Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền, giúp chúng ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó dẫn tới những hoạt động tiếp theo của giao tiếp. Lắng nghe là một khả năng của hệ thần kinh, khi lắng nghe, thần kinh sẽ nhận thông tin, xử lý và lưu những gì chúng ta nghe được thành dạng dễ hiểu, dễ sử dụng. Lắng nghe là cấp độ cao hơn nghe, vì nó cần sự cố gắng và tác động của trí tuệ. Lắng nghe là hoạt động tâm lý có hướng đích, có ý thức thể hiện sự tập trung cao độ để nghe được hết, được rõ ràng âm thanh, tiếng động, để hiểu thông điệp từ người khác và nghe được những cảm xúc trong giao tiếp. Lắng nghe là chú ý nghe kết hợp quan sát, đây là một khả năng và cũng là một nghệ thuật để hiểu được những gì mà người khác truyền đạt bằng lời hay bằng ngôn ngữ phi lời nói. Lắng nghe là chìa khóa cho tất cả các cuộc giao tiếp hiệu quả, nó là một phần quan trọng tạo nên kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Không có khả năng lắng nghe thông điệp hiệu quả dễ dẫn tới sự hiểu nhầm, cuộc giao tiếp bị phá vỡ và người gửi thông điệp có thể cảm thấy thất vọng và thiếu kiên nhẫn.

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN BÀI THẢO LUẬN Chủ đề: Kỹ nghe - hiểu MÔN: GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH Lớp 02 – Nhóm 03 DANH SÁCH NHÓM NGUYỄN ĐỖ QUYÊN LÂM THU HUYỀN HÀ HOÀNG THÁI SƠN TRẦN THỊ NGÂN PHẠM HƯƠNG GIANG LỜI MỞ ĐẦU Trong sống chúng ta, vấn đề giao tiếp quan trọng Giao tiếp hoạt động thiếu người, tổ chức xã hội Giao tiếp đóng vai trò quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Để việc giao tiếp diễn tốt đẹp thành công cần phải biết hiểu hành động cử lời nói đối phương, cách quan sát, lắng nghe phản hồi cho đối phương hiểu Lắng nghe kỹ bí giúp thành công giao tiếp Lắng nghe để tìm sở thích, mong muốn, nhu cầu, … người khác Có nghĩa lắng nghe, học cách thấu hiểu thông điệp người đối thoại truyền tải xác thông điệp lại cho họ Trong tất kỹ năng, mang lại nhiều lợi ích giao tiếp kỹ lắng nghe Biết lắng nghe không nhìn vào gật đầu đồng ý mà phải nhận thức điều người đối thoại nói tới thể cho người biết hiểu họ PHẦN I: NGHE, LẮNG NGHE VÀ NGHE - HIỂU Nghe gì? Nghe - theo nghĩa đen nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói Nói cách khác, nghe hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác Những nghe sống gọi nghe thấy Nghe thấy trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe đơn hành động trí óc, ta nhiên bị “làm phiền” tiếng động không gian Chúng ta nghe âm xung quanh mà không thiết phải hiểu chúng Các định nghĩa lắng nghe Lắng nghe hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác có trạng thái ý làm nền, giúp hiểu nội dung thông tin, từ dẫn tới hoạt động giao tiếp Lắng nghe khả hệ thần kinh, lắng nghe, thần kinh nhận thông tin, xử lý lưu nghe thành dạng dễ hiểu, dễ sử dụng Lắng nghe cấp độ cao nghe, cần cố gắng tác động trí tuệ Lắng nghe hoạt động tâm lý có hướng đích, có ý thức thể tập trung cao độ để nghe hết, rõ ràng âm thanh, tiếng động, để hiểu thông điệp từ người khác nghe cảm xúc giao tiếp Lắng nghe ý nghe kết hợp quan sát, khả nghệ thuật để hiểu mà người khác truyền đạt lời hay ngôn ngữ phi lời nói Lắng nghe chìa khóa cho tất giao tiếp hiệu quả, phần quan trọng tạo nên kỹ giao tiếp hiệu Không có khả lắng nghe thông điệp hiệu dễ dẫn tới hiểu nhầm, giao tiếp bị phá vỡ người gửi thông điệp cảm thấy thất vọng thiếu kiên nhẫn Như nghe - hiểu? Nghe - hiểu (nghe thấu cảm) hình thức nghe cao nhất; người thực Nghe thấu cảm không dựa vào kỹ mà phải quan tâm đến tính cách quan hệ người nói lẫn người nghe, nghe thấu cảm sâu vào ý kiến người khác, từ phát nhiều vấn đề theo tư người khác, nên ta hiểu họ cảm nghĩ Bản chất nghe thấu cảm hiểu biết đầy đủ, sâu sắc ta người, mặt tình cảm lý trí Trong nghe thấu cảm, ta nghe tai, quan trọng nghe mắt, tim Nghe để cảm nhận, để hiểu ý nghĩa, nghĩa làm việc với thực tế suy nghĩ tình cảm người khác; tập trung tiếp nhận thông tin sâu kín tâm hồn người Khi nghe thấu cảm người khác, ta cho họ không khí phù hợp, sau tập trung phát huy ảnh hưởng giải vấn đề Nghe thấu cảm mạo hiểm Phải hy sinh nhiều an toàn để nghe thật sâu sắc, phải cởi mở để chịu tác động người khác Lợi ích việc lắng nghe - Thỏa mãn nhu cầu người nói Ai muốn tôn trọng, ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ Việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt với người đối thoại - Thu thập nhiều thông tin Người ta thích nói với biết lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp Khi bạn ý lắng nghe người đối thoại, bạn hiểu điều họ nói, họ muốn, đồng thời bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý, tránh sai sót tâm lý nóng vội, hấp tấp - Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp Khi người đối thoại nói bạn ý lắng nghe đến bạn lên tiếng họ lắng nghe bạn, điều tạo nên bầu không khí ôn hòa, tôn trọng lẫn nhau, giúp bên giải vấn đề trình bày cách tiết kiệm thời gian - Giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải bên không chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn từ đưa giải pháp để thoát khỏi xung đột Các mức độ lắng nghe - Lờ đi, không nghe thấy cả: phớt lờ người đối thoại với mình, tức bỏ tai lời nói người - Giả vờ nghe: trường hợp này, nội dung người nói không đem lại lợi ích trái với mong muốn người nghe, người nghe không muốn nghe suy nghĩ vấn đề khác lại ý người đối thoại để an ủi họ đồng thời che dấu việc không nghe - Nghe có chọn lọc: tức nghe phần mà quan tâm, lúc thích nghe, lúc không thích tập trung suy nghĩ vấn đề khác Cách nghe không mang lại hiệu cao người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm bắt đầy đủ xác thông tin mà người đối thoại đưa - Nghe chăm chú: tập trung ý vào lời người đối thoại cố gắng hiểu họ, thụ động chưa đạt hiệu cao - Nghe thấu cảm (nghe - hiểu có hiệu quả): mức độ cao lắng nghe Trong trường hợp người nghe ý lắng nghe mà đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói nghĩ Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thông tin nói thành lời thông tin không nói thành lời PHẦN II: NGUYÊN NHÂN KHIẾN VIỆC NGHE - HIỂU KHÔNG HIỆU QUẢ Những yếu tố cản trở việc nghe - hiểu hiệu a Yếu tố chủ quan - Tốc độ suy nghĩ Các nghiên cứu khoa học rằng: tốc độ lời nói cá nhân 125 từ/phút, người suy nghĩ nhanh gấp lần nói Như vậy, lắng nghe người khác, ¼ thời gian ta nghe, lại thường dùng để suy nghĩ vấn đề khác nên dễ bị phân tán tư tưởng Sự quan tâm đến vấn đề khác khiến không tập trung tư lý - thói quen nghe hiệu Do thói quen xấu lắng nghe Giả ý, hay cắt ngang, đoán trước thông điệp, nghe cách máy móc, buông trôi ý thói quen xấu - lắng nghe, làm giảm hiệu việc lắng nghe Sở thích Nếu người nói đề cập đến vấn đề mà người nghe quan tâm trao đổi - thông tin qua lại dễ dàng, người nghe tâm đến vấn đề đề cập Tính cách Liên quan tới người nói người nghe, hai người tính cách khác nhau, chẳng hạn người hiền dịu, ăn nói nhẹ nhàng, nhã nhặn người tính cách mạnh mẽ, bốp chát, thẳng thắn Mà bên không ý đến lời lẽ nói chuyện với làm tổn thương, chạm tới lòng tự đối phương - Lười lắng nghe Phần lớn thích nói thích lắng nghe Một người trung bình nhớ 1/2 nghe vòng 10 phút nói chuyện quên nửa vòng 48 Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khô khan, không ý lắng nghe người nói trình bày dở - Thiếu quan tâm kiên nhẫn Để lắng nghe có hiệu quả, cần biết kiên nhẫn với ý kiến người khác Tuy nhiên nghe người khác nói, thường bị kích thích, nghĩa có ý kiến đáp lại muốn nói ý kiến Thiếu quan tâm kiên nhẫn ý nghĩ người khác làm cho - nhiều người trở thành nghe hiệu Thiếu quan sát mắt Khi nghe cần phải nắm bắt thông tin không lời, ánh mắt, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ, …, để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng Chúng ta không dùng thính giác mà phải dùng giác quan khác, giao tiếp, lượng thông tin truyền chủ yếu qua phương tiện phi ngôn ngữ Trên sở tổng hợp thông tin thu được, hiểu xác thông điệp người đối thoại - Thái độ lắng nghe chưa tốt Ta thường hay ngộ nhận ta biết nên không muốn nghe nghe phần, đến cần nhắc lại ta lại không nhớ Bản người muốn người dẫn đến việc lắng nghe tập trung để nghe xem người nói có sai nghe để học tập - Những thành kiến tiêu cực Thường người ta có khuynh hướng lắng nghe cách chủ quan, nên thành kiến tiêu cực khiến người ta không ý lắng nghe Những thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ, … đối tượng Chủng tộc giới tính cản trở tới việc lắng nghe Khi có thành kiến tiêu cực người ta thường dùng tìm lý lẽ để bác bỏ câu hỏi để gây cản trở cho người nói Những việc làm ngăn cản lắng nghe b Yếu tố khách quan - Do không tập luyện Đa số người nghe hiệu không dạy cách lắng nghe Từ nhỏ lúc trưởng thành, dành nhiều thời gian cho việc tập nói, tập viết, tập đọc, tập lắng nghe không Đó nghịch lý, biết, giao tiếp thời gian để nghe nhiều - Môi trường Môi trường có ảnh hưởng lớn đến trình lắng nghe Giả xử môi trường ồn ào, nhiều tranh ảnh thú vị, … làm giảm ý lắng nghe người nghe - Sự phức tạp vấn đề Chúng ta thường dễ nghe người mà thích vấn đề mà quan tâm Khi có khó khăn việc theo dõi vấn đề, người ta thường chọn đường dễ bỏ tai, không ý lắng nghe - Uy tín người nói Thường uy tín làm tăng sức ám thị, nên nghe người có uy tín nói vấn đề quan tâm, dễ tính phê phán nghe cách mù quáng Thói quen xấu khiến việc nghe - hiểu không hiệu - Giả ý Nhiều nhìn chăm vào người đối thoại tâm trí lại nghĩ đến vấn đề khác Chúng ta đáp lại họ gật gù, nụ cười, … thật chẳng nghe Chúng ta tỏ ý lắng nghe để an ủi họ đồng thời để che mắt người khác việc không tập trung - Hay cắt ngang Khi tiếp chuyện, chưa kịp nghe người nói trọn vẹn ý mà vội vàng cắt ngang, để giải thích, khuyên bảo, đưa ý kiến cá nhân, … làm cho ý truyền đạt không trọn vẹn mà gây phản cảm người đối diện Vì phải tuyệt đối tránh nó, không trò chuyện lắng nghe có làm tốt từ đầu trở nên vô tác dụng - Đoán trước thông điệp Khi nghe, lại ngồi suy đoán suy đoán đúng, sai bỏ quên không nghe đoạn đối thoại quan trọng mà đáng phải nghe dự đoán - Nghe cách máy móc Có nghe rõ chi tiết câu chuyện lại không nắm vấn đề biết nghe mà khái quát lại câu chuyện hay vấn đề PHẦN III: GIẢI PHÁP GIÚP VIỆC NGHE - HIỂU HIỆU QUẢ Các bước để nghe - hiểu có hiệu - Tập trung Yếu tố để lắng nghe hiệu tập trung lắng nghe Tập trung có nghĩa thời điểm làm việc Nhiều người giao tiếp không thành công lắng nghe người khác truyền tải thông điệp để công việc khác xen vào Kết thông điệp truyền tải từ người nói đến người nghe chung cách hiểu Tập trung lắng nghe biểu tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm tin tưởng để giao tiếp cách cởi mở - Tham dự Tham dự lắng nghe biểu ý đôi mắt, gật đầu người nghe Về ngôn từ từ đệm như: dạ, ạ, ạ, thật không? Tuy nhiên không nên ngắt lời người nói họ chưa trình bày hết, không vội vàng tranh cãi hay phản bác lại người nói - Hiểu Nhiều giao tiếp diễn bối cảnh “ông nói gà, bà nói vịt” không hiểu thông điệp giao tiếp Để hiểu thông điệp người gửi, người nghe phải xác định lại thông điệp cách trình bày lại nội dung người nói theo cách hiểu cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tôi hiểu có không ? Hoặc ý anh này? … - Ghi nhớ “Cái chép ghi, hỏi tự ti làm gì” nguyên tắc giao tiếp Để ghi nhớ thông điệp trình giao tiếp bạn nhớ hết tất mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc thông điệp mà người nói muốn truyền tải Cách tốt để bạn không quên thông tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó công cụ quan trọng giúp bạn ghi nhớ thông tin quan trọng giao tiếp - Phát triển Giao tiếp thời điểm mà trình Quá trình hồi đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp tìm hiểu thông điệp Phát triển giúp cho trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mô tả mô hình khép kín diễn liên tục theo chiều xoáy chôn ốc lên Kỹ để nghe - hiểu hiệu - Tạo không khí bình đẳng cởi mở Để tạo không khí bình đẳng cởi mở cần ý đến khoảng cách người nghe người nói, vị trí, tư thế, cử người nghe người nói • Khi lắng nghe, người nghe phải xác định mục đích việc lắng nghe, tạo môi trường, bầu không khí lắng nghe hiệu có nhu cầu thực mong muốn lắng nghe • Khoảng cách người nghe người đối thoại không xa gần • Tư ngang tầm, đối diện: đứng ngồi, hướng vào nhau, ngồi ngang tầm ( tránh người ngồi nghế cao người ngồi nghề thấp), không khoanh tay đút tay vào túi quần điệu bộ, cử biểu khép kín, - không muốn tham gia Tập trung ý bộc lộ quan tâm Cũng qua tư thế, điệu cử chỉ, ánh mắt để thể ý quan tâm đến người đối thoại lời nói họ • Khi nghe, người nghe phải có tư hướng phía người nói, dướn phía người nói • Người nghe phải tập trung ý để hiểu thông tin việc • Phải ghi chép lại toàn thông tin việc, ghi chép lại bình luận người đối thoại việc Có câu “Trí nhớ đậm không nét mực mờ” Chính lắng nghe việc ghi chép vô cần thiết • Khi nghe người nghe phải biết đánh giá thông tin để xác định tình tiết bản, tình tiết phụ từ xác định tính có thông tin • Khi lắng nghe phải có tiếp xúc mắt, mắt nhìn người nói cách nhẹ nhàng, không tập trung vào điểm mà nhìn bao quát • Khi lắng nghe cần có động tác đáp ứng : gật đầu, động tác tay Cần tránh động tác biểu lộ không ý người nghe bẻ tay, dùng ngón - tay mân mê vật Gợi mở vấn đề khuyến khích người nói Muốn nghe nhiều, nắm bắt nhiều thông tin người nghe cần khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm cách: • Tỏ am hiểu vấn đề thông cảm với người đối thoại (thể lời nói, nét mặt, gật đầu, …) Ví dụ “ hiểu”, “tôi hiểu anh (chị) nghĩ vậy” • Quan tâm đến thái độ, hành vi, cử biểu cảm nét mặt người đối thoại với • Thay đổi nét mặt phù hợp với lời nói người nói • Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời điệu bộ, cử - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi Việc đưa câu hỏi vừa giúp người nghe hiểu vấn đề, vừa chứng tỏ người nghe quan tâm đến câu chuyện người nói Tuy - nhiên, câu hỏi không chỗ làm đối thoại rơi vào ngõ cụt Phản ảnh lại Sau nghe người đối thoại trình bày vấn đề người nghe diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu thân Ví dụ “ theo ý anh … có phải không?” Việc phản ánh lại người nghe vừa cho người đối thoại biết người nghe hiểu họ nào, có cần giải thích, bổ sung - không, vừa cho họ thấy họ ý lắng nghe Cuối cùng, im lặng Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải mái Họ cho thể suy tính đau khổ Chúng ta thường sợ khoảnh khắc im lặng thường cố nói điều Một người nghe chân thành lại khác, họ thoải mái lúc im lặng biết chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút làm cho người nói sâu vào điều muốn bày tỏ PHẦN IV: NGHE - HIỂU, YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỂ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG Trong giới thương mại đầy sôi động nay, đàm phán đóng vai trò quan trọng việc đạt tới thành công hợp đồng Tuy nhiên, có không nhà đàm phán không thành công việc thuyết phục đối tác ký kết hợp đồng lý lại cần thiết, lắng nghe Bởi thế, họ đánh nhiều hội để hiểu rõ yêu cầu mục đích đối tác Trong nghiên cứu gần cho thấy, người có kỹ lắng nghe không tốt nắm tối đa 50% nội dung buổi đàm thảo Và tỉ lệ giảm xuống thấp sau 48 tiếng Điều đồng nghĩa với việc họ nhớ lại nói buổi đàm phán cách xác, đầy đủ Phần lớn khó khăn phát sinh trình đàm phán kỹ lắng nghe không hiệu Để nắm vững kỹ lắng nghe, bạn cần đặt mục tiêu để không hiểu lời nói mà phải hiểu ý nghĩa bao hàm bên lời nói Tự đặt tình để ứng điều mà đối tác trao đổi với bạn Một người đàm phán giỏi người biết cách lắng nghe Lý do? Bởi người đàm phán giỏi người có khả quan sát phân tích kỹ giao tiếp lời cử đối tác Họ có khả nghe nhớ cách lựa chọn từ cấu trúc câu chuẩn xác người khác Họ nhận thấy ý lắng nghe đối tác nói, họ học tập điều mẻ Lắng nghe có hiệu giúp phát mục đích, yêu cầu đối tác, thông tin mang đến kết đàm phán thành công Khi đối tác nói ta không nên nhìn chỗ khác, hay tỏ thái độ bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ Vẻ chăm gây cho người nói tâm lý tôn trọng họ đồng thời qua đó, thu nhập thông tin cần thiết để phán đoán hiểu biết đối tác Thông qua thái độ người nghe làm cho không khí đàm phán thêm thân mật, khách chủ cảm thấy mối quan hệ gần gũi Trong nghe cần ý đến ý tứ ẩn giấu bên lời nói để đoán biết nhu cầu tâm lý đối tác Khi khách mời ta nói ngắn gọn tốt luôn quan sát thái độ đối tác Ta thấy tầm quan trọng kỹ lắng nghe hiểu cần phải rèn luyện kỹ lắng nghe sống Cũng nói, lắng nghe chìa khoá thành công [...]... mới Chu trình lắng nghe được mô tả như trên là một mô hình khép kín và diễn ra liên tục theo chiều xoáy chôn ốc đi lên 2 Kỹ năng để nghe - hiểu hiệu quả - Tạo không khí bình đẳng cởi mở Để tạo không khí bình đẳng cởi mở cần chú ý đến khoảng cách giữa người nghe và người nói, vị trí, tư thế, cử chỉ của người nghe và người nói • Khi lắng nghe, người nghe phải xác định mục đích của việc lắng nghe, tạo môi... những người có kỹ năng lắng nghe không tốt chỉ có thể nắm được tối đa là 50% nội dung của buổi đàm thảo Và tỉ lệ này sẽ giảm xuống rất thấp sau 48 tiếng Điều này đồng nghĩa với việc là họ không thể nhớ lại những gì đã được nói trong buổi đàm phán một cách chính xác, đầy đủ Phần lớn các khó khăn phát sinh trong quá trình đàm phán đều do kỹ năng lắng nghe không hiệu quả Để nắm vững kỹ năng lắng nghe, bạn... phán giỏi là người biết cách lắng nghe Lý do? Bởi người đàm phán giỏi là người có khả năng quan sát và phân tích kỹ năng giao tiếp cả bằng lời và cử chỉ của đối tác Họ có khả năng nghe và nhớ cách lựa chọn từ và cấu trúc câu chuẩn xác của người khác Họ nhận thấy rằng khi chú ý lắng nghe những gì đối tác nói, họ có thể học tập được một điều gì đó mới mẻ Lắng nghe có hiệu quả giúp phát hiện được mục đích,... quan hệ càng gần gũi nhau hơn Trong khi nghe cần chú ý đến những ý tứ ẩn giấu bên trong lời nói để đoán biết nhu cầu tâm lý của đối tác Khi khách mời ta thì nói càng ngắn gọn càng tốt và luôn luôn quan sát thái độ đối tác Ta thấy được tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe và hiểu được vì sao cần phải rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong cuộc sống Cũng có thể nói, lắng nghe chính là chìa khoá thành công ... họ • Khi nghe, người nghe phải có tư thế hướng về phía người nói, dướn mình về phía người nói • Người nghe phải tập trung chú ý để hiểu được thông tin về sự việc • Phải ghi chép lại toàn bộ thông tin sự việc, ghi chép lại những bình luận của người đối thoại về sự việc Có câu “Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ” Chính vì vậy khi lắng nghe việc ghi chép là vô cùng cần thiết • Khi nghe người nghe phải... nói, vị trí, tư thế, cử chỉ của người nghe và người nói • Khi lắng nghe, người nghe phải xác định mục đích của việc lắng nghe, tạo môi trường, bầu không khí lắng nghe hiệu quả và có nhu cầu thực sự mong muốn lắng nghe • Khoảng cách giữa người nghe và người đối thoại không quá xa hoặc quá gần • Tư thế ngang tầm, đối diện: cùng đứng hoặc cùng ngồi, hướng vào nhau, ngồi ngang tầm nhau ( tránh người ngồi... thông tin • Khi lắng nghe phải có sự tiếp xúc bằng mắt, mắt nhìn người nói một cách nhẹ nhàng, nhưng không tập trung vào một điểm nào đó mà nhìn bao quát • Khi lắng nghe cần có các động tác đáp ứng như : gật đầu, động tác của tay Cần tránh những động tác biểu lộ sự không chú ý của người nghe như bẻ tay, dùng ngón - tay mân mê một vật gì đó Gợi mở vấn đề và khuyến khích người nói Muốn nghe được nhiều,... người nghe hiểu vấn đề, vừa chứng tỏ người nghe rất quan tâm đến câu chuyện của người nói Tuy - nhiên, một câu hỏi không đúng chỗ có thể làm cuộc đối thoại rơi vào ngõ cụt Phản ảnh lại Sau khi nghe người đối thoại trình bày một vấn đề nào đó người nghe có thể diễn đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của bản thân mình Ví dụ như “ theo tôi ý anh là … có phải không?” Việc phản ánh lại của người nghe vừa... người nghe vừa cho người đối thoại biết người nghe đã hiểu họ như thế nào, có cần giải thích, bổ sung gì - không, vừa cho họ thấy họ đã được chú ý lắng nghe Cuối cùng, hãy im lặng Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải mái Họ cho rằng nó thể hiện sự suy tính hoặc đau khổ Chúng ta thường sợ những khoảnh khắc im lặng và thường cố nói một điều gì đó Một người nghe chân thành lại khác, họ cũng sẽ thoải... IV: NGHE - HIỂU, YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỂ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG Trong thế giới thương mại đầy sôi động hiện nay, đàm phán đóng một vai trò rất quan trọng trong việc đạt tới thành công của mọi bản hợp đồng Tuy nhiên, vẫn có không ít nhà đàm phán không thành công trong việc thuyết phục đối tác ký kết hợp đồng chỉ bởi một lý do rất cơ bản nhưng lại rất cần thiết, đó là lắng nghe ... đợi vài phút làm cho người nói sâu vào điều muốn bày tỏ PHẦN IV: NGHE - HIỂU, YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỂ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG Trong giới thương mại đầy sôi động nay, đàm phán. .. trình bày hết, không vội vàng tranh cãi hay phản bác lại người nói - Hiểu Nhiều giao tiếp diễn bối cảnh “ông nói gà, bà nói vịt” không hiểu thông điệp giao tiếp Để hiểu thông điệp người gửi,... bạn không quên thông tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó công cụ quan trọng giúp bạn ghi nhớ thông tin quan trọng giao tiếp - Phát triển Giao tiếp thời điểm mà trình Quá