Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay ngành quảng cáo ở Việt Nam đang trên đà phát triển. Trong tương lai không xa nó sẽ trở thành một trong những ngành đóng góp lớn nhất vào GDP quốc gia. Nhưng hiện nay ở nước ta vẫn chưa có đội ngũ những nhà quảng cáo chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản. Đây là một trong những lý do khiến nền quảng cáo ở nước ta vẫn còn chưa phát triển. Vì vậy chúng ta cần xây dựng một chương trình dạy bài bản và hiệu quả để trang bị cho sinh viên quảng cáo các kỹ năng cần thiết cho công việc. Công việc quảng cáo đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, trong số đó có kỹ năng đàm phán và kỹ năng thuyết trình. Các kỹ năng này không chỉ hữu ích với sinh viên quảng cáo mà còn là các kỹ năng cần thiết cho mọi sinh viên vì nó được áp dụng trong hầu hết các loại công việc và cả trong cuộc sống hàng ngày. Việc học môn học này là cần thiết đối với sinh viên các trường đại học, đặc biệt là sinh viên học viện báo chí tuyên truyền và sinh viên quảng cáo. Đồng thời việc nghiên cứu đề tài này cũng cần thiết để có thể đánh giá mức độ tiếp thu bài học của các sinh viên và cả khả năng của từng sinh viên.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện ngành quảng cáo Việt Nam đà phát triển Trong tương lai khơng xa trở thành ngành đóng góp lớn vào GDP quốc gia Nhưng nước ta chưa có đội ngũ nhà quảng cáo chuyên nghiệp, đào tạo Đây lý khiến quảng cáo nước ta chưa phát triển Vì cần xây dựng chương trình dạy hiệu để trang bị cho sinh viên quảng cáo kỹ cần thiết cho cơng việc Cơng việc quảng cáo địi hỏi nhiều kỹ năng, số có kỹ đàm phán kỹ thuyết trình Các kỹ khơng hữu ích với sinh viên quảng cáo mà kỹ cần thiết cho sinh viên áp dụng hầu hết loại công việc sống hàng ngày Việc học môn học cần thiết sinh viên trường đại học, đặc biệt sinh viên học viện báo chí & tuyên truyền sinh viên quảng cáo Đồng thời việc nghiên cứu đề tài cần thiết để đánh giá mức độ tiếp thu học sinh viên khả sinh viên Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài toàn bội kiến thức mà thân tiếp thu đánh giá, suy nghĩ, cảm nhận kinh nghiệm mà thân nhận được, rút sau học môn kỹ giao tiếp đàm phán Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa việc dạy học môn học Thông qua việc nghiên cứu đề tài giáo viên đánh giá mức độ tiếp thu học sinh viên sau trình học đồng thời đánh giá KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN giảng tìm giải pháp để xây dựng học cách hiệu Đối với sinh viên, đề tài tổng hợp cách khái quát tất kiến học đàm phán, thuyết trình hội trình bày quan điểm, suy nghĩ, cảm nhận mơn học tự đánh giá kỹ thân sau học môn học Đồng thời qua đây, sinh viên tìm điểm thiếu sót thực hành kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết trình tự tìm giải pháp khắc phục để củng cố, trau dồi kỹ thân PHẦN HAI: NỘI DUNG KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN I Chiến lược đàm phán Đàm phán hoạt động giao tiếp nhiều bên nhằm đạt thống để giải vấn đề mà hai bên có lợi thơng qua trao đổi thơng tin thuyết phục Hiện có chiến lược đàm phán sử dụng thường xuyên thực tiễn • Đàm phán mềm mỏng Mục tiêu đạt thỏa thuận, nhượng để tăng tiến quan hệ Thái độ mềm mỏng, đề xuất kiến nghị, nhượng để đạt thỏa thuận, tìm phương án đối tác chấp thuận, kiên trì, muốn đạt thỏa thuận tránh tính nóng nảy • Đàm phán cứng rắn Mục tiêu giành thắng lợi, yêu cầu bên nhượng Thái độ cứng rắn, giữ vững lập trường uy hiếp bên kia, thể sức mạnh Mình phải đạt muốn có chịu thỏa thuận, tìm phương án mà chấp KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN thuận, tăng sức ép khiến bên khuất phục đổ vỡ phương pháp đàm phán thường người có ưu lớn sử dụng • Đàm phán nguyên tắc Đây chiến lược đàm phán sử dụng nhiều đàm phán Chiến lược nguyên tắc đòi hỏi người tham gia đàm phán phải gạt bỏ hết cảm xúc, định kiến thân, tập trung vào lợi ích đàm phán Người đám phán trước đàm phán xác định phương án thay tốt trường hợp không đạt thỏa thuận chung Mục tiêu bên có lợi Thái độ vừa mềm dẻo vừa cứng rắn Trọng điểm đặt lợi ích khơng lập trường Vạch nhiều phương án cho bên lựa chọn, kiên trì tiêu chuẩn khách quan Căn vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận Các kỹ cần thiết trình đàm phán Để đám phán thành công, đạt mục tiêu đàm phán, người đàm phán phải hội tụ nhiều kỹ Những kỹ phải trải qua trình rèn luyện đạt • Kỹ lắng nghe im lặng • Kỹ thuyết phục • Kỹ đặt câu hỏi • Kỹ trả lời câu hỏi • Kỹ xác định điều chỉnh mục tiêu • Kỹ nhượng • Kỹ xử lý bế tắc • Kỹ kết thúc đàm phán Đánh giá thân KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN Trải qua q trình học mơn kỹ giao tiếp đàm phán, sinh viên tự đánh giá kỹ thân nhờ tình thực tế mà thầy giáo đưa ra, thông qua biện pháp, cách thức xử lý tình đàm phán Riêng thân em, em tự đánh giá điểm mạnh điểm yếu kỹ đàm phán thân em Kỹ đàm phán lĩnh vực em tình đàm phán xảy em có em có xu hướng nhượng để trì quan hệ đàm phán để đạt mục đích Chính mà em mong chờ học môn Trước em thường quan niệm đàm phán có kinh doanh mà khơng nghĩ tình bình thường sống tình đàm phán áp dụng lý thuyết vào để giải nhằm đạt mục tiêu mà thân đặt Khi tình xảy em nhượng để giữ khơng khí hịa hảo hai bên, hai em kiên không nhượng gây xung đột Mặc dù la tình nhỏ nhặt sống cách xử lý gây bất hịa tâm lý khó chịu cho hai bên Chính nhờ học mơn học em đánh giá thân hiểu lý khơng thể đàm phán thành cơng tìm biện pháp khắc phục Theo em tự đánh giá kỹ đàm phán em chưa thực tốt em chưa tận dụng điểm mạnh khơng thực hành nhiều kỹ quan trọng em không đủ tự tin đàm phán với người khác, đặc biệt người mà em không quên biết, không hiểu rõ Em nghĩ có số điểm mạnh kỹ cần thiết cho đàm phán Bản thân em tự nhận thấy người cẩn thận, kiên nhẫn, biết cách kiềm chế cảm xúc, biết im lặng lắng nghe đối phương nên em nghĩ tận dụng điểm Em cẩn thận tìm hiểu rõ đối phương vấn đề cần đàm phán trước đến đàm phán thực có thể, “biết KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN người biết ta, trăm trận trăm thắng” Em cịn có lợi kỹ nhượng bộ, kỹ xác định điều chỉnh mục tiêu Những mạnh phát huy đàm phán thành cơng khơng khó Nhưng em cịn yếu số kỹ kỹ thuyết phục, kỹ xử lý bế tắc, khả diễn đạt ngôn ngữ yếu phong thái tự tin tham gia đàm phán Để khắc phục tình trạng có lẽ phải thay đổi suy nghĩ thân, phải tự tin hơn, tích cực rèn luyện thông qua thực tế sống đồng thời áp dụng lý thuyết học đàm phán vào thực tế, biến thành mình, phải xây dựng phong cách riêng cho đàm phán Em nghĩ tận dụng khả kiên nhẫn kỹ im lặng lắng nghe để vừa tạo kìm chế khả xung đột vừa uy hiếp đối phương cách gây áp lực Mặc dù nên sử dụng linh hoạt phương pháp đàm phán để có kết cao Kinh nghiệm rút Các tình đàm phán xảy thường xuyên kinh doanh sống mà kỹ đàm phán cần thiết cho tất người sống việc luyện tập kỹ đàm phán cần thiết sinh viên, đặc biệt sinh viên ngành quảng cáo Đối với em, sau học mơn học em có rút cho thân vài kinh nghiệm hữu ích Đàm phán khơng phải kỹ đặc biệt trở thành người giỏi đàm phán miễn chịu khó rèn luyện, thực hành nhiều sống Trước tiến hành đàm phán, đàm phán cơng việc, ta nên tìm hiểu thất kỹ đối phương vấn đề cần đàm phán đồng thời phải hiểu rõ thực lực, vị để lựa chọn phương pháp đàm phán đắn, tốt nên dùng phương pháp nguyên tắc để đàm phán ta dễ dàng thuyết phục đối phương dựa sở khách quan KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN Hơn nữa, trước đàm phán phải xác định rõ mục tiêu đàm phán , tìm phương án thay tốt trường hợp đàm phán thất bại Như ta điều chỉnh mục tiêu hay nhượng cho hợp lý để phần lợi nhiều hay có lợi từ đàm phán trì mối quan hệ với đối phương chí đến kết thúc đàm phán đàm phán khơng có lợi Trong trình đàm phán cần cho đối phương thấy phong thái tự tin ta, diều vũ khí hữu hiệu số trường hợp Đồng thời qua trình đàn phán cần cho đối phương thấy thái độ hòa hữu ta, tạo bầu khơng khí tâm lý thoải mái thân thiện, tạo thái độ kiên nhẫn, lúc đàm phán cần loại bỏ cảm xúc, định kiến thân khơng phép coi thường đối phương Ngồi cần lắng nghe ý kiến đối phương không ngắt lời họ, bình tĩnh quan sát, phân tích, nhận định tình hình, khơng nên hấp tấp chấp nhận thỏa thuận, lắng nghe, tìm điểm mâu thuẫn luận điệu đối phương để phản bác họ có dung lý lẽ đắn, logic để thuyết phục đối phương nghe theo Nếu đàm phán rơi vào bế tắc, ta khơng nên cơng kích đối phương làm ta chẳng lợi ích gì, nên nhaanh chóng tìm cách giải vấn đề bế tắc, đưa định quan trọng, nhượng hay khơng nhượng ta nên tìm cách khéo léo đặt đối phương vào tình phải nhượng mà thân họ không nhận để đạt phần lợi ích Cách kết thúc đàm phán quan trọng, ta cần đưa thỏa thuận mà hai bên chấp nhận được, kết thúc hịa bình đồng thời sau đàm phán kết thúc nên tiếp tục giữ liên lạc với đối phương để tạo mối quan hệ lâu dài Nếu cuối đến thỏa thuận, ta đưa số phương án khác cho đối phương lựa chọn kết thúc mở cách gợi ý cho đối phương số ý tưởng mở thêm vòng đàm phán khác KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN Đây vài kinh nghiệm mà em rút cho thân để áp dụng vào tình cần phải đàm phán sống công việc Mặc dù rút kinh nghiệm hữu ích cho để vận dụng kinh nghiệm cần phải có thời gian rèn luyện thực tế, áp dụng vào thực tiễn sống cách tích cực, hình thành kỹ cho KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH II Thế thuyết trình thành cơng? Các yếu tố ảnh hưởng đến thuyết trình: • Số người tham dự, yếu tố nhân học người nghe • Mục tiêu nội dung thuyết trình • Ngơn ngữ, phong cách, phương pháp tiếp cận, kỹ trình bày người thuyết trình • Các yếu tố bên ngồi mơi trường, hồn cảnh, cơng cụ hỗ trợ, … Yêu cầu thuyết trình thành cơng: • Phải phù hợp với đối tượng người nghe • Có mục tiêu rõ ràng • Có cấu trúc logic qn • Sử dụng ngơn từ phi ngơn từ phù hợp • Thời gian phân bổ hợp lý Những điều cần ý thuyết trình Ngồi kỹ thuyết trình bản, chung ta nên ý thêm số điểm để có thuyết trình tốt KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN • Thực hành nhiều lần nhà để tìm khắc phục khuyết điểm thân • Khắc phục tâm lý hồi hộp, lo sợ trước thuyết trình • Chuẩn bị nội dung hợp lý, xác định rõ mục tiêu thông điệp thuyết trình • Nắm rõ đặc điểm người nghe, họ cần thuyết trình • Xác định rõ đứng cương vị để xác định phong cách thuyết trình cho phù hợp • Mở đầu ấn tượng, nội dung hút, kết thúc hồnh tráng • Trong thuyết trình cần sử dụng ngôn từ phi ngôn từ cho hợp lý • Tự tin vào thân thuyết trình khơng phải tài Trên số ý mà em tự đúc rút q trình học mơn kỹ giao tiếp đàm phán Đó chưa phải tất lưu ý để có thuyết trình hay để đạt đến mức độ ta phải tích cực, chủ động tìm kiếm kiến thức, thực hành kỹ thực tế, học tập nhiều hơn, thực hành nhiều cải thiện khả thuyết trình Đánh giá thân Thuyết trình kỹ mềm vô cần thiết tất loại cơng việc mà có nhiều khóa học thuyết trình mở thu hút nhiều bạn sinh viên tham gia Để trở thành diễn giả giỏi không cần tài cả, cần luyện tập nhiều, thêm số thủ thuật thuyết trình tốt Trong suốt hai năm học vừa qua, lớp có nhiều tập thuyết trình nhiều môn học, đặc biệt môn đại cương truyền thơng thật em chưa có hội thực hành nhiều kỹ thuyết trình, lý chưa đủ tự tin khơng có khả nói trước đám đơng Khi thuyết trình em thường hay bị tâm lý nên hay mắc lỗi, đặc biệt giọng em KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN nhỏ nên không phù hợp để thuyết trình Điểm yếu em không tự tin ứng biến tình cụ thể Để thuyết trình em thường phải học thuộc nội dung thuyết trình, điều bất lợi dễ quên ý lúc thuyết trình Mặt khác lúc thuyết trình em thường quên hết thứ xung quanh, vừa mặt lợi vừa mặt hại Lợi chỗ giúp em bình tĩnh, kiềm chế tâm lý lo sợ thuyết trình hại chỗ em khơng thể điều chỉnh yếu tố phi ngôn ngữ cho phù hợp chẳng hạn giọng nói, điệu bộ, vẻ mặt,… Chính điều gây khó khăn cho em việc sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ thuyết trình Một diểm yếu em khơng có kỹ trả lời câu hỏi, kỹ xử lý tình phát sinh Biện pháp khắc phục hữu hiệu trường hợp tập luyện nhiều, tập nói trước gương, tập nói trước bạn bè, người thân,… để dần khắc phục điểm yếu mình, ngồi nghe giảng diễn giả, học tập cách thuyết trình họ, quan sát bạn bè lớp rút cho số kinh nghiệm Kinh nghiệm rút Mặc dù thuyết trình kỹ mềm cần thiết cho sinh viên em tự nhận thấy kỹ cịn hạn chế nhiều điểm Sau thời gian thực hành kỹ thuyết trình, em tiếp thu thêm số kiến thức lý thuyết kỹ thuyết trình số kinh nghiệm trình tự thực hành quan sát bạn lớp thực hành Thuyết trình khơng thiết lúc phải trình bày cách nghiêm túc mà phải tùy vào chủ đề thuyết trình mà lựa chọn phong cách thuyết trình cho phù hợp Nếu chủ đề mang tính học thuật đương nhiên phong cách phải nghiêm túc, trang trọng, ngôn ngữ nhã nhặn phù hợp với chủ đề Ngược KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN lại nội dung thuyết trình liên quan đến vấn đề gần gũi sống phong cách thuyết trình phải gần gũi, tạo khơng khí thân thiện, vui vẻ, thoải mái chí gây hài hước với câu chuyện hài hay ngôn ngữ, cử gây cười,…, việc tiếp cận chủ đề dễ dàng hơn, gây ấn tượng với người nghe Cách mở đầu thuyết trình vơ quan trọng, gây ấn tượng ban đầu thuyết trình, người thuyết trình định người nghe có tiếp tục muốn nghe thuyết trình hay khơng Chính mà ta nên có cách mở đầu ấn tượng, gây ý, gây tò mò cho người nghe Nội dung phần mở đầu giới thiệu vấn đề định trình bày Trong qua trình thuyết trình ta nên ý số điểm nội dung thuyết trình, cách thuyết trình, slide,… Về nội dung thuyết trình, phải trình bày hấp dẫn, thu hút người nghe, điều người nghe muốn trình bày Cần đặc biệt cách thuyết trình Trong lúc thuyết trình cần tạo lập khoảng cách gần gũi thính giả, có giao lưu với thính giả ánh mắt, nụ cười, cách di chuyển xung quanh, lôi kéo họ tham gia vào thuyết trình Ánh mắt khơng nên nhìn cố định vào điểm mà nên nhìn bao qt hết khán phịng, khơng nên nhìn thẳng vào mắt thình giả mà nhìn vào trán họ Trong lúc thuyết trình khơng nên đứng n chỗ mà phải di chuyền xung quanh, xuống phía thính giả, tiếp cận với thính giả, kết hợp với sử dụng phi ngôn ngữ mọt cách hợp lý mang lại hiệu diễn đạt cao giọng nói lúc thuyết trình cần to, rõ ràng, chậm rãi, ngắt nghỉ hợp lý, để thính giả kịp tiếp nhận thơng tin mà đưa Trong lúc thuyết trình nên ý kết hợp với slide cho khớp, không nên chăm chăm trình bày mà qn slide, cơng cụ hỗ trợ hữu ích, đặc biệt qn ý nội dung thuyết trình Về phần slide nên ý số điểm Slide trình bày cách tổng quát ý thuyết trình, câu chữ ngắn gọn, xúc tích, khơng lan man, khơng nên trình 10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN bày chi tiết vụ vặt, kết hợp tranh, ảnh, clip cho thêm phần sinh động dễ minh họa Kết thúc thuyết trình ta nên tóm tắt khái qt nội dung trình bày, gợi mở vấn đề kêu gọi hành động Về phần trả lời câu hỏi cần trả lời trọng tâm câu hỏi, có câu trả lời rõ ràng, thỏa đáng đôi lúc cần lan man để có thêm thời gian suy nghĩ Để trở thành người thuyết trình hay khơng khó khơng phải dễ Muốn ta cần luyện tập thật nhiều để dần khắc phục điểm yếu cảu thân Luyên tập trước nhà giúp ta dự trù trước số tình bất ngờ xảy có cách xử lý thích hợp Khơng thiết phải có tài ăn nói thuyết trình giỏi, cần tự tin vào thân điều ta làm PHẦN BA: KẾT THÚC Kỹ đàm phán kỹ thuyết trình hai số nhiều kỹ mềm địi hỏi sinh viên phải có Chính mà mơn học kỹ giao tiếp đàm phán có vai trị quan trọng chương trình học đại học, đặc biệt chương trình học chuyên ngành quảng cáo Môn học cung cấp kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết trình để sinh viên áp dụng vào thực tế học tập làm việc Riêng em, sau q trình học mơn học này, em bổ sung kiến thức thiếu kỹ đàm phán thuyết trình để áp dụng học tập, tìm điểm mạnh, điểm yếu thân việc thực hành kỹ tìm giải pháp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để hồn thiện kỹ Đàm phán thuyết trình kỹ khó địi hỏi phải có rèn luyện lâu dài tự trang bị cho số kiến thức, phương pháp để thực hành hai kỹ có hiệu qua 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN việc học môn học Việc học môn học giúp em tự tin vào khả tạo hội cho em thực hành nhiều hai kỹ Sau học môn em rút nhiều kinh nghiệm, kiến thức cho thân để biến lý thuyết thành thực, thực kỹ thành công sống 12