực : NGUYỄN NGỌC QUY Lớp : EL1-QTKD11 Nghành : QTKD Khóa : 11 HẢI DƯƠNG 202 Báo cáo thực tập kỳ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo môn Đại học Thành Công, người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức hữu ích cho tơi hội để tham gia tập ý nghĩa Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Văn Minh –giáo viên hướng dẫn cho tơi nhiều lời khun q trình thực tập Thứ hai, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn to lớn đến Ban Giám đốc, phịng ban Cơng ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành tập cơng ty, đặc biệt cán phòng chất lượng nơi thực tập Mọi người hỗ trợ bảo cho tơi tập cung cấp tài liệu liên quan để tham khảo hoàn thành báo cáo thực tập Sau gần tháng tìm hiểu tình hình kinh doanh cụ thể Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam với kiến thức tích luỹ năm học Trường Đại học Thành Đơng cho tơi nhìn tổng thể trực quan lĩnh vực quản trị kinh doanh nói chung quản trị chất lượng cơng ty nói tiêng Tên báo cáo thực tập tơi “ Phân tích vấn đề chất lượng quản lý chất lượng” nội dung gồm bốn phần cụ thể sau: Chương I: Giới thiệu Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Báo cáo thực tập kỳ Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Chương IV: Nội dung thực tập, kết đề xuất Trong suốt thời gian thực tập, kiến thức hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tế, báo cáo tránh khỏi sai sót Vì thế, tơi hi vọng nhận lời nhận xét quý báu từ thầy cô cán hướng dẫn để hoàn thành báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Ngọc Quy Báo cáo thực tập kỳ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KHOA HỌC KỸ THUẬT THƠNG TIN THẠC BỐI ĐỨC I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Thơng tin chung 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty mẹ Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức trụ sở Trung Quốc (tạm dịch: Speed) doanh nghiệp công nghệ cao chuyên ngành thông tin di động, tập trung vào cơng nghệ tần số vơ tuyến tích hợp R&D, sản xuất bán hàng Được thành lập vào tháng năm 2004, Thạc Bối Đức niêm yết Thị trường Doanh nghiệp Tăng trưởng Sở Giao dịch Chứng khoán Thâm Quyến vào năm 2012 (mã chứng khốn: 300322) Bây có cơng ty nắm giữ công ty sở hữu 100% Cơng ty có trụ sở thành phố Huệ Châu, tỉnh Quảng Đông, với chi nhánh trung tâm R&D Huệ Châu, Tô Châu, Thâm Quyến, Tây An, Bắc Kinh, Thượng Hải, Đài Loan, Hàn Quốc Hoa Kỳ, tích hợp R&D, bán hàng dịch vụ Phạm vi kinh doanh công ty bao gồm ăng-ten thiết bị đầu cuối thông minh di động, ăng-ten thông minh gắn xe, sản phẩm sạc không dây, mô-đun cảm biến vân tay, sản phẩm trạm gốc truyền thông, sản phẩm dẫn nhiệt tản nhiệt hỗ trợ thiết bị thiết bị phát thơng minh Cơng ty có thiết bị Ăng-ten đầu cuối 5G, Công nghệ sản xuất mô-đun 5G front-end, trạm gốc vi mô / vĩ mô 5G, ăng-ten đường truyền LCP, ăng-ten 5G vây cá mập tất tích hợp cao phát sạc không dây nhiều cuộn dây; sản phẩm công ty chủ yếu sử dụng điện thoại di động, máy tính bảng thiết bị đeo được, máy tính xách tay, tơ, máy bay khơng người lái, trạm gốc lĩnh vực khác Ngay từ thành lập, Công ty tôn trọng mục tiêu không ngừng tạo dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng công nghệ nghiên cứu phát triển tiên tiến, đồng thời thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài ổn định với nhiều doanh nghiệp tiếng nước quốc tế Công ty liên tiếp thành lập Viện Nghiên cứu Công nghệ đổi công ty Thạc Bối Đức Huệ Châu làm việc đạt giải Nobel tỉnh Quảng Đơng Ngồi ra, Báo cáo thực tập kỳ cơng ty có nhóm nhân viên kỹ thuật R & D xuất sắc, trang bị thiết bị tiên tiến quốc tế Dựa