Tiểu luận kỹ năng giao tiếp - tâm quan trọng của lắng nghe

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NĂM HỌC 2020-2021 MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI : TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP Mục Lục Trang Phần I : MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích việc lắng nghe .4 Phương pháp tiến hành .4 PHẦN II : NỘI DUNG .4 1.Các phần lý luận tầm quan trọng lắng nghe giao tiếp Thực trạng tầm quang trọng lắng nghe giao tiếp .6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe giao tiếp Cải thiện kỹ lắng nghe giao tiếp .10 PHẦN III : KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài - Ngày loại hình cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đặc biệt ngành truyền thông, kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến - Để giao tiếp hiệu truyền thơng hai phía cần lắng nghe thấu hiểu lẫn Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Biết cách lắng nghe giúp bạn nắm rõ nội dung thơng tin đối thoại mà cịn thể thái độ tôn trọng người nói Mục đích việc lắng nghe - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt - Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực xúc cảm : + Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người + Chia sẻ cảm thơng với người khác + Khám phá tính cách mẻ người quen biết Phương pháp tiến hành - Phân tích, tổng hợp PHẦN II : NỘI DUNG 1.Các phần lý luận tầm quan trọng lắng nghe giao tiếp Lắng nghe hành vi nghe chăm trình tập trung ý để giải mã song âm thành thành ngữ nghĩa Lắng nghe tốt giúp người nghe thu nhập lượng thông tin nhiều , đồng cảm với người nghe từ giải vấn đề cách xác mở rộng mối quan hệ Kỹ lắng nghe khả hiểu nội dung lời nói ,nhận biết tâm trạng , cảm xúc nhu cầu người nói cách hiệu giao tiếp Trong giao tiếp lắng nghe có vai trị sau : - Thỗ mãn nhu cầu đối tượng Khi nói có nhu cầu người khác quan tâm , lắng nghe nên bạn lắng nghe tức thoả mãn nhu cầu người Điều tạo nên ấn tượng đẹp lòng người nói - Thu nhập nhiều thơng tin Khi lắng nghe , thu nhập nhiều thơng tin từ phía người nói để có nhiều , sở định vấn đề Hơn , theo tâm lý thơng thường người ta muốn nói với biết lắng nghe nên lắng nghe , người ta chia sẻ nhiều - Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Lắng nghe giúp tình hữu tăng trưởng kết hợp tác hoạt động - Tìm hiểu người khác cách tốt Lắng nghe giúp bạn nắm bát tính cách , tính nết quan điểm họ , họ bộc lộ người họ họ nói - Giúp người khác có lắng nghe có hiệu Bằng cách tạo dựng khơng khí lắng nghe tốt , bạn thấy người nói chuyện với bạn trở thành người lắng nghe có hiệu - Lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề nhiều mâu thuẫn khơng giải hai bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Bằng cởi mở cách khuyến khích người ta nói hai bên phát nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn giải Bạn có thực lắng nghe bạn bè họ tâm với bạn khơng? Nói chuyện phần quan trọng mối quan hệ với người khác Nhờ có họ, xóa tan nghi ngờ, phát triển tình bạn, khám phá cách khác để nhìn sống Tuy nhiên, khơng dễ để tìm thấy người thực lắng nghe, người bạn mà tin tưởng người tâm trải qua tình khó khăn mà khơng thể giải Khơng phải lúc tất nói chuyện có lợi Một cách chung chung, có xu hướng nói nhiều nghe Nhưng lắng nghe hình thức thể tình yêu: tìm điều tốt đẹp nơi người khác Làm để bạn biết người biết lắng nghe mục đích tìm kiếm lợi ích nơi họ? Đây ba đặc tính người biết lắng nghe Khơng kiểm sốt Người biết lắng nghe thật khơng muốn có nhiều thông tin mức cần thiết để giải tình có vấn đề Vì người đối thoại với họ cần nói, họ khơng thừa dịp để tâm khơng liên quan đến Họ khơng tìm cách xen vào việc người khác Khơng phán xét Người biết lắng nghe thường đồng hành với người đối diện tỏ đồng cảm cách đặt địa vị người Người khơng cần nghe họ nói hay họ làm tốt hay xấu (trừ họ muốn khen họ) Khơng dạy đời Mục đích “không dạy đời” Và không dạy chuyện có Mỗi tâm hồn cần phương tiện trị liệu Cuộc nói chuyện khơng phải lúc để làm bật kinh nghiệm kiến thức Thường thường, người thổ lộ tâm tình với mong chia sẻ nỗi đau hay mối bận tâm họ, mà khơng muốn phải nghe họ “phải làm” Tuy nhiên điều khơng có nghĩa họ khơng muốn nghe khuyên Thực trạng tầm quang trọng lắng nghe giao tiếp Lắng nghe đánh giá kỹ quan trọng bậc khó q trình truyền thơng có câu: “Mất hai năm để học nói đời để học lắng nghe” Hay “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” để thấy tầm quan trọng lắng nghe tất không phân biệt tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp… Lắng nghe đóng vai trò quan trọng nghệ thuật giao tiếp, phương thức thu phục lòng người, cách thức để rút ngắn đường tới thành công Đầu tiên, lắng nghe thể tôn trọng đối phương: tôn trọng nhu cầu tồn thân người, không phân biệt giàu nghèo, chức vụ, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính người có cảm nhận, lịng tự tự tôn thân định Nên ta lắng nghe đối phương nói đơi tai, ánh mắt, thái độ chân thành cách làm thỏa mãn nhu cầu tôn trọng, đáp ứng sở nguyện người khác lắng nghe nói đối phương Lắng nghe cịn giúp gắn kết, tạo lập mối quan hệ: Chúng ta nhận sống để tạo lập mối quan hệ khó để trì ln bền vững, tốt đẹp cịn khó Và mấu chốt quan trọng lại nằm việc lắng nghe tất người có nhu cầu tôn trọng, sẻ chia quan tâm Vì vậy, người khác trị chuyện lắng nghe với tâm hồn tĩnh lặng, sáng suốt, thái độ tâm trung biết khuyến khích họ nói họ thành cơng họ Và lắng nghe không giúp tạo lập, xây dựng mối quan tốt đẹp mà biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuận: ta thực tâm lắng nghe cách chân thành thành tâm biến thành dòng nước mát xoa dịu tức giận đối phương Đồng thời họ cảm thấy tôn trọng nên cởi mở việc giải vấn đề khúc mắc hai bên Biết lắng nghe giúp tiếp cận nhanh tới thành công: Rõ ràng lắng nghe kỹ mà cố gắng trau dồi thu lợi ích to lớn Bằng cách trở thành người lắng nghe tốt, bạn cải thiện suất làm việc mình, gây ảnh hưởng, thuyết phục thương lượng thành công với người khác Hơn nữa, bạn tránh mâu thuẫn hiểu nhầm đáng tiếc Hãy ý thức tầm quan trọng lắng nghe, bạn tạo ấn tượng tốt lâu dài với Đồng thời từ thực tế, biết lắng nghe tiếp thu tri thức tốt hơn, học hỏi kinh nghiệm nhiều hơn, có nhìn thấu đáo hơn, người đánh giá phẩm chất tốt hơn, có nhiều mối quan hệ tốt đẹp, bền vững Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe giao tiếp a Thiếu tập trung - Mỗi ngày, phải nghe từ nhiều người, nghe nhiều thông tin khác không tập trung, ý lắng nghe chắn việc tiếp nhận thơng tin khơng hiệu quả, chí khơng biết đối phương nói với Việc thiếu tập trung lắng nghe giống việc thiếu tơn trọng với người nói Ví dụ: Khi bạn vấn, bạn khơng tập trung lắng nghe câu hỏi từ người tuyển dụng dành cho bạn bạn trả lời - Tập trung lắng nghe không thái độ bên ngồi mà cịn phải suy nghĩ điều đối phương nói với để hiểu điều họ muốn nói b Thiếu kỹ - Nhiều người nghĩ rằng, nghe chuyện bình thường nghe nên cần chi kỹ Thế nhưng, lắng nghe nghệ thuật kỹ giao tiếp Việc thiếu kỹ lắng nghe khiến bạn tiếp thu thông tin cách không hiệu quả, thiếu chọn lọc, không hệ thống thông tin, dẫn đến việc đối đáp trái ngược với thơng tin đối phương vừa nói với bạn c Tốc độ suy nghĩ - Mọi người tưởng người ta nói nghe chăm chú, thực tế tốc độ tư cao nhiều so với tốc độ người ta nói, nên dễ bị phân tán tư tưởng, thời gian dư thường dùng để suy nghĩ khác Một quan tâm đến vấn đề khác cần thiết không tập trung tư lý thói quen nghe d Thái độ nghe chưa tốt - Ta thường hay ngộ nhận biết nên không muốn nghe nghe phần, đến cần nhắc lại lại khơng nhớ Thái độ xuất phát từ việc có định kiến cố chấp khơng đồng tình với lý lẽ người nói với người nói Do tơi người nghe lớn, cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực chăm chăm nghe để tìm lỗi sai đối tác để phản bác lại e Do không tập luyện - Đa số người ta nghe khơng có hiệu khơng dạy cách lắng nghe Từ nhỏ lúc trưởng thành, thường người ta dành nhiều thời gian cho việc tập nói, tập viết, tập đọc, cịn tập lắng nghe khơng Đó nghịch lý, biết giao tiếp thời gian để nghe nhiều f Thiếu quan tâm kiên nhẫn - Thiếu quan tâm kiên nhẫn ý nghĩ người khác, không hợp với họ, làm cho nhiều người trở thành nghe Với tình cảm từ từ tai sang tai bay ln ngồi g Thiếu quan sát mắt - Khi nghe cần phải nắm bắt thông tin không lời ánh mắt, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ…, để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng h Nghe không nỗ lực - Nghe thấy trình tự nhiên, cịn lắng nghe tập trung ý thường hay làm việc khác lúc lắng nghe Đây có lẽ điều nhiều người gặp phải, họ nghĩ lúc lắng nghe ta khơng có làm nên thường làm việc khác lúc i Những thành kiến tiêu cực - Thường người ta có khuynh hướng lắng nghe cách chủ quan, nên thành kiến tiêu cực khiến người ta không ý lắng nghe Những thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngồi, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ…của đối tượng Khi có thành kiến tiêu cực người ta thường dùng tìm lý lẽ để bác bỏ câu hỏi để gây cản trở cho người nói Những việc làm làm ngăn cản lắng nghe j Nghe phục kích - Con người tiêu cực, thường ý đến xấu, nguy hiểm tốt Đây cách tư khiến có thói quen nghe phục kích, nghe để phản bác lại sai đối phương Cách nghe nguyên nhân khiến cho việc lắng nghe không hiệu làm cho mối quan hệ người với trở nên có khoảng cách - Thay lắng nghe để phản bác, ngược lại nên tập trung lắng nghe để tìm kiếm điều hay, điều tích cực lời nói họ để học hỏi Những người thành công sống lắng nghe họ ln ln “đãi cát tìm vàng”, “gạn đục khơi trong”, “thấy hội khó khăn” k Nghe phịng thủ - Có bạn cảm thấy lo lắng hồi hộp ba mẹ, thầy cô, gọi riêng bạn đến để nói chuyện? Chắc chắn có chí thường xun khơng? Vì gọi bạn đến để nói chuyện riêng bạn nghĩ đến điều tiêu cực, bị khiển trách vấn đề Hầu người khác gọi riêng để khen, mà tồn trách mắng, khơng nặng nhẹ Điều tạo cho có thói quen nghe phịng thủ dẫn đến việc lắng nghe không hiệu l Võ đốn ngộ nhận - Đơi nghe chủ đề ngộ nhận ta biết thực tế nội dung trình bày chưa điều biết Hơn nữa, nội dung người nói khác ta có cảm nhận khác điều nên hướng đến mối liên hệ với kiến thức vốn có ta cách khác m Không gian thời gian chưa hợp lý - Một điều làm bạn lắng nghe tốt môi trường xung quanh bạn gặp đối tác làm ăn mà lại chọn quán cafe, nơi có nhiều người qua lại ngồi gần cửa vào… Hoặc bạn gặp đối tác vào cao điểm, lúc mà bạn có thời gian để lắng nghe n Bất đồng quan điểm - Cái người cao nên cho dù lắng nghe người khác nói tập trung vào Có vừa nghe đối phương nói bạn vừa suy nghĩ, khơng phải suy nghĩ chia sẻ mà suy nghĩ để chuẩn bị phản bác cho quan điểm đối phương sai Như tập trung vào người nói mà bạn tập trung vào bạn Đã quan điểm người có nhìn khía cạnh khác Bất đồng quan điểm biến đối thoại thành tranh luận dần đến cãi vã Thay phản đối quan điểm nhau, đưa quan điểm để nhìn vấn đề nhiều khía cạnh o Khơng chuẩn bị - “Nói gieo, nghe gặt” Người nông dân trước gặt họ thường chuẩn bị kỹ người, kỹ năng, công cụ Vậy, người chun gặt hái thơng tin, tình cảm chuẩn bị nào? Đã chuẩn bị tinh thần nghe người thân, bạn bè chia sẻ chưa? Đã hỏi: Hơm bố mẹ bạn nói điều gì? Họ mong muốn chia sẻ điều với chúng ta? Thơng thường chuẩn bị nói mà chưa chuẩn bị lắng nghe Để nói điều ta chuẩn bị kỹ tất phương án Vậy mà giao tiếp ta chưa chuẩn bị lắng nghe Không chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại Đó ngun nhân làm ta nghe hiệu → Một người có kỹ giao tiếp tốt xây dựng giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác, …Vì vậy, đừng để rào cản LẮNG NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ hạn chế khả giao tiếp bạn Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và bạn tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều Cải thiện kỹ lắng nghe giao tiếp a) Lắng nghe ý kiến người khác cách cẩn thận - Việc lắng nghe hiểu người khác cẩn thận thể bạn tơn trọng người nói Khi ý lắng nghe người khác nói, bạn cảm thấy đồng cảm giúp bạn dành lòng tin người khác - Khi lắng nghe người khác cách cẩn thận trân thành, bạn họ giải vấn đề b) Kiên nhẫn lắng nghe - Trong nghệ thuật kỹ giao tiếp, ln yêu cầu người lắng nghe phải biết kiên nhẫn Điều khơng phải ai làm Bởi có câu chuyện, hay vấn đề mà bạn không quan tâm thực có hứng thú, việc lãng nghe điều khơng khó mà tránh khỏi Vậy để thành công việc bạn nên học cách kiên nhẫn lắng nghe c) Đặt vào vị trí người nói - Việc đặt vào vị trí người nói điều vơ quan trọng, bạn không nên thực kỹ lắng nghe cách thụ động để lời nói lọt từ tai qua tai kia, không nội dung đọng lại tâm trí bạn Vậy để hiểu câu chuyện bạn cần phải đặt vào vị trí người nói - Đặt vào vị trí người nói bạn tập trung tơn trọng câu chuyện người khác Vì bạn xem câu chuyện họ thể câu chuyện d) Tạo dấu hiệu bạn hứng thú với câu chuyện - Khi lắng nghe, bạn không nên đứng n nhìn chăm chăm vào người nói, thay bạn cần có hành động để người nói biết bạn cảm thấy hứng thú với câu chuyện họ kể - Trong lúc lắng nghe người khác, bạn nên có gật đầu thể bạn hiểu quan tâm đến câu chuyện người nói e) Chắc bạn hiểu tất câu chuyện bạn nghe - Đừng để câu chuyện kết thúc từ lâu mà bạn khơng biết người nói nói gì, họ muốn truyền đạt ý nghĩa tới bạn Điều vơ nguy hiểm, biểu việc thật không tôn trọng người khác Hãy chắn bạn hiểu tất gần tất câu chuyện bạn nghe f) Phản hồi lại ý kiến - Một việc làm khơng phần quan trọng kỹ lắng nghe mà bạn cần phải có phản hồi lại ý kiến người nói - Có thể bạn hiểu ý nghĩa câu chuyện, bạn khơng hiểu bạn cần phải có phản hồi lại phù hợp với bạn nghe Khi hiểu câu chuyện đó, bạn cần thực phản hồi cách người nói chia sẻ muốn đồng cảm vấn đề câu chuyện họ nói g) Khơng cắt ngang người khác nói - Bạn cảm thấy câu chuyện quan trọng bạn bị người khác cắt ngang Chắc chắn cảm thấy khó chịu khơng? Vậy người khác nói chuyện bạn khơng nên cắt ngang lời nói họ - Việc cắt ngang lời nói người khác khơng làm cho họ bị đứt mạch cảm xúc, khơng cịn hứng thú tiếp với câu chuyện mà thể bạn người thiếu lịch sự, không tôn trọng họ - Phản ứng lại người nói việc cần thiết nên làm, nên nhớ việc phản ứng lại phải lúc, chỗ thể bạn người biết lắng nghe, tinh tế kiên nhẫn lắng nghe h) Tôn trọng ý kiến người khác - Hãy lắng nghe thật kỹ ý kiến người khác đánh giá cách chân thật Khơng nên đả kích hay có ý chê bai ý kiến họ Làm khiến cho người nói cảm thấy khơng tơn trọng - Một ý kiến hay hay dở phải thực suy nghĩ, cân nhắc trước nói Vì cho dù nghe nên tỏ thái độ tích cực, khơng vơ tình biến thành người ích kỷ, nhỏ nhen i) Rào cản lắng nghe hiệu - Để cải thiện trình lắng nghe thực hiệu quả, ngồi cách thực điều vượt qua rào cản Trong có vấn đề phổ biến thay lắng nghe kỹ người khác nói, thường bị phân tâm lơ sau hai câu thay vào bạn bắt đầu nghĩ nói trả lời nghĩ tới điều không liên quan Điều có nghĩa khơng hồn tồn lắng nghe phần ý nghĩa cịn lại thơng điệp PHẦN III : KẾT LUẬN - Lắng nghe giúp tạo nên liên kết trì mối quan hệ tốt đẹp hơn, cách trao cho người khác trái tim trân thành, cảm thông, thấu hiểu tôn trọng để nhận lại tin tưởng, uy tín, tình u mến người Đồng thời, lắng nghe giúp nười chinh phục nấc thang tri thức học hỏi kinh nghiệm cách hiệu Vì vậy, lắng nghe kỹ mềm thiếu bước tiến thành cơng người Nhưng để lắng nghe cách chăm chú, lắng nghe cách thấu cảm lại không đơn giản nên người cần nỗ lực vượt qua rào cản làm ảnh hưởng tới q trình nghe ln nhớ “ nói gieo, nghe gặt “ để nhắc nhở thân phải tập trung lắng nghe cách tích cực TÀI LIỆU THAM KHẢO -Giáo trình , tài liệu Tác giả: Phan Thị Tố Oanh ( năm 2019) Tác phẩm : Kỹ giao tiếp ... đích việc lắng nghe .4 Phương pháp tiến hành .4 PHẦN II : NỘI DUNG .4 1.Các phần lý luận tầm quan trọng lắng nghe giao tiếp Thực trạng tầm quang trọng lắng nghe giao tiếp .6... LẮNG NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ hạn chế khả giao tiếp bạn Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và bạn tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều Cải thiện kỹ lắng nghe giao tiếp a) Lắng nghe. .. họ, mà khơng muốn phải nghe họ “phải làm” Tuy nhiên điều khơng có nghĩa họ không muốn nghe khuyên Thực trạng tầm quang trọng lắng nghe giao tiếp Lắng nghe đánh giá kỹ quan trọng bậc khó q trình