PHẦN MỘT MỞ ĐẦU Môn học kỹ năng giao tiếp và đàm phán, là môn học cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp và đàm phán cho sinh viên Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lí giữa người và người,[.]
PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU Môn học kỹ giao tiếp đàm phán, môn học cung cấp kiến thức kỹ giao tiếp đàm phán cho sinh viên Giao tiếp tiếp xúc tâm lí người người, qua người trao đổi với tư tưởng, cảm xúc, tri giác lẫn ảnh hưởng qua lại lẫn Còn đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm thỏa thuận ta bên có quyền lợi chia sẻ có quyền lợi đối kháng Trong kinh doanh, doanh nghiệp muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao Ðiều phụ thuộc nhiều tài ngoại giao, đàm phán, thương thảo hợp đồng nhà kinh doanh thương trường Đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm thỏa thuận ta bên có Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội loài người giao tiếp phuơng tiện để người giao lưu với nhau, điều kiện cho tồn phát triển xã hội loài người cá nhân giao tiếp điều kiện để tâm lí, tình cảm, nhân cách người phát triển bình thường Cịn đàm phán q trình giao tiếp có sđi có lại nhằm thỏa mãn lợi ích, nhu cầu bên tham gia đàm phán, đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Nhưng để giao tiếp đàm phán thành cơng địi hỏi phải có kỹ giao tiếp đàm phán, kỹ đòi hỏi người ta phải nắm vững vận dụng có hiệu vào thực tế sống cung công việc Môn học kỹ giao tiếp đàm phán cung cấp cho kiến thức kỹ giao tiếp đàm phán, môn học đặc biệt quan trọng cho người để áp dụng vào thực tế sống, đặc biệt sinh viên, người hoạt động chuyên ngành truyền thông, kinh doanh… ngành yêu cầu khả giao tiếp kỹ đàm phán thuyết phục để đem lại hiệu công việc Ý nghĩa đề tài Đề tài : “Suy nghĩ thân môn kỹ giao tiếp đàm phán, tự đánh giá thân trước sau học môn học này” Đây đề tài em lựa chọn sau kết thúc môn học, mục đích nhằm tổng hợp lại kiến thức học lí thuyết mơn học đánh giá khả áp dụng kiến thức vào thực tế thông qua tập cá nhân tập nhóm lớp giao tiếp, đàm phán xã hội – tức tự đánh giá thân sau học môn học Đây đề tài đánh giá sinh viên học gì, tiếp thu nào, vận dụng ? đánh giá hiệu môn học Đây Tổng hợp lại kiến thức đánh giá thân sau môn học công việc tối cần thiết, việc tổng hợp, tóm lược lại học vừa để thân không bị quên kiến thức lại lần nhắc lại kiến thức học nên kiến thức vững, thực hành giúp thân nâng cao kỹ năng, đánh giá ưu hạn chế thân để phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế Từ đó, đưa thân ngày hoàn thiện khả giao tiếp đàm phán công việc sống PHẦN HAI: NỘI DUNG Giới thiệu chung môn học ( kiến thức chung) Môn học ‘kỹ giao tiếp đàm phán’ môn học Khoa Quan Hệ Công Chúng Và Quảng Cáo, môn học giảng dạy nhằm cung cấp kiến thức rèn kỹ giao tiếp đàm phán cho sinh viên Kỹ giao tiếp đàm phán kỹ quan trọng để hoạt động ngành quảng cáo nói riêng ngành nghề đời sống xã hội nói chung Mơn học gồm có nội dung ( lý thuyết) sau: kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ thuyết trình Cụ thể sau: a Kỹ giao tiếp Giao tiếp tiếp xúc tâm lí người người, qua người trao đổi với tư tưởng tình cảm, cảm xúc, tri giác lẫn ảnh hưởng qua lại lẫn giao tiếp không đơn giản nói chuyện với mà bao hàm nhiều vấn đề khác như: ta nói nào? hiểu đối tượng giao tiếp với nào? Làm để hai bên hiểu rõ thơng tin trao đổi? làm để lần giao tiếp đạt kết ta mong đợi ? Trong nội dung môn học Kỹ giao tiếp, gồm phần sau: khái quát chung giao tiếp, q trình truyền thơng giao tiếp, q trình nhận thức giao tiếp, nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp, trình tác động qua lại ảnh hưởng lẫn giao tiếp, phương tiện giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, phong cách kĩ giao tiếp, kỹ lắng nghe giao tiếp… Để giao tiếp thành công ta cần vận dụng kiến thức kỹ giao tiếp cố gắng khắc phục hạn chế nguyên nhân khiến giao tiếp thất bại như: thông điệp sai, Người gửi thơng điệp có kiến thức nghèo nàn chủ đề, chủ đề khơng chuẩn bị cách thích đáng; Người gửi khơng tin vào thơng điệp khơng ủng hộ sách đằng sau nó; Người nhận thơng điệp có kiến thức nghèo nàn chủ đề đưa ra, họ chuẩn khơng bị kỹ lưỡng cho chủ đề đó; Người nhận thơng điệp khơng thích thú với chủ đề; Người gửi người nhận tạm thời không rảnh rỗi; Mọi người thất bại việc nói họ nghĩ… Để thành cơng giao tiếp đạt mục đích mà đặt ra, cánh cửa thành công cho ước mơ,thỏa mãn nhu cầu người, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội rèn luyện kỹ giao tiếp cần thiết với người b Kỹ đàm phán Đàm phán trinnhf giao tiếp, tương tác lẫn nhau, thông qua trao đổi thông tin thuyết phục nhằm đạt đến thỏa thuận Đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm thỏa thuận ta bên có quyền lợi chia sẻ có quyền lợi đối kháng Nội dung chương trình học Kỹ đàm phán, gồm nội dung sau: kỹ đàm phán, mục đích đàm phán, kỹ xác định điều khiển mục tiêu, làm để đật mục tiêu đàm phán Những nguyên tắc bản: Đàm phán hoạt động tự nguyện, Một bên muốn thay đổi tình hình tin đạt được, Mục đích đàm phán thỏa thuận, Không phải đàm phán kết thúc thỏa thuận, Không đạt thỏa thuận có kết tốt, Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình kết đàm phán, Không để đàm phán bị phá vỡ hồn tịan, Kết mỹ mãn cải thiện tình hình bên, Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên Các phương pháp, chiến lược đàm phán, gồm phương pháp chủ yếu sau: chiến lược cứng rắn, mềm mỏng nguyên tắc cụ thể: chiến lược cứng rắn, Mục tiêu Giành thắng lợi, Yêu cầu bên nhượng bộ; Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường; Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể sức mạnh; Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt muốn có chịu thỏa thuận; Tìm phương án mà chấp thuận; Kiên trì giữ vững lập trường; Biểu : Thi đua sức mạnh ý chí đơi bên; Kết : Tăng sức ép khiến bên khuất phục đổ vỡ Chiến lược mềm mỏng, Mục tiêu: Đạt thỏa thuận, nhượng để tăng tiến quan hệ; Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường; Cách làm : Đề xuất kiến nghị; Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng để đạt thỏa thuận; Phương án: Tìm phương án đối tác chấp thuận, Kiên trì muốn đạt thỏa thuận; Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy; Kết quả: Khuất phục trước sức ép đối tác Chiến lược nguyên tắc, Mục tiêu : Giải cơng việc hiệu quả; Phân tích cơng việc quan hệ để trao đổi nhượng bộ; Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với cơng việc; Sự tín nhiệm không liên quan đến đàm phán; Trọng điểm đặt lợi ích khơng lập trường; Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung; Điều kiện để thỏa thuận : Cả bên có lợi; Vạch nhiều phương án cho bên lựa chọn; Kiên trì tiêu chuẩn khách quan; Biểu hiện: Căn vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận; Kết quả: Khuất phục nguyên tắc không khuất phục sức ép Trong đời sống hàng ngày công việc, Trên thương trường, lĩnh, tài năng, nhạy cảm đôi chút may mắn, yếu tố quan trọng khơng thể thiếu để đạt đến thành cơng kỹ đàm phán Đàm phán phương cách gắn kết nhằm thỏa mãn vấn đề đặt mối quan hệ mặc cả, cần thấu hiểu hợp tác, thỏa thuận hai bên c Kỹ thuyết trình Nói đến thuyết trình, liên tưởng đến cơng việc doanh nhân, trị gia hay diễn giả Tuy nhiên, thực tế thường xuyên phải thuyết trình vấn đề học tập, sống tình yêu Kỹ thuyết trình thực chất kỹ trình bày, diễn đạt vấn đề, làm cho người khác hiểu nội dung mà muốn diễn đạt Thuyết trình hiểu cách đơn giản diễn đạt người khác hiểu rõ nội dung muốn truyền tải Một người diễn đạt tốt người thời gian để truyền tải thơng tin người khác hiểu cặn kẽ rõ ràng thơng tin truyền tải Trong chương trình học Kỹ thuyết trình, gồm phần: kỹ thuyết trình nói trước cơng chúng: mục đích, bố cục, chủ đề, phương pháp, đối tượng ngơn từ sử dụng; q trình thuyết trình qua bước: chuẩn bị, tiến hành đánh giá; cấu trúc thuyết trình… Vấn đề khơng phải nói mà người nghe cảm nhận nào". Một thuyết trình có sức thuyết phục thuyết trình mang lại cảm hứng nguồn động lực cho khản giả (người nghe) Cảm nhận người nghe yếu tố quan trọng định thành cơng, tính hiệu thuyết trình Ví dụ điển hình khả thuyết trình nói trước đám đơng tổng thống Mỹ Obama, với tài ăn nói ông thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho ơng Như vậy, kỹ thuyết trình bước thiếu đường thành công Chúng ta gọi thành công làm cho người nhận thành công Kỹ thuyết trình kỹ khó hồn tồn rèn luyện rèn luyện kỹ thuyết trình cho ngày để rút ngắn đường đến thành cơng Và điều quan trọng là, thuyết trình giỏi, dễ thuyết phục người khác Suy nghĩ tự đánh giá thân sau học môn kỹ giao tiếp đàm phán Đầu tiên em xin phép thầy nói thân trước học mơn học này, em người dân tộc thái nên việc nói tiếng phổ thông ngôn ngữ thứ hai nên việc sử dụng giao tiếp có khó khăn định phát âm trọng âm khác so với tiếng thái Hơn nữa, em sử dụng tiếng phổ thông để giao tiếp thường xuyên từ sau vào đại học trước hội sử dụng tương đối Bạn bè, thầy cơ, thân em nhận thấy thân em nhút nhát tồi tệ em sợ nơi đông người không dám đứng đám đơng chi nói trước đám đơng Nói cách khác thân em khơng tự tin vào thân thấy tự ti… Lên THPT em muốn thay đổi nói trước đám đông em bị run giọng hoàn toàn Nhưng sau nghe thầy giáo chủ nhiệm nói “trước thầy lo khơng biết nói đứng lớp giảng sau bốn năm đại học làm nói nên em cố lên” nên nộp hồ sơ thi đại học em chọn trường chun ngành quảng cáo với mục đích thay đổi thân học em thấy thích ngành Sau vào đại học, môn khoa rèn cho sinh viên kỹ thuyết trình nói trước đám đơng ( trước lớp) thơng qua tập nhóm cá nhân đặc biệt môn kỹ giao tiếp đàm phán bao hàm kỹ thuyết trình nói trước đám đơng Qua kiến thức giao tiếp, đàm phán, thuyết trình học với kỹ thực hành qua tập thầy giao em tự nhận thấy thân có tiến định giao tiếp nói trước đám đơng Hiện em nói chuyện tiếng phổ thông thành thạo mà không bị vấp hay khơng tìm từ để nói nữa, em chỗ đơng người mà khơng sợ đến run bắn người lên trước cịn nói trước đám đơng cụ thể nói trước lớp qua tập, sau em nói tốt trước, đến sau hai năm học đại học lúc nói trước lớp chân em không bị run bần bật bình tĩnh nói hết phần mà giọng không bị run em cảm thấy tự tin nói_ kết tiến lớn mà em đạt sau học môn học em tự nhận thấy thân có tiến so với trước Để tiến đạt thành công giao tiếp đàm phán thuyết trình em tự đặt mục tiêu cách thức rèn luyện cho thân Mục tiêu, khả giao tiếp năm phải tiến cố gắng áp dụng nhiều kiến thức sách vào thực tế sống kiến thức cách đàm phán có hiệu vào việc mặc mua đồ, để giải tranh chấp sống… vận dụng kỹ giao tiếp để kết bạn, làm quen vừa để rèn luyện kỹ năng, vừa có thêm bạn mới… tham gia nhiều hoạt động tập thể tình nguyện, lễ hội… em tham gia số hoạt động làm bánh từ thiện trẻ em tự kỉ Hà Nội, tình nguyện viên đội vận động hiến máu nhân đạo, tham gia lề hội hiến máu tồn trường … haotj đơng giúp em tiến khoản nói chuyện dần khơng sợ đám đông Mô học cung cấp kiến thức kỹ giúp em có tiến định giao tiếp, đàm phán, thuyết trình PHẦN BA: KẾT THÚC Bài tiểu luận ngắn tổng hợp kiến thức mà em học vận dụng vào thực tế thể qua tiến thân Các ngành lĩnh vực truyền thơng nói riêng lĩnh vực đời sống xã hội nói chung kỹ giao tiếp, đàm phán thuyết trình có vai trị đặc biệt quan trọng sống hàng ngày, nhiều người có thân em cảm thấy rụt rè, thiếu tự tin giao tiếp Theo nhà tâm lý, tính rụt rè, làm cho bạn thương mến, mang đến thành công cho bạn sống lẫn tình u Những người rụt rè khó thích nghi với xã hội mối quan hệ giao tiếp họ cảm thấy ngại ngần họ khơng thể giải tốt xung đột đơn giản hàng ngày, mà giao tiếp yếu tố để thành công đàm phán thuyết trình _ yếu tố định thành công công việc ( đàm phán với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, thuyết phục khách hàng…), sống ( đàm phán để giải mâu thuẫn sống, tạo dựng mối quan hệ xã hội…) mơn học kỹ giao tiếp, đàm phán vô cần thiết, đào tạo rèn luyện kỹ cho sinh viên, cung cấp kỹ giúp sinh viên hồn thiện thân tạo tiền đề cho sống sau thức bước xã hội thật 10 Áp dụng kiến thức học vào thực tế để có giao tiếp thành công, đàm phán win-win thuyết trình thành cơng yếu tố cá nhân vơ quan trọng nỗ lực thân vốn sống cách thức vận dụng lí thuyết mẹo nhỏ cần thiết Bản thân em thực học nhiều thứ từ môn học, từ lý thuyết đến thực tế, em cố gắng rèn luyện tất kỹ cố gắng ngày hoàn thiện thân 11 MỤC LỤC PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Ý nghĩa đề tài PHẦN HAI: NỘI DUNG .3 Giới thiệu chung môn học ( kiến thức chung) .3 Suy nghĩ tự đánh giá thân sau học môn kỹ giao tiếp đàm phán PHẦN BA: KẾT THÚC 10 ... ngành yêu cầu khả giao tiếp kỹ đàm phán thuyết phục để đem lại hiệu công việc Ý nghĩa đề tài Đề tài : “Suy nghĩ thân môn kỹ giao tiếp đàm phán, tự đánh giá thân trước sau học môn học này” Đây đề... xã hội – tức tự đánh giá thân sau học môn học Đây đề tài đánh giá sinh viên học gì, tiếp thu nào, vận dụng ? đánh giá hiệu môn học Đây Tổng hợp lại kiến thức đánh giá thân sau môn học công việc... ngành nghề đời sống xã hội nói chung Mơn học gồm có nội dung ( lý thuyết) sau: kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ thuyết trình Cụ thể sau: a Kỹ giao tiếp Giao tiếp tiếp xúc tâm lí người người, qua người