tảng công nghệ tiên tiến trang thiết bị chuyên nghiệp tiên tiến, công ty nỗ lực hồn thiện, lấy cơng nghệ R&D làm cờ, lấy bảo vệ môi trường phát triển bền vững làm tảng, đầu doanh nghiệp đại, thời đại Hình 1.1 : Hình ảnh công ty trụ sở Trung Quốc 1.1.2 Giới thiệu công ty Việt Nam Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức trụ sở Việt Nam Tên quốc tế: VIETNAM SPEED WORLDWIDE ENGINEERING SCIENCE AND TECHNOLOGY CO.,LTD Tên viết tắt : VSW CO.,LTD Mã số thuế: 2500624930 Logo cơng ty: Hình 1.2 : Hình ảnh Logo cơng ty Địa chỉ: Lơ CN 10 Khu Công nghiệp Sông Công II, Xã Tân Quang, Thành phố Sông Công, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam Người đại diện: Zhu Kunhua Điện thoại: 0866141218 Báo cáo thực tập kỳ Ngày hoạt động: 2019-03-14 Quản lý bởi: Cục Thuế Tỉnh Thái Nguyên Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN Nghề sản xuất chính: Sản xuất đầu thu phát sóng Ăngten Hình 1.3 : Hình ảnh cơng ty Việt Nam 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cổ Phần Thông tin Thạc Bối Đức Huệ Châu thành lập vào tháng năm 2004 có trụ sở thành phố Huệ Châu tỉnh Quảng Đơng Trung Quốc Năm 2004- 2006: Cơng ty thức thành lập, trung tâm R&D Thâm Quyến thành lập; Ăng ten 3G TỶung Quốc sản xuất hàng loạt Năm 2007- 2008: Trung tâm R&D Tô Châu thành lập; Trở thành nhà cung cấp cho ZTE TCL Năm 2009-2010: Trung tâm R&D Tô Châu thành lập; Trở thành nhà cung cấp cho Samsung; Trở thành nhà cung cấp anten máy tính xách tay DELL Năm 2011-2012: Trung tâm R&D Bắc Kinh thành lập; IPO Sở giao dịch chứng khoán Thâm Quyến Năm 2013-2014: Trung tâm R&D Hàn Quốc Đài Loan thành lập; Mua lại công ty Jiangsu Kyle vào vào lĩnh mô-đun sinh trắc học; Thành lập đơn vị kinh doanh công nghệ ô tô Năm 2015-2017: Thành lập công ty Mỹ; Trở thành nhà cung cấp cho HUAWEI, OPPO DJI; Trở thành nhà cung cấp cho GM,GAC, GEELY Thượng Hải Năm 2018-2020: Trở thành nhà cung cấp cho VIVO; Viện nghiên cứu công nghệ 5G Báo cáo thực tập kỳ Tô Châu thành lập; Thành lập công ty Việt Nam; Thành lập công ty Auto in Technology, trở thành nhà cung cấp cho Infiniti Ford Năm 2021: Thành lập công ty Việt Nam; Tập trung vào ăng-ten thiết bị trạm gốc 5G, Tập trung vào ăng-ten thiết bị thông minh xe II CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN Cấu trúc tổ chức công ty Tổng giám đốc Li Qingsong Trợ lý Tổng Giám đốc Nguyễn Ngọc Quy Tư vấn viên quản lý dự án PM Quản lý chuỗi cung ứng Dịch vụ thương mại Kho Mua bán R&D Chất lượngCông nghệ sản xuấtSản xuất Trần Ngọc Tân Quản lý dự án Ren Fengwei Lin Yuhua Nguyễn Ngọc Quy Zou Baili Li Quangyu Chen Jianghong Li ChunqingNguyễn Ngọc Quy Li Quangyu PM Kỹ sư chất lượng Công nghệ sảnRắp xuấtráp Kiểm tra Quản lý dự án Kỹ sư khí điện Liyang Trần Ngọc Tân Nguuyễn Ngọc Quy Liao Lingfei Zou Shigui RF Cui Jingluo IPQC Nguyễn Văn Kiên LDS Production Nguyễn Văn Kiên OQC Nguyễn Thị Hường Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức công ty Quản lý chuỗi cung ứng Dịch vụ thương mại He Tieyuan Chen Yanglin Báo cáo thực tập kỳ Chức nhiệm vụ phịng, ban 2.1 Phịng hành • Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty vấn đề liên quan đến nhân sự, cơng • • • • văn, hợp đồng, quy chế áp dụng cho công ty Tham mưu cách tổ chức phịng ban, nhân theo mơ hình cơng ty Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực Lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng Soạn thảo văn bản, tài liệu hành lưu hành nội gửi cho khách hàng • Đón tiếp khách, đối tác • Quản lý tài sản cố định bảo dưỡng tài sản công ty • Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra cơng tác liên quan đến trật