1. Đặt vấn đề Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống quan trọng nhất trong cuộc đời mỗi người từ học sinh – sinh viên, người đi làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, mọi đối tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống, và xã hội. Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, và thuyết phục, khi nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành công và hạnh phúc xen thêm trí tuệ cảm xúc. Không ai sinh ra đã sở hữu kỹ năng giao tiếp hoàn hảo. Ngay cả những người bạn gặp trong cuộc sống hằng ngày, những người mà bạn gọi là “dẻo mỏ” hay “người nói chuyện có duyên”. Những người đó nếu bạn để ý sẽ thấy họ tập nói chuyện hằng ngày, nói nhiều và đúc rút kinh nghiệm và dần sở hữu kỹ năng giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn hơn người khác. Giao tiếp là sự tác động qua lại giữa con người với con người, mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự ảnh hưởng, sự rung cảm và sự hiểu biết lẫn nhau. Giao tiếp trở thành một vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng trong khoa học, cuộc sống và sự phát triển của mỗi cá nhân.
MỤC LỤC Đặt vấn đề CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung .2 1.1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp 1.1.2 Một số kỹ giao tiếp 1.1.2.1 Kỹ quan sát 1.1.2.2 Kỹ tạo lập mối quan hệ .3 1.1.2.3 Kỹ lắng nghe tích cực 1.1.2.4 Kỹ nằng phản hồi 1.1.2.5 Kỹ đặt câu hỏi .6 1.2 Ảnh hưởng kỹ tới trình giao tiếp CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH HỌC VÀ CUỘC SỐNG 2.1 Vận dụng kỹ giao tiếp nghành học 2.2 Kỹ giao tiếp ảnh hưởng tới thực tiễn 2.3 Những điểm cần ý việc rèn luyện kỹ giao tiếp .10 2.3.1 Học cách lắng nghe 10 2.3.2 Quan tâm đến cảm xúc người khác .11 2.3.3 Sự động viên khích lệ 12 2.3.4 Kỹ quan sát 12 2.3.5 Kỹ tạo lập mối quan hệ 12 CHƯƠNG KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 166 MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA .17 1 Đặt vấn đề Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao tiếp khéo, ứng xử hiệu tình sống, xã hội Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, thuyết phục, nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn…Vì tầm quan trọng kỹ giao tiếp chìa khóa thành cơng hạnh phúc xen thêm trí tuệ cảm xúc Khơng sinh sở hữu kỹ giao tiếp hoàn hảo Ngay người bạn gặp sống ngày, người mà bạn gọi “dẻo mỏ” hay “người nói chuyện có duyên” Những người bạn để ý thấy họ tập nói chuyện ngày, nói nhiều đúc rút kinh nghiệm dần sở hữu kỹ giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn người khác Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn Giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng khoa học, sống phát triển cá nhân CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp Kỹ nói chung lực vận dụng có hiệu tri thức lĩnh hội để thực số hoạt động (nhiệm vụ) tương ứng Kỹ giao tiếp lực vận dụng có hiệu tri thức, hiểu biết trình giao tiếp, yếu tố tham gia ảnh hưởng tới trình giao tiếp sử dụng có hiệu phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa tồn hành vi, ứng xử, cử … để giúp chủ thể đạt mục đích định hoạt động giao tiếp Sự hiểu biết hoạt động giao tiếp, sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp thông qua luyện tập, rèn luyện giúp cá nhân đạt hiệu cao trình giao tiếp đạt tới trình độ nghệ thuật giao tiếp 1.1.2 Một số kỹ giao tiếp 1.1.2.1 Kỹ quan sát Trong sống truyền thơng lời nói chiếm 30-40% Có nét mặt cử… thay cho lời nói, phù hợp lời nói chúng củng cố điều phát lời nói Kỹ quan sát khả quan sát hành vi, cử chỉ, nét mặt …để nhận biết diễn biến tâm lí, suy nghĩ đối tượng giao tiếp nhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thơng tin qua ngơn ngữ để khẳng định tính xác thực thơng tin hiểu xác đối tượng Trong quan sát cần ý đặc điểm sau: - Phong thái đối tác: cởi mở hay khép kín - Hành vi thể tư - Biểu lộ nét mặt, sắc mặt, ánh mắt (mỉn cười, cau mày, bặm môi…) - Các hành vi liên quan đến giọng nói (âm giọng, chất giọng, tốc độ nói…) - Những phản ứng sinh học tự nhiên (hơi thở gấp gáp, đỏ mặt, tái mặt…) - Cách ăn mặc, trang điểm: diêm dúa, bình thường, cẩu thả… Trong công tác xã hội kỹ quan sát giúp cho người nhân viên công tác xã hội nhận định cảm xúc, tâm trạng lo lắng, sợ hãi, hoang mang … đối tượng cần giúp đỡ, từ hỗ trợ nâng đỡ họ bộc lộ, giải thỏa căng thẳng, Nhạy cảm quan sát nhân viên công tác xã hội thu nhập nhiều thông tin điều cần biết mà đối tượng diễn đạt lời 1.1.2.2 Kỹ tạo lập mối quan hệ Mối quan hệ cầu nối chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp, để họ chia sẻ, hợp tác Khi có mối quan hệ tốt bên có cảm giác thân thuộc, hòa hợp, an toàn chia sẻ hiểu biết, tâm tư nguyện vọng hai bên Nhưng quan hệ khơng có sẵn mà cần tạo lập Việc tạo mối quan hệ tin tưởng trì mối quan hệ đòi hỏi kỹ định sau: - Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng từ phút tiếp xúc qua hành vi cụ thể, thái độ, tỏ rõ thiện chí - Trong giao tiếp ý tri giác đầy đủ, rõ ràng,chính xác biểu đối tượng - Tập chung ý tới đối tượng: cách tạo lập mối quan hệ có ý thức không lời, hành vi giúp cho đồi tác cảm nhận công nhận sẵn sàng, quan tâm tới anh vui lòng đáp ứng nhu cầu mong muốn anh - Sự điều tiết: phương tiện tự nhiên hữu hiệu để tạo lập tin tưởng mối quan hệ, hành động điều chỉnh hành vi chủ thể giao tiếp cho phù hợp với hành vi đối tác ( nhịp thở, tư thế, âm giọng ) cách tinh tế, tế nhị 1.1.2.3 Kỹ lắng nghe tích cực * Khái niệm kỹ lắng nghe Để thành công giao tiếp khơng cần thuật “ăn nói” mà cần thuật lắng nghe, kĩ thuật truyền thông Việc lắng nghhe người khác, nắm bắt, thơng hiểu thơng tin để có thái độ hành vi tương xứng điều có ý nghĩa giao tiếp Lắng nghe tập chung cao độ để nghe hiểu người đối thoại với mình, nghe không tai mà giác quan khác Lắng nghe theo suy nghĩ, cảm xúc đối tác hiểu họ nói, họ nghi, họ cảm nhận theo quan điểm, giá trị họ, theo khung quy chiếu họ Nghe không đòi mắt mà khối óc, tim , cảm xúc * Những kĩ thuật lắng nghe tích cực - Nghe đối tượng khơng tai mà nghe mắt, trái tim: nghe quan sát, tập chung ý đối tượng - Nghe đối tượng trình bày im lặng đến mức cần thiết Tuy nhiên lắng nghe không làm thing, mà cần có thái độ cần thiết để khuyến khích khơi dậy cởi mở - Trả lời phản ánh, tóm tắt ý đối tượng - Sử dụng câu hỏi lúc hợp lí - Tóm tắt thơng tin cần làm rõ, tâm trạng mà đối tượng trình bày - Tỏ đồng cảm: đặt vào vị trí hồn cảnh đối tượng để hiểu họ - Im lặng, không nghĩ đến việc khác, không ý vào việc nghĩ cách ứng phó, trả lời thân mà quên có mặt đối tượng - Tự kiềm chế, kiên nhẫn với thái độ tự tin, không ngắt lời đối tượng, để họ trình bày định, suy nghĩ họ trước hỏi họ hay có ý kiến tham gia * Tác dụng lắng nghe - Lắng nghe phát triển mối quan hệ, người khác lắng nghe đối tượng cảm thấy tôn trọng, chấp nhận - Lắng nghe cánh tạo lập tin tưởng đối tượng với chủ thể giao tiếp, lắng nghe họ cảm nhận tin tưởng, đồng cảm chủ thể giao tiếp họ sẵn sàng tin tưởng người lắng nghe - Lắng nghe cách thu thập nhiều thơng tin xác * Những cản trở lắng nghe - Tiếng ồn từ môi trường; - Sự xao nhãng nội tâm; + Câu chuyện đối tượng làm hồi tưởng lại trải nghiệm, thành kiến với đối tượng hay câu chuyện; + Sự lo âu lo sợ đáp ứng người nói; + Đang có tâm trạng căng thẳng; + Nghe chọn lọc theo ý chủ quan.; 1.1.2.4 Kỹ phản hồi Phản hồi phản ánh lại cho đối tác thơng tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc đối tác trình giao tiếp, lắng nghe Phản hồi mơ xác, khơng mang tính đánh giá suy nghĩ, cảm xúc, hành vi đối tượng, trình gửi lại cho đối tượng thơng điệp lời nói, cảm xúc, suy nghĩ, hành vi mà ta nhận từ đối tượng ngược lại Phản hồi giúp khẳng định lai thông tin, tránh hiểu lầm làm sở cho việc điều chỉnh giao tiếp hướng * Nội dung phản hồi Khi ta phản hồi ta phản hồi lại nhiều nội dung thơng tin khác mà ta tiếp nhận từ đối tượng giao tiếp, nội dung thơng tin là: - Tâm trạng, cảm xúc - Bản thân thông điệp - Nhận định, nhận xét đối tác - Trạng thái, cử chỉ, nét mặt… * Kĩ thuật phản hồi Có cánh phản hồi khác với thông tin khác nhau: - Phản hồi nội dung thông tin: nhận định tóm tắt nơi dung thơng tin nghe để xem hiểu ý người nói chưa Khi phản hồi nhắc lại ý người nói ngơn ngữ - Phản hồi tâm trạng, cảm xúc cách nhận định lại tâm trạng, cảm xúc họ qua ngôn ngữ chủ thể giao tiếp - Nhận xét hành động khơng phải tính cách người - Có thể phản hồi nội dung để tiếp tục khai khác vấn đề - Có nhiều cách phản hồi qua tư thế, cử chỉ: + Điều chỉnh tư gần với tư đối tượng + Biểu lộ cảm xúc tương đồng với đối tượng qua nét mặt + Sử dụng âm giọng để phản hồi ( lên giọng, xuống giọng… ) 1.1.2.5 Kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi khả biết cách đưa câu hỏi phù hợp trình giao tiếp để thơng qua câu trả lời đối tượng thu thập thông tin cần thiết đáp ứng mục đích, u cầu giao tiếp Có hai dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng: câu hỏi có sẵn phương án trả lời có sẵn phương án để lựa chọn Loại câu hỏi hiệu bó hẹp phạm vi thơng tin Tuy Câu hỏi mở: câu hỏi khơng có sẵn phương án trả lời, người trả lời đưa câu trả lời theo suy nghĩ, cách hiểu, quan điểm họ * Kĩ đặt câu hỏi + Bắt đầu câu hỏi chung, gợi mở để kích thích bày tỏ cao suy nghĩ, cảm xúc đối tác; + Có câu hỏi định hướng vào chủ thể để dẫn dắt câu chuyện hướng hỏi rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với lứa tuổi, trình độ hiểu biết… + Có câu hỏi tâm nhằm khai thác thông tin đối tượng giao tiếp + Không nên đặt nhiều câu hỏi gây cho người hỏi phản ứng tự vệ 1.2 Ảnh hưởng kĩ tới trình giao tiếp Kỹ quan sát giúp nhận tâm tư cảm xúc đối phương, thông qua biểu gương mặt cử chỉ, hành động Nhờ nằm đươc điều này, giao tiếp ta điều chỉnh lại lời nói hành động cho phù hợp với hoàn cảnh lúc Tuy nhiên để hiểu suy nghĩ người chuyện dễ dàng, khó người khác cố dấu nghĩ Nhưng gọi “kỹ năng”, khơng phải khiếu, bạn học cải thiện, cần siêng năng, chăm có phương pháp rèn luyện cách Vd: nhân viên công tác xã hội làm việc với thân chủ (một trẻ em bị ấu dâm) họ ln phải quan sát thật tinh tường, thơng qua quan sát ta nắm bắt tâm lí trẻ từ khai thác thông tin nhanh Nghệ thuật xây dựng mối quan hệ, cách mở rộng mối quan hệ chủ đề có sức thu hút mạnh mẽ giao tiếp Mọi người nói bạn muốn thành công nghiệp, bạn phải hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ, họ nói Một phần lớn cơng việc tìm thấy thơng qua mối quan hệ nhiều người chí khơng thấy tin tuyển dụng tìm thơng qua mối quan hệ Rõ ràng lắng nghe kỹ mà cố gắng trau dồi thu lợi ích to lớn Bằng cách trở thành người lắng nghe tốt, bạn cải thiện suất làm việc mình, gây ảnh hưởng, thuyết phục thương lượng thành công với người khác Hơn nữa, bạn tránh mâu thuẫn hiểu nhầm đáng tiếc Hãy ý thức tầm quan trọng lắng nghe, bạn tạo đươc ấn tượng với người xung quanh Nếu bạn cảm thấy khó khăn để tập trung vào người khác nói, cố nhẩm lại họ nói – điều củng cố thêm thơng điệp họ giúp bạn kiểm sốt ý nghĩ Kĩ đặt câu hỏi kĩ quan trọng giao tiếp hàng ngày Chúng ta phải hiểu rõ mục đích trò chuyện, cần phải đưa câu hỏi trọng tâm mà không làm người đối diện phải cảm thấy khó chịu, từ ta thu thơng tin quan trọng xác Kĩ phản hổi giúp hai bên hiểu rõ hơn, qua phản hồi ta hiểu rõ tâm trạng người nói, thái độ người đối diện khơng tốt phản hồi họ không tốt CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH HỌC VÀ CUỘC SỐNG 2.1 Vận dụng kỹ giao tiếp nghành học Kĩ giao tiếp công tác xã hội điều quan trọng, kỹ giao tiếp quan sát, lắng nghe … giúp cho nhân viên công tác xã hội tiếp cận với thân chủ cách nhanh chóng, thu thập thập thơng tin cách rõ ràng VD: Khi nhân viên xã hội tiếp xúc với em bé có bệnh trạng tâm lí, nhìn nhắc đến việc xây nhà em bé có phản xạ run người la hét Trong trường hợp người nhân viên công tác xã hội phải có câu hỏi để liên kết đặt câu hỏi để tìm hiểu vấn đề khơng làm kích thích cậu bé, bên cạnh ta phải lắng nghe lời tâm em để kết nối câu chuyện Nhưng ta phải kết hợp kĩ quan sát thân chủ để biết lúc nên đặt câu hỏi nào, quan sát phản ứng người đối diện,quan sát lời họ khơng nói trước vào vấn đề ta phải kết nối tạo lập mối quan hệ tạo an tồn, có cảm giác thân thuộc để từ ta chia sẻ, tâm câu chuyện ta lại quên kĩ phản hồi Khi tiếp xúc với cá nhân nói riêng hay cộng đồng nói chung cần phải có sư phối hợp kĩ 2.2 Kỹ giao tiếp ảnh hưởng tới thực tiễn Dù số hình thức giao tiếp đại hóa, ngơn từ ngày phong phú đa dạng, người ngày có xu hướng làm việc với máy móc nhiều Tuy vậy, ln ln cần giao tiếp thành viên gia đình, đồng nghiệp, bạn bè để có thấu hiểu tin tưởng lẫn Quan trọng nhất, có kỹ giao tiếp hiệu ln chìa khóa để thành cơng việc thuyết phục người, dù cấp trên, cấp dưới, đối tác hay khách hàng Giao tiếp tốt giúp bạn có mối quan hệ gắn bó thân thiết hữu dụng Nó giúp thân bạn trở thành người lịch lãm, tài hoa mắt người khác Là sinh viên công tác ngồi ghế nhà trường em ln có ý thức để có kỹ giao tiếp tốt sinh viên phải nắm vững kiến thức lĩnh vực không ngừng luyện tập, vận dụng thực tiễn để việc giao tiếp tốt Chính sinh viên phải ý thức tầm quan trọng giao tiếp thân, học tập, công việc nhận điểm yếu để ln trau dồi khơng “trường dạy em học nấy” Vì vậy, giao tiếp ngày, thân sinh viên phải ý rèn luyện cách nói năng, quan sát, sử dụng ngôn ngữ phù hợp, biết tạo lập nuôi dưỡng mối quan hệ, rèn luyện qua quan sát người, qua tích luỹ kinh nghiệm q trình sống để hiệu giao tiếp ngày tốt Hơn nữa, sinh viên cần phải quan tâm lựa chọn trang phục phù hợp với hình thể, với mơi trường giao tiếp… để đẹp mắt người, tạo thiện cảm giao tiếp với người Vai trò giao tiếp đời sống ngày, công việc rõ ràng không cần phải nói nhiều Nhưng để có kỹ giao tiếp tốt khó mà đạt Đơi việc, ví dụ va quẹt xe chẳng hạn Nhưng có người cư xử cách chửi mắng dẫn đến bạo lực có người lại giải cách xin lỗi cách nhẹ nhàng, nhỏ nhẹ Sức mạnh lời nói, vai trò giao tiếp ghê gớm Nó dẫn đến chia rẽ câu nói diễn đạt không rõ ràng hành động đầy hàm ý làm cho tập thể trở nên đoàn kết nhiều 2.3 Những điểm cần ý việc rèn luyện kĩ giao tiếp 2.3.1 Học cách lắng nghe Lắng nghe không nghe đơn thuần; học cách lắng nghe không nội dung nói mà theo cách thơng điệp khơng lời gửi 10 gắm Để xác định rõ người khác nói để tránh nhầm lẫn nào, cần cố gắng khơng suy nghĩ cần phải nói lắng nghe; thay vào tập trung vào thông điệp gửi gắm Bạn bè, đồng nghiệp người quen biết khác đánh giá cao kỹ lắng nghe kỹ bạn Lắng nghe cơng tác xã hội q trình lắng nghe tích cực, đòi hỏi người cán xã hội phải biết quan sát hành vi đối tượng cách tinh tế, phải tập trung ý cao độ phải tôn trọng, chấp nhận đối tượng vấn đề họ, thời giúp họ nhận biết quan tâm chia sẻ Kỹ lắng nghe thể khả tập trung cao độ tới điều đối tượng trình bày thể qua hành vi, cử Nghe khơng tai, mà mát tâm người nhân viên xã hội Bạn bắt đầu bằng câu hỏi dù họp hay buổi thảo luận thông thường Bạn cần phải người lắng nghe giỏi bạn muốn đặt câu hỏi hợp lý Một tạo khơng khí thoải mái, tiếp tục nói chuyện với chủ đề thích hợp Đừng lo lắng cách nói chuyện bạn khơng đạt hiệu lần Điều quan trọng bạn bắt đầu thử tìm cách đạt kết tốt đẹp lần Khơng nên vừa nghe người khác nói vừa sử dụng điện thoại, chơi game, lưới Facebook, đọc báo hay xem truyền hình điều kiến người đối diện có cảm giác bị xem thường, phớt lờ 2.3.2 Quan tâm đến cảm xúc người khác Bạn cần thông cảm với khó khăn khen ngợi mặt tích cực người khác Để làm điều bạn cần phải nhận thức xảy sống người khác Bạn cần có ánh nhìn cảm thơng đừng ngần ngại hỏi ý kiến người khác người hỏi cảm thấy coi trọng Hãy xem xét bạn nói mang lại tác động giao tiếp với chuẩn mực mà 11 người khác chấp nhận Bạn cần xem xét hoàn cảnh phản hồi từ quan điểm người khác Cảm xúc bạn phải đồng điệu với người khác, có bạn hiểu cảm xúc họ 2.3.3 Sự động viên khích lệ Bạn nên đưa lời nói, hành động hay lời khen ngợi để động viên người khác Bạn làm cho người khác cảm thấy chào đón, mong chờ, coi trọng đánh giá cao trình giao tiếp Nếu bạn làm cho người khác biết họ coi trọng, có nhiều khả họ đem lại cho bạn điều tốt đẹp Cố gắng bảo đảm tất người tham gia vào trình tương tác giao tiếp kể việc sử dụng ngôn ngữ thể cách hiệu dùng câu hỏi có tính gợi mở 2.3.4 Kỹ quan sát Quan sát ý đến đặc điểm người, vật hay tình bơi cảnh cơng tác xã hội, mục đích sử dụng kiện quan sát dể hiểu đối tượng hoàn cảnh đối tượng Trong hoạt động nghề nghiệp khơng lời nói (ngơn ngữ) đem lại cho cán xã hội thông tin đối tượng, mà cử không lời đối tượng mang lại cho cán xã hội manh mối quan trọng nội dung chuyển tải đối tượng Để kỹ quan sát thực tốt người cán xã hội phải có khả nãng nhận thức tinh tế vấn đề đối tượng, phải biết cách quan sát từ tổng thể hành vi, diện mạo bên đối tượng, đến đặc điểm tâm lý, đặc biệt sắc thái tình cảm xảy đối tượng với người khác với cán xã hội 2.3.5 Kĩ tạo lập mối quan hệ Bạn bắt đầu bằng câu hỏi dù họp hay buổi thảo luận thông thường Bạn cần phải người lắng nghe giỏi bạn muốn đặt câu hỏi hợp lý 12 Một tạo khơng khí thoải mái, tiếp tục nói chuyện với chủ đề thích hợp Đừng lo lắng cách nói chuyện bạn khơng đạt hiệu lần Điều quan trọng bạn bắt đầu thử tìm cách đạt kết tốt đẹp lần Người nhân viên công tác xã hội phải tạo lập mối quan hệ với thân chủ cầu nối hai chủ thể với nhau, hai bên tạo lập mối quan hệ người tiếp xúc đối diện có cảm giác an tồn, có thân thuộc với thân chủ 13 CHƯƠNG KẾT LUẬN Có thể nói kĩ giao tiếp vấn đề quan trọng sống thực tiễn nghành học chắn sống có nhiều người cảm thấy lạc lõng mối quan hệ Cảm thấy khó khăn mở đầu câu chuyện, hay bế tắc tìm hướng triển khai cho trò chuyện bị ngắt qng Đó bạn chưa nắm bí kỹ giao tiếp ngày Có người hướng nội, có người hướng ngoại, có điều người hướng nội chưa giao tiếp người hướng ngoại không người giao tiếp giỏi Người giao tiếp hiệu thành công người sử dụng thực hành kỹ giao tiếp cách thục Không vậy, khả giao tiếp rèn luyện cấp bậc cao bạn hồn tồn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Qua phân tích trên, có lẽ phần hình dung đến tầm quan trọng lợi ích thiết thực kỹ giao tiếp tác động, ảnh hưởng kỹ đời người lớn Có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ mối quan hệ hòa thuận gia đình, tình hữu người bạn ngày gắn bó, bền chặt, đồng nghiệp cấp yêu mến, khách hàng đặt trọn niềm tin, người xung quanh thật nể trọng… Và tất thành khơng phải ngẫu nhiên đến với người , mà có thơng qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp, ln tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thơng qua khóa học, hỏi hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân mình…để tự tìm cách vận dụng phù hợp với thân trước tình giao tiếp đa dạng sống 14 Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ quan sát, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ đặt câu hỏi,phản hồi… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hoàn cảnh Hàng ngày dù muốn hay giao tiếp với người khác Nhưng nhiều người vô chủ quan giao tiếp, cụ thể không trọng việc tạo thiện cảm chí để nhiều thói quen xấu làm ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp.Người xưa có câu “ học ăn, học nói, học giói, học mở” chắn học có giá trị đến ngàn đời sau 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tâm lý học xã hội ( tập 2) Báo chí Internet 16 MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA Kỹ giao tiếp có vai trò vơ quan trọng sống (nguồn internet) Cách sử dụng ngôn từ tích cực giao tiếp (nguồn internet) 17 Kỹ thuật điều chỉnh ánh mắt giao tiếp(nguồn internet) 18 ... không tốt CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHÀNH HỌC VÀ CUỘC SỐNG 2.1 Vận dụng kỹ giao tiếp nghành học Kĩ giao tiếp công tác xã hội điều quan trọng, kỹ giao tiếp quan sát, lắng... dụng thục kỹ giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ quan sát, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ đặt câu hỏi,phản hồi… Để có kỹ. .. động giao tiếp Sự hiểu biết hoạt động giao tiếp, sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp thông qua luyện tập, rèn luyện giúp cá nhân đạt hiệu cao trình giao tiếp đạt tới trình độ nghệ thuật giao tiếp