luận văn quản trị kinh doanh xây dựng thương mại điện tử tại công ty TNHH cơ khí và thương mại hồng phi

84 384 0
luận văn quản trị kinh doanh xây dựng thương mại điện tử tại công ty TNHH cơ khí và thương mại hồng phi

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Mở đầu Trong vài thập kỉ qua ngành in ấn, radio, truyền hình ba phương tiện thị trường đại chúng mà doanh nghiệp thường sử dụng để với tới người tiêu dùng Thị trường đại chúng (mass market) hiểu dân số lớn mà phương tiện phục vụ Giờ đây, biên tập viên tạp chí bắt đầu gọi Web phương tiện thị trường đại chúng thứ tư Từ nửa cuối kỉ trước, thương mại điện tử nước phát triển biết đến sử dụng hiệu Nhưng nước ta sở hạ tầng chưa cho phép, nên thương mại điện tử (TMĐT) biết đến xem trọng thời gian gần Hoạt động TMĐT hoạt động thương mại thông qua hệ thồng “cửa hàng điện tử” mạng Internet hệ thống “thanh toán điện tử” Cửa hàng điện tử trang Web mà thơng tin, hình ảnh đầy đủ sản phẩm đưa lên cho người tiêu dùng tham quan tìm hiểu để định lựa chọn hay từ chối cho giỏ hàng, có hệ thống tự động định giá giỏ hàng để người tiêu dùng dễ quản lý đơn hàng mỡnh Cũn toán điện tử thông qua hệ thống ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản người mua đến tài khoản bán Xây dựng TMĐT có chi phí thấp lại quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty phạm vi rộng lớn Tuy nhiên tình hình nay, kinh tế nước ta giai đoạn phát triển lên vấn đè tốn giao hàng cịn gặp nhiều khó khăn Song kinh tế thị trường hậu WTO TMĐT xu phát triển tất yếu khụng riờng gỡ Công ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Chương Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến TMĐT cơng ty TNHH khí thương mại Hồng Phi Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1 Giới thiệu - Tên công ty: Công ty TNHH khí thương mại Hồng Phi - Địa chỉ: Thôn La Dương xã Dương Nội thị xã Hà Đơng tỉnh Hà Tây - Hình thức pháp lý: cơng ty TNHH hai thành viên trở lên, có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập,cú tài khoản ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch - Số đăng ký kinh doanh: 0302000220 - Mã số thuế: 0500410170 - Lĩnh vực hoạt động công ty: công ty chuyên sản xuất phụ tùng xe gắn máy kinh doanh sản phẩm xăng dầu Xuất phát từ nhu cầu ngày tăng phương tiên lại nhân dân Từ nhu cầu đầy tiềm hộ sản xuất kinh doanh phụ tùng xe gắn máy Hồng Phi đời theo định phịng kế hoạch đầu tư huyện Hồi Đức tỉnh Hà Tây năm 1998 Qua năm hoạt động hộ sản xuất kinh doanh phụ tùng xe gắn máy Hồng Phi đến định thành lập công ty TNHH hai thành viên trở lên Năm 2001 theo định 096/2001QĐ sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Tây, Cơng ty TNHH khí thương mại Hồng Phi thức thành lập vào hoạt động theo hình thức cơng ty TNHH hai thành viên trở lên 1.2.Lịch sử hình thành phát triển Năm 1998 hộ gia đình sản xuất kinh doanh phụ tùng xe gắn máy Hồng phi thành lập với ngành nghề kinh doanh thương mại phụ tùng xe gắn máy Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Qua năm hoạt động từ năm 1998 đến năm 2001, nhận thấy tốc độ tăng nhanh phương tiện giao thông, đặc biệt xe gắn máy tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, kéo theo dịch vụ đI kèm bảo hiểm, xửa chữa, thay phụ tùng tăng theo Xét thấy hộ gia đình có kinh nghiệm kinh doanh ngành phụ tùng xe gắn máy, lại sắn có tiềm tài chính, đội ngũ lao động, khách hàng quen thuộc,… Hộ gia đình sản xuất kinh doanh xe gắn máy Hồng Phi đI đến định thành lập công ty TNHH hai thành viên trở lên Theo định số 096/2001/QĐ sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Tây, công ty TNHH khí thương mại Hồng Phi thức đI vào hoạt động từ năm 2001 Ngành kinh doanh chủ yếu lúc sản xuất má phanh xe gắn máy Sau hai năm hoạt động, Công ty vào ổn định dần, nhận thấy nhu cầu thị trường sản phẩm khí nhiều mà cơng ty lại có kinh nghiệm tiềm lực sản xuất chế tạo sản phẩm đúc áp lực cao Đến năm 2003, Công ty định kinh doanh thêm nghành sản xuất, chế tạo cung cấp thị trường sản phẩm đúc áp lực cao đỳc cỏc linh kiện cho đồ điện cơ, gia cơng hồn thiện Mayơ trước sau xe mơ tô hai bánh Cũng vào năm 2003 này, Công ty đinh nhảy vao ngành nghề kinh doanh khác kinh doanh thương mại xăng dầu, bao gồm dầu mỡ dầu mỡ phụ trơ cho tất loại xe có thị trường Mặc dù lĩnh vực kinh doanh thương mại xăng dầu nửa cuối năm 2003 lại có tốc độ phát triển nhanh, dần chiếm vị trí quan trọng ngành nghề kinh doanh Công ty Đến cuối năm 2005, thương mại xăng dầu mang lại cho Công ty gần ba tỷ đồng tiền doanh thu, chiếm 40% doanh thu Công ty Do tình hình thị trường có nhiều biến động, Công ty lại vừa phát triển vừa thay đổi lai cấu ngành nghề kinh doanh cho phù hợp với môi trường tiềm Công ty để tối đa hoá lợi nhuận lên năm trước 2005, Cơng ty chưa có lợi nhuận, chí năm 2004 cịn bị lỗ 40 triệu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Nhưng từ năm 2005 trở đI, Công ty dần đI ổn định bước đầu có lợi nhuận, khơng nhiều (khoảng gần triệu đồng) mở thời kì phát triển đầy hứa hẹn Cơng ty dự tính năm đầu tư nhiều cho phát triển thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh tiêu thụ mở rộng sản xuất kinh doanh 1.3.Ngành nghề kinh doanh - Theo giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty TNHH khí thương mại Hồng Phi mặt hàng công ty bao gồm sản xuất linh kiên phụ tùng xe gắn máy đặc biệt mặt hàng chủ chốt công ty má phanh cho xe mô tô bỏnh(mỏ phanh phần ma sát cho xe đI chậm lại người điều khiển đạp cần phanh sau hay bóp tay phanh trước xe), sau gia cơng chế tạo đồ kim khí ngành nghề khác thương mại xăng dầu chớnh.Nhỡn chung, mặt hàng kinh doanh công ty phong phú đa dạng đáp ứng ngày tốt nhu cầu tiêu dùng sản xuất người dân * Về mặt hàng cơng ty Là má phanh xe gắn máy mà chủ đạo má phanh liên doanh cho xe liên doanh cỏc hóng lắp giáp Hà Nội Mặt khác cơng ty sản xuất loại má phanh cho loại xe có thị trường như: Honda, Suzuki, Yamaha… * Về ngành nghề gia công chế tạo đồ kim khí Cơng ty nhận tất đơn đặt hàng sản phẩm đúc áp lực cao như:Đỳc má phanh 100%, đỳc cỏc linh kiện phụ cho đồ điện cơ(Vớ dụ: cổ góp, vỏ động máy bơm nước…) Hiện công ty nhận đơn đặt hàng gia cơng hồn thiện mayơ trước sau xe mụtụ bánh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh * Phần thương mại xăng dầu: Gồm tất loại xăng dầu dầu mỡ phụ cho tất loại xe có thị trường Hiện Cơng ty có cửa hàng xăng dầu hoạt động tốt, năm tới Công ty mở thêm nhiều cửa hàng xăng dầu khỏc trờn địa bàn tỉnh, địa bàn khác Trong mặt hàng kể mặt hàng sản xuất má phanh cho xe gắn máy nguồn kinh doanh chủ yếu, chiếm khoảng 70% doanh thu công ty, đặc điểm mặt hàng tái sử dụng cao dễ chế tạo hao hụt Mặt hàng gia cơng đúc Mayơ chưa tìm thị trường tương ứng với tiềm Công ty lên chưa tạo nhiều doanh thu cho Công ty Kinh doanh thương mại xăng dầu sinh sau đẻ muộn lại dần chiếm vị trí quan trọng Công ty Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1 Nhiệm vụ, chức - Giám đốc công ty:là người đại diện pháp nhân công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật điều hành hoạt động cơng ty, người có quyền điều hành cao cơng ty - Các phó giám đốc công ty: người giúp việc cho giám đốc cụng ty.Phú giám đốc phân công phụ trách lĩnh vực công tác chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, trước pháp luật lĩnh vực phân cơng - Kế tốn trưởng công ty: người giúp giám đốc công ty quản lý cơng tác kế tốn tài theo pháp lệnh kế toán thống kê thực chức nhiệm vụ theo quy định điều lệ kế toán trưởng - Các phịng chun mơn, nghiệp vụ: có chức tham mưu, giúp việc giám đốc quản lý điều hành công việc chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty lĩnh vực công tác giao Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh - Cấp trưởng cỏc phũng ban phân xưởng công ty: người tổ chức thực nhiệm vụ giám đốc công ty giao chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty pháp luật hoạt động + Phòng kinh doanh:cú chức tham mưu cho giám đốc qỳa trỡnh tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh công ty tiếp cận thị trường,tuyờn truyền, quảng cáo thu hút khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị, điều độ hàng hóa, trực dõi tình hình thực kế hoạch đơn vị sở, phân tích nhu cầu thị trường, quảng cáo giới thiệu sản phẩm tới khách hàng + Phòng kế tốn tiền lương: có chức tổ chức hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh cơng ty, lập phân tích báo cáo tốn công ty quy định hành, tham gia cựng phũng quản lý nhân việc lập sổ lương cho cán cơng nhân viên + Phịng quản lý kỹ thuật: có chức tổ chức hướng dẫn , kiểm tra việc quản lý chất lượng hàng hóa xây dựng triển khai giám sát việc thực định mức kỹ thuật tất cỏc khõu trình kinh doanh,theo dõi giám sát phân xưởng thực + Phịng quản lý nhân sự: có chức chủ động lập quy hoạch cán thời kỳ theo quy định công ty, có nhận xét, đánh giá bổ sung hàng năm báo cáo công ty duyệt để thực công tác đào tạo, bồi dưỡng cán Phịng tổ chức hành có chức tham mưu cho giám đốc cơng ty công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, bố trí, xếp sử dụng lao động Theo dõi thi đua, tra pháp chế, phòng cháy chữa cháy an tồn số cơng tác khác Sắp xếp nơi làm việc, trang thiết bị hành cho cỏc phũng ban quản lý hộ khẩu, điều động xe Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh 2.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Gi¸m đốc P.giám đốc K.Doanh Phòng kinh doanh P.giám đốc Kỹ thuật Phòng quản lý nhân Phân xởng hoàn thiện đóng gói Phân xởng gia công sau đúc Cửa hàng xăng dầu Chỳ thớch: P.kế toán tiền lơng Phòng kiểm tra kỹ thuật Phân xởng đúc ép Cửa hàng giao dịch khách hàng giới thiệu sản phẩm khí Quan h mang tớnh cht iu hành Quan hệ phận dây chuyền Những mối quan hệ khác Chú thích: Quan hệ mang tính chất điều hành Quan hệ phận dây chuyền Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Những mối quan hệ khác Cơ cấu tổ chức Công ty bao gồm giám đốc, giám đốc phó giám đốc, phó giám đốc kinh doanh phó giám đốc kĩ thuật Dưới phó giám đốc kinh doanh bao gồm: phòng kinh doanh, phòng quản lý nhân sự, phịng kế tốn tiền lương, phân xưởng, cịn phó giám đốc kĩ thuật cú phũng kiểm tra kĩ thuật Hệ thống cửa hàng xăng dầu cửa hàng giao dịnh, giới thiệu sản phẩm làm việc đạo phòng kinh doanh * Đánh giá cấu tổ chức Công ty TNHH khí thương mại Hồng Phi khởi đầu từ kinh doanh hộ gia đình mà lờn Nờn người lãnh đạo cơng ty, giám đốc phó giám đốc có hiểu biết cặn kẽ cơng việc công ty, từ việc nhỏ đến việc lớn Điều có lợi việc tổ chức bố chí nhân lực cho vị trí thích hợp Với cấu tổ chức tương đối gọn nhẹ lên trình định từ xuống phản hồi từ lên nhanh Đặc biệt với cấu tổ chức ấy, công ty nhanh nhạy việc phản ứng với thay đổi thị trường, dễ dàng thay đổi để đáp ứng nhu cầu phát sinh Mặc dù cấu công ty gọn nhẹ song lại có phân cơng chun mơn hóa sâu sắc Cỏc phũng, ban phân xưởng có phân công công việc rõ ràng phù hợp với lực chuyên môn để tránh chồng chéo trùng lặp cơng việc, lại có hỗ trợ cho tốt Mặc dù công ty nhỏ có chun mơn hố cao, điều hành ban lãnh đạo, thành viên cơng ty có tinh thần tự giác, ý thức chấp hành nội quy lao động tốt đặc biệt tinh thần tương thân tương ái, người sống hoà hợp, giúp đỡ, chia xẻ cho kinh nghiệm quý báu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Tuy nhiên, để vươn lên tầm cao mới, để có bước phát triển mới, số vị trí máy quản trị cần có tích luỹ bồi dưỡng thêm, đặc biệt cần tuyển mộ thêm người có nhiều kinh nghiệm trình độ chun mơn cao vào phịng kinh doanh cho phận Marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm vào phòng kiểm tra kĩ thuật cho phận quản lý công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm giảm thiểu chi phí đầu vào Ngồi phịng nhân lên kiểm tra đánh giá thường xuyên, xác để tổ chức tổ chức lại, phân công lao động phù hợp với chuyên môn họ Các kết mà Công ty đạt 3.1 Các kết kinh doanh Bảng 1: Một số kết Công ty đạt 2003 2004 2005 2006 TSCĐ (trđ) 1.877 2.075 1.273 2.150 TSLĐ (trđ) 837 596 1.450 1.065 Nợ phải trả (trđ) 121 495 Vốn CSH (trđ) 2.712 2.671 2.602 2.720 Tổng VKD (trđ) 2.714 2.671 2.723 3.215 Doanh thu (trđ) 1.234 3.253 6.902 9.123 Tổng chi phí (trđ) 1.235 3.293 6.900 8.998 Thuế (trđ) 39 47 65 138 Lợi nhuận (trđ) -1 - 40 125 Số lao động (người) 95 102 120 128 Thu nhập bq(1000đ) 900 950 1.300 1.500 (Nguồn: báo cáo tài cuối năm năm_ phòng kinh doanh) Doanh thu hàng năm công ty tăng qua năm nhiên tớnh riờng mặt hàng chủ đạo công ty(sản phẩm khớ_mỏ phanh xe gắn máy) sản lượng doanh số bán tăng nhanh vào năm 2005 năm 2006 Năm 2005 năm mà kinh doanh xăng dầu có bước tiến rõ rệt đóng góp lượng lớn vào doanh thu Cơng ty lên doanh thu năm 2005 gần gấp đôi năm 2004 Điều tín hiệu mừng cho tương lai, giữ mức Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh tăng doanh thu vài năm tới ổn định Cơng ty tăng lợi nhuận Nên đến năm 2006 Cơng ty có lợi nhuận cao thu nhập trung bình người lao động tăng lên đáng kể, thuế khoản phải nộp cho Nhà nước tăng theo Năm 2005 năm bước ngoặt mang tính đột phá đến năm 2006 dần vào ổn định Chúng ta xem xét tốc độ tăng trưởng tiêu thụ mặt hàng sản phẩm khí qua bảng đây: Bảng 2: Địa bàn phân phối sản phẩm khí SL 2006 (đơi) SP má phanh + Hà Tây + Hà Nội + Thanh hóa + Vinh SP đúc mayơ Tăng 619.320 47.620 504.100 38.140 29.460 54.800 2005 27% 27% 29% 10% 11% 26% SL 2005 (đôi) Tăng 489.500 37.500 390.783 34.675 26.542 43.500 2004 36% 23% 44% 7% 15% 19% Tiêu thụ sản phẩm khí năm 2005 tăng trung bình 36% tất địa bàn, tiêu thụ tăng mạnh địa bàn Hà Nội 44%, tăng địa bàn Thanh Hố 7% Điều dễ hiểu Hà Nội thị trường lớn Công ty Công ty tập trung cho thị trường chủ đạo này, thị trường khác dường Cơng ty chưa có đầu tư thoả đỏng Nhỡn bảng ta thấy, sản lượng bán thị trường Hà Nội so với sản phẩm bán thị trường Hà Nội nhỏ khả tiếp thị Công ty thị trường khác ngồi Hà Nội chưa có đầu tư mức Nếu có biện pháp thích hợp, Cơng ty tăng sản lượng bán thị khác Hà Nội lên gấp ba đến bốn lần sản lượng bán mức Không thế, Cơng ty cịn bán sản phẩm ngồi địa bàn mà Công ty cung cấp Hải Phòng, Nam Định, Ninh Bỡnh,… để tạo thêm hội kinh doanh cho Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh - Lưu lại tồn thơng tin khách hàng Lưu lại tồn thơng tin đăng kí khách hàng, chí nhiều năm sau Việc lưu thông tin quan trọng trường hợp khách hàng qn mỡnh đăng kí dịch vụ phàn nàn thư Công ty - Cho phép khách hàng hủy bỏ dịch vụ dễ dàng Các thơng tin hữu ích cho khách hàng vào thời điểm lúc khác khơng quan tâm đến Hoặc nhận nhiều thư điện tử nên muốn giảm số thư nhận hàng ngày Trong tin gửi cho khách hàng, ta gửi kốm thờm dẫn rõ ràng cách hủy bỏ dịch vụ Khi nhận yêu cầu hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng, gửi email xác nhận báo cho khách hàng biết dịch vụ khách hàng dã bị hủy bỏ theo yêu cầu + Viết thư điện tử thương mại cách hiệu Việc soạn thảo thư điện tử marketing loại B2B cách hiệu khác xa so với soạn thảo thư điện tử loại B2C Tất người làm công việc kinh doanh nhận thư điện tử muốn biết vấn đề cách nhanh Họ khơng có thời gian để đọc qua tất thư có điều thu hút ý họ Họ khơng thích dai dịng lan man mà muốn biết lợi ích thực tế - Chính xác: Bất yêu cầu đưa ra, lợi ích đề nghị, hay số liệu thống kê trích dẫn, chắn chúng đắn khơng cường điệu q mức Khơng tồi tệ khởi đầu mối quan hệ với thơng tin phóng đại chí giả tạo - Ngắn gọn: Vì mục đích thư điện tử B2B thu hút quan tâm, cần phải xác định lợi ích quan trọng mà người nhận thư nhận tổng kờt đoạn ngắn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh - Rõ ràng: Hỗu hết người kinh doanh bực với thư điện tử sai tả, sai ngữ pháp cú nơi dung khó hiểu - Chân thật: Không sử dụng cường điệu áp dụng với người tiêu dùng thư điện tử Hãy chắn điều nói thẳng thắn trung thực, thực công việc kinh doanh nghiêm túc có uy tín - Sử dụng ngơn ngữ họ: Cho dù định nói điều gì, dùng ngơn từ mà người nhận hiểu thấy thoải mái Không viết đơn giản khó hiểu với họ Mọi người có xu hướng hiểu phản ứng tốt ngôn từ mà họ thường sử dụng đàm thoại hàng ngày - Không nên vôi vàng: Sau viết song, khơng gửi thư mà đợi hai ngày, đưa cho bạn đồng nghiệp doanh nhân khác tham khảo ý kiến đóng góp họ Trong hầu hết trường hợp, quãng thời gian ý kiến đóng góp người khác giúp ta cải thiện việc viết lách + Tránh quan niệm sai lầm sử dụng email khơng có hiệu Phương thức marketing email đưa vào áp dụng chiến lược marketing nhiều công ty khoảng năm trở lại Chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời đảm bảo 100% Tỷ lệ nhấn chuột coi số ước lệ, người mong muốn nhận thư đọc thư mà họ nhận Tuy nhiên , ngày phần lớn chủ đề nói chuyện spam – hình thức quấy rối bàng email Vì có số quan niệm sai lầm không tin tưởng vào marketing email Nhưng marketing email phương pháp marketing hiệu mạng * Chăm sóc khách hàng trực tuyến Trên Web, thông tin truyền nhanh chóng – việc dịch vụ khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu khách hàng cảm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh thấy họ bị cơng ty ngược đãi, tin tan nhanh họ đối xử tốt Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ trợ công nghệ, kiểm tra hóa đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích Việc chăm soc khách hàng tạo lên hay phá vỡ hiệu kinh doanh trực tuyến Phương pháp chăn sóc khách hàng phải áp dụng phụ thuộc hồn tồn vào sản phẩm Cơng ty Nó đơn giản là: “Cam kết trả lại tiền tất sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc”, hay cung cấp hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng hiệu quả, hay cung cấp số điện thoại trả lời câu hỏi khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương pháp chăm sóc khách hàng thường xuyên - Những dẫn website: Sự quan chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Cung cấp cho khách hàng lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website Công ty Chỉ cho họ thấy làm để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng họ, làm để đặt hàng duyệt sản phẩm Công ty Sau cho họ cách tiến hành tốn việc cần làm q trình toán - Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng: Những trang câu hỏi FAQ dễ thiết kế hiệu việc trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng, lường trước câu hỏi mà người sử dụng đặt Sau vài lần, vấn đề thắc mắc khác khách hàng nêu thông qua email hay điện thoại, họ đưa vào trang FAQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh - Những diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt công nghệ nhiều Do diễn đàn cơng khai, khách hàng Cơng ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khiến người quản lý rảnh rỗi - Hỗ trợ qua email: Phương pháp hỗ trợ qua email phương pháp rẻ tiền, cần đầu tư chút hiệu vô to lớn Tuy nhiên sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời cung cấp qua email cho khách hàng * Tạo tin cậy kinh doanh TMĐT Sự tin cậy giống tình u, cảm giác tinh tế khó bắt Xây dựng lờn thỡ khú dễ Trong kinh doanh, tin cậy yếu tố vô cần thiết để thu hút giữ khách hàng Trong kinh doanh điện tử, thách thức lớn tất công ty tạo tin tưởng khách hàng Bởi với TMĐT, khách hàng thường lo ngại nạn ăn cắp thông tin, cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng it ỏi, không nhận loại hàng đặt, Quá trình tạo dựng lịng tin khách hàng câu chuyện dài khơng dễ dàng Bởi lịng tin đạt đơn giản kết chiến dịch marketing đắt tiền hay hình ảnh bóng nhộn chớp nhống Đúng hơn, cảm giác phải nuôi dưỡng thường xuyên 2.4 Xây dựng hệ thống toán giao hàng * Thanh toán + Thanh toán trực tiếp giao hàng Thanh toán trực tiếp giao hàng khách hàng đặt mua giỏ sản phẩm với khối lượng đủ lớn định hay phạm vi định mà Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Cơng ty giao hàng trực tiếp nhân viên Công ty nhân viên cửa hàng Công ty địa bàn Công ty phân phối sản phẩm Nhân viên trở hàng Công ty trở hàng đến tận nơi, giao hàng trực tiếp cho khách toán Trước thực giao hàng toán, sau khách hàng gửi đơn hàng Công ty thông báo email điện thoại đến khách hàng phương thức giao hàng toán thời gian địa điểm giao hàng cụ thể để khách hàng có chuẩn bị xếp Sử dụng phương pháp toán trường hợp sau: - Khách hàng cá nhân hay cửa hàng sửa chữa, thay phụ tùng xe máy hay đại lý bán phụ tùng xe máy có lượng đặt mua nhỏ (những lô hàng cú gớa trị từ 50.000 – 500.000 Đ) Nhưng địa cần giao hàng nằm phạm vi lân cận Công ty cửa hàng Công ty (cách Công ty hay cửa hàng Công ty không 25 km) - Khách hàng Công ty, đại lý, tổ chức có lượng đặt mua hàng lớn ( lơ hàng có giá trị từ triệu đồng trở lên) - Những đơn hàng có giá trị từ 500.000đ đến triệu đồng Thì Cơng ty vào khoảng cách địa lý chi phí vận chuyển để định xem có giao hàng trực tiếp khơng + Thanh tốn qua tài khoản Cơng ty ngân hàng Những đơn hàng mà Công ty giao hàng toan trực tiếp khách hàng phải tốn cho Cơng ty qua tài khoản Công ty tai ngân hàng trước Công ty gửi giao hàng Ngay sau đơn hàng gửi đi, Công ty xem xét thông báo cho khách hàng email điện thoại phương thức toỏn,phớ giao hàng số tài khoản Công ty ngân hàng hướng dẫn cụ thể cho việc toán Nếu khách hàng đồng ý mua thi tốn trước cho Cơng ty, đồng thời điền đầy đủ thông tin khách hàng vào hóa đơn bán hàng (được gửi kèm với Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh thông báo) gửi email lại cho Công ty Sau Cơng ty xác nhận tốn gửi email cảm ơn thông báo giao hàng cho khách hàng tiến hành gửi giao hàng * Giao hàng: Có cách để giao hàng - Giao hàng trực tiếp nhân viên giao hàng Cơng ty, nhân viên cửa hàng nhân viên Công ty - Gửi giao hàng thông qua hệ thống bưu điện - Thuê công ty chở hàng thuê Các kiến nghị với Nhà nước 3.1 Xây dựng mối liên hệ ngân hàng vấ đề hồn thiện tốn Vấn đề kinh doanh thương mai nước ta khơng cịn lạ song doanh nghiệp thực TMĐT gặp khó khăn Mà khó khăn lớn vần đề toán giao hàng Về bản, hệ thống sở hạ tầng Việt Nam cịn thấp, song có điều tiết Nhà nước khó khăn tốn giao hàng giải Mấy năm gần đây, có phát triển đặc biệt ngành tài tín dụng Nhiều ngân hàng thành lập ngân hàng cũ thi tăng vốn điều lệ để củng cố vị trí thị trường Nhưng giống hợp kinh tế, ngân hàng đua phát triển tồn phát triển độc lập chưa có tồn phát triển tổng thể Khơng có gắn kết cần thiết để ngân hàng tự bổ xung cho nhau, phục vụ khách hàng cách tốt Nên dường ngân hàng nơi để người ta gửi tiền tiết kiệm hay vay vốn mà chưa hỗ trợ cho vấn đề toán – chức quan trọng bậc ngân hàng thời kì kinh tế phát triển Hiện ngân hàng ý thức điều đó, có số