THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE)

THỰC TRẠNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG (VINAPHONE) LỜI MỞ ĐẦU Văn hố Tổ chức có vị trí vai trò quan trọng s ự phát tri ển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu y ếu tố văn hố doanh nghiệp khó đứng vững tồn lâu bền đƣợc Trong khuynh hƣớng xã hội ngày nguồn l ực c m ột doanh nghiệp ngƣời mà văn hoá doanh nghiệp liên k ết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, có th ể kh ẳng định văn hoá tổ chức tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng v ới s ự phát triển kinh tế thị trƣờng việc xây dựng văn hố tổ ch ức việc làm cần thiết nhƣng không khó khăn Tổng Cơng ty dịch vụ viễn thơng VinaPhone trải qua h ơn 20 năm xây dựng phát triển Xác định xây dựng thƣơng hiệu VinaPhone đơi với xây dựng văn hóa Tổ chức, tập thể Lãnh đạo Tổng Công ty v ới CBCNV bƣớc xây dựng nên chuẩn mực văn hóa cho VinaPhone Chính em xin chọn đề tài: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE) Trong thời gian làm em xin cảm ơn Cô Ngô Thị Mai giảng viên trường Đại học Lao động – Xã hội giúp em hoàn thi ện ti ểu lu ận Rất mong nhận góp ý để em hồn thiện tốt nh ất Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG KHÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE) 1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.1 giới thiệu chung Tên đầy đủ: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LOẠI HÌNH: CƠNG TY TNHH Tên giao dịch: VNPT – VINAPHONE Địa chỉ: Tòa nhà VNPT, số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Ph ường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Tel: 04-37730923 Fax: 04-3857502 E-mail: vanphong@vinaphone.vn Website: www.vinaphone.com.vn Sở hữu vốn: 100% Vốn nhà nước 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển VinaPhone ba mạng thông tin di động lớn nh ất Vi ệt Nam, đƣợc xây dựng 100% nguồn vốn nhân lực c Vi ệt Nam thành lập ngày 01/08/1995 Ngày 17/6/1996, VNPT giao nhiệm vụ quản lý kinh doanh, khai thác thử nghiệm dịch vụ thông tin di động (VinaPhone) cho Ban Quản lý d ự án GPC toàn quốc đến ngày 26/6/1996 th ức đ ƣa m ạng thơng tin di động VinaPhone vào khai thác Mạng di động VinaPhone đ ời s ự kiện quan trọng đánh dấu bƣớc đột phá cán công nhân viên VNPT vào công nghệ mới, đại giới lĩnh v ực viễn thông Ngày 14/6/1997, Công ty dịch vụ viễn thông (GPC) đƣợc thành l ập theo Quyết định số 331/QĐ-TCCB - Tổng cục Bƣu điện việc thành lập doanh nghiệp nhà nƣớc, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc T Cơng ty Viễn thông Việt Nam Tháng năm 2006, VinaPhone lại lần mạng di động đ ầu tiên thực phủ sóng 100% số huyện địa bàn nước k ể huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa Ngày tháng năm 2006, Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam (VNPT) định đổi tên gọi tắt Công ty dịch tụ viễn thông GPC thành VinaPhone Năm 2009, VinaPhone trở thành nhà mạng Việt tham gia liên minh di động giới Conexus Nắm bắt xu hướng phát triển viễn thông giới, VinaPhone sớm đầu tư trở thành mạng di động thức cung cấp dịch vụ 3G Việt Nam vào năm 2009 Sự kiện VinaPhone khai tr ương mạng 3G Việt Nam đánh dấu giai đoạn phát triển m ới c lĩnh vực viễn thông di động nước nhà, đưa Việt Nam tiến sát đồng hành v ới phát triển viễn thông giới Trong thời kỳ đầu sốt điện thoại "táo cắn d ở", th ị trường Việt Nam năm trước 2010 để ngỏ cho hàng xách tay Cuộc chạy đua giành quyền phân phối iPhone ngã ngũ vào năm 2010 VinaPhone trở thành nhà mạng Việt Nam tham gia chuỗi phân phối iPhone theo đường truyền thống ưa thích nh ất Apple Với thành tích xuất sắc hoạt động từ năm 2008 - 2012, đ ầu năm 2014 VinaPhone vừa đón nhận Huân chương Lao động hạng Ch ủ tịch nước trao tặng Năm 2015, doanh thu VinaPhone đạt gần 28.000 tỷ đ ồng Năm 2016, VinaPhone ghi nhận vào Top 20 thương hiệu Viễn thông giá tr ị Đông Nam Á Ngày 11-8-2015 Tổng công ty dịch vụ Viễn thơng VNPT VinaPhone thức mắt Ngày 3/11/2016, Vinaphone thức khai trương dịch vụ 4g Phú Quốc 1.2 Sơ đồ máy tổ chức máy VinaPhone từ đầu xác định phải nh ững nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tốt Việt Nam Cùng v ới trọng trách đơn vị chủ lực Tập đoàn Bƣu viễn thơng Việt Nam Tổng cơng ty khơng ngừng kiện tồn máy ho ạt động để đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Theo phụ lục 1, sơ đồ tổ chức máy Vinaphone theo dạng trực ến chức Đứng đầu ban giám đốc, Các đ ơn v ị tr ực thu ộc, Các phòng chức năng, Các trung tâm khu vực 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - Dịch vụ điện thoại di động bao gồm dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ truy cập internet mạng viễn thông di động, d ịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ truy nhập internet không dây (ezCom DỊCH VỤ TRUY CẬP INTERNET TRÊN MẠNG VI ỄN THÔNG CỐ Đ ỊNH MẶT ĐẤT - Dịch vụ truy nhập Internet xDSL (cáp đồng/MegaVNN - Dịch vụ truy nhập Internet cáp quang (FTTH/FiberVNN - Dịch vụ Internet trực tiếp (Internet LeasedLine DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Dịch vụ truyền hình MyTV 1.4 Quy mơ tổ chức Hiện nay, Việt Nam có mạng di động hoạt động là: VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnammobile, G-Mobile Tuy nhiên, sau m ột thời gian dài phát triển, thị phần chủ yếu nằm nhà m ạng l ớn là: VinaPhone, MobiFone Viettel Năm 2016 th ị hị phần dịch vụ viễn thông di động Vinaphone 22,2% đứng thứ sau Viettel 46,7% Theo Báo cáo tài Tổng cơng ty dịch vụ viễn thơng 2016 Vinaphone có 15.000 nhân viên, với độ phủ sóng di động 100% Việt Nam bao gồm vùng sâu vùng sa, biên giới hải đảo Hệ thống điểm giao d ịch chăm sóc khác hàng rộng khắp nước THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI THỰC TRẠNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE) 2.1 Những biểu trực quan 2.2.1 Kiến trúc đặc trưng Tổng công ty có trụ sở 57A Phố Huỳnh Thúc Kháng – Qu ận Đống Đa – Hà Nội tọa lạc khn viên đất rộng khoảng 3000 m2 Tòa nhà đƣợc xây dựng từ năm 1998 nhƣng đƣợc cải tạo lại để phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh Phần phía dƣới làm điểm giao d ịch phục vụ hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng Điểm giao d ịch đƣợc thiết kế theo mẫu chuẩn chung Công ty ban hành t năm 2008 cho toàn điểm giao dịch Phần phía đƣợc s dụng làm phòng tổng đài lắp đặt hệ thống máy móc thiết bị Theo hình ảnh phụ lục 2, nhìn chung, thiết kế tổng th ể c tr ụ s làm việc Công ty với màu sắc chủ đạo màu xanh Đó y ếu tố l ịch s để lại Tòa nhà mang đậm dấu ấn phong cách riêng khách hàng nhìn vào Trụ sở gây ấn tƣợng ngƣời khác biệt, thành công sức mạnh Cơng ty cơng trình kiến trúc đặc trƣng riêng biệt đồ sộ Bên cạnh Vinaphne tập trung cải tạo n ội th ất bên nhƣ tiêu chuẩn hóa màu sắc, giao dịch, bàn ghế, lối lại, phòng ch ờ, phòng làm việc, trang phục, đồ dùng văn phòng,…có hình ảnh màu s ắc đặc trƣng VinaPhone để tạo ấn tƣợng thân quen, thiện trí tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên nhƣ phong cách chuyên nghiệp đối tác đến làm việc (Phụ lục 3) 2.1.2 Biểu tượng logo Vinaphone thay đổi logo lần, theo ph ụ lục 4, ta th logo vinaphone lúc thành lập đơn giản Là kết hợp c ch ữ Vina màu xanh với chữ phone màu đen Bên cạnh chữ V cách điệu bên có điện thoại thể lĩnh vực mà Vinaphone kinh doanh d ịch vụ di động, chữ O cách điệu thành địa cầu thể kết nối người Việt Nam với giới Dòng chữ GSM Hệ thống thơng tin di động toàn cầu (tiếng Anh: Global System for Mobile Communications) công nghệ dùng cho mạng thông tin di động Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng VinaPhone đ ời (Phụ lục 5) Nhìn mặt tổng thể, mẫu logo đáp ứng tiêu chí việc thể Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đ ược đ ơn gi ản hóa việc viết kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc Biểu t ượng (icon) tạo hình vòng tròn hình giọt n ước liên kết v ới cách mềm mại chặt chẽ có ý nghĩa Về mặt ý nghĩa, biểu tượng thể theo triết lý người phương Đông, giọt nước liên kết với thể tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành nghề VinaPhone Nước có mặt kh ắp nơi, nước mềm mại, uyển chuyển có sức mạnh vơ to lớn Hình ảnh giọt nước liên kết với tạo vững mạnh mẽ Phần vươn lên nhánh phía bi ểu t ượng tạo nên hình chữ V, chữ đầu chữ “VinaPhone’ Trong quan niệm nhi ều người, chữ V có nghĩa chiến thắng (victory), chất l ượng tốt (d ấu tick v) Hình ảnh giọt nước lan tỏa thể khát vọng v ươn xa, hướng tới tương lai Về màu sắc, mẫu logo sử dụng màu xanh nhất, đại dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt n ước Nước mang lại sống cho nhân loại Màu xanh coban thể mong muốn mang lại cho người sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy chọn VinaPhone nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Đường nét logo VinaPhone uyển chuyển mà thống thể đồn kết gắn bó Cơng ty Nếu nhìn kỹ th nh ững đ ường cong uốn lượn pano, băng rôn… Công ty VinaPhone thiết kế dựa đường nét Nếu xếp đối xứng hình logo ho ặc theo logic, người ta thấy hình kỷ hà chạy dài vô tận Với mục tiêu tiếp tục thực cam kết phát triển cộng đồng, Cơng ty VinaPhone t ự đặt cho bước tiến xa - từ khách hàng lan rộng t ới đơng đảo dân cư tồn quốc, mang đến giới hình ảnh Việt Nam động, đồn kết hội nhập quốc tế 2.1.3 Ngơn ngữ, hiệu Ngôn ngữ giao tiếp cách ứng xử nhân viên – nhân viên; nhân viên – lãnh đạo, nhân viên, lãnh đạo – khách hàng Do Vinaphoen ch ủ y ếu hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông, việc sử dụng ngỗn ngữ trang trọng linh hoạt, thể tôn trọng nhân viên – nhân viên; nhân viên – lãnh đạo, nhân viên, lãnh đạo – khách hàng Nhìn chung, ứng xử, thành viên Tổng Công ty ứng x v ới m ột cách thân thiện, bình đẳng CBCNV Cơng ty ti ếp xúc v ới khách hàng tỏ rõ ân cần, lắng nghe ý kiến trao đổi khách hàng dịch vụ, sản phẩm nhiệt tình giải đáp khúc m ắc c khách hàng, mang đến cho khách hàng hài lòng, thoải mái Điều t ạo nên nét đẹp đặc sắc văn hóa Vinaphone Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” VinaPhone sâu vào tâm trí khách hàng Với hiệu VinaPhone tự đặt cho bước tiến xa - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân c toàn quốc, mang đến giới hình ảnh Việt Nam động, đồn kết hội nhập quốc tế, không vươn xa theo số lượng mà vươn xa chất lượng hông ngừng nâng cao chất lượng sảm ph ẩm đ ể đáp ứng với yêu cầu khắt khe từ phía người tiêu dùng Bên cạnh Từ tháng 9/2006, VinaPhone thông điệp “luôn bên bạn dù bạn nơi đâu” thể cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công nơi khách hàng đặt chân tới VinaPhone khơng cầu nối liên lạc mà cầu nối tình cảm hàng tri ệu khách hàng 2.1.4 Nghi lễ Mỗi năm lần nghi lễ khơng thể thiếu Vinaphone kỷ niệm ngày thành lập Vinaphone 26-06 (Phụ l ục 7) Nhân dịp này, VinaPhone gửi lời tri ân tới khách hàng tin tưởng đ ồng hành VinaPhone hàng loạt chương trình ưu đãi khuyến mại Đi ểm nh ấn năm 2106 chuỗi chương trình trải nghiệm mang tên “VinaPhone 20 năm ln bên bạn” tổ chức TP.HCM, Đà Nẵng Hà Nội Ngồi có Lễ đón năm mới, Lễ phát động thi đua, Nụ cười VNPT 2.1.5 Những mẩu chuyện giai thoại gương điển hình Để Vinaphone đạt phát triển ngày nay, có t ấm gương mà ta không nhắc điến Ơng Lâm Hồng Vinh – người đảm nhiệm vị trí giám đốcVinaphone (Phụ lục 6) Tháng 8/2008, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) giao nhiệm vụ cho ơng Lâm Hồng Vinh (Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn) điều hành VinaPhone vào lúc mạng di động gặp nhiều khó khăn mang tính n ội Làm Giám đốc VinaPhone không khác ngồi lên “ghế nóng” vào th ời điểm Trước ơng Lâm Hồng Vinh nhận sứ mệnh có số ứng c viên xem xét cho vị trí Thậm chí, lãnh đạo VNPT nói rằng, để ngồi vị trí thực q khó khăn khơng ph ải y ếu tố th ị trường cạnh tranh mà chế VNPT cho VinaPhone viễn thông tỉnh, thành Cơ chế xem chế "ch ẳng giống ai" VinaPhone quản phần thuê bao trả trước, viễn thông tỉnh qu ản thuê bao trả sau… Thế nhưng, khoảng năm sau, người bên ngồi thấy thay đổi từ VinaPhone - điều mà tr ước ng t ới Tr thành nhà mạng Việt Nam cung cấp 3G - d ẫn đầu v ề xu h ướng công nghệ điều tưởng khó tin với VinaPhone Bên cạnh đó, VinaPhone nhà mạng tiên phong việc đàm phán thành cơng với Apple để phân phối iPhone hãng Việt Nam Từ ngày nhà mạng tiên phong cung cấp 3G, phân phối iPhone, hình ảnh VinaPhone ph ủ sóng dày đặc khắp mặt báo y ếu tố mang tính cơng ngh ệ cao, thời trang, sành điệu u thích Ngồi điểm nhấn nêu trên, VinaPhone sau h ơn năm ông Lâm Hồng Vinh làm Giám đốc có kết kinh doanh đầu t tiến vượt bậc Năm 2009, bất chấp kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, giá cước di động giảm cạnh tranh gay gắt từ mạng di động khác, VinaPhone hoàn thành vượt mức tiêu sản xuất kinh doanh giao, doanh thu đạt 150% so với 2008 Phát triển thuê bao mạng di động đạt 134% so v ới năm 2008, phát triển gần 800.000 thuê bao trả sau, xấp xỉ v ới số l ượng phát triển 10 năm trước Cơng tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng có chuyển biến tích cực, th ị phần tăng t 21% lên 31% Về đầu tư, năm 2009, VinaPhone lắp đặt 5.000 tr ạm BTS, 3/4 số BTS phát triển 13 năm tr ước Nh ững k ết nêu coi điều khó tin với mạng di động h ơn năm trước tình trạng khó khăn 2.1.6 Trang phục Về trang phụ, công ty đưa trang phục cho tồn th ể cán cơng nhân viên cơng ty là: Nam: quần tây màu xanh đen, áo s mi k ẻ s ọc xanh trắng Nữ: quần tây váy ngắn màu xanh đen, áo màu xanh bi ển (Phụ lục phụ lục 9) Đồng phục Vinaphone đơn giản mà tinh tế v ới áo sơ mi trắng thiết kế đường viền xanh logo th ương hiệu bật Màu sắc đồng phục phù hợp với nhận diện th ương hiệu – cách thức quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu Đồng ph ục th ể s ự trang nhã, gây thiện cảm khách hàng 2.1.7 Ấn phẩm điển hình Sách kỷ niệm ngày thành lập Vinaphone đƣợc biên soạn năm m ột lần, ghi lại trình hình thành phát triển T cơng ty (Phụ lục 9) Ngồi có ấn phẩm Siêu phẩm sim 20 năm từ Vinaphone, ấn phẩm áp phích quảng cáo 3G, 4G Nh ững ấn ph ẩm mang nét đặc trưng từ Vinaphone, thể nh ững mốc l ịch sử phát triển đánh nhớ Tổng công ty 2.1 Những biểu trực quan 2.2.1 Lý tưởng Tầm nhìn VinaPhone: Định hƣớng VinaPhone Dịch v ụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành ph ần t ất yếu sống ngƣời dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu Sứ Mệnh Công ty VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam Giá trị cốt lõi: Khách hàng thượng đế, chất lượng tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, nhà đổi mới, nâng cao hoạt động cộng đồng, kinh doanh lâu bền, nhân viên chung sức nỗ lực, chia sẻ tri th ức, s ự hài h ước không ngừng cải tiến Triết lý kinh doanh Tiên phong lĩnh vực phát triển thông tin di động vùng xa xôi đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục v ụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương 2.2.2 giá trị Cán bộ, nhân viên Vinaphone thấm nhuần tư tưởng đề cao tinh thần tự giác học hỏi trau dồi nâng cao trình độ mặt H ọc t ập không ngừng trách nhiệm cá nhân, Tổng Công ty t ạo điều kiện để thành Tổng Cơng ty học tập Khuyến khích thành viên sáng tạo, cống hiến, tạo giá trị ghi nh ận 2.2.3 Niềm tin Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu (giai đoạn 2009-2012), ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam Hàng trăm nghìn doanh nghiệp nước phá sản, dừng hoạt động Vinaphone khơng n ằm ngồi khó khăn chung Hơn nữa, giai đo ạn T cơng ty có thay đổi lãnh ddaohj cấp cao ,khó khăn lại thêm ch ồng ch ất Mặc dù vậy, trước định hướng tầm nhìn chiến lược lãnh đ ạo cấp, CBCNV Công ty tin tưởng vào sách Ban giám đ ốc đ ề để tăng trưởng doanh thu thắt chặt chi phí Công ty, mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối để tranh thủ đẩy mạnh doanh thu…Dần dần bước Công ty đứng vững th ị trường Vi ệt Nam giữ vững doanh nghiệp dịch vụ viễn thông l ớn nh ất Việt Nam Sự tin tưởng vào đường lối lãnh đạo nhân viên điều h ết s ức quan trọng để xây dựng Công ty ngày phát triển văn hóa l ẫn kinh doanh 2.2.4 Thái độ CBCNV ln nêu cao tinh thần đồn kết, khơng sợ khó khăn, nhi ệm v ụ hoàn thành với thái độ đắn, tuyệt đối tin t ưởng vào đ ường lối lãnh đạo Đảng, Của nhà nước Ban lãnh đạo Công ty Đối với Ban giám đốc: Mọi chuẩn mực đạo đức hành vi đ ược họ coi trọng thực nghiêm túc, làm giờ, hoạt đ ộng đ ều dựa quy định ban hành tổ chức đề Các quy ết sách liên quan đến Công ty Đảng uỷ, Ban giám đốc thông qua b ộ ph ận liên quan tham khảo cho ý kiến Đối với Ban giám đốc: Mọi chuẩn mực đạo đức hành vi đ ược họ coi trọng thực nghiêm túc, làm giờ, hoạt đ ộng đ ều dựa quy định ban hành tổ chức đề Các quy ết sách liên quan đến Công ty Đảng uỷ, Ban giám đốc thông qua b ộ ph ận liên quan tham khảo cho ý kiến Đối với khách hàng Luôn coi khách hàng th ượng đế T giao ti ếp đến cử vớ khách hàng nhã nhặn, tạo cho khách hàng thoải mái dùng dịch vụ Vinaphone 2.3 Xây dựng trì văn hóa tổ chức Trải qua 20 năm hình thành phát triển Vinaphone xây d ưng cho văn hóa tổ chức đặc trưng Việc quy trì văn hóa t ổ ch ức Ban lãnh đạo công ty trú trọng cách: Tác động vào nhận thức CBCNV Làm cho toàn thể CBCNV nh ận biết có vấn đề tồn ảnh hưởng mạnh mẽ đến nghiệp, công việc sống ngày người, vấn đề môi tr ường cho th ời gian tiếng làm việc họ, liên quan chặt chẽ đến Văn hóa tổ ch ức Giúp CBCNV Nhận thức sâu sắc Văn hóa tổ ch ức nói chung, cảm nhận gần gũi với Văn hóa tổ chức (khơng phải vấn đề xa lạ, không ph ải ý kiến chủ quan riêng đó) Nâng cao hiểu biết Làm cho toàn thể Vinaphoen hiểu biết sâu sắc Văn hóa tổ chức, hiểu biết Văn hóa Vinaphone nào, tạo Vinphone có giá trị chuẩn mực Thuyết phục tồn CBCNV Vinpahone để sẵn sàng bắt tay vào hành động xây dựng phát triển VHTC Để thể xây dựng văn hóa tổ chức, Ban lãnh đạo Tổng công ty thực khảo sát đánh giá đóng góp ý kiến c nhân viên định kỳ Định kỳ nửa năm lần, cơng ty có th ực đánh giá hiệu công việc thực văn hóa tổ chức Mỗi nhân viên tự đánh giá đưa quan điểm cá nhân v ề tình hình thực văn hóa tổ chức, với người lao đ ộng đ ược đóng góp ý kiến để hồn thiện giá trị văn hóa xây d ựng Về tuyển dụng lao động Vinaphone dành nhiều tâm huyết cho việc tuyển dụng nhân viên, cơng việc vinaphone ln tìm kiếm mẫu người đặc biệt Vinphone tìm kiếm nh ững người có thái độ làm việc tích cực mong muốn có đ ược nh ững nhân viên có khiếu hài hước tốt, thích làm việc theo nhóm hài lòng v ới nh ững k ết làm việc tập thể khơng phải thành tích cá nhân Ban giám đốc cơng ty ln cố gắng tìm hiểu vấn đ ề mà cá nhân viên gặp phải Năm 2005, Tổng giám đốc Lương Mạnh Hoàng có tâm thư gửi đến cán cơng nhân viên tr ước thức mắt VinaPhone Bức thư tân Tổng giám đốc VinaPhone đ ược xem lời kêu gọi, hiệu triệu khơi dậy khí tiến cơng cho cán bộ, cơng nhân viên khát vọng đưa Tổng cơng ty phát triển x ứng tầm v ới v ị th ế Lần đầu tiên, Tổng giám đốc VinaPhone đề cập đến nh ững v ấn đ ề vấn đề then chốt để tạo tảng cho VinaPhone phát triển nh ư: giá trị cốt lõi, giá trị văn hóa, mục tiêu chiến lược 2.4 Kiểm sốt thay đổi văn hóa tổ chức Vinaphone có tảng văn hóa tổ chức lâu đ ời, nên việc thay đ ổi văn hóa tổ chức vinaphone khó khăn S ự thay đổi văn hóa t ổ chức rõ rệt năm 2015 vinaphone th ức m v ới tên m ới Tổng công ty viễn thông di động, điều tác đông không nh ỏ đ ến văn hóa vinaphone Điều khó khăn Kế hoạch mục tiêu rõ ràng, tư tưởng, thái độ 17.000 nhân viên kinh doanh c VinaPhone có thay đổi khơng vấn đề Để tiến tới thành l ập T công ty VinaPhone phải hoàn thành việc tái cấu 63 vi ễn thông t ỉnh, thành phố điều chuyển 17.000 tổng số 36.000 lao động sang kh ối kinh doanh Trong bối cảnh giá cước nhà mạng gần nhau, dịch vụ phi thoại đa dạng nhau, chất lượng sóng 2G, 3G t ương đương…, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng yếu tố quy ết định việc giữ kéo khách hàng đến với nhà mạng Nh ưng th ời điểm tại, chất lượng dịch vụ từ đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng VinaPhone “đang có vấn đề” Ngày lễ tết, c ửa hàng Viettel tưng bừng mở cửa, nhân viên đón tiếp khách hàng nhiệt tình, chu đáo , cửa hàng VinaPhone buồn hắt hiu Điều tín hiệu tích cực cho kiểm sốt trì văn hóa Vinaphone, 2.5 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hành vi người lao đ ộng 2.6 Đánh giá thực trạng 2.6.1 Những kết đạt VinaPhone xây dựng đƣợc biểu trƣng trực quan, vừa mang tính quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu VinaPhone, vừa tạo đƣợc ấn tƣợng niềm đam mê cán công nhân viên làm việc, th tự hào đƣợc làm việc phát triển với công ty lớn Đi với biểu trƣng trực quan biểu trƣng phi trực quan khẳng định cam kết, ƣớc muốn mang lại lợi ích tốt cho khách Niềm tin cán công nhân viên công ty ngày v ững Đặc biệt kỹ sƣ vận hành hệ thống mạng lõi, trái tim c mạng VinaPhone ngƣời tâm huy ết công vi ệc, đƣợc nhiều công ty khác lĩnh vực mời chào v ới m ức l ƣơng cao nhiều lần so với VinaPhone nhƣng không đủ để lôi kéo họ Các hoạt động mang tính chất tập thể, tổ chức,… thƣờng xuyên đƣợc phát động thu hút cán công nhân viên tham gia tạo nên s ự g ắn k ết giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho công việc Đối với khách hàng, Công ty VinaPhone thƣờng xuyên tổ ch ức chƣơng trình hội nghị đại lý, hội nghị khách hàng, chƣơng trình tri ân khách hàng với nhiều hoạt động nhƣ: tặng quà, mời giao lƣu văn nghệ, giới thiệu để khách hàng trải nghiệm dịch vụ 2.6.2 Những mặt hạn chế Văn hóa doanh nghiệp thực đƣợc hình thành Cơng ty nhƣng chƣa có đƣợc sắc riêng Các biểu tƣợng trực quan đƣợc xây dựng nhƣng chƣa đƣợc trọng phát triển để qua thể nét đặc trƣng tạo khác biệt riêng Công ty Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhƣ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Công ty chƣa đƣợc trọng hoạt động thƣờng ngày công tác truyền thông để dễ dàng nhận th từ tạo ấn tƣợng cho khách hàng Các hoạt động nghi lễ mang nặng tính hội họp kiểu hành Nhà nƣớc, chƣa đƣợc tổ chức linh hoạt chƣa thể tốt thông điệp phƣơng châm hoạt động, mục tiêu phát triển với cán công nhân viên Niềm tin ngƣời phát triển thịnh vƣợng Công ty cần đƣợc xây dựng củng cố phƣơng diện, phát huy đƣợc sức mạnh tập thể thống mục tiêu phát triển bền vững Công ty 2.6.3 Nguyên nhân Nguyên nhân trƣớc hết yếu tố lịch sử để lại nên việc đột phá để xây dựng cơng trình mang nét riêng cho Công ty chƣa th ể th ực đƣợc Hơn nữa, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đƣợc th ực hi ện theo hƣớng tự phát mà không đƣợc phận chuyên trách tập h ợp lại thành hệ thống Chƣa có phận chuyên trách văn hóa doanh nghiệp đ ể có nh ững thống kê, báo cáo đánh giá nhƣ đƣa đề xuất với lãnh đ ạo n ội dung q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Công việc chuyên môn nhiều nên việc tuyên truyền ph ổ bi ến nội dung văn hóa doanh nghiệp chƣa đƣợc thấm nhuần t ới thành viên, có hay khơng khơng ảnh hƣởng nhiều đến lợi ích Sự gắn kết hòa nhập văn hóa doanh nghiệp văn hóa gia đình thành viên mang nặng tính cá nhân t ự phát Mỗi ngƣời tự ý hành sử theo cách riêng đơi không ý đến chung Công ty CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 3.1 Xây dựng hồn thiện biểu trực quan Về mặt bằng, Công ty VinaPhone có vị trí khu đất đẹp khoảng 3000m2 nằm trục đƣờng Huỳnh Thúc Kháng – Quận Đống Đa- Hà Nội, nơi trung tâm văn hóa, thƣơng mại Một cơng kiến trúc đặc trƣng có giá trị điểm nhấn quan trọng tâm trí nhân viên khách hàng nói đến Cơng ty Các hoạt động cấu thành văn hố bề nổi, phản ánh đ ời sống, sinh hoạt Công ty Tuy không trực tiếp ảnh hƣởng đến kết kinh doanh, nhƣng ảnh hƣởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tun truyền phổ biến đƣờng lối, sách cơng ty, t ạo khác biệt công ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty tr ƣớc cộng đồng qua góp phần lớn vào q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hoạt động giao tiếp thành viên với với ngƣời quản lý thƣờng xuyên Từ giai thoại, từ mẩu chuyện nhỏ có từ ngữ đƣợc sử dụng riêng mà có ngƣời hoạt động Cơng ty hiểu Những từ ngữ, ngôn ngữ làm cho nh ững điểm chung ngƣời làm việc Công ty nhiều hơn, họ xích l ại g ần thơng qua việc biểu ngơn ngữ riêng Và đối v ới nh ững ngƣời bên ngồi Cơng ty ngƣời làm Cơng ty có th ể t ự hào ngôn ngữ, từ ngữ họ 3.2 Phát triển văn hoá tổ chức dựa biểu tr ưng phi tr ực quan Niềm tin nhân viên vào Công ty họ làm việc cho Cơng ty điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hành vi thái độ ngƣời nhiều yếu tố quy ết định Khi làm việc với môi trƣờng chung nh ững khác biệt hành vi thái độ họ lớn Chuẩn mực c s t ạo cho ngƣời lao động có pháp lý đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung Cơng ty tiêu chí để ngƣời hành động, đ ể nhóm làm việc biểu dƣơng khích lệ, phê bình hay uốn nắn hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế Công ty đề Trong giao đoạn hội nhập, việc kết hợp giao lƣu văn hóa lại v ới phát triển điều tất yếu Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone có nét chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nét riêng Nền văn hóa Việt Nam văn hóa đa dân tộc Những nét riêng tài sản riêng, truyền thống tốt đẹp, đ ộc đáo doanh nghiệp, mang nét sắc, phù h ợp v ới văn hóa doanh nghiệp để phát triển thành nét riêng mà khơng làm sắc riêng 3.3 Tạo lập sắc văn hố Cơng ty Tạo lập sắc văn hóa cho Cơng ty VinaPhone để nói Cơng ty, ngƣời thấy đƣợc khác biệt lấy tiêu chuẩn, chuẩn m ực mà thực đem lại giá trị to lớn mặt vật ch ất lẫn tinh thần Bản sắc văn hóa riêng phải có tính nhân văn, tính giá tr ị tính ổn định khơng phải sắc văn hóa dị biệt ngƣợc l ại v ới văn hóa dân tộc Bản sắc không nhận th ức mong muốn Bản s ắc thể hành động Công ty, hành vi thành viên Công ty 3.4 Xây dựng phong cách quản lý Lãnh đạo Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây d ựng văn hoá, ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin t ƣởng nỗ lực để xây dựng, đóng vai trò quan trọng việc xua tan nh ững mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên 3.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng Văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng hạt nhân s ức mạnh quy tụ công ty Trong nội công ty, cần coi nhân viên nh ƣ nh ững đối tác chung Cần bồi dƣỡng ý thức nhân viên, thƣờng xuyên quan tâm tới tình hình cạnh tranh biến đối th ị trƣờng, làm cho cơng ty có sức cạnh tranh tồn phát triển Văn hoá doanh nghiệp đ ịnh hƣớng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, s d ụng ƣu văn hoá để tạo sức cạnh tranh, tận dụng đƣợc hội thuận l ợi thị trƣờng KẾT LUẬN Văn hoá doanh nghiệp suy cho tạo động lực mơi tr ƣờng để hình thành giá trị mới, phù hợp với yêu cầu tƣơng lai, đ ịnh hƣớng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy đƣợc cao ƣu sẵn có nội lực, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Với kết cấu gồm chƣơng, tiểu luận đề cập tới số nội dung chung vinaphone, thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone, qua đƣa số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone.Rất mong tiểu luận ph ần giải số vấn đề Vinaphone DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Bùi Anh Tuần & TS Phạm Thúy Hương(2009), giáo trình Hành vi Tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Báo cáo tài Tổng cơng ty dịch vụ viễn thơng 2016 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia https://vi.wikipedia.org/wiki/VinaPhone Dấu ấn nhà lãnh đạo Lâm Hoàng Vinh http://ictnews.vn/kinhdoanh/doanh-nghiep/dau-an-nha-lanh-dao-lam-hoang-vinh-119807.ict Nhà mạng cột mốc lịch sử viễn thông VN Được lầy từ http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/nha-mang-cua-nhung-cot-moc-lichsu-vien-thong-vn-186410.html Thơng tin TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Được l ầy v ề t http://www.thongtincongty.com/company/3f81c72a-tong-cong-ty-dichvu-vien-thong-loai-hinh-cong-ty-tnhh/#ixzz51hc5xFRT Website TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG http://vinaphone.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ tổ chức máy VinaPhone Nguồn: VinaPhone.com.vn Phụ lục Hình ảnh bên ngồi tòa nhà trụ sở VinaPhone Nguồn Google.com.vn Phụ lục Hình ảnh bên điểm gia dịch VinaPhone Nguồn Google.com.vn Phụ lục Logo VinaPhone trước tháng 6/2006 Nguồn Google.com.vn Phụ lục Logo VinaPhone sau tháng 6/2006 Nguồn Google.com.vn Phụ lục Hình ảnh Ơng Lâm Hồng Vinh (Bên trái) nhận Hn chương Lao động hạng Nhất Nguồn vinaphone.com.vn Phụ lục Hình ảnh kỷ niệm 20 năm thành lập VinaPhone Nguồn vinaphone.com.vn Phụ lục Trang phục nhân viên nam nữ VinaPhone Nguồn vinaphone.com.vn Phụ lục Sách kỷ niệm ngày thành lập VinapPhone Nguồn Google.com.vn Phụ lục 10 Bản đặc biệt siêu phẩm sim kỷ niệm 20 năm VinaPhone Nguồn Google.com.vn Phụ lục 11 Ấn phẩm quảng cáo 3G 4G Nguồn Google.com.vn ... rộng khắp nước THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI THỰC TRẠNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE) 2.1 Những biểu trực quan 2.2.1 Kiến trúc đặc trưng Tổng cơng ty có trụ sở... văn hóa, mục tiêu chiến lược 2.4 Kiểm sốt thay đổi văn hóa tổ chức Vinaphone có tảng văn hóa tổ chức lâu đ ời, nên việc thay đ ổi văn hóa tổ chức vinaphone khó khăn S ự thay đổi văn hóa t ổ chức. .. dựng văn hóa tổ chức, Ban lãnh đạo Tổng công ty thực khảo sát đánh giá đóng góp ý kiến c nhân viên định kỳ Định kỳ nửa năm lần, cơng ty có th ực đánh giá hiệu cơng việc thực văn hóa tổ chức Mỗi