nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ HOÀNG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ HOÀNG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN VĂN THĂNG TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề trực tiếp, thu thập thông tin xử lý liệu thống kê thông qua hướng dẫn khoa học thầy TS Phan Văn Thăng Kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có từ trước Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có trích dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Tác giả Học viên: LÊ HOÀNG TÂM i LỜI CẢM ƠN Trước hết, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường ĐH Tài Chính – Marketing nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu quý báu suốt hai năm học trường tảng khoa học, nguồn cảm hứng cho suốt trình thực hoàn thành luận văn Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắt đến Thầy TS Phan Văn Thăng dạy, hướng dẫn cho qua trình thực luận văn Và xin chân thành cảm ơn đến người thân gia đình bên cạnh động viên suốt trình học tập nghiên cứu hai năm qua Cảm ơn người bạn thân thiết tập thể lớp MBA4-2 chia trao đổi kiến thức trình học tập nghiên cứu Tác giả: Lê Hoàng Tâm ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU: 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỂ TÀI: 1.8 BỐ CỤC ĐỀ TÀI: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng: 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 2.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 13 2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC: 17 2.2.1 Nghiên cứu Surendra Malviya, Manminder Singh Saluja, Avijeet Singh Thakur(2013)[21]: “A Study on the Factors Influencing Consumer’s Purchase Decision towards Smartphones in Indore” 17 2.2.2 Nghiên cứu Tanzila, Ali Akbar Sohail, Nazish Tanveer(2015)[31]: “Buying Behavior of Smartphone among University Students in Pakistan” 18 iii 2.2.3 Nghiên cứu Mesay Sata (2013)[29]: “Factors Affecting Consumer Buying Behavior of Mobile Phone Devices” 20 2.2.4 Nghiên cứu Ima Ilyani Ibrahim cộng sự(2013)[19]: “Antecedent Stirring Purchase Intention of Smartphone among Adolescents in Perlis” 21 2.2.5 Nghiên cứu Karen Lim Lay-Yee cộng sự(2013)[20]: “Factors affecting smartphone purchase decision among Malaysian generation Y” 23 2.2.6 Nghiên cứu Alexander Wollenberg Truong Tang Thuong(2014)[33]: “Consumer Behaviour in the Smartphone Market in Vietnam” 25 2.3 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: 26 2.3.1 Mô hình đề xuất thang đo đề xuất (thang đo nháp 1): 26 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 32 3.2.2 Các bước nghiên cứu định tính kết nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Các bước nghiên cứu định lượng thức 34 3.2 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU TRONG PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG: 35 3.3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: 36 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ BẢNG HỎI 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 THU THẬP VÀ MÔ TẢ DỮ LIỆU MẪU: 37 4.1.1 Sinh viên thành phố Hồ Chí Minh…………………… ………… .37 4.1.2 Thu thập thông tin thực tế làm liệu………………………… 37 4.1.3 Mô tả liệu………………………………………………………………38 iv 4.1.4 Mô tả biến quan sát……………………………………………………39 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ: 39 4.2.1 Kết Quả phân tích EFA lần 39 4.2.2 Kết Quả phân tích EFA lần 42 4.2.3 Kết Quả phân tích EFA lần 43 4.2.4 Kết Quả phân tích EFA lần 44 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO: 46 4.3.1 Thang đo Kích Thích Marketing: 46 4.3.2 Thang đo Kích Thích Từ Môi Trường: 47 4.3.3 Thang đo Nhu Cầu: 48 4.3.4 Thang đo Tìm Kiếm: 50 4.3.5 Thang đo Ý Định: 51 4.3.6 Thang đo Quyết Định: 51 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH: 53 4.4.1 Để phân tích CFA tác giả phối hợp hàm sau 54 4.4.2 Kết phân tích CFA: 55 4.4.3 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo 55 4.5 PHÂN TÍCH SEM CHO MÔ HÌNH LÝ THUYẾT: 61 4.5.1 Phân tích SEM lần 61 4.5.2 Phân tích SEM lần 64 4.5.3 Ước lượng lại mô hình lý thuyết kỹ thuật bootstrap 66 4.5.4 Biểu diễn mô hình lý thuyết 66 4.6 PHÂN TÍCH ĐA NHÓM: 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 71 5.1 GIỚI THIỆU: 71 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ Ý NGHĨA CỦA CHÚNG: 71 5.2.1 Kết mô hình đo lường 71 5.2.2 Kết mô hình lý thuyết 73 v 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: 75 5.3.1 Hạn chế mặt định tính, mẫu khảo sát 75 5.3.2 Hạn chế mặt định lượng 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC PHỤ LỤC 82 vi DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Quá trình thông qua định mua hàng 13 Hình 2.4: Các bước đánh giá lựa chọn, định mua sắm 16 Hình 2.5: Mô hình định mua smartphone người dân Indore 18 T Hình 2.6: Mô hình ý định mua smartphone sinh viên Pakistan 19 T Hình 2.7: Mô hình ý định mua điện thoại di động người tiêu dùng thành phố T Hawassa 20 Hình 2.8: Mô hình ý định mua smartphone 22 Hình 2.9: Mô hình định mua Karen Lim Lay-Yee cộng 24 Hình 2.10: Mô hình định mua Alexander Wollenberg Truong Tang Thuong 26 Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Mô tả biến quan sát 39 Hình 4.2: Đồ thị điểm gãy 41 Hình 4.3: Kết EFA lần phần riêng trọng số nhân tố 45 Hình 4.4: Phương sai tích lũy ma trận tương quan yếu tố 46 Hình 4.5 Tính hệ số Omega H cho Kích Thích Marketing 46 R R Hình 4.6: Cấu trúc thang đo kích thích Marketing 47 Hình 4.7: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Kích Thích Marketing 47 Hình 4.8: Tính hệ số Omega H cho Kích Thích Môi Trường 48 R R Hình 4.9: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Kích Thích Từ Môi Trường 48 Hình 4.10: Tính hệ số Omega H cho thang đo Nhu Cầu 49 R R Hình 4.11: Cấu trúc thang đo Nhu Cầu 49 Hình 4.12: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Nhu Cầu 50 Hình 4.13: Tính hệ số Omega H cho thang đo Tìm Kiếm 50 R R Hình 4.14: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Tìm Kiếm 50 vii Hình 4.15: Tính hệ số Omega H cho Ý Định 51 R R Hình 4.16: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Ý Định 51 Hình 4.17: Tính hệ số Omega H cho Quyết Định 52 R R Hình 4.18: Cấu trúc thang đo Quyết Định 52 Hình 4.19: Hệ số tương quan biến tổng cho thang đo Quyết Định 53 Hình 4.20: Các số đánh giá mức độ phù hợp mô hình CFA 55 Hình 4.21: Các tham số ước lượng chưa chuẩn hóa 57 Hình 4.22: Các tham số ước lượng chuẩn hóa 59 Hình 4.23: Mô hình CFA 61 Hình 4.24: Các số đo lường mức độ phù hợp mô hình 62 Hình 4.25: Trọng số hồi quy yếu tố(chuẩn hóa chưa chuẩn hóa) 62 Hình 4.26: Trọng số nhân tố(chuẩn hóa chưa chuẩn hóa) biến quan sát 63 Hình 4.27 Chỉ số sửa đổi mô hình 63 Hình 4.28 Các số đo lường mức độ phù hợp mô hình 64 Hình 4.29 Trọng số nhân tố(chuẩn hóa chưa chuẩn hóa) 65 Hình 4.30 Trọng số hồi quy nhân tố(chuẩn hóa chưa chuẩn hóa) 66 Hình 4.31 Phân tích bootstrap 66 Hình 4.32: Mô hình lý thuyết 67 Hình 4.33: Kết phân tích mô hình khả biến 68 Hình 4.34: Kết phân tích mô hình bất biến 69 viii Phụ lục 4c: Kết phân tích EFA lần xvi Phụ lục 4d: Kết phân tích EFA lần xvii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Phụ lục 5a: Kết phân tích SEM lần xviii xix xx Phụ lục 5b: Kết phân tích SEM lần xxi xxii xxiii xxiv PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHÓM Phụ lục 6a: Mô hình khả biến xxv xxvi xxvii Phụ lục 6b: Mô hình bất biến phần xxviii xxix xxx [...]... định mua) Mặt khác tác giả tập trung vào phân khúc sinh vi n thông qua một nghiên cứu cụ thể sinh vi n trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Khám phá các yếu tố tham gia vào quá trình mua smartphone của sinh vi n trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đo lường các mối quan hệ của các yếu tố đó trong quá trình quyết định mua smartphone của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh. .. hành vi mua smartphone của sinh vi n Đề xuất một số giải pháp cho các những nhà kinh doanh smartphone tại thành phố Hồ Chí Minh có những chiến lược marketing và bán hàng phù hợp với khách hàng trong phân khúc này 3 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: Những yếu tố nào thể hiện quá trình mua smartphone của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh? Mối quan hệ giữa các yếu tố đó ra sao, cường độ các mối quan hệ giữa các. .. game… với các nhu cầu hết sức thiết yếu đó smartphone đang ngày càng ảnh hưởng đến cuộc sống, học tập ở trường, nơi làm vi c của giới trẻ Vi t Nam Đề tài hành vi mua smartphone của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh ” được nghiên cứu nhằm giúp các nhà sản xuất và các nhà bán lẻ smartphone nắm được quá trình mua của sinh vi n trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ đó giúp họ đưa ra 1 chiến lược kinh... giữa các yếu tố đó thế nào? Có sự khác biệt về giới tính trong hành vi mua của sinh vi n không? Giải pháp nào giúp các doanh nghiệp kinh doanh smartphone thu hút được nhiều khách hàng thuộc phân khúc này hơn? 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố trong quá trình mua smartphone của sinh vi n tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Sinh vi n thuộc các trường... thông một cách hiệu quả Và hiểu được điều gì đã xảy ra trong ý thức của người mua từ khi các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động đến và hình thành quyết định mua 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố: Văn hóa, xã hội, cá nhân , tâm lý Hình 2.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu... bàn thành phố Hồ Chí Minh đã từng mua và sử dụng smartphone Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực hiện nghiên cứu định tính cũng như bảng khảo sát định lượng của sinh vi n thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2015 Dự kiến 1 tháng cho nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi và 2 tháng cho bảng khảo sát định lượng chính thức 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Trong nghiên cứu. .. hoàn cảnh trước và sau khi hành vi mua Nghĩa rộng sẽ là hữu ích cho các yếu tố nghiên cứu ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, bao gồm cả các yếu tố từ xã hội học, tâm lý học, kinh tế Theo rohan.sdsu.edu: Hành vi người tiêu dùng là các hành động của người dùng trong vi c mua để sử dụng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các quá trình nhận thức và xã hội trước, trong, và sau những hành động đó Các khoa... hành vi tiêu dùng đối với smartphone phải nghiên cứu thường xuyên hơn Ở Vi t Nam có rất ít nghiên cứu về quyết định mua smartphone: Nghiên cứu của Alexander Wollenberg và Truong Tang Thuong: “Consumer Behaviour in the Smartphone Market in Vietnam” Các tác giả nghiên cứu ở phạm vi thành phố Hồ Chí Minh rồi mở rộng và đề xuất cho toàn thị trường Vi t Nam cũng như ở thị trường các nước mới nổi Trong nghiên. .. HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nói chung và quyết định mua smartphone trên thế giới được các nhà nghiên cứu rất quan tâm cùng với sự 2 phát triển chóng mặt của khoa học và công nghệ dẫn đến cách con người tương tác với smartphone ngày càng tăng đã làm thay đổi làm cho xu hướng tiêu dùng của khách hàng Chính điều đó làm cho các nhà nghiên cứu về hành. .. thức của họ và gia tăng cơ hội mua sắm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp 2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC 2.2.1 Nghiên cứu của Surendra Malviya, Manminder Singh Saluja, Avijeet Singh Thakur(2013) Trong nghiên cứu các tác giả đề xuất có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng ở Indore (Thành phố thuộc Ấn Độ): giá, thương hiệu, ảnh hưởng xã hội và các ... thông qua nghiên cứu cụ thể sinh vi n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Khám phá yếu tố tham gia vào trình mua smartphone sinh vi n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đo... NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố trình mua smartphone sinh vi n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Sinh vi n thuộc trường đại học, cao đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mua. .. hệ yếu tố trình định mua smartphone sinh vi n thành phố Hồ Chí Minh Khám phá khác biệt giới tính hành vi mua smartphone sinh vi n Đề xuất số giải pháp cho nhà kinh doanh smartphone thành phố Hồ