tự, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh… 2.2 Phịng kinh doanh • • • Tham mưu cho lãnh đạo chiến lược kinh doanh Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao • Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo chiến lược kinh doanh • Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết • Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động SXKD Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay cách hợp tác với khách hàng • • Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho sản phẩm theo giai đoạn đối tượng khách hàng • Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu 2.3 Phịng kế tốn • • Xây dựng hệ thống kế toán DN Cập nhật nắm bắt luật thuế, sách thuế ban hành nhằm đáp ứng • • theo quy định pháp luật Quản lý chi phí đầu vào, đầu cơng ty Có trách nhiệm báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo có u cầu • Nắm bắt tình hình tài có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo • • việc đưa định Giải chế độ tiền lương, thưởng, thai sản… Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Báo cáo thực tập kỳ • Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán hợp đồng kinh tế 2.4 Phịng nhân • Tuyển dụng, đảm bảo đủ số lượng nhân cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động • Tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao • nghiệp vụ, kỹ cần thiết phục vụ cho công việc Xây dựng hệ thống quy định tiêu chuẩn để quản lý cơng việc tồn nhân công ty Định kỳ tiến hành đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty, đưa định khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ • Nắm bắt thông tin, quy định nhân công ty kịp thời truyền tải thơng tin đến tồn thể nhân viên cơng ty Các thơng tin thơng tin luật lao động, văn pháp luật, quy định lao động nhà nước hay quy định, thông báo nội cơng ty • Lập kế hoạch xây dựng chiến lược nhằm thu hút nhân tài cho doanh nghiệp Các nhân viên nhân sẽ phối hợp phận khác công ty để xác định nhu cầu tuyển dụng, thiết kế bảng mô tả công việc cho vị trí nhân viên, từ đưa kế hoạch tuyển dụng phù hợp • Đào tạo phát triển việc tạo cho nhân viên hội học tập để cải thiện nâng cao lực nhằm thực vai trò nhiệm vụ họ tốt Đồng thời giúp họ phát triển trình độ kỹ để thực cơng việc phức tạp tương lai • Chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương, thiết lập xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật, phúc lợi, đánh giá lực nhân viên phù hợp hiệu để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên • Ban hành văn bản, quy định bổ sung vấn đề khác nhằm đảm • bảo cơng ty tn thủ quy định nhà nước luật lao động Chủ động cập nhật thông tin liên quan đến nhân vào hệ thống cơng ty 2.5 Phịng quản lý chất lượng • • Lập kế hoạch kiểm tra Trực tiếp quản lý tài liệu liên quan tới mua, bán hàng, nghiệm thu quản lý chung • Hướng dẫn áp dụng, đôn đốc đơn vị thực tài liệu chất lượng (quy trình, quy định, biểu mẫu…) ban hành 10 Báo cáo thực tập kỳ lẫn hàng 1.2 Đối với hàng bán thành phẩm * Hàng bán thành phẩm kiểm tra kỹ trước chuyển đến phân xưởng để hoàn thiện sản phẩm * Hàng hoá tiếp tục chuyển ngồi sản xuất để thực tiếp cơng đoạn kiểm tra tính * Những hàng kiểm tra qua tính lại tiếp tục chuyển qua xưởng ngoại quan để tiến hành ngoại quan sản phẩm * Hàng hố vượt qua tiêu chuẩn khơng có lỗi sẽ chọn lọc để đóng gói thành hàng thành phẩm 1.3 Đối với hàng thành phẩm * Khi sản phẩm hoàn thiện, công đoạn kiểm tra thành phẩm phải thực kỹ chi tiết * Việc thực tốt nội dung kiểm tra cơng đọan góp phần đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất giao cho khách hàng * Tránh tượng để lọt vào