tiểu luận Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Việt Nam hiện nay

Mục Lục A.Phần mở đầu 1.Tính cấp thiết 2.Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 2.1.Mục đích của đề tài 2.2.Nhiệm vụ của đề tài 3.Tình hình nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Đối tượng nghiên cứu B.Phần nội dung Chương I: Một số vấn đề lý luận chung về kỹ năng giao tiếp 1.1. Khái niệm kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý 1.1 .Vai trò của kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý 1.2 .Đặc điểm giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý Chương II: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay 2. 1. Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay 2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong lãnh đạo,quản lý Việt Nam hiện nay 2.3.Một số giải pháp để nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Việt Nam hiện nay C.Kết luận D.Danh mục tài liệu tham khảo 1 Mở đầu 1.Tính cấp thiết của đề tài Giao tiếp định hướng cho các hoạt động,điều khiển hoạt động,giúp các hoạt động tiến hành đạt hiệu quả.Trong công tác lãnh đạo quản lý,hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra: giao tiếp giữa nhà lãnh đạo,quản lý và đối tượng lãnh đạo ,quản lý;giữa cấp trên và cấp dưới;giữa các nhóm làm việc với nhau; giữa cá nhân với cá nhân. Ðể hoàn thành các nhiệm vụ, mục tiêu của hoạt động lãnh đạo , quản lý thì chủ thể quản lý và đối tượng,quản lý phải có sự phối hợp cùng nhau, thông cảm với nhau,tác động qua lại và ảnh hưởng đến nhau.Nhờ giao tiếp với cấp dưới mà chủ thể lãnh đạo quản lý hiểu được tâm tư nguyện vọng, tình cảm, ý chí, năng lực, thói quen của họ. Từ đó lựa chọn, bố trí sắp xếp, đề đạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp với từng người để sử dụng họ một cách tốt nhất nhằm nâng cao năng suất lao động của mỗi cá nhân và của cả tổ chức. Thông qua giao tiếp với cấp dưới, chủ thể lãnh đạo, quản lý thu thập được thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý các thông tin, trên cơ sở đó ra các quyết định; lên kế hoạch triển khai, tổ chức thực hiện quyết định phù hợp với thực tiễn mang lại tính khả thi của các quyết định. Thông qua giao tiếp với cấp dưới, chủ thể lãnh đạo, quản lý thu thập được thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý các thông tin, trên cơ sở đó ra các quyết định; lên kế hoạch triển khai, tổ chức thực hiện quyết định phù hợp với thực tiễn mang lại tính khả thi của các quyết định. Thông qua giao tiếp với đối tượng quản lý mà chủ thể quản lý xây dựng các mối quan hệ với người khác, với tập thể, tạo sự gắn bó chặt chẽ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa chủ thể quản lý và đối tượng quản lý, góp phần hoàn 2 thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo. Đồng thời qua đó còn hình thành kĩ năng kĩ xảo, nghệ thuật ứng xử trong công tác lãnh đạo, quản lý. Do đó mà em chọn đề tài:”Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Việt Nam hiện nay’’ 2 . Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 2.1. Mục đích của đề tài Nhằm nghiên cứu thực trạng và kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay. Từ đó tìm ra những kết quả và hạn chế trong giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý. Tiếp tục phát huy những kết quả, thành tựu đã đạt được và đưa ra những giải pháp ưu việt để khắc phục những hạn chế còn tồn tại. 2.2. Nhiệm vụ của đề tài - Làm rõ các khái niệm liên quan - Đưa ra thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay - Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường, nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở nước ta hiện nay. 3. Tình hình nghiên cứu Đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp.Tuy nhiên đối tượng nghiên cứu của các đề tài thường khác nhau và còn chung chung. 3 Đề tài của em có đối tượng cụ thể đó là nhà lãnh đạo, quản lý và kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao năng lực quản lý của nhà lãnh đạo,quản lý Việt nam hiện nay 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin, phân tích, đánh giá tài liệu. 5. Đối tượng nhiên cứu Các nhà lãnh đạo, quản lý của Việt Nam và kỹ năng giao tiếp của họ. 6. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận thì đề tài gồm 2chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về kỹ năng giao tiếp Chương 2: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay. 4 Nội Dung Chương I: Cơ sở lý luận chung về kỹ năng giao tiếp 1.1.Khái niệm kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý Giao tiếp là sự truyền tải và tiếp nhận thông tin giữa người này với người khác, giữa cá nhân với xã hội, nhờ đó các bên tham gia có thể có chung một quan điểm, một nhận thức về nội dung các thông tin được đề cập tới. Giao tiếp có thể được thực hiện bằng nhiều phương tiện hoặc công cụ khác nhau như nói, đọc, viết, cử chỉ, điệu bộ, trang phục… Giao tiếp là quá trình thiết lập và phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hoạt động, bao gồm hàng loạt các yếu tố ảnh hưởng như: trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác và tìm hiểu người khác. Giao tiếp là hoạt động xác lập vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức , hiểu biết về quá trình giao tiếp, các yếu tố tham gia và ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, cũng như sử dụng có hiệu quả những phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn bộ hành vi, ứng xử, cử chi,… để giúp chủ thể đạt được mục đích nhất định trong hoạt đông giao tiếp đó. Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý là năng lực vận dụng hiệu quả những, hiểu biết về quá trình giao tiếp được nhà lãnh đạo quản lý sử dụng để thực hiện theo cách thức nhất định trong quá trình thực thi công việc, do các bên tham gia giao tiếp thực hiên. Nhằm đạt hiệu quả mong muốn 5 1.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Trong cuộc sống, giao tiếp là hoạt động giúp con người hiểu biết, nhận thức được thế giới, từ đó hành động phù hợp thông qua sự hợp tác với các nhóm người khác. Đối với các tổ chức và cơ quan nhà nước, giao tiếp thực hiện năm chức năng cơ bản: Định hướng, hợp nhất, duy trí, động viên khuyến khích, đổi mới. Nó là điều kiện đảm bảo các giá trị, mục tiêu và thủ tục của tổ chức thực hiện Đối với nhà lãnh đạo quản lý, và giao tiếp là một nhiệm vụ, một nội dung của công tác lãnh đạo, quản lý, trong đó họ không đơn giản chỉ là một bên tham gia, mà có trách nhiệm tổ chức quá trình đó. Giao tiếp là công cụ để họ thực hiện vai trò lãnh đạo, quản lý của mình. Tất cả các hoạt động như lập kế hoạc, tổ chức thực hiện kế hoạch, đánh gia việc thực hiện kế hoạch, nhà lãnh đạo , quản lý đều phải thực hiện thông quan giao tiếp. Giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý gây ảnh hưởng đến những người dưới quyền Kỹ năng giao tiếp giúp nhà lãnh đạo, quản lý đạt mục tiêu trao đổi hoặc tiếp nhận thông tin về những vắn đề của tổ chức đơn vị mình. Vận dụng kỹ năng giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý đạt hiệu quả cao khi động viên, thuyết 6 phục người giao tiếp hướng về một mục đích, một nhận thức hay một thỏa thuận chung Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo , quản lý giúp tạo ra sự tín nghiệm của người khác đối với mình và ngược lại giúp tạo ra sự tin tưởng với người khác. Thông qua kỹ năng giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý có phương thức truyền đạt hiệu quả nhất. Kỹ năng giao tiếp còn là công cụ quan trọng trong lãnh đạo, quản lý vì lãnh đạo, quản lý là việc đạt được mục tiêu đã định thông qua người khác. Từ việc xây dựng quyết định đến tổ chức, đánh giá việc thực hiện quyết định, nhà lãnh đạo, quản lý đều phải sử dụng các kỹ năng giao tiếp đặc biệt là công cụ giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lỹ còn là một cơ hội để gây ảnh hưởng .Để lãnh đạo quản lý được một tập thể, tồ chức, hay một quốc gia thì nhà lãnh đạo. quản lý cần tạo lập các mối quan hệ, sự ảnh hưởng nhất định đối với đối tượng cần giao tiếp. Mục đích là để họ tin mình, hợp tác với mình , được nhân viên tôn trọng, đề cao ủng hộ. Tâm huyết, trí tuệ, sự tận tâm vì tập thể, vì tổ chức, vì công việc của nhà lãnh đạo, quản lý có được biết đến hay không nhờ vào kỹ năng giao tiếp của họ. Bởi thế, giao tiếp và thực hiện kỹ năng giao tiếp là một trong những cách để duy trì và thể hiện phẩm chất của nhà lãnh đạo, quản lý. 1.3.Đặc điểm giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Quá trình giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi đặc điểm của tổ chức, của những ngôn ngữ, thuật ngữ chuyên ngành nhất định. Trong lĩnh vực chính trị cũng vậy, là nhà lãnh đạo, quản lý đại diện cho cơ quan, tổ chức hay quốc gia giao tiếp với đối tác cần sử dụng các nghi thức , nghi lễ tôn trọng, ngôn ngữ giao tiếp trang trọng, lịch sự. Do vậy giao 7 tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý dù dưới hình thức, khía cạnh nào cũng phải có những đặc điểm sau: - Có tính định hướng : tính công khai, tính đa dạng, tính phức tạp - Sử dụng văn bản chính thức. Đây là kênh giao tiếp quan trọng nhất mang đặc trưng riêng của nhà lãnh đạo, quản lý. Để vận dụng kỹ năng giao tiếp, nhà lãnh đạo, quản lý phải xác lập, định hướng mục tiêu của mình và của tổ chức mình. Bên cạnh xác định đúng mục tiêu, nhà lãnh đạo, quản lý phải xác định, lựa chọn đúng thời điểm và cách thức truyền tin ( quyết định) hợp lý nhất.Việc lựa chọn thời gian địa điểm cuộc tiếp xúc ( ở đâu? khi nào?) đồng thời đặt ra cách thức tiếp xúc nào là hợp lý ( gặp gỡ trực tiếp, hay tổ chứ hội nghị, hội họp ) cho phù hợp và hiệu quả nhất. Khi các nhân viên trong cơ quan đang bận rộn hoặc không hào hứng thì không nên tổ chức hội họp quá nhiều mà có thể thông báo qua hình thức bằng văn bản, giấy tờ có liên quan để ra quyết định. Điều tối kị trong kĩ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý là không tiếp xúc , trao đổi với nhân viên khi đang cáu giận. . Nó sẽ làm giảm uy tín của nhà lãnh đạo, quản lý vá đặc biệt là dễ có những quyết định mang tính cá nhân, chủ quan, nhất thời ảnh hưỡng xấu đến công việc chung của cơ quan, đôi khi còn dẫn đến sai lầm trong lãnh đạo quản lý. 8 Chương II: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay 2.1. Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý Việt nam hiên nay ảnh hưởng nhiều từ văn hóa giao tiếp của người Việt nam.Qua một số công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước,có thể nêu lên một số nét cơ bản như: Thứ nhất:Người Việt Nam thích giao tiếp và coi trọng giao tiếp. Thứ hai:Trong giao tiếp người Việt còn rụt rè,đặc biệt trong môi trường giao tiếp không quen thuộc.Trước mặt người lạ hoặc chưa thật quen biết,họ thường ái ngại,rụt rè,tức là họ ngại tiếp xúc,gặp gỡ với người lạ,ngại bộc lộ mình trước người chưa quen biết.Không hiếm khi điều nay ngăn cản người Việt nắm bắt những cơ hội tiếp xúc,thiết lập những mối quan hệ mới. Thứ ba:Trong giao tiếp ứng xử,người Việt coi trọng tình cảm,thường lấy tình cảm làm chuẩn mực ứng xử.Tất nhiên người Việt muốn ứng xử vừa có tình vừa có lý,song khi phải cân nhắc giữa tình và lý,thì không hiếm khi tình được coi trọng hơn”Một trăm cái lý không bằng một tý cái tình” Thứ tư:Người Việt thích tìm hiểu,quan sát,đánh giá đối tượng giao tiếp.Khác với người phương Tây thường tránh nói đến những vấn đề riêng,khi tiếp xúc gặp gỡ,trò chuyện với môt người nào đó,người Việt thường quan tâm,hỏi han đến hoàn cảnh của họ.Đặc tính này xuất phát từ tâm lý cộng đồng làng xã mà ra.Cũng do đặc tính này mà người Việt hay để ý đến nhau,đến những người cạnh mình,hay bàn tán chuyện người khác và không ít khi dẫn 9 đến tình trạng ‘’Trong nhà chưa tỏ,ngoài ngõ đã tường”.Trong công sở,điều này hay gây ra sự cản trở công việc,và sự kìm hãm nhau giữa các cá nhân. Thứ năm:Người Việt coi trọng sự ý tứ,tế nhị và coi trọng hòa thuận. Thứ sáu:Cách xưng hô của người Việt phong phú,phức tạp và có xu hướng gia đình hóa.Cũng đã có ý kiến cho rằng nên thay đổi cách xưng hô của người Việt tại công sở,vì cách xưng hô mang tính gia đình như vậy,không giúp người ta ý thức được trách nhiệm cá nhân của mình mà dễ dẫn đến sự cả nể trong khi giải quyết công việc. Nhiều cuộc khảo sát cũng đã chỉ ra rằng, kỹ năng giao tiếp là thuộc tính hết sức cần thiết của nhà quản trị, nó quyết định thành công trong công việc và thành đạt trong sự nghiệp, đặc biệt với những người lãnh đạo. Kỹ năng này liên quan tới nhiều hoạt động, từ kỹ năng viết đến kỹ năng nói, kết hợp với tư thế, cử chỉ, động tác để diễn tả quan điểm và mục đích của vấn đề muốn đề cập. Người ta thấy rằng, có ít nhất 80% thời gian của nhà quản trị dùng cho giao tiếp bằng lời. Hầu hết các nhà quản trị thường gặp vấn đề trong giao tiếp. Tuy nhiên, họ thường không nhận ra hoặc cố tình không thừa nhận mình giao tiếp kém hiệu quả. Vì vậy, lợi ích trong giao tiếp, quyết định sự thành công của quản trị, dường như bị các nhà quản trị bỏ qua và họ không cảm thấy cấp thiết phải nâng cao trình độ kỹ năng giao tiếp. 2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong lãnh đạo,quản lý Việt nam hiện nay. 10 [...]... tượng khó chịu hoặc làm cho cuộc nói chuyện, hoạt động giao tiếp bị thất bại 2.2.2: Những biện pháp để rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo this au đây chúng ta có thể tham khảo bí quyết giao tiếp của ABRAHAM LINCOLN Cũng một phần nhờ áp dụng một số nguyên tắc giao tiếp đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả, mà Abrham Lincoln... liệu tham khảo 1 108 kỹ năng của nhà lãnh đạo bẩm sinh, W.Blank108 NXB Lao động xã hội,(2005) 2 Cẩm nang dành cho nhà quản lý – Kỹ năng giao tiếp tối ưu, Lani Arredondo - Dương Ngọc Dũng (dịch giả) Nxb Tổng hợp TP.HCM (2008) 3 Giao tiếp trong quản lý, Thành Nam NXB Trẻ TpHCM(2005) 4 Giao tiếp có hiệu quả nhất, Phan Thành Sơn(biên dịch) NXB Hà Nội(2002) 5 Giáo trình kỹ năng giao tiếp, TH.S Chu Văn Đức... nhầm (một cách không chủ tâm) 2.3.Một số giải pháp để nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ lãnh đạo,quản lý ở nước ta hiện nay Trong hoạt động giao tiếp, ứng xử của các nhà lãnh đạo quản lý ở nước ta trong những năm gần đây đã ngày càng được nâng cao Tuy nhiên do một số nguyên nhân, tác nhân trực tiếp và gián tiếp tác động mà hoạt động giao tiếp vẫn bộc lộ một số hạn chế cơ bản sau: 12 Nói sai đề tài,... cùng tham gia giao tiếp - Sự khác biệt về nghề nghiệp ngăn cách những người cùng tham gia giao tiếp - Những người cùng giao tiếp có các giả định khác nhau - Sự khác biệt về địa vị (lãnh đạo - nhân viên) ngăn cách những người cùng tham gia giao tiếp - Một trong số những người cùng tham gia giao tiếp có các phản ứng tiêu cực hoặc thù địch với người khác - Một hoặc các bên tham gia giao tiếp đều hiểu... trong quan hệ Người lãnh đạo sâu sát thực tế, không phô trương, toàn tâm toàn ý cho công việc, không xa hoa lãng phí, biết lắng nghe và thấu hiểu chắc chắn sẽ tạo được sự tôn trọng, cảm mến từ nhân viên và người đối diện Họ “cương” lúc cần cương, nhưng cũng “nhu” lúc phải nhu Cũng chính vì vậy mà vấn đề rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhà lãnh đạo,quản lý Việt Nam hiên nay được xem là một... tình cảm của anh ta ” Cân nhắc các hệ lụy của thông điệp bạn gửi đi: Hãy cân nhắc tác động của những thông điệp mà bạn gửi tới đối tượng khi bạn gửi nó đi Trau dồi khả năng mỗi ngày: Lincoln luôn thể hiện hết mình với những ý tưởng hay nhất và những phương thức giao tiếp tốt nhất của ông Vì vậy ông thường tìm tòi những phương thức đó dựa vào những cuốn sách và tự 15 mài giũa các kỹ năng giao tiếp bằng... Nội(2002) 5 Giáo trình kỹ năng giao tiếp, TH.S Chu Văn Đức Nxb Hà Nội (2008) 6 Kỹ năng giao tiếp, Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng NXB Văn hóa thông tin(2004) 7 Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, Thái Trí Dũng Nxb Thống kê (2009) 8 Nhập môn khoa học giao tiếp, Bùi Thị Xuân Mai NXB Lao động xã hội(2001) 9 Người giao tiếp, Phan Anh Tuấn(biên dịch) NXB Trẻ TpHCM(2002) 10 Thuật đối nhân xử thế... luận phải tỏ ra tôn trọng nhau, làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh luận thật là có ích Trong tranh luận nhiều khi người thắng không hẳn đã là nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà có thể là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh những điều cần giải quyết Các phẩm chất cần thiết trong giao tiếp như: Ân cần: Trong giao tiếp. .. chế Trong những cuộc giao tiếp với khách là nước ngoài có nhiều khi thông tin chưa thật chính xác 13 Do bản chất của người Việt Nam là nóng tính vì vậy trong khi giao tiếp vẫn còn nhiều tình huống như mất bình tĩnh, tranh luận xảy ra… Ngoài ra còn nhiều hạn chế nữa như trang phục không phù hợp, luộm thuộm, ánh mắt, nét mặt và những hành động phi ngôn ngữ không phù hợp với giao tiếp làm cho đối tượng... viên của các nhóm văn học và các hội phê bình Trong quá trình giao tiếp, để có sự thành công thì Lincoln còn tìm kiếm sức mạnh từ sự chỉ trích Ông nhận ra rằng một lời chỉ trích đúng khi bạn làm sai còn có ích hơn hàng ngàn câu khen ngợi, tang bốc Sự chỉ trích không hủy hoại sự tự tin và ý chí lãnh đạo Sự chỉ trích là phương tiện thông tin Ngoài ra, để nhà lãnh đạo nâng cao rèn luyện kỹ năng giao tiếp, . trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay. 4 Nội Dung Chương I: Cơ sở lý luận chung về kỹ năng giao tiếp 1.1.Khái niệm kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý Giao tiếp. kỹ năng giao tiếp 1.1. Khái niệm kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý 1.1 .Vai trò của kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo,quản lý 1.2 .Đặc điểm giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý Chương. trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay 2. 1. Thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý ở Việt Nam hiện nay 2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong