THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE)

TH C TR NG VĂN HÓA T CH C T I T NG CÔNG TY D CH V Ự Ạ Ổ Ứ Ạ Ổ Ị Ụ

VI N THÔNG (VINAPHONE) Ễ

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Văn hoá T ch c có v trí và vai trò r t quan tr ng trong s phát tri n ổ ứ ị ấ ọ ự ể

c a m i doanh nghi p, b i b t kỳ m t doanh nghi p nào n u thi u đi y u ủ ỗ ệ ở ấ ộ ệ ế ế ế

t văn hoá thì doanh nghi p đó khó có th đ ng v ng và t n t i lâu b n ố ệ ể ứ ữ ồ ạ ề

được Trong khuynh hướng xã h i ngày nay thì các ngu n l c c a m t ộ ồ ự ủ ộdoanh nghi p là con ngệ ười mà văn hoá doanh nghi p là cái liên k t và nhânệ ếlên nhi u l n các giá tr c a t ng ngu n l c riêng l Do v y, có th kh ng ề ầ ị ủ ừ ồ ự ẻ ậ ể ẳ

đ nh văn hoá t ch c là tài s n vô hình c a m i doanh nghi p Cùng v i s ị ổ ứ ả ủ ỗ ệ ớ ựphát tri n c a n n kinh t th trể ủ ề ế ị ường thì vi c xây d ng văn hoá t ch c là ệ ự ổ ứ

m t vi c làm h t s c c n thi t nh ng cũng không ít khó khăn ộ ệ ế ứ ầ ế ư

T ng Công ty d ch v vi n thông VinaPhone đã tr i qua h n 20 năm ổ ị ụ ễ ả ơxây d ng và phát tri n Xác đ nh xây d ng thự ể ị ự ương hi u VinaPhone đi đôi ệ

v i xây d ng văn hóa T ch c, t p th Lãnh đ o T ng Công ty cùng v i các ớ ự ổ ứ ậ ể ạ ổ ớCBCNV đang t ng bừ ước xây d ng nên nh ng chu n m c văn hóa cho ự ữ ẩ ự

VinaPhone Chính vì v y em xin ch n đ tài: ậ ọ ề TH C TR NG VĂN HÓA T Ự Ạ Ổ

CH C T I T NG CÔNG TY D CH V VI N THÔNG (VINAPHONE) Ứ Ạ Ổ Ị Ụ Ễ

Trong th i gian làm bài em xin c m n Cô Ngô Th Mai gi ng viên ờ ả ơ ị ả

trường Đ i h c Lao đ ng – Xã h i đã giúp em hoàn thi n bài ti u lu n này ạ ọ ộ ộ ệ ể ậ

R t mong nh n đấ ậ ược nh ng góp ý c a cô đ em hoàn thi n bài t t nh t.ữ ủ ể ệ ố ấ

Đ a ch : Tòa nhà VNPT, s 57 ph Huỳnh Thúc Kháng, Phị ỉ ố ố ường Láng H ,ạ

Tháng 6 năm 2006, VinaPhone l i m t l n n a là m ng di đ ng đ u ạ ộ ầ ữ ạ ộ ầtiên th c hi n ph sóng 100% s huy n trên đ a bàn c nự ệ ủ ố ệ ị ả ước k c các ể ảhuy n mi n núi, h i đ o, vùng sâu, vùng xa.ệ ề ả ả

Ngày 9 tháng 8 năm 2006, T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam ậ ƣ ễ ệ(VNPT) ra quy t đ nh đ i tên g i t t c a Công ty d ch t vi n thông là GPC ế ị ổ ọ ắ ủ ị ụ ễthành VinaPhone

Năm 2009, VinaPhone đã tr thành nhà m ng Vi t đ u tiên tham gia ở ạ ệ ầliên minh di đ ng th gi i Conexus ộ ế ớ

N m b t xu hắ ắ ướng phát tri n c a vi n thông th gi i, VinaPhone đã ể ủ ễ ế ớ

s m đ u t và tr thành m ng di đ ng đ u tiên chính th c cung c p d ch ớ ầ ư ở ạ ộ ầ ứ ấ ị

v 3G t i Vi t Nam vào năm 2009 S ki n VinaPhone khai trụ ạ ệ ự ệ ương m ng ạ3G đ u tiên Vi t Nam đã đánh d u m t giai đo n phát tri n m i c a lĩnh ầ ở ệ ấ ộ ạ ể ớ ủ

v c vi n thông di đ ng nự ễ ộ ước nhà, đ a Vi t Nam ti n sát và đ ng hành v i ư ệ ế ồ ớ

s phát tri n c a vi n thông th gi i.ự ể ủ ễ ế ớ

Trong th i kỳ đ u c a c n s t v chi c đi n tho i "táo c n d ", th ờ ầ ủ ơ ố ề ế ệ ạ ắ ở ị

trường Vi t Nam nh ng năm trệ ữ ước 2010 ch đ ng cho hàng xách tay ỉ ể ỏ

Cu c ch y đua giành quy n phân ph i iPhone ch ngã ngũ vào năm 2010 ộ ạ ề ố ỉkhi VinaPhone tr thành nhà m ng Vi t Nam đ u tiên tham gia chu i phân ở ạ ệ ầ ỗ

ph i iPhone theo con đố ường truy n th ng đề ố ượ ưc a thích nh t c a Apple.ấ ủ

V i thành tích xu t s c trong ho t đ ng t năm 2008 - 2012, đ u năm ớ ấ ắ ạ ộ ừ ầ

2014 VinaPhone v a đón nh n Huân chừ ậ ương Lao đ ng h ng nh t do Ch ộ ạ ấ ủ

t ch nị ước trao t ng ặ

Năm 2015, doanh thu c a VinaPhone đ t g n 28.000 t đ ng Năm ủ ạ ầ ỷ ồ

2016, VinaPhone được ghi nh n vào Top 20 thậ ương hi u Vi n thông giá tr ệ ễ ị

vi n thông Vi t Nam T ng công ty đã không ng ng ki n toàn b máy ho t ễ ệ ổ ừ ệ ộ ạ

đ ng đ đ m b o đáp ng yêu c u ho t đ ng s n xu t kinh doanh Theo ộ ể ả ả ứ ầ ạ ộ ả ấ

nh ph l c 1, s đ t ch c b máy c a Vinaphone theo d ng tr c tuy n ư ụ ụ ơ ồ ổ ứ ộ ủ ạ ự ế

ch c năng Đ ng đ u là ban giám đ c, ti p theo sẽ là Các đ n v tr c thu c, ứ ứ ầ ố ế ơ ị ự ộCác phòng ch c năng, Các trung tâm khu v c.ứ ự

1.3 Lĩnh v c ho t đ ng kinh doanhự ạ ộ

D CH V THÔNG TIN DI Đ NG M T Đ TỊ Ụ Ộ Ặ Ấ

- D ch v đi n tho i di đ ng bao g m các d ch v tho i, d ch v nh n ị ụ ệ ạ ộ ồ ị ụ ạ ị ụ ắtin, d ch v truy c p internet trên m ng vi n thông di đ ng, d ch v giáị ụ ậ ạ ễ ộ ị ụ tr ịgia tăng

- D ch v truy nh p internet không dây (ezCom ị ụ ậ

D CH V TRUY C P INTERNET TRÊN M NG VI N THÔNG C Đ NH Ị Ụ Ậ Ạ Ễ Ố Ị

M T Đ TẶ Ấ

- D ch v truy nh p Internet xDSL (cáp đ ng/MegaVNNị ụ ậ ồ

- D ch v truy nh p Internet cáp quang (FTTH/FiberVNNị ụ ậ

- D ch v Internet tr c ti p (Internet LeasedLineị ụ ự ế

D CH V TRUY N HÌNH TR TI N D ch v truy n hình MyTVỊ Ụ Ề Ả Ề ị ụ ề

1.4 Quy mô t ch cổ ứ

Hi n nay, t i Vi t Nam có 5 m ng di đ ng đang ho t đ ng đó là: ệ ạ ệ ạ ộ ạ ộ

VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnammobile, G-Mobile Tuy nhiên, sau m tộ

th i gian dài phát tri n, th ph n ch y u v n n m trong 3 nhà m ng l n ờ ể ị ầ ủ ế ẫ ằ ạ ớ

đó là: VinaPhone, MobiFone và Viettel Năm 2016 th ịh ph n d ch v vi n ị ầ ị ụ ễthông di đ ng ộ c a Vinaphone là 22,2% đ ng th 2 sau Viettel là 46,7% ủ ứ ứTheo Báo cáo tài chính T ng công ty d ch v vi n thông 2016 thì Vinaphoneổ ị ụ ễ

có h n 15.000 nhân viên, v i đ ph sóng di đ ng 100% Vi t Nam bao ơ ớ ộ ủ ộ ệ

g m c vùng sâu vùng sa, biên gi i h i đ o H th ng đi m giao d ch chăm ồ ả ớ ả ả ệ ố ể ịsóc khác hàng r ng kh p c nộ ắ ả ước

2 TH C TR NG VĂN HÓA T CH C T I TH C TR NG VĂN HÓA Ự Ạ Ổ Ứ Ạ Ự Ạ

T CH C T I T NG CÔNG TY D CH V VI N THÔNG (VINAPHONE) Ổ Ứ Ạ Ổ Ị Ụ Ễ 2.1 Nh ng bi u hi n tr c quan ữ ể ệ ự

2.2.1 Ki n trúc đ c tr ng ế ặ ư

T ng công ty có tr s chính t i 57A Ph Huỳnh Thúc Kháng – Qu n ổ ụ ở ạ ố ậ

Đ ng Đa – Hà N i t a l c trên khuôn viên đ t r ng kho ng 3000 m2 Tòa ố ộ ọ ạ ấ ộ ảnhà đƣợc xây d ng t năm 1998 nh ng nay đã đự ừ ƣ ƣợ ả ạ ạ ểc c i t o l i đ phù

h p v i nhu c u s n xu t kinh doanh Ph n phía dợ ớ ầ ả ấ ầ ƣới làm đi m giao d ch ể ị

ph c v các ho t đ ng bán hàng và chăm sóc khách hàng Đi m giao d ch ụ ụ ạ ộ ể ị

đƣợc thi t k theo m u chu n chung do Công ty ban hành t năm 2008 ế ế ẫ ẩ ừcho toàn b các đi m giao d ch Ph n phía trên độ ể ị ầ ƣợ ử ục s d ng làm phòng

t ng đài l p đ t các h th ng máy móc thi t b ổ ắ ặ ệ ố ế ị

Theo hình nh ph l c 2, nhìn chung, v thi t k t ng th c a tr s ả ụ ụ ề ế ế ổ ể ủ ụ ởlàm vi c Công ty v i màu s c ch đ o là màu xanh Đó là do y u t l ch s ệ ớ ắ ủ ạ ế ố ị ử

đ l i Tòa nhà mang đ m d u n và phong cách riêng khi khách hàng nhìn ể ạ ậ ấ ấ

vào Tr s chính gây n tụ ở ấ ƣợng đ i v i m i ngố ớ ọ ƣờ ề ựi v s khác bi t, thành ệcông và s c m nh c a Công ty b ng công trình ki n trúc đ c tr ng riêng ứ ạ ủ ằ ế ặ ƣ

bi t và đ s Bên c nh đó Vinaphne đã t p trung c i t o n i th t bên ệ ồ ộ ạ ậ ả ạ ộ ấtrong nh tiêu chu n hóa màu s c, giao d ch, bàn gh , l i đi l i, phòng ch , ƣ ẩ ắ ị ế ố ạ ờphòng làm vi c, trang ph c, đ dùng văn phòng,…có hình nh và màu s c ệ ụ ồ ả ắ

đ c tr ng c a VinaPhone đ t o n tặ ƣ ủ ể ạ ấ ƣợng thân quen, thi n trí và t o c m ệ ạ ả

h ng làm vi c cho nhân viên cũng nh phong cách chuyên nghi p khi đ i ứ ệ ƣ ệ ốtác đ n làm vi c (Ph l c 3)ế ệ ụ ụ

2.1.2 Bi u t ể ượ ng logo

Vinaphone đã t ng thay đ i logo m t l n, theo ph l c 4, ta th y logo ừ ổ ộ ầ ụ ụ ấ

c a vinaphone lúc thành l p khá đ n gi n Là s k t h p c a ch Vina màuủ ậ ơ ả ự ế ợ ủ ữxanh v i ch phone màu đen Bên c nh đó ch V đớ ữ ạ ữ ược cách đi u bên trong ệ

có m t chi c đi n tho i th hi n lĩnh v c mà Vinaphone kinh doanh là d chộ ế ệ ạ ể ệ ự ị

v di đ ng, ch O cách đi u thành qu đ a c u th hi n s k t n i c a ụ ộ ữ ệ ả ị ầ ể ệ ự ế ố ủ

người Vi t Nam v i th gi i Dòng ch GSM là H th ng thông tin di đ ng ệ ớ ế ớ ữ ệ ố ộtoàn c u (ti ng Anh: Global System for Mobile Communications) là m t ầ ế ộcông ngh dùng cho m ng thông tin di đ ng.ệ ạ ộ

Tháng 6/2006, m u bi u tẫ ể ượng m i c a VinaPhone đớ ủ ược ra đ i (Ph ờ ụ

l c 5) Nhìn v m t t ng th , m u logo m i đã đáp ng đụ ề ặ ổ ể ẫ ớ ứ ược các tiêu chí trong vi c th hi n Ph n ch (logo type) “VinaPhone” đã đệ ể ệ ầ ữ ược đ n gi n ơ ảhóa b ng vi c vi t b ng ki u ch thằ ệ ế ằ ể ữ ường, đ n gi n, d đ c Bi u tơ ả ễ ọ ể ượng (icon) đượ ạc t o hình b i nh ng vòng tròn hình gi t nở ữ ọ ước liên k t v i nhau ế ớ

m t cách m m m i nh ng r t ch t chẽ và có ý nghĩa.ộ ề ạ ư ấ ặ

V m t ý nghĩa, bi u tề ặ ể ượng m i đớ ược th hi n theo tri t lý c a ngể ệ ế ủ ười

phương Đông, nh ng gi t nữ ọ ước liên k t v i nhau đã th hi n đế ớ ể ệ ược tính k tế

n i, lan t a – đ c tr ng ngành ngh c a VinaPhone Nố ỏ ặ ư ề ủ ước có m t kh p ặ ở ắ

m i n i, nọ ơ ướ ấc r t m m m i, uy n chuy n nh ng cũng có s c m nh vô ề ạ ể ể ư ứ ạcùng to l n Hình nh 3 gi t nớ ả ọ ước liên k t v i nhau ế ớ t o th v ng ch c ạ ế ữ ắ

m nh mẽ Ph n vạ ầ ươn lên c a 2 nhánh phía trên c a bi u tủ ủ ể ượng đã t o nên ạhình ch V, ch cái đ u c a ch “VinaPhone’ Trong quan ni m c a nhi u ữ ữ ầ ủ ữ ệ ủ ề

người, ch V cũng có nghĩa là chi n th ng (victory), là ch t lữ ế ắ ấ ượng t t (d u ố ấtick v) Hình nh các gi t nả ọ ước đang lan t a th hi n khát v ng vỏ ể ệ ọ ươn xa,

hướng t i tớ ương lai

V màu s c, m u logo m i ch s d ng m t màu xanh duy nh t, r tề ắ ẫ ớ ỉ ử ụ ộ ấ ấ

hi n đ i và d s d ng, phù h p v i ý nghĩa bi u tệ ạ ễ ử ụ ợ ớ ể ượng hình gi t nọ ước

Nước mang l i s s ng cho nhân lo i Màu xanh coban th hi n mong ạ ự ố ạ ể ệ

mu n mang l i cho ngố ạ ườ ử ụi s d ng c m giác hi n hoà, m p, đ y tin c y ả ề ấ ấ ầ ậkhi ch n VinaPhone là nhà cung c p d ch v đi n tho i di đ ng.ọ ấ ị ụ ệ ạ ộ

Đường nét logo c a VinaPhone uy n chuy n mà th ng nh t thủ ể ể ố ấ ể hi n ệ

s đoàn k t g n bó c a Công ty N u nhìn kỹ sẽ th y nh ng đự ế ắ ủ ế ấ ữ ường cong

u n lố ượn trên pano, băng rôn… c a Công ty VinaPhone đ u đủ ề ược thi t kế ế

d a trên đự ường nét c a nó N u s p x p đ i x ng hình logo ho c theo ủ ế ắ ế ố ứ ặlogic, người ta sẽ th yấ hình k hà ch y dài vô t n V i m c tiêu ti p t c ỷ ạ ậ ớ ụ ế ụ

th c ự hi n cam k t vì s phát tri n c a c ng đ ng, Công ty VinaPhone t ệ ế ự ể ủ ộ ồ ự

đ t ra cho mình m t bặ ộ ước ti n xa h n - t khách hàng lan r ng t i đông ế ơ ừ ộ ớ

đ o dân c trong toàn qu c, mang đ n th gi i m t hình nh Vi t Nam ả ư ố ế ế ớ ộ ả ệnăng đ ng, đoàn k t và h i nh p qu c t ộ ế ộ ậ ố ế

d ch v , s n ph m cũng nh nhi t tình gi i đáp nh ng khúc m c c a kháchị ụ ả ẩ ư ệ ả ữ ắ ủhàng, mang đ n cho khách hàng s hài lòng, tho i mái nh t Đi u đó đã t oế ự ả ấ ề ạnên m t nét đ p đ c s c trong văn hóa c a Vinaphone.ộ ẹ ặ ắ ủ

Kh u hi u truy n th ngẩ ệ ề ố “không ng ng v ừ ươ n xa” c a VinaPhone đã đi ủsâu vào tâm trí khách hàng V i kh u hi u này ớ ẩ ệ VinaPhone t đ t ra cho ự ặmình m t bộ ước ti n xa h n - t khách hàng lan r ng t i đông đ o dân c ế ơ ừ ộ ớ ả ưtrong toàn qu c, mang đ n th gi i m t hình nh Vi t Nam năng đ ng, ố ế ế ớ ộ ả ệ ộđoàn k t và h i nh p qu c t , không ch vế ộ ậ ố ế ỉ ươn xa theo s lố ượng mà còn là

vươn xa v ch t lề ấ ượng hông ng ng nâng cao ch t lừ ấ ượng s m ph m đ đáp ả ẩ ể

ng v i nh ng yêu c u kh t khe t phía ng i tiêu dùng

tháng 9/2006, VinaPhone ra thông đi p m i ệ ớ “luôn bên b n dù b n n i ạ ạ ở ơ đâu” th hi n cam k t phát tri n và vể ệ ế ể ươn xa đ giúp khách hàng thành ểcông h n t i b t c n i nào khách hàng đ t chân t i VinaPhone sẽ không ơ ạ ấ ứ ơ ặ ớ

ch là c u n i liên l c mà còn là c u n i tình c m c a hàng tri u khách ỉ ầ ố ạ ầ ố ả ủ ệhàng

2.1.4 Nghi lễ

M i m t năm m t l n m t nghi l không th thi u c a Vinaphone đó ỗ ộ ộ ầ ộ ễ ể ế ủ

là k ni m ngày thành l p Vinaphone 26-06 (Ph l c 7) ỷ ệ ậ ụ ụ Nhân d p này, ịVinaPhone g i l i tri ân t i khách hàng đã tin tử ờ ớ ưởng và đ ng hành cùng ồVinaPhone b ng hàng lo t chằ ạ ương trình u đãi khuy n m i Đi m nh n ư ế ạ ể ấtrong năm 2106 đó là chu i chỗ ương trình tr i nghi m mang tên ả ệ

“VinaPhone 20 năm luôn bên b n” đã t ch c t i TP.HCM, Đà N ng và Hà ạ ổ ứ ạ ẵ

N i Ngoài ra còn có ộ L đón năm m i, L phát đ ng thi đua, N cễ ớ ễ ộ ụ ười VNPT

2.1.5 Nh ng m u chuy n giai tho i và t m g ữ ẩ ệ ạ ấ ươ ng đi n hình ể

Đ Vinaphone đ t để ạ ượ ực s phát tri n nh ngày nay, có m t t m ể ư ộ ấ

gương mà ta không th không nh c đi n đó là Ông Lâm Hoàng Vinh – ể ắ ế

ngườ ừi t ng đ m nhi m v trí giám đ cVinaphone (Ph l c 6).ả ệ ị ố ụ ụ Tháng

8/2008, T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam (VNPT) giao nhi m v ậ ư ễ ệ ệ ụcho ông Lâm Hoàng Vinh (Phó T ng Giám đ c T p đoàn) đi u hành ổ ố ậ ề

VinaPhone vào lúc m ng di đ ng này g p nhi u khó khăn mang tính n i ạ ộ ặ ề ộ

t i Làm Giám đ c VinaPhone không khác nào ng i lên “gh nóng” vào th i ạ ố ồ ế ờ

đi m đó.ể

Trước khi ông Lâm Hoàng Vinh nh n s m nh thì đã có m t s ng cậ ứ ệ ộ ố ứ ửviên được xem xét cho v trí này Th m chí, m t lãnh đ o c a VNPT khi yị ậ ộ ạ ủ ấnói r ng, đ ng i v trí này th c s quá khó khăn b i không ph i y u t thằ ể ồ ị ự ự ở ả ế ố ị

trường c nh tranh mà chính là c ch c a VNPT cho VinaPhone và các vi nạ ơ ế ủ ễthông t nh, thành C ch này đỉ ơ ế ược xem là c ch "ch ng gi ng ai" b iơ ế ẳ ố ởVinaPhone qu n ph n thuê bao tr trả ầ ả ước, vi n thông t nh qu n thuê baoễ ỉ ả

tr sau…ả

Th nh ng, ch trong kho ng 1 năm sau, nh ng ngế ư ỉ ả ữ ười bên ngoài cũng

có th th y s thay đ i t VinaPhone - đi u mà trể ấ ự ổ ừ ề ước đó ít ai ng t i Trờ ớ ởthành nhà m ng đ u tiên t i Vi t Nam cung c p 3G - d n đ u v xu hạ ầ ạ ệ ấ ẫ ầ ề ướngcông ngh m i là đi u tệ ớ ề ưởng nh khó tin v i VinaPhone Bên c nh đó,ư ớ ạVinaPhone cũng là nhà m ng tiên phong trong vi c đàm phán thành côngạ ệ

v i Apple đ phân ph i iPhone chính hãng t i Vi t Nam.ớ ể ố ạ ệ T ngày nhà m ngừ ạnày tiên phong cung c p 3G, phân ph i iPhone, hình nh VinaPhone phấ ố ả ủsóng dày đ c kh p các m t báo cùng nh ng y u t mang tính công nghặ ắ ặ ữ ế ố ệcao, th i trang, sành đi u và đờ ệ ược yêu thích

Ngoài nh ng đi m nh n nêu trên, VinaPhone sau h n 1 năm ông Lâmữ ể ấ ơHoàng Vinh làm Giám đ c cũng có nh ng k t qu v kinh doanh và đ u tố ữ ế ả ề ầ ư

ti n b vế ộ ượt b c Năm 2009, b t ch p kinh t Vi t Nam g p nhi u khóậ ấ ấ ế ệ ặ ềkhăn, giá cước di đ ng gi m và c nh tranh gay g t t các m ng di đ ngộ ả ạ ắ ừ ạ ộkhác, VinaPhone v n hoàn thành vẫ ượt m c ch tiêu s n xu t kinh doanhứ ỉ ả ấ

được giao, doanh thu đ t 150% so v i 2008.ạ ớ

Phát tri n thuê bao c a m ng di đ ng này đ t 134% so v i năm 2008,ể ủ ạ ộ ạ ớtrong đó phát tri n để ược g n 800.000 thuê bao tr sau, x p x v i s lầ ả ấ ỉ ớ ố ượngphát tri n trong 10 năm trể ước đó Công tác kinh doanh, chăm sóc kháchhàng cũng có nh ng chuy n bi n tích c c, th ph n đã tăng t 21% lênữ ể ế ự ị ầ ừ31% V đ u t , năm 2009, VinaPhone đã l p đ t đề ầ ư ắ ặ ược trên 5.000 tr mạBTS, b ng 3/4 s BTS phát tri n đằ ố ể ược trong 13 năm trước đó Nh ng k tữ ế

qu nêu trên có th coi là đi u r t khó tin v i m t m ng di đ ng h n 1ả ể ề ấ ớ ộ ạ ộ ơnăm trước còn trong tình tr ng khó khăn.ạ

2.1.6 Trang ph c ụ

V trang ph , công ty đã đ a ra trang ph c cho toàn th cán b công ề ụ ư ụ ể ộnhân viên trong công ty là: Nam: qu n tây màu xanh đen, áo s mi k s c ầ ơ ẻ ọxanh tr ng N : qu n tây ho c váy ng n màu xanh đen, áo màu xanh bi n ắ ữ ầ ặ ắ ể(Ph l c 8 và ph l c 9) Đ ng ph c Vinaphone đ n gi n mà tinh t v i áo ụ ụ ụ ụ ồ ụ ơ ả ế ớ

s mi tr ng thi t k nh ng đơ ắ ế ế ữ ường vi n xanh cùng logo thề ương hi u n i ệ ổ

b t Màu s c đ ng ph c phù h p v i nh n di n thậ ắ ồ ụ ợ ớ ậ ệ ương hi u – m t cách ệ ộ

th c qu ng bá hình nh doanh nghi p hi u qu Đ ng ph c th hi n s ứ ả ả ệ ệ ả ồ ụ ể ệ ựtrang nhã, gây thi n c m đ i v i khách hàng.ệ ả ố ớ

2.1.7 n ph m đi n hình Ấ ẩ ể

Sách k ni m ngày thành l p Vinaphone đỷ ệ ậ ƣợc biên so n 5 năm m t ạ ộ

l n, trên đó ghi l i quá trình hình thành và phát tri n c a T ng công ty ầ ạ ể ủ ổ(Ph l c 9) Ngoài ra còn có các n ph m nh Siêu ph m sim 20 năm t ụ ụ ấ ẩ ư ẩ ừVinaphone, n ph m áp phích qu ng cáo 3G, 4G Nh ng n ph m này đ u ấ ẩ ả ữ ấ ẩ ềmang nh ng nét h t s c đ c tr ng t Vinaphone, th hi n nh ng m c l ch ữ ế ứ ặ ư ừ ể ệ ữ ố ị

s phát tri n đánh nh c a T ng công tyử ể ớ ủ ổ

2.1 Nh ng bi u hi n tr c quan ữ ể ệ ự

2.2.1 Lý t ưở ng

T m nhìn c a VinaPhone: Đ nh hầ ủ ị ƣớng c a VinaPhone là D ch v ủ ị ụ

thông tin di đ ng ngày càng phát tri n m nh mẽ, tr thành m t ph n t t ộ ể ạ ở ộ ầ ấ

y u trong cu c s ng c a m i ngế ộ ố ủ ỗ ƣời dân Vi t Nam VinaPhone luôn là ệ

m ng đi n tho i di đ ng d n đ u Vi t Nam, luôn bên c nh khách hàngạ ệ ạ ộ ẫ ầ ở ệ ở ạ

dù b t c n i đâuấ ứ ơ

S M nh c a Công ty VinaPhone là luôn n l c ng d ng hi u qu ứ ệ ủ ỗ ự ứ ụ ệ ảcông ngh vi n thông tiên ti n đ mang d ch v thông tin di đ ng đ n cho ệ ễ ế ể ị ụ ộ ếkhách hàng b t c n i đâu, góp ph n thúc đ y kinh t - xã h i c a Vi t ở ấ ứ ơ ầ ẩ ế ộ ủ ệNam

Giá tr c t lõi: Khách hàng là thị ố ượng đ , ch t lế ấ ượng t t nh t, chuyên ố ấnghi p nh t, nhà đ i m i, nâng cao các ho t đ ng c ng đ ng, kinh doanh ệ ấ ổ ớ ạ ộ ộ ồlâu b n, nhân viên chung s c n l c, chia s tri th c, s hài hề ứ ỗ ự ẻ ứ ự ước và không

ng ng c i ti n.ừ ả ế

Tri t lý kinh doanh ế Tiên phong trong lĩnh v c phát tri n thông tin di ự ể

đ ng các vùng xa xôi c a đ t nộ ở ủ ấ ước, v a kinh doanh, v a ph c v đ thúc ừ ừ ụ ụ ể

đ y phát tri n kinh t xã h i t i đ a phẩ ể ế ộ ạ ị ương

2.2.2 giá trị

Cán b , nhân viên Vinaphone luôn th m nhu n các t tộ ấ ầ ư ưởng đ cao ềtinh th n t giác h c h i trau d i nâng cao trình đ v m i m t H c t p ầ ự ọ ỏ ồ ộ ề ọ ặ ọ ậkhông ng ng là trách nhi m c a m i cá nhân, T ng Công ty ch t o đi u ừ ệ ủ ỗ ổ ỉ ạ ề

ki n đ thành m t T ng Công ty h c t p Khuy n khích các thành viên ệ ể ộ ổ ọ ậ ế

được sáng t o, đạ ượ ốc c ng hi n, đế ượ ạc t o ra giá tr và đị ược ghi nh n.ậ

2.2.3 Ni m tin ề

Cu c kh ng ho ng kinh t toàn c u (giai đo n 2009-2012), nh ộ ủ ả ế ầ ạ ả

hưởng không nh đ n n n kinh t Vi t Nam Hàng trăm nghìn doanh ỏ ế ề ế ệ

nghi p trong nệ ước phá s n, d ng ho t đ ng Vinaphone cũng không n m ả ừ ạ ộ ằngoài cái khó khăn chung đó H n n a, đây cũng là giai đo n T ng công ty ơ ữ ạ ổ

có s thay đ i v lãnh ddaohj c p cao ,khó khăn l i càng thêm ch ng ch t ự ổ ề ấ ạ ồ ấ

M c dù v y, trặ ậ ước đ nh hị ướng và t m nhìn chi n lầ ế ượ ủc c a lãnh đ o các ạ

c p, CBCNV Công ty đ u tin tấ ề ưởng vào các quy t sách do Ban giám đ c đ ế ố ề

ra đ tăng trể ưởng doanh thu cũng nh th t ch t m i chi phí trong Công ty, ư ắ ặ ọ

m r ng thêm h th ng kênh phân ph i đ tranh th đ y m nh doanh ở ộ ệ ố ố ể ủ ẩ ạthu…D n d n t ng bầ ầ ừ ước Công ty đã đ ng v ng trên th trứ ữ ị ường Vi t Nam vàệ

v n gi v ng là 1 trong 3 doanh nghi p d ch v vi n thông l n nh t Vi t ẫ ữ ữ ệ ị ụ ễ ớ ấ ệNam S tin tự ưởng vào đường l i lãnh đ o c a nhân viên là đi u h t s c ố ạ ủ ề ế ứquan tr ng đ xây d ng Công ty ngày càng phát tri n c v văn hóa l n ọ ể ự ể ả ề ẫkinh doanh

2.2.4 Thái độ

CBCNV luôn nêu cao tinh th n đoàn k t, không s khó khăn, nhi m v ầ ế ợ ệ ụnào cũng hoàn thành v i thái đ đúng đ n, tuy t đ i tin tớ ộ ắ ệ ố ưởng vào đường

l i lãnh đ o c a Đ ng, C a nhà nố ạ ủ ả ủ ước và Ban lãnh đ o Công ty ạ

Đ i v i Ban giám đ c: M i chu n m c đ o đ c và hành vi luôn đố ớ ố ọ ẩ ự ạ ứ ược

h coi tr ng và th c hi n nghiêm túc, đi làm đúng gi , m i ho t đ ng đ u ọ ọ ự ệ ờ ọ ạ ộ ề

d a trên các quy đ nh ban hành do t ch c đ ra Các quy t sách liên quan ự ị ổ ứ ề ế

đ n Công ty đ u đế ề ược Đ ng u , Ban giám đ c thông qua các b ph n liên ả ỷ ố ộ ậquan tham kh o và cho ý ki nả ế

Đ i v i Ban giám đ c: M i chu n m c đ o đ c và hành vi luôn đố ớ ố ọ ẩ ự ạ ứ ược

h coi tr ng và th c hi n nghiêm túc, đi làm đúng gi , m i ho t đ ng đ u ọ ọ ự ệ ờ ọ ạ ộ ề

d a trên các quy đ nh ban hành do t ch c đ ra Các quy t sách liên quan ự ị ổ ứ ề ế

đ n Công ty đ u đế ề ược Đ ng u , Ban giám đ c thông qua các b ph n liên ả ỷ ố ộ ậquan tham kh o và cho ý ki n.ả ế

Đ i v i khách hàng Luôn coi khách hàng là thố ớ ượng đ T giao ti p ế ừ ế

đ n c ch v khách hàng đ u h t s c nhã nh n, t o cho khách hàng s ế ử ỉ ớ ề ế ứ ặ ạ ựtho i mái nh t khi dùng các d ch v c a Vinaphone ả ấ ị ụ ủ

2.3 Xây d ng và duy trì văn hóa t ch c ự ổ ứ

Tr i qua h n 20 năm hình thành và phát tri n Vinaphone đã xây d ng ả ơ ể ưcho mình nh ng văn hóa t ch c đ c tr ng Vi c quy trì văn hóa t ch c ữ ổ ứ ặ ư ệ ổ ứ

được Ban lãnh đ o công ty h t s c trú tr ng b ng cách:ạ ế ứ ọ ằ

Tác đ ng vào nh n th c CBCNV Làm cho toàn th CBCNV nh n bi t có ộ ậ ứ ể ậ ế

m t v n đ t n t i và nh hộ ấ ề ồ ạ ả ưởng m nh mẽ đ n s nghi p, công vi c và ạ ế ự ệ ệ

cu c s ng h ng ngày c a m i ngộ ố ằ ủ ỗ ười, đó là v n đ môi trấ ề ường cho th i gianờ

8 ti ng làm vi c c a h , liên quan ch t chẽ đ n Văn hóa t ch c ế ệ ủ ọ ặ ế ổ ứ

Giúp CBCNV Nh n th c sâu s c v Văn hóa t ch c nói chung, c m ậ ứ ắ ề ổ ứ ả

nh n g n gũi v i Văn hóa t ch c (không ph i là v n đ xa l , không ph i ậ ầ ớ ổ ứ ả ấ ề ạ ả

là ý ki n ch quan c a riêng m t ai đó).ế ủ ủ ộ

Nâng cao hi u bi t Làm cho toàn th Vinaphoen hi u bi t sâu s c v ể ế ể ể ế ắ ềVăn hóa t ch c, hi u bi t đổ ứ ể ế ược Văn hóa Vinaphone nh th nào, t o sao ư ế ạVinphone có các giá tr và chu n m c nh th ị ẩ ự ư ế

Thuy t ph c toàn b CBCNV Vinpahone đ có th s n sàng b t tay ế ụ ộ ể ể ẵ ắvào hành đ ng xây d ng và phát tri n VHTC.ộ ự ể

Đ có th th xây d ng và duy văn hóa t ch c, Ban lãnh đ o T ng ể ể ể ự ổ ứ ạ ổcông ty đã th c hi n kh o sát đánh giá và đóng góp ý ki n c a nhân viên ự ệ ả ế ủ

đ nh kỳ Đ nh kỳ n a năm m t l n, công ty đ u có th c hi n đánh giá v ị ị ử ộ ầ ề ự ệ ề

hi u qu công vi c và th c hi n văn hóa t ch c nh th nào M i nhân ệ ả ệ ự ệ ổ ứ ư ế ỗviên đ u đề ượ ực t đánh giá và đ a ra quan đi m cá nhân c a mình v tình ư ể ủ ềhình th c hi n văn hóa t ch c, cùng v i đó ngự ệ ổ ứ ớ ười lao đ ng đ u độ ề ược đónggóp ý ki n đ hoàn thi n các giá tr văn hóa đã đế ể ệ ị ược xây d ng ự

V tuy n d ng lao đ ng Vinaphone dành r t nhi u tâm huy t cho ề ể ụ ộ ấ ề ế

vi c tuy n d ng nhân viên, dù cho đó là công vi c gì thì vinaphone cũng ệ ể ụ ệluôn tìm ki m nh ng m u ngế ữ ẫ ườ ặi đ c bi t Vinphone tìm ki m nh ng ệ ế ữ

người có thái đ làm vi c tích c c và mong mu n có độ ệ ự ố ược nh ng nhân viên ữ

có khi u hài hế ướ ốc t t, thích làm vi c theo nhóm và hài lòng v i nh ng k t ệ ớ ữ ế

qu làm vi c c a t p th ch không ph i thành tích cá nhân.ả ệ ủ ậ ể ứ ả

Ban giám đ c công ty luôn c g ng tìm hi u các v n đ mà cá nhân ố ố ắ ể ấ ềviên đang g p ph i Năm 2005, ặ ả T ng giám đ c Lổ ố ương M nh Hoàng đã có ạ

b c tâm th g i đ n các cán b công nhân viên c a mình trứ ư ử ế ộ ủ ước khi chính

th c ra m t VinaPhone B c th c a tân T ng giám đ c VinaPhone đứ ắ ứ ư ủ ổ ố ược xem nh l i kêu g i, hi u tri u kh i d y khí th ti n công cho cán b , côngư ờ ọ ệ ệ ơ ậ ế ế ộnhân viên vì khát v ng đ a T ng công ty phát tri n x ng t m v i v th ọ ư ổ ể ứ ầ ớ ị ế

c a nó L n đ u tiên, T ng giám đ c VinaPhone đ c p đ n nh ng v n đ ủ ầ ầ ổ ố ề ậ ế ữ ấ ề

m i và v n đ then ch t đ t o n n t ng cho VinaPhone phát tri n nh : ớ ấ ề ố ể ạ ề ả ể ưgiá tr c t lõi, giá tr và văn hóa, m c tiêu chi n lị ố ị ụ ế ược

2.4 Ki m soát và thay đ i văn hóa t ch cể ổ ổ ứ

Vinaphone đã có n n t ng văn hóa t ch c lâu đ i, nên vi c thay đ i ề ả ổ ứ ờ ệ ổvăn hóa t ch c t i vinaphone là h t s c khó khăn S thay đ i văn hóa t ổ ứ ạ ế ứ ự ổ ổ

ch c rõ r t nh t là năm 2015 khi vinaphone chính th c ra m t v i tên m i ứ ệ ấ ứ ắ ớ ớ

là T ng công ty vi n thông di đ ng, đi u này đã tác đông không nh đ n ổ ễ ộ ề ỏ ếvăn hóa c a vinaphone Đi u khó khăn nh t chính là ủ ề ấ K ho ch và m c tiêu ế ạ ụ

đã rõ ràng, nh ng t tư ư ưởng, thái đ c a 17.000 nhân viên kinh doanh c a ộ ủ ủVinaPhone có thay đ i không là c m t v n đ Đ ti n t i thành l p T ng ổ ả ộ ấ ề ể ế ớ ậ ổcông ty VinaPhone đã ph i hoàn thành vi c tái c c u 63 vi n thông t nh, ả ệ ơ ấ ễ ỉthành ph và đi u chuy n 17.000 trên t ng s 36.000 lao đ ng sang kh i ố ề ể ổ ố ộ ốkinh doanh

Trong b i c nh giá cố ả ước gi a các nhà m ng g n nh b ng nhau, các ữ ạ ầ ư ằ

d ch v phi tho i đa d ng nh nhau, ch t lị ụ ạ ạ ư ấ ượng sóng 2G, 3G tương

đương…, thì ch t lấ ượng d ch v , chăm sóc khách hàng sẽ là y u t quy t ị ụ ế ố ế

2.5 M i quan h gi a văn hóa t ch c và hành vi ngố ệ ữ ổ ứ ười lao đ ngộ

2.6 Đánh giá th c tr ngự ạ

2.6.1 Nh ng k t qu đ t đữ ế ả ạ ược

VinaPhone đã xây d ng đự ƣợc các bi u tr ng tr c quan, v a mang ể ƣ ự ừtính qu ng bá hình nh thả ả ƣơng hi u VinaPhone, v a t o đệ ừ ạ ƣợ ấ ƣợc n t ng

và ni m đam mê đ i v i các cán b công nhân viên khi làm vi c, th y mình ề ố ớ ộ ệ ấ

t hào khi đự ƣợc làm vi c và phát tri n cùng v i m t công ty l n ệ ể ớ ộ ớ

Đi cùng v i các bi u tr ng tr c quan là các bi u tr ng phi tr c quan ớ ể ƣ ự ể ƣ ựluôn kh ng đ nh nh ng cam k t, nh ng ẳ ị ữ ế ữ ƣớc mu n mang l i l i ích t t ố ạ ợ ố

nh t cho khách ấ

Ni m tin c a các cán b công nhân viên trong công ty ngày càng v ng ề ủ ộ ữ

ch c Đ c bi t đ i v i các kỹ s v n hành h th ng m ng lõi, trái tim c a ắ ặ ệ ố ớ ƣ ậ ệ ố ạ ủ

m ng VinaPhone là nh ng ngạ ữ ƣời đã r t tâm huy t trong công vi c, m c dùấ ế ệ ặ

đƣợc nhi u các công ty khác trong cùng lĩnh v c m i chào v i m c lề ự ờ ớ ứ ƣơng cao h n nhi u l n so v i VinaPhone nh ng đã không đ đ lôi kéo h ơ ề ầ ớ ƣ ủ ể ọCác ho t đ ng mang tính ch t t p th , t ch c,… thạ ộ ấ ậ ể ổ ứ ƣờng xuyên đƣợc phát đ ng và thu hút cán b công nhân viên tham gia t o nên s g n k t và ộ ộ ạ ự ắ ếcùng giúp đ t o đi u ki n t t h n cho nhau trong công vi c ỡ ạ ề ệ ố ơ ệ

Đ i v i khách hàng, Công ty VinaPhone thố ớ ƣờng xuyên t ch c chổ ứ ƣơng trình h i ngh đ i lý, h i ngh khách hàng, chộ ị ạ ộ ị ƣơng trình tri ân khách hàng

v i r t nhi u ho t đ ng nh : t ng quà, m i giao l u văn ngh , gi i thi u ớ ấ ề ạ ộ ƣ ặ ờ ƣ ệ ớ ệ

bi t riêng đ i v i Công ty ệ ố ớ

H th ng nh n di n thệ ố ậ ệ ƣơng hi u cũng nh tri t lý kinh doanh, s ệ ƣ ế ứ

m nh, t m nhìn và giá tr c t lõi c a Công ty ch a đệ ầ ị ố ủ ƣ ƣợc chú tr ng trong ọ

ho t đ ng thạ ộ ƣờng ngày và công tác truy n thông đ d dàng nh n th y và ề ể ễ ậ ấ

t đó t o n từ ạ ấ ƣợng cho khách hàng