sản phẩm không đủ tiêu chuẩn xuất * Quy cách đóng gói sản phẩm trọng, đóng gói theo tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu số lượng tem hàng, loại tem, kích thước thùng hàng,… * Sau hồn tất cơng đoạn đóng gói hàng hố sẽ chuyển vào kho hàng thành phẩm bảo quản theo tiêu chuẩn 6S giống hàng nguyên vật liệu * Sản phẩm bảo quản, lưu giữ kho giao đến tay khách hàng Quản lý chất lượng khâu chuẩn bị sản phẩm 2.1 Quản trị ngun vật liệu Hiện nay, cơng ty có mạng lưới cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất bảo đảm giao thời hạn, chất lượng yêu cầu 19 Báo cáo thực tập kỳ Để đảm bảo hàng nhập yêu cầu chất lượng, phận kiểm tra chất lượng sản phẩm phận nghiên cứu sản phẩm kiểm tra qua bước phân tích ngun liệu Bên cạnh đó, cơng ty có biện pháp kết hợp với nhà cung ứng sau: Công ty đưa yêu cầu, bên cung ứng gửi mẫu để giới thiệu sản phẩm thông tin đặc tính sản phẩm kèm theo Bộ phận kỹ thuật KCS thử mẫu sản phẩm, nhận xét đánh giá Phòng kinh doanh xem xét giá cả, phương thức mua bán, nhập chọn nhà cung ứng Trong trình giao hàng, bên cung ứng không giao hàng với chất lượng nguyên vật liệu gửi mẫu, cán kỹ thuật có quyền khơng cho phép nhập lơ hàng Trong q trình bảo quản, lưu kho nguyên vật liệu kiểm tra thường xuyên để tránh xuống cấp chất lượng, sử dụng vật dụng, cách thức bảo quản theo quy định đồng thời kiểm tra kho hàng để đảm bảo chất lượng trước đưa vào sản xuất Trước đưa nguyên vật liệu vào sản xuất, cán quản lý chất lượng kiểm tra lần cuối để đảm bảo sản phẩm sản xuất sai sót khâu ngun vật liệu Nếu thấy nguyên vật liệu không đủ chất lượng cho sản xuất, cán kiểm tra có quyền khơng cho phép nhập nguyên vật liệu vào sản xuất 2.2 Quản trị máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ Ngay từ thành lập, công ty đầu tư cho việc mua sắm trang thiết bị đồng nhập trực tiếp chủ yếu từ nước phát triển Nhật, Đức Bên cạnh đó, phòng kỹ thuật, phòng KCS kết hợp chặt chẽ với phận thi đua công ty mở thi tăng suất, hội thảo nâng cao chất lượng, đề xuất hình thức khen thưởng cơng nhân có suất cao, tạo sản phẩm có chất lượng cao có phạt, cảnh cáo cơng nhân làm sản phẩm có chất lượng Có thể nói, việc đổi cơng nghệ tác động mạnh mẽ đến chất lượng sản phẩm công ty, cụ thể là; 20 Báo cáo thực tập kỳ + Tăng chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm + Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng + Mở rộng quy mô sản xuất tiêu thụ sản phẩm 2.3 Quản lý lao động Trong kinh tế thị trường, nguồn lao động yếu tố quan trọng doanh nghiệp ngành may mặc nói chung Cơng ty TNHH Khoa học Kỹ Thuật Thông tin Thạc Bối Đức nói riêng bị chi phối quy luật giá trị Nguồn lao động công ty bị biến động nhiều nguyên nhân khác nghỉ đẻ, nghỉ lý sức khoẻ điều dẫn đến vịng luẩn quẩn tay nghề cơng nhân chưa cao, lương thường xuyên thay đổi, công việc không ổn định, không trọng đầu tư nâng cao tay nghề Điều sẽ làm cho công ty khó thực kế hoạch cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm Chính vậy, để làm sở cho hoạt động cải tiến chất lượng, công ty có chế độ đãi ngộ thoả đáng cơng nhân viên thưởng cho người lao động làm việc chăm có ý thức trách nhiệm với công việc hay thưởng cho người làm việc đạt hiệu cao sản xuất Các chế độ thực công khai, rõ ràng ghi thành văn thoả thuận cụ thể hợp dồng công ty người lao động Đồng thời công ty tổ chức bồi dưỡng, đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên cơng ty nhằm nâng cao ý thức thích ứng với điều kiện lao động mới, máy móc thiết bị đại Bên cạnh đó, cơng ty thay đổi chế độ trả lương theo sản phẩm thực chế độ trả lương theo chất lượng, theo hiệu công việc Nếu người công nhân tạo sản phẩm chất lượng hay làm việc ẩu, vô trách nhiệm sẽ nhận lương thấp ngược lại người cơng nhân làm việc chăm chỉ, có ý thức học hỏi tạo sản phẩm chất lượng cao sẽ nhận lương cao Chính điều tạo cho cơng nhân phải tự tìm hiểu, học hỏi lẫn để nâng cao tay nghề nhằm sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt đồng thời đảm bảo điều kiện vật chất cho thân người công nhân 21 Báo cáo thực tập kỳ Quản lý chất lượng trình sản xuất 3.1 Kiểm sốt việc cung cấp vật tư đầu vào Phịng KH- XNK có trách nhiệm cân đối vật tư, nguyên liệu, phụ liệu trước bắt đầu sản xuất mã hàng.Trong trường hợp vật tư , nguyên phụ liệu chưa đầy đủ cần phải sản xuất ngay, Trưởng phịng XNK phải báo cáo lãnh đạo để có phương án thích hợp, đồng thời phải có kế giao dịch với khách hàng để cung cấp nguyên phụ liệu phục vụ sản xuất, hạn chế đến mức tối thiểu tình trạng chờ đợi, ách tắc 3.2 Lập kế hoạch xác kiểm tra tiến độ sản xuất Trên sở tình hình vật tư sản xuất, phịng KH- XNK lập kế hoạch để giao cho phận sản xuất trình Tổng Giám đốc để có ý kiến đạo trực tiếp Hàng ngày tổ sản xuất báo cáo số lượng sản phẩm tổ, cán thống kê chuyên trách xí nghiệp thu thập số liệu báo cáo phịng XNK Phịng KH-XNK có trách nhiệm kiểm tra báo cáo trực tiếp Tổng Giám đốc để có biện pháp điều hành 3.3 Kiểm sốt thiết bị sử dụng sản xuất Phòng kỹ thuật phải thiết lập danh mục thiết bị quản lý thiết bị sản xuất tồn cơng ty Để phục vụ cho việc sản xuất đơn hàng, phòng kỹ thuật phải lập phiếu điều động thiết bị cung ứng thiết bị phù hợp chủng loại số lượng Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm lập kế hoạch bảo dưỡng thiết bị để đảmbảo thiết bị hoạt động tốt Khi thiết bị hỏng hóc phải kịp thời sửa chữa để không ảnh hưởng tới kế hoạch sản xuất Trong trường hợp cố máy móc làm ảnh hưởng tới tiến độ sản xuất, trưởng vị sản xuất phải kịp thời báo cáo Tổng Giám đốc để có biện pháp xử lý CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂ NG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 22 Báo cáo thực tập kỳ Trên sở tìm hiểu sâu cơng ty, phân tích tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty kết hợp với số liệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần ta nhận xét chung Cơng ty TNHH Khoa học Kỹ Thuật Thông tin Thạc Bối Đức nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn để có thành cơng to lớn, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Ưu điểm • Giữ nguyên chiến lược kinh doanh đặt chất lượng lên hàng đầu không ngừng theo đuổi hài lịng khách hàng Nó đạt nhiều chứng nhận hệ thống quốc tế khác bao gồm ISO9001 / IATF 16949 / QC080000 / ISO14001, v.v thiết lập hệ thống quản lý sản xuất tinh gọn hoàn chỉnh quy trình quản lý chất lượng bản, đồng thời liên tục tối ưu hóa cải tiến • Trong cung cấp chu kỳ giao hàng cạnh tranh tốt nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm giao, đồng thời đáp ứng yêu cầu độ tin cậy đảm bảo chất lượng khách hàng mơi trường khắc nghiệt • Cơng ty ngày chiếm lòng tin tín nhiệm khách hàng Samsung Electronis Việt Nam, Samsung Electronis Ấn Độ, Samsung Electronis Brazil, Dell, Eero, Witron • Thành lập viện nghiên cứu Thung lũng Silicon, Atlanta, Hàn Quốc thành lập trung tâm R & D Huệ Châu, Tô Châu, Bắc Kinh, Tây An, Thâm Quyến, Đài Loan khu vực khác Trung Quốc Nó trang bị đội ngũ R&D nòng cốt gần 400 người thiết bị R&D tiên tiến Cung cấp cho khách hàng giải pháp dịch vụ cửa • Cung cấp phát triển sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng thiết bị đầu cuối di động đẳng cấp giới Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao khách hàng phản ứng nhanh, vào năm 2017, trạm làm việc đạt giải Nobel tỉnh Quảng Đông Viện nghiên cứu đổi khoa học công nghệ Huizhou Shuobed thành lập Nhược điểm nguyên nhân Bên cạnh thành tích đạt trên, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn chưa thể khắc phục 23 Báo cáo thực tập kỳ +) Hệ thống kho, nhà xưởng công ty qua thời gian dài sử dụng, hệ htống nhà kho chật hẹp, công tác đầu tư xây dựng chưa kịp thời nên chưa đáp ứng yêu cầu lưu trữ, bảo quản nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm công ty ảnh hưởng đến chất lượng cơng tác đảm bảo sản phẩm, từ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm +) Phần lớn nguyên liệu nguyên liệu phụ cung cấp từ nguồn bên hoạt động sản xuất công ty bị phụ thuộc chặt chẽ vào khách hàng, phụ thuộc vào kinh nghiệm đàm phán ký kết hợp đồng với đối tác nước ngồi Do khơng chủ động vấn đề giá cả, phương thức vận chuyển nên cần thiết phải dự trữ +) Đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm cịn nhiều thiếu sót Cách quản lý chất lượng nhiều cịn mang tư tưởng cũ - đồng nghĩa quản lý chất lượng với việc kiểm tra chất lượng, coi việc kiểm tra chất lượng công cụ chủ yếu việc nâng cao chất lượng sản phẩm Do mà công tác quản lý chất lượng tập trung vào công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, chưa có tác động đến khâu khác nên hiệu mang lại chưa cao Sự am hiểu sách chất lượng cán cơng nhân viên nói chung cán quản lý cán kỹ thuật nói riêng chưa thật sâu sắc đầy đủ Bên cạnh đó, thiếu phương tiện thơng tin nên cịn xảy tình trạng thiếu thơng tin cán quản lý Các sách quản lý chất lượng chưa thật hoàn chỉnh Các biện pháp để nâng cao tay nghề công nhân, chế độ khuyến khích nâng cao chất lượng cơng nhân sản xuất trực tiếp chưa tổ chức đồng liên tục Công tác định mức lao động cịn chưa xác, chưa phù hợp cịn gây nhiều bất bình đến tâm lý người sản xuất +) Trong kiểm sốt q trình sản xuất chưa thật chặt chẽ nên nhiều khơng kiểm sốt hết sản phẩm không phù hợp, khâu cịn xảy tình trạng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như: việc kiểm tra nguyên vật liệu nhập xảy tình trạng vật liệu khơng đạt u cầu, sản phẩm cịn sản phẩm có số lỗi tiêu chuẩn cho phép +) Hoạt động khắc phục phịng ngừa cơng ty hiệu chưa mong muốn, nhiều trường hợp chưa phát rõ nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến định xử lý chưa phù hợp 24 Báo cáo thực tập kỳ II MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Trên sở tình hình thực tế qua đánh giá ưu nhược điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Tôi xin mạnh dạn đề số biện pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức theo hướng : đưa công tác chất lượng lên thành trách nhiệm chung phòng ban thành viên công ty dựa việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO – 9001:2015, nâng cao chất lượng sở tình hình, khả cơng ty máy móc, thiết bị, lao động, nguyên vật liệu, đa dạng hóa, phát triển mạnh mẽ mặt hàng nhằm bước chiếm lĩnh thị trường rộng lớn nước nước ngồi Khơng ngừng nâng cao nhận thức đắn bảo đảm chất lượng quản lý chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty Ban lãnh đạo công ty cần phải coi yếu tố quan trọng bậc cần thiết việc dổi cơng tác quản lý chất lượng Có thể tiếhành đào tạo nhiều hình thức như: đào tạo lai, đào tạo mới, đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao Công tác đào tạo phải tiến hành thường xuyên cho người, từ đội ngũ lãnh đạo đến người công nhân trược tiếp sản xuất phân xưởng Quá trình đổi từ chế kế hoạch hố tập trung sang chế thị trường địi hỏi phải có đổi tư duy, cách nghĩ, đổi thói quen, phương thức làm việc, phương pháp quản lý khâu, cấp + Đối với cán điều hành quản lý, nhân viên kỹ thuật, người giám sát sản xuất cho học lớp dài ngày, ngắn ngày, ngồi hành + Đối với cơng nhân tổ chức đợt đào tạo chỗ, kết hợp lý thuyết với thực hành thơng qua hình thức kèm cặp tự học có 25 Báo cáo thực tập kỳ hướng dẫn Cần phải có kiểm tra để phân loại cơng nhân, từ có hình thức đào tạo phù hợp + Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức chất lượng đảm bảo chất lượng tồn cơng ty.