luận văn PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LƯU XUÂN THẮNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành : Kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Họ tên học viên: Lưu Xuân Thắng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trọng Hải HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả Lưu Xuân Thắng LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh doanh chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone” kết trình nghiên cứu nghiêm túc thân giúp đỡ, động viên khích lệ to lớn thầy, cô giáo, nhà trường, công ty, bạn bè đồng nghiệp người thân Vì vậy, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Trước hết, xin gửi tới thầy cô khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể thầy trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Các thầy cô trang bị cho kinh nghiệm quý báu trình học tập trường bảo, truyền đạt kiến thức để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành thầy giáo TS Nguyễn Trọng Hải trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện môi trường đào tạo cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ trình học tập thực Luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm, trình độ chun mơn cịn hạn chế học viên, luận văn chắn không khỏi mắc phải thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cám ơn! Tác giả Lưu Xuân Thắng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Giải thích 2G The Second Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ 3G The Third Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ 4G The Fourth Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ ARPU Average Revenue Per User Doanh thu trung bình khách hàng CNTT EDGE Cơng nghệ thông tin Enhanced Data Rates for GSM Evolution Cải tiến tốc độ liệu cho e-commerce Electronic commerce Thương mại điện tử Fintech Finance & Technology Dịch vụ kết hợp cơng nghệ tài GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến nói chung GSM Global System for Mobile Communications Hệ thống thông tin di động IoT Internet of things Internet kết nối vạn vật LTE Long Term Evolution Công nghệ di động 4G MNO Mobile Network Operator Nhà khai thác mạng di động MMS Multimedia Message Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện mạng GSM tồn cầu MobiFone Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone Mobile Banking (mbanking) Ngân hàng trực tuyến qua di động mcommerce Mobile commerce MOMO NFC Nghị định 101 Thương mại di động Ví điện tử Momo Near Field Communication Truyền thơng pham vi gần Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Chính phủ ngày 22/11/2012 việc tốn khơng dùng tiền mặt NHNN Ngân hàng nhà nước SP Service Provider Nhà cung cấp giải pháp SMS Short Message Service Dịch vụ nhắn tin ngắn SWOT Strength, Weakness, Opportunity, Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách Threat thức TMĐT Thương mại điện tử TTDĐ Thanh toán di động TTĐT Thanh toán điện tử Thông tư 39 Thông tư số 39/2014/TT-NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam ngày 11/12/2014 việc Hướng dẫn dịch vụ trung gian toán USSD Unstructured Supplementary Service Data UBND VMS Dữ liệu dịch vụ bổ sung phi cấu trúc Ủy ban nhân dân Vietnam Mobile Telecom Services Company Công ty Thông tin di động Vinaphone Tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-Vinaphone) Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) VIMO Ví điện tử Vimo WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ 125 Câu 10 Hướng dẫn dịch vụ Mpay đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Mark only one oval      Rất không đồng ý Rất đồng ý Câu 11 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Mpay đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 12 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ Mpay Rất thấp      Rất cao  Rất cao Câu 13 Anh chị đánh giá phí dịch vụ Mpay Rất thấp     Câu 14 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Mark only one oval Rất      Rất tốt Câu 15 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ cổng toán Mpay Mark only one oval 126 Rất thấp      Rất cao Câu 16 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng cổng toán Mpay Mark only one oval  Chiết khấu nạp thẻ viễn thông (chiết khấu 10% giá trị nạp thẻ, nạp mệnh giá 100k với giá 90k)  Tặng thêm nạp thẻ viễn thông (vd: tặng 50% giá trị thẻ nạp)  Miễn phí cước giao dịch  Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ khác  Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi  Bốc thăm trúng thưởng D DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIMO CỦA MOBIFONE Câu 17 Anh /chị vui lòng cho biết lý sử dụng dịch vụ Check all that apply  Tiết kiệm thời gian  Tiết kiệm chi phí  Thích thú với cơng nghệ  Có nhiều ưu đãi  Mức độ an tồn cao  Other: Câu 18 Anh chị thường sử dụng ví điện tử VIMO MobiFone với mục đích Mark only one oval  Chuyển tiền  Nạp thẻ điện thoại  Thanh tốn hóa đơn điện, nước, internet…  Nhận tiền rút tiền Câu 19 Anh chị thường sử dụng ví điện tử MobiFone trung bình bao lần/tháng 127 Mark only one oval  Dưới giao dịch  Từ 5-15 giao dịch  Từ 16-30 giao dịch  Trên 30 giao dịch Câu 20 Anh chị sử dụng ví điện tử VIMO qua hình thức Check all that apply  USSD  Cài đặt ứng dụng vào điện thoại  Qua website/wapsite Câu 21 Hướng dẫn dịch vụ Vimo đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 22 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Vimo đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý      Rất đồng ý Câu 23 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ Vimo Mark only one oval Rất thấp      Rất cao 128 Câu 24 Anh chị đánh giá phí dịch vụ VIMO Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 25 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ ví điện Vimo Mark only one oval  Rất     Rất tốt Câu 26 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ ví điện tử Vimo Mark only one oval Rất thấp      Rất cao Câu 27 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng ví điện tử Vimo Mark only one oval  Chiết khấu tốn  Miễn phí cước giao dịch  Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ  Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi  Bốc thăm trúng thưởng Câu 28 Mức độ sẵn lịng anh chị trải nghiệm cơng nghệ tốn tiên tiến để phát triển tiện ích ví điện tử Mark only one oval Rất thấp      Rất cao 129 Câu 29 Anh chị cho mạng lưới điểm giao dịch MobiFone cần phải khắc phục: Check all that apply  Số lượng độ dầy  Chất lượng phục vụ khách hàng  Cơ sở vật chất  Trình độ giao dịch viên cửa hàng giao dịch E GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG Câu 30 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Câu 31 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ ví điện tử Vimo MobiFone: F THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Những thông tin cá nhân quý Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Câu 32 Giới tính Mark only one oval  Nam  Nữ Câu 33 Độ tuổi Mark only one oval  Dưới 25  Từ 25-35 130  Từ 36-50  Trên 50 Câu 34 Nghề nghiệp Mark only one oval  Học sinh / sinh viên  Văn phòng  Kinh doanh tự  Other: ... Cơ sở lý luận dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Chương 2: Thực trạng triển khai dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. ? ?Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone? ?? Đề tài chia làm chương bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng. .. mạng điện thoại di động Chương 2: Thực trạng triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vụ cổng toán