I.ĐẶT VẤN ĐỀ Người Việt Nam với bản sắc phương Đông ,nền văn hóa gốc nông nghiệp, thiên nhiên về lối sống hòa hợp thuận với tự nhiên có nhu cầu sống cộng đồng gắn bó với nhau.Trong cuộc sống người Việt Nam có tính cách chất phác, hồn nhiên, hòa nhã, dịu dàng, mềm mỏng, vui tính, thích nói chuyện, hiếu khách dễ gần. Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. Chữ nhân với nghĩa là tính người bao gồm chữ nhị và bộ nhân đứng tính người bộc lộ trong quan hệ hai người. Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn nhau và rất coi trọng việc giữ gìn các mối quan hệ tốt với mọi thành viên trong cộng đồng, chính đó là nguyên nhân dẫn đến việc coi trọng giao tiếp. Sự giao tiếp tạo ra quan hệ : Dao năng liếc thì sắc, người năng chào thì quen. Sự giao tiếp củng cố tình thân : áo năng may năng mới, người năng tới năng thân. Năng lực giao tiếp được người Việt Nam xem là tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá con người : Vàng thì thử lửa, thử than Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời. Người Việt Nam thiên về tế nhị kín đáo trong giao tiếp, ứng xử và nét tính cách đó thấm vào mọi cử chỉ, hành vi…của họ.Điều này khác với nhiều dân tộc khác, nhất là người phương Tây: Họ buộc trực và biểu lộ tình cảm khá thẳng thắn. Nguồn gốc “văn hóa làng” đã ảnh hưởng sâu sắc đến cách quan hệ giao tiếp ứng xử của người Việt. Điểm nổi bật trong “văn hóa làng” là ứng xử theo tục lệ, có nghĩa là theo tâm.Người ta quan hệ giao tiếp với nhau trong mọi hoạt động mang tính chất cá nhân với cá nhân, cá nhân với gia đình, gia tộc tin nhau là chính, không cần khế ước kiểu phương Tây. Chính vì vậy mà hình thành lối sống theo “lệ làng”, vừa có mặt dề cao tính cộng đồng nhưng mặt khác điều rất cục bộ và như vậy dễ đi đến thiếu tính kỷ cương, lấy quan hệ văn hóa thay cho quan hệ kinh tếpháp luật. Trong quan hệ giao tiế, ứng xử, theo truyền thống, dân ta tôn trọng tuổi tác và quân trường học vị. Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình. Người Việt Nam sống có lý, có tình nhưng thiên về tình cảm hơn mọi thứ trên đời. Ai đã giúp mình một lần thì phải nhớ ơn, ai đã chỉ bảo ban thì cũng phải tôn làm thầy “một chữ là thầy, nửa chữ là thầy” Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đó là một đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam.Có thể do bị ảnh hưởng bởi tính cộng đồng, nên người Việt Nam luôn thấy mình cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, và để thể hiện sự quan tâm đó thì họ cần biết rõ hoàn cảnh. Đó là lí do vì sao mà bạn phải thường xuyên trả lời những câu hỏi có liên quan đến quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, công việc, gia đình, bố mẹ…..Ngoài ra, do lối sống tình cảm, nên trong kỹ năng giao tiếp ứng xử, người Việt Nam luôn có cách xưng hô riêng cho cá thể khác nhau cho phù hợp. Như vậy tính cộng đồng, hòa hợp và thích nghi trong hoàn cảnh tự nhiên và xã hội, trong cộng đồng…lối sống vì nghĩa, vì tình là rất nặng nề…tất cả sẽ được phản ánh và chi phối cách giao tiếp của người Việt với bên ngoài, bên cạnh các yếu tố mới phù hợp với yêu cầu giao tiếp, ứng xử trong xã hội hiện đại.
MỤC LỤC I.ĐẶT VẤN ĐỀ II.NỘI DUNG 2.1.Đặc Điểm Giao Tiếp Của Người Việt 2.1.1.Thái Độ Giao Tiếp 2.1.2.Cách Thức Giao Tiếp 2.1.3.Phương Tiện Giao Tiếp 2.1.4.Ảnh Hưởng Của Các Đặc Điểm Đến Qúa Trình Giao Tiếp .9 2.2.Vận dụng liên hệ sống nghành học 12 2.2.1.Đặc điểm tâm lý đối tượng trình trợ giúp 13 2.2.2.Những điểm cần ý trình trợ giúp đối tượng .16 2.2.3.Những ý giao tiếp với người nước ngoài: 16 3.KẾT LUẬN 20 3.1.Những điểm mạnh hạn chế giao tiếp người Việt 20 3.2.Phát huy ưu điểm hạn chế giao tiếp người Việt 21 4.Tài liệu tham khảo 23 I.ĐẶT VẤN ĐỀ Người Việt Nam với sắc phương Đông ,nền văn hóa gốc nơng nghiệp, thiên nhiên lối sống hòa hợp thuận với tự nhiên có nhu cầu sống cộng đồng gắn bó với nhau.Trong sống người Việt Nam có tính cách chất phác, hồn nhiên, hòa nhã, dịu dàng, mềm mỏng, vui tính, thích nói chuyện, hiếu khách dễ gần Bản chất người bộc lộ giao tiếp Chữ "nhân" với nghĩa "tính người" bao gồm chữ "nhị" "nhân đứng" - tính người bộc lộ quan hệ hai người Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, nguyên nhân dẫn đến việc coi trọng giao tiếp Sự giao tiếp tạo quan hệ : Dao liếc sắc, người chào quen Sự giao tiếp củng cố tình thân : áo may mới, người tới thân Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá người : Vàng thử lửa, thử than - Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời Người Việt Nam thiên tế nhị kín đáo giao tiếp, ứng xử nét tính cách thấm vào cử chỉ, hành vi…của họ.Điều khác với nhiều dân tộc khác, người phương Tây: Họ buộc trực biểu lộ tình cảm thẳng thắn Nguồn gốc “văn hóa làng” ảnh hưởng sâu sắc đến cách quan hệ giao tiếp ứng xử người Việt Điểm bật “văn hóa làng” ứng xử theo tục lệ, có nghĩa theo tâm.Người ta quan hệ giao tiếp với hoạt động mang tính chất cá nhân với cá nhân, cá nhân với gia đình, gia tộc tin chính, khơng cần khế ước kiểu phương Tây Chính mà hình thành lối sống theo “lệ làng”, vừa có mặt dề cao tính cộng đồng mặt khác điều cục dễ đến thiếu tính kỷ cương, lấy quan hệ văn hóa thay cho quan hệ kinh tế-pháp luật Trong quan hệ giao tiế, ứng xử, theo truyền thống, dân ta tôn trọng tuổi tác quân trường học vị Một bồ lý khơng tý tình Người Việt Nam sống có lý, có tình thiên tình cảm thứ đời Ai giúp lần phải nhớ ơn, bảo ban phải tơn làm thầy “một chữ thầy, nửa chữ thầy” Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam.Có thể bị ảnh hưởng tính cộng đồng, nên người Việt Nam ln thấy cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, để thể quan tâm họ cần biết rõ hồn cảnh Đó lí mà bạn phải thường xuyên trả lời câu hỏi có liên quan đến quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, cơng việc, gia đình, bố mẹ… Ngồi ra, lối sống tình cảm, nên kỹ giao tiếp ứng xử, người Việt Nam ln có cách xưng hô riêng cho cá thể khác cho phù hợp Như tính cộng đồng, hòa hợp thích nghi hoàn cảnh tự nhiên xã hội, cộng đồng…lối sống nghĩa, tình nặng nề…tất phản ánh chi phối cách giao tiếp người Việt với bên ngoài, bên cạnh yếu tố phù hợp với yêu cầu giao tiếp, ứng xử xã hội đại II.NỘI DUNG 2.1.Đặc Điểm Giao Tiếp Của Người Việt 2.1.1.Thái Độ Giao Tiếp Đặc điểm người Việt Nam vừa thích giao tiếp, lại vừa rụt rè giao tiếp Do tính cộng đồng người Việt Nam coi trọng giao tiếp, xem giao tiếp tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá người : “vàng thử lửa, thử than Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời”;Rất thích giao tiếp nhằm giữ mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng , thể hiện: Từ góc độ chủ thể giao tiếp, người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đã người Việt Nam, thân với nhau, cho dù hàng ngày có gặp đâu, lần nữa, lúc rảnh rỗi, họ tới thăm Thăm viếng không nhu cầu công việc ( Phươg Tây) mà biểu tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có tính hiếu khách Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ, người Việt dù nghèo khó đến đâu cố gắng tiếp đón chu đáo tiếp đãi thịnh tình, dành cho khách tiện nghi tốt nhất, đồ ăn ngon nhất: Khách đến nhà chẳng gà gỏi, lẽ đói năm, khơng đói bữa Tính hiếu khách tăng lên ta miền quê hẻo lánh, miền rừng núi xa xơi.Có khách đến nhà dù quen hay lạ , dù than hay sơ, dù chủ nhà có nghèo khó đến đâu, cố gắng đón tiếp chu đáo, tiếp đãi thịnh tình, dành cho khách cách tiện nghi tốt nhất, đồ ăn ngon “Khách đến nhà chẳng gà gỏi”, lẽ đói năm, khơng đói bữa.Tính hiếu khách tăng lên ta miền quê hẻo lánh, miền rừng núi xa xôi Đồng thời với việc thích giao tiếp, người Việt Nam lại có đặc tính ngược lại rụt rè – điều mà người quan sát nước hay nhắc đến Sự tồn đồng thời hai tính cách trái ngược (thích giao tiếp rụt rè) bắt nguồn từ hai đặc tính làng xã Việt Nam tính cộng đồng tính tự trị Khi phạm vi cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị người Việt Nam tỏ xởi lởi, thích giao tiếp Còn ngồi cộng đồng, trước người lạ, nơi tính tự trị phát huy tác dụng người Việt Nam tỏ rụt rè Hai tính cách tưởng trái ngược ko mâu thuẫn với chúng bộc lộ mơi trường khác nhau, chúng hai mặt chất, biểu cho cách ứng xử linh hoạt người Việt Nam Nếu tổng thể, người Việt Nam lấy hài hòa âm dương làm nguyên lí chủ đạo thiên âm tính hơn, sống người Việt Nam sống có lí có tình thiên tình Khi cần cân nhắc tình với lí tình đặt cao lí : Một bồ lí khơng tí tình; Đưa đến trước cửa quan - Bên ngồi lí, bên tình .bản chất, biểu cách ứng xử linh hoạt người Việt Nam Tính cộng đồng khiến người Việt Nam, góc độ chủ thể giao tiếp, có đặc điểm coi trọng danh dự :”Tốt danh lành áo”, “đói cho sach, rách cho thơm”, “trâu chết để da, người ta chết để tiếng” Chính tồn điểm yếu giao tiếp mắc bệnh sỹ, sợ dư luận:”Đem chuông đấm nước người, không kêu đấm ba hồi lấy danh”,”một quan tiền công Không đồng tiền thưởng”, “ở đời muôn phận chung, tiếng anh mà thơi”.Ở làng q thói sĩ diện thể trầm trọng tục lệ thứ nơi cug đình chung tục chia phần:”Một miếng làng, khơng sang xó bếp” Với đối tượng giao tiếp, người Việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá Tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, tình trạng gia đình (bố mẹ hay mất, có vợ/chồng chưa, có chưa, trai gái, ) vấn đề người Việt Nam thường quan tâm Thói quen ưa tìm hiểu (hồn tồn trái ngược với người phương Tây!) khiến cho người nước ngồi có nhận xét người Việt Nam hay tò mò Đặc tính - dù gọi tên gọi - chẳng qua sản phẩm tính cộng đồng làng xã mà Tính hay quan sát khiến người Việt Nam có kho kinh nghiệm xem tướng phong phú : cần nhìn vào mặt, mũi, miệng, mắt, biết tính cách người Chẳng hạn, riêng xem người qua mắt có kinh nghiệm : Đàn bà mắt dăm- Lông mày liễu đáng trăm quan tiền; Người khơn mắt đen sì, Người dại mắt nửa chì nửa thau, Con lợn mắt trắng ni - Những người mắt trắng đánh hồi đuổi đi, Những người ti hí mắt lươn - Trai trộm cướp, gái buôn chồng người; Trên trời Phạm Nhan, gian mắt Biết tính cách, biết người để lựa chọn đối tượng giao tiếp thích hợp : Tùy mặt gửi lời, tùy người gửi của; Chọn mặt gửi vàng Trong trường hợp khơng lựa chọn người Việt Nam sử dụng chiến lược thích ứng cách linh hoạt : bầu tròn , ống dài ; Đi với Bụt mặc áo cà sa, với ma mặc áo giấy Do tính cộng đồng, người Việt Nam tự thấy có trách nhiệm phải quan tâm đến người khác, mà muốn quan tâm cần biết rõ hoàn cảnh Mặt khác, phân biệt chi li quan hệ xã hội, cặp giao tiếp có cách xưng hơ riêng, nên khơng có đầy đủ thơng tin khơng thể lựa chọn từ xưng hơ cho thích hợp 2.1.2.Cách Thức Giao Tiếp Về cách thức giao tiếp, người Việt Nam ưa tế nhị, ý tứ hòa thuận Trong quan hệ giao tiếp, văn hóa nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình khiến người Việt Nam lấy yếu tố tình cảm yếu tố chủ đạo cho thái độ, hành động gần trở thành nguyên tắc ứng xử:”yêu đường đi, ghét ghét tong chi họ hang”, “yêu cau sáu bổ ba, ghét cau sáu bổ làm mười”,” yêu chín bỏ làm mười”, “yêu việc chẳng nề, trăm chỗ lệch kê cho bằng” Lối sống tư mối quan hệ Chính tế nhị giao tiếp tạo nên đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu đốn, đồng thời giữ hòa thuận khơng lòng Và nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt Nam, bạn gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Lối giao tiếp ưa tế nhị khiến người Việt Nam có thói quen giao tiếp "vòng vo tam quốc", không mở đầu trực tiếp, nói thẳng vào vấn đề người phương Tây Truyền thống Việt Nam bắt đầu giao tiếp phải vấn xá cầu điền, hỏi thăm nhà cửa ruộng vườn Cũng để tạo khơng khí, để đưa đẩy, người Việt Nam trước có truyền thống "miếng trầu đầu câu chuyện" Với thời gian, chức "mở đầu câu chuyện" này, "miếng trầu" thay chén trà, điếu thuốc, ly bia Để biết người đối ngoại với có cha mẹ hay khơng, người Việt Nam thường hỏi : Các cụ nhà ta mạnh giỏi chứ? Để biết người phụ nữ nói chuyện với có chồng hay khơng, người Việt Nam ý tứ hỏi : Chị muộn liệu anh nhà( ơng xã) có phàn nàn khơng? Còn lời tỏ tình vòng vo ngời trai Nam Bộ - nơi mà người Việt có tiếng bộc trực : Chiếc thuyền giăng câu, Đậu ngang cồn cát, Đậu sát mé nhà, Anh biết em có mẹ già, Muốn vơ phụng dưỡng, biết đặng không? ( Ca dao) Lối giao tiếp "vòng vo tam quốc" kết hợp với nhu cầu tìm hiểu đối tượng giao tiếp tạo người Việt Nam thói quen chào hỏi - "chào" liền với "hỏi" : "Bác đâu đấy?", "Cụ làm ?" Ban đầu, hỏi để có thơng tin, trở thành thói quen, người ta hỏi mà không cần nghe trả lời hồn tồn hài lòng với câu "trả lời" kiểu : "Tôi đằng cái" trả lời cách hỏi lại : Cụ làm đấy? Đáp : Vâng ! Bác đâu đấy? Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình lối tư coi trọng mối quan hệ (tư biện chứng) Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kĩ nói : Ăn có nhai, nói có nghĩ; Chó ba quanh nằm, người ba năm nói; Biết thưa thốt, khơng biết dựa cột mà nghe; Khôn chết, dại chết, biết sống; Người khơn ăn nói chừng, Để cho kẻ dại mừng lo, Chính đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu tính đốn Để tránh phải đốn, đồng thời để khơng làm lòng ai, để giữ hòa thuận cần thiết, người Việt Nam hay cười Nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt; gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt Nam Trong văn hóa giao tiếp người Việt Nam.Tâm lý trọng hoà thuận khiến người Việt Nam ln chủ trương nhường nhịn : Một nhịn chín lành; Chồng giận vợ bớt lời - Cơm sơi nhỏ lửa có đời khê Lối giao tiếp tế nhị,ý tứ tạo nên thói quen đắn đo, cân nhắc kỹ trước nói:”Aưn có nhau]I, nói có nghĩ”.Điều dễ dẫn tới nhược điểm thiếu tính đốn Tâm lý ưa hòa thuận nên giao tiếp người Việt Nam hay nhường nhịn:”Một nhịn chin lành” 2.1.3.Phương Tiện Giao Tiếp Giao tiếp ngơn ngữ: Ngơn từ sử dụng văn hóa giao tiếp người Việt Nam phong phú Có thể kể đến hệ thống xưng hô Người Việt Nam dựa vào mối quan hệ họ hàng để xưng hô Xưng hô dựa Tinh chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem người cộng đồng bà con, họ hàng Ví dụ như: cụ già ngồi đường xưng hơ “bàcháu” Tính chất cộng đồng hóa cao có nghĩa khơng có từ xưng hô chung mà phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian không gian cụ thể, gọi theo thứ tự Ví dụ như: “ơng- con”, “anh-tơi”,”anh tư” chẳng hạn.Trong xưng hơ gọi khiêm nhường, gọi đối tượng giao tiếp tơn kính…Nghệ thuật ngơn từ Việt Nam có tính biểu trưng cao, hay nói “bóng, gió”, vòng vo thể xu hướng khái quát,ước lệ, cân đói Xu hướng ước lệ thể chỗ người Việt Nam thích diễn đạt số biểu trưng (ba bề bốn bên, ba mặt lời, tram khôn ngàn khéo, tiền tram bạc vạn, van ) Trong ngôn từ trọng cân đối hài hòa, có nhịp điệu: thể câu đối, thơ ca, tục ngữ, thành ngữ, (ăn vóc, học hay;trèo cao,ngã đau) Ngôn từ người Việt giàu cảm xucsdungf từ láy mang sắc thái biểu cảm mạnh(xanh rờn, xanh lè, đỏ au, đỏ lòm…),dùng nhiều hư từ biểu cảm (à, ừ, nhé, hả, sao, phỏng…) Ngôn từ Việt Nam có tính động, linh hoạt: Ưa dùng thể chủ động Giao tiếp phi ngơn ngữ: Tính hiếu khách miến khách thể qua cử chỉ, tác phong( ví dụ: than mật, động chạm vào đối tượng giao tiếp, gắp thức ăn cho khách…) Kín đáo tế nhị giao tiếp (khi nhận quà tặng cất đi, khách giở xem; nói với người lớn cử phải lễ phép, khơng nhìn thẳng vào mặt người lơn…) Khoảng cách giao tiếp người Việt Nam với người người nước khác (thể rụt rè trước người lạ) 2.1.4.Ảnh Hưởng Của Các Đặc Điểm Đến Qúa Trình Giao Tiếp Thái độ người nói chuyện có tác động lớn tinh thần, niềm tin mức độ tin cậy giao tiếp Đôi khi, cần lời hướng dẫn ân cần, khích lệ hay ánh mắt đầy thơng cảm người giao tiếp, giúp bạn có chỗ dựa vững có thơng tin giá trị giúp ích bạn.Nhã nhặn, nhẹ nhàng lời nói cử chỉ.Truyền đạt rõ ràng, cụ thể dẫn trao đổi.Cảm thông trả lời câu hỏi, nhiệt tình, lịch sự, tơn trọng người, không phân biệt đối xử, chu đáo Trong Giao Tiếp Cần Cởi Mở, Gần Gũi, Thân Thiện: Nếu bạn cởi mở, thân thiện, gần gũi làm cho mối quan hệ với bạn trở nên gắn bó, thân mật để tạo hứng thú cho người nói chuyện Nếu ngược lại, gây tâm lý khó chịu, ức chế ảnh hưởng đến việc học tập, nghiên cứu, dẫn đến bạn ngại tiếp xúc với người Mọi cử chỉ, hành vi, lời nói, việc làm bạn để lại ấn tượng cho người tiếp xúc, lúc, nơi tiếp xúc với bạn người xunh quanh, dù vui hay buồn, dù người có mệt mỏi, khó chịu bạn nên nên giữ thái độ cởi mở, gần gũi, thân thiện với người Lịch Sự, Tế Nhị Mơi trường học tập văn hóa, giao tiếp trường đại học là giao tiếp người có văn hóa với Chính em sinh viên phải thể người có văn hóa, lịch sự, tế nhị có cách giao tiếp phù hợp với đối tượng bạn bè, thầy cô, người xung quanh Kiên Nhẫn, Tự Tin Có nhiều lý khách quan chủ quan làm cho bạn người xung quanh không hiểu thông tin không đầy đủ Trong trường hợp này, bạn cần kiên nhẫn tìm hiểu xem nội dung thông tin diễn đạt cách rõ ràng nhu cầu thông tin hay chưa, khả diễn đạt nhu cầu cách xác rõ ràng Do vậy, đơi lúc bạn phải đưa giải pháp hỗ trợ người bạn hay người giao tiếp với bạn việc diễn đạt, thể yêu cầu cách đầy đủ Chủ Động Trong số trường hợp khác, chẳng hạn khả quan sát, nhận biết biểu bên bạn: lại nhiều, bối rối, lúng túng… Khi bạn cần chủ động tiếp cận với họ lời nói nhẹ nhàng, thân mật, dễ hiểu, nét mặt tươi tắn thân thiện, ấm áp xóa ngăn cách Trong q trình tiếp xúc, bạn cần ý lắng nghe hướng mắt bạn sử dụng giọng nói, ngơn ngữ giao tiếp thích hợp với tình huống, với thái độ thân thiện, tự nhiên tạo điều kiện cho bạn bạn tự diễn đạt trình bày mong muốn Nhiệt Tình, Linh Hoạt Bằng cử tự tin hiệu nắm bắt thông tin họ, dùng ngơn ngữ ngắn gọn bình luận câu hỏi bạn, không tỏ hấp tấp vội vàng, phải cẩn thận việc xác định nguồn tin thích hợp Đơi Ơn Hòa Nhưng Nghiêm Túc Cũng có lý đó, người bạn gioa tiếp có thái độ khơng thật mực, bạn cần có thái độ ơn hòa, mềm mỏng nghiêm túc, tinh thần tôn trọng lân nhau, giữ vững nguyên tắc thái độ 10 nghiêm khắc với hành vi vi phạm Ảnh hưởng cách thức giao tiếp trình giao tiếp: Con người ln sống quan hệ xã hội đa dạng, phức tạp Các quan hệ tạo môi trường sông thường xuyên cá nhân ảnh hưởng đến hình thành nhân cách xu hướng hành động họ Chính sống đòi hỏi người phải có xử đắn, thể qua phép lịch trình tiếp xúc với đối tác khác nhau, địa điểm khác Đồng thời người lại chủ động xây dựng mối quan hệ cách tất cho thân, cho sống, góp phần tạo nên xã hội ổn định, hài hoà, tiến văn minh Về môi trường, địa điểm Ở gia đình, cha mẹ, cái, anh em chuyện trò vui vẻ, bộc lộ tình cảm thân thiết, tâm chuyện riêng tư Nhưng giao tiếp với người lạ, lần đầu gặp nơi công cộng (ở bến xe, đợi mua hàng ) lại cần phải kín đáo, nói ít, khơng bộc lộ đời tư mình, khơng sa vào câu chuyện dài dòng, đặc biệt nói đề tài tơn giáo, kiến, trị Ra đường gặp người lạ hỏi điều gì, cần trả lời ngắn gọn, khơng bình luận Nhưng im lặng mà bất lịch Tuy nhiên gặp lại người bữa cơm, bữa tiệc chủ nhà mời đến, lại cần thể quan tâm đến người đó, nói chuyện, trao đổi ý kiến, kể trao đổi số điện thoại, địa Như vậy, tuỳ theo môi trường khác mà cách xử thay đổi cho thích ứng với hồn cảnh lịch cụ thể Ảnh hưởng việc sử dụng phương tiện giao tiếp: Khả sử dụng ngôn ngữ giao tiếp: Trong tổ chức, nhân viên thường có trình độ, kiến thúc khác Hơn nữ, việc phân chia người lao động thành phòng ban chức hình thành số nhóm mà người ta thường sử dụng từ ngữ chuyên môn hay kỹ thuật riêng làm cho người ngồi khơng hiểu Trong tổ chức quốc tế, thành viên đến từ nhiều nước khác cá nhân khu vực địa lý sử dụng thuật ngữ ngơn từ có khu vực Sự tồn cấp bậc theo 11 kiểu quản lý trực tuyến gây nên vấn đề ngơn ngữ Nếu chúng tat điều cách sử dụng ngôn ngữ người nhóm khó khăn giao tiếp giảm thiểu Tuy nhiên, thành viên tổ chức thường nên điều chỉnh ngôn ngữ Người gởi mong muốn người nhận hiểu rõ từ thuật ngữ mà họ sử dụng điều khơng phải xảy ảnh hưởng phi ngôn từ: Giao tiếp phi ngôn từ cách quan trọng để người ta chuyển thông điệp Nhưng giao tiếp phi ngôn từ thường kèm với việc chuyển tải thơng tin qua lời nói Khi hai hình thức giao tiếp hòa hợp, chúng thúc đẩy lẫn Chẳng hạn từ ngữ mà người lãnh đạo sử dụng nói với người nghe ông ta tức giận, giọng nói cử thể tức giận; người nghe kết luận, ông ta tức giận Khi dấu hiệu phi ngơn từ khơng hài hòa với thơng điệp lời nói người nhận lúng túng làm tính rõ ràng thơng điệp 2.2.Vận dụng liên hệ sống nghành học Trong sống đại người Việt Nam giao tiếp yếu tố quan trọng sống cá nhân cần có thái độ,cách thức,sử dụng phương tiện cách hợp lý Văn hoá ứng xử người việt hình thành trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hoá ứng xử cha ông ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khác Ngày xã hộ có nhiều thay đổi giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức cộng đồng dân cư, tình bạn tình yêu, gia đình, nhà trường, kinh doanh, đàm phán- thương lượng có bất cồng dẫn đến xung đột Giao tiếp ứng xử có văn hố, có đạo đức sở để có mối quan hệ thân thiện cộng đồng, quan hệ tình nghĩa gia đình, quan hệ hợp tác kinh doanh sở để tạo mội trường xã hội có lơi cho sức khoẻ người Trong sống hàng ngày người Việt Nam quan tâm đến vấn 12 đề giao tiếp, người Việt Nam thiên tình lý nên giao tiếp người đề cao.vai trò việc xử dụng ngơn ngữ đẻ đảm bảo cho đồn kết trí, cho sống vui vẻ h0ài hồ Vì ca dao Việt Nam có câu:“Lời nói tiền mua,Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau’’.Đúng q trình giao tiếp thái độ người nói ln yếu tố quan trọng thể thích giao tiếp lại vừa rụt rè, đặc điểm khiến cho giao tiếp hoàn thiện hơn, tốt đẹp 2.2.1.Đặc điểm tâm lý đối tượng trình trợ giúp Đối tượng công tác xã hội cá nhân gia, đình, nhóm người hay cộng đồng.Cá nhân người già hay người trẻ, người giàu hay người nghèo… Khi họ gặp phải khó khăn họ mong muốn có trợ giúp.Vì q trình giao tiếp với đối tượng người có đặc điểm tâm lý riêng qua trình trợ giúp Mỗi cá nhân có vấn đề riêng biệt Tính đa dạng vấn đề phụ thuộc vào đặc điểm tâm sinh lý xã hội đối tượng hay nhóm đối tượng, theo lứa tuổi, theo nhóm xã hội…Đối với cá nhân, trẻ nhỏ có vấn đề lien quan đến học tập, vấn đề lien quan đến quan hệ với bố mẹ, quan hệ với thầy cô bạn bè.Trẻ vị thành nên có biến đổi sinh lý, tâm lý hay cảm xúc vào tuổi dậy thì.(trích nguồn:Nhập mơn cơng tác xã hội.TS.Bùi Thị Xn Mai.Nhà xuất Lao Động-Xã Hội).Trong giao tiếp với đối tượng người có tâm lý riêng nên việc thực tham vấn giải vấn đề phải chuẩn bị cách chu đáo Ví dụ: Đặc điểm tâm lý người nhiễm HIV trình với nhân viên công tác xã hội Người nhiễm HIV/AIDS nhận kết xét nghiệm HIV dương tính (có nghĩa bị nhiễm HIV) họ có đáp ứng với thực tế theo nhiều cách khác nhau, phản ứng họ thường trạng thái bàng hồng phủ nhận, khơng tin bị nhiễm HIV Những lời thường “bác sĩ chắn nhầm”, “không thể Tơi thấy khoẻ”, “điều khơng thể đúng” Một số khác sững sờ, lặng đi, 13 khơng nói thành lời Sau tình trạng nhiễm HIV khẳng định chắn, hầu hết người nhiễm HIV/AIDS có trạng thái tức giận Họ tức giận với người làm lây nhiễm HIV cho họ; tức giận làm lây nhiễm HIV cho người yêu, vợ, chồng cái; tức giận gây “tiếng xấu” cho gia đình Thêm vào họ cảm thấy tức giận với hành vi, cử người khác tạo cho họ có cảm giác bị xa lánh, bị chối bỏ Họ thường biểu cảm xúc tức giận qua hành vi đi lại lại im lặng cách bất thường, tránh nhìn người, tự hành hạ Đơi họ có hành vi bạo lực với người khác tỏ không hợp tác Trong trạng thái cảm xúc này, số người dễ nảy sinh ý nghĩ “trả thù đời” cách cố tình truyền HIV cho người khác Một trạng thái cảm xúc thường thấy người nhiễm HIV/AIDS nỗi lo sợ (sợ hãi lo lắng) Họ lo sợ nghĩ chết báo trước, lo sợ bị việc làm; lo sợ làm cho gia đình, người thân bị lây nhiễm; lo sợ khơng có thuốc điều trị, khơng có đủ tiền mua thuốc; lo sợ bị gia đình bỏ rơi, bạn bè, hàng xóm biết tình trạng nhiễm HIV họ xa lánh, kỳ thị phân biệt đối xử với Sau trạng thái sợ hãi lo lắng qua đi, người nhiễm HIV/AIDS dễ rơi vào trạng thái trầm uất tuyệt vọng Biểu trạng thái người nhiễm HIV/AIDS buồn bã, tự trách mình, ln có suy nghĩ tiêu cực, im lặng cách bất thường, chán ăn, ngủ, trông mệt mỏi, trí nhớ, khơng thể tập trung được, cử động chậm chạp Họ thờ ơ, lãnh đạm khơng ý đến chăm sóc thể Trạng thái trầm uất tuyệt vọng họ thấy sống bế tắc, khơng lối thốt, khơng có điều kiện để điều trị điều trị khơng có kết quả, bị bỏ rơi, có cảm giác mát hết: công việc, tiền bạc, sức khoẻ, người thân, niềm tin vào sống, thấy có lỗi với thân, với gia đình Ý định tự tử thường xuất trạng thái cảm xúc 14 Chính người nhiễm HIV/AIDS cảm thấy tuyệt vọng khơng muốn nói chuyện, khơng muốn tiếp xúc với người, nên họ ln có cảm giác đơn, cảm thấy khơng có chia sẻ với khó khăn, trăn trở mình, khơng có hiểu mình, cảm thấy người xa lánh, kỳ thị phân biệt đối xử với Họ cảm thấy người thừa gia đình, cảm thấy thật vơ dụng gánh nặng cho gia đình Sau khoảng thời gian, họ khoẻ mạnh nhận tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc gia đình, người thân, cộng đồng sở y tế chữa trị, người nhiễm HIV/AIDS chấp nhận hồn cảnh bệnh tật bắt đầu nhen nhóm niềm hy vọng vào tương lai Họ bắt đầu nghĩ sống phía trước nên tốt nhất, làm để tận dụng ngày lại đời, ăn uống để giúp thể khoẻ mạnh, kế hoạch để hỗ trợ tương lai… Họ hy vọng sống lâu hơn, nhà khoa học tìm thuốc điều trị chữa khỏi bệnh cho Mặt khác họ tìm thấy hy vọng vào tương lai thấy rằng: mắc bệnh người thân, gia đình cộng đồng chấp nhận mến u, giúp đỡ người khác, lao động, học tập được, đóng góp cho gia đình, xã hội Xuất phát từ hy vọng mà nhiều người có HIV bắt đầu tham gia tích cực vào hoạt động tuyên truyền phòng, chống AIDS địa phương, tham gia sinh hoạt nhóm người nhiễm HIV/AIDS uy nhiên, sống, trạng thái tâm lý người nhiễm HIV/AIDS thường xuyên thay đổi Hơm cảm thấy đơn, tuyệt vọng, ngày mai họ lại cảm thấy có niềm hy vọng Sự thay đổi cảm xúc bình thường Đặc biệt người nhiễm HIV/AIDS thường có bất ổn tâm lý họ phải đối mặt với tình trạng kỳ thị phân biệt đối xử gia đình, người khác Việc hiểu rõ trạng thái tâm lý người nhiễm HIV/AIDS nguyên nhân trạng thái giúp cho người làm cơng tác tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ người nhiễm HIV/AIDS làm tốt công tác Nhằm 15 ổn định tinh thần, khơi dậy tiềm người nhiễm HIV/AIDS nhanh chóng vượt qua bất ổn mặt tâm lý, chấp nhận hồn cảnh sống chung với HIV có hy vọng vào tương lai Từ làm cho người nhiễm HIV/AIDS ln sống trạng thái tích cực, lạc quan yêu đời.(Trích nguồn: Thế giới ta, số 241, 9/2005) 2.2.2.Những điểm cần ý trình trợ giúp đối tượng Kỳ thị người nhiễm HIV thái độ khinh thường hay thiếu tơn trọng người khác biết nghi ngờ người nhiễm HIV người có quan hệ gần gũi với người nhiễm HIV bị nghi ngờ nhiễm HIV.Khi nhân viên công tác xã hội làm việc với người bị nhiễm HIV phải tuyệt đối khơng kỳ thị với họ xa lánh họ họ cảm thấy than tồi tệ 2.2.3.Những ý giao tiếp với người nước ngồi: Mỗi dân tộc có văn hóa đặc điểm riêng Trong giao tiếp quốc tế, người nhiều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay đơn vị mình, lời nói, cử chỉ, hành động cần phải cân nhắc kỹ, thận trọng để tránh hiểu lầm Có chuyện tưởng chừng lặt vặt, ứng xử khơng thích hợp, để lại ấn tượng khơng tốt, thiếu hữu nghị, ảnh hưởng đến mục đích giao tiếp Một số lưu ý giao tiếp với khách nước Thái độ tiếp xúc với người nước cần chân thành, tự nhiên, khơng khách khí, nên tránh tùy tiện, xuề xòa để khách hiểu lầm ta coi thường họ Người khách nước tiếp xúc với ta lần đầu, để ý đến thái độ Nếu gây cảm tình tốt từ buổi đầu dễ dàng cho việc tiếp xúc sau Trái lại, để khách cảm thấy ta lạnh nhạt, dè dặt, kiểu cách khơng có lợi cho mối quan hệ ta khách, đồng thời gây ấn tượng khơng đẹp từ buổi đầu, làm cho khách khó chịu Cần khiêm tốn, nên tránh xu hướng khiêm tốn giả tạo, tránh tự ti, tránh thái độ không tốt tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích dân tộc 16 Đối với người nước nhỏ, cần ý: khơng nên làm gì, nói gì, thái độ để khách cảm thấy ta không coi trọng nước nhỏ Không phê phán, trích chế độ trị xã hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo khách tuyệt đối khơng nhận xét, trích người lãnh đạo nước họ Cần tôn trọng điều thiêng liêng khách (quốc huy, quốc kỳ) Chúng ta cần nhận thức nước có luật lệ, phong tục tập quán hay, bên cạnh số phong tục tập quán dở Một nước dù văn minh đến có luật lệ, phong tục tập quán mà chưa cho hay, hợp, chí có luật lệ, phong tục lạc hậu, dã man (như chế độ phân biệt chủng tộc, đàn áp người khác màu da ) Bởi thái độ người giao thiệp khôn khéo nói điều hay, biểu dương ưu điểm có thật họ tránh khơng nói đến điều dở Trong tiếp xúc với khách không nên đưa vấn đề trị, thời gay cấn nên tránh tranh luận gay gắt Nếu khách chủ động nêu vấn đề gay cấn ta nên tìm cách lái sang chuyện khác Trong lúc vui chuyện với khách nên cân nhắc kỹ khơng nên làm lộ điều bí mật Song cần tránh thái độ dè dặt làm cho khách khơng dám chuyện trò cởi mở Cần giữ lời hứa, vậy, cần cân nhắc kỹ đề xuất khách Trường hợp hứa, lý mà khơng đáp ứng cần nói lại cho khách biết để thông cảm, ta không nên lờ mà khơng nói lại lý khơng làm Cần giữ cương vị, xã hội có trật tự định Giao thiệp giữ cương vị cần thiết, không khách hiểu lầm cho ta coi thường họ Nhưng ta cấp cao khách cần cân nhắc Cần phân biệt ta đứng cương vị chiêu đãi khách, tiếp khách đến thăm có khác với ta đứng cương vị phụ trách đàm phán, thảo luận công việc Khi tiếp khách, ta tiếp tất người, cương vị khác nhau, thảo luận cơng việc, đàm phán cần giữ cương vị tương đương cao chút so với 17 khách Trong gặp gỡ chiêu đãi, thường thường người cấp thấp khơng nên chủ động tìm gặp làm quen với người cấp cao Cần biết tên chức vụ khách để tiện xưng hô Gặp lại khách lần thứ hai cần biết tên chức vụ nghề nghiệp khách Người khách đứng mặt tâm lý có cảm tình ta gọi tên họ Nếu mời cơm cần nghiên cứu kỹ thực đơn cho phù hợp với vị khách Tránh làm ăn mà khách kiêng kỵ khơng ăn lý tôn giáo, sức khỏe Cần tôn trọng tập quán sinh họat khách Quan hệ nam, nữ người Châu Âu họ tự nhiên khác với người Châu Á (hôn tay, hôn trán, hôn má ) Các nước cơng nghiệp phát triển thường có thói quen giữ giấc Ta nên học tập thói quen làm việc giờ, họp hành chiêu đãi Hẹn đến hẹn, lý đột xuất đến chậm cần điện thoại xin lỗi chậm trễ Trước vào nhà cần phải gõ cửa, đợi người phòng trả lời cho phép mở cửa vào, vào hay khỏi phòng nhớ đóng cửa lại Xin lỗi, cảm ơn từ ln cửa miệng, làm điều phiền tóai đến người khác cần xin lỗi, người ta giúp việc nhỏ cần phải cảm ơn Ở nơi cơng cộng đơng người khơng nên nói to Nếu nghiện thuốc nên tìm nơi cho phép hút thuốc Nếu ngồi cạnh phụ nữ, muốn hút thuốc cần hỏi ý kiến trước hút Về mùa đơng ngồi đường thường đội mũ, mặc áo choàng chống rét vào nhà nên bỏ mũ, cởi áo Trong lúc ăn khơng nên xỉa răng, có xỉa nên dùng tay che miệng Sau bữa ăn không nên ngậm tăm Uống nước sau bữa ăn khơng nên xúc miệng gây thành tiếng (òng ọc), nên tránh xúc nhổ gần chỗ ngồi Khi nói chuyện với phụ nữ khơng nên hỏi tuổi, khơng nên hỏi chuyện 18 riêng gia đình, chồng Phụ nữ Châu Âu khơng thích khen béo Nếu phụ nữ cần thể quan tâm lúc lên xe, xuống xe Khi vào nhà giúp đỡ cởi áo choàng, giúp mặc áo choàng hay xách đỡ đồ vật nặng lên xuống xe (Trích nguồn:http://nhungdieucanbietkhigiaotiepvoinguoinuocngoai.vn.) 19 3.KẾT LUẬN 3.1.Những điểm mạnh hạn chế giao tiếp người Việt Về thái độ giao tiếp:vừa thích giao tiếp vừa rụt rè Ưu điểm:Giư gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, thắt chặt mối quan hệ tốt Hạn chế:Trong bối cảnh tồn cầu hóa, ngồi cộng đồng, tính tự trị phát huy tác dụng, họ khơng xác định vị mình, họ trở nên lung túng giao tiếp Về quan hệ giao tiếp:Do ảnh hưởng văn hóa nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình nên họ lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử.Coi trọng tình cảm thứ, giúp nhớ ơn, bảo ban coi thầy Ưu điểm:Thể đặc trưng riêng văn hóa giao tiếp người Việt Hạn chế:Trong bối cảnh tồn cầu hóa, làm việc phải gạt tình cảm, làm việc khơng có chút tình cảm vương vào cơng minh, xác Về đối tượng giao tiếp:Người Việt có thói quen tìm hiểu quan sát đánh giá Ưu điểm:Gắn bó thắt chặt tình làng xã, cộng đồng Hạn chế:Với bối cảnh tồn cầu hóa nay, tính quan sát đánh giá bị người nước ngồi cho tò mò dễ bị hiểu lầm đụng chạm đến quyền cá nhân họ Về cách thức giao tiếp:Tế nhị,ý tứ coi trọng hòa thuận Ưu điểm:Cân nhắc kỹ lưỡng đến câu hỏi đưa hoàn chỉnh câu nói nói Hạn chế:Khiến người Việt thiếu đốn khơng dám thẳng vào vấn đề (vòng vo).Tâm lý ưa hòa thuận khiến người Việt ln có chủ trương nhường nhịn Về sử dụng phương tiện giao tiếp:Hệ thống nghi thức lời nói phong phú 20 Ưu điểm:Thể hài hòa giao tiếp, giúp cho giao tiếp trở nên thú vị.Trong ngôn từ trọng cân đối hài hòa Hạn chế:Ngơn ngữ Việt Nam phong phú nên vấn đề nói đến giao tiếp bị hiểu theo nghĩa khác 3.2.Phát huy ưu điểm hạn chế giao tiếp người Việt Sau nhìn nhận chung giao tiếp người người, khơng bàn đến văn hố giao tiếp người Việt Vì nguồn gốc vấn đề giao tiếp liên quan đến hai khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến giao tiếp, tạo nên rào cản văn hoá tâm lí Người Việt vốn sống mơi trường làng xã Cộng đồng làng xã hình thành tính cộng đồng, tính tự trị Tính cộng đồng tạo nên tinh thần đoàn kết, tương trợ lẫn nhau, nếp sống dân chủ bình đẳng Nhưng có nhược điểm thủ tiêu vai trò cá nhân, thói dựa dẫm, ỷ lại, thói cào bằng, đố kị Tính tự trị xác định độc lập làng xã, tạo nên tinh thần tự lập, cần cù, tự cung tự cấp, có nhược điểm có óc tư hữu, ích kỉ, óc bè phái, địa phương, óc gia trưởng Từ lối sống làng xã hình thành nên thói quen giao tiếp người Việt Vì sống cộng đồng người Việt khách thường hay thăm hỏi, hiếu khách Đến khỏi làng xã, bước mơi trường lại rụt rè Vì người gốc Việt cá nhân cần trang bị đầy đủ kiến thức để giao tiếp với giao tiếp quan trọng sống, cơng việc giúp ta thành cơng Là sinh viên chuyên nghành công tác xã hội, sống cá nhân nghề nghiệp cần phải nên vận hành theo nguyên tác giao tiếp.Bởi nhân viên công tác xã hội điều không tránh vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ than chủ.Sự thành công nhân viên công tác xã hội phần nhiều đến đoàn kết toàn thể cơng nhân viên nghành.Vì việc giải vấn đề,cầu kết nối, tham vấn, giải thảo mãn vấn đề cảu than chủ… Và có vấn đề lớn mà thường gặp phải làm việc với than chủ khắp 21 cộng đồng vắng bóng q trình giao tiếp Một người thành đạt khơng phải người hồn hảo, họ có khuyết điểm Bạn va vấp, mắc sai lầm định hướng cho thân, biết tự tin tiếp tục đứn vững.Đừng thờ với điều quen thuộc với bạn để sống tẻ nhạt quav bạn sống khứ, tiếp sống việc có giao tiếp với nhận thức học từ thầy,cô,bạn bè người xung quanh 22 4.Tài liệu tham khảo -Giáo trình tâm lý học xã hội (phần 2) Đồng chủ biên.Th.S.Tiêu Thị Minh Hường.Th.S.Lý Thị Hàm.Th.S.B Thị Xn Mai.Nhà Xuất Bản Lao Đơng-Xã Hội -Giáo trình nhập mơn cơng tác xã hội.Chủ biên.TS.Bùi Thị Xuân Mai.Nhà Xuất Bản Lao Động-Xã Hội -Trích nguồn.htpp://nhungdieucanbietkhigiaotiepvoinguoinuocngoai.vn 23 ... nhân dẫn đến việc coi trọng giao tiếp Sự giao tiếp tạo quan hệ : Dao liếc sắc, người chào quen Sự giao tiếp củng cố tình thân : áo may mới, người tới thân Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu... đến giao tiếp bị hiểu theo nghĩa khác 3.2.Phát huy ưu điểm hạn chế giao tiếp người Việt Sau nhìn nhận chung giao tiếp người người, khơng bàn đến văn hố giao tiếp người Việt Vì nguồn gốc vấn đề giao. .. Độ Giao Tiếp Đặc điểm người Việt Nam vừa thích giao tiếp, lại vừa rụt rè giao tiếp Do tính cộng đồng người Việt Nam coi trọng giao tiếp, xem giao tiếp tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá người :