Giải pháp khuyến khích nhân viên làm việc tại công ty dịch vụ viễn thông VINAPHONE

" Giải pháp khuyến khích nhân viên làm việc Công ty Dịch vụ Viễn Thông VINAPHONE" Giới thiệu chung doanh nghiệp Công ty Dịch vụ Viễn thông tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt nam (nay Tập đồn), theo Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng Công ty Bưu – Viễn thơng Việt Nam phê chuẩn Nghị định số 51/CP ngày 01/8/1995 Chính phủ phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng Công ty, hoạt động kinh doanh phục vụ lĩnh vực thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc, đơn vị thành viên khác dây chuyền cơng nghệ bưu – viễn thơng liên hồn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ bưu – viễn thông, để thực mục tiêu, kế hoạch Nhà nước Tổng Công ty giao Công ty thành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Nhiệm vụ Công ty quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tin Việt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ tồn quốc (CardPhone) Do khơng phù hợp với thị trường nên sau 10 năm phát triển mạng Nhắn tin toàn quốc VNPT định ngừng hoạt động vào tháng 9/2004 Chức Công ty Dịch vụ Viễn thông - Tổ chức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông ( bao gồm mạng: thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc) phạm vi nước để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tổng công ty giao - Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây dựng lắp đặt chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ; - Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụ hoạt động đơn vị; - Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ; - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tổng công ty giao phù hợp với quy định pháp luật TỪNG BƯỚC PHÁT TRIỂN - Là đơn vị thành viên Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, năm 1999 VinaPhone mạng phủ sóng 100% tỉnh, thành phố, sau năm, tháng năm 2006, VinaPhone lại lần mạng di động thực phủ sóng 100% số huyện địa bàn nước kể huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa - VinaPhone cung cấp dịch vụ 06 đầu số (091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129) với khoảng 36 triệu thuê bao thực hoạt động Triết Lý Kinh Doanh Là thành viên Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam (VNPT), tự hào thừa hưởng phát triển giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VNPT Giá trị mang tính Nhân văn Giá trị tốt đẹp VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất "Vì người, hướng tới người người" Giá trị mang tính Kết nối Nhờ ứng dụng cơng nghệ viễn thơng tiên tiến, VinaPhone có mặt khắp nơi, cung bậc tình cảm để mang người đến gần hơn, trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Cơng - Trí Thức Giá trị mang tính Việt Nam Tiên phong lĩnh vực phát triển thông tin di động vùng xa xôi đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương Sứ Mệnh VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam Tầm Nhìn Dịch vụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu Lý cần khuyến khích nhân viên làm việc Ngày nay, khơng nhà quản lý than phiền họ chưa biết cách khuyến khích tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Trong đội ngũ nhân lại người nắm giữ sức mạnh yếu tố định thành công doanh nghiệp Khi nhà quản lý xây dựng chiến lược khuyến khích nhân viên phù hợp kết mà họ nhận lớn gấp nhiều lần so với mà họ làm cho nhân viên Bởi việc cơng nhận đóng góp nhân viên tạo hiệu tốt ảnh hưởng tích cực đến tâm lý họ người cảm thấy cố gắng ghi nhận họ nổ lực nhiều Những doanh nghiệp thành công biết cách khuyến khích nhân viên làm việc tích cực cống hiến cho tổ chức Mặc dù người có động riêng thúc đẩy họ phần lớn cho hai thứ quan trọng mà họ tìm kiếm tự tơn hoà