Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong hoạt động lãnh đạo, quản lý nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Nhà lãnh đạo, quản lý luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ của cơ quan, tổ chức với các đối tác trong nước cũng như ngoài nước. Thực tiễn trong quá trình lãnh đạo quản lý tại Việt Nam thời gian qua các nhà lãnh đạo quản lý đã vận dụng cũng như kết hợp nhiều kỹ năng trong quá trình lãnh đạo và quản lý để nhằm thực hiện mục tiêu mà cơ quan, tổ chức đề ra trong quá trình thực hiện các công việc. Nhờ vậy mà hiệu quả trong công tác lãnh đạo, mục tiêu trong các công việc, quan hệ giữa những nhà lãnh đạo với nhân viên đã được cải thiện rất nhiều. Tuy nhiên với sự phát triển của xã hội cũng như với sự thay đổi rất nhiều của các yếu tố khách quan và chủ quan khác đang đặt ra những yêu cầu rất lớn đối với những nhà lãnh đạo, quản lý Trong các kỹ năng của nhà lãnh đạo, quản lý trong giai đoạn hiện nay kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng có vị trí, vai trò cũng như sự ảnh hưởng khá lớn đến hiệu quả của công tác lãnh đạo, quản lý. Kỹ năng giao tiếp được các nhà lãnh đạo, quản lý thực hiện thành công sẽ đem lại sự tôn trọng, đồng lòng, đoàn kết giữa nhà lãnh đạo, quản lý với đối tượng lãnh đạo, quản lý. Còn không với hiệu quả giao tiếp kém sẽ là hố ngăn cách vô hình giữa nhà lãnh đạo, quản lý với đối tượng lãnh đạo, quản lý. Từ những vấn đề trên, em đã quyết định lựa chọn đề tài tiểu luận về: “Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý” để giúp bản thân em có thể nắm rõ được những vấn đề lý luận, thực tiễn cũng như có thể đề ra được một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý. 2. Tình hình nghiên cứu Các nội dung liên quan đến kỹ năng lãnh đạo quản lý nói chung cũng như kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý là những vấn đề đã thu hút được sự quan tâm của nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu. Xoay quanh vấn đề này chúng ta có thể kế ra một số công trình nghiên cứu sau: Thứ nhất, các công trình nghiên cứu về lãnh đạo, quản lý Thứ hai, các công trình nghiên cứu về kỹ năng của nhà lãnh đạo, quản lý Thứ ba, các công trình nghiên cứu đến kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý Các công trình đã nghiên cứu là những tài liệu tham khảo có giá trị rất lớn để tác giả có thể kế thừa trong quá trình nghiên cứu của mình. 3. Mục đích, nhiệm vụ của tiểu luận 3.1. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ một số vấn đề lý luận chung về kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý tiểu luận phân tích thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý ở Việt Nam từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý trong thời gian tới. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Thực hiện mục đích trên, tiểu luận có các nhiệm vụ đó là: - Làm rõ một số vấn đề lý luận chung về kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý; - Phân tích thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý ở Việt Nam; - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý trong thời gian tới. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận 4.1. Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là: Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý 4.2. Phạm vi nghiên cứu của tiểu luận - Phạm vi không gian: Việt Nam. - Phạm vi thời gian: giai đoạn hiện nay. 5. Cơ sở và phương pháp nghiên cứu của tiểu luận Tiểu luận sử dụng cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử. Đồng thời tiểu luận sử dụng một số phương pháp nghiên cứu chính trị học như: phương pháp hệ thống, logic - lịch sử, phân tích, tổng hợp, so sánh. 6. Đóng góp của tiểu luận Tiểu luận đã làm rõ các khái niệm có liên quan, đánh giá được vai trò của kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý. Bên cạnh đó tiểu luận đã đưa ra một số biện pháp giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp trong lãnh đạo, quản lý. 7. bố cục tiểu luận. Ngoài phần mở đầu và kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, tiểu luận gồm 3 chương, 12 tiết.
MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người nghe Trong hoạt động lãnh đạo, quản lý có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Nhà lãnh đạo, quản lý cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ quan, tổ chức với đối tác nước nước Thực tiễn trình lãnh đạo quản lý Việt Nam thời gian qua nhà lãnh đạo quản lý vận dụng kết hợp nhiều kỹ trình lãnh đạo quản lý để nhằm thực mục tiêu mà quan, tổ chức đề q trình thực cơng việc Nhờ mà hiệu công tác lãnh đạo, mục tiêu công việc, quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên cải thiện nhiều Tuy nhiên với phát triển xã hội với thay đổi nhiều yếu tố khách quan chủ quan khác đặt yêu cầu lớn nhà lãnh đạo, quản lý Trong kỹ nhà lãnh đạo, quản lý giai đoạn kỹ giao tiếp kỹ có vị trí, vai trị ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác lãnh đạo, quản lý Kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý thực thành công đem lại tơn trọng, đồng lịng, đồn kết nhà lãnh đạo, quản lý với đối tượng lãnh đạo, quản lý Cịn khơng với hiệu giao tiếp hố ngăn cách vơ hình nhà lãnh đạo, quản lý với đối tượng lãnh đạo, quản lý Từ vấn đề trên, em định lựa chọn đề tài tiểu luận về: “Kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý” để giúp thân em nắm rõ vấn đề lý luận, thực tiễn đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý Tình hình nghiên cứu Các nội dung liên quan đến kỹ lãnh đạo quản lý nói chung kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý vấn đề thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu Xoay quanh vấn đề kế số cơng trình nghiên cứu sau: Thứ nhất, cơng trình nghiên cứu lãnh đạo, quản lý Thứ hai, cơng trình nghiên cứu kỹ nhà lãnh đạo, quản lý Thứ ba, cơng trình nghiên cứu đến kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý Các cơng trình nghiên cứu tài liệu tham khảo có giá trị lớn để tác giả kế thừa q trình nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ tiểu luận 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở làm rõ số vấn đề lý luận chung kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý tiểu luận phân tích thực trạng kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Việt Nam từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc thực kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thực mục đích trên, tiểu luận có nhiệm vụ là: - Làm rõ số vấn đề lý luận chung kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý; - Phân tích thực trạng kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Việt Nam; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc thực kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận 4.1 Đối tượng nghiên cứu tiểu luận Đối tượng nghiên cứu tiểu luận là: Kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý 4.2 Phạm vi nghiên cứu tiểu luận - Phạm vi không gian: Việt Nam - Phạm vi thời gian: giai đoạn Cơ sở phương pháp nghiên cứu tiểu luận Tiểu luận sử dụng sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử Đồng thời tiểu luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu trị học như: phương