Quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN NGỌC PHƢỢNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN NGỌC PHƢỢNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Anh Đức HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng” cơng trình nghiên cứu riêng Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo, số liệu nghiên cứu hoàn tồn trung thực, đƣợc trích dẫn rõ ràng đảm bảo tính kế thừa từ cơng trình nghiên cứu trƣớc, không vi phạm quy định quy chế bảo mật Nhà nƣớc Các giải pháp đƣợc đề xuất nghiên cứu đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu riêng tác giả Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Phƣợng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt thầy: Tiến sỹ Đỗ Anh Đức, ngƣời thận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em hoàn thành Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông giúp đỡ em nhiều cách hỗ trợ, tạo điều kiện để em hồn thành tốt nghiên cứu, thu thập số liệu đƣa ý kiến đóng góp giúp em hồn thành Luận văn Tuy nhiên, q trình làm luận văn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để em tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng vấn đề mà em nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG .10 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 10 1.1.2 Đánh giá kết nghiên cứu vấn đề luận văn phải tiếp tục bổ sung làm rõ 12 1.2 Cơ sở lý luận công tác quản lý dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 13 1.2.1 Các khái niệm 13 1.2.2 Quản lý dịch vụ chữ ký số công cộng 16 1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 20 1.2.4 Vai trò quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 27 1.2.5 Hiện trạng ứng dụng chữ ký số công cộng Việt Nam giới 29 1.2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 36 1.3 Kinh nghiệm SingaPore công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng học kinh nghiệm 39 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số Singapore .39 1.3.2 Bài học quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cho Việt Nam 42 iv CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Phƣơng pháp thu thập tài liệu 44 2.1.1 Thu thập tài liệu thứ cấp 44 2.1.2 Thu thập tài liệu sơ cấp 44 2.2 Phƣơng pháp xử lý tƣ liệu 45 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê, so sánh .45 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích - tổng hợp 46 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 48 3.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 48 3.1.1 Sự hình thành phát triển .48 3.1.2 Kết kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng năm qua (2015-tháng 6/2018) VNPT VinaPhone 54 3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 55 3.2.1 Công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ viễn Thông 55 3.2.2 Đánh giá công tác quản lý dịch vụ VNPT CA 62 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 72 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 72 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 73 4.2.1 Giải pháp sách giá 73 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống CSDL khách hàng tập trung 76 4.2.3 Tiếp tục trì khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng 79 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất 83 v 4.3 Kiến nghị 85 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc 85 4.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông 86 KẾT LUẬN .88 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Backup Dự phòng CA Quyền chứng thực CCHC Cải cách hành CKS Chữ ký số CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng CKĐT Chữ ký điện tử 10 DN Doanh nghiệp 11 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 12 NCB Uỷ ban Máy tính Quốc gia 13 NV Nhân viên 14 PKI Hạ tầng khóa cơng khai 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TMĐT Thƣơng mại điện tử 17 USD Đồng đô la Mỹ 18 VNPT VinaPhone Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 19 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 20 VT-CNTT Viễn thông – công nghệ thông tin i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các loại chữ ký số ứng dụng Bộ, quan ngang Bộ 34 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Kết kinh doanh dịch vụ CA từ năm 2015 đến hết tháng 6/2018 55 Bảng 3.3 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ VNPT CA 56 Bảng 3.4 Bảng 4.1 Kết kinh doanh dịch vụ qua năm VNPT VinaPhone Cơ cấu lao động tham gia cung cấp dịch vụ VNPT-CA 53 năm 2018 57 Các chƣơng trình trì khách hàng 81 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 1.1 Biểu đồ ứng dụng Chữ ký số Việt Nam Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Tỷ lệ ứng dụng chữ ký số cơng cộng Biểu đồ 1.4 Tình hình ứng dụng chữ ký số Bộ, quan ngang Bộ 34 Biểu đồ 1.5 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ CA Việt Nam tính đến tháng 6/2018 36 Biểu đồ 1.6 Biểu đồ ứng dụng chứng thực điện tử giới 36 Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ qua năm 54 Biểu đồ 3.2 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ CA tính đến hết tháng 6/2018 56 Biểu đồ 3.3 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm 66 10 Biểu đồ 3.4 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm 66 11 Biểu đồ 3.5 12 Biểu đồ 3.6 13 Biểu đồ 3.7 14 Biểu đồ 3.8 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng năm 68 15 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu khách hàng VNPT-CA theo gói dịch vụ 80 Biểu đồ thị phần loại chữ ký số công cộng hoạt động lĩnh vực Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng 01 năm Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng 02 năm iii 32 33 33 67 67 68 cần đứng vai trò chủ quản, phối hợp với VNPT tỉnh/thành đẩy nhanh tiến độ thực công việc sau: - Thống với VNPT tỉnh/thành qui trình cập nhật khai thác thông tin từ khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ VT-CNTT dựa nguyên tắc sau:  Bảo tồn thông tin ban đầu khách hàng Mặc dù kho liệu có khả xử lý nguồn liệu lớn nhƣng dù nữa, tổng liệu ban đầu quan trọng Nếu số liệu thông tin ban đầu hoàn chỉnh kịp thời, xử lý cho kết nhƣ ý muốn  Đảm bảo tính an tồn kho liệu Điều phải đảm bảo tính an tồn tin cậy kho liệu phải đảm bảo thông tin khách hàng phải đƣợc bảo mật tuyệt đối Do đó, cần phải tăng cƣờng việc quản lý cho an toàn, nghiêm túc xây dựng chế bảo vệ ngƣời quản lý kho phải ngƣời có chun mơn lực  Tính thức thời kho liệu Số liệu kho liệu chết có hoạt động khách hàng liệu sống Vì doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa lợi ích mà liệu mang lại để đổi thông tin khách hàng cách kịp thời  Tính thao tác: Việc thu thập lƣu trữ thơng tin khách hàng nhằm mục đích sử dụng thơng tin Do đó, buộc kho thơng tin khách hàng phải đƣợc vận hành tốt Việc vận hành kho thông tin khách hàng gồm công việc nhƣ kiểm tra, tìm kiếm, xếp trình tự, phân loại khách hàng,… Nếu làm tốt điều này, nhân viên chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng từ khâu tiếp nhận đến khâu hậu bán hàng cách thƣờng xuyên, liên tục trôi chảy mà không sợ bị ngắt quãng, bỏ quên hay vƣớng mắc công đoạn Tuy nhiên, khâu khai thác thông tin quan trọng thông tin khách hàng phản ánh hành vi, thói quen tiêu dùng họ sở định hƣớng cho sách VNPT Vì vậy, chất lƣợng thơng tin không tốt, 77 ảnh hƣởng đến hiệu công tác CSKH Để thu thập đƣợc thông tin chất lƣợng, VNPT tỉnh/thành phải đảm bảo tập hợp đƣợc đầy đủ tiêu chí phịng, ban nội có liên quan tới khách hàng; tránh việc trùng lặp, thiếu hay sai lệch tiêu chí phận Sau đó, VNPT tỉnh/thành lựa chọn phƣơng pháp thu thập thông tin thông qua hoạt động giao dịch kinh doanh, dịch vụ, qua chiến dịch khảo sát khách hàng phận marketing (hội nghị, hội thảo, triển lãm, …), qua web, email, qua hệ thống đối tác, …và cập nhật lên CSDL Các thông tin đƣợc thu thập theo biểu mẫu thống Biểu mẫu đƣợc coi phần phụ lục đính kèm hợp đồng cung cấp dịch vụ VT-CNTT - Hoàn thiện CSDL khách hàng theo mẫu thống nhất: Thống trƣờng, độ lớn trƣờng, phần mềm ứng dụng quản lý CSDL để nhân viên CSKH dễ dàng có đƣợc báo cáo khách hàng, biết đƣợc tháng ngƣời sinh nhật, hay có thuê bao mạng, - Trên cở sở thống thông tin khách hàng cần phải lƣu, xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tập trung phân cấp cho đơn vị tham gia vào trình cung cấp dịch vụ quyền nhập thông tin khách hàng, tra cứu thông tin khách hàng để phục vụ công tác CSKH - Thƣờng xuyên cập nhật, bổ sung thơng tin liên quan đến tình hình sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin tất khách hàng để đảm bảo quản lý chăm sóc khách hàng cách tận tình chu đáo Đặc biệt, nhóm khách hàng lớn, phải có đồ thị đặc trƣng biểu mức độ tăng giảm cƣớc dịch vụ tháng, quí, năm Qua đồ thị đó, nhân viên CSKH nắm rõ đƣợc trình sử dụng khách hàng, thực trạng cƣớc thuê bao hàng tháng khách hàng tăng hay giảm, lại giảm? đƣa chiến lƣợc cụ thể, rõ ràng để CSKH, hƣớng đến lợi ích khách hàng ngày tốt - Khi CSDL khách hàng tập trung VNPT VinaPhone hoàn thiện, VNPT Vinaphone, VNPT tỉnh/thành số đơn vị khác Tập đồn kết nối CSDL với tạo thành hệ thống CSDL khách hàng tập trung VNPT Qua hệ 78 thống này, khách hàng sử dụng tích hợp dịch vụ VT-CNTT VNPT đƣợc hƣởng quyền lợi lớn so với đơn vị chủ quản dịch vụ chăm sóc đơn lẻ Khơng thế, VNPT tỉnh/thành phục vụ đƣợc khách hàng nhau, tránh tối đa tình trạng khách hàng di chuyển sang tỉnh, thành phố khác muốn tốn cƣớc có cố dịch vụ đến địa điểm để đƣợc giải 4.2.3 Tiếp tục trì khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Khách hàng nguồn sống vô quan trọng cửa hàng hay doanh nghiệp Một doanh nghiệp khơng thể tồn khơng có khách hàng Do đó, việc chăm sóc khách hàng, ln quan tâm tới khách hàng trở thành yếu tổ sống cần nhiều đầu tƣ công sức tiền bạc Nếu cơng ty có giá cao nhƣng khách hàng đƣợc chăm sóc tận tình, họ sẵn sàng vui vẻ bỏ số tiền lớn để đổi lại đƣợc chăm sóc giúp đỡ cơng ty Từ năm 2008, VNPT VinaPhone bắt đầu thực chƣơng trình trì khách hàng nhƣ: bốc thăm may mắn cho khách hàng đăng ký mới; tổ chức chƣơng trình Hội nghị tri ân khách hàng, tôn vinh tặng quà cho khách hàng doanh thu cao, bảo trì máy tính cho khách hàng đại lý Internet công cộng Tuy nhiên, công tác thực chƣa thống nhất, chƣa thƣờng xuyên, chƣa đồng khắp địa bàn nên kết đạt đƣợc cịn nhiều hạn chế Các chƣơng trình trì khách hàng nhằm mục đích xác định đối tƣợng cụ thể chƣơng trình qua kết trình phân tích thị trƣờng, đánh giá giá trị khách hàng xác định, ƣớc lƣợng giá trị mà khách hàng đã, đóng góp cho cơng ty Từ đó, cơng ty xác định đƣợc mức chi phí cần thiết cho khách hàng chƣơng trình Với phƣơng pháp nhƣ vậy, chủ động kế hoạch, cân đối đƣợc nguồn tài đảm bảo chƣơng trình đƣợc khách hàng hƣởng ứng đền đáp lại nhiệt tình Cơng ty quan tâmđến họ, cách gắn bó lâu dài với Cơng ty 79 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu khách hàng VNPT-CA theo gói dịch vụ (Nguồn: Báo cáo kinh doanh năm 2018 VNPT VinaPhone) Từ bảng cấu khách theo gói cƣớc tỷ lệ khách hàng sử dụng gói cƣớc năm cao (44% tổng số khách hàng có) Đây nhóm khách hàng dễ bị lơi kéo nhà cung cấp khác Do q trình CSKH cần đặc biệt ý đến nhóm khách hàng thông qua việc hỗ trợ tối đa trình sử