nhập với người Những nhân viên trung thành, tích cực vốn q cơng ty Nhưng để giữ chân khuyến khích họ cống hiến lâu dài cho bạn lại việc khơng dễ Khi nhân viên cảm thấy hài lòng thân, công việc công ty họ tỏ hợp tác Là nhà quản lý, muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, nhân viên với cơng việc ln đóng góp cho phát triển công ty Nhưng doanh nghiệp làm điều Việc đưa giải pháp để khuyến khích nhân viên làm việc việc làm cần thiết lúc Lý thuyết sở để khuyến khích nhân viên làm việc • Đảm bảo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu, thuận tiện Vị trí, địa điểm làm việc phải thoải mái mặt không gian mà cần phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu người lao động, chẳng hạn gần nhà ăn buổi trưa, chỗ đỗ xe, … Định kỳ làm khảo sát để lấy ý kiến nhân viên môi trường làm việc để biết nguyên nhân hướng cải thiện tình hình mong muốn • Xác định mục đích cần khuyến khích người lao động Mỗi cá nhân có mong muốn động lực khác nên việc xác định rõ doanh nghiêp cần nhân viên, trơng chờ thay đổi nhân viên giúp cho doanh nghiệp không đánh đồng nhân viên với nhau, tạo cho nhân viên niềm tin thấy doanh nghiệp quan tâm tới điều nhỏ nhất, cá nhân Từ nhân viên cố gắng cống hiến để đáp lại quan tâm doanh nghiệp dành cho • Khuyến khích tinh thần trách nhiệm nhân viên Thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ doanh nghiệp, từ khẳng định trách nhiệm nghĩa vụ họ Làm cho nhân viên thấy công ty tập thể đồng đồn kết mà thành viên sẵn sàng gánh chịu hậu gây Quán triệt tinh thần cho nhân viên thành công doanh nghiệp có nhờ vào thành cơng cá nhân, ngược lại • Động viên, khen thưởng cách phù hợp, lúc Thực tế khảo sát cho thấy động viên tài mong muốn cao người lao động Động viên khen thưởng hành động tinh thần, quà tinh thần mang lại ý nghĩa nhiều người lao động Đánh giá cao thành tích mà nhân viên đạt yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực với công việc Việc khen thưởng công nhận thành tích nhân viên khơng động viên vật chất mà tinh thần họ Lãnh đạo nhân viên xây dựng công ty phát triển Khuyến khích nhân viên sáng tạo, đưa ý tưởng cho cơng việc Tùy theo vị trí mức độ hồn thành cơng việc tương ứng với vị trí mà đưa mức độ khen thưởng phù hợp Việc làm đảm bảo tất người ghi nhận công lao trao thưởng xứng đáng với kết tốt công việc mà họ đảm nhiệm Các giải pháp thực tế khuyến khích nhân viên làm việc • Tạo hội đào tạo, nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên: Nhân viên có động lực làm việc biết họ có hội đào tạo phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh có dấu hiệu chậm tăng trưởng, việc mà doanh nghiệp khác thường làm cắt giảm ngân sách dành cho đào tạo Nhận thấy điều sai lầm nên ban lãnh đạo doanh nghiệp khơng cắt giảm chi phí đào tạo mà khuyến khích nhân viên tham gia khóa học nâng cao kiến thức nghiệp vụ để nhân viên cảm thấy họ có hội học hỏi kiến thức kỹ cho cơng việc • Khen thưởng tương xứng với thành tích, hiệu công việc Hàng ngày, cấp trực tiếp nhân viên ghi báo cáo thành tích chấm điểm bảng thi đua dành cho cá nhân Từ làm sở để đánh giá tương đối xác thành tích mà nhân viên đạt Qua đưa mức khen thưởng xứng đáng, với đóng góp nhân viên cho doanh nghiệp Ban lãnh đạo có lời khen ngợi nhân viên họ đạt thành tích tốt cơng việc: ví dụ thưởng cho nhân viên có thành tích tốt nhân ngày nghiệm thu hợp đồng với khách hàng Việc gửi tặng thiệp chúc mừng sinh nhật người cách để nhân viên thấy coi trọng lãnh đạo Chính điều giúp khơi dậy tinh thần làm việc trung thành nhân viên doanh nghiệp Việc trao thưởng vui vẻ nhẹ nhàng: phần thưởng cho nhóm đơn giản bánh kem, hộp sôcôla, tập vé xem ca nhạc tập thể Phần thưởng cho cá nhân cho phép họ sớm ngày cho họ có dịp thử sức vai trò khác mà họ mong ước • Thiết lập rõ ràng yêu cầu công việc Một lý khiến nhân viên khơng tin có gắn kết chặt chẽ tiền lương mà họ trả với cơng việc mà họ thực hiện, họ khơng biết cách xác yêu cầu doanh nghiệp Và họ khơng biết cần phải làm để đánh giá người làm tốt cơng việc.Trong đó, nhà quản lý lại có suy nghĩ ngược lại nhân viên phải biết cách thực thi công việc tốt không tốt Cho nên ban lãnh đạo tổ chức thành lập nhóm người có thẩm quyền để đưa tiêu chí để đánh giá thành cơng công việc, tiêu chuẩn để phân loại kết làm việc nhân viên theo cấp độ từ thấp đến cao cách rõ ràng rành mạch • Tạo cho nhân viên hội thể tận dụng hết khả lực Tạo cho nhân viên cảm nhận thấy họ sử dụng hết khả lực mà họ có, mang lại cảm giác sử dụng hết kỹ có giá trị lực làm việc có ý nghĩa nhân viên Nếu khơng có cảm giác đó, họ nhanh chóng hứng thú công việc Để tận dụng tối đa khả người, ban lãnh đạo công ty thường xun hỏi xem nhân viên thích làm việc qua khảo sát qua mail cá nhân, sau tạo hội cho họ thể áp dụng khả mà họ có • Đặt niềm tin nơi nhân viên Nhận thấy đặt niềm tin nơi nhân viên cách thức quản lý hiệu xu hướng việc lãnh đạo doanh nghiệp nên ban lãnh đạo thực giao quyền trách nhiệm cho nhân viên để làm giàu có phong phú cơng việc, tạo thách thức, cho nhân viên quyền tự chủ, phát triển lực cá nhân nhiều hội để nói cách thực thi cơng việc Những phương pháp thực • Để nhân viên tham gia vào trình định : nhân viên tham gia trình định Nếu khơng phải định làm định làm nào, làm sao, hay làm • Ln thơng tin cho nhân viên: thông báo cho nhân viên thay đổi liên quan trực tiếp đến họ thay đổi sách, thủ tục hay thay đổi thơng tin sản phẩm q trình làm việc • Nhận biết trạng thái tinh thần nhân viên: Hãy nhậy cảm với thay đổi nhân viên để biết nguyên nhân thời điểm trạng thái • Duy trì mối liên hệ với nhân viên: sẵn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi khơng giữ khoảng cách • Quan tâm đến việc phát triển nhân viên: ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên doanh nghiệp • Tơn trọng nhân viên • Tiếp nhận đề xuất: hoan nghênh đề suất sáng kiến đóng góp nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận đưa thay đổi cần thiết đề xuất có giá trị • Góp ý có tính chất xây dựng • Cơng nhận thành tích nhân viên: Đưa lời ngợi khen thành tích xứng đáng hồn thành tốt cơng việc Ghi nhận trao thưởng cho nhân viên ý tưởng đề xuất có khả cạnh tranh • Duy trì tiêu chuẩn nhân viên: cho nhân viên thấy họ tạo tiêu chuẩn để họ trở nên tự tin cố gắng thể thân mức Yêu cầu ý kiến phản hồi, theo ý iến cá nhân thơng qua việc thăm dò ý kiến nhân viên việc họ hiểu vai trò họ nào, hỗ trợ mà họ có cải tiến doanh nghiệp • Tận dụng nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc họ • Tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ có nhiều hội để phát triển nghiệp lòng trung thành nhân viên với công ty thêm vững • Tạo nhóm làm việc để nhân viên phát huy hết khả thân tăng tinh thần đồn kết 10 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Slide giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Giáo trình - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA www.vinaphone.com.vn www.tailieu.vn 11 ... nhân viên làm việc hiệu quả, nhân viên ln với cơng việc ln đóng góp cho phát triển công ty Nhưng doanh nghiệp làm điều Việc đưa giải pháp để khuyến khích nhân viên làm việc việc làm cần thiết... nhận công lao trao thưởng xứng đáng với kết tốt công việc mà họ đảm nhiệm Các giải pháp thực tế khuyến khích nhân viên làm việc • Tạo hội đào tạo, nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên: Nhân viên. .. tích mà nhân viên đạt yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực với công việc Việc khen thưởng cơng nhận thành tích nhân viên không động viên vật chất mà tinh thần họ Lãnh đạo nhân viên xây dựng công ty phát