Tiểu luận kỹ năng giáo tiếp, kỹ năng thuyết phục

Tiểu luận kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục

THÁNG 3 NĂM 2011

Họ và tên: TRẦN CHÍNH CHUẨN - LỚP TC24T.

Mục lục

Giới thiệu ……….trang1-2

Lời nói đầu ……… trang 3

Khái niệm thuyết phục……….…….trang 4-5Tầm quan trọng của thuyết phục……….trang 6-9

Các bước của một bài thuyết phục………trang 10-18Những kỹ năng cần thiết……… trang 19-20Những công cụ hỗ trợ……….trang 21-22Bài học chia sẻ……… trang 23-25

1

Chào các bạn đến với thế giới:

tuoitreOnline☺.com

2

LỜI NÓI ĐẦU

Chào các bạn đến với thế giới:

tuoitreOnline☺.com

Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người

và con người diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội.

Cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành một đòi hỏi cấp thiết của nhiều nghề, trong đó có kinh doanh và văn phòng, là điều kiện của sự thành đạt trong lĩnh vực này.

Lần đầu tiên ra mắt, chủ đề này không tránh khỏi những thiếu sót Tôi mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo và các bạn đọc.

Tôi xin chân thành cảm ơn.

3

Phần 1: Khái niệm về thuyết phục :

Thuyết phục là gì ?

 Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, để phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo.

4

Chẳng hạn, năm nay đề tài được đánh giá cao nhất là mở rộng quy

mô sản xuất của Công ty, nhưng nhiều Cổ đông vẫn chưa có ý kiến cụ thể và thống nhất với đề tài mới này Vậy Chúng ta có đạt được sự thành công hay

Tình tiết

Thuyết phục

Sự kiện

không phụ thuộc vào khả năng phân tích các sự kiện liên quan.v.v… từ đó giải tỏa tâm lý lo ngại của những Cổ đông của chúng ta.

Ví dụ:

Chào tất cả các quý vị Cổ đông.

Lời đầu tiên xin gửi đến toàn thể Cổ đông trong Công ty sang năm mới lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, và thành công nhất

5

Phần 2: Tầm quan trọng của thuyết phục:

Hôm nay, được sự ủy quyền của tổng giám đốc cho phép tôi được bắt đầu cuộc họp thường niên này.

Thưa các Cổ đông Chúng ta luôn định nghĩa thương trường là chiến trường Vậy Chúng ta muốn tồn tại được và sản phẩm chúng ta sản xuất

ra thị trường phải có tính nổi trội về chất lượng cũng như tính cạnh tranh

về giá thành.

Vấn đề chúng ta muốn đưa ra trong cuộc họp này là cần tăng cường thêm vốn từ phía các Cổ đông nhằm mở rộng quy

mô sản xuất Công ty.

1 Làm cho người khác đồng tình với ý kiến mình đưa ra.

Trong hoạt động kinh doanh

Trong hoạt động xã hội.

6

Thuyết phục trong kinh doanh:

quyết định đầu tư

Thuyết phục trong hoạt động xã hội:

 Muốn mọi người ủng

hộ quan điểm của mình.

 Tạo sự gần gủi,

quan tâm, chia sẻ với những băn khoăn của mọi người.

Và làm theo ý kiến, quan điểm của mình.

8

3 Giải quyết tốt công việc của mình,

Đạt được mục đích của mình đặt ra.

9

Phần 3: Các bước của quy trình thuyết phục:

1, Tạo không khí bình đẳng;

2, Lắng nghe để hiểu người đối thoại (tâm lý của họ, nguyên nhân làm họ lo ngại, bận tâm, từ chối );

3, Bày tỏ sự cảm thông;

4, Giải quyết vấn đề (giải tỏa lo ngại, bận tâm, từ chối).

10

1, Tạo không khí bình đẳng:

 Thông thường,người đối thoại luôn muốn bảo vệ ý kiến

của mình, không muốn tiếp thu ý kiến khác.

Trước tiên, Chúng ta cần tìm hiểu tâm lý của họ,

12

Và nguyên nhân làm cho họ lo ngại,

Bận tâm, từ chối.

13

Ví dụ:

Đầu tiên, bạn cần để cho

họ có cơ hội trình bày ý kiến

của mình, bạn phải kiên

nhẫn, bình tĩnh lắng nghe.

Đến một lúc nào đó sẽ xuất

hiện chỗ hở trong quan điểm

của họ vì thiếu thông tin, vì

cân nhắc chưa thấu đáo Lúc

này họ sẽ cảm thấy thiếu tự

tin và muốn biết ý kến của

ty, nhưng vốn khi đã được huy động liệu

có được phát huy hết sức mạnh và mang lại doanh thu cho Công ty Trong khi đó Chúng ta còn nhiều vấn đề khác cần làm.

 Thái độ khách quan trong đánh giá ý kiến của mình và

của người đối thoại có ý nghĩa lớn trong thuyết phục.

15

4, Giải quyết vấn đề (giải tỏa lo ngại, bận tâm, từ chối):

Là một cổ đông lớn, Chúng tôi cũng hiểu điều đang lo lắng của các cổ đông

ở đây Nhưng thưa các quý vị, Chúng ta

mở rộng Công ty không phải Chúng ta đang tiêu tiền không

có cơ sở mà Chúng ta đang đầu tư theo chiều hướng tích cực

Khi đưa ra vấn đề

to lớn và đầy khó khăn này Chúng ta đã tìm hiểu rất kỹ về xu hướng phát triển của thị trường, uy tín Công ty cũng như sự ủng hộ và tăng cường hợp tác của nhiều đối tác mà lâu nay muốn làm ăn với Chúng ta.

 Chúng ta phải đưa ra được những sự kiện, tình tiết cụ thể.

Những yếu tố liên quan, trường hợp sẽ gặp của vấn đề.

mình về lợi ích của quảng cáo, bạn không nên nói chung chung rằng quảng cáo rất quan trọng, rất cần thiết, mà phải đưa ra được những dẫn chứng cụ thể,

Như: năm 2010, công ty A đầu tư 900 triệu cho quảng cáo, hay công ty B đã chi 2 tỷ 500 triệu cho vấn đề này….,

Kết quả là: doanh số bán hàng của công ty A tăng 1,5 lần; còn công ty B doanh thu tăng 3 lần

17

Vd: Thông qua sự phản hồi của thị trường, cùng với sự phát triển hiện tại Tôi nghĩ, vì tương lai của Công ty tất cả Chúng ta ở đây sẽ đồng ý với vấn đề này?

Chúng ta sẽ xây dựng thêm cơ sở hạ tầng, trang bị thêm máy móc, công nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nay…trên cơ

sở đó sử dụng máy móc thay thế cho sức lao động, giảm bớt lỗi, kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm, tăng hiệu suất sản xuất.

 Sự năng động, và nhiệt tình,

 Lời nói phải nhã

 Định vị:

Vị trí của bạn trong tâm trí và trái tim người khác sẽ quyết định một phần rất lớn trong cách đối xử của họ đối với bạn.

21

 Kết quả và khả năng

làm việc:

Nếu bạn là một người

có năng lực và luôn đạt

kết quả tốt trong công

việc thì khả năng thuyết

Mọi người làm việc vì hai

lý do: vì họ muốn làm hoặc

vì họ phải làm Khi bạn đối

xử với mọi người một cách nhã nhặn, lịch sự và thể hiện bạn tôn trọng họ, bạn sẽ khiến họ muốn làm việc cho bạn.

22

Phần 6:

 Thuyết phục là một nghệ thuật, không phải cứ có lý lẽ

là người khác sẽ nghe theo bạn Ngoài lý lẽ vững chắc, bạn còn cần phải biết đưa lý lẽ của mình ra khi nào, thể hiện chúng như thế nào cho có hiệu quả.

Muốn vậy, bạn phải nghiên cứu tâm lý của người đối thoại, nắm được những mâu thuẫn, những dao động ở họ.

23

 Trong quá trình thuyết phục, lời lẽ của bạn phải dứt khoát, tự tin, đồng thời cũng phải biết kết hợp nhuần nhuyễn

với các phương tiện biểu cảm phi ngôn ngữ ( ánh mắt, nét mặt, động tác, vị trí, tư thế, khoảng cách… )

Bạn có thể trở thành chuyên gia của nghệ thuật thuyết phục Bạn có thể phát triển khả năng này bằng cách luôn luôn ghi nhớ rằng chỉ có hai cách để có thứ bạn muốn: bạn phải tự làm hoặc người khác làm cho bạn.

24

Xin cảm ơn các thầy,

cô giáo đã quan tâm đến chủ

đề thuyết phục này ☺☺.

25