1. PGS.TS Lưu Văn An: Đề cương bài giảng kỹ năng lãnh đạo quản lý, Học viện Báo Chí và Tuyên Truyền, Hà Nội.
2. Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng (2004): Kỹ năng giao tiếp, Nxb. Văn hóa thông tin, Hà Nội.
3. GS. TS. Nguyễn Văn Đính, PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh (2009),
Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch,
Nxb. Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
4. Minh Hương (2010), Bí quyết chinh phục đối phương, Nxb. Thời đại, Hà Nội.
5. PGS. TS. Trần Ngọc Khuê, TS. Lê Hữu Xanh, TS. Vũ Anh Tuấn (2009), Giáo trình Tâm lý học Lãnh đạo, Quản lý, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội.
6. Mukul Pandya, Robbie Shell (2006), Thuật lãnh đạo siêu đẳng, Nxb. Lao động, Hà Nội.
7. Phan Thành Sơn (biên dịch) (2002): Giao tiếp có hiệu quả nhất, Nxb. Hà Nội, Hà Nội.
8. S. Ostran der (1989), Nghệ thuật giao tiếp, Nxb. Long An.
9. John C.Maxwell: Ai cũng giao tiếp nhưng mấy người kết nối, Nxb. Lao động xã hội, Hà Nội.
10. W.BlanK(2005): 108 kỹ năng của nhà lãnh đạo bẩm sinh, Nxb. Lao động xã hội, Hà Nội.
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...
1
Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ ... 4
1.1. Một số khái niệm về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý... 4
1.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý... 5
1.3. Đặc điểm và một số nguyên tắc giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý... 6
Chương 2 THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Ở VIỆT NAM...
10
2.1. Một số kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo quản lý... 10
2.2. Một số nghi thức giao tiếp cơ bản mà nhà lãnh đạo, quản lý thường sử dụng... 16
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP CỦA