ngân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh hàng bắt tay hỗ trợ cho nhau, song chưa đủ mà cần có can thiệp sâu sắc Nhà nước Nhà nước cần có sách cụ thể cần thiết để đưa ngân hàng vận hành tổng thể Từ ngày 3/5/2006 hệ thống toán điện tử kho bạc Nhà nước thức hoạt động, kết nối thành cơng khoảng 700 đơn vị tồn ngành tỉnh thành nước Toàn yêu cầu toán phát sinh chuyển thành dạng liệu điện tử truyền đường leased – line Bộ Tài Dữ liệu truyền tải mã hóa định danh người gửi chữ kí điện tử thẻ thơng minh Cơng nghệ bảo mật vuợt trội hẳn giải pháp phương thức cũ lưu trữ đĩa mềm truyền file liệu Ngay ngày đầu tiên, hệ thống toán đáp ứng 1200 lệnh giao dịch với doanh số 290 tỷ đồng Ông Nguyễn Quang Anh, giám đốc trung tâm phần mềm tài cơng, Công ty giải pháp phần mềm FPT(FSS) đơn vị trực tiếp thiết kế triển khai hệ thống toán điện tử kho bạc Nhà nước cho biết: “thành dù đơn giản số tính phút thể chuyển lớn cơng tác tốn ngành Kho bạc” Khơng thế, có điều tiết hiệu Nhà nước, việc tốn điện tử khơng dừng lại hệ thống kho bạc Nhà nước mà cịn nhân rộng tất ngành tất nơi có nhu cầu tốn Với việc hầu hết công ty trả lương qua tài khoản nhân viên ngân hàng, nên việc người sử dụng thẻ ATM để tốn TMĐT tương lai khơng xa Vì vai trị Nhà nước việc hồn thiện hệ thống toán điện tử trở lên quan trọng Kính đề nghị quan Nhà nước có thấm quyền xem xét hồn thiện để hỗ trợ người tiêu dùng, ngân hàng, doanh nghiệp vấn đề toán Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Trong vấn đề tốn giải tương lai khơng xa vấn đề giao hàng, công ty thực TMĐT gặp không khó khăn, đặc biệt cơng ty có mặt hàng khó vận chuyển chi phí giao hàng tương đối cao Do vơ tình đẩy giá sản phẩm lên cao Vì vậy, kính đề nghị Nhà nước, quan có thẩm quyền xem xét vấn đề này, có sách hỗ trợ giá tốn với cơng ty thực TMĐT 3.2 Nhà nước xây dựng hệ thống bảo mật Trong toán giao hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Công ty vấn đề giao dịch Thì vấn đề bảo mật giúp khách hàng có niềm tin thực TMĐT Vấn đề nay, hình thức tốn điện tử chưa thể thực nhanh chóng bảo mật thơng tin thẻ tín dụng chưa quan tâm Nhưng hệ thống toán TMĐT xây dựng thành cơng vấn đề bảo mật lại trở lên quan trọng Vì kính đề nghị quan Nhà nước có thẩm quyền xây dựng hệ thống tốn điện tử cần có cơng nghệ thích hợp để đặt vấn đề bảo mật lên hàng đầu Niềm tin khách hàng không vấn đề bảo mật, mà khách hàng sợ rằng, đặt mua hàng lại không nhận loại hàng mỡnh yêu cầu, hay chí khơng nhận hàng tiền tốn Điều làm khách hàng khơng muốn đặt mua hàng mạng Kính đề nghị quan Nhà nước có thẩm quyền cần có sách pháp luật bảo vệ quyền khách hàng trường hợp công ty bán hàng không giao hàng yêu cầu khách hàng Để người tiêu dùng yên tâm mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty phát triển TMĐT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Kết luận Cơng ty TNHH khí thương mại Hồng Phi công ty trẻ thành lập năm 2001 nên Cơng ty q trình phát triển mà chưa vào ổn định Trước xu phát triển TMĐT kinh tế đất nước, tình hình tiêu thụ tai Cơng ty lại chưa phát triển tương xứng với tiềm Công ty, với điều kiện Cơng ty đủ điều kiện cho phát triển TMĐT Vì việc xây dựng TMĐT Cơng ty hồn tồn hợp lý Trên số ý kiến đóng góp với Công ty Trong phạm vi viết ngắn trình độ hiểu biết tơi có hạn chưa giải vấn đề Cơng ty tơi mong giúp nhiều cho Công ty Tôi xin vô cảm ơn quý Công ty, anh chị, cụ chỳ công ty tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi nhiều q trình tơi thực tập Công ty Tôi xin vô cảm ơn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, khoa Quản Trị Kinh Doanh, thầy cô tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập Tơi xin vơ cảm ơn thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Huyền, cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Thắm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Danh sách tài liệu tham khảo Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh - ĐH KTQD Kĩ thuật chào hàng mạng/ Nhà xuất lao động xã hội/ Kim Anh biên soạn Hướng dẫn bước thiết kế trang Web/ Nhà xuất tổng hợp TP.HCM/ Trần Văn Thắng biên soạn Tạp chí thời báo kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Mục lục Mở đầu Mở đầu Chương Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến TMĐT công ty TNHH khí thương mại Hồng Phi Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1 Giới thiệu 1.2.Lịch sử hình thành phát triển 1.3.Ngành nghề kinh doanh .4 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1 Nhiệm vụ, chức 2.2 Cơ cấu tổ chức Các kết mà Công ty đạt .9 3.1 Các kết kinh doanh .9 3.2 Kết hoạt động khác 11 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến thương mại điện tử Công ty 12 4.1 Nền kinh tế thị trường – tất yếu việc xây dựng thương mại điện tử .12 4.2 Sự bùng nổ Internet thời gian gần 14 4.3 Hệ thống toán 22 4.4 Các điều kiện nguồn lực Công ty 28 4.5 Sản phẩm Công ty 29 Chương Thực trạng tình hình tiêu thụ Công ty 31 Đánh giá tình hình thụ tiêu thụ Cơng ty .31 1.1 Sản lượng bán doanh thu Cơng ty tăng qua năm 31 1.2 Tình hình phân phối sản phẩm qua địa bàn 33 Các biện pháp tiêu thụ mà Công ty áp dụng 35 2.1 Mở rộng mạng lưới phân phối .35 2.2 Chính sách ổn định giá .38 2.3 Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm .38 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Nhận xét .39 3.1 Ưu điểm, nhược điểm 39 3.2 Điều kiện xây dựng TMĐT 40 Chương Xây dựng thương mại điện tử Công ty 42 Định hướng phát triển Công ty 42 Giải pháp xây dựng thương mại điện tử Công ty 43 2.1 Xây dựng Website tạo lôi cho trang Web 43 2.2 Lập kế hoạch kinh doanh 60 2.3 Thu hút khách hàng 64 2.4 Xây dựng hệ thống toán giao hàng 73 Các kiến nghị với Nhà nước 75 3.1 Xây dựng mối liên hệ ngân hàng vấ đề hồn thiện tốn 75 3.2 Nhà nước xây dựng hệ thống bảo mật 77 Kết luận 78 Danh sách tài liệu tham khảo .79 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2007 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh Nhận xét giáo viên hướng dẫn Khoa Quản trị K inh ... pháp xây dựng thương mại điện tử Công ty 2.1 Xây dựng Website tạo lôi cho trang Web Để xây dựng trang web tĩnh tương đối đơn giản mà Cơng ty làm Nhưng Website nơi mà Công ty thực hoạt động kinh doanh, ... đẩy mạnh tiêu thụ mở rộng sản xuất kinh doanh 1.3.Ngành nghề kinh doanh - Theo giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty TNHH khí thương mại Hồng Phi mặt hàng cơng ty bao gồm sản xuất linh kiên phụ... nghiệp doanh Khoa Quản trị K inh Chương Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến TMĐT công ty TNHH khí thương mại Hồng Phi Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1 Giới thiệu - Tên công ty:

Ngày đăng: 10/06/2015, 18:45

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Mở đầu

  • Chương 1. Đặc điểm kinh tế và kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến TMĐT của công ty TNHH cơ khí và

  • thương mại Hồng Phi

    • Sơ đồ 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

    • Bảng 1: Một số kết quả Công ty đạt được

  • Chương 2. Thực trạng tình hình tiêu thụ tại Công ty

    • Bảng 3Sản lượng bán hàng của công ty năm 2001 - 2005

    • Bảng 5. Sản lượng của Công ty phân phối theo địa bàn 2002 - 2006

      • Bảng 9: Doanh lợi do hệ thống phân phối mang lại năm 2005 và 2006

  • Chương 3. Xây dựng thương mại điện tử tại Công ty

  • Kết luận

  • Danh sách các tài liệu tham khảo

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan