Bài luận nâng cao chất lượng bán hàng cho doanh nghiệp Chương 1: Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Chương 2: Giới thiệu tổng quan công ty Megas; phân tích môi trường kinh doanh của công ty; phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của công ty dựa trên các tiêu chí: Chương 3: Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Megas dựa trên việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN NAM 19441351 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRANG SVTH : NGUYỄN VĂN NAM LỚP : DHQT15ATT KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỌ VÀ TÊN KHĨA LUẬN TỐT NGHI ỆP – CHUY ÊN NGÀN H ……… ……… ……… …… NĂM …… TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Trình bày sở lý luận liên quan đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Ngoài ra, chương đề tài số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp, quy trình bán hàng, tiêu để đánh giá hiệu hoạt động bán hàng nghiên cứu nước từ tác giả nghiên cứu có liên quan Căn vứ vào đó, doanh nghiệp đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng đạt kết kinh doanh tốt môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Chương 2: Giới thiệu tổng quan công ty Megas; phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty; phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty dựa tiêu chí: tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên, quy trình bán hàng, sách lương thưởng nhân viên bán hàng sách hỗ trợ khách hàng; đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty dựa tiêu chí: doanh thu bán hàng, chi phí bán hàng, tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tiêu hoàn thành kế hoạch Dựa vào phân tích này, em điểm yếu, điểm mạnh hoạt động bán hàng công ty Megas Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư phát triển Megas dựa việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty chương LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, cung cấp cho em kiến thức vơ q giá suốt q trình học tập Tôi xin chân thành cám ơn giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Phương Trang hướng dẫn tận tình, giải đáp thắc mắc, đóng góp kiến giúp tơi hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn công ty cổ phần đầu tư phát triển Megas, Anh Nguyễn Đại Việt – AM Khu Vực Tân Bình anh (chị) nhân viên công ty hướng dẫn tận tình cung cấp kiến thức thực tế giúp tơi hồn thành báo cáo kỳ hẹn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thành khóa luận này, nhiên kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế Trong trình hồn thành báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong muốn nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Tơi xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất quý thầy cô để tiếp tục hướng dẫn sinh viên tài Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh; chúc cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Megas ngày phát triển mạnh mẽ trở thành đơn vị hàng đầu ngành Bất Động Sản cho thuê Xin chân thành cám ơn! Tp.HCM, ngày 27 tháng 04 năm 2023 Người thực LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Nguyễn Văn Nam MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm thị trường 1.1.3 Khái niệm nhu cầu 1.1.4 Khái niệm khách hàng 1.2 Phân loại bán hàng 1.2.1 Phân loại theo địa điểm bán hàng 1.2.2 Phân loại theo quy mô bán hàng 1.2.3 Phân loại theo sở hữu hàng hóa 1.2.4 Phân loại theo hình thái hàng hóa 1.2.5 Phân loại theo loại hàng hóa hay tương lai 1.2.6 Phân loại theo đối tượng mua 1.3 Vai trò mục tiêu hoạt động bán hàng 1.3.1 Vai trò hoạt động bán hàng .7 1.3.2 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.4 Quy trình bán hàng 1.4.1 Chuẩn bị 1.4.1.1 Chuẩn bị kiến thức doanh nghiệp 10 1.4.1.2 Chuẩn bị kiến thức thị trường 10 1.4.1.3 Chuẩn bị kiến thức sản phẩm .11 1.4.1.4 Chuẩn bị kiến thức khách hàng 11 1.4.1.5 Chuẩn bị kiến thức đối thủ cạnh tranh .11 1.4.1.6 Chuẩn bị kiến thức tổng quát kinh tế - xã hội, văn hóa, nghệ thuật 12 1.4.1.7 Chuẩn bị kế hoạch bán hàng 12 1.4.1.8 Chuẩn bị công cụ hỗ trợ cho bán hàng .13 1.4.1.9 Chuẩn bị tâm lý 13 1.4.1.10 Chuẩn bị trang phục 14 1.4.2 Mở đầu 14 1.4.3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng 15 1.4.4 Giới thiệu trình bày sản phẩm 16 1.4.5 Kết thúc bán hàng 17 1.5 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 18 1.5.1 Các yếu tố bên .18 1.5.2 Các yếu tố môi trường bên 20 1.6 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp .21 1.6.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 21 1.6.2 Doanh thu bán hàng .21 1.6.3 Chi phí bán hàng 22 1.6.4 Thị phần 22 1.6.5 Sản lượng hàng hóa bán 22 1.6.6 Tốc độ tiêu thụ sản phẩm 23 1.7 Các nghiên cứu có liên quan 23 1.7.1 Nghiên cứu nước 23 1.7.2 Nghiên cứu nước 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Megas 27 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.4 Tầm nhìn - sứ mệnh .29 2.1.5 Sơ đồ tổ chức 31 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp .33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Kinh tế 33 2.2.1.2 Văn hóa – xã hội .33 2.2.1.3 Chính trị - pháp luật 34 2.2.1.4 Công nghệ 34 2.2.2 Môi trường vi mô 35 2.2.2.1 Đội ngũ nhân viên 35 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.3 Nhà cung cấp 37 2.2.2.4 Khách hàng mục tiêu 37 2.2.2.5 Thị trường mục tiêu 37 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư phát triển Megas 41 2.3.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng 41 2.3.2 Đào tạo nhân viên bán hàng 41 2.3.3 Quy trình bán hàng 42 2.3.4 Chính sách lương thưởng 47 2.3.5 Chính sách hỗ trợ khách hàng .49 2.3.5.1 Chính sách ưu đãi 49 2.3.5.2 Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng 50 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty Megas 50 2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 50 2.4.2 Chi phí bán hàng 53 2.4.3 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 54 2.4.4 Tốc độ tiêu thụ sản phẩm 55 2.5 Ưu, nhược điểm hoạt động bán hàng công ty Megas 56 2.5.1 Ưu điểm 56 2.5.2 Nhược điểm 56 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS 58 3.1 Phương hướng phát triển 58 3.2 Những giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng công ty cổ phần đầu tư phát triển Megas 59