Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của tổng công ty viễn thông mobifone (tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh)

1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giới công nghệ thông tin ngày phát triển, xu hướng tồn cầu hóa, quốc tế hóa trở thành tất yếu khách quan, mối quan hệ kinh tế ngày mật thiết gắn bó, hoạt động giao lưu thương mại quốc gia ngày phát triển mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Trước đây, công ty dùng biện pháp đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa làm biện pháp cạnh tranh hữu hiệu để giành lợi thương trường Hiện nay, công ty ý tới việc củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh giải pháp áp dụng bước đầu đem lại hiệu tích cực Các doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu thị trường điều mà họ hướng tới việc thực tốt Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xu lớn mạnh giới, trở thành yêu cầu “mềm” doanh nghiệp trình hội nhập, Việt Nam vấn đề mẻ chưa doanh nghiệp quan tâm mức Hàng loạt vụ việc vi phạm môi trường, vi phạm quyền lợi người lao động, xâm phạm lợi ích người tiêu dùng… nghiêm trọng khiến cộng đồng xúc dần lịng tin vào doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sâu sắc lợi ích thực Trách nhiệm xã hội mang lại cho doanh nghiệp cần thiết bối cảnh đất nước ta Doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp nhận nhiều đơn đặt hàng hơn, biện pháp quảng cáo cho tên tuổi doanh nghiệp Vì vậy, ý thức vấn đề doanh nghiệp trọng tới việc đưa CSR vào hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone ba doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam Trải qua năm xây dựng phát triển, mạng di động Mobifone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng đòi hỏi khắt khe thị trường điều kiện cạnh tranh gay gắt Mặc dù Mobifone nỗ lực không ngừng thực trách nhiệm xã hội, nhiên bối cảnh từ chuyển Bộ Thông tin truyền thông đặt nhiều vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đặt bối cảnh học viên lựa chọn đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu CSR giới Trên giới điểm qua số cơng trình tiêu biểu sau: (1) Maria Alejandra Gonzalez-Perezl, 2011 Đầu tư trực tiếp nước hệ thống TNXH Columbia (2) Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregory, 2009 Nghiên cứu vấn đề TNXH công ty đa quốc gia ngành công nghiệp thực phẩm, (3) Matthew J.Hirschaland, 2006 CSR hình thành sách cơng tồn cầu … 2.2 Tình hình nghiên cứu CSR Việt Nam Tại Việt Nam, vấn đề TNXH DN (CSR) biết đến từ năm 90 kỷ XX có nhiều nỗ lực tổ chức phi phủ phủ nhằm nâng cao mức độ nhận thức thúc đẩy việc thực thi CSR DN Việt Nam Mục đích nghiên cứu Về mặt lý luận: Nghiên cứu vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nội dung cách thức triển khai trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu thực trạng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông Mobifone để kết đạt điểm hạn chế thời gian qua Đồng thời đề xuất số giải pháp để thúc đẩy thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu Luận văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đi, vào nội dung khái niệm yếu tố cấu thành Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, vai trò Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trường tồn phát triển doanh nghiệp – Phạm vi nghiên cứu Luận văn giới hạn việc xem xét trình thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone; phương pháp, cách thức Tổng công ty xây dựng tiêu chuẩn, Bộ Quy tắc ứng xử phát triển Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: – Phương pháp nghiên cứu bàn: Các thông tin thứ cấp thu thập sử dụng chủ yếu từ nguồn: sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan, tài liệu từ cổng thông tin internet,… – Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm: Luận văn khảo sát thực tế Tổng công ty viễn thông Mobifone 4 Kết cấu luận văn Với mục đích, phương pháp phạm vi nghiên cứu nêu trên, phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone Chương 3: Các đề xuất kiến nghị chủ yếu nhằm thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông Mobifone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Chương trình bày hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đây khung lý thuyết cần thiết để nghiên cứu đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng Công ty viễn thông Mobifone thời gian qua nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty thời gian tới 1.1 Khái quát chung 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TNXH là: - Là tự cam kết DN thông qua việc xây dựng thực hệ thống quy định quản lý DN, phương pháp quản lý thích hợp sở tuân thủ pháp luật hành, nhằm kết hợp hài hồ lợi ích DN, người lao động, Nhà Nước xã hội - Là việc ứng xử quan hệ lao động DN nhằm đảm bảo lợi ích người lao động, DN, khách hàng cộng đồng; bảo vệ người tiêu dùng tuân thủ quy định pháp luật nhằm đạt mục tiêu chung phát triển bền vững 1.1.2 Phạm vi ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Về người ta chia phạm vi ảnh hưởng CSR với khía cạnh sau: – Phạm vi nội doanh nghiệp – Phạm vi hoạt động kinh doanh – Phạm vi xã hội 1.1.3 Đối tượng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [8] [12] – Người lao động, cán nhân viên: doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ, nghiêm chỉnh quy định pháp luật vấn đề sử dụng lao động, đảm bảo an toàn lao động, xây dựng mối quan hệ thân thiện, tốt đẹp nội doanh nghiệp,… – Các bên liên quan (stakeholders): Các bên liên quan bao gồm cổ đơng, người tiêu dùng, gia đình người lao động… – Cộng đồng: Trách nhiệm với cộng đồng trách nhiệm góp phần nâng cao, cải thiện phát triển sống cộng đồng mà gần địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động, đóng góp cho phát triển bền vững mơi trường văn hóa – kinh tế – xã hội quốc gia 1.1.4 Vai trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [8] [12] 1.1.4.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết đạo đức giới kinh doanh đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội cách nâng cao đời sống lực lượng lao động gia đình họ, đồng thời mang lại phúc lợi cho cộng đồng xã hội 1.1.4.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp Cơng bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý để tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm điều cần phải làm doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Đối với khách hàng, CSR thể việc bán sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá phải chăng, giao hàng hẹn, an toàn cho sử dụng 1.1.4.3 Việc thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích CSR có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu CSR tạo sở thành công cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức 7 1.1.4.4 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động giỏi Những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng công bằng, tạo cho nhân viên hội đào tạo, bảo hiểm y tế môi trường làm việc có khả thu hút giữ nhân viên tốt 1.1.4.5 Trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia Trách nhiệm xã hội xu tất yếu mang tính tồn cầu, thực trách nhiệm xã hội tăng khả cạnh tranh hội nhập quốc tế, khơng mâu thuẫn với lợi ích kinh tế doanh nghiệp 1.1.5 Công cụ đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [2] [8] [12] 1.1.5.1 Các công cụ thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Theo thống kê, giới có 1000 quy tắc ứng xử thể Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan đến nội dung: an toàn vệ sinh lao động nơi sản xuất, chăm sóc sức khỏe người lao động bảo vệ môi trường 1.1.5.2 Công cụ đánh giá CSR Doanh nghiệp thực CSR không đơn mang lại lợi ích kinh tế mà cịn có lợi ích xã hội trị Bên cạnh, mặt tích cực doanh nghiệp thực CSR theo Bộ Quy tắc gặp phải khơng khó khăn 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [2] [8] [12] 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế CSR phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì DN làm thỏa mãn trách nhiệm DN với nhà đầu tư 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lý CSR DN phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ đạo đức CSR hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía DN chúng không viết thành luật 1.2.4 Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ nhân văn CSR liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội 1.3 Lợi ích việc thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [2] [8] [12] 1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Để đảm bảo lợi nhuận mình, DN ý thức phát triển mà phớt lờ sức ép dư luận vốn vừa khách hàng, công nhân viên đối tác, chủ đầu tư nước lẫn quốc tế Các nhà quản lý DN quốc tế biết cách làm tăng tối đa lợi nhuận cơng ty, mà cịn ý thức rõ việc tạo nên điều kiện để trì phát triển bền vững lợi ích Và chiều hướng ấy, việc thực TNXH trở thành nhân tố chiến lược có tính định hướng việc phát triển DN 1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín DN Việc thực tốt CSR giúp riâng cao uy tín DN, doanh nhân, từ DN hưởng nhiều lợi nhuận kinh tế - xã hội cho họ, khơng có lợi ích trị 1.3.3.Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho DN CSR có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu CSR tạo sở thành công cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức Một mặt, CSR giúp DN giảm thiểu chi phí sản xuất thơng qua phương pháp sản xuất an tồn, tiết kiệm Bởi vậy, DN thành cơng DN nhận thấy vai trị quan trọng CSR áp dụng vào thực tiễn sản xuất 9 1.3.4.CSR góp phần thu hút giữ chân nguồn lao động giỏi Những doanh nghiệp thực tốt TNXH có khả tuyển dụng nhiều nhân tài Từ hiệu cơng việc sáng tạo kéo theo lợi nhuận công ty cao Kết luận chương Chương hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đây sở để phân tích, đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông Mobifone thời gian qua nghiên cứu đề xuất giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty thời gian tới 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Chương sau trình bày tổng quan Tổng cơng ty MobiFone phân tích đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thơng MobiFone Trên sở rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho đề xuất giải pháp chương 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Mobifone 2.1.1 Tổng quan Tổng Công ty MobiFone 2.1.2 Dịch vụ di động mạng MobiFone 2.1.2.1 Khái niệm số quy định dịch vụ di động 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ di động Sản phẩm dịch vụ công ty trung tâm sản phẩm dịch vụ di động Tổng Công ty thông tin di động cung cấp A - Thuê bao trả sau (MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome) Người sử dụng dịch vụ (khách hàng) trả tiền cước hàng tháng (gồm cước thuê bao tháng, cước gọi nước, cước gọi quốc tế, cước sử dụng dịch vụ….) B - Thuê bao trả trước (MobiCard, MobiF, MobiQ) Là dịch vụ trả tiền trước dùng thẻ tài khoản, tiền cước tính trực tiếp (online) thực gọi sử dụng dịch vụ (ngoại trừ số dịch vụ trừ tiền sau (offline) C - Các dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng Công ty thông tin di động phân làm loại: - Dịch dịch vụ giá trị gia tăng thoại: - Các dịch vụ giá trị gia tăng tin nhắn SMS 11 - Các dịch vụ giá trị gia tăng GPRS D - Các dịch vụ phụ khác  Dịch vụ chờ giữ gọi  Dịch vụ chuyển tiếp gọi  Dịch vụ hiển thị số thuê bao  Thư thoại (voice mail)  Dịch vụ Fax, Data  Dịch vụ nhắn tin quảng bá  Chuyển vùng quốc tế  Chặn gọi 2.1.2.3 Quy trình khai thác dịch vụ di động A Thuê bao trả sau a, Chủ thuê bao cá nhân b, Chủ thuê bao tổ chức, doanh nghiệp B Thuê bao trả trước C Nguyên tắc tính cước - Cước gọi nước tính theo block 6s + block 1s - Cước th bao khơng trịn tháng = cước thuê bao tháng /30 ngày * số ngày sử dụng - Cước gọi quốc tế = cước IDD/VOIP Cước IDD VOIP tính theo nguyên tắc: block 6s + 1s D Kết nối dịch vụ mạng di động a, Chặn thông tin: Trường hợp khách hàng máy yêu cầu đến đại lý chuyên MobiFone trung tâm dịch vụ khách hàng b, Nối lại thông tin + Thủ tục qui định chung + Đóng hết nợ cước cịn tồn cắt thơng tin (nếu có) 12 + Miễn phí mở lại thơng tin 2.1.3 Kết kinh doanh Tổng công ty MobiFone 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị cơng ty Hình 2.1 Tổ chức máy Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2.1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Hình 2.2: Cơ cấu nhân lực Tổng cơng ty MobiFone Trong số 4.100 nhân viên MobiFone, có tới 3.183 người có trình độ đại học sau đại học, chiếm tỷ lệ 80% 13 2.1.3.3 Kết SXKD giai đoạn 2014 - 2016 Tình hình tài Tình hình tài thường xem phương pháp đánh giá vị cạnh tranh tốt doanh nghiệp điều kiện thu hút nhà đầu tư Vì vậy, để xây dựng tốt chiến lược, Tổng công ty xem xét kỹ lưỡng yếu tố tài doanh nghiệp như: khả toán, khoản nợ, vốn lưu động, lợi nhuận sử dụng vốn, lượng tiền mặt… Nguồn vốn tài sản Các số liệu công ty thu thập đầy đủ thích hợp làm sở cho kiểm toán độc lập lập báo cáo Công ty TNHH Deloitte Việt nam Bảng 2.1: Bảng cân đối tài sản, nguồn vốn năm 2014 - 2016 Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 A Tài sản 22.393 24.522 25.007 I Tài sản ngắn hạn 10.621 15.857 4.855 II Tài sản dài hạn 11.772 8.665 20.152 B Nguồn vốn 22.393 24.522 25.007 I Vốn vay 8.391 9.159 8.377 II Vốn chủ sở hữu 14.002 15.363 16.630 (Nguồn: Báo cáo kiểm tốn Cơng ty Deloitte cho Tổng cơng ty MobiFone) Bảng 2.2: Phân tích số tiêu tài qua năm Chỉ tiêu 1.Tỷ suất sinh lời Tổng DT ĐVT % Năm 2014 20,18 Năm 2015 22,24 Năm 2016 14,84 2.Tỷ suất sinh lời Tổng TS % 32,67 28,73 20,81 3.Tỷ suất sinh lời Vốn CSH % 51,57 49,35 25,69 (Nguồn: Báo cáo kiểm tốn Cơng ty Deloitte cho Tổng cơng ty MobiFone) 14 Tình hình Chi phí Chi phí, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận, tài sản tồn phát triển doanh nghiệp Bảng 2.3: Chi phí hoạt động qua năm Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1.Giá vốn hàng bán 18.006 18.971 23.006 2.Chi phí bán hàng 8.779 4.543 5.781 539,65 1.344 1.253 3,89 19,24 49,6 27.328,49 24.877,24 30.089,6 3.Chi phí quản lý 4.Chi phi tài Tổng chi phi (Nguồn: Báo cáo kiểm tốn Cơng ty Deloitte cho Tổng cơng ty MobiFone) Bảng 2.4: Tổng hợp hoạt động tài Tổng cơng ty Mobifone Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 34.088 31.387 35.078 - (-7,9%) 11,76% Tổng chi phí 27.328 24.877 30.089 Lợi nhuận sau thuế TNDN 5.065 5.481 4.223 Tốc độ tăng so với năm trước - 8,21% (-32,9%) 3.926 3.922 4.953 - (-0,11%) 17,1% Tốc độ tăng so với năm trước Nộp NSNN Tốc độ tăng so với năm trước (Nguồn: Báo cáo kiểm toán Công ty Deloitte cho Tổng công ty MobiFone) 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 15 - Góp phần thúc đẩy tiến khoa học cơng nghệ: Mobifone không ngừng phát triển nâng cao khả cơng nghệ Mobifone xây dựng cho đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ cao - Nghĩa vụ kinh tế người lao động: Mobifone thể quan tâm trân trọng người lao động, đặt họ làm trung tâm phát triển + Chế độ tiền lương, thưởng khoản phụ cấp: Mobifone thực chế độ trả lương, thưởng khoản phụ cấp phù hợp với quy định pháp luật, người lao đông hưởng mức đãi ngộ xứng đáng với công sức bỏ + Thời gian làm việc: Thời gian làm việc thức: Áp dụng tồn Tổng công ty tối đa giờ/ngày, 48 giờ/tuần Thời gian làm việc ngồi giờ: Lao động làm thêm trường hợp công việc khối lượng lớn, gấp khơng thể trì hỗn Thời làm thêm không ngày, 200 năm Thời gian nghỉ phép: Khi nghỉ phép (trừ trường hợp đột xuất) phải đăng ký văn ghi rõ thời gian, địa điểm, lý nghỉ phép cho cấp có thẩm quyền Thời gian nghỉ lễ, tết: CBCNV nghỉ 10 ngày lễ Nếu ngày nghỉ nói trùng vào ngày nghỉ hàng tuần người lao động nghỉ bù vào ngày + Đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động: Đối với nhân viên tuyển dụng, họ có tháng đào tạo Ngồi hàng năm Mobifone tổ chức Đào tạo cán nguồn tham gia khóa học để nâng cao trình độ 16 - Trách nhiệm kinh tế chất lượng dịch vụ: Về chất lượng dịch vụ viễn thông MobiFone nhà mạng thống trị giải thưởng “Mạng di động ưa chuộng nhất” báo điện tử VietnamNet lẫn tạp chí Thế giới Vi tính - Trách nhiệm kinh tế xã hội: Mobifone thực nghiêm chỉnh nghĩa vụ đóng thuế thu nhập DN Mobifone tạo công ăn việc làm cho khối lượng lớn, người lao động đất nước ta: Mobifone góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP Quốc gia 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý - Việc tuân thủ pháp luật cạnh tranh: Ngày 17/6/2009, Viettel gửi công văn tới Thanh tra Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT) Cục Quản lý Cạnh tranh - Bộ Công Thương tố cáo MobiFone có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh - Tuân thủ quy định pháp luật sách BHXH, BHYT, KPCĐ: Tổng cơng ty viễn thông Mobifone tuân thủ nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động - Vấn đề an toàn bảo hộ lao động: Định kỳ hàng tuần, tháng, năm theo quy định, lãnh đạo đơn vị có kế hoạch kiểm tra hệ thống an tồn, phịng chống cháy nổ bảo dưỡng máy móc thiết bị nơi làm việc, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định an toàn, vệ sinh lao động vệ sinh môi trường 2.2.3 Nghĩa vụ từ thiện - Đối với giáo dục Mong muốn chung tay cộng đồng, xã hội thực trách nhiệm doanh nghiệp với hệ trẻ tương lai, nhân tố định cho phát triển đất nước, Mobifone triển khai nhiều chương 17 trình tài trợ cho giáo dục chương trình “ trao học bổng – thắp triệu ước mơ”, “ mái ấm Mobifone”… - Đối với hoạt động từ thiện, nhân đạo: Một nụ cười thay đổi tương lai tên Chương trình từ thiện MobiFone tổ chức Phẫu thuật nụ cười Operation Smile Việt Nam phối hợp tổ chức Ngồi ra, Mobifone cịn rao tặng thẻ bảo hiểm y tế cho nghìn hộ gia đình nghèo, hộ gia đình có cơng địa bàn tỉnh Nam Định 2.3 Đánh giá chung thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone 2.3.1 Những kết đạt - Hoạt động sản xuất kinh doanh Mobifone góp phần khơng nhỏ nhằm thúc đẩy tiến khoa học - công nghệ cho đất nước - Hiện nay, Mobifone thực chế độ trả lương, thưởng khoản phụ cấp phù hợp với quy định pháp luật - Trách nhiệm kinh tế đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động thực tương đối tốt Tổng công ty - Trách nhiệm kinh tế chất lượng dịch vụ Mobifone không ngừng nâng cao năm gần - Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao Việt Nam, giải lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP Quốc gia, Mobifone tích cực tham gia vào cơng xây dựng kinh tế đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia - Mobifone thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn bảo hộ lao động triển khai tốt tổng công ty 18 - Mobifone thể tốt trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp việc đáp ứng yêu cầu khách hàng - Mobifone công ty tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh khơng qn trách nhiệm với cộng đồng 2.3.2 Tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Một sô tồn - Các phận Mobifone phải làm thêm tương đối nhiều - Chính sách khốn chưa phù hợp - Mobifone khơng lần gây khó cho đối thủ cách không lành mạnh 2.3.2.2 Nguyên nhân - Thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt CSR chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ toàn diện - Chưa thực đẩy mạnh đầu tư kênh thị trường nước Kế luận chương Phần chương 2, tác giả giới thiệu tổng quan q trình xây dựng phát triển Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone trình bày số đặc điểm thương hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh mơ hình tổ chức Phần chương 2, tác giả trình bày kết nghiên cứu việc thực khía cạnh TNXH Mobifone Từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho nghiên cứu đề xuất giải pháp thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty chương 19 CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Trên sở khung lý thuyết trình bày chương 1, vào thực trạng (kết đạt tồn tại) chương 2, chương tiến hành nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp sát với thực tế hoạt động Tổng Công ty viễn thông Mobifone thời gian tới 3.1 Phương hướng hoạt động Tổng công ty viễn thông Mobiphone vấn đề trách nhiệm xã hội 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 3.1.1.1 Các mục tiêu chủ yếu - Thị phần: Khơng ngừng bứt phá vị trí xếp hạng top doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam - Thương hiệu: Nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone thông qua kế thừa phát huy giá trị truyền thống cốt lõi doanh nghiệp - Doanh thu: Tốc độ tăng doanh thu bình quân giai đoạn 20%/ năm, đến năm 2020 hoàn thành doanh thu toàn Tổng công ty đạt 100.000 tỷ đồng - Lợi nhuận: Tăng bình quân năm giai đoạn 18%/năm 3.1.1.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn - MobiFone chuyển đổi mạnh mẽ từ công ty cung cấp dịch vụ sang Tổng công ty cung cấp giải pháp thông tin đa dịch vụ - MobiFone phát triển bền vững đem lại lợi nhuận thông qua việc thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống thông tin kết 20 nối người-gia đình-doanh nghiệp-xã hội cách dễ dàng, nhanh chóng đáng tin cậy - Củng cố vị số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin - MobiFone sở hữu lực tài tốt để tái đầu tư cho tương lai, mục tiêu dài hạn cam kết nâng cao giá trị doanh nghiệp 3.1.3 Định hướng thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone - Trách nhiệm xã hội xác định rõ ràng sứ mệnh Tổng công ty - Thực công tác tuyên truyền, giáo dục đến tất thành viên Tổng công ty đặc biệt lãnh đạo Mobifone cho việc thực trách nhiệm xã hội trở thành động doanh nhiệp - Đầu tư nguồn lực cần thiết nhân sự, tài chính, cơng nghệ để đảm bảo thực đầy đủ nội dung trách nhiệm xã hội 3.2 Một số giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobiphone 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty Một số đề xuất cụ thể để nâng cao nhận thức nhân viên Tổng công ty CSR việc thực CSR cán lãnh đạo: - Tuyên truyền phương tiện thông tin nội - Tổ chức khóa đào tạo cho quản trị Tổng công ty, cán công nhân viên Tổng công ty hoạt động lợi ích việc thực CSR - Đưa câu hỏi có liên quan đến CSR vào chương trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên Tổng công ty 21 3.2.2 Giải pháp thực quy định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Bổ sung hoàn thiện khung pháp luật Việt Nam - Tăng cường tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội để có biện pháp xử lý kịp thời doanh nghiệp vi phạm 3.2.3 Giải pháp tăng cường vai trị tổ chức cơng đồn - Nâng cao nhận thức cán cơng đoàn việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Đổi cơng tác tập huấn cơng đồn, tổ chức tập huấn cán cơng đồn cách thiết thực, sát với nhu cầu thực tế 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển Tổng công ty Để Tổng công ty viễn thông Mobifone thực tốt trách nhiệm xã hội trước tiên họ phải Tổng công ty vững mạnh Tăng trưởng phát triển bền vững mục tiêu tối thượng Tổng công ty 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty - Thành lập Ban kiểm sốt Tổng công ty - Giám sát việc chấp hành Điều lệ quy chế, quy tình quản lý nội Tổng công ty - Tiếp tục thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành, quản lý kinh doanh theo chức năng, nhiệm vụ quy định Luật Doanh nghiệp Điều lệ Tổng cơng ty - Giám sát kế hoạch, tình hình triển khai công tác sản xuất kinh doanh, đầu tư Tổng công ty 22 - Tăng cường phối hợp chặt chẽ thành ýiên Ban Kiểm soát đơn yị, với phận kiểm soát nội để thực công tác kiểm tra, giám sát - Ban lãnh đạo Tổng cơng ty có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời - Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực công tác liên quan đến trách nhiệm xã hội ln nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hồn thiện cơng tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 3.2.5.2 Áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone phải định người đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tiêu chuẩn Tổng công ty phải làm công việc sau: - Cử cán đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ tuyển dụng thêm nhân viên đào tạo quy trường đại học - Xây dựng máy tổ chức cách hợp lý - Đảm bảo nhân viên có đủ lực nhận thức nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn Kết luận chương Trên sở lý luận chương học kinh nghiệm từ thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty phân tích, đánh giá chương 2, chương nghiên cứu, đề xuất số giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone thời gian tới 23 KẾT LUẬN Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có Tổng cơng ty viễn thông Mobifone phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp Với mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone, luận văn nghiên cứu nội dung sau: 1- Hệ thống hóa sở lý luận chung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; lợi ích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn thúc đẩy trách nhiệm xã hội mạng di động Mobifone 2- Phân tích, đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobiphone, vấn đề đạt được, tồn thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobiphone để làm sở đề xuất giải pháp 3- Nghiên cứu đề xuất thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty Xuất phát từ định hướng phát triển mạng di động Mobifone Tổng công ty viễn thông Mobifone dựa kết đạt tồn Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone q trình thực trách nhiệm xã hội 24 Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: - Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điều kiện thiếu để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế - Áp dụng giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone cần phải sở đánh giá xác thực trạng thực trách nhiệm xã hội đơn vị giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn - Thay đổi nhận thức nhận thức đắn thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việc làm cần thiết để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế trình hội nhập Với vấn đề nghiên cứu luận văn, tác giả có nhiều cố gắng,vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Hoàng Văn Hải tận tình giúp đỡ để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, với khả kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp  ... thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông Mobifone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Chương trình bày hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. .. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chương sau trình bày tổng quan Tổng cơng ty MobiFone phân tích đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông MobiFone. .. cứu Luận văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đi, vào nội dung khái niệm yếu tố cấu thành Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, vai trò Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trường tồn phát triển doanh nghiệp