tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh xây dựng chiến lược sản phẩm tại công ty cmcsoft giai đoạn 2013 - 2015

MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế và khả năng đầu tư về công nghệ thông tin ở trong nước hiện nay, cụ thể trong lĩnh vực phần mềm đang không phải là mục tiêu chính để phát

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tấn

Phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Hải

Phản biện 2: TS Tạ Đức Khánh

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn

thông

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh kinh tế và khả năng đầu tư về công nghệ thông tin ở trong nước hiện nay, cụ thể trong lĩnh vực phần mềm đang không phải là mục tiêu chính để phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp chưa sẵn sàng để

bỏ một khoản tiền đủ lớn để mua sắm thiết bị máy chủ, xây dựng hạ tầng và đội ngũ quản trị hệ thống công nghệ thông tin Với các đơn

vị đã có hạ tầng ổn định thì tái cấu trúc là mục tiêu chính, phần mềm mang tính chất hỗ trợ, việc đầu tư cho các sản phẩm phần mềm cho hoạt động sản xuất, quản trị cũng chưa phải là cấp bách,

hệ thống cũ vẫn có thể “tạm dùng” Câu hỏi đặt ra với các nhà cung cấp phần mềm là: Làm sao để có một phần mềm với mức chi phí hợp lý trong bối cảnh hiện nay? Chất lượng phải đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng? Trong khi chính nội bộ nhà cung cấp phần mềm cũng đang phải tái cấu trúc, đặc biệt là về thị trường và tổ chức nhân lực

Với CMCSoft, là một công ty công nghệ phần mềm, sở hữu một số sản phẩm truyền thống cũng cần phải có những thay đổi tích cực để theo kịp xu thế và hiện trạng nền kinh tế CMCSoft đang phải tìm lối đi an toàn, cần xây dựng chiến lược trung và ngắn hạn đảm bảo cho việc tồn tại để phát triển Giải đáp cho vấn đề này và cũng để tìm lối ra cho CMCSoft trong bối cảnh tế hiện nay, chính là

lý do để tôi chọn đề tài “Xây dựng chiến lược sản phẩm tại công

ty CMCSoft giai đoạn 2013-2015” Dựa trên những nền tảng sẵn

có của CMCSoft: Phần mềm Đại học (IU), phần mềm Quản lý công văn và tác nghiệp (eDocman), phần mềm thư viện điện tử (iLib), phần mềm kế toán và các giải pháp phần mềm cho khối chính phủ,

tài chính công, doanh nghiệp

Mục đích

Với mục tiêu tìm giải pháp cho việc xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm tại công ty CMCSoft Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục đích sau:

- Hệ thống hóa lý thuyết về sản phẩm và xây dựng chiến lược sản phẩm

- Tổng hợp, phân tích, đánh giá thực trạng về sản phẩm phần mềm và chiến lược sản phẩm phần mềm tại công ty CMCSoft

- Đưa ra một số đề xuất, giải pháp cho chiến lược sản phẩm phần mềm của CMCSoft nhằm: Tăng lợi nhuận và Phát triển thị trường

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

*Đối tượng: Đối tượng mà đề tài nghiên cứu tập trung vào các

sản phẩm phần mềm truyền thống của CMCSoft (Phần mềm Đại học (IU), phần mềm Quản lý công văn và tác nghiệp (eDocman), phần mềm thư viện điện tử (iLib)) Dựa trên các sản phẩm sẵn có và

là nền tảng của CMCSoft, nghiên cứu để khai thác các dịch vụ mà các sản phẩm này có thể cung cấp để có hướng làm mới sản phẩm theo khía cạnh cung cấp dịch vụ phần mềm

*Phạm vi: Nghiên cứu hoạt động phát triển sản phẩm phần

mềm tại CMCSoft từ năm 2011 đến nay

Xây dựng chiến lược và xác định mục tiêu kinh doanh sản phẩm dịch vụ của CMCSoft trong giai đoạn 2013-2015

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu đựợc áp dụng là sự kết hợp của các phương pháp khảo sát, phân tích, tổng hợp, so sánh và nghiên cứu thực tiễn Tiếp cận và sử dụng các lý luận về sản phẩm và xây dựng chiến lược để áp dụng nghiên cứu vào môi trường và sản phẩm phần mềm của CMCSoft Dựa trên hiện trạng ứng dụng CNTT, hoạt động của đơn vị và các sản phẩm phần mềm mà đơn vị đang có để phân tích và xác định chiến lược

Cấu trúc đề tài

Ngoài phần mở đầu, Kết luận và kiến nghị, luận văn được kết cầu thành 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược sản phẩm

Chương 2: Thực trạng chiến lược sản phẩm của công ty CMCSoft

Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm cho công ty CMCSoft trong giai đoạn 2013-2015

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC

SẢN PHẨM 1.1 Các khái niệm về sản phẩm

1.1.3 Khái niệm sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thì trường để đạt được sự chú ý, mua bán, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa mãn được một ước muốn hay một nhu cầu Một sản phẩm có thể là vật phẩm, dịch vụ, ý tưởng, …

* Các yếu tố nào cản trở việc phát triển thành công sản phẩm mới?

1.1.5 Phân loại sản phẩm

1.1.5.1 Phân loại theo thời gian sử dụng và hình thái tồn tại: 1.1.5.2 Phân loại theo thói quen mua hàng

1.1.5.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất

1.1.6 Chu kỳ sống của sản phẩm và các chiến lược marketing

1.1.6.1 Khái quát về chu kỳ sống của sản phẩm

Chu kỳ sống của sản phẩm là qúa trình từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho đến khi nó phải rút lui khỏi thị trường Chu

kỳ sống của sản phẩm có thể được xem xét cho từng sản phẩm cụ thể, từng nhóm chủng loại, thậm chí từng nhãn hiệu sản phẩm

1.1.6.2 Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm

Có 4 giai đoạn: Giai đoạn giới thiệu, Giai đoạn tăng trưởng,

Giai đoạn trưởng thành, Giai đoạn suy thoái

Với mỗi giai đoạn, doanh nghiệp cần có những chiến lược marketing phù hợp

1.1.7 Nhãn hiệu sản phẩm

1.1.7.1 Khái niệm

Nhãn hiệu là một thuộc tính quan trọng của sản phẩm Nó có thể là tên gọi, kiểu dáng, biểu tượng hoặc bất cứ đặc điểm nào cho phép phân biệt được sản phẩm của nhà cung cấp này với sản phẩm của nhà cung cấp khác

1.1.7.2 Chức năng của Nhãn hiệu

Nhãn hiệu có một số chức năng sau: Chức năng thực tiễn,

Chức năng bảo đảm, Chức năng cá thể hóa, Chức năng tạo sự vui thích, Chức năng chuyên biệt, Chức năng dễ phân biệt

1.1.7.3 Tại sao phải đặt tên nhãn hiệu?

Nó có lợi cho ai? Họ hưởng lợi như thế nào? Và phải chịu tổn phí bao nhiêu? Chúng ta phải nhìn vấn đề đặt tên hiệu từ quan điểm

của người mua, người bán và xã hội

5 tiêu chí thường dùng để đặt tên cho nhãn hiệu: Dễ nhớ, Có

ý nghĩa, Dễ chuyển đổi, Dễ thích nghi, Ðáp ứng yêu cầu bảo hộ

1.2 Cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm

1.2.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm

Là tổng thể các định hướng, các nguyên tắc và biện pháp thực hiện để xây dựng và phát triển sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sống của sản phẩm nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất trong từng thời kỳ hoạt động của doanh nghiệp

1.2.4 Vai trò, vị trí của chiến lược sản phẩm

Là nền tảng là xương sống của chiến lược chung marketing Chiến lược sản phẩm là một vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị trường

1.2.5 Một số chiến lược sản phẩm

1.2.5.1 Chiến lược dòng sản phẩm

1.2.5.2 Chiến lược tập hợp sản phẩm

1.2.5.3 Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể

1.2.6 Các bước xây dựng sản phẩm mới

- Gồm 8 bước: 1 Phát triển ý tưởng, 2 Sàng lọc ý tưởng (idea screening), 3 Phát triển và thử khái niệm, 4 Phát triển chiến lược Marketing, 5 Phân tích kinh doanh, 6 Phát triển sản phẩm và thương hiệu, 7 Thử thị trường, 8 Tung thương hiệu ra thị trường

1.2.7 Kênh phân phối

Kênh phân phối có thể được xem như những tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có để sử dụng hoặc tiêu dùng Tùy theo đặc điểm

của sản phẩm và thị trường mà doanh nghiệp có thể thiết lập các loại kênh phân phối khác nhau

1.2.8 Truyền thông và tiếp thị

1.2.8.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng

Phụ thuộc vào tính chất của sản phẩm và thị truờng mà doanh nghiệp tìm phương án xúc tiến khác nhau: Thúc đẩy tiêu dùng, Thúc đẩy bán hàng, Thúc đẩy dịch vụ

1.2.9 Chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng

Với mỗi tính chất sản phẩm khác nhau doanh nghiệp theo đó

để lựa chọn hướng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ sau bán hàng của mình cho phù hợp với sản phẩm và thị trường Tính chất sản phẩm

sẽ tác động lên phương thức, tần suất chăm sóc khách hàng

1.3 Các bước xây dựng chiến lược

1.3.3 Xác định tầm nhìn và sứ mệnh

Sứ mệnh được hiểu là lý do tồn tại, ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của doanh nghiệp Sứ mệnh của công ty chính là bản tuyên ngôn của công ty đối với xã hội

1.3.4 Phân tích môi trường

1.3.4.1 Phân tích môi trường bên ngoài

1.3.4.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.4.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.4.2 Phân tích môi trường bên trong

Phân tích các yếu tố bên trong giúp cho doanh nhiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình từ đó đưa ra chiến lược thích hợp

1.3.5 Xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược

Trong quá trình thực hiện chiến lược nhằm đạt được mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp có thể chia thành nhiều mục tiêu ngắn hạn tương ứng với từng giai đoạn ngắn hơn

Xác định mục tiêu chính là quá trình phán đoán kết hợp với việc dự báo nhu cầu về sản phẩm cũng như dự đoán doanh số bán ra của doanh nghiệp

1.3.6 Xác định các kế hoạch hành động và triển khai các giải pháp thực hiện chiến lược

Đây là quá trình thiết lập cơ chế, đưa ra các kế hoạch phân bổ các nguồn lực của doanh nghiệp nhằm thực hiện các hướng giải pháp của chiến lược then chốt được lựa chọn

1.3.7 Kiểm tra và điều chỉnh

Trong quá trình thực hiện đòi hỏi doanh nghiệp cần phải liên tục kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh

1.4 Một số công cụ xây dựng chiến lược

1.4.3 Phân tích PEST

1.4.4 Ma trận SWOT

1.4.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group)

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

CỦA CÔNG TY CMCSOFT 2.1 Giới thiệu về đơn vị

2.1.3 Giới thiệu về tập đoàn công nghệ CMC

CMC là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với trên 20 năm xây dựng và phát triển CMC đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới thị trường khu vực, quốc tế thông qua những hoạt động kinh doanh chủ lực như: Tích hợp hệ thống, Dịch vụ phần mềm, Viễn thông – Internet và Sản xuất - Phân phối các sản phẩm ICT

CMCSoft được thành lập năm 1996, là một trong các công ty thành viên của tập đoàn công nghệ CMC với tên giao dịch: Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC (CMC Software Solution Co ltd.)

2.1.4 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của

Dịch vụ gia công phần mềm cho thị trường nước ngoài

Cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng

2.1.6 Các sản phẩm chủ yếu của công ty

- Phần mềm Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc (eDocman)

- Giải pháp Phần mềm Bảo hiểm Phi nhân thọ (CPC)

- Phần mềm Thư viện Điện tử

- Phần mềm Quản lý đại học (IU)

- Phần mềm kế toán Doanh nghiệp

- Giải pháp ECM/BPM cho ngân hàng

Hình 2.2: Mô hình tổ chức công ty TNHH phần mềm CMCSoft

2.1.8 Kết quả hoạt động

Hình 2.3: Biểu đồ kết quả hoạt động của CMCSoft (2010-2012)

2.1.9 Chiến lược hiện tại

2.1.9.1 Các chiến lược

Chiến lược SO:

- Tận dụng thương hiệu để mở rộng mạng lưới

- Sử dụng công nghệ mới và khả năng nghiên cứu phát triển

- Phát triển khách hàng, chú trọng khách hàng truyền thống

- Liên doanh, liên kết với các công ty phần mềm nước ngoài

Chiến lược WO:

- Tập trung phát triển thị phần

- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, hợp lý hóa chi phí

Chiến lược ST:

- Tạo sự khác biệt hóa cho sản

- Sử dụng công nghệ mới để cung ứng trọn gói

Chiến lược WT:

- Nâng cao năng lực cạnh tranh

- Ứng dụng công nghệ mới

Chó mực

Giải pháp portal Bảo hiểm (CPC), Giải pháp BPM/ECM cho ngân hàng

Thị trường tăng trưởng

Hình 2.5: BCG hiện tại 2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.2.3 Môi trường vĩ mô

2.2.3.1 Môi trường chính trị, pháp luật

Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27 tháng 8 năm 2010 Phê duyệt Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2011 – 2015

Chính phủ đã đưa vào áp dụng Nghị định 72/2013/NĐ-CP

về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng

2.2.3.2 Môi trường kinh tế

Ảnh hưởng bởi bối cảnh kinh tế trong 2 năm qua khiến các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân đều phải thắt chặt chi tiêu Việc tái cấu

trúc cũng khiến cho nhân lực IT trong các doanh nghiệp có những biến động lớn

Một số dự đoán chi tiêu

2.2.3.3 Môi trường xã hội

Tái cấu trúc tại các doanh nghiệp sản xuất phần mềm cũng khiến cho nhân lực IT trong các doanh nghiệp có những biến động lớn Internet đang phát triển rất mạnh, ảnh hưởng tới thói quen của người dùng Mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ cho dù bị hạn chế bởi sự can thiệp của các nhà quản lý

2.2.3.4 Môi trường công nghệ

- Công nghệ đám mây

- Máy tính bảng và điện thoại thông tin (smartphone)

- Nội dung số sẽ tiếp tục tăng trưởng khả năng thương mại

2.2.3.4.1 Ảnh hưởng do thay đổi công nghệ đối với sự nhận thức

2.2.3.4.2 Ảnh hưởng do thay đổi công nghệ vào lợi ích và sự tăng trưởng của CMCSoft

2.2.4 Phân tích ngành

2.2.4.1 Vị thế cạnh tranh của công ty

Năng lực cốt lõi của CMCSoft:

CMCSoft hiện giờ đã có trên 500 khách hàng

Một số khách hàng tiêu biểu là Bộ Tài chính, Tổng cục thuế,

Kho bạc Nhà nước, Kiểm toán Nhà nước, Bảo hiểm Bảo Việt, Ngân

Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng

Quốc tế (VIBBank), Tổng công ty Dầu khí (PVEP), Tổng công ty

Xăng dầu, Liên doanh Việt – Nga (VietSovpetro), thư viện Quốc gia

Việt nam, …

2.2.4.2.2 Hoạt động thu hút khách hàng

Đối với CMCSoft, khách hàng luôn là đối tượng được công ty

đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động Thu hút khách hàng bằng

các sản phẩm và dịch vụ phần mềm đa dạng, phong phú với giá

thành vừa phải và quan trọng hơn là bằng chất lượng và dịch vụ sau

bán hàng tốt

2.2.4.3 Nhà cung cấp

CMCSoft: Là đối tác chiến lược của IBM tại thị trường Việt

Nam, là đối tác Vàng của Microsoft và Oracle

2.2.4.4 Rào cản xâm nhập ngành

2.2.4.5 Phân tích theo từng lĩnh vực sản phẩm của CMCSoft

2.3 Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp

2.3.3 Nguồn nhân lực của công ty

2.3.4 Bộ máy quản lý của công ty

Trong giai đoạn kinh tế suy thoái, việc tái cấu trúc là một yếu

tố cần thiết để đạt hiệu quả Từ năm 2012, CMCSoft đã bắt đầu thực hiện việc tái cấu trúc với quyết tâm rất cao nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn kinh tế khó khăn

Gia công phần mềm Ngành Thông tin thư viện

Gia công phần mềm cho ngành giáo dục, đào tạo

Gia công phần mềm cho thị trường nước ngoài, các ứng dụng cho mobile

2.3.6 Marketing của công ty

Marketing định vị là một trong những khâu mà Công ty làm tốt nhất Đối với lĩnh vực phần mềm, CMCSoft đã trở thành một cái tên hết sức quen thuộc và nổi tiếng

2.3.7 Văn hoá công ty

Công ty xây dựng bản sắc văn hoá là “Lấy con người là trung tâm” Sự sáng tạo và chất lượng chuyên môn của mỗi người kết hợp lại tạo thành nét văn hoá Công ty và phát triển nó một cách năng động hơn Mọi thành viên Công ty tin tưởng rằng nên để công việc luôn trở nên vui vẻ với mọi người và mọi người gắn bó với Công ty Với khách hàng, không chỉ có liên hệ đơn thuần mà tất cả còn phải xây dựng mối quan hệ lâu dài

2.4 Tổng hợp SWOT

- Công ty đã có thâm niên 17 năm

trên thương trường, là một trong 5

- Nhiều nhân lực kinh nghiệm, gắn bó

lâu năm và nhiều cá nhân xuất sắc

trong từng lĩnh vực

- Văn hóa CMCSoft

- Sản phẩm truyền thống không

có nhiều cải biến

- Đội ngũ nhân viên có trình độ cao như tiến sỹ, thạc sỹ chiếm

tỷ lệ nhỏ trong công ty Đội ngũ cán bộ trẻ cần phải đào tạo bồi dưỡng nhiều

- Chi phí hoạt động cao

- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực gia công phần mềm nước ngoài

- Thị trường rộng lớn gồm các cơ

quan thuộc Chính phủ, Tài chính

công, các Tập đoàn kinh tế, các

Tổng Công ty, các Doanh nghiệp

vừa và nhỏ, các cơ sở giáo dục đào

tạo…

- Xu thế ứng dụng công nghệ và

internet phát triển mạnh

- Chính phủ đã đưa việc phát triển

CNTT là mục tiêu phát triển quốc

gia

- Nguồn nhân lực dồi dào do ảnh

hưởng của quá trình tái cấu trúc của

các công ty trong ngành

- Sự cạnh tranh nội bộ ngành

dữ dội từ các sản phẩm phần mềm truyền thống

- Thay đổi quy định về đầu tư ứng dụng CNTT

- Thu hút nhân tài khó khăn, chảy máu chất xám

- Sự đòi hỏi của người dùng ngày càng cao