pháp hệ thống, logic lịch sử, phân tích, tổng hợp, so sánh Đóng góp tiểu luận Tiểu luận làm rõ khái niệm có liên quan, đánh giá vai trị kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý Bên cạnh tiểu luận đưa số biện pháp giúp nâng cao hiệu giao tiếp lãnh đạo, quản lý bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo, tiểu luận gồm chương, 12 tiết Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý 1.1.1 Khái niệm kỹ Theo từ điểm tiếng việt, kỹ khả ứng dụng tri thức khoa học vào thực tiễn Kỹ giai đoạn trung gian tri thức kỹ xảo trình nắn vững phương thức hành động Kỹ hiểu lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay công việc phát sinh sống Hiểu cách khái quát nhất: Kỹ khả người thực công việc định, hoàn cảnh, điều kiện định, để đạt mục tiêu định Kỹ bao gồm: kỹ nghề nghiệp (kỹ cứng - khả thực quy trình kỹ thuật, cơng nghệ) kỹ (kỹ mềm - kỹ giao tiếp, ứng xử, tư duy, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm, lãnh đạo, quản lý) Kỹ hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống Phần lớn kỹ có xuất phát từ đào tạo, rèn luyện 1.1.2 Khái niệm kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ Tuy nhiên góc độ quan, tổ chức “giao tiếp” hiểu hành động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với người, nhằm thoả mãn nhu cầu định thông tin Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua tương tác lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, thu lợi ích nhiều Ngồi ra, giao tiếp cịn giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển hồn nhân cách người Giao tiếp truyền tải tiếp nhận thông tin người với người khác, cá nhân với xã hội, nhờ bên tham gia có chung quan điểm, nhận thức nội dung thông tin đề cập tới Giao tiếp đợc thực nhiều phương tiện công cụ khác nói, đọc, viết, cử chỉ, điệu bộ, trang phục Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hoạt động, bao gồm hàng loạt yếu tố ảnh hưởng như: t5ro đổi thông tin Xây dụng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Kỹ giao tiếp khả vận dụng có hiệu tri thức, hiểu biết trình gao tiếp, yếu tố tham gia ảnh hưởng đến q trình giao tiếp sử dụng có hiệu phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn hành vi, ứng xử, cử chỉ… để giúp chủ thêt đạt mục đích định hoạt động giao tiếp Kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý lực vận dụng có hiệu tri thức, hiểu biết trình giao tiếp toàn hoạt động giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý sử dụng theo cách thức định q tình thực tho cơng việc, bên tham gia giao tiếp thực nhằm đạ hiệu mong muốn 1.2 Vai trò kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Đối với nhà lãnh đạo, quản lý kỹ giao tiếp có số vai trị sau: Thứ nhất, Đối với nhà lãnh đạo, quản lý giao tiếp nhiệm vụ, nội dung công tác lãnh đạo, quản lý, họ khơng đơn giản bên tham gia mà họ cịn có trách nhiệm tổ chức q trình Giao tiếp cơng cụ để nhà lãnh đạo thực vai trò lãnh đạo, quản lý Tất vả hoạt động lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch, đánh giá vệc thực kế hoạch, nhà lãnh đạo quản lý phải thực qua giao tiếp Giao tiếp hội để nhà lãnh đạo, quản lý có gây ảnh hưởng đến người quyền Thứ hai, Kỹ giao tiếp giúp nhà lãnh đạo, quản lý đạt mục đích trao đổi tiếp nhận thông tin vấn đề tổ chức, đơn vị Vận dụng tốt kỹ giao tiếp giúp nhà lãnh đạo, quản lý đạt hiệu cao động viên, thuyết phục người giao tiếp hướng mục đích, nhận thức hay thoat thuận chung Thứ ba, Kỹ nhà lãnh đạo, quản lý giúp họ tạo tín nhiệm người khác ngược lại giúp tạo tin tưởng với người khác Thông qua kỹ giao tiếp, nhà lãnh đạo, quản lý có phương thức truyền đạt thông điệp đạt hiệu kỹ giao tiếp cịn cơng cụ quan trọng lãnh đạo, quản lý, lãnh đạo, quản lý việc đạt mục tiêu định thông qua người khác Từ việc xây dựng định tổ chức, đánh giá việc thực định, nhà lãnh đạo, quản lý phải sử dụng kỹ giao tiếp, đặc biệt công cụ giao tiếp Để lãnh đạo quản lý tập thể, tổ chức hay quốc gia nhà lãnh đạo, quản lý cần tạo lập mối quan hệ, ảnh hưởng định đối tượng cần giao tiếp mục đích việc làm để họ tin hợp tác với mình, nhân viên cấp tơn trọng, đề cao ủng hộ Tâm huyết, trí tuệ tận tâm tập thể, tổ chức nhà lãnh đạo, quản lý có biết đến hay không nhờ vào kỹ giao tiếp họ Nếu nhà lãnh đạo quản lý có kỹ giao tiếp tốt, kỹ giao tiếp thông minh hay gọi nghệ thuật giao tiếp, giúp cho họ dễ dàng tạo lập mối quan hệ hợp tác với đối tác 1.3 Đặc điểm số nguyên tắc giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý 1.3.1 Đặc điểm giao tiếp Quá trình giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý chịu ảnh hưởng sâu sắc đặc điểm tổ chức, thuật ngữ, ngôn ngữ chuyên ngành định Trong lĩnh vực rị vậy, nhà lãnh đạo, quản lý đại diện cho quan, tổ chức hay quốc gia giao tiếp với đối tác cần sử dụng nghi thức, nghi lễ tôn trọng, ngôn ngữ giao tiếp trang trọng, lịch Do giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý dù hình thức, khía cạnh phải có đặc điểm sau: Một là, Có tính định hướng; tính cơng khai, tính đa dạng, tính phức tạp Hai là, Sử dụng phổ biến phương tiện thông tin đại chúng Ba là, Sử dụng văn thức Đây kênh giao tiếp quan trọng mang đặc trưng riêng nhà lãnh đạo, quản lý Để vận dụng kỹ giao tiếp, nhà lãnh đạo, quản lý phải xác lập, định hướng mục tiêu tổ chức Bên cạnh xác định mục tiêu, nhà lãnh đạo, quản lý phải xác định, lựa chọn thời điểm cách thức truyền tin ( định) hợp lý Khi nhân viên quan bận rộn khơng hào hứng khơng nên tổ chức hội họp q nhiều mà thơng báo qua hình thức văn bản, giấy tờ có liên quan để định Điều tối kị kĩ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý không tiếp xúc, trao đổi với nhân viên cáu giận Nó làm giảm uy tín nhà lãnh đạo, quản lý vá đặc biệt dễ có định mang tính cá nhân, chủ quan, thời ảnh hưỡng xấu đến công việc chung quan, đơi cịn dẫn đến sai lầm lãnh đạo quản lý 1.3.2 Một số nguyên tắc giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp yêu cầu mang tính đạo, đinh hướng cho hành vi, ứng xử thái độ trình trao đổi, tiếp xúc nhà lãnh đạo, quản lý nhằm đảm bảo hiệu trình giao tiếp Trong giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý cần tuân theo số nguyên tắc sau: Thứ nhất, Luôn mỉn cười thân thiện Cười chào đối tác cách thân thiện, gặp đối tác mình, khơng nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ cách thân thiện Cách làm giúp cho nhà lãnh đạo, quản lý lấy cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu trị chuyện sn sẻ Đối với cấp cho họ thấy người thân thiện Đồng thời giữ thái độ tích cực hứng khởi công việc sống Thường xuyên nở nụ cười, nguồn lượng toả giúp lơi kéo người khác phía mình, nụ cười chân thật làm cho cấp có cảm giác than thiện, trọng thị, khiến cho họ cảm thấy chịa đón, an tâm để lại lịng cảm giác nồng ấm nụ cười có tác dụng to lớn phải lúc Thứ hai, Cân nhắc lời nói Chú ý đến nội dung cách thức nói chuyện để tránh làm người khác hiểu lầm Lời nói biểu trí thơng minh chín chắn khơng phân biệt độ tuổi Do đó, chẳng đánh giá cao ý kiến người nói trước suy nghĩ Thứ ba, Nhớ tên nhân viên (đối tượng giao tiếp) Xưng tên cá nhân âm ngào mà nhân viên muốn nghe từ sếp Việc xưng hơ tên riêng nói chuyện với khách cho thấy nhà lãnh đạo quản lý nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng khơng phải đối tượng chung chung, qua thể tơn trọng họ Thứ tư, Hãy truyền thông điệp với nhân viên tiếp xúc - họ người quan trọng Nhân viên biết rằng, tổ chức, quan có nhiều người họ thực gắn bó với tập thể nhà lãnh đạo, quản lý khiến họ cảm thấy thực quan trọng Hỏi nhân viên vấn đề đó, họ có ý kiến nhân, hỏi vào tời điểm thích hợp, theo cách thích hợp họ cảm thấy thủ trưởng thực quan tâm đến câu trả lời, cố gắn suuy nghĩ để đáp lại tin tưởng Nhà lãnh đạo, quản lý không nên tỏ sẵn sang tranh luận, cướp lời khẳng định thiệt với nhân viên xảy bất đồng việc cần thiết nhiệm vụ họ phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau Hãy coi trọng ý kiến nhân viên, đùng nói họ lầm lẫn để họ nói thỏa thích mà họ muốn nói Thứ năm, Tơn trọng nhân viên quyền giao tiếp Trong giao tiếp ứng xử, để tạo thân thiện, tin tưởng việc biết khen ngợi, động viên, khích lệ người khác lúc, chỗ đem lại hiệu bất ngờ Trong trình giao tiếp, nhà lãnh đạo, quản lý phải học cách lắng nghe tích vực, chăm chỉ, kiên nhẫn, khơng ngắt lời, tách lời người nói Lắng nghe tạo họ cảm thấy đề cao quan tâm Trong giao tiếp gặp xung đột, bất đồng quan điểm, nhà lãnh đạo, quản lý phải bình tĩnh phân tích khía cạnh, giải thích có lý có tình lợi ích chung để thuyết phục đối tượng hiểu vấn đề cần giải không vội vàng kết luận chưa có đủ Sự chờ đợi giao tiếp khoảng thời gian để bên hiểu Đồng thời giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý phải biết đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân, khơng ỷ lại vào chức vụ quyền hạn để tự ch quyền muốn nói nói Chương THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Ở VIỆT NAM 2.1 Một số kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý 2.1.1 Kỹ tạo lập mối quan hệ Mối quna hệ xã hội cầu nối nhà lãnh đạo, quản lý (chủ thể giao tiếp) với nhân viên trng tập thể, quan hay đối tác (đối tượng giao tiếp) nhằm mục đích tìm kiến chia sẻ, hợp tác Đây phương tiện để nhà lãnh đạo, quản lý tìm tiếng nói chung Khi thiết lập mối quan hệ tốt, bên tham gia giao tiếp tạo cảm giác thân thiết, an toàn để trao đổi ý kiến đặc biệt bất đồng Nhưng mối quan hệ có sẵn, địi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải tạo lập Việc tạo trì mối quan hệ với đối tượng khác đòi hỏi nhà lãnh đạo quản lý rèn luyện kỹ định sau: Thứ nhất, Quan sát đối tượng: Phải chủ động quan sat đối tượng nhằm đo lường nhận định tâm trạng, cảm xúc, hành vi họ Khi quan sát cần ý: phong thái, tư (thoải mái, khép nép hay khúm núm, sợ sệt trước mình); nét mặt: bình thường hay tỏ sợ hãi, lo sợ; ánh mắt: nhìn lên nhìn xuống hay lơ đãng; cách ăn mặc, cử điệu Thứ hai, Tạo lập khoảng cách nói chuyện, khơng nên gần không nên xa Thứ ba, Tập trung ý tới đối tượng trình giao tiếp, khiến họ cảm nhậ tầm quan trọng Thứ tư, Phải có tài điều tiếp giao tiếp Điều tiếp để lập tin tưởng củng cố mối quan hệ, bao gồm hành động ta điều chỉnh hành vi đối tác cách tế nhj, tinh tế 2.1.2 Kỹ lắng nghe Trong sống hàng ngày, lắng nghe giúp xây dựng phát triển quan hệ Trong giao tiếp, thích người khác lắng nghe, đặc biệt mệt mỏi, buồn chán lúc dễ tập trung Trong trường hợp để tập trung làm sau: Ngồi 1/3 ghế phía trước; khơng tựa lưng vào ghế; người nghiêng phía trước; khơng chống tay hay tỳ ngực lên bàn Với tư với kỹ khác giúp tập trung vào lắng nghe 2.1.4 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Để truyền đạt thông điệp cách đầy đủ nhất, nhà lãnh đạo, quản lý cần sử dụng hành vi phi ngôn ngữ, cách làm tăng kênh giao tiếp cá nhân: Thứ nhất, Giao tiếp mắt Ánh mắt xem cửa sổ tâm hồn ánh mắt phản ánh tâm trạng, xúc cảm, tình cảm người vui, buồn, tức giận, sợ hãi, lo lắng hay yên tâm ánh mắt cho ta biết mong muốn, ý nghĩ người đối thoại Điều giúp điều chỉnh dịng chảy thơng tin Nó khiến cho người nghe cảm thấy thích thú người nói trở nên đáng tin cậy Người biết sử dụng “Giao tiếp mắt” mở dịng chảy thơng tin truyền tải đến người nghe quan tâm, thích thú, ấm áp, tin tưởng Thứ hai, Biểu cảm khn mặt Mỉm cười tín hiệu mạnh mẽ truyền hạnh phúc, thân thiện, ấm áp, thích thú Vì vậy, người cho thân thiện, ấm áp gần gũi cười thường xun Nụ cười có tính lan truyền khiến cho người có cảm xúc tích cực Họ cảm thấy thoải mái xung quanh muốn lắng nghe nói nhiều Thứ ba, Cử Nếu nói chuyện khơng sử dụng cử chỉ, người lãnh đạo, quản lý bị coi nhàm chán cứng nhắc Một phong cách nói sinh động thu hút ý khiến cho câu chuyện trở nên thú vị dễ hiểu Thứ tư, Tư Nhà lãnh đạo truyền tải nhiều thông điệp thơng qua cách họ nói chuyện di chuyển Đứng thẳng hướng thể phía người nghe khiến nhà 13 lãnh đạo quản lý trở nên gần gũi thân thiện Nên nhớ gần gũi tương tác tăng lên người nói người nghe nhìn Trong nói chuyện người nói nên tránh nhìn xuống chân nhìn lên trần nhà điều khiến cho câu chuyện trở nên hấp dẫn Thứ năm, Nhịp điệu, ngữ điệu Trong nói, tốc độ, nhịp độ nói, cách nhấn giọng có ý nghĩa quan trọng Ln phải nói rõ ràng, khơng lẩm bẩm hay luyến thoắng Tuỳ thuộc vào tình cụ thể mà nói nhanh hay chậm Tuy nhiên, nói nhanh làm người nghe khó theo dõi, cịn nói chậm q dễ làm người nghe buồn chán Cũng cần phải ý đến nhịp điệu, ngữ điệu nói, người nên nói lúc trầm, lúc bổng, lúc lên giọng, xuống giọng lời nói bật lên, hấp dẫn người nghe Lời nói có rõ ràng, khúc chiết, làm cho người nghe ý hay không phụ thuộc nhiều vào cách nhấn giọng: biết nhấn mạnh lời quan trọng lớt lời nói phụ Muốn nhấn giọng cho cần hiểu rõ muốn nói suy nghĩ, đắn đo lời Giọng nói, tốc độ, nhịp độ nói người bị chi phối nhiều đặc điểm giới tính, cấu tạo quản người đó, mơi trường ngơn ngữ bao quanh họ từ ấu thơ, rèn luyện có ý nghĩa quan trọng 2.1.5 Kỹ phản hồi giao tiếp Phản hồi là phản ánh lại cho đối tượng thông tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc nhà lãnh đạo, quản lý đối tác trình giao tiếp Phản hồi có ý nghĩa quan trọng trình giao tiếp, tọa mối quan hệ hịa hợp hợp tác công tác Nếu phản hồi nhà lãnh đạo, quản lý không trung thực, bóp méo thật nhằm bênh vực, phản đối người hay người khác động cá nhân phản tác dụng, trường hợp cịn đem lại hiệu xấu, suy giảm uy tín, lịng tin nhân viên đối tác 14 Nhà lãnh đạo, quản lý phản hồi lại đối tượng lầ cách để khẳng định lại thông tin, tránh tránh gây hiểu lầm làm tiền đề cho việc điều chỉnh để đưa nói chuyện tiếp xúc hướng, hướng vào mục tiêu xác định Khi phản hồi, phải ý đến nội dung phản hồi trình giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý tiếp nhận nhiều nội dung khác nhau, phản hồi lại nhiều nội dung khác tùy theo mức độ, tính chất giao tiếp Và mức độ phản hồi nhận định, nhận xét, đánh giá cấp nhà lãnh đạo, quản lý muốn truyền tải thơng điệp đến đối tượng Để phản hồi có hiệu nhà lãnh đạo, quản lý cần phải nắm ký thuật phản hồi sau: Một là, Về phản hồi nội dung: tiến hành nhận định, tóm tắt nội dung nghe xem có xác hay khơng, người nghe có hiểu hay khơng, nghĩa kiểm tra lại thu trình nghe Hai là, Phản hồi để nhận xét hoạt động, công việc hay nhằm giải công việc để nhận xét tính cách người, chê bai, phê phán đối tượng giao tiếp Ba là, Phản hồi phải có kỹ sử dụng âm giọng, ngữ điệu cho phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp Khi cần phải nhấn mạnh, nhắc lại cho rõ, sau xuống giọng đỡ căng thẳng Kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý khơng phải tự nhiên mà có, phải trải qua trình lâu dài rèn luyện, đúc rút kinh nghiệm kỹ cịn phụ thuộc vào than nhà lãnh đạo quản lý 2.2 Một số nghi thức giao tiếp mà nhà lãnh đạo, quản lý thường sử dụng 2.2.1 Giới thiệu làm quen cách thức chào hỏi giao tiếp Thứ nhất, Giới thiệu làm quen Giới thiệu làm quen cách thức chào hỏi nhà lãnh đạo, quản lý nghi thức ban đầu, mở đường cho sự thành công quan hệ giao tiếp 15 Phong cách nói gời giới thiệu cách vao đề có sức thuyết phục để lại dấu ấn khó quên đối tác Nếu nhà lãnh đạo, quản lý trình giao tiếp biết cách sử dụng hình thức giới thiệu phù hợp tạo ấn tượng đẹp, gây thiện cảm đối tác Nhà lãnh đạo, quản lý nên chủ động tự giới thiệu giới thiệu người chưa quen biết với Khi giới thiệu thân đồng nghiệp phải tạo ý cho đối tác cách hướng người giới thiệu (cả mắt, tay) để thể tôn trọng người giới thiệu đối tác Khơng trỏ, nhìn nơi khác mà phải hướng bàn tay mặt phía người giới thiệu sau đưa mắt phía người Khi giới thiệu, phải làm sáng tỏ mối quan hệ người giới thiệu với người Lời nói phải ngắn gọn, đủ ý, dễ hiểu, không giới thiệu nhầm tên chức vụ thấp thực tế Nên giới thiệu họ tên, chức vụ để thể tôn trọng Trong trình giới thiệu phải ý thể tình cảm cố gắng nhớ tên, chưc vụ người giới thiệu để tiện nói chuyện Người giới thiệu phải chủ động bắt tay người nghe giới thiệu Trong nghi lễ trang trọng, lời giới thiệu thường mở đầu câu: “cho phép giới thiệu”, “xin trân trọng giới thiệu” Nhà lãnh đạo, quản lý làm nhiệm vụ giới thiệu phải tuân theo nguyên tắc sau: Người có chức vụ cao nghe giơi thiệu người khác Sau người giới thiệu cung cấp thông tin người có chức vụ coa với người Cá nhân giới thiệu với tập thể: Những người giới thiệu phải có xếp theo thư tự từ chức vụ cao đến chức vụ thấp cuối tự giới thiệu thân Khi phải giới thiệu nhiều người giới thiệu người đến đặc khơng giới thiệu phụ nữ trước mà thường giới thiệu thượng khách người có chức vụ cao 16 Thứ hai, Chào hỏi Giới thiệu hình thức tiếp xúc ban đầu Sau giới thiệu người tiến hành trào hỏi lẫn Chào hỏi nghi thức để gặp gỡ, làm quen, cử ban đầu gặp hay kết thúc giao tiếp Nhà lãnh đạo quản lý phải biết cách chào hỏi cho phù hợp Có nhiều cách chào đối tượng khác chắp tay trước ngực, cúi đầu, giơ tay vẫy Thông thường, tiếp xúc công việc, nhà lãnh đạo, quản lý thường cúi đầu chào Về nguyên tắc, người tơn trọng, người có địa vị cao người khác chào trước Chào tư đàng hồng, lịch thể thái độ, tình cảm với người tiếp xúc Trong hội nghị đơng người khơng nên chịa hỏi tất người mà chào nhóm xung quanh mà tiếp xúc trực tiếp 2.2.2 Nghi thức bắt tay ôm hôn nhà lãnh đạo quản lý Tập quán bắt tay bắt nguồn từ xa xưa thể cử thân thiện, chân thành, cởi mở Cho đến nay, nghi thức bắt tay thể ý nghĩa tốt đẹp giao tiếp đời thường lãnh đạo, quản lý Nó trở tành nét văn hóa, lịch giao tiếp Thứ nhất, Cách thức nguyên tắc bắt tay nhà lãnh đạo quản lý Bắt tay nét đẹp văn hóa giao tiếp, thể tình cảm quý mến nhau, chào hỏi ban đầu để làm quen cho nói chuyện Vậy phải bắt tay cho cách để không làm ý nghĩ cử thân thiện Khi bắt tay nhìn thẳng vào mặt nhau, thể tôn trọng, không nhìn chỗ khác khơng nhìn đối tác theo kiểu dị xét gây khó chịu Khi nhiều người bắt tay lúc, tránh không bắt tay chéo nhau, không qua mặt, qua đầu người khác; không dung hai tay để bắt hai người lúc Khi bắt tay nhiều người không nên thể cảm giác nhàm chán mà 17 phải bắt tay chặt chẽ từ người đến người cuối cùng, thể tôn trọng tất người Khi bắt tay phải ý đến vị trí đứng, khơng nên đứng với lên bắt tay người cao ngược lại Thứ hai, Nghi thức ôm hôn giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Ơm nghi thức xã giao thông thường thể tình cmar thân mật cơng việc buổi đầu gặp gỡ, tiếp xúc Cách thức nguyên tắc ôm hôn: Nếu hai người nam giới quàng tay chéo qua lưng, ôm chặt ráp má ngả đầu vào Nếu khác phái, nữ giới thường đưa má chon am giới ôm hôn ba lần, chìa mu bàn tay, nam giới đỡ lấy đưa lên hôn nhẹ thể trân trọng Nếu người nữ trẻ người nam đứng tuổi, già người nữ đưa trán cho người hôn 2.2.3 Sử dụng danh thiếp nhà lãnh đạo, quản lý giao tiếp Danh thiếp không phương tiện giao tiếp văn minh mà cịn loại hình thơng tin có hiệu Hiện nay, danh thiếp sử dụng ngày phổ biến lượng thơng tin khai thác triệt để Mọi người gặp lần trao cho danh thiếp để thay lời giới thiệu thể mong muốn trì mối quan hệ lâu dài Đối với nhà lãnh đạo, quản lý trình gặp gỡ, trao đổi, chuyến công tác hay thăng quan tiến chức thường sử dụng danh thiếp để dễ giao lưu, trao đổi thông tin Một là, Hình thức nội dung ghi danh thiếp Danh thiết thường in giấy cứng, mặt bong xốp hoa văn, có nhiều nàu khác nhau, có mùi thơm Kích thước danh thiếp phổ biến x 5cm, góc cắt tròn để dễ bảo quản Nội dung ghi danh thiếp thường là: phía ghi quan đơn vị, phía bên trái thường có biểu 18 tượng quan, đơn vị; ghi họ tên (nổi nhất) chức vụ; phía bên địa chỉ, điện thoại quan, bên để địa chỉ, điện thoại nhà riêng Danh thiếp thường dung hai mặt: ặt ghi thông tin tiến mẹ đẻ tiếng nước (thứ tiếng mà nhà lãnh đạo, quản lý có nhiều nhân viên đối tác để giao tiếp) Mặt dung để cần thiết trực tiếp ghi lời chúc mừng, hỏi thăm, trao đổi thông tin (ghi ngắn gọn, rõ rang) Cũng có người dùng hai mặt ghi nội dung Hai là, sử dụng danh thiếp giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Đối với nhà lãnh đạo, quản lý, nơi đâu, nơi làm việc, nhà riêng công tác, danh thiếp phải túc trực người, cặp bàn làm việc Danh thiếp phải để nơi lịch dễ thấy, dễ lấy Không bỏ lẫn tỏng tủ gấp lẫn sổ sách, không để túi quần Trong trình giao tiếp hai bên có ý định trao đổi danh thiếp cho mà loay hoay lục tìm danh thiếp chí tìm khơng hay móc từ tỏng túi quần đưa cho khách dễ bị hiều không cẩn thận, lịch đương nhiên không mang lại hiệu cao Do trước tiếp xúc phải chuẩn bị đầy đủ danh thiếp Khi trao đổi danh thiếp cần có kỹ hợp lý: phải trao danh thiếp vào thời điểm đầu gặp (sau chào hỏi bắt tay) Cũng sau lời người khác giới thiệu, trao danh thiếp mà khơng cần giới thiệu nói them Người trao danh thiếp phải cảm ơn trao lại danh thiếp cho họ Danh thiết phải trao cho người có chức vụ cao lần lượtcho đến hết Trong nhóm tiếp xúc phải trao đủ danh thiếp, tránh người có người không Nếu lỡ không mang danh thiếp theo phải xin lỗi để họ tha thứ phải hẹn để gửi sau Phải thận trọng trao danh thiếp cho người chưa hiểu, chưa tin tưởng Sau nhận danh thiếp người khác phải nhìn thật nhanh 19 ... đề lý luận chung kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý tiểu luận phân tích thực trạng kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo quản lý Việt Nam từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc thực kỹ giao tiếp nhà lãnh. .. nâng cao hiệu kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý Tình hình nghiên cứu Các nội dung liên quan đến kỹ lãnh đạo quản lý nói chung kỹ giao tiếp nhà lãnh đạo, quản lý vấn đề thu hút quan tâm nhiều nhà. .. tiếp nhà lãnh đạo quản lý Đối với nhà lãnh đạo, quản lý kỹ giao tiếp có số vai trị sau: Thứ nhất, Đối với nhà lãnh đạo, quản lý giao tiếp nhiệm vụ, nội dung công tác lãnh đạo, quản lý, họ khơng