Hoàn thiện quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương

Hoàn thiện quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài Trong điều kiện xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, chất lượng cuộc sống của người dân được nâng cao, kéo theo đó là nhu cầu của họ về hàng hóa và dịch vụ cũng cao hơn, không phải hàng hóa bền rẻ như trước nữa mà phải là hàng hóa chất lượng cao, kiểu dáng, mẫu mã đẹp với dáng vẻ hợp lý. Nhu cầu của người dân thay đổi cộng thêm sức ép cạnh tranh gay gắt từ thị trường, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO, để tồn tại và pháp triển các doanh nghiệp phải chú trọng hơn đến vấn đề chất lượng sản phẩm. Như vậy ta thấy được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm và công tác quản trị chất lượng sản phẩm đối với một doanh nghiệp. Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về công ty, tôi đã đi sâu tìm hiểu về vấn đề quản trị chất lượng và các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty và tôi đã chọn đề tài : “Hoàn thiện quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương”. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành và các thông tin thực tế để phân tích, căn cứ vào khảo sát thực tế của đề tài tập trung nghiên cứu và làm rõ các khía cạnh sau: Hệ thống về lý luận cơ bản về chất lượng, quản trị chất lượng trong doanh nghiệp. Phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng tại Công ty. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Để đạt mục tiêu trên, đề tài đã tiến hành phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng của tại công ty. Bao gồm các chính sách chất lượng, hoạt động quản trị chất lượng, hoạt động theo dõi đo lường cải tiến chất lượng. Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn trong hoạt động quản trị chất lượng trong tại công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài Phương pháp so sánh đối chứng: dùng để so sánh các chỉ tiêu, mối chỉ tiêu phản ánh một khía cạnh khác nhau của hoạt động sản xuất kinh doanh và đặc biệt là hoạt động quản trị chất lượng của công ty. Các chỉ tiêu này được so sánh giữa thực tế và kế hoạch của công tác quản trị chất lượng . Phương pháp phân tích chi tiết: Phân tích chi tiết nhằm mục tiêu làm rõ các chỉ tiêu phân tích về hoạt động quản trị chất lượng của công ty. Chỉ rõ các chỉ tiêu của công ty như thế nào, tốt hay không tốt và đưa ra được các kết luận phù hợp nhất với nội dung đề tài nghiên cứu. 5. Kết cấu của luận văn Kết cấu bài luận văn gồm 3 phần: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI 1.1. Khái quát về Chất lượng và Quản trị chất lượng sản phẩm 1.1.1. Khái niệm về chất lượng và quản trị chất lượng a. Khái niệm về chất lượng Chất lượng được xem là một khái niệm chủ quan, thay đổi theo không gian và thời gian. Có nhiều quan niệm, định nghĩa khác nhau về chất lượng, tùy thuộc vào nhận thức, nhu cầu, mong đợi của người cung cấp và người sử dụng sản phẩm dịch vụ. Các nhà quản trị và khoa học cố gắng giải thích và phân loại chất lƣợng theo nhiều cách tiếp cận sau: chất lượng tuyệt hảo, chất lượng theo quan điểm người thiết kế sản phẩm, chất lượng theo quan điểm người sử dụng, chất lượng theo quan điểm người sản xuất và chất lượng theo quan điểm dựa trên giá trị (Foster, 2004; Kasper, Helsdingen và Gabbie, 2006). Chất lượng tuyệt hảo có nghĩa là các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng không thể so sánh được, có tính vượt trội, độc đáo, duy nhất và nhấn mạnh đến cách thức mà cá nhân nhận thức và trải nghiệm chất lượng. Chất lượng theo quan điểm người thiết kế đề cập đến các đặc điểm hữu hình hoặc các đặc tính chức năng của sản phẩm và dịch vụ, phẩm chất mà làm cho khách hàng đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn sản phẩm hay dịch vụ khác; ví dụ, một chiếc ghế làm bằng tay được chế tác từ gỗ cao cấp làm cho nó đẹp và bền hơn các loại ghế khác. Chất lượng theo quan điểm người sử dụngngười tiêu dùng (khách hàng) đề cập đến việc sản phẩm và dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu sử dụng của khách hàng, chú ý đến các công năng của sản phẩm để làm hài lòng khách hàng. Chất lượng dựa trên quan điểm của nhà sản xuất đặt trọng tâm vào việc các sản phẩm hoặc dịch vụ của các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng được các yêu cầuthông số kỹ thuật tiêu chuẩn sản phẩm và dịch vụ. Đây còn đƣợc xem là quan niệm chất lƣợng dựa trên tiêu chuẩn. Quan niệm chất lượng dựa trên giá trị đề cập đến việc sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng về giá cả, chất lượng và tính sẵn sàng. Định nghĩa chất lượng của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) xem chất lượng là toàn bộ các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng (ISO 8402).Chất lượng thường được hiểu là khi khách hàng cảm nhận sản phẩmdịch vụ mà họ nhận được có giá trị bằng hoặc vượt quá những kỳ vọng ban đầu của họ. Do vậy, chất lượng thường được biểu hiện bằng công thức như sau:

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI .3 1.1 Khái quát Chất lượng Quản trị chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.2.1 Hoạch định chất lượng 1.2.2 Kiểm soát chất lượng 1.2.3 Đảm bảo chất lượng 1.2.4 Cải tiến chất lượng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng sản phẩm 1.3.1 Các nhân tố bên 1.3.2 Các nhân tố bên 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG 13 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương 13 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ cơng ty 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 14 2.1.3 Tình hình nhân lực cơng ty 15 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2018 15 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương 16 i 2.2.1 Thực trạng Hoạch định chất lượng sản phẩm ô tô huyndai công ty 16 2.2.2 Thực trạng Kiểm sốt chất lượng sản phẩm tơ huyndai công ty 19 2.2.3 Thực trạng Đảm bảo chất lượng sản phẩm ô tô huyndai công ty 26 2.2.4 Thực trạng Cải tiến chất lượng sản phẩm ô tô huyndai công ty 28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới Chất lượng sản phẩm ô tô huyndai công ty .29 2.3.1 Những yếu tố mơi trường bên ngồi quản trị chất lượng sản phẩm 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG .32 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .32 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường ô tô thời gian tới 32 3.1.2 Phương hướng hoạt động công thị trường Hà Nội thời gian tới 32 3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội công ty 33 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán bộ, lãnh đạo công tác quản trị chất lượng .33 3.2.2 Nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban 36 3.2.3 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng 40 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội công ty 40 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ hữu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Bảng 2.1: Số liệu kết kinh doanh Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình đào tạo cơng ty iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Tỷ lệ NVL hỏng biện pháp xử lý Công ty Bảng 2.3 Bảng cấu lao động công ty iv PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong điều kiện xã hội ngày phát triển nay, chất lượng sống người dân nâng cao, kéo theo nhu cầu họ hàng hóa dịch vụ cao hơn, khơng phải hàng hóa bền rẻ trước mà phải hàng hóa chất lượng cao, kiểu dáng, mẫu mã đẹp với dáng vẻ hợp lý Nhu cầu người dân thay đổi cộng thêm sức ép cạnh tranh gay gắt từ thị trường, đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO, để tồn pháp triển doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Như ta thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm công tác quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu cơng ty, tơi sâu tìm hiểu vấn đề quản trị chất lượng biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng cơng ty tơi chọn đề tài : “Hồn thiện quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương” Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành thơng tin thực tế để phân tích, vào khảo sát thực tế đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ khía cạnh sau: Hệ thống lý luận chất lượng, quản trị chất lượng doanh nghiệp Phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng Công ty Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu trên, đề tài tiến hành phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng công ty Bao gồm sách chất lượng, hoạt động quản trị chất lượng, hoạt động theo dõi đo lường cải tiến chất lượng Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động quản trị chất lượng công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp so sánh đối chứng: dùng để so sánh tiêu, mối tiêu phản ánh khía cạnh khác hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt hoạt động quản trị chất lượng công ty Các tiêu so sánh thực tế kế hoạch công tác quản trị chất lượng Phương pháp phân tích chi tiết: Phân tích chi tiết nhằm mục tiêu làm rõ tiêu phân tích hoạt động quản trị chất lượng công ty Chỉ rõ tiêu công ty nào, tốt hay không tốt đưa kết luận phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm phần: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát Chất lượng Quản trị chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng a Khái niệm chất lượng Chất lượng xem khái niệm chủ quan, thay đổi theo khơng gian thời gian Có nhiều quan niệm, định nghĩa khác chất lượng, tùy thuộc vào nhận thức, nhu cầu, mong đợi người cung cấp người sử dụng sản phẩm dịch vụ Các nhà quản trị khoa học cố gắng giải thích phân loại chất lƣợng theo nhiều cách tiếp cận sau: chất lượng tuyệt hảo, chất lượng theo quan điểm người thiết kế sản phẩm, chất lượng theo quan điểm người sử dụng, chất lượng theo quan điểm người sản xuất chất lượng theo quan điểm dựa giá trị (Foster, 2004; Kasper, Helsdingen Gabbie, 2006) Chất lượng tuyệt hảo có nghĩa sản phẩm dịch vụ có chất lượng khơng thể so sánh được, có tính vượt trội, độc đáo, nhấn mạnh đến cách thức mà cá nhân nhận thức trải nghiệm chất lượng Chất lượng theo quan điểm người thiết kế đề cập đến đặc điểm hữu hình đặc tính chức sản phẩm dịch vụ, phẩm chất mà làm cho khách hàng đánh giá sản phẩm dịch vụ cao sản phẩm hay dịch vụ khác; ví dụ, ghế làm tay chế tác từ gỡ cao cấp làm cho đẹp bền loại ghế khác Chất lượng theo quan điểm người sử dụng/người tiêu dùng (khách hàng) đề cập đến việc sản phẩm dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu sử dụng khách hàng, ý đến công sản phẩm để làm hài lòng khách hàng Chất lượng dựa quan điểm nhà sản xuất đặt trọng tâm vào việc sản phẩm dịch vụ nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu/thông số kỹ thuật tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ Đây đƣợc xem quan niệm chất lƣợng dựa tiêu chuẩn Quan niệm chất lượng dựa giá trị đề cập đến việc sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu khách hàng giá cả, chất lượng tính sẵn sàng Định nghĩa chất lượng Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) xem chất lượng tồn tính đặc điểm sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng (ISO 8402).Chất lượng thường hiểu khách hàng cảm nhận sản phẩm/dịch vụ mà họ nhận có giá trị vượt kỳ vọng ban đầu họ Do vậy, chất lượng thường biểu công thức sau: Q = P/E Trong đó: Q: Chất lượng P: Giá trị cảm nhận E: Mức độ mong đợi Nếu Q > 1, khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt Việc xác định P E dựa cảm nhận khách hàng đặc tính sản phẩm dịch vụ mong đợi khách hàng Theo quan điểm khách hàng, chất lượng sản phẩm thường bao gồm khía cạnh sau: Đặc tính hoạt động bản: Đặc tính sử dụng sản phẩm; Đặc tính hoạt động thứ cấp: Đặc tính sử dụng phụ sản phẩm; Độ tin cậy: Xác suất sản phẩm hư hỏng; Sự phù hợp: Mức độ phù hợp sản phẩm với tiêu chuẩn quy định ban hành; Độ bền: Tuổi thọ sản phẩm; Tính dễ sửa chữa: Sản phẩm dễ sửa chữa, bảo dưỡng; Độ thẩm mỹ: Hình dáng, âm mùi vị sản phẩm; Chất lượng cảm nhận: Cảm nhận khách hàng sản phẩm b Khái niệm quản trị chất lượng Quản trị chất lượng xem tập hợp chức trình hướng vào việc xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, phân phối tiêu dùng Các học giả cho quản trị chất lƣợng hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có tính hiệu nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu ngƣời tiêu dùng A V Feigenbaum, nhà khoa học Mỹ, cho quản trị chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Theo tiêu chuẩn JIS (Japanese Industrial Standards), quản trị chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất loại hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Chuyên gia chất lượng tiếng Nhật Bản, Giáo sư KaoruIshikawa, cho quản trị chất lượng trình nghiên cứu, triển khai, thiết kế sản xuất trì sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng khơng ngừng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Trong Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) định nghĩa quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm đề mục tiêu chất lượng, sách chất lượng thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng định 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thuật ngữ “thương hiệu” đời gắn liền với sản phẩm dịch vụ Thương hiệu thuật ngữ xuất vài năm gần nước ta nhanh chóng trở thành tâm điểm ý khơng doanh nghiệp mà quan quản lý Nhà nước Cho đến xuất nhiều ý kiến khác vấn đề Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Một mà sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm, thương hiệu nói lên tin tưởng an tồn Theo Stephen King, ông cho rằng:”Sản phẩm thứ làm từ nhà máy, thương hiệu thứ mà khách hàng mua Sản phẩm thứ bị bắt chước cách dễ dàng, thương hiệu độc vơ nhị Một sản phẩm bị lỡi thời nhanh chóng thương hiệu trường tồn” Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam chưa có khái niệm chắn Trong văn pháp luật Việt Nam chưa có thuật ngữ thương hiệu mà có thuật ngữ liên quan khác có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng cơng nghiệp Như vậy, hiểu thương hiệu cách tương đối sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; hình tượng sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình tượng loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm kết hợp yếu tố Nói đến thương hiệu khơng nhìn nhận xem xét góc độ pháp lý thuật ngữ mà quan trọng hơn, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Việt Nam cần nhìn nhận góc độ quản trị doanh nghiệp quản trị thương hiệu Như vậy, thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, hình tượng hàng hóa (sản phẩm) doanh nghiệp Tuy vậy, hình tượng với tên, biểu trưng thơi chưa đủ; đằng sau cần phải chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mà mang lại thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng 1.2 Nội dung Quản trị chất lượng sản phẩm công ty Thương mại Quản trị chất lượng trước có chức hẹp, chủ yếu hoạt động kiểm tra kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn thiết kế đề Ngày nay, quản trị chất lượng hiểu đầy đủ, toàn diện bao trùm tất chức trình quản trị 1.2.1 Hoạch định chất lượng Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Giai đoạn nay, hoạch định chất lượng coi yếu tố có vai trị quan trọng hàng đầu, tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản trị chất lượng Những nhiệm vụ chủ yếu hoạch định chất lượng bao gồm: o Định hướng phát triển chất lượng chung cho tồn cơng ty theo hướng thống Khai thác, sử dụng nguồn lực tiềm dài hạn cách có hiệu o Giúp công ty thâm nhập mở rộng thị trường o Tạo khả cạnh tranh thị trường o Tạo chuyển biến phương pháp quản trị chất lượng công ty với nội dung: - Xác định mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng - Xác định khách hàng, xác định nhu cầu đặc điểm nhu cầu khách hàng - Hoạch định đặc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng - Chuyển giao kết hoạch định cho phận tác nghiệp Hoạch định chất lượng tốt có sách chất lượng tốt mục tiêu chất lượng tốt Phương hướng chất lượng quản trị chất lượng công ty - Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, thường xuyên mở lớp đào tạo để cao tay nghề cho cán cơng nhân viên - Duy trì hoạt động có hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng xây dựng - Xây dựng áp dụng hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo TQM 3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội công ty 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán bộ, lãnh đạo công tác quản trị chất lượng a Căn đề xuất: Cán lãnh đạo thực chưa hoàn toàn thực với cam kết sách chất lượng đặt Do cán lãnh đạo thờ với quản trị chất lượng Sự nhận thức chất lượng quản trị chất lượng nhiều cán lãnh đạo cơng ty cịn chưa đắn Chính từ nhận thức không đầy đủ nên nhiều cán lãnh đạo thờ với chất lượng Họ tham gia vào giải có vấn đề lớn xảy như: lô hàng bị trả lại, khách hàng khiếu nại, sản xuất bị lỗi hàng loạt Việc xem xét giải vấn đề xảy gây thiệt hại lớn chi phí làm giảm uy tín Hợp doanh b Nội dung đề xuất: Hợp doanh cần thực biện pháp sau để nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỡ trợ cấp, phịng ban công ty Về tổ chức thực hiện: - Tiếp tục nâng cao lực quản lý cán lãnh đạo, xếp lại tổ chức, lao động cho phù hợp Quan tâm đến đào tạo, đào tạo lại cho công nhân viên chức, người lao động để đáp ứng tốt nhiệm vụ phân cơng - Hồn thiện quy chế quản lý công ty, quy hoạch đào tạo đội ngũ cán kế cận chuyên môn, nghiệp vụ, lý luận trị Bổ sung cán trẻ vào máy quản lý, tạo điều kiện cho lớp trẻ thử thách rèn luyện - Phân công cụ thể quy trách nhiệm cho cán quản lý cấp, quy định chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phân xưởng để đơn vị tự chủ giải cơng việc quy định Cần có bước "chỉnh chang" Hợp doanh theo hướng doanh nghiệp đại, Hợp doanh phải tăng tốc không tăng quy mô, tăng hàm lượng chất xám sản phẩm không tăng kinh nghiệm, tăng nguyên liệu 35 Cam kết lãnh đạo: Sự lãnh đạo, cam kết tham gia chủ động ban lãnh đạo cần thiết cho việc xây dựng, phát triển trì hệ thống quản trị chất lượng có hiệu lực hiệu để đem lại lợi ích cho khách hàng bên liên quan Để chứng tỏ cam kết này, tiêu chuẩn yêu cầu lãnh đạo thực tối thiểu hành động sau: - Thiết lập tầm nhìn, sách mục tiêu chiến lược quán với mục đích Hợp doanh - Lãnh đạo tổ chức cách nêu gương người bật để đem lại tin tưởng nhân viên - Tham gia vào dự án cải tiến, tìm kiếm phương pháp, giải pháp sản phẩm - Thu nhập thông tin phản hồi hiệu hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng cách trực tiếp từ khách hàng, nhân viên bên liên quan - Xác định trình hỡ trợ có ảnh hưởng đến hiệu hiệu lực trình tạo sản phẩm - Tạo mơi trường làm việc để khuyến khích tham gia nhân viên, qua tạo điều kiện cho phát triển tương lai họ - Xây dựng cấu tổ chức cung cấp nguồn lực cần thiết để hỗ trợ kế hoạch chiến lược công ty - Truyền đạt cho nhân viên định hướng giá trị Hợp doanh chất lượng hệ thống quản trị chất lượng Khi xây dựng, áp dụng quản lý hệ thống quản trị chất lượng Hợp doanh, lãnh đạo cần đặc biệt quan tâm đến nguyên tắc quản trị chất lượng, Thực công tác giáo dục đào tạo chất lượng cho cán bộ, lãnh đạo: Để thực trì cơng tác quản trị chất lượng điều quan trọng phải có đội ngũ cán lãnh đạo ln hiểu vai trị, trách nhiệm cơng việc Hơn nữa, theo đánh giá nhận thức chất lượng Hợp doanh thấp Mục tiêu lĩnh vực cần cải tiến, thay đổi tương lai quy định cần triển khai Như mục tiêu đào tạo chất lượng nhằm làm cho cấp lãnh đạo từ cao cán quản lý, giám sát hiểu rõ trách nhiệm hoạch định chất lượng Đào tạo cấp lãnh đạo cao Hợp doanh: Người lãnh đạo cao định sách chiến lược chất lượng Đào tạo huấn luyện có vai trị làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa chương trình quản trị chất lượng để họ cam kết, bắt tay thực vào thực thi chương trình Mục tiêu chương trình đào tạo hướng nhà quản lý vào: 36 - Đáp ứng đòi hỏi khách hàng - bên bên - Xác định chuẩn mực cần đạt - khơng có sai hỏng - Theo dõi hoạt động chung chất lượng - chi phí chất lượng - Triển khai hệ thống chất lượng tốt - ngăn ngừa - Áp dụng phương pháp kiểm sốt quy trình - SPC - Đưa toàn lực lượng lao động vào HTQLCL Đào tạo cán quản lý trung gian: Một cán quản lý "tham mưu" trưởng phòng chất lượng cần phải đào tạo đặc biệt Trưởng phòng quản lý chất lượng có trách nhiệm quản trị hệ thống chất lượng kể việc thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống chất lượng Người phụ trách quản trị chất lượng trợ lý cần huấn luyện cách giúp đỡ đồng nghiệp khác việc thiết kế tác nghiệp hệ thống quản trị chất lượng phạm vi chức họ, giúp trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ phối hợp với phận khác cách hiệu Cơng tác xây dựng chất lượng địi hỏi có cam kết chặt chẽ cán điều hành trực tiếp Các cán quản lý trung gian cần đào tạo kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thiết kế, thực thi, kiểm tra cải tiến hệ thống chất lượng điều hành trực tiếp họ Các cán quản lý trung gian huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng quy trình kiểm soát phương pháp thống kê Đào tạo cấp giám sát thứ nhất: Cấp giám sát thứ nơi hoạt động quản trị chất lượng đồng "quản lý" thực tế Nội dung đào tạo gồm việc giải thích nguyên tắc quản trị chất lượng, giải thích rõ ý nghĩa sách chất lượng Phần lại nội dung huấn luyện giải thích vai trị người quản đốc, giám sát viên cấp việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình phương pháp thống kê yêu cầu cam kết thực họ chương trình quản trị chất lượng đồng Cần phải huấn luyện cho giám sát viên cách tác nghiệp phù hợp, hiệu an toàn, cách bảo quản nhà máy quy trình, cách quản lý người ban hành quy định làm việc đắn 37 c Kết kỳ vọng Đào tạo nội dung thiếu chiến lược công ty nhằm bắc cầu vươn tới mục tiêu cao không ngừng thoả mãn nhu cầu ngày lên khách hàng Chỉ có thơng qua đào tạo triết lý chương trình quản trị chất lượng đồng phổ biến sâu rộng vào tâm trí người lao động Sau thực giải pháp , Hợp doanh hồn thiện cơng tác hoạch định chất lượng, cán , lãnh đạo Hợp doanh trang bị đầy đủ kiến thức quản trị chất lượng đảm bảo thực tốt chủ trương, sách đề 3.2.2 Nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban Hợp doanh a Căn đề xuất: Trong công tác đảm bảo chất lượng Hợp doanh, Khối bán hàng Hợp doanh chưa thực hiểu sản phẩm, thiếu thông tin sản phẩm để cung cấp cho khách hàng, dẫn đến tình trạng khách hàng không hiểu sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Hợp doanh Khối bán hàng chưa thật phối hợp với khối sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm Hợp doanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng Các thành viên khối sản xuất chưa có tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc nhóm nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc, nâng cao lực thành viên, tạo hội cho thành viên phát huy điểm mạnh Do cấp, phịng ban Hợp doanh chưa có hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ công tác đảm bảo chất lượng b Nội dung đề xuất Hợp doanh cần thực biện pháp sau để nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phịng ban Hợp doanh Thành lập nhóm chất lượng: Nhóm chất lượng nhóm nhỏ bao gồm thành viên làm công việc tương tự có liên quan với Họ tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải vấn đề có ảnh hưởng tới công việc nơi làm việc họ Quy mơ nhóm chất lượng hợp lý hiệu thường đến 12 thành viên Và gặp gỡ thường kéo dài từ 30 phút đến 60 phút địa điểm gần nơi làm việc Dưới vài lý chính: - Khi vấn đề đưa nhóm thảo luận có nhiều ý kiến đưa ra, nhiều cách giải đưa Các cách giải lại phân tích dựa nhiều khía cạnh phản bác nhiều ý kiến thông thường 38 kết việc làm việc nhóm hiệu vượt qua khả thành viên - Có công việc mà cá nhân giải mà địi hỏi phải có tham gia nhiều thành viên, với hợp tác thành viên công việc thực khả thi hiệu - Hoạt động nhóm mang lại giá trị cho thành viên nâng cao tinh thần làm việc thành viên thông qua việc hiểu rõ ràng mục đích cơng việc, phân tích vấn đề cách tồn diện, đồn kết hợp tác, loại trừ trây ỳ hay nói cách khác tinh thần làm việc nhóm yếu tố quan trọng tạo nên văn hoá chất lượng Tổ chức hoạt động nhóm chất lượng: - Khẳng định tự nguyện thành viên Các thành viên tự nguyện đăng ký thành lập nhóm khơng phải ép buộc - Thời gian thích hợp cho nhóm chất lượng hoạt động gặp gỡ mỡi tuần lần - Nội dung làm việc nhóm đưa vấn đề cách để giải vấn đề Thơng thường họ thực dựa bước sau: Bước 1: Đưa vấn đề Các vấn đề thành viên nhóm đề xuất Các vấn đề vấn đề tìm sau khoảng thời gian phân tích q trình thời điểm tương đối ổn định Bước 2: Phân tích vấn đề Sau vấn đề lựa chọn bước trên, nhóm chất lượng thực việc phân tích vấn đề Thơng thường dựa biểu đồ xương cá kỹ thuật huy động não Hai kỹ thuật giúp nhóm tìm nguyên nhân mà cụ thể tìm nguyên nhân nguyên nhân cấp độ thứ hai Bước 3: Triển khai cách giải Sau biết nguyên nhân bước trên, thành viên nhóm giành tâm trí để đưa cách giải Việc đưa cách giải phải lên thành kế hoạch cụ thể Bước 4: Báo cáo với ban lãnh đạo Sau nhóm đưa kế hoạch việc giải vấn đề, nhóm cần trình bày vấn đề lên với ban lãnh đạo 39 Bước 5: Ban lãnh đạo xem xét Nhiệm vụ ban lãnh đạo cần xem xét cách nghiêm túc kết làm việc nhóm chất lượng đưa ý kiến việc phê chuẩn kết Kết việc phê chuẩn hay không phê chuẩn phải thông báo cho thành viên nhóm Nếu cách giải phê chuẩn, nhóm chất lượng nhận hỡ trợ ban lãnh đạo nguồn lực để thực biện pháp Nếu khơng phê chuẩn, nhóm chất lượng nhận thông tin phản hồi lý để đưa cách giải khác đưa vấn đề khác để giải c Kết kỳ vọng Việc thành lập nhóm chất lượng dễ dàng thực hiện, khơng nhiều chi phí thời gian lại mang đến nhiều lợi ích hiệu cho doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng gắn kết người doanh nghiệp lại với tạo nên văn hoá chất lượng Sau thực giải pháp thành lập nhóm chất lượng cơng tác đảm bảo chất lượng hồn thiện hơn, cụ thể : - Cải thiện hành vi giao tiếp: Nhóm chất lượng giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, nhờ người mở mang trí tuệ - Xây dựng tinh thần đồng đội hỡ trợ phát triển Khi nhóm bắt đầu hoạt động, tinh thần đồng đội bước tạo cách vững Sau biết nhau, họ bắt đầu thích gặp gỡ, nói chuyện công việc vấn đề khác, tiến tới giúp đỡ Trong nhóm chất lượng, học cách làm việc với người khác, cách đương đầu với khác biệt cá tính - Mở rộng hợp tác liên kết cấp tổ chức Nhóm chất lượng cách kết nối tất người tổ chức không phân biệt chức vụ, cấp bậc Tôn hoạt động nhóm chất lượng cho phép mời gọi người tổ chức tham gia họp chất lượng, nhóm giải số phần cụ thể vấn đề bàn đến Điều giúp người phận biết rõ người thuộc phận khác, chức phận đó, gián tiếp giúp người xích lại gần Khi bắt tay với người, tường vững ngăn cách lâu phá vỡ người hoà nhập lại - Huy động nguồn nhân lực thông qua: + Thu hút người vào công việc: Nhiều tổ chức thống kê thấy tham gia hoạt động nhóm chất lượng quan tâm đến cơng việc Họ làm tâm trạng hưng phấn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí bị thu hút hết 40 + Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Nhóm chất lượng giúp phát huy nhiều hài lịng với cơng việc thoả mãn nhu cầu "tự khẳng định" nhân viên Đồng thời, hoạt động nhóm chất lượng giúp tạo nếp nghĩ liên tục cải tiến chất lượng giảm sai sót + Tạo hội cho thành viên phát huy tài Chương trình nhóm chất lượng tạo hội để giải vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa ý kiến vào việc giải khó khăn - Nâng cao trình độ làm việc nhân viên thông qua: + Đào tạo phương pháp giải vấn đề Công tác đào tạo, huấn luyện nhân tố then chốt chương trình nhóm chất lượng Mỡi thành viên gia nhập nhóm dành - 10 huấn luyện nhằm nâng cao hiểu biết, kỹ để họ có khả tìm lời giải cho vấn đề nảy sinh cơng việc họ, giúp họ hiểu rõ địi hỏi tổ chức đào tạo họ Suy rộng hơn, nhóm chất lượng giúp người trau dồi khả tự thân phát triển đến tầm mức lớn + Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo người Tư tưởng nhóm chất lượng tạo khung cảnh kích thích sáng tạo mỡi người - Nâng cao hiệu hoạt động tồn tổ chức thơng qua: + Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm phiền hà cho khách hàng Nhóm chất lượng liên kết tất người để giải nhiều vấn đề sản xuất nhằm tránh phiền hà khách hàng chất lượng sản phẩm Nhóm chất lượng câu trả lời tối ưu để giải khó khăn cải thiện hình ảnh chất lượng + Giảm lãng phí, nâng cao suất lao động Sự lãng phí thấy khắp nơi Tuy nhiên, định hợp tác làm việc giúp đỡ lẫn nhau, lãng phí tránh Chương trình nhóm chất lượng tạo hứng thú với công việc giảm thiểu vắng mặt nhóm viên Điều giúp nâng cao suất lao động, tăng lợi nhuận tổ chức tăng thu nhập nhân viên 41 3.2.3 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng a Căn đề xuất: Sản phẩm hợp doanh có chất lượng tốt chưa thỏa mãn hết khách hàng mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng it trọng phát triển sản phẩm Do công ty chưa đầu tư mức vào công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Hài lòng với sản phẩm b Nội dung đề xuất Hợp doanh cần thực biện pháp sau để đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng : Cần trọng đầu tư cho công tác phát triển sản phẩm Tăng cường phát huy tinh thần sáng tạo mỗi thành viên Hợp doanh Cần xây dựng phận thiết kế, sáng tạo sản phẩm với chất lượng tốt hơn, mẫu mã đẹp có nhiều cơng dụng hơn, phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng Các sản phẩm Hợp doanh cần đa dạng, phục vụ tất đối tượng khách hàng như: Các loại xe đạp địa hình, xe đạp thể thao - thời trang, xe đạp dành cho trẻ em, học sinh, sinh viên người thành thị, xe đạp khơng xích, loại xe đạp điện xe đạp chuyên dụng cho người nông thôn, miền núi… c Kết kỳ vọng Sau thực giải pháp trên, Công ty hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng Cơng ty nâng cao uy tín thị trường, thể thông qua chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến, mẫu mã sản phẩm đổi mới, thị trường sản phẩm ngày mở rộng nước đặc biệt Hợp doanh khai thác mở rộng thị trường nước ngồi khơng xuất sang Đức mà xuất sang nước: Ba Lan, Đài Loan, Trung Quốc, Bănglađét, EU Như vậy, công ty khai thác triệt để lợi để mở rộng sản xuất kinh doanh, khẳng định vị trí Hợp doanh q trình phát triển hội nhập, góp phần vào nghiệp xây dựng đất nước thời kỳ đổi 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội cơng ty Đối với Nhà nước Chương trình doanh nghiệp đưa vào áp dụng nhiều chủ yếu tập trung nhiều doanh nghiệp có quy mơ lớn Hệ thống coi mẻ với đại phận doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đặc biệt với đặc trưng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm số lượng lớn tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam 42 Cũng quy mô nhỏ lẻ nên nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ chưa trọng nhiều tới việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn quản trị chất lượng vào trình hoạt động Nhà nước xây dựng đề án “Hỡ trợ triển khai công cụ” “Hỗ trợ triển khai QCC” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cung cấp thông tin, tài liệu, kênh thông tin, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng triển khai vào thực tế hoạt động Hơn Nhà nước chưa có quan tâm mức đến ngành hệ thống luật pháp chồng chéo Vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước quan trọng Hoạt động cơng ty nước cịn rời rạc thiếu tính tổng thể dài hạn Do Nhà nước cần tăng cường vai trị quản lý việc hoàn thiện đồng sách pháp luật, luật liên quan đến hoạt động để gắn kết doanh nghiệp lĩnh vực lại với để dễ dàng quản lý nắm bắt phát triển doanh nghiệp Nhà nước cần chủ động việc quản lý để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, có tổ chức cho doanh nghiệp Việt Nam có cơng ty Tạo hành lang pháp lý thơng thống chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng luật vào thực tiễn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đối với Bộ, ban ngành có liên quan Ngành tơ ngành công nghiệp ngày thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi, mà sức cạnh tranh ngành ngày lớn Mà công ty công ty đầu sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất đa năng, ngành hàng đặc thù khó để cạnh tranh thị trường đồ gỡ nội thất nói chung Chính vậy, mà khó tìm doanh nghiệp mẫu ngành nghề áp dụng thành cơng QCC cho doanh nghiệp học tập, tham khảo cách làm Bởi cần có đơn vị đại diện câu lạc doanh nghiệp đơn vị trực thuộc Chính phủ đứng thành lập Đơn vị cung cấp, tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp trình đưa vào thực doanh nghiệp Đồng thời lợi ích thiết thực đem lại Những đơn vị thực tư vấn cho doanh nghiệp quy trình, mục tiêu, nguyên tắc áp dụng cải tiến chất lượng doanh nghiệp Bộ Giáo Dục Đào Tạo phải xây dựng chương trình đào tạo có ứng dụng thực tế chuyên ngành thiết kế nội thất đa vào trường Đại Học, Cao đẳng Việt Nam tình trạng chung giáo dục Việt Nam chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho ngành có tiềm phát triển 43 KẾT LUẬN Với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu ngày cao trình sản xuất ngành kinh tế, cạnh tranh chế thị trường tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Cơng ty muốn tồn phát triển được, mở rộng thị trường thu hút khách hàng tạo nhiều công ăn việc làm cho cơng nhân u cầu đặt hàng đầu chất lượng sản phẩm phải cải thiện nâng cao Để tồn phát triển kinh tế thị trường, mỡi doanh nghiệp cần tìm cho hướng Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng mục tiêu mà Công ty hướng tới nhằm nâng cao uy tín thị trường Đây điều kiện tiên để doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh phát triển Qua phân tích hình quản trị chất lượng cơng ty ta thấy hạn chế công tác quản trị chất lượng Từ cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện tốt cơng tác quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm từ cải thiện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Vận dụng kiến thức học học hỏi nghiên cứu trình thức tập, đồng thời nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty xin đưa vài ý kiến nhằm khắc phục tồn Tuy nhiên khả năng, kinh nghiệm kiến thức nhiều hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Các giải pháp đưa suy nghĩ cần hồn thiện Cuối tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty giúp hồn thiện đồ án tốt nghiệp 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố thành công quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức,Nhà xuất thống kê Th.S Nguyễn Chí Cơng (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất Đà Nẵng GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia Công ty, Báo cáo thường niên năm 2016, 2017 2018, Công ty, Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Cơng ty, Giáo trình Quản trị chất lượng- GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, Nhà xuất giáo dục đại học kinh tế quốc dân (2012) Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế- TS Lưu Thanh Tâm (2003), Nhà xuất đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Một số trang web thông dụng http:// www.vpc Org.vn: Trung tâm suất Việt Nam http:// www.Supplies.htm http://www.noithatzip.com http://www.vnpi.vn: Viện suất Việt Nam 5.Và số tài liệu khác Phụ lục PHƯƠNG PHÁP PHÁT PHIẾU ĐIỀU TRA - Phần 1: câu hỏi phục vụ cho mục đích điều tra, nghiên cứu đề tài Phần 2: thông tin khách hàng Đối tượng vấn Phiếu nhân viên cơng ty tất phịng ban Đối tượng vấn phiếu doanh nghiệp, tổ chức khách hàng công ty Điều tra thực tế nhằm có kết đánh giá nội dung liên quan đến vấn đề thực bước hệ thống Phương pháp điều tra khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thiết kế chặt chẽ từ khái quát chung tiêu thụ, thị trường tiêu thụ công ty cuối biện pháp cá nhân phận liên quan đến tiêu thụ Các câu hỏi bao gồm đầy đủ đáp án để chia mức độ tốt, bình thường, yếu câu hỏi mở dành cho ý kiến riêng nhân viên Mục đích việc điều tra nhằm đánh giá cách tổng qt tình hình tiêu thụ cơng ty Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị! Em Lê Đức Cường khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị thương hiệu - trường Đại Học Thương Mại tiến hành nghiên cứu thu thập liệu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài : “Hoàn thiện quản trị chất lượng sản phẩm ô tô huyndai thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH ô tô Thái Hải Dương” Thông tin anh/chị cung cấp em sử dụng vào mục đích làm khố luận tốt nghiệp Xin anh chị đánh dấu vào lựa chọn câu trả lời cho câu hỏi Câu 1: Nơi làm việc phòng làm việc anh/chị có vật dụng khơng cần thiết? Giá đựng giấy tờ, sách báo Giấy in, giấy loại Dập ghim, kẹp giấy Hồ sơ lưu trữ Ấm chén, cốc uống nước Vật dụng khác (ghi rõ………………………………………………….) Câu Các vật dụng cần thiết bàn làm việc sử dụng với tần suất lần ngày? lần lần lần lần ≥ lần Câu Theo anh/chị phòng làm việc xếp cách thuận tiện phục vụ cho công việc hay chưa? Rất thuận tiện Thuận tiện Không thuận tiện Rất không thuận tiện Câu Anh/chị thực vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc lần tuần? ≤ lần - lần ≥ lần Câu 5: Môi trường làm việc anh/chị có hay khơng ? Có Khơng Câu Anh/chị có tham gia buổi tổng vệ sinh tồn cơng ty hay khơng ? Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên Không tham gia Câu 7: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực công ty truyền tải dạng, hình thức nào? Bảng tin chung Các buổi họp giao ban, định kỳ Pa-nơ, áp phích phịng làm việc Khác Câu 8: Các thơng báo, nhắc nhở, quy định thực QCC công ty truyền tải dạng, hình thức nào? Bảng tin chung Các buổi họp giao ban, định kỳ Pa-nơ, áp phích phịng làm việc Khác Câu 9: Công ty thực đánh giá định kỳ vào nào? Hàng tháng tháng lần Theo quý Câu 10: Các cá nhân/nhóm/phịng ban thực tốt có tuyên dương, khen thưởng kịp thời hay không? Được tuyên dương khen thưởng kịp thời Được tuyên dương, khen thưởng chưa kịp thời Không tuyên dương, khen thưởng Câu 11: Các cá nhân/nhóm/phịng ban khơng thực tốt QCC có bị phạt hay khiển trách cơng khai khơng? Có Khơng Câu 12: Mơi trường làm việc công ty trước sau thực thay đổi nào?(có thể chọn nhiều phương án) Sạch Gọn gàng, ngăn nắp Thuận tiện Khơng thay đổi Câu 13 Cơng ty có quy định thực thường xuyên nơi làm việc, anh/chị có hưởng ứng tham gia khơng? Rất hưởng ứng Hưởng ứng Bình thường Khơng hưởng ứng Hồn tồn khơng hưởng ứng Câu 14: Anh/chị có kiến nghị, đóng góp giải pháp để giúp thực QCC hệ thống 5S công ty tốt không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần thông tin cá nhân (Em xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân anh/chị) Tên: ………………………………….……………………………… …… Chức vụ: Phòng ban: Giới tính: Nam Nữ Em xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời bảng câu hỏi ! ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG... CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ô TÔ HUYNDAI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY. .. TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ THÁI HẢI DƯƠNG 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tô Thái Hải