Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC

Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần Á Châu TC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN Á CHÂU T&C Giảng viên hướng dẫn: TS HOÀNG CAO CƯỜNG HÀ NỘI, NĂM 2020 Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG BẢO LÂM Lớp: K52A8 Mã sinh viên: 16D100573 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty cổ phần Á Châu T&C” Sinh viên thực hiện: Trương Bảo Lâm Giảng viên hướng dẫn: Ths Hoàng Cao Cường Thời gian nghiên cứu đề tài: 12/10/2020 – 4/12/2020 Nội dung chính: Đề tài trước hết nói tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần Á Châu T&C nói riêng Hệ thống hố sở lý luận cơng tác kiểm sốt cơng ty với phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty năm 2017, 2018 2019 Trên sở phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Kết đạt được: báo cáo thức khoá luận tốt nghiệp đại học Sinh viên Trương Bảo Lâm LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô thuộc môn khoa Quản trị kinh doanh cung cấp cho nhiều kiến thức bốn năm học vừa qua Tôi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồng Cao Cường tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty cổ phần Á Châu T&C, cán nhân viên phòng tổ chức tổng hợp, phòng tài - kế tốn, đặc biệt phịng kinh doanh nơi tơi thực tập phịng khác công ty tạo điều kiện, giúp đỡ nhiều trình thực tập thực đề tài nghiên cứu Do thời gian thực tập công ty không nhiều, kinh nghiệm kiến thức thực tế thân nhiều hạn chế nên ln văn khơng thể tránh khỏi thiết sót Vì vậy, mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy giáo ban lãnh đạo doanh nghiệp, để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Bảo Lâm MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình kinh tế đất nước ta trình hội nhập tăng trưởng, mức lạm phát kiểm sốt an tồn kết hợp với mức thu nhập người dân ngày cải thiện tăng cao, thêm vào Việt Nam cịn đánh giá nước có tốc độ thị hố cao, nhu cầu mặt đề cải thiện, người khơng cịn muốn “đủ ăn đủ mặc” mà cịn muốn “ăn sang mặc đep” Đây yếu tố khiến ngành kinh doanh, trang trí nội ngoại thất khởi sắc Quản trị bán hàng, đặc biệt kiểm sốt hoạt động bán hàng ln vấn đề cấp thiết doanh nghiệp thương mại Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ cơng tác kiểm sốt chưa ý quan tâm nhiều tới thực gặp nhiều khó khăn, thiếu nhân lực, cơng cụ, tiêu chuẩn kiểm sốt … Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty giúp doanh nghiệp đạt tối ưu hoá lợi nhuận kèm theo nhiều mục tiêu khác (thương hiệu, khách hàng…) Nhận thức tầm quan trọng này, thời gian thực tập quan tâm tới tình hình kiểm sốt hoạt động bán hàng công ty cổ phần Á Châu T&C, công ty thực kinh doanh mặt hàng, sản phẩm trang trí nội ngoại thất Kể từ thành lập tới nay, công ty trải qua 10 năm hoạt động, thành tựu kinh doanh đạt bên cạnh cơng ty số điểm khiếm khuyết cần khắc phục, cải tiến, số hoạt động kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Cụ thể theo thong tin vấn nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp cho biết, công ty chưa q trọng tới cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty cần có thêm phần mềm kiểm soát bán hàng giúp hoạt động bán hàng thuận lợi nhanh chóng hơn, đồng thời hoạt động thực xử lí đơn đặt hàng chăm sóc khách hàng phải cải thiện nâng cao, có doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển mục tiêu lợi nhuận Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, tơi nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài sau: Hồng Thị Thúy Anh (2018), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty trách nhiệm hữu hạn Sapon Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung phân tích lý thuyết kiểm soát quản lý doanh nghiệp, thực trạng mặt chưa công tác công ty, đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán mặt hàng tiêu dùng Trần Thị Giang Tân (2012), Kiểm sốt nội bộ, NXB Phương Đơng Sách trình bày nội dung hệ thống kiểm soát nội bộ, loại gian lận biện pháp phịng ngừa, kiểm sốt nội số chu trình mua hàng, tồn trữ, trả tiền, bán hàng - thu tiền, chu trình tiền lương, tiền, tài sản cố định hữu hình Tricker, Bob (2012), Kiểm sốt quản trị, NXB Thời đại Tác giả trình bày tinh thần, tư tưởng quan điểm cốt lõi kiểm soát quản trị, yếu tố cấu thành nên kiểm soát quản trị, phương pháp để triển khai kiểm soát quản trị điều kiện thực tế doanh nghiệp quốc gia Trần Thị Thu Trang (2014), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đề tài trước tiên nói tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần may Nam Hà nói riêng Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động kiểm sốt cơng ty với phân tích kết thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty năm từ năm 2011 đến năm 2013 Trên sở phân tích thực trạng đưa số giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà Lê Thị Năm (2015), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần khí xác chuyển giao cơng nghệ, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung đưa nhận định khái quát kiểm sốt tất hoạt động cơng ty, sau đưa đề xuất, giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt phương diện CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN Á CHÂU T&C 1.1 Các khái niệm có liên quan *Khái niệm bán hàng Bán hàng “hành vi thương mại thương nhân, theo người bán có nghĩa vụ giao hang, chuyển quyền sở hữu cho người mua nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán nhận hàng theo thoả thuận hai bên” *Khái niệm quản trị bán hàng Quản trị bán hàng hoạt động quản trị cá nhân thuộc đội ngũ bán hàng hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng Đó trình bao gồm hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp * Khái niệm kiểm soát bán hàng Kiểm soát bán hang trình bao gồm xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng, đo lường so sánh tiêu hoạt động bán hàng, xác định nguyên nhân đưa điều chỉnh nhằm đưa kết hoạt động bán hàng đạt tới mục tiêu bán hàng đề *Tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn mốc mà từ người ta đo lường thành đạt Tiêu chuẩn kiểm soát tạo “mốc” cần thiết để đánh giá xem công việc đã/sẽ diễn có cịn giới hạn cho phép hay không - Tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn lượng hố qua số cụ thể Vd số lượng sản phẩm, chi phí, giá cả…do thơng tin mang tính định lượng thường dễ kiểm sốt - Tiêu chuẩn định tính khó lương hố số cụ thể Vd ý thức trách nhiệm, thái độ lao động…nên khó kiểm sốt thường đánh giá chúng qua nhân tố trung gian (vd tiêu chuẩn phẩm chất để đánh giá mặt đạo đức người) * Quy trình kiểm sốt Quy trình kiểm sốt cố gắng cách có hệ thống để xác định tiêu chuẩn so với mục tiêu kế hoạch, thiết kế hệ thống thông tin phản hồi, so sánh thực với tiêu chuẩn, xác định đo lường mức độ sai lệch thực việc điều chỉnh để đảm bảo nguồn lực sử dụng cách có hiệu *Đo lường kết Là trình thu thập tổng hợp liệu cụ thể phản ánh kết hoạt động bán hàng Thông thường kết đo lường thường biểu thông qua tiêu chí mang tính định lượng doanh thu, số khách hàng, số đơn hàng khách hàng … 1.2 Một số sở lý thuyết kiểm soát bán hàng 1.2.1 Xác định đối tượng kiểm soát Đối tượng kiểm soát đối tượng bên doanh nghiệp cần giám sát Đối tượng kiểm sốt tài sản, hoạt động, thơng tin bên doanh nghiệp Hoạt động kiểm soát đạt mục tiêu đặt tiến hành phù hợp với đối tượng kiểm soát Sự phù hợp phải thể việc xác định nội dung, tiêu chuẩn phương pháp đánh giá sở đòi hỏi đối tượng đánh giá - Nếu đối tượng kiểm sốt chiến lược phải sở phán đốn mơi trường kinh doanh bao gồm mơi trường bên ngồi mơi trường bên (xu phát triển, thời cơ, đe doạ, thuận lợi khó khăn) để sốt xét lại mục tiêu kinh doanh; Trên sở mà hình thành mục tiêu chiến lược, phương án chiến lược lựa chọn phương án chiến lược tối ưu Trong giai đoạn này, đối tượng kiểm sốt mơi trường kinh doanh (mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp) với nhân tố có giá trị định hướng vận động khoảng thời gian dài, mục tiêu chiến lược thích ứng với nhân tố thường mục tiêu dài hạn Thích ứng với đối tượng kiểm sốt mang đặc tính phải sử dụng hình thức kiểm sốt chiến lược Kiểm sốt chiến lược nhằm đánh giá xem liệu mục tiêu giải pháp chiến lược có đảm bảo tính đắn hay không? Khi chiến lược kinh doanh xây dựng khoảng thời gian dài dựa sở dự đốn mơi trường đầy biến động (đặc biệt với mơi trường bên ngồi) nhiều trường hợp biến động mơi trường nằm ngồi dự đốn nên phải kiểm sốt để có điều chỉnh cần thiết, làm cho chiến lược ln thích ứng với môi trường kinh doanh - Nếu đối tượng kiểm soát tác nghiệp phải kiểm soát kế hoạch triển khai chiến lược kinh doanh hình thành sách, giải pháp tổ chức thực chiến lược xác định Lúc này, kiểm soát phải sâu vào hoạt động tác nghiệp cụ thể Tùy vào đối tượng kiểm soát, doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ kiểm sốt tương ứng nhằm phù hợp với đặc điểm đối tượng kiểm sốt cụ thể 1.2.2 Các cơng cụ kiểm sốt *Báo cáo bán hàng - Báo cáo kết hoạt động bán hàng: Những số liệu phản ánh kết hoạt động bán hànglà công cụ quan trọng để đánh giá, biểu báo cáo kết hoạt động kinh doanh - Báo cáo tình hình thị trường: làm rõ tình hình đối thủ cạnh tranh, khách hang, nhà cung ứng…Báo cáo xây dựng định kỳ đột xuất, cung cấp thong tin cần thiết để nhà quản trị bán hàng đưa định điều chỉnh hoạt động bán - Biên kiểm tra: sản phẩm cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng mang tính chất khơng thường xun Biên kiểm tra bao gồm: biên kiểm tra cửa hàng, biên kiểm tra trưng bày sản phẩm đại lý, … *Phản hồi khách hàng - Thư góp ý: chưa đựng thơng tin người bán góp ý khách hang đóng góp ý kiến Trong doanh nghiệp thường để hộp thư góp ý hay bố trí phận chun trách tiếp nhận thư góp ý Mục đích để xem xét, tiếp thu góp ý dịch vụ, hang hoá hay thái độ phục vụ nhân viên … 10 tiêu chuẩn để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh nhóm dịch vụ khác + Dựa vào tiêu chuẩn xây dựng để điều chỉnh bổ sung sửa đổi: suất làm việc nhân viên, chất lượng công việc, đạo đức tác phong làm việc Các báo cáo cấp cấp dưới, phòng ban chưa thường xuyên đề đặn cần có quy định nghiêm ngặt vấn đề Ý thức trách nhiệm tổ chức kỷ luật số nhân viên yếu cần xem xét lại có hình thức đào tạo xử lý phù hợp nhằm tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyển nghiệp + Để kiểm sốt tốt hoạt động bán hàng cần phải nghiên cứu phận liên quan tới hoạt động bán hàng như: phận truyền thông tin, kho bãi hay phận giao nhận, vận chuyển hàng hóa cơng ty để từ có tiêu chuẩn phù hợp xác Sự kết hợp nhuần nhuyễn đồng thống phận giúp cho hoạt động bán hàng liên tục, tránh tình trạng thiếu hàng hay trễ hẹn nhiều gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, với kết hợp tốt phận tốt giúp khâu diễn nhanh chóng để mang lại cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ tốt - Đánh giá kết kiểm soát hoạt động bán hàng : Tuy công ty dựa vào kết báo cáