Cuộc sống ngày càng có nhiều thay đổi, đặt ra nhiều yêu cầu mới cho mỗi cá nhân. Để hoàn thiện chính mình và đáp ứng nhu cầu của thời đại, mỗi cá nhân đều phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết. Sinh viên là lực lượng rất trẻ và chuẩn bị bước vào cuộc sống tự lập lao động. thế nhưng họ đang phải đối mặt với những yêu cầu của hội nhập, những thay đổi trong phát triển kinh tế và những vấn đề nảy sinh trong đời sống xã hội. Do đó, việc trang bị những kỹ năng sống cho sinh viên trước khi họ bước vào đời là một việc làm hết sức cần thiết Trong cuộc sống hàng ngày, mỗi người thường gặp gỡ những người mà mình chưa quen biết, vậy họ có những ứng xử như thế nào để phù hợp với mình và mọi người xung quanh. Nhân dân ta có câu “ Mất 4 phút để tạo ấn tượng ban đầu nhưng phải mất 4 năm để xóa đi ấn tượng đó”. Do vậy, tạo ấn tượng ban đầu với người khác là vô cùng quan trọng. Mặt khác, họ để chung sống là mục tiêu then chốt của giáo dục hiện nay. Đối với sinh viên của thời đại mới, họ cần phải làm chủ cuộc sống và cần phải có những kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất. Ấn tượng ban đầu là “cửa ngõ” quan trọng của quá trình giao tiếp, là điều kiện thuận lợi để xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài. Vì thế, trong giao tiếp nếu ngay từ đầu ta gây được ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì quá trình giao tiếp tiếp theo sẽ diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn và ngược lại. Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chính là chìa khóa thành công trong quá trình giao tiếp tiếp theo.
Trang 1MỤC LỤC
Trang
I ĐẶT VẤN ĐỀ 2
II NỘI DUNG 3
1 Giao tiếp 3
2 Ấn tượng ban đầu 4
3 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong cuộc sống và ngành học 6
KẾT LUẬN 13
MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
Trang 2I ĐẶT VẤN ĐỀ
Cuộc sống ngày càng có nhiều thay đổi, đặt ra nhiều yêu cầu mới cho mỗi
cá nhân Để hoàn thiện chính mình và đáp ứng nhu cầu của thời đại, mỗi cá nhân
đều phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết
Sinh viên là lực lượng rất trẻ và chuẩn bị bước vào cuộc sống tự lập lao
động thế nhưng họ đang phải đối mặt với những yêu cầu của hội nhập, những
thay đổi trong phát triển kinh tế và những vấn đề nảy sinh trong đời sống xã hội
Do đó, việc trang bị những kỹ năng sống cho sinh viên trước khi họ bước vào
đời là một việc làm hết sức cần thiết
Trong cuộc sống hàng ngày, mỗi người thường gặp gỡ những người mà
mình chưa quen biết, vậy họ có những ứng xử như thế nào để phù hợp với mình
và mọi người xung quanh Nhân dân ta có câu “ Mất 4 phút để tạo ấn tượng ban
đầu nhưng phải mất 4 năm để xóa đi ấn tượng đó” Do vậy, tạo ấn tượng ban
đầu với người khác là vô cùng quan trọng Mặt khác, họ để chung sống là mục
tiêu then chốt của giáo dục hiện nay Đối với sinh viên của thời đại mới, họ cần
phải làm chủ cuộc sống và cần phải có những kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất Ấn
tượng ban đầu là “cửa ngõ” quan trọng của quá trình giao tiếp, là điều kiện
thuận lợi để xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài Vì thế, trong giao tiếp
nếu ngay từ đầu ta gây được ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì quá trình giao
tiếp tiếp theo sẽ diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn và ngược lại Ấn tượng ban đầu
tốt đẹp chính là chìa khóa thành công trong quá trình giao tiếp tiếp theo
Trang 3II NỘI DUNG
1 Giao tiếp
a Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con ngưới, do đó những
nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng rất đa dạng và phong phú, bao trùm một
phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất
phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác nhau Dưới quan điểm của các nhà
tâm lý học hoạt động thì giao tiếp là một quá trình thiết lập và thực thi mối quan
hệ giữa người và người và trong quá trình đó thì con người sáng tạo lẫn nhau
b Đặc trưng của giao tiếp
Giao tiếp mang tính bản chất xã hội Bản chất xã hội thể hiện ở chỗ bất cứ
một giao tiếp nào cũng là một quan hệ xã hội, thông qua sự trao đổi, tiếp xúc
giữa con người với con người
Đặc trưng của giao tiếp xã hội là tính chủ thể trong giao tiếp Quá trình
giao tiếp được thực hiện bởi những cá nhân cụ thể
Thông qua giao tiếp xã hội, người ta trao đổi các kiến thức sự hiểu biết
cho nhau, truyền đạt các kinh nghiệm riêng của cá nhân cũng như kinh nghiệm
của loài người
Trong giao tiếp xã hội diễn ra các cơ chế của ảnh hưởng xã hội như bắt
chước, lây lan, ám thị, thoả hiệp đồng nhất hoá, đặc biệt là sự lây lan, lan truyền
cảm xúc tâm trạng Thông qua các cơ chế đó các chủ thể giao tiếp tác động qua
lại lẫn nhau chi phối ảnh hưởng lẫn nhau
c Vai trò của giao tiếp
Giao tiếp có vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân
cách của con người Nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thể hình
thành và phát triển nhân cách được Mặt khác, giao tiếp có chức năng định
hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi của con người
Ví dụ: Trong học tập, nếu giao tiếp tốt với bạn bè trong lớp cũng như ở
Trang 4trường sẽ giúp chúng ta học tập được nhiều kiến thức bổ ích Mở rộng nâng cao
được trình độ chuyên môn trao đổi với bạn bè xung quanh sẽ giúp chúng ta biết
được khuyết điểm của bản thân để ta có thể biết cách sửa
2 Ấn tượng ban đầu
a.Khái niệm về ấn tượng ban đầu
Trong quá trình con người hoạt động và liên hệ với nhau thì nhận thức về
nhau là một yếu tố vô cùng quan trọng Con người nhận thức về nhau nhờ quá
trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói,
hành động… của nhau, để từ đó mà nhận thức được người khác Từ nhận thức
đó mà chủ thể giao tiếp xác định những phương thức ứng xử của mình: cách
xưng hô, thái độ, cử chỉ hành vi cho phù hợp với đối tượng Kết quả của quá
trình tri giác bị chi phối bởi nhiều yếu tố như ấn tượng ban đầu, sự quy gán hành
vi, các định kiến định khuôn khác nhau trong mỗi cộng đồng, mỗi nền văn hoá
Hay có thể hiểu ấn tượng ban đầu theo cách khác như sau: Ấn tượng về
một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta nhìn nhận họ một cách toàn
diện, qua việc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh
mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn tượng nhất
định về đối tượng của mình
VD: Khi đi phỏng vấn vào một công ty, chúng ta nên ăn mặc lịch sự, không
quá diêm dúa, lòe loẹt và quá nhiều họa tiết Nên tự tin và luôn mỉm cười trong quá
trình phỏng vấn Như vậy, chúng ta đã để lại cho đối phương một cái nhìn thiện
cảm ngay từ lần đầu gặp và quá trình phỏng vấn sẽ diễn ra suôn sẻ hơn
Hình 1 Các bước để tạo ấn tượng đầu tiên khi giao tiếp
Trang 5Các lý thuyết nghiên cứu về ấn tượng ban đầu
Lý thuyết về đặc điểm trung tâm: Theo Asch Salomen, mỗi nhân cách có
những đặc điểm trung tâm và đặc điểm trung tâm có ý nghĩa quyết định gây ấn
tượng về họ Khi tri giác người nào đó thì có những đặc điểm đặc trưng đã làm
cho ta định hướng vào đó để nhận xét về đối tượng mà ta đang tri giác
Lý thuyết nhân cách ngầm ẩn: Tagiuri và B Bruner cho rằng khi tri giác
người nào đó mỗi người chúng ta đã mang sẵn trong đầu một sơ đồ các nét tính
cách và giữa chúng có mối lien hệ nhất định với nhau có sự ảnh hưởng lien
tưởng của những nét tính cách tới quá trình hình thành những ấn tượng ban đầu
và hình ảnh này cũng mang tính chủ quan
Các hiệu ứng tri giác chi phối tới sự hình thành ấn tượng ban đầu:
Hiệu ứng đầu tiên: là hiệu ứng khi chủ thể tri giác có khuynh hướng nhằm
vào những thông tin được đưa ra đầu tiên để đưa ra hình ảnh của đối tượng
Những thông tin đưa ra lúc đầu là cơ sở để chủ thể tri giác đánh giá đối tượng
Như vậy, thứ tự thông tin đưa ra cũng có ảnh hưởng nhất định tới hình ảnh về
đối tượng mà chủ thể tri giác xây dựng nên và có ý nghĩa quan trọng trong đánh
giá, tạo ấn tượng về người khác
Hiệu ứng bối cảnh:khi một đặc điểm tích cực đi với một vai trò xã hội tiêu
cực thì ấn tượng ban tích cực của ta về đối tượng tăng lên và ngược lại, khi một
đặc điểm tiêu cực đi kèm với một vai trò xã hội tích cực thì ta có xu hướng đưa
ra nhận định tiêu cực hơn về họ (ví dụ:người phụ nữ có chồng ngoại tình sẽ tạo
ấn tượng tiêu cực với mọi người hơn là người chồng ngoại tình)
Ảnh hưởng của ấn tượng ban đầu đến quá trình giao tiếp
Những đánh giá ban đầu được tạo bởi ấn tượng ban đầu thường quyết định
thái độ ứng xử tiếp đó của ta với đối tượng và nó có tính áp đặt đối với những
thong tin tiếp theo
Khi đã hình thành một ấn tượng nhất định thì con người thường có xu
hướng tìm kiếm những thong tin mới khác để củng cố, tăng cường sự đánh giá
(ấn tượng) mà mình đã đưa ra biểu hiện ở:
Hiệu ứng “hào quang”: Khi ta có ấn tượng tốt về người nào đó ta thường
Trang 6đánh giá tốt về họ, những đặc điểm tiêu cực bị mờ nhạt đi Ngược lại nếu ấn
tượng về một người nào đó xấu thì phẩm chất của họ bị đánh giá xấu hơn, cái tốt
của họ bị che lấp đi – “yêu nên tốt ghét nên xấu” VD: A là một học sinh lớp 9
và học lực của A chỉ đạt mức trung bình.Nhưng A lại là một học sinh rất gương
mẫu,chăm ngoan,luôn lễ phép với thầy cô,nhiệt tình trong các hoạt động của lớp
của trường nên với thầy cô,bạn bè và mọi người,A luôn là cậu học trò giỏi và
được mọi người yêu quý
Hiệu ứng “liên tục”: lần đầu nhìn thấy hành vi của một người nào đó như
thế nào thì lần sau ta có khuynh hướng cũng nhìn thấy họ như vậy
Hiệu ứng “Độ lượng khoan dung”: sự thiện cảm quá mức đã làm cho ta
không đánh giá đúng được những thiếu sót của người mà mình giao tiếp
Hiệu ứng cảm thông: khi ta tri giác người khác với sự đồng cảm thì ta
thường có những đánh giá đúng về họ
Như vậy ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan, khó xác định, bị nhiều
hiệu ứng tác động không dễ xóa nhòa Nó quyết định nhiều thái độ ứng xử tiếp
đó của chúng ta đối với đối tượng
3 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong cuộc sống và ngành học
Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp Nếu chúng ta tạo được
ấn tượng tốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, thì điếu đó có nghĩa là họ
có cảm tình với chúng ta, họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau Đó chính
là điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và
lâu dài với họ Ngược lại, nếu ngay trong lần đầu gặp gỡ mà chúng ta có những
sơ suất và để lại nữhng ấn tượng không tốt, thì chúng ta thuờng khó khăn trong
những lần gặp sau đó và phải mất không ích công sức mới có thể xóa được ấn
tượng đó Không phải ngẫu nhiên mà trong kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban
đầu như là phần vốn góp của giới doanh nhân Để có ấn tượng tốt, chúng ta phải
luôn luôn bắt đầu buổi giao tiếp bằng một nụ cười thân thiện Tất nhiên khi cười
thì ánh mắt cũng phải vui vẻ Đừng cười như người máy Không được đeo kính
râm khi tiếp khách Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn bị che đậy, sẽ tạo ấn tượng
Trang 7giả tạo, mờ ám khi giao tiếp Ngoài ra, đeo kính râm trong phòng còn là thái độ
bất lịch sự, không tôn trọng người khác, dù cho đó là kính đổi màu cũng không
nên đeo Nếu Bạn không phải là vệ sĩ hay người phụ trách an ninh của Công ty
thì đừng đeo kính râm khi tiếp khách
Hình 2 Tạo ấn tượng khi gặp đối tác
a Tạo lập được mối quan hệ trong quá trình trợ giúp.
* Trong cuộc sống xã hội:
Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ là hoạt động không thể thiếu
của mỗi cá nhân, tổ chức và xã hội Đặc biệt trong cuộc sống văn minh ngày
nay, chúng ta sống phụ thuộc nhiều vào cộng đồng Hàng ngày chúng ta phải
giao tiếp, ứng xử với không biết bao nhiêu người, và vấn đề đặt ra là chúng ta
phải ứng xử sao cho khéo léo, được lòng mọi người đúng như câu “lời nói chẳng
mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” để tạo lập được các mối quan
hệ tốt đẹp, và từ đó thì cuộc sống của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn, tốt đẹp và ý
nghĩa hơn
Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ có ý nghĩa quan trọng như thế nào?
Trong cuộc sống và giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với
rất nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc rất phức tạp, khó xử Xã hội
càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Giao tiếp ứng
xử khôn khéo, tế nhị, và tạo lập quan hệ hiệu quả được xem như bí quyết thành
Trang 8công trong cuộc đời, trong công việc của mỗi người.
Việc giao tiếp hiệu quả giúp chúng ta thể hiện bản thân mình một cách
tích cực Từ đó bạn sẽ tạo ấn tượng tốt với người xung quanh
Việc giao tiếp hiệu quả giúp chúng ta thể hiện bản thân mình một cách
tích cực Từ đó bạn sẽ tạo ấn tượng tốt với người xung quanh Và sau này khi
bạn đi làm, thì việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối
quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên, từ đó đạt được nhiều thành quả và được
thăng tiến trong công việc
Hình 3.lễ phép chào khi gặp người lớn tuổi
Nếu không biết giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, chúng ta sẽ gặp khó
khăn
Nếu không biết giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, thì bạn sẽ gặp rất
nhiều khó khăn trong công việc và cuộc sống Cuộc sống hiện đại ngày nay là
cuộc sống liên quan đến cộng đồng Người này phụ phụ vào người kia, người
kia phụ thuộc vào người nọ, không nhiều thì ít
Ví dụ như bạn phụ thuộc vào đồng nghiệp và sếp của mình để công việc
suôn sẻ Ngược lại, họ cũng phụ thuộc vào bạn Bạn phụ thuộc vào anh bảo vệ
cho sự an toàn của bạn, anh bảo vệ phụ thuộc vào bạn vì đó là công việc mang
đến miếng cơm manh áo cho anh ta
Không ai có thể tự sống một mình được Vì vậy, nếu bạn không biết cách
giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, bạn sẽ không kết nối được với cộng đồng
Trang 9xung quanh mình Bạn sẽ không nhận được sự hỗ trợ, trợ giúp từ những người
khác, từ đó, cuộc sống của bạn sẽ trở nên cô đơn lạc lõng, công việc của bạn sẽ
gặp nhiều trở ngại
Có 1 vị tỷ phú từng nói rằng: “tôi đánh giá sự thành công của một người
dựa vào các mối quan hệ mà người đó có được.” Nếu bạn không giao tiếp ứng
xử hoặc tạo lập tốt các mối quan hệ, bạn sẽ đối mặt với nhiều thất bại trong cuộc
sống
Những sai lầm chúng ta thường mắc phải khi giao tiếp ứng xử và tạo lập
các mối quan hệ:
Khi giao tiếp ứng xử và tạo lập các mối quan hệ, những sai lầm chúng ta
thường gặp là một số người thì rất ít nói, một số người thì nói quá nhiều
Việc thích nói nhiều hơn là quan tâm lắng nghe, hoặc tự cho rằng mình
biết hết mọi thứ; việc nói thao thao bất tuyệt, hoặc đề cao bản thân nhiều quá thì
sẽ làm cho người khác có ấn tượng không tốt về mình, họ sẽ nghĩ rằng mình là
người ích kỷ chỉ quan tâm đến bản thân mình, hoặc là người tự cao, không để ý
đến cảm xúc suy nghĩ của người khác
Việc nói ít quá thì cũng làm cho người khác nghĩ rằng bạn không sẵn sàng
chia sẻ, hoặc bạn đa nghi, chưa tin tưởng họ
Mặc dù việc giao tiếp nói chuyện là cần thiết, nhưng chúng ta phải giữ
chừng mực, đừng nói ít quá, mà cũng đừng nói nhiều quá
* Trong ngành công tác xã hội:
Nếu trong cuộc sống hàng ngày, việc để lại ấn tượng ban đầu được ví như
là chìa khóa của sự thành công thì đối với nhân viên công tác xã hội việc để lại
ấn tượng tốt đẹp cho thân chủ ngay từ cái nhìn đầu tiên cũng chính là yếu tố đắc
lực để hỗ trợ thân chủ?
Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ sao cho hiệu quả
Để giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ hiệu quả thì chúng ta phải tuân
theo các nguyên tắc sau:
Trước hết, chúng ta phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui
vẻ Có như vậy thì chúng ta mới phá bỏ được sự ngượng ngùng, e ngại của 2 bên
Trang 10trong thời gian đầu.
Chúng ta cũng phải biết dùng 2 từ này thường xuyên Ở các nước phát
triển, người dân của họ dùng rất thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày,
nhưng ở Việt Nam chúng ta thì rất ít Đó là 2 từ: “cám ơn” và “xin lỗi” Nhiều
trường hợp đã chứng minh rằng, 2 từ đó đã giúp giải quyết ổn thỏa những bất
đồng hoặc tranh cãi 2 từ đó tuy ngắn gọn nhưng có đầy quyền lực
Khi giao tiếp, nói chuyện với thân chủ, thì ánh mắt rất quan trọng Chúng
ta phải hướng ánh mắt mình về người đối diện Nếu là 1 nhóm người thì hướng
ánh mắt bao quát hết mọi người
Khi đứng nói chuyện với thân chủ, thì chúng ta cũng giữ khoảng cách sao
cho hợp lý, không gần quá, mà cũng không xa quá Thường thì khoảng cách 2
bước chân là tốt nhất
Để giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ hiệu quả, cần lưu ý:
Khi giao tiếp ứng xử, một điều rất quan trọng mà mọi người hay quên, đó
là tên của người đối diện mà mình đang giao tiếp Việc quên tên của người ta sẽ
vô tình thể hiện rằng mình không quan tâm đến họ, có thể họ sẽ nghĩ rằng bạn
không tôn trọng họ, hoặc nhiều lúc họ còn nghĩ rằng bạn khinh thường họ Vì
vậy, việc nhớ tên của người khác là rất quan trọng
Đối với những người mới gặp, thì việc nhớ tên sẽ rất khó Nhiều lúc họ
mới giới thiệu tên, rồi vài giây sau bạn sẽ bị quên, đó là chuyện thường xảy ra
Vì vậy, đối với những tình huống như vậy, thì cách tốt nhất để nhớ tên của
người mới gặp, là bạn lặp lại tên của họ ít nhất 2 lần Ví dụ như khi bạn bắt tay
với người mới quen, bạn nói: chào anh Trung, rất hân hạnh được gặp anh Trung
b Những điểm cần chú ý để tạo được ấn tượng ban đầu đến quá trình
giao tiếp
Hãy luôn đúng giờ: Đừng để bao giờ phải nói lời xin lỗi “ tôi đến trễ” khi
bạn đã hẹn với ai đó Nên cố gắng sắp xếp đến sớm hơn vài phút và đề phòng
những việc có thể làm bạn chậm trễ như kẹt xe hoặc đi sai đường Đi trễ giờ
không những thể hiện việc thiếu văn hóa mà còn làm cho người khác nghĩ rằng