KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG I, LẮNG NGHE LÀ GÌ VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG ? Lắng nghe là gì ? Lắng nghe là một quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa . Quá trình này cần sự tập trung và chú ý rất cao. Trong giao tiếp truyền thông, lắng nghe là một kỹ năng quan trọng. Nó là yếu tố quan trọng nhất giúp ta thành công. Lắng nghe tưởng chừng như đơn giản nhưng lại yêu cầu sự tập trung cao cùng thái độ thư thái, không vội vàng tranh biện để người đối diện biết rằng bạn thực sự đang “nghe” và cân nhắc những gì họ nói. MỤC LỤC I, LẮNG NGHE LÀ GÌ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE. ……….03 1. Lắng nghe là gì ?......................................................................................03 2. Mục đích của việc lắng nghe…………………………………………….03 II, LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG …………………………………………………………………….....04 III, NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG……………………………………………….07 IV, CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG………………………………11 1. Các mức độ lắng nghe…………………………………………………. 11 2. Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả trong giao tiếp truyền thông…………13 V, KINH NGHIỆM CHIA SẺ………………………………………………….16 1. Những phương pháp lắng nghe hiệu quả……………………………….16 2. Những điều nên tránh để có được kỹ năng lắng nghe tốt trong giao tiếp truyền thông……………………………………………………………..18
LỜI NĨI ĐẦU Ngày loại hình cơng việc đòi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đặc biệt ngành truyền thông, kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chun mơn giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến Để giao tiếp hiệu truyền thơng hai phía cần lắng nghe thấu hiểu lẫn Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Biết cách lắng nghe giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin đối thoại mà thể thái độ tơn trọng với người nói Với mối quan hệ nơi cơng sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết khảo sát, thất bại giao tiếp thường khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên, giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn T r a n g | 23 T r a n g | 23 MỤC LỤC I, LẮNG NGHE LÀ GÌ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE ……….03 Lắng nghe ? 03 Mục đích việc lắng nghe…………………………………………….03 II, LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG …………………………………………………………………… 04 III, NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG……………………………………………….07 IV, CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG………………………………11 Các mức độ lắng nghe………………………………………………… 11 Kỹ lắng nghe có hiệu giao tiếp truyền thông…………13 V, KINH NGHIỆM CHIA SẺ………………………………………………….16 Những phương pháp lắng nghe hiệu quả……………………………….16 Những điều nên tránh để có kỹ lắng nghe tốt giao tiếp truyền thông…………………………………………………………… 18 T r a n g | 23 KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG I, LẮNG NGHE LÀ GÌ VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THƠNG ? Lắng nghe ? Lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao Trong giao tiếp truyền thông, lắng nghe kỹ quan trọng Nó yếu tố quan trọng giúp ta thành công Lắng nghe tưởng chừng đơn giản lại yêu cầu tập trung cao thái độ thư thái, không vội vàng tranh biện để người đối diện biết bạn thực “nghe” cân nhắc họ nói Mục đích việc lắng nghe T r a n g | 23 - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung tương tác qua lại - trình diễn đạt Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: + Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người + Chia sẻ cảm thông với người khác + Khám phá tính cách mẻ người - quen biết Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách - nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thơng tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải vấn đề II, LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG Trên thực tế, nghiên cứu chứng minh người ta lắng nghe nội dung 25% hơn, hầu hết người thích nói thích nghe Khi bị hỏi điều vừa nghe câu trả lời nhận lộn xộn, không với nội dung Sự “thao thao bất tuyệt” trò chuyện dẫn đến nhầm chán với người đối diện giao tiếp truyền thông Như vậy, biết lắng nghe, hiệu giao tiếp tăng cao T r a n g | 23 Trong giao tiếp giao tiếp truyền thông, việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích: - Thoả mãn nhu cầu người nói: Ai muốn tôn trọng, ý lắng nghe người đối thoại thoả mãn nhu cầu họ Thật khó chịu bạn nói mà khơng thèm nghe Vì vậy, việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại Trong giao tiếp truyền thông, lắng nghe đối phương nói cách tơn trọng họ tơn trọng đàm phán Xây dựng mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp khách hàng, từ đó, công việc trợ nên suôn sẻ thành công - Thu thập nhiều thông tin: Người ta thích nói với biết lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin Trong lĩnh vực truyền thông, nắm rõ nội dung thơng tin dễ dàng nhận trách nhiệm vai trò vấn đề đàm phán (đang đề cập đến) - Hạn chế sai lầm giao tiếp truyền thông: Khi bạn ý lắng nghe người đối thoại, bạn hiểu điều họ nói, họ muốn, đồng thời T r a n g | 23 bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý, nghĩa tránh sai sót hấp tấp, vội vàng Theo nghiên cứu, tốc độ nói người khoảng 125 từ/ phút tốc độ tư người nghe gấp lần người nói người nói mải mê nói người nghe có đủ thời gian để mổ xẻ, phân tích, kiểm tra ý kiến… để có ứng phó thích hợp Do vậy, người biết lắng nghe truyền thông người chiếm ưu đàm phán công việc - Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp truyền thơng: Khi người đối thoại nói, bạn ý lắng nghe đến bạn lên tiếng, họ lắng nghe bạn, nghĩa tạo nên khơng khí tơn trọng, biết lắng nghe giao tiếp Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay không Hãy thể quan tâm không lời nói mà điệu cử - Giúp giải nhiều vấn đề: Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khơng giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Bằng T r a n g | 23 thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gầy mâu thuẫn từ đưa giải pháp để thóat khỏi xung đột Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thơng tin, khả cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề Như vậy, lắng nghe đem lại cho nhiều lợi ích Không phải ngẫu nhiên mà người trải, người khơn ngoan thường người nói ít, nghe nhiều, họ lên tiếng thật cần thiết III, NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THƠNG Lắng nghe có nhiều lợi ích nhưng, thực tế, khơng nhiều người biết lắng nghe Theo D.Torrington, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng qn nhanh chóng, khả nắm bắt ý nghĩ sâu sắc lời nói người khác lại Điều cho thấy, việc lắng nghe có hiệu khơng hồn tồn đơn giản số người nghĩ: muốn lắng nghe cần im lặng Một nguyên nhân tình trạng có nhiều yếu tố cản trở việc lắng nghe: * Tốc độ tư Tốc độ tư người cao nhiều tốc độ nói Vì vậy, nghe người khác, thường có dư thời gian thường dùng thời gian dư thừa để suy nghĩ vấn đề khác, nghĩa tư tưởng bị phân T r a n g | 23 tán Cho nên, trình bày vấn đề đó, bạn cần thẳng vào vấn đề nói cách ngắn gọn, khơng nên dài dòng khơng nên nói q chậm, vừa lãng phí thời gian, vừa dễ làm người nghe tập trung Một quan tâm đến vấn đề khác cần thiết không tập trung tư lý thói quen nghe * Vấn đề phức tạp Trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề liên quan đến chúng ta, thường có xu hướng chọn đường dễ nhất, bỏ ngồi tai, khơng ý lắng nghe Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay không T r a n g | 23 Hãy thể quan tâm khơng lời nói mà điệu cử * Sự thiếu tập luyện Lắng nghe kỹ Để “biết lắng nghe”, cần tập luyện Tuy nhiên, từ nhỏ trưởng thành, dạy rèn luyện cách lắng nghe Chúng ta dành nhiều thời gian cho việc học nói, học đọc, học viết học nghe Đây nghịch lý vì, nói, giao tiếp thời gian dành cho việc nghe nhiều thời gian dành cho đọc, viết nói Chính mà khơng biết lắng nghe để lại nhiều hậu khó kiểm sốt lĩnh vực truyền thông: - Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu la Mỹ năm truyền thơng giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại lắng nghe - không hiểu nhu cầu khách hàng Nhân viên không nắm vững chủ trương sách quan; cấp quản - trị lãnh đạo quan không thành công … * Sự thiếu kiên nhẫn Thiếu quan tâm kiên nhẫn ý nghĩ người khác, không hợp với họ, làm cho nhiều người trở thành nghe Với tình cảnh từ từ tai sang tai bay T r a n g 10 | 23 Để lắng nghe có hiệu quả, cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác Tuy nhiên, thực tế lại thường Trong sống, tượng “cả hai nói”, “tranh nói”, khơng phải Khi nghe người khác nói, thường bị kích thích, nghĩa có ý kiến đáp lại muốn nói ý kiến Nếu khơng biết kìm chế, khơng biết kiên nhẫn nghe người việc lắng nghe khơng thể có hiệu * Sự thiếu quan sát mắt Trong giao tiếp, 80% lượng thông tin truyền qua phương tiện phi ngơn ngữ Vì muốn lắng nghe có hiệu quả, khơng dùng thính giác mà phải dùng giác quan khác, đặc biệt mắt, để nắm bắt tất thông tin mà người đối thoại phát đi, thông tin lời thông tin không lời Trên sở phân tích, đánh giá cách tổng hợp thơng tin thu thập được, hiểu xác ý người đối thoại Khi nghe cần phải nắm bắt thông tin không lời, ánh mắt, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ…, để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng * Những thành kiến, định kiến tiêu cực Nghe trình nhận thức Quá trình nghe kết khơng phụ thuộc vào thông tin người phát thông tin đó, mà đặc điểm tâm lí người nghe, đặc biệt thành kiến, định kiến họ Thường người ta có khuynh hướng lắng nghe cách chủ quan, nên thành kiến tiêu cực khiến người ta không ý lắng nghe T r a n g 11 | 23 Khi có thành kiến, định kiến người đối thoại vấn đề mà người đối thoại trình bày, chúng thường ảnh hưởng xấu đến thái độ kết lắng nghe Những thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngồi, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ… đối tượng Chẳng hạn, trước người mà bạn cho “hay ba hoa’’ bạn thường khơng để ý đến lời nói họ, họ nghiêm túc bạn dễ đánh giá khơng nghiêm túc, khơng đáng lưu tâm Chủng tộc giới tính cản trở tới việc lắng nghe Khi có thành kiến tiêu cực người ta thường dùng tìm lý lẽ để bác bỏ câu hỏi để gây cản trở cho người nói Những việc làm làm ngăn cản lắng nghe * Uy tín người nói Thường uy tín làm tăng sức ám thị, nên nghe người có uy tín nói vấn đề quan tâm, dễ tính phê phán nghe cách mù quáng * Những thói quen xấu lắng nghe Trong nghe người khác, thường mắc phải thói quen xấu như: lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ chủ ý, đốn trước ý người nói Những thói quen làm giảm hiệu việc lắng nghe T r a n g 12 | 23 IV, CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE CĨ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THƠNG Các mức độ lắng nghe Khi nghe người khác giao tiếp truyền thơng, tuỳ theo tình mà thể mức độ nghe sau đây: - Lờ đi, khơng nghe cả: Chẳng hạn, đàm phán với đối tác truyền thông mà nhân viên ln chăm nhìn vào điện thoại mình, cười khúc khích khơng lắng nghe đối phương trình bày cơng việc - Giả vờ nghe (Lắng nghe theo kiểu hình thức): Trong trường hợp này, người nghe thường suy nghĩ vấn đề khác, lại ý nghe người đối thoại đề an ủi họ, đồng thời để che giấu việc chẳng nghe Mức độ người nghe trường hợp khoảng 10%, nói cách khác, lắng nghe theo hình thức nhằm mục đích đối phó - Nghe có chọn lọc: Tức nghe phần mà quan tâm Cách nghe khó có hiệu cao, người nghe khơng theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thơng tin mà người đối thoại đưa Mức độ quan tâm trường hợp khoảng 40% Ví dụ lĩnh vực truyền thơng, họp với giám đốc, nhân viên vừa lắng nghe giám đốc nói, vừa lại nhìn cửa sổ, hay nhìn linh tinh phòng họp Lúc tập trung lắng nghe, lúc lại xao lãng … T r a n g 13 | 23 - Nghe chăm (Lắng nghe chủ động): Tập trung ý vào lời người đối thoại cố gắng hiểu họ Lắng nghe bắt từ ngữ tâm đắt viết giấy, nghe tập trung Mức độ quan tâm họ 70% Những người biết lắng nghe chủ động người biết tiếp nhận thơng tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh Trong giao tiếp truyền thông, người biết nghe chăm có lòng tin người, có khả nắm thơng tin, cập nhật hóa thơng tin giải nhanh chóng vấn đề công việc - Nghe thấu cảm (Lắng nghe sâu): Trong trường hợp này, người nghe chăm nghe mà đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm, hiểu lời nói người đối thoại mà hiểu họ nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thông tin nói thành lời khơng nói thành lời, lắng nghe phút giây im lặng Mức độ lắng nghe trường hợp vào khoảng 90% T r a n g 14 | 23 Kỹ lắng nghe có hiệu giao tiếp truyền thơng Có đơi khi, lắng nghe lúc mắt lảng vảng nơi khác, vừa nghe vừa làm việc khác ăn, uống,… Tuy nhiên, biểu phá hỏng mối quan hệ tốt đẹp biến trở thành người giao tiếp mắt bạn bè, đồng nghiệp… T r a n g 15 | 23 Vì thế, để lắng nghe có hiệu quả, phải nghe mức độ nghe chăm đặc biệt nghe thấu cảm Muốn làm điều đó, cần ý rèn luyện số kỹ sau đây: - Kỹ tạo khơng khí bình đẳng, cởi mở: Để tạo khơng khí bình đẳng, cởi mở, bạn cần ý đến khoảng cách bạn người đối thoại, vị trí, tư thế, động tác, cử Cụ thể là: + Khoảng cách không xa (tuỳ theo mối quan hệ mà khoảng cách vùng riêng tư thân mật) + Tư ngang tầm, đối diện: Cùng đứng ngồi, hướng vào nhau, đứng ngồi ngang tầm (tránh người đứng chỗ cao, người đứng chỗ thấp ghế cao ghế thấp), không khoanh tay đút tay túi quần điệu bộ, cử biểu khép kín, khơng muốn tham gia - Kỹ bộc lộ quan tâm: Cũng qua tư thế, điệu bơ, cử chỉ, ánh mắt mình, bạn thể quan tâm đến người đối thoại lời nói họ + Tư dấn thân: Nghiêng người phía người đối thoại + Tiếp xúc mắt: Mắt nhìn người đối thoại cách nhẹ nhàng, chân thành, không tập trung vào điểm mà tựa bao qt tồn người họ Đây cử thể tôn trọng người nói T r a n g 16 | 23 + Các động tác, cử đáp ứng như: Gật đầu, động tác tay Cần tránh động tác biểu lộ không ý bạn như: bẻ tay, dùng ngón tay mân mê vật đó, chẳng hạn bút - Kỹ gợi mở: Nghe hành động tích cực Muốn nghe nhiều, bạn cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm số thủ thuật sau: + Tỏ am hiểu vấn đề, hiểu thơng cảm với người đối thoại (lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, gật đầu ) Chẳng hạn: “ Tôi hiểu”, “Tôi hiểu anh nghĩ vậy” + Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời điệu bộ, cử + Thỉnh thoảng đặt câu hỏi: “Rồi sau sao?”, “Chắc lúc chị thấy ngạc nhiên lắm?” Việc đưa câu hỏi vừa giúp bạn hiểu rõ vấn đề, vừa chứng tỏ bạn quan tâm đến câu chuyên người đối thoại + Giữ im lặng đầy vẻ quan tâm Trong q trình nói, có lúc người đối thoại dừng lại im lặng Trong tình này, bạn không lên tiếng thể bạn chờ nghe tiếp câu chuyện người đối thoại, T r a n g 17 | 23 người đối thoại thường phải lấp đầy khoảng trống lời giải thích, bổ sung Tuy nhiên, người đối thoại không lên tiếng bạn muốn câu chuyện tiếp tục bạn cần phải phá vỡ im lặng Trong trường hợp ngược lại, im lặng kéo dài (quá 30 giây) dễ làm người đối thoại xa rời chủ đề câu chuyện - Kỹ phản ánh lại: Lặp lại thông tin đặt câu hỏi thể quan tâm bạn người nói trình bày xong Sau nghe người đối thoại trình bày vấn đề đó, bạn diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu hạn Chẳng hạn như: “Theo tơi hiểu ý anh có phải khơng ?” Việc phản ánh lại bạn vừa cho người đối thoại biết bạn hiểu họ nào, có cần giải thích, bổ sung, đính khơng, vừa cho họ thấy họ ý lắng nghe Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay khơng Hãy thể quan tâm khơng lời nói mà điệu cử V, KINH NGHIỆM CHIA SẺ Những phương pháp lắng nghe hiệu Lắng nghe nghệ thuật Đó khơng đơn nghe qua T r a n g 18 | 23 Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động buổi nói chuyện biết cách kết hợp số kĩ kĩ thuật định Dưới vài mẹo vặt bạn áp dụng để trở thành người thực biết lắng nghe, người mà người khác muốn trò chuyện Khi người nói, bạn có thực nghe họ nói khơng, bạn có nhắc lại bạn trả lời chưa? Điều cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thơng tin dựa tinh thần hiểu biết tôn trọng Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi diễn giả biết điều mà bạn Hãy khách quan lắng nghe để bạn giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe toàn thơng tin Hãy tránh lo cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, tiến gần tới người nói chuyện Hãy lắng nghe để nắm khái niệm tư tưởng kiện; biết khác biệt kiện nguyên tắc, ý kiến ví dụ, chứng lập luận Hãy trước người nói cách đốn trước họ nói suy nghĩ họ nói T r a n g 19 | 23 Hãy tìm kiếm thơng tin khơng lời Thường giọng nói cách diễn tả diễn giả bộc lộ thông tin nhiều lời Hãy xem lại điểm quan trọng Nó có ý nghĩa khơng? Những khái niệm có minh họa kiện không? Hãy cởi mở cách nêu câu hỏi làm sáng tỏ hiểu biết bạn; khoan phán đốn phê bình diễn giả kết thúc phần trình bày Đừng ngắt lời, việc ngắt lời gây lo bạn nỗ lực đạt tới trọng điểm vấn đề Hãy phán đốn phê bình nội dung khơng phải phê bình người nói Hãy đưa ý kiến phản hồi Hãy để họ biết bạn theo dõi nói chuyện với họ Hãy nhìn thẳng vào họ Hãy lặp lại tóm tắt nội dung người nói sau họ nói xong Hãy ghi nội dung cách ngắn gọn Những điều nên tránh để có kỹ lắng nghe tốt giao tiếp truyền thông Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Lắng nghe biết cách lắng nghe giúp bạn có thêm lợi giành thêm thiện cảm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng…Sau lí khiến 75% lắng nghe hiệu quả: T r a n g 20 | 23 - Lười lắng nghe: Như nói phần trên, phần lớn thích nói thích lắng nghe Một người trung bình nhớ nửa nghe vòng mười phút nói chuyện qn nửa vòng bốn mươi tám tiếng đồng hồ Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khơ khan, khơng ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra) Chính phản xạ có điều - kiện giết chết biết lắng nghe bạn Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ ích kỷ, vị kỷ người Những lúc bạn lớn, bạn cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại T r a n g 21 | 23 Vì bạn đừng ngạc nhiên nhận lấy hậu từ thái độ này: bạn chẳng có thêm chút kiến thức có hài lòng cách ngộ nhận kiến thức thân; bạn làm lòng nhiều người thái độ tiếp diễn ngày nhiều điều tệ bạn gặp người nói có lĩnh phản bác lại ý kiến mà bạn chống đối họ cách xác đáng, lúc bạn vô ê chề giống chúa sơn lâm bị kiến quật ngã - Một rào cản phổ biến khác lắng nghe có chọn lọc Bạn có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc bạn ngồi họp tư tưởng bạn suy nghĩ mông lung bạn nghe từ cụm từ gây cho bạn ý trở lại Một vấn đề việc nghe có chọn lọc đọng lại tâm trí bạn khơng phải người khác nói mà bạn nghĩ người ta lẽ phải nói … … Và cuối cùng, lắng nghe tim khối óc T r a n g 22 | 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phí Cơng Huy (2015), Giáo trình giảng “ Giao tiếp chuyên nghiệp Truyền thông”, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Chu Văn Đức (2015), Giáo trình Kỹ giao tiếp, Nhà xuất Hà Nội www.xemtailieu.com (truy cập mạng Internet) www.kynanggiaotiepungxu.edu.vn (truy cập mạng Internet) www.trithuc.com (truy cập mạng Internet) T r a n g 23 | 23 ... VIỆC LẮNG NGHE CĨ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THƠNG……………………………………………….07 IV, CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG………………………………11 Các mức độ lắng nghe ………………………………………………... quen làm giảm hiệu việc lắng nghe T r a n g 12 | 23 IV, CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG Các mức độ lắng nghe Khi nghe người khác giao tiếp truyền... nghe tốt giao tiếp truyền thông…………………………………………………………… 18 T r a n g | 23 KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG I, LẮNG NGHE LÀ GÌ VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP TRUYỀN