BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM VIETNAM AIRLINES

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 01 Vài nét Vietnam Airlines 02 Biểu văn hóa tổ chức Vietnam Airlines 05 2.1 Biểu trực quan 05 2.1.1 Kiến trúc đặc trưng 05 2.1.2 Biểu tượng, Logo 09 2.1.3 Ngôn ngữ, ngữ 11 2.1.4 Nghi lễ 12 2.1.5 Giai thoại 13 2.1.6 Ấn phẩm điển hình 15 2.1.7 Trang phục 16 2.2 Biểu phi trực quan 17 2.2.1 Lí tưởng 17 2.2.2 Giá trị, niềm tin thái độ 18 KẾT LUẬN 21 LỜI MỞ ĐẦU Với tổ chức, doanh nghiệp thị trường Để tồn phát triển cách đồng mạnh mẽ ngồi vấn đề chuyền mơn cấu, lĩnh vực sản xuất hay điều kiện kinh tế, văn hóa tổ chức điều hết s ức quan trọng ảnh hưởng lớn tới lên hay thụt lùi tổ ch ức Văn hóa tổ chức biểu thông qua giá trị hữu hình vơ hình, đúc kết thấm nhuần qua m ột khoảng thời gian đủ dài định hướng, tảng cho mục tiêu sứ mệnh mà tổ chức theo đuổi Khi tổ chức có văn hóa tốt, đồn kết gắn bó t ổ chức tăng cao vô bền chặt nh ững hành vi nhỏ Từ đó, việc thực kế hoạch mục tiêu lớn lao tổ chức dễ dàng hết Còn ngược lại, tổ chức khơng có văn hóa v ững chắc, tổ chức khơng thể tồn phát triển m ột cách dài hạn sớm bị đào thải khỏi thị trường Vì vậy, văn hóa tổ chức khái niệm vơ quan trọng tổ chức lĩnh vực Và hơm nay, để hiểu rõ h ơn v ề vấn đề này, tìm hiểu văn hóa tổ ch ức hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Một vài nét Vietnam Airlines: Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (tên giao d ịch tiếng Anh: Vietnam Airlines) hãng hàng khơng quốc gia n ước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, đươc thành lập vào tháng 01/1956, hãng hàng không Việt Nam thành phần nòng cốt Tổng công ty Hàng không Việt Nam, chiếm tới 86,16% tỉ lệ vốn Nhà nước tính tới ngày 01/07/2016 Hãng nằm quản lý Hội đồng Quản trị có từ đến người với nhiệm kỳ năm Vào thời điểm đầu tiên, Vietnam Airlines có vỏn vẹn chi ếc máy bay cánh quạt IL 14, AN hay Aero 45 v ới số đ ường bay ỏi Nhưng qua nhiều nỗ lực không ngừng để tồn phát triển, tại, hãng có đường bay đến nhiều khu vực Thế giới Đông Nam Á, Đông Á, châu Âu châu Đại D ương… khai thác 49 đường bay thường lệ tới 21 điểm n ội địa 28 điểm đến quốc tế với tổng cộng 360 chuy ến bay ngày Số lượng máy bay hãng số không nhỏ, tổng cộng 84 máy bay lớn bé loại v ới mẫu mã đa dạng chất lượng hàng đầu Hãng sở hữu máy bay chở khách đại tối tân nh Airbus A350, Boeing 777, 787…Ngoài dịch vụ vận chuyển hành khách, hãng điều hành phận vận tải đ ường hàng không, vận chuyển hàng hóa khu vực châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ châu Đại Dương, dùng máy bay hành khách đối tác Vào ngày 10 tháng năm 2010, hãng thức gia nhập liên minh SkyTeam, tr thành hãng hàng không Đông Nam Á gia nhập liên minh Tr ụ sở hãng đặt số 200 đường Nguyễn Sơn-quận Long Biên-thành phố Hà Nội Vào ngày 20/10/2002, Vietnam AirLines gi ới thiệu bi ểu tượng hãng Bông Sen Vàng để đánh dấu thay đổi toàn diện hãng với chương trình đại hóa đội ngũ máy bay, mở rộng mạng lưới đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng khơng có tầm cỡ khu v ực giới Và cam kết, chất lượng chuyến bay dịch vụ khác hãng đánh giá cao nhiều khách hành nước Hãng Skytrax-Tổ chức hàng đầu đánh giá hãng hàng không công nhận hãng hàng không Dưới số hình ảnh tiêu biểu Vietnam Airlines: Logo Vietnam Airlines Nguồn: Vietnamairlines.com Một chuyến bay Vietnam Airlines chuẩn bị hạ cánh Nguồn: Vietnamairlines.com Đội ngũ bay Vietnam Airlines Nguồn: Vietnamairlines.com Sân bay quốc tế Nội Bài-Căn hoạt động Vietnam Airlines Nguồn: Vietnamairlines.com Biểu văn hóa tổ chức Vietnam Airlines: 2.1 Biểu trực quan: 2.1.1 Kiến trúc đặc trưng: Kiến trúc đặc trưng bào gồm kiến trúc nội thất ngoại thất Mỗi tổ chức, doanh nghiệp cần phải có nét riêng biệt kiến trúc nh ững thứ mà người nhìn vào đầu tiên, gấy ấn tượng rõ nét với họ văn hóa tổ chức Và giống tổ chức khác, hãng hàng khơng lớn Vietnam Airlines có đặc trưng định mặt kiến trúc Nhắc kiến trúc Vietnam Airlines, người ta nhắc đến gam màu chủ đạo mà hãng sử dụng cho trụ sở chính, văn phòng đại diện, điểm giao dịch bật nh ất màu sơn toàn máy bay hãng xanh nước biển, vàng kim trắng Khi đứng cạnh nhau, gam màu làm bật tạo nên sắc thái ơn hòa mà vô đ ại, tạo ấn tượng mạnh cho người xung quanh Màu xanh tượng trưng cho bầu trời cao, lĩnh v ực hoạt đ ộng Vietnam Airlines khai thác giao thơng hàng khơng Ngồi ra, điều thể cho hài hòa đội ngũ nhân viên hãng Màu vàng kim bi ểu phong thái đẳng cấp, chất lượng, hoàn hảo vô sang tr ọng Điều nhấn mạnh việc dẫn đầu khai thác hàng không Vietnam Airlines Việt Nam phát tri ển mạnh mẽ trường quốc tế Còn màu trắng s ự trung hòa hai màu xanh vàng, tạo hài hòa thiết kế tổng thể Đồng thời, màu trắng thể cho s ự minh bạch, rõ ràng mà hãng hướng tới Bên ngồi nh bên văn phòng hãng chủ yếu sử dụng gam màu tạo nên đồng thống tạo s ự thân thiện, gần gũi cho khách hàng Để hiểu rõ nét thiết kế kiến trúc hãng, lấy vài ví dụ điển sau: Đầu tiên phòng bán vé thuộc hệ thống Vietnam Airlines chi nhánh miền Nam đặt số 116 đường Nguyễn Huệ-phường Bến Nghé-quận 1-TPHCM Đây phòng bán vé với quy mô lớn v ới thiết kế giao thoa thiên nhiên (sao diều, sỏi, đá) với nét kiến trúc đại, mẻ (máy bay, thành phố đèn hoa) tạo nên điểm nhấn “Vượt dòng thời gian” mà Vietnam Airlines muốn tạo ấn tượng đẹp với khách hàng Khu v ực bán hạng vé phổ thông thiết kế rộng rãi theo dạng vòng tròn với kết hợp hài hòa ba màu chủ đạo hãng xanh biển, vàng kim trắng đầy tinh tế, trần nhà đ ược cách điệu nhẹ nhàng theo hình bầu trời đa tạo cảm giác gần gũi, thân thiện thoáng đãng cho khách hàng đến Khu vực bán vé phổ thông phòng vé Vietnam Airlines(TPHCM) Nguồn: Vietnamairlines.com Thứ phòng khách Bơng Sen nội địa tầng sảnh D khu vực cách ly nội địa sân bay quốc tế Nội Bài-Hà Nội v ới di ện tích 1516m2 với 420 ghế ngồi Đây phòng khách ch v ới không gian thiết kế sang trọng, thiết bị tiện nghi đại lại mang hướng đậm đà sắc dân tộc Mang tên Bơng Sen-một lồi hoa cao q truyền thống người Việt biểu tượng hãng, phòng khách đ ược trang hoàng với hầu hết vật dụng màu vàng kim, t tr ần nhà, vách tường, bàn ghế rèm cửa hay thiết bị chiếu sáng Điều tạo cảm giác vô ấm cùng, đồng đầy sang trọng, đẳng cấp giữ thứ truyền thống văn hóa Việt với hình ảnh Bơng sen vàng Và phòng khách đánh giá tiêu chuẩn hãng Phòng khách Bơng Sen c Vietnam Airlines t ại sân bay N ội Bài Nguồn: Vietnamairlines.com Cuối thứ tiêu biểu quen thuộc Vietnam Airlines, máy bay hãng Chúng ta tìm hiểu Airbus A350 hãng Đây dòng máy bay thân rộng đại gi ới Vietnam Airlines đặt mua để phục vụ cho hành trình dài hãng tương lai Chiếc máy bay mang dáng v ẻ diện mạo với ba màu sơn chủ đạo than xanh, bụng trắng đường lượn vàng, ba màu sắc đ ặc tr ưng c hãng Về kiến trúc, phần thân máy bay thiết kế đơn giản, khỏe khoắn với đường lượn màu vàng tinh tế chia máy bay theo tỷ lệ chiều ngang hợp lý Phần lớn thân máy bay s dụng màu xanh làm tươi sáng để dễ nhận biết sân bay Phần bụng máy bay sử dụng màu kem nh ạt thân thiện với môi trường, máy bay dử dụng biểu tượng hoa sen kích cỡ nhỏ phía sau động màu xanh th ương hiệu Vietnam Airlines tạo liên kết thống bố cục tổng thể Nhìn chung, máy may thiết kế với kết hợp hài hòa hình ảnh màu sắc, tạo cảm giác vơ động, an tồn chắn, kích cỡ logo hoa sen v ới ki ểu ch ữ Vietnam Airlines thể hợp lý dễ nhận biết thân máy bay đem lại nhận hình ảnh tốt cho hãng Hình ảnh tồng thể máy bay Airbus A350 hãng Ngu ồn: Vietnamairlines.com Ngồi ra, trụ sở Vietnam Airlines thiết kế d ạng khối chữ nhật với nhiều cửa sổ hai khối hai bên, khối gi ữa lắp kính thể quan điểm khơng ngừng mở rộng tầm nhìn hãng 10 Trụ sở Vietnam Airlines Hà N ội Ngu ồn: Vietnamairlines.com 2.1.2 Biểu tượng, Logo: Giống kiến trúc đặc trưng, biểu tượng, logo m ột biểu đặc trưng văn hóa tổ chức Logo doanh nghiệp đặt khắp nơi, dễ thấy, dễ nhìn Vì vậy, gây ấn tượng m ạnh mẽ khách hàng tẩ người Và Vietnam Airlines có logo tiếng mà nhìn th nó, nghĩ đến hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam, biểu tượng bơng sen vàng trắng dòng ch ữ Vietnam Airlines vơ phía Bi ểu t ượng hãng đời năm 2002 đánh dấu s ự thay đổi toàn diện Vietnam Airlines để trở thành hãng hàng không tầm cỡ khu vực giới 11 Biểu tượng, logo Vietnam Airlines Ngu ồn: Vietnamairlines.com Qua biểu tượng trên, ta dễ dàng nhận màu s ắc chủ đạo Vietnam Airlines, trắng, xanh n ước bi ển vàng kim lần lại sử dụng Vietnam Airlines có ý tưởng thông minh sáng tạo logo c hãng Là hãng hàng không quốc gia Việt Nam, hình ảnh đại diện cho đất nước Hãng lấy quốc hoa c Việt Nam hoa sen vào làm chủ thể biểu tượng Một bơng sen vàng cách điệu cách đầy tinh tế, thoát không phần mạnh mẽ kết h ợp v ới dòng chữ xanh phía trắng tạo bi ểu tượng vơ hài hòa không phần nghệ thuật Phong cách phối màu xếp vô đại tạo nên logo đẹp mắt Vietnam Airlines Cùng sâu vào biểu tượng, logo hãng ý nghĩa nh ững dòng thơng điệp mà Vietnam Airlines muốn g ửi t ới tất c ả m ọi người Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đ ặc bi ệt