Đưa nội dung quản lý chất lượng vào Đại hội công nhân viên chức, phong trào văn nghệ hay thông qua tạp chí nội bộ, phong trào thi đua, chương trình phát hàng ngày cơng ty + Thực triệt để giải pháp sẽ góp phần xây dựng đội ngũ lao động có trình độ tốt, đủ khả tiếp cận vận hành trang thiết bị cơng nghệ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, thực thành công nhiệm vụ công ty đề nhận thức đắn việc cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩ, tham gia cách nhiệt tình sáng tạo vào việc thực chất lượng sản phảm cơng ty Bố trí thiết bị nơi làm việc cho hợp lý nâng cao trách nhiệm với cán công nhân viên Điều kiện lao động yếu tố tác động lớn tới suất lao động, gây hứng thú hay hạn chế kìm hãm khả lao động người Sức khoẻ khả làm việc người lao động chịu tác động trực tiếp từ mơi trường làm việc Máy móc xưởng máy móc thiết bị nhập ngoại cịn nên độ rung máy tiếng ồn máy phát chủ yếu tiếng máy thùa khuyết máy đính cúc Đó điều kiện tốt để người lao động tập trung làm việc Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lí biện pháp, hướng pháp để khắc phục mệt mỏi, nâng cao suất lao động.Với tình trạng làm việc xí nghiệp vấn đề cần xem xét CHƯƠNG IV: NỘI DUNG THỰC TẬP, KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT I NỘI DUNG THỰC TẬP Mục đích thực tập - Tìm hiểu nắm vững thơng tin chung công ty 26 Báo cáo thực tập kỳ - Trải nghiệm môi trường làm việc thực tế - Vận dụng kiến thức học đại học vào công việc thực tế công ty - Học hỏi rèn luyện phong cách làm việc cách ứng xử mối quan hệ công việc, đồng nghiệp cơng ty Vị trí thực tập - Thực tập sinh QE thuộc phận chất lượng công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam Các cơng việc • Lập kế hoạch kiểm tra nghiệm thu chất lượng sản phẩm định kỳ tất giai đoạn q trình sản xuất • Định kỳ lập báo cáo kết thực kế hoạch kiểm soát chất lượng • Trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu nguyên vật liệu đầu vào • Lập báo cáo phân tích chất lượng nguyên vật đầu vào sản phẩm đầu • Nghiên cứu, đề xuất biện pháp kiểm sốt chất lượng sản phẩm • Dựa biện pháp kiểm soát chất lượng ban lãnh đạo phê duyệt tiến hành triển khai thực biện pháp tất cơng đoạn q trình sản xuất • Tiến hành đánh giá hiệu thực biện pháp kiểm sốt chất lượng, để tìm điểm chưa hợp lý điều chỉnh kịp thời 27 Báo cáo thực tập kỳ • Thường xuyên theo dõi, giám sát đưa đánh giá liên quan đến việc thực quy trình sản xuất II KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT Kết Sau sáu tuần thực tập Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam, nhận thấy kiến thức quản trị kinh doanh học trường đóng vai trị quan trọng tất hoạt động, đặc biệt Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam - doanh nghiệp có số lượng lớn người lao động nước ngồi Về phía thân, em có hội làm quen với môi trường làm việc động chuyên nghiệp, nhận hướng dẫn giúp đỡ từ cán công ty Thêm nữa, tơi cịn học nhiều kinh nghiệm công việc áp dụng kiến thức lý thuyết mà tơi học vào cơng việc thực tế; vậy, kỹ tơi thuyết trình, giao tiếp, tư phản biện cải thiện Với kết này, tơi có định hướng công việc thân tương lai Mặc dù nỗ lực nhiều, cịn đối mặt với nhiều khó khăn q trình làm việc hạn chế lý thuyết kinh nghiệm thực tế, thế, báo cáo tơi khơng thể tránh khỏi sai sót Do đó, tơi mong muốn nhận nhận xét, góp ý từ cán Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Việt Nam thầy cô giáo chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Thành Đông Đề xuất 2.1 Đối với sở thực tập • • Tạo điều kiện để sinh viên từ trường đại học đến tham quan trải nghiệm Tổ chức khóa đào tạo chun mơn cho nhân viên, đóng góp vào việc nâng • cao suất lao động hiệu cơng việc Đào tạo thực tập để hiểu chi tiết công việc công ty, đặc biệt công việc QE 28 Báo cáo thực tập kỳ • Cập nhật điều chỉnh quy định sách cơng ty theo luật phù hợp với môi trường công ty 2.2 Đối với Trường Đại học Thành Đơng • Triển khai văn bản, thông báo thực tập đến sinh viên nhanh đầy đủ • Giảm khối lượng kiến thức thời gian giảng dạy lớp, tạo hội để sinh viên học hỏi công việc thực tế • Trường học sở thực tập nên xây dựng kế hoạch, chương trình cho phát triển lâu dài ổn định, tạo điều kiện để khóa sinh viên đến thực tập trải nghiệm • Tìm hiểu liên lạc với sở thực tập phù hợp để sinh viên trải nghiệm nhiều mơi trường khác III TÀI LIỆU THAM KHẢO Sổ tay sách chất lượng Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Thông tin Thạc Bối Đức Tài liệu soạn thảo nhằm đáp ứng yêu cầu ISO-9001:2015 ISO-14001:2015 http://www.speed-hz.com/ 29 Báo cáo thực tập kỳ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG KHOA KINH TẾ-QTKD _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN KIẾN TẬP/THỰC TẬP Kính gửi: Ban giám đốc Cơng ty Nhằm giúp sinh viên đạt kết tốt tương lai, Khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại học Thành Đơng kính đề nghị quý Công ty đưa nhận xét sinh viên q trình thực tập Cơng ty Thời gian thực tập: từ ngày / / đến ngày / / Phòng/ban thực tập: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ I/ Đánh giá thang điểm (1 – kém; – tốt) (Bỏ qua nội dung khơng phù hợp với vị trí thực tập) Mức độ đánh giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Nội dung đánh giá (2) (3) (4) (5) (1) Kiến thức Kiến thức kinh tế Kiến thức chuyên ngành thực tập Kiến thức xã hội Kỹ Giải vấn đề Tổ chức công việc Làm việc nhóm Giao tiếp Sử dụng ngoại ngữ Sử dụng tin học văn phòng Tự nghiên cứu Thái độ làm việc Tính chuyên nghiệp Đúng Cần mẫn, chăm Cởi mở, thân thiện II/ Các điểm sinh viên cần cải thiện: ········································································································· III/ Điểm tổng thể Về tổng thể, thang điểm 10 (1 - 10 - tốt), Công ty đánh giá sinh viên mức độ nào? ………… /10 (điểm) Báo cáo thực tập kỳ Xin chân thành cảm ơn quý Công ty! , ngày tháng năm Người nhận xét (Ký tên đóng dấu) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Khoa: Khóa: Trực thuộc trường Trong thời gian từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập sinh viên, giáo viên hướng dẫn nhận xét, đánh sau: Đánh giá trình thực tập đơn vị thực tập: Thực báo cáo thực tập: Đánh giá chung sau thực tập: Kết sau thực tập: Điểm đánh giá thực báo cáo thực tập: /10 Bằng chữ: , ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Báo cáo thực tập kỳ Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Chương IV: Nội dung thực tập, kết đề... 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ-KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Đặc điểm sản phẩm hàng hoá thị trường 1.1 Đặc điểm sản phẩm. .. tạo chất lượng đội ngũ công nhân sản xuất trực tiếp đáp ứng tốt nhu cầu công việc 17 Báo cáo thực tập kỳ II HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG