VẬN DỤNG các kỹ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH học và CUỘC SỐNG

1. Đặt vấn đề Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống quan trọng nhất trong cuộc đời mỗi người từ học sinh – sinh viên, người đi làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, mọi đối tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống, và xã hội. Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, và thuyết phục, khi nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành công và hạnh phúc xen thêm trí tuệ cảm xúc. Không ai sinh ra đã sở hữu kỹ năng giao tiếp hoàn hảo. Ngay cả những người bạn gặp trong cuộc sống hằng ngày, những người mà bạn gọi là “dẻo mỏ” hay “người nói chuyện có duyên”. Những người đó nếu bạn để ý sẽ thấy họ tập nói chuyện hằng ngày, nói nhiều và đúc rút kinh nghiệm và dần sở hữu kỹ năng giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn hơn người khác. Giao tiếp là sự tác động qua lại giữa con người với con người, mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự ảnh hưởng, sự rung cảm và sự hiểu biết lẫn nhau. Giao tiếp trở thành một vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng trong khoa học, cuộc sống và sự phát triển của mỗi cá nhân.

MỤC LỤC

1 Đặt vấn đề 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

1.1 Khái niệm chung 2

1.1.1 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp 2

1.1.2 Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 2

1.1.2.1 Kỹ năng quan sát 2

1.1.2.2 Kỹ năng tạo lập mối quan hệ 3

1.1.2.3 Kỹ năng lắng nghe tích cực 3

1.1.2.4 Kỹ nằng phản hồi 5

1.1.2.5 Kỹ năng đặt câu hỏi 6

1.2 Ảnh hưởng của các kỹ năng tới quá trình giao tiếp 7

CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH HỌC VÀ CUỘC SỐNG 9

2.1 Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong nghành học 9

2.2 Kỹ năng giao tiếp ảnh hưởng tới thực tiễn 9

2.3 Những điểm cần chú ý trong việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp 10

2.3.1 Học cách lắng nghe 10

2.3.2 Quan tâm đến cảm xúc của người khác 11

2.3.3 Sự động viên khích lệ 12

2.3.4 Kỹ năng quan sát 12

2.3.5 Kỹ năng tạo lập mối quan hệ 12

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 166

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA 17

1 Đặt vấn đề

Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống quan trọng nhất trong cuộc đời

mỗi người từ học sinh – sinh viên, người đi làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, mọi đối tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống, và xã hội Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, và thuyết phục, khi nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch

sự, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành công và hạnh phúc xen thêm trí tuệ cảm xúc

Không ai sinh ra đã sở hữu kỹ năng giao tiếp hoàn hảo Ngay cả những người

bạn gặp trong cuộc sống hằng ngày, những người mà bạn gọi là “dẻo mỏ” hay

“người nói chuyện có duyên” Những người đó nếu bạn để ý sẽ thấy họ tập nói

chuyện hằng ngày, nói nhiều và đúc rút kinh nghiệm và dần sở hữu kỹ năng giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn hơn người khác

Giao tiếp là sự tác động qua lại giữa con người với con người, mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự ảnh hưởng, sự rung cảm và sự hiểu biết lẫn nhau Giao tiếp trở thành một vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng trong khoa học, cuộc sống và sự phát triển của mỗi cá nhân

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung

1.1.1 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng nói chung là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức đã được lĩnh hội để thực hiện một số hoạt động (nhiệm vụ) tương ứng

Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức, hiểu biết

về quá trình giao tiếp, các yếu tố tham gia và ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp cũng như sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn bộ hành

vi, ứng xử, cử chỉ … để giúp chủ thể đạt được mục đích nhất định của hoạt động giao tiếp đó

Sự hiểu biết về hoạt động giao tiếp, cũng như sử dụng nhuần nhuyễn các kỹ năng giao tiếp thông qua luyện tập, rèn luyện sẽ giúp cá nhân đạt hiệu quả cao trong quá trình giao tiếp và đạt tới trình độ nghệ thuật trong giao tiếp

1.1.2 Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản

1.1.2.1 Kỹ năng quan sát

Trong cuộc sống truyền thông bằng lời nói chỉ chiếm 30-40% Có những nét mặt cử… chỉ thay cho lời nói, phù hợp hơn lời nói và chúng củng cố những điều phát ra bằng lời nói

Kỹ năng quan sát là khả năng quan sát các hành vi, cử chỉ, nét mặt …để nhận biết những diễn biến tâm lí, những suy nghĩ của đối tượng giao tiếp nhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thông tin qua ngôn ngữ để khẳng định tính xác thực của thông tin và hiểu chính xác đối tượng

Trong khi quan sát cần chú ý các đặc điểm sau:

- Phong thái của đối tác: cởi mở hay khép kín

- Hành vi cơ thể như tư thế

- Biểu lộ nét mặt, sắc mặt, ánh mắt (mỉn cười, cau mày, bặm môi…)

- Các hành vi liên quan đến giọng nói (âm giọng, chất giọng, tốc độ nói…)

- Những phản ứng sinh học tự nhiên (hơi thở gấp gáp, đỏ mặt, tái mặt…)

- Cách ăn mặc, trang điểm: diêm dúa, bình thường, cẩu thả…

Trong công tác xã hội kỹ năng quan sát giúp cho người nhân viên công tác xã hội nhận định được cảm xúc, tâm trạng lo lắng, sợ hãi, hoang mang … của đối tượng cần được giúp đỡ, từ đó hỗ trợ nâng đỡ họ bộc lộ, giải thỏa căng thẳng, Nhạy cảm trong quan sát của nhân viên công tác xã hội sẽ thu nhập được rất nhiều thông tin những điều cần biết mà đối tượng không thể diễn đạt bằng lời

1.1.2.2 Kỹ năng tạo lập mối quan hệ

Mối quan hệ là cầu nối giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp, để họ chia sẻ, hợp tác Khi có mối quan hệ tốt các bên có cảm giác thân thuộc, sự hòa hợp, sự an toàn cùng chia sẻ những hiểu biết, tâm tư nguyện vọng giữa hai bên Nhưng quan hệ không chỉ có sẵn mà cần tạo lập

Việc tạo ra mối quan hệ tin tưởng và duy trì mối quan hệ đó đòi hỏi những kỹ năng nhất định như sau:

- Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng ngay từ phút tiếp xúc đầu tiên qua hành

vi cụ thể, thái độ, tỏ rõ thiện chí của mình

- Trong giao tiếp chú ý tri giác đầy đủ, rõ ràng,chính xác các biểu hiện của đối tượng

- Tập chung chú ý tới đối tượng: đây là một cách tạo lập mối quan hệ có ý thức không lời, hành vi này giúp cho đồi tác cảm nhận được sự công nhận của chúng ta là tôi đang sẵn sàng, đang quan tâm tới anh và vui lòng đáp ứng nhu cầu mong muốn của anh

- Sự điều tiết: đây là phương tiện tự nhiên rất hữu hiệu để tạo lập sự tin tưởng hoặc mối quan hệ, đó là những hành động điều chỉnh hành vi của chủ thể giao tiếp cho phù hợp với những hành vi của đối tác ( nhịp thở, tư thế, âm giọng ) một cách tinh tế, tế nhị

1.1.2.3 Kỹ năng lắng nghe tích cực

* Khái niệm kỹ năng lắng nghe

Để thành công trong giao tiếp chúng ta không những cần thuật “ăn nói” mà cần cả thuật lắng nghe, một kĩ thuật cơ bản trong truyền thông Việc lắng nghhe người khác, nắm bắt, thông hiểu các thông tin để có thái độ hành vi tương xứng là điều rất có ý nghĩa trong giao tiếp

Lắng nghe là sự tập chung cao độ để nghe và hiểu người đối thoại với mình, nghe không chỉ bằng tai mà bằng các giác quan khác

Lắng nghe là sự đi theo những suy nghĩ, cảm xúc của đối tác và hiểu cái họ nói, họ nghi, họ cảm nhận theo quan điểm, giá trị của họ, theo khung quy chiếu của

họ Nghe không chỉ bằng đòi mắt mà còn bằng cả khối óc, bằng con tim , và bằng cảm xúc

* Những kĩ thuật lắng nghe tích cực

- Nghe đối tượng không chỉ bằng tai mà là nghe bằng mắt, bằng trái tim: nghe

và quan sát, tập chung chú ý đối tượng

- Nghe đối tượng trình bày và im lặng đến mức cần thiết Tuy nhiên lắng nghe không chỉ làm thing, mà cần có thái độ cần thiết để khuyến khích và khơi dậy sự cởi mở

- Trả lời hoặc phản ánh, tóm tắt ý của đối tượng

- Sử dụng các câu hỏi đúng lúc và hợp lí

- Tóm tắt những thông tin cần làm rõ, tâm trạng mà đối tượng trình bày

- Tỏ sự đồng cảm: đặt mình vào vị trí hoàn cảnh của đối tượng để hiểu họ

- Im lặng, không nghĩ đến việc khác, không chú ý vào việc nghĩ cách ứng phó, trả lời bản thân mà quên đi sự có mặt của đối tượng

- Tự kiềm chế, kiên nhẫn với thái độ tự tin, không ngắt lời đối tượng, hãy để

họ trình bày hết ý định, suy nghĩ của họ trước khi hỏi họ hay có các ý kiến tham gia

* Tác dụng của lắng nghe

- Lắng nghe sẽ phát triển mối quan hệ, vì khi được người khác lắng nghe đối tượng cảm thấy được tôn trọng, được chấp nhận

- Lắng nghe cũng là cánh tạo lập sự tin tưởng của đối tượng với chủ thể giao tiếp, bởi vì khi được lắng nghe họ cảm nhận được sự tin tưởng, sự đồng cảm của chủ thể giao tiếp và vì vậy họ cũng sẵn sàng tin tưởng người đang lắng nghe mình

- Lắng nghe là cách thu thập được nhiều thông tin nhất và chính xác nhất

* Những cản trở khi lắng nghe

- Tiếng ồn từ môi trường;

- Sự xao nhãng nội tâm;

+ Câu chuyện của đối tượng làm hồi tưởng lại những trải nghiệm, thành kiến với đối tượng hay câu chuyện;

+ Sự lo âu lo sợ làm sao đáp ứng người nói;

+ Đang có tâm trạng căng thẳng;

+ Nghe chọn lọc theo ý chủ quan.;

1.1.2.4 Kỹ năng phản hồi

Phản hồi là sự phản ánh lại cho đối tác các thông tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc của mình cũng như của đối tác trong quá trình giao tiếp, lắng nghe

Phản hồi chính là sự mô phỏng chính xác, không mang tính đánh giá về suy nghĩ, cảm xúc, hành vi của đối tượng, là quá trình gửi lại cho đối tượng những thông điệp như lời nói, cảm xúc, suy nghĩ, hành vi mà ta đã được nhận từ đối tượng

và ngược lại

Phản hồi giúp khẳng định lai thông tin, tránh hiểu lầm làm cơ sở cho việc điều chỉnh cuộc giao tiếp đi đúng hướng

* Nội dung phản hồi

Khi ta phản hồi ta có thể phản hồi lại nhiều nội dung thông tin khác nhau mà

ta tiếp nhận được từ đối tượng giao tiếp, nội dung thông tin có thể là:

- Tâm trạng, cảm xúc

- Bản thân thông điệp

- Nhận định, nhận xét của đối tác

- Trạng thái, cử chỉ, nét mặt…

* Kĩ thuật phản hồi

Có những cánh phản hồi khác nhau với những thông tin khác nhau:

- Phản hồi nội dung thông tin: nhận định và tóm tắt những nôi dung thông tin

đã nghe để xem mình đã hiểu đúng ý của người nói chưa Khi phản hồi có thể nhắc lại ý chính của người nói bằng ngôn ngữ của mình

- Phản hồi tâm trạng, cảm xúc bằng cách nhận định lại tâm trạng, cảm xúc của

họ qua ngôn ngữ chủ thể giao tiếp

- Nhận xét hành động chứ không phải tính cách con người

- Có thể phản hồi một nội dung để tiếp tục khai khác các vấn đề đó

- Có nhiều cách phản hồi qua tư thế, cử chỉ:

+ Điều chỉnh tư thế gần với tư thế của đối tượng

+ Biểu lộ cảm xúc tương đồng với đối tượng qua nét mặt

+ Sử dụng âm giọng để phản hồi ( lên giọng, xuống giọng… )

1.1.2.5 Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng đặt câu hỏi là khả năng biết cách đưa ra những câu hỏi phù hợp trong quá trình giao tiếp để thông qua câu trả lời của đối tượng thu thập được những thông tin cần thiết đáp ứng mục đích, yêu cầu giao tiếp Có hai dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng: là những câu hỏi có sẵn phương án trả lời hoặc có sẵn phương

án để lựa chọn Loại câu hỏi này kém hiệu quả vì nó bó hẹp phạm vi thông tin Tuy Câu hỏi mở: là những câu hỏi không có sẵn phương án trả lời, người trả lời đưa ra những câu trả lời theo suy nghĩ, cách hiểu, quan điểm của họ

* Kĩ năng đặt câu hỏi

+ Bắt đầu bằng những câu hỏi chung, gợi mở để kích thích sự bày tỏ cao về suy nghĩ, cảm xúc của đối tác;

+ Có những câu hỏi định hướng vào chủ thể để dẫn dắt câu chuyện đúng hướng hỏi rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với lứa tuổi, trình độ hiểu biết…

+ Có những câu hỏi trong tâm nhằm khai thác thông tin của đối tượng giao tiếp

+ Không nên đặt quá nhiều câu hỏi tại sao vì sẽ gây cho người được hỏi phản ứng

tự vệ

1.2 Ảnh hưởng của các kĩ năng tới quá trình giao tiếp

Kỹ năng quan sát giúp chúng ta nhận ra những tâm tư và cảm xúc của đối phương, thông qua biểu hiện trên gương mặt và cử chỉ, hành động Nhờ nằm đươc những điều này, khi giao tiếp ta có thể điều chỉnh lại lời nói và hành động sao cho phù hợp với hoàn cảnh lúc bấy giờ

Tuy nhiên để hiểu được suy nghĩ của một người không phải chuyện dễ dàng,

nó càng khó hơn khi người khác cố dấu những gì mình đang nghĩ Nhưng một khi được gọi là “kỹ năng”, thì đó không phải là năng khiếu, bạn có thể học được và cải thiện, chỉ cần siêng năng, chăm chỉ và có phương pháp rèn luyện sao đúng cách Vd: khi một nhân viên công tác xã hội làm việc với thân chủ của mình (một trẻ em bị ấu dâm) thì họ luôn phải quan sát thật tinh tường, thông qua quan sát ta có thể nắm bắt tâm lí trẻ và từ đó có thể khai thác thông tin nhanh hơn

Nghệ thuật xây dựng mối quan hệ, cách mở rộng mối quan hệ luôn là một chủ

đề có sức thu hút mạnh mẽ trong các cuộc giao tiếp

Mọi người đều nói nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp, bạn phải hiểu

về tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ, và họ nói đúng Một phần lớn công việc được tìm thấy thông qua các mối quan hệ và nhiều người thậm chí không thấy được các tin tuyển dụng vì nó chỉ tìm được thông qua các mối quan hệ

Rõ ràng lắng nghe là một kỹ năng mà nếu cố gắng trau dồi chúng ta sẽ thu được những lợi ích to lớn Bằng cách trở thành một người lắng nghe tốt, bạn sẽ cải thiện được năng suất làm việc của mình, gây ảnh hưởng, thuyết phục và thương lượng thành công với người khác Hơn nữa, bạn cũng sẽ tránh được những mâu thuẫn và hiểu nhầm đáng tiếc Hãy ý thức tầm quan trọng của lắng nghe, và bạn sẽ

ấn tượng với mọi người xung quanh Nếu bạn cảm thấy cực kì khó khăn để tập trung vào những gì người khác đang nói, hãy cố nhẩm lại những gì họ nói – điều

này sẽ củng cố thêm thông điệp của họ và giúp bạn kiểm soát được ý nghĩ của mình

Kĩ năng đặt câu hỏi là một kĩ năng khá quan trọng trong giao tiếp hàng ngày Chúng ta phải hiểu rõ mục đích của cuộc trò chuyện, cần phải đưa ra được những câu hỏi đúng trọng tâm mà không làm người đối diện phải cảm thấy khó chịu, từ đó

ta sẽ thu được những thông tin quan trọng và chính xác nhất

Kĩ năng phản hổi là giúp hai bên hiểu rõ về nhau hơn, qua phản hồi ta có thể hiểu rõ được tâm trạng của người nói, khi thái độ người đối diện không tốt thì sự phản hồi của họ cũng không tốt

CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH

HỌC VÀ CUỘC SỐNG 2.1 Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong nghành học

Kĩ năng giao tiếp trong công tác xã hội là một điều rất quan trọng, các kỹ năng trong giao tiếp như quan sát, lắng nghe … sẽ giúp cho nhân viên công tác xã hội tiếp cận được với thân chủ một cách nhanh chóng, thu thập thập thông tin một cách

rõ ràng

VD: Khi nhân viên xã hội tiếp xúc với một em bé có bệnh trạng về tâm lí, khi nhìn hoặc nhắc đến việc xây nhà em bé sẽ có phản xạ là run người và la hét Trong trường hợp này người nhân viên công tác xã hội phải có những câu hỏi để liên kết

và đặt những câu hỏi để tìm hiểu vấn đề và không làm kích thích cậu bé, bên cạnh

đó ta cũng phải lắng nghe những lời tâm sự của em để kết nối câu chuyện Nhưng

ta phải kết hợp kĩ năng quan sát thân chủ để biết lúc nào nên đặt câu hỏi như thế nào, quan sát phản ứng của người đối diện,quan sát được những lời họ không nói được nhưng trước khi vào vấn đề ta phải kết nối tạo lập được mối quan hệ tạo được

sự an toàn, có cảm giác thân thuộc để từ đó ta có thể chia sẻ, tâm sự các câu chuyện nhưng ta lại không thể quên đi kĩ năng phản hồi

Khi tiếp xúc với một cá nhân nói riêng hay cộng đồng nói chung thì cần phải

có sư phối hợp giữa các kĩ năng này

2.2 Kỹ năng giao tiếp ảnh hưởng tới thực tiễn

Dù một số hình thức giao tiếp đã được hiện đại hóa, ngôn từ ngày càng phong phú đa dạng, và con người ngày càng có xu hướng làm việc với máy móc nhiều hơn Tuy vậy, luôn luôn cần giao tiếp giữa các thành viên trong gia đình, giữa các đồng nghiệp, giữa bạn bè để có được sự thấu hiểu và tin tưởng lẫn nhau

Quan trọng nhất, có được kỹ năng giao tiếp hiệu quả luôn là chìa khóa để thành công trong việc thuyết phục mọi người, dù là cấp trên, cấp dưới, đối tác hay khách hàng Giao tiếp tốt có thể giúp bạn có được những mối quan hệ gắn bó thân

thiết và hữu dụng Nó cũng giúp bản thân bạn trở thành con người lịch lãm, tài hoa trong mắt người khác

Là một sinh viên công tác đang ngồi trên ghế nhà trường em luôn có ý thức rằng để có kỹ năng giao tiếp tốt thì sinh viên phải nắm vững kiến thức trong lĩnh vực này và không ngừng luyện tập, vận dụng trong thực tiễn để việc giao tiếp được tốt hơn Chính sinh viên phải ý thức được tầm quan trọng của giao tiếp đối với bản thân, học tập, công việc và nhận ra những điểm yếu của mình để luôn trau dồi chứ không chỉ “trường dạy gì em học nấy” Vì vậy, trong giao tiếp hằng ngày, bản thân sinh viên phải chú ý rèn luyện cách nói năng, quan sát, sử dụng ngôn ngữ phù hợp, biết tạo lập và nuôi dưỡng các mối quan hệ, rèn luyện qua quan sát con người, qua tích luỹ kinh nghiệm trong quá trình sống để hiệu quả giao tiếp ngày càng tốt hơn Hơn nữa, sinh viên cũng cần phải quan tâm lựa chọn trang phục phù hợp với hình thể, với môi trường giao tiếp… để đẹp hơn trong mắt mọi người, tạo được thiện cảm khi giao tiếp với mọi người

Vai trò của giao tiếp trong đời sống hằng ngày, trong công việc quá rõ ràng đến nỗi không cần phải nói nhiều Nhưng để có được một kỹ năng giao tiếp tốt thì khó mà đạt được Đôi khi cũng là một sự việc, ví dụ như va quẹt xe chẳng hạn Nhưng có người cư xử bằng cách chửi mắng nhau dẫn đến bạo lực nhưng có người

quyết bằng cách xin lỗi một cách nhẹ nhàng, nhỏ nhẹ Sức mạnh của lời nói, vai trò của giao tiếp rất ghê gớm Nó có thể dẫn đến sự chia rẽ chỉ vì một câu nói diễn đạt không rõ ràng đi cùng một hành động đầy hàm ý hoặc làm cho một tập thể trở nên đoàn kết hơn nhiều

2.3 Những điểm cần chú ý trong việc rèn luyện kĩ năng giao tiếp

2.3.1 Học cách lắng nghe

Lắng nghe không chỉ là nghe đơn thuần; học cách lắng nghe không chỉ nội dung được nói ra mà còn theo cách nào và những thông điệp không lời được gửi