người Việt Nam Hoa sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ, vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng, v ừa duyên dáng, mềm mại, khơng phần cứng cáp, đĩnh đạc Vì lí hoa sen tượng trưng cho người Việt Nam thông điệp Vietnam Airlines gửi gắm – hãng hàng không người Việt Nam Bông hoa sen vươn cao, tỏa h ướng 12 phát triển mạnh mẽ Vietnam Airlines, luôn vươn lên, luôn đổi mới, hồn thiện mặt để có chất lượng dịch vụ tốt khách hàng Màu vàng kim bao phủ bơng sen nói lên đẳng cấp hãng Và tất yếu tố tạo nên bi ểu tượng, logo Vietnam Airlines tinh tế, thoát, đại gắn với truyền thống văn hóa dân tộc 2.1.3 Ngơn ngữ, ngữ: Lời nói hay chữ viết thể rõ nét văn hóa tổ chức, công ty thông qua câu văn hay kh ẩu hiệu ngắn gọn, súc tích đầy ẩn ý Khẩu hiệu hình thức ngơn ngữ dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng hay người khác ln nhắc đến có nhiều hiệu doanh nghiệp trở nên quen thuộc người Và với Vietnam Airlines ngoại lệ Khẩu hi ệu hãng có lẽ quen thuộc v ới m ọi người “Sải cánh vươn cao” Đây hiệu mà hang sử dụng từ năm 2015 mang thông điệp h ết sức ý nghĩa Xét theo nghĩa đen, sải cánh vươn cao s ự biểu cho máy bay tung sải cánh vững rộng lớn bầu trời cao vời vợi, th ực chuyến với chất lượng tốt nhất, vươn xa khám phá nhiều vùng đất giới Còn xét theo nghĩa bóng, sải cánh vươn cao khát vọng, hồi bão thành cơng c Vietnam Airline hướng tới tương lai Vietnam Airlines muốn hướng tới hãng hàng không mang tầm quốc tế, nhiều người biết tới quan trọng muốn mang tới cho khách hàng nh ững d ịch v ụ an toàn, chất lượng hồn mỹ Đó niềm hi v ọng sâu xa hãng thông qua câu hiệu ngắn gọn Ngoài kh ẩu hiệu trên, Vietnam Airlines sử dụng nhiều nh ững hiệu khác qua thời kì “Đưa văn hóa Việt giới”, “Cùng non sơng cất cánh” hay “Chân trời mới, trải nghiệm mới” Những thông điệp hiệu thay đổi chứng minh cho không ngừng đổi m ới c Vietnam Airlines để phù hợp với thời kì, giai đoạn Nh ưng v ới “Sải 13 cánh vươn cao” lần này, hãng xác định thông điệp gắn bó lâu dài với hãng để tạo nên ổn định nh để lại ấn tượng sâu đậm với tất người, xứng đáng hãng hàng không mang tầm quốc tế 2.1.4 Nghi lễ: Nghi lễ biểu văn hóa mang ý nghĩa đặc tr ưng tổ chức Một tổ chức, cơng ty có nh ững nghi lễ truyền thống riêng Đó buổi lễ tôn nghiêm, trang trọng hay hoạt động văn hóa xã h ội nh ằm tạo đồn kết, gắn bó thành viên tổ ch ức Nhưng tất mang giá trị truyền thống vững bền doanh nghiệp, tạo nên nét đặc trưng cho doanh nghiệp Và Vietnam Airlines khơng ph ải ngoại lệ V ới đặc thù ngành hàng không dân dụng, nghi lễ truy ền thống tiếp nhận máy bay cất cánh cho máy bay Vietnam Airlines tổ chức cách nghiêm túc trang trọng với quy mơ lớn Đặc biệt, nghi lễ đón số máy bay tân tiến đại có tham dự c vị lãnh đạo cấp cao Một nghi lễ tiếp nhận máy bay Vietnam Airlines tổ chức 14 Ngu ồn: Vietnamairlines.com Ngoài nghi lễ kể trên, Vietnam Airlines có buổi chào đón nhân viên mới, kiện văn hóa, văn nghệ thành viên để gắn kết h ơn Bên c ạnh đó, Vietnam Airlines tổ chức số hoạt động nhằm hướng tới khách hàng kiện Triệu dặm tri ân-vững tin sải cánh hay số thi nhỏ Cùng non sông sải cánh cho em học sinh THPT hay thỏa sức sáng tạo Vietnam Airlines… 2.1.5 Giai thoại: Giai thoại câu chuyện thêu dệt có th ể phóng đại lên từ câu chuyện có thật Đó có th ể nh ững mẩu chuyện truyền tai nhân vật anh hùng đó, người đóng góp phần sức lực to lớn ngày thành lập cơng ty Hay mẫu hình lí tưởng chuẩn mực văn hóa, giá trị tổ ch ức Mỗi tổ chức có mẫu vậy, gương cho hệ tổ chức học tập noi theo Với riêng Vietnam Airlines, hẳn tên Nguyễn Đắc Thoại quen thu ộc thành viên hãng, chí tên tuổi ơng nhiều người biết tới Vào ngày 7/2/1979, chuyến bay mang số hiệu 26 AN24 th ực hành trình thường lệ từ Gia Lâm (Hà Nội) tới Tân S ơn Nhất (TP.HCM) Khi hành trinh di chuy ển, chàng nhân viên an ninh trẻ Nguyễn Đắc Thoại phát khoang hành khách có tên khơng tặc với ý đồ đe dọa hành khách ném lựu đạn cho nổ tồn máy bay Với lòng gan dạ, lĩnh kiên cường trí thơng minh sẵn có, chàng nhân viên an ninh hạ gục lúc tên đồ, tr ả lại an tồn tuyệt đối cho chuyến bay ngày hơm Từ đây, tên tuổi chàng an ninh Nguyễn Đắc Thoại tồn Vietnam Airlines biết đến, chí người tr thành người hùng Vietnam Airlines lúc Và hãng lấy làm gương cho hệ sau noi theo với kiên trung, dũng cảm đầy mưu trí 15 Chân dung “người anh hùng” Nguyễn Đắc Thoại VNA Ngu ồn: Facebook Vietnam Airlines Ngồi ra, Vietnam Airlines có nhiều câu chuy ện thú vị xung quanh nữ phi công xuất sắc với tuổi đời vô trẻ đến với hãng duyên lạ kì Trong số họ có người cử nhân kinh tế, có người th ậm chí từ bỏ đường đại học để đến với Vietnam Airlines, đơn giản đam mê bay cao khắp nẻo tr ời giới Những người phụ nữ ấy, họ người tặng cho danh hiệu đầy trìu mến, “Những bóng hồng khuấy đảo bầu trời” Để kể vài chứng cho “Bóng hồng” đó, lấy hai ví dụ tiêu biểu Đầu tiên nữ trưởng Huỳnh Lý Đông Phương, sinh năm 1987 vương quốc Bỉ, sau ba cô mất, cô theo nguy ện vọng ba theo học ngành kinh tế Nh ưng sau h ọc năm, mẹ cô cảm nhận gái không phù hợp với ngành ấp ủ mơ ước làm phi cơng từ lâu Chính lẽ đó, mẹ cho phép Đơng Ph ương sang Pháp học trường đào tạo phi công hàng đầu ESMA Sau cô t ốt nghiệp, cô muốn trở đất nước để đầu quan cho 16 hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Và sau nộp đơn thử việc, th ức vào làm hãng Hiện tại, cô làm việc Vietnam Airlines đ ược năm với kinh nghiệm 3300 bay Cơ ví dụ tiêu biểu cho việc bóng hồng từ bỏ khối ngành kinh tế khô khan để trở thành phi công bay lượn bầu tr ời M ột ví d ụ trường hợp nữ phó Trần Trang Nhung, sinh năm 1987, cô từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh để học trung tâm huấn luyện bay năm 18 tuổi Sau đó, sang Pháp học tập tiếp năm trước quay trở lại Việt Nam Sau nhiều thử thách, năm 2010, thức thành viên c hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Cô nữ phi công Việt Nam điều khiển máy bay cỡ lớn Airbus A321 với 200 hành khách Đó m ột c ột mốc đáng nhớ thành tích đáng tự hào Trang Nhung 2.1.6 Ấn phẩm điển hình: Ấn phẩm điển hình tư liệu thức m ột tổ ch ức phát hành Những tư liệu giúp người xung quanh nhận biết cách rõ nét văn hóa tổ chức Đây tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu tổ chức hay sổ vang truyền thống…nhằm làm rõ mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin giá trị tổ chức Đối với Vietnam Airlines, hãng cho phát hành số tạp chí tiếng Heritage hay Heritage Fashion Hai tạp chí nói di sản, văn hóa, du l ịch, m ột sâu thời trang, nghệ thuật sống công nghệ với nh ững viết đặc sắc, thông tin phong phú, đa d ạng c ả Vi ệt Nam Thế giới trở thành ăn tinh thần quen thuộc hành khách chuyến bay Vietnam Airlines Một ví dụ tiêu biểu hãng chương trinh S Việt Nam dó Vietnam Airlines phối hợp với VTV sản xuất nhằm giới thiệu vùng miền, nét đặc sắc văn hóa khắp miền tổ quốc Có lẽ với hay bật tivi vào lúc 20.00 ngày, tiếng nhạc S Việt Nam có lẽ thân quen họ Đó số ấn phẩm điển hình tạp chí điện tử mà Vietnam Airlines sản xuất 17 phát hành nhằm giúp người tìm hiểu nhiều văn hóa Việt Nam, đưa họ đến gần với nh ững giá trị, văn hóa truyền thống tốt đẹp đất nước Tạp chí Heritage Fasshion Vietnam Airlines phát hành Nguồn: vietnamairlines.com 2.1.7 Trang phục: Ngồi biểu văn hóa kể trên, biểu n ữa phản ánh rõ nét đặc trưng văn hóa Vietnam Airlines Đó trang phục Chắc hẳn nhiều hành khách máy bay, đặc biệt Vietnam Airlines, nh ững tà áo dài thướt tha nữ tiếp viên xinh đẹp chuy ến bay làm say đắm biết tim l ữ khách Nh ững áo dài với họa tiết nhẹ nhàng, cắt vát tinh tế, v ừa mang dáng vẻ truyền thống đằm thắm, dịu dàng người gái Việt, vừa mang nét phá cách, đại vô động thời đại ngày cộng thêm màu sắc áo dài đặc trưng hãng xanh nước biển vàng kim làm cho trang 18 phục tiếp viên Vietnam Airlines không lẫn vào đâu đ ược Và người nhìn thấy tà áo dài thướt tha, tinh tế này, họ nghĩ đến Vietnam Airlines ấn tượng sâu sắc, khó phai mờ Ngu ồn : Facebook Vietnam Airlines 2.2 Biểu phi trực quan: 2.2.1 Lí tưởng : Ngoài biểu trực quan mà có th ể th được, văn hóa tổ chức thấm nhuần đúc kết qua biểu phi trực quan Những biểu thường không rõ nét biểu trực quan mang giá trị ý nghĩa to lớn tổ chức, giúp tổ chức có đồn kết, bền chặt gắn bó để thực mục tiêu chung Và biểu trực quan nhắc đến quan trọng lí tưởng Lí t ưởng s ự vận d ụng lí thuyết vào thực tiễn, nhấn mạnh động lực, ý nghĩa, giá trị cao Lí tưởng giúp người cảm thơng, chia sẻ với nhau, giúp dẫn dắt họ nhận thức cảm nhận trước vật, tượng Lí tưởng mục đích l ớn lao 19 mà người hướng đến, tảng xuyên suốt hành trình học tập, làm việc khám phá người Một người đến thành công cho lí tưởng sống riêng Và tổ chức nh v ậy, đến đích cuối khơng có m ột lí t ưởng đắn hay khơng có đồng gi ữa lí tưởng thành viên Mỗi tổ chức có lí tưởng riêng Và Vietnam Airlines khơng phải ngoại lệ Lí t ưởng c hãng thể phần qua biểu trực quan kể đến Thông điệp “Sải cánh v ươn cao” hãng chứa đựng màu sắc ý nghĩa vô sâu sắc Sải cánh nghĩa đen tượng trưng cho đôi cánh dài máy bay ngành hàng không, vươn cao biểu đơi cánh hành khách bay xa đến miền đất mới, chân trời xa xơi để có trải nghiệm thú vị đầy ý nghĩa Còn với nghĩa bóng câu biểu ngữ lí tưởng Vietnam Airlines, hãng muốn v ươn cao, vươn xa, trưởng thành phát triển đơi cánh Hãng ln khơng ngừng thay đổi, khơng ng ừng tiến để trở thành hãng hàng không mang tầm quốc tế, có đẳng cấp thương hiệu lớn Ngồi ra, với bi ểu tượng bơng sen Vàng, lí tưởng hãng th ể rõ hơn, vươn cao, vươn xa không ngừng tiến bộ, Vietnam Airlines cố gắng giữ giá trị cao cả, nét đẹp truyền thống đầy tinh tế ẩn ý người Việt Nam luôn gắn liền với văn hóa Việt đại diện tiêu biểu cho đất nước đ ược nh ắc đến Qua đây, thấy rằng, lí tưởng Vietnam Airlines vừa thể bay cao, tiến không ngừng nh ưng tiến khơng thể thiếu hồn văn hóa truyền thống tốt đẹp dân tộc Đó thật lí tưởng đầy lớn lao ý nghĩa, vừa mang màu sắc hội nh ập, v ừa mang tinh hoa dân tộc đáng để tổ chức phải học hỏi 2.2.2 Giá trị, niềm tin thái độ: Ngồi lí tưởng giá trị, niềm tin hay thái độ nh ững biểu phi trực quan đặc trưng văn hóa 20 tổ chức Giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức, nguyên tắc, tiêu chuẩn dẫn cho hành động người Giá trị cho biết cần phải làm hành trình đầy gian khó đ ời Ngồi giá trị niềm tin thứ khơng thể thiếu m ỗi người hay tổ chức muốn đến đích cuối Ni ềm tin đề cập đến việc người cho hay sai? Niềm tin điều chỉnh hành vi người, giúp họ có tin tưởng vào thân đưa họ đến thành cơng Còn thái độ chất gắn kết giá trị niềm tin thơng qua tình c ảm Đó thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo m ột cách thức quán vật, tượng Thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác tình cảm nh định hình theo thời gian Một tổ chức có văn hóa tốt c ần phải hài hòa khái niệm trên, nhân viên cần ph ải thấm nhuần giá trị, niềm tin thể qua thái độ tích cực Đối với riêng Vietnam Airlines, hãng có nh ững giá tr ị, niềm tin thái độ riêng Ở đây, giá trị đ ược hãng nhắc đến giá trị cốt lõi, mang tính ch ất văn hóa truyền thống Việt Nam Sâu hình ảnh cao người Việt thơng qua hình ảnh bơng sen vàng Đó bình dị, đời thường đầy cao quý, vừa mềm mại, tinh tế không phần mạnh mẽ đĩnh đạc Đó lí mà hoa sen trở thành quốc hoa Việt Nam Vietnam Airlines muốn đưa giá trị thành chuẩn mực, nguyên tắc mà thành viên cần tuân theo, phải giữ hồn nét văn hóa Việt Chính lẽ đó, dù hãng hàng khơng đẳng cấp quốc tế Vietnam Airlines lại gần gũi với người Việt Nam, tên hãng Ngoài giá trị đầy ý nghĩa đó, niềm tin Vietnam Airlines thứ thật lớn lao đầy mạnh mẽ Đó niềm tin sải cánh vươn cao, bay xa bầu trời xanh, đến trải nghiệm vùng đất mới, niềm tin không ngừng phát triển tiến hãng, niềm tin chạm tới chân trời niềm tin to lớn phát triển ngành hàng không Việt Nam t ương lai Để tổng hòa cho niềm tin giá trị đó, VietNam Airlines 21 ln có đội ngũ nhân viên với thái độ làm việc vơ tích cực chun nghiệp Các nhân viên hãng ển chọn kĩ càng, khơng có ngoại hình trình đ ộ chuyên môn, phẩm chất đạo đức tinh thần trách nhiệm họ điều đáng để ghi nhận Các nhân viên từ cấp thấp hay cấp cao, du nhân viên chi nhánh hay tổng cục m ọi ng ười giữ vẻ thân thiện, nhiệt tình, duyên dáng làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Họ thấm nhuần giá trị niêm tin tổ chức, mang tinh hoa cao quý người Việt Nam Hơn nữa, họ khơng ngừng phấn đấu để cải thiện thân, để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Có thể nói, đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines không niềm tự hào người Việt Nam mà đ ể l ại hình ảnh đẹp mắt bạn bè quốc tế Và vậy, người nhắc đến ngành hàng không Việt Nam, Vietnam Airlines tên nghĩ tới có nhiều hãng hàng không th ị trường Và có hành khách đến gắn bó v ới Vietnam Airlines qua nhiều thập kỷ Tất nhờ giá tr ị, ni ềm tin thái độ đắn đầy ý nghĩa Vietnam Airlines Để làm rõ thái độ tác phong c nhân viên Vietnam Airlines, điểm qua m ột s ố phản hồi từ khách hàng hãng với nguồn khảo sát t tripadvisor.com.vn Đầu tiên khách hàng Shop_Audio 1986: “Đã hãng thấy nhân viên không phàn nàn nhiều, tiếp viên xinh đẹp, nhiệt tình chu đáo Tơi thấy hài lòng dịch vụ họ.” Khách hàng dang ngoc K nhận xét: “Máy bay xuất phát hạ cánh lịch trình, nhân viên xinh đẹp, dễ tạo thi ện cảm, dịch vụ máy bay phù hợp với đa số du khách Chất lượng máy bay tốt.” Một khách hàng có tên h_869 có phản hồi sau: “Tơi gia đình, vợ chồng đứa nhỏ 14 tháng tuổi, chuyến bay giờ, cất cánh h cánh, tiếp viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, gia đình chúng tơi có chuyến hài lòng, lần sau chọn Vietnam Airlines.” Đó số phản hồi trích từ khách hàng Vietnam Airlines, đa số phản h ổi mang tính tích cực, đặc biệt la đội ngũ nhân viên hãng Có th ể 22 nói, điểm cộng lớn cho Vietnam Airlines hãng cần tiếp tục phát huy KẾT LUẬN Qua tìm hiểu phân tích trên, có th ể th Vietnam Airlines có văn hóa doanh nghiệp vơ bền chặt vững mạnh Nền văn hóa khơng phải tự nhiên mà có mà xây dựng từ khoảng th ời gian dài 23 với định hướng tầm nhìn đắn nh ững nhà lãnh đạo Từ biểu hữu kiến trúc, logo hay hiệu hay đặc trưng vơ lí tưởng, giá trị, niềm tin hay thái độ Tất điều Vietnam Airlines chăm chút trì cách đầy đắn h ợp lý, vừa mang phong cách đại thời kì h ội nh ập nh ững vừa giữ lại nét tinh hoa nghệ thuật truy ền thống Và giữ vững phát triển văn hóa tốt nữa, tên tuổi Vietnam Airlines ngày bay xa trường quốc tế xứng đáng hãng hàng không số m ột đất nước 24 ... hiểu văn hóa tổ ch ức hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Một vài nét Vietnam Airlines: Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (tên giao d ịch tiếng Anh: Vietnam Airlines) hãng hàng không. .. vụ khác hãng đánh giá cao nhiều khách hành nước Hãng Skytrax -Tổ chức hàng đầu đánh giá hãng hàng không công nhận hãng hàng không Dưới số hình ảnh tiêu biểu Vietnam Airlines: Logo Vietnam Airlines. .. Vietnamairlines.com Một chuyến bay Vietnam Airlines chuẩn bị hạ cánh Nguồn: Vietnamairlines.com Đội ngũ bay Vietnam Airlines Nguồn: Vietnamairlines.com Sân bay quốc tế Nội Bài-Căn hoạt động Vietnam