tiểu luận Kỹ năng giao tiếp để hòa nhập với môi trường mới

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN Môn: kỹ năng giao tiếp thuyết trình Đề tài : Kỹ năng giao tiếp để hòa nhập với môi trường mới. SV thực hiện : Nguyễn Trọng Đằng Lớp : Quảng cáo k28 GV HD : Trần Quang Huy Nội dung. - Phần mở đầu. - Phần 2. Chương 1. vấn đề hòa nhập với môi trường mới • Hòa nhập với môi trường mới là gì? • Tại sao phải hòa nhập với môi trường mới? • Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để hòa nhập với môi trường mới. + Kỹ năng giao tiếp trực tiếp. + Kỹ năng lắng nghe. +Kỹ năng thuyết phục. Chương 2. Vận dụng các kỹ năng vào bản thân. - Phụ lục. Bí quyết để hòa nhập vào môi trường làm việc mới. - Tài liệu tham khảo. 2 Mở đầu. Để tồn tại và phát triển mỗi người không thể sống một mình, tách khỏi gia đình, người thân , bạn bè, cộng đồng người mà phải gia nhập vào các mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người. Thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin ,về cảm xúc, tri giác lẫn nhau và ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng: tình trạng cô đơn , cô lập, đói giao tiếp, giao tiếp không đầy đủ về số lượng, nghèo nàn về nội dung đều dẫn đến những hậu quả nặng nề, đều bị trì trệ rõ rệt trong sự phát triển tâm lý. Sự tổn thương về tâm lý đôi khi còn làm cho con người đau khổ hơn, gây cho xã hội nhiều tác hại hơn, nguy hiểm hơn là sự tổn thương về thể xác. Nếu con người tách khỏi các mối quan hệ xã hội, không được giao tiếp với người khác ngay từ sau khi sinh thì không thể trở thành người được. 1 Nhờ giao tiếp, mỗi người gia nhập vào các mối quan hệ xã hội , tổng hoà các quan hệ xã hội tạo thành bản chất con người, lĩnh hội nền văn hoá xã hội tạo thành tâm lí, ý thức, nhân cách. C.Mác đã khẳng định Bản chất con người không phải là cái gì trừu tượng, tồn tại riêng biệt, trong tính hiện thực của nó, bản chất con người là tổng hoà các mổi quan hệ xã hội. Sự đa dạng phong phú của các mối quan hệ xã hội sẽ làm phong phú đời sống tâm lý con người. Dân gian ta có câu : “Đi một ngày đàng học một sàng khôn” Càng tích cực tham gia vào các mối quan hệ xã hội, quan hệ giao tiếp phong phú bao nhiêu con người càng tiếp thu được những giá trị vật chất, tinh thần to lớn bấy nhiêu. Thông qua giao tiếp, mỗi người không chỉ nhìn nhận, đánh giá được người khác mà còn tự đối chiếu, so sánh mình với người khác, với chuẩn mực xã hội từ đó đánh giá đúng về bản thân mình. Sự tự đánh giá bản thân mình bao giờ cũng khó khăn hơn sự đánh giá người khác. Nếu không giao tiếp với người khác thì việc đánh giá bản thân mình có thể mắc sai lầm: Đánh giá quá cao hoặc đánh giá quá thấp về bản thân mình. Khi chủ thể đánh giá quá cao 1 Th.S Hoàng Thị Thuý - Khoa Lý luận cơ bản trường chính trị Tô Hiệu Hải Phòng. 3 về bản thân mình sẽ hình thành tâm lý tự cao, tự đại, tự mãn, dễ dẫn đến cường điệu hoá bản thân và coi thường người khác. Ngược lại, khi chủ thể đánh giá thấp về bản thân mình sẽ hình thành tâm lý tự ty, mặc cảm, không thấy hết khả năng của mình, có biểu hiện chán nản thiếu tích cực, kém nhiệt huyết trong hoạt động. Vì vậy, muốn đánh giá đúng ưu điểm, khuyết điểm của bản thân mình thì mỗi người cần phải giao tiếp với người khác. Không ai tuyệt đối không có khuyết điểm. Thường thì ai cũng nhìn thấy rất rõ những mặt mạnh, ưu điểm, thành tích của mình. Còn những khuyết điểm hạn chế thì bị che lấp ở phía sau, bản thân mình khó nhận thấy một cách đầy đủ, chính xác. Vì vậy, muốn biết mình có ưu điểm, khuyết điểm thì cần phải được giao tiếp với người khác, biết lắng nghe ý kiến của người khác một cách có chọn lọc, có phê phán, có căn cứ. Từ đó chủ thể mới thấy được chính mình, mới biết mình là ai, là người như thế nào. Khi đã hiểu biết đúng đắn về bản thân mình, mỗi người sẽ lượng hoá được sức mình mà lựa chọn hoạt động, lên kế hoạch, tiến hành hoạt động phù hợp và mới có được sự thành công thành đạt. Như vậy có thể nói rằng giao tiếp có vai trò hết sức quan trọng đối với đời sống của mỗi con người. Đặc biệt vai trò của giao tiếp còn có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với những người hay phải hòa nhập vào môi trường sống mới. Nếu không có được những kỹ năng giao tiếp cơ bản thì chúng ta khó có thể hòa nhập được vào với môi trường sống mới, từ đó sẽ rất tới sự kém hiệu quả trong học tập và làm việc, đời sống tâm lý, tinh thần sẽ gặp nhiều rắc rối, trở ngại. 4 Phần 2 Chương 1. Vấn đề hòa nhập với môi trường mới. 1. Hòa nhập với môi trường mới là gì? Hòa nhập với môi trường mới là việc con người thay đổi môi trường sống quen thuộc của mình để đến với một môi trường khác, ít hoặc nhiều có những đặc điểm tương đồng với môi trường cũ nhưng về cơ bản khiến cho người đến môi trường mới gặp những khó khăn nhất định. Để hòa nhập được với môi trường mới một cách nhanh chóng và hiệu quả thì nhất thiết người đó phải tự trang bị cho mình những kỹ năng giao tiếp cơ bản cũng như những hiểu biết về môi trường mới mà mình sẽ đến. Những người hay phải thay đổi môi trường sống của mình như: - Nhân viên văn phòng chuyển công tác, hoặc chuyển công ty. - Sinh viên du học. - Học sinh chuyển trường, chuyển cấp. - Những người vì công việc mà phải thay đổi chỗ ở, di chuyến đến nơi khác để sinh sống. - Người lao động nhập cư hay người di chuyển từ nông thôn lên thành phố. - Những người thích đi du lịch, đi đây đi đó trong một thời gian dài. - Các cầu thủ bóng đá, vận động viên thể thao chuyên nghiệp. - … Họ sẽ phải hòa nhập vào môi trường mới do tính chất công việc hay do những điều kiện khách quan của cá nhân. Trong quá trình đến với môi trường mới họ sẽ phải gặp gỡ, giao tiếp với những người lạ trong môi trường mới, sẽ phải làm quen với văn hóa, lối sống, cách cư sử… của những người trong môi trường mới đó. Điều này đối với nhiều người thì không phải lúc nào cũng thuận lợi vì có thể họ gặp khó khăn ở khâu nào đó và giao tiếp giữ vai trò quan trọng nhất để họ giải quyết tất cả những khó khăn đó. 5 Hòa nhập với môi trường mới còn là cách mà mỗi cá nhân chứng tỏ được những khả năng và năng lực của bản thân mình trước người khác. Có những người đến với môi trường mới để có một công việc tốt hơn, nhưng do yếu kém về khả năng hòa nhập với mọi người, hòa nhập vào nếp sống chung mà họ đã bị đào thải, trở về môi trường cũ hoặc tự mình phải tìm đến một môi trường khác. Điều này rất đúng với trường hợp của các cầu thủ bóng đá, các vận động viên thể thao chuyên nghiệp. Khi họ chuyển đến thi đấu cho một câu lạc bộ mới, nếu họ không hòa nhập được vào lối chơi của câu lạc bộ thì điều tất yếu là họ sẽ phải ra đi. Nhân viên văn phòng. Sinh viên du học Cầu thủ bóng đá Người nhập cư. 6 2. Tại sao phải hòa nhập với môi trường mới. Hòa nhập vào môi trường mới là bước khởi đầu quan trọng cho cuộc sống, cho sự nghiệp của mỗi người . Nếu mỗi người khi tiếp xúc với môi trường mới mà không chủ động hòa mình vào mọi người thì tất yếu sẽ dẫn đến việc bị xa lánh, mặc cảm, tự ti vào bản thân. Hòa nhập vào môi trường mới giúp chúng ta dễ dàng chiếm được cảm tình của những người xung quanh, nhận được sự ủng hộn và giúp đỡ từ nhiều người. Khi chủ động hòa nhập với môi trường mới bạn sẽ chủ động hơn trong mọi dự định, công việc sẽ được xúc tiến suôn sẻ hơn. Hòa nhập vào môi trường mới là chúng ta đang ra sức học hỏi, trang bị thêm cho mình nhiều kiến thức về cuộc sống, về văn hóa và giao tiếp giữa các môi trường văn hóa khác nhau. Trên hết , khi chủ động hòa nhập với môi trường mới thì mục tiêu ban đầu của chúng ta khi chuyển đến môi trường mới sẽ có nhiều khả năng thành công hơn. 3. Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để hòa nhập với môi trường mới. 3.1 Kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp và cũng hết sức cần thiết giúp chúng ta có thể dễ dàng hơn khi hòa nhập với môi trường mới. Trong giao tiếp bằng ngôn ngữ con người dùng 42,1 % thời gian cho việc nghe. 31,9% cho việc nói, 15% cho đọc và 11% cho việc viết. 2 Như vậy trong giao tiếp bằng ngôn ngữ con người dùng gần nửa thời gian cho việc lắng nghe. Trong giao tiếp để hòa nhập với môi trường mới lắng nghe đem lại nhiều lợi ích: - Thỏa mãn nhu cầu người nói - Thu thập được nhiều thông tin - Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp 2 Paul Tory Rankin (1930). 7 - Tạo được không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp - Giúp giải quyết được nhiều vấn đề Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả. - Các mức độ lắng nghe. + Lờ đi, không nghe gì. + Giả vờ nghe. + Nghe có chọn lọc + Nghe chăm chú. + Nghe thấu cảm. - Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả. + Tạo không khí cởi mở, bình đẳng: Chúng ta cần chú ý đến khoảng cách giữa mình và người đối thoại : vị trí, tư thế, động tác, cử chỉ của mình. + Bộc lộ sự quan tâm: Qua tư thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt cảu mình cũng thể hiên jđược sự quan tâm. Ví dụ như nghiêng người về phía người đối thoại, mắt nhìn họ một cách nhẹ nhàng, chân thành, nhưng không nên tập trung nhìn vào một điểm nào đó mà nhìn bao qoát hết xung quanh. + Gợi mở câu chuyện : Nghe là một hành động tích cực. Muốn nghe được nhiều thì chúng ta phải chủ động gợi mở để được người đối thoại trút bầu tâm sự bằng một số thủ thuật như tỏ ra hiểu vấn đề thông cảm với người đối thoại. Chú ý lắng nghe và phản hồi bằng cách đặt một vài câu hỏi. giữu im lặng đầy vẻ quan tâm…. + Phản ánh lại : Sau khi nghe người đối thoại trình bày về một vấn đề nào đó ban có thể diễn đạt ngắn gọn lại bằng cách hiểu của mình. 3.2 Kỹ năng thuyết phục Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo. - Những điểm cần lưu ý khi thuyết phục người khác. 8 + Tạo không khí bình đẳng : Đây là điều kiện đầu tiên để bạn có thể thành công trong thuyết phục.Tạo không khí bằng đẳng sẽ giúp người đối thoại với mình thoải mái, cảm giác được tôn trọng, làm giảm sự đề phòng, phản kháng của họ. + Tôn trọng và lắng nghe người đối thoại: Thông thường người đối thoại luôn muốn bảo vệ ý kiến của mình, không muốn tiếp thu ý kiến của người khác. Vậy làm cách nào để họ chú ý đến ý kiến của mình? Trước hết chúng ta cần tôn trọng và lắng nghe ý kiến của họ, để họ trình bày ý kiến của mình, không ngắt lời họ, bình tĩnh và chờ đợi cơ hội. Đến lúc nào đó người đối thoại sẽ xuất hiện những sơ hở trong quan điểm của mình do thiếu thông tin hoặc cân nhắc chưa thấu đáo. Lúc này họ sẽ cảm thấy thiếu tự tin và cơ hội trình bày quan điểm của chúng ta đã đến. + Lý lẽ đưa ra phải rõ ràng và có cơ sở. + Lời nói phải ngắn gọn, có trọng tâm, không nên dài dòng, lan man.Ngôn ngữ và cách lập luận phải phù hợp với trình độ của người đối thoại. + Lời nói phải nhã nhặn, ôn tồn và lịch sự. + Phải biết thừa nhận những điểm có lý trong ý kiến của người đối thoại, biết thừa nhận cái sai trong ý kiến của mình mà người đối thoại chỉ ra. + Cần phải tác động đòng thời lên tất cả nhận thức, ý chí, tình cảm của người đối thoại. Quy trình thuyết phục. Từ những phân tích trên chúng ta có thể đưa ra quy trình thuyết phục như sau: • Tạo không khí bình đẳng • Lắng nghe để hiểu người đối thoại • Bày tỏ sự thông cảm • Giải quyết vấn đề 9 3.3 kỹ năng giao tiếp trực tiếp Tiếp xúc trực tiếp là một trong những loại hình giao tiếp phổ biến nhất trong đời sống và trong hoạt động của con người. Giao tiếp trực tiếp có vai trò rất to lớn trong việc chúng ta hòa nhập với môi trường mới. • Chào hỏi Trong giao tiếp trước hết phải hiểu rõ tính chất của mối quan hệ giữa những người giao tiếp với nhau, từ đó mới có thể xưng hô đúng, tức là tự xưng mình và gọi người cùng giao tiếp như thế nào. Ví dụ : cháu chào bác ạ? Bác có khỏe không ạ? • Bắt tay Trong giao tiếp bắt tay là một thói quen đã có từ lâu, thường được sử dụng khi giới thiệu, làm qoen, gặp mặt. Gặp bạn bè nên chào trước sau đó mới bắt tay, hàn huyên, thân mật. Khi là quan hệ thắm thiết rồi thì mới vừa bắt tay, vừa chào hỏi. Bắt tay thường có những nguyên tắc nhất định mà chúng ta phải tuân theo. + Những người đưa tay ra trước là : Chủ nhân, Phụ nữ, người lớn tuổi, người có danh vị cao, cấp trên… + Thời gian bắt tay không quá lâu, quá ngắn. + Không bắt tay quá chặt nhưng cũng đừng hời hợt. 10 [...]... mà tôi đã thực sự chủ động hòa mình vào mọi người 22 Phụ lục Để tiếp nhận công việc tại cơ quan mới, ngoài kỹ năng, trình độ chuyên môn, các nhân viên mới còn phải học cách thích nghi và quen dần trong môi trường vốn hoàn toàn xa lạ Hòa nhập vào môi trường làm việc mới là bước khởi đầu quan trọng cho sự nghiệp của bạn Môi trường công ty nhỏ - “đại gia đình” Với dạng môi trường này, bạn không cần phải... đình và làm việc tốt để giúp cho gia đình ngày càng lớn mạnh Chỉ cần đáp ứng được những yêu cầu ấy, bạn sẽ thành công hòa nhập vào môi trường mới Môi trường công ty lớn – “khu phố văn hóa” Sẽ không đơn giản như với công ty nhỏ Môi trường công ty lớn với đội ngũ nhân viên đông đảo và tính chuyên nghiệp cao sẽ đòi hỏi bạn phải bỏ công sức nhiều để thích nghi, hòa nhập với tập thể Ở môi trường này, bạn sẽ... tuân thủ theo Việc thích nghi, làm quen với môi trường làm việc mới có suôn sẻ hay không tùy thuộc vào cách tiếp nhận và thái độ trong việc nói năng, cư xử của bạn Một nhân viên tốt không chỉ cần sự thông 23 minh, giỏi giang mà còn cần cả sự hòa đồng, sự hợp tác với những nội quy, và môi trường làm việc của công ty đó Một số bí quyết để hòa nhập vào môi trường mới 1 Trang phục & giờ giấc: Trong những... đầu tiên của Việt Nam trong ngôi trường truyền thông hàng đầu của Việt Nam Mọi thứ đã thay đổi với tôi sau một lần vấp ngã Thật hạnh phúc là tôi đã đứng lên được và đúc rút được tất cả những kinh nghiệm của mình để hòa nhập tốt vào môi trường mới Một môi trường sôi động và tràn ngập niềm vui Đó thực sự là môt kinh nghiệm sương máu với tôi, vì ít ra khi hòa nhập vòa môi trường lớn thứ hai này của mình,... đời của mỗi con người, việc hòa nhập với môi trường mới là một điều tất yếu sẽ đến, vấn đề là ở mỗi người nó diễn ra vào những thời điểm khác nhau, những nguyên nhân, những hoàn cảnh và những lý do khác nhau Trong khuôn khổ bài viết này, tôi xin chia sẻ những trải nghiệm của tôi trong 2 lần phải hòa nhập với môi trường sống mới mà nó đã in hằn trong ký ức, để lại trong tôi nhiều kỷ niệm, nhiều bài... lắng về việc phải thích nghi, hòa nhập một cách hoàn hảo Bạn là người mới, bạn sẽ mắc phải một số lỗi nhỏ, đấy là điều bình thường, hãy thả lỏng bản thân Việc thích nghi, hòa nhập vào môi trưởng mới là không đơn giản, tuy nhiên, thời gian, trí thông minh cũng như khả năng chuyên môn của bạn sẽ giúp bạn làm tốt bước khởi đầu này Chúc bạn có được một công việc như ý, một môi trường làm việc lý tưởng! 25... với công việc mới, đồng nghiệp mới, sếp mới Điều đầu tiên bạn cần làm là chọn một bộ quần áo phù hợp với tính chất công việc của mình Một nhân viên marketing gặp gỡ giao tiếp nhiều hẳn nhiên phải ăn mặc lịch sự hơn nhân viên IT cả ngày cặm cụi với máy vi tính Chú ý về giờ giấc, hãy vào công ty sớm một chút và ra về trễ một chút căn cứ theo quy định giờ làm việc của cơ quan, nhằm tạo ấn tượng tốt với. .. làm việc đầu tiên chỉ bằng việc làm quen với đồng nghiệp hay rót nước pha trà cho sếp Hãy tìm cách tham gia vào công việc chung Nếu sếp chưa giao việc, hãy đề nghị sếp giao cho mình một công việc thích hợp, vừa tầm để chứng tỏ khả năng của mình Bạn cũng có thể xin gia nhập vào dự án chung của phòng/nhóm, qua đó, bạn vừa có thể bắt tay làm việc, vừa có cơ hội hòa nhập tốt hơn vào hệ thống chung của công... năng chuyên môn của bạn sẽ giúp bạn làm tốt bước khởi đầu này Chúc bạn có được một công việc như ý, một môi trường làm việc lý tưởng! 25 Tài liệu tham khảo - giáo trình kỹ năng giao tiếp ( NXB Hà Nội 2005) - Slie bài giảng kỹ năng giao tiếp – thuyết trình - 26 ... mới và tôi có thể hãnh diện, tự hào với họ bởi bảng thành tích học tập suốt từ lớp 1 tới học kì một lớp 9 của mình Tôi là đứa con trai duy nhất của trường THCS Phú Nghĩa có được thành tích là học sinh giỏi văn cấp huyện hai năm liên tiếp Còn giấy khen và danh hiệu cháu ngoan bác hồ, đoàn viên gương mẫu thì có hàng tá, mỗi năm đều đặn đi lĩnh hai lần Tôi nghĩ đây sẽ là vốn liếng để mình có thể hòa nhập . đề hòa nhập với môi trường mới • Hòa nhập với môi trường mới là gì? • Tại sao phải hòa nhập với môi trường mới? • Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để hòa nhập với môi trường mới. + Kỹ năng giao. Vấn đề hòa nhập với môi trường mới. 1. Hòa nhập với môi trường mới là gì? Hòa nhập với môi trường mới là việc con người thay đổi môi trường sống quen thuộc của mình để đến với một môi trường. TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN Môn: kỹ năng giao tiếp thuyết trình Đề tài : Kỹ năng giao tiếp để hòa nhập với môi trường mới. SV thực hiện : Nguyễn Trọng Đằng Lớp : Quảng