dụng dịch vụ để họ cảm thấy thoả mãn đồng thời họ đăng ký lần có sách hợp lý để thuyết phục khách hàng chuyển sang gói cƣớc có thời gian sử dụng lâu Bên cạnh việc trì, nâng cao chất lƣợng CSKH khách hàng sử dụng gói cƣớc năm để làm sở thuyết phục khách hàng dùng gói cƣớc năm chuyển sang gói năm Cơng tác trì khác hàng VNPT VinaPhone không áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT-CA mà cịn áp dụng cho viễn thơng tỉnh đại lý, đối tác cung cấp dịch vụ VNPT- CA 80 Căn vào giá thành, mục tiêu lợi nhuận, sách bán hàng nhà cung cấp dịch vụ, nhu cầu từ khách hàng mục tiêu kinh doanh VNPT VinaPhone đứng thứ thị phần cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số Các chƣơng trình trì khách hàng đƣợc đề xuất cụ thể nhƣ bảng 4.1 Bảng 4.1 Các chương trình trì khách hàng Chỉ tiêu Chƣơng trình trì đƣợc áp dụng I Áp dụng cho khách hàng thuê bao Theo thời gian sử dụng khách hàng đăng ký năm năm Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ Giảm 15% giá so với gói năm Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ Giảm 30% giá so với gói năm năm Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ Tặng USB Token Theo số lƣợng thuê bao/khách hàng Ngồi việc áp dụng sách ƣu đãi nhƣ khách hàng đăng 10 thuê trở lên bao ký thuê bao theo gói cƣớc khách đăng ký từ 10 thuê bao trở lên đƣợc tặng phần q tƣơng ứng với 10% phí dịch vụ Ngồi việc áp dụng sách ƣu đãi nhƣ khách hàng đăng – thuê bao ký thuê bao theo gói cƣớc khách đăng ký từ đến dƣới 10 thuê bao trở lên đƣợc tặng phần quà tƣơng 81 Chỉ tiêu Chƣơng trình trì đƣợc áp dụng ứng với 10% phí dịch vụ Khách hàng gia hạn cho kỳ cƣớc Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ năm Tặng thẻ mua hàng trị giá 100.000 đ Giảm 15% giá so với gói năm Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ năm Tặng thẻ mua hàng trị giá 200.000 đ Giảm 30% giá so với gói năm Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ năm Tặng thẻ mua hàng trị giá 300.000 đ II Áp dụng cho khách hàng VNPT tỉnh/thành đại lý Với VNPT tỉnh/ thành hoàn thành Mời đại diện giao lƣu, tập huấn, phổ biến kinh nghiệm hòan thành vƣợt mức cho VNPT tỉnh/thành khác kế hoạch Với đại lý phát triển thuê bao hỗ trợ khách hàng tốt Có sách khuyến khích tỷ lệ thù lao theo mức mà Đại lý phần đầu hoàn thành (Nguồn: Ban Khách hàng Tổ chức – doanh nghiệp – VNPT VinaPhone) Hình thức triển khai chƣơng trình trì khách hàng giống nhƣng nội dung thực lại hoàn toàn khác nhau, phụ thuộc vào đối tƣợng để tạo khác biệt thực tránh nhàm chán cho khách hàng Tuy nhiên, 82 khách hàng VNPT-CA VNPT tỉnh/thành quản lý nên nhiều trƣờng hợp áp dụng cứng nhắc chƣơng trình mà áp dụng linh động khách hàng sử dụng kết hợp với dịch vụ viễn thơng khác Trong q trình thực hiện, cần kết hợp q trình trì khách hàng với cơng tác thăm dò phản ứng, ý kiến nhƣ phản hồi từ khách hàng hình thức chăm sóc khách hàng Dựa kết này, chƣơng trình đƣợc định hƣớng triển khai cách dễ dàng hiệu hơn, đáp ứng đƣợc gần nhu cầu nguyện vọng loại đối tƣợng khách hàng 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất Tổng Công ty VNPT VinaPhone cần trọng việc đầu tƣ sở vật chất kĩ thuật, đầu tƣ có trọng tâm, trọng điểm đặc biệt ý quan tâm mức vào đầu tƣ trang thiết bị phục vụ chạy hệ thống máy chủ, server nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch vụ thông suốt, hạn chế cố kĩ thuật xảy trình xử lý thao tác, dịch vụ Cần cập nhật liên tục, kịp thời máy móc thiết bị tiên tiến để xử lý thông tin nhanh nhất, xác hƣớng tới cung cấp dịch vụ chất lƣợng, hiệu với thời gian ngắn có thể, yếu tố tạo lợi cho sản phẩm dịch vụ chứng thƣ số VNPT VinaPhone Đặc biệt ý đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho trung tâm kĩ thuật, phận lập trình, sản xuất phần mềm Cụ thể nhƣ trang bị công cụ dụng cụ cá nhân nhƣ máy tính xách tay, máy cấp chứng thƣ số… dụng cụ thiết yếu để phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ chứng thƣ số Ngoài yêu cầu riêng biệt dịch vụ chứng thực chữ ký số, cơng ty cần đầu tƣ chi phí cho việc trang bị phần mềm bảo mật, mua phần mềm bảo mật liệu, phần mềm xử lý virus từ cơng ty chun cung cấp có tên tuổi lĩnh vực xử lý thông tin giới, nhằm giúp cho sản phẩm chứng thực chữ ký số đƣợc bảo mật mức độ cao nhất, tạo độ an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, tăng lịng tin, độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ Bên cạnh ƣu tiên đầu tƣ trang thiết bị cho lĩnh vực, sản phẩm mũi nhọn, sản phẩm có khả chiếm lĩnh thị trƣờng, sản phẩm tiềm năng, có hƣớng phát 83 triển lâu dài, đem lại hiệu kinh tế cao Ƣu tiên chi phí xây dựng, triển khai, máy móc thiết bị cho sản phẩm để nhằm đƣa sản phẩm có chất lƣợng tốt Hơn nữa, VNPT VinaPhone cần phải ý đầu tƣ việc nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho trung tâm kỹ thuật, cho phận lập trình sản xuất phần mềm Các thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng nhƣ máy tính xách tay, máy cấp chứng thƣ số,… cần phải quan tâm đầu tƣ cho phù hợp Hiện nay, nhà cung cấp đƣợc coi đối thủ VNPT VinaPhone triển khai nhiều mạnh thị trƣờng chữ ký số Nếu Vietel FPT xây dựng đƣợc hệ thống kê khai hải quan điện tử đạt chuẩn riêng mình, BKAV bắt tay xây dựng hệ thống nhằm đạt đƣợc độ cạnh tranh mạnh nhƣ Vietel FPT VNPT VinaPhone chƣa có động thái trƣớc hệ thống Điều phần cho thấy lạc hậu, chƣa bắt kịp thị trƣờng VNPT VinaPhone lĩnh vực có tiềm lớn Tổng cục Hải quan yêu cầu buộc doanh nghiệp xuất nhập phải thực kê khai điện tử từ cuối năm 2013 Do đó, để đủ sức cạnh tranh với đối thủ đáp ứng nhu cầu khách hàng nhƣ yêu cầu Tổng cục Hải quan, VNPT VinaPhone hoàn toàn tận dụng lợi mạng Internet VNPT cng cấp để tự xây dựng hệ thống kê khai hải quan điện tử cho riêng với nhiều tính ƣu việt, vƣợt trội VNPT VinaPhone hồn tồn làm đƣợc điều này, chí làm tốt trƣớc đây, VNPT VinaPhone thành công với phần mềm kê khai thuế điện tử TVAN Phần mềm giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian việc kê khai thuế hàng tháng, quý toán thuế năm qua hệ thống kê khai thuế iHTKK cục thuế Các doanh nghiệp cập nhật tin tức, thơng tƣ thuế cách kịp thời Vì vậy, với lực mình, Cơng ty VNPT VinaPhone hồn tồn xây dựng phần mềm thành công, đạt chuẩn ƣu việt so với phần mềm 84 miễn phí mà Tổng cục Hải quan cung cấp ƣ việt phần mềm nhà cung cấp CA khác Hơn nữa, thời đại công nghệ thông tin nhƣ nay, đa số ngƣời dân ƣa thích lựa chọn xu hƣớng tiêu dùng qua mạng Họ khơng có thời gian để đến xem trực tiếp doanh nghiệp buôn bán nắm đƣợc xu nên mở rộng mạng lƣới hoạt động Khách hàng khơng cần phải đến tận nơi để toán Họ cần ngồi trƣớc hình máy tính thực giao dịch nƣớc nhƣ nƣớc ngồi Do đó, VNPT VinaPhone hoan tồn nghiên cứu đầu tƣ hệ thống toán qua mạng với kết nối với ngân hàng phạm vi nội địa giới Với hệ thống này, khách hàng muốn tốn, họ thơng qua phần mềm giao dịch toán VNPT VinaPhone Hơn nữa, dịch vụ CA giúp bảo mật an toàn cách tuyệt đối, thực nhiều giao dịch nhƣ toán, rút tiền, gửi tiền,… phạm vi Việt Nam giới mà khơng lo bị lộ hay bị giả mạo Hiện nay, Tổng Cục thuế kết hợp với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam việc nộp thuế điện tử, tƣơng lai, Tổng Cục thuế mở rộng phối hợp với nhiều Ngân hàng khác Với lợi đƣợc ƣu tiên giới thiệu dịch vụ hệ thống kê khai thuế, Công ty VNPT VinaPhone phát triển việc kết nối mở rộng với Tổng cục thuế việc triển khai phần mềm nộp thuế điện tử từ tài khoản ngƣời nộp thuế thay cho việc nộp thuế điện tử qua phần mềm ngân hàng hay Tổng cục thuế 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Để thị trƣờng dịch vụ chứng thực chữ ký số cơng cộng phát triển doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nâng cao lực cạnh tranh việc cung cấp bối cảnh Việt Nam thành viên WTO, Nhà nƣớc quan quản lý nhà nƣớc cần phối hợp thực số nội dung nhƣ sau: - Một là, Nhà nƣớc cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành đồng hệ 85 thống pháp luật, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trƣờng cam kết quốc tế Các văn phải đảm bảo chi tiết, bao trùm nội dung hƣớng dẫn, tránh phải ban hành nghị định, thông tƣ hƣớng dẫn kèm theo; - Hai là, đề nghị Bộ Tài nghiên cứu thay đổi quy định khoản mục phí cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, hoạt động PR, tài trợ, chăm sóc khách hàng, để doanh nghiệp nƣớc cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp nƣớc hoạt động Marketing Việc kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số gặp nhiều khó khăn quy định, nghị định, chịu tác động nhiều quy chế chồng chéo Do đó, Chính phủ sớm đƣa văn luật đầy đủ quy định có hƣớng dẫn thi hành cụ thể để doanh nghiệp hiểu thực thi theo hƣớng, kinh doanh lành mạnh không vi phạm pháp luật giúp cho dịch vụ kinh doanh chữ ký số thị trƣờng Việt Nam ngày phát triển ổn định tốt Bên cạnh đó, Chỉnh phủ nên cải cách thủ tục hành góp phần giải cơng ăn việc làm cho nguồn lực đất nƣớc, cải thiện môi trƣờng kinh doanh, môi trƣờng đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh quốc gia giúp doanh nghiệp có động lực phát triển Các giải pháp để nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo cần phải thực đồng bộ, đặc biệt đào tạo đại học dạy nghề Nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lƣợng cao cần đƣợc đào tạo có kỹ quản lý đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế; tập trung đổi giáo dục đào tạo cách toàn diện tiếp tục đổi chế quản lý, tài chính, nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo Tiếp tục hồn thiện chế sách để khuyến khích nhà đầu tƣ cho nghiên cứu khoa học, đổi công nghệ đào tạo nguồn nhân lực Ngoài ra, cần tăng cƣờng quản lý bảo hộ sở hữu trí tuệ hỗ trợ doanh nghiệp khoa học công nghệ phát triển 4.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ nên xem xét thực số nội dung nhƣ sau: 86 - Một là, sớm ban hành quy chuẩn quốc gia thiết bị phục vụ cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử nhằm bảo tính an tồn bảo mật dịch vụ nhƣ góp phần đảm bảo chất lƣợng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Hai là, xây dựng lộ trình quy định chi tiết việc chấp nhận chứng thƣ số nƣớc nhằm tạo mơi trƣờng pháp lý hồn thiện cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Việt Nam - Ba là, Trung tâm chứng thực chữ ký số quốc gia cần xem xét đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống Root CA quốc gia với tổ chức nƣớc để nhà cung cấp nƣớc thức triển khai cung cấp chứng thƣ số SSL dành cho máy chủ 87 KẾT LUẬN Trong giai đoạn với phát triển xã hội, khởi sắc kinh tế, tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực cơng nghệ thơng tin ngày trở nên sôi động với tham gia nhiều nhà cung cấp dịch vụ Điều góp phần khiến việc cạnh tranh công nghệ thông tin ngày trở nên gay gắt khốc liệt Do đó, việc thu hút thêm nhiều khách hàng nhƣ việc giữ chân khách hàng cũ nhà cung cấp dịch vụ giống VNPT-CA ngày trở nên quan trọng Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ nhà cung cấp vấn đề cần thiết đáng phải quan tâm mực Hiểu đƣợc vấn đề đó, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý dịch vụ VNPT-CA Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT VinaPhone)” Nhìn chung, luận văn giải đƣợc vấn đề đặt phần mở đầu Luận văn tập trung làm rõ thực trạng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông công tác quản lý dịch vụ VNPT-CA, kết hợp với yếu tố khách quan mơi trƣờng kinh doanh Từ đó, luận văn đánh giá lực quản lý dịch vụ VNPT-CA đƣa số giải pháp để giúp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ VNPT-CA Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông đề xuất số kiến nghị nhằm tăng cƣờng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA Tác giả hi vọng đề xuất luận văn đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng thời kỳ hội nhập Do đó, tác giả hy vọng đề tài đƣợc nghiên cứu vận dụng thực tiễn Dù có nhiều cố gắng nhƣng với hạn chế định thời gian kiến thức, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận đƣợc đánh giá khách quan Quý thầy cô đồng nghiệp, hữu để đề tài đƣợc hoàn thiện 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Bộ thông tin truyền thơng, 2009 Tạp chí Cơng nghệ thơng tin truyền thông Hà Nội Bộ thông tin truyền thơng, 2015 Báo cáo tình hình phát triển ứng dụng chữ ký số Việt Nam Hà Nội Bộ thông tin truyền thông, 2017 Báo cáo số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông năm 2017 Hà Nội Chính phủ, 2007 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP, quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Hà Nội, tháng năm 2007 Chính phủ, 2007 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP, ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động Cơ quan nhà nước Hà Nội, tháng năm 2007 Chính phủ, 2011 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2011 Chính phủ, 2013 Nghị định số 170/2013/NĐ-CP, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2013 Nguyễn Cúc, 2009 Tập giảng Quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị - Hành Vũ Dũng Nguyễn Thị Mai Lan, 2013 Tâm lý học quản lý Hà Nội : Nhà xuất khoa học xã hội 10 Phan Huy Đƣờng, 2010 Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Harold Koontz Những vấn đề cốt yếu quản lý 12 Trần Kiểm, 2008 Khoa học quản lý giáo dục số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội : Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 89 13 K Marx, 1978 Mác-ăng Ghen toàn tập Hà Nội: Nhà xuất Sự thật 14 Porter M.E (Nguyễn Ngọc Tồn dịch), 2009 Chiến lược cạnh tranh Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 15 Quốc Hội, 2005 Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 16 P Samuelson Wiliam D Norhalls, 2007 Kinh tế học Hà Nội: NXB Tài 17 Thủ tƣớng, 2010 Quyết định số 1073/QĐ, Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 - 2015 18 Tập đoàn BCVT Việt Nam, 2010 Tạp chí Xã hội thơng tin 19 Tập đoàn BCVT Việt Nam, 2011-2018 Tài liệu nội bộ: Báo cáo tình hình thực Kế hoạch VNPT VinaPhone 20 Tập đồn BCVT Việt Nam, 2018 Báo cáo Viễn thơng Việt Nam quý II/2018 – Trung tâm thông tin Quan hệ công chúng II Website 21 www.bkavca.vn 22 www.ca.fis.com.vn 23 www.ca2.vn 24 www.cavn.vn 25 www.ck-ca.vn 26 www.fpt-ca.vn 27 www.mic.gov.vn/ 28 www.neac.gov.vn/ 29 www.oasis-open.org/ 30 www.safecert.com.vn 31 www.smartsign.com.vn 32 www.taichinhdientu.vn/ 33 www.tapchibcvt.gov.vn 34 www.ts24.com.vn 35 www.viettel-ca.vn 36 www.vina-ca.vn 90 37 www.vnpt-ca.vn 91 ... TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 72 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông. .. nghiên cứu - Vấn đề lý luận công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng nhƣ nào? - Công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty dịch vụ viễn thông giai đoạn 2015-2017... giải từ chữ ký số đời Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, gọi tắt dịch vụ VNPT – CA hình thức dịch vụ cung cấp chứng thực chữ ký số Dịch vụ đƣợc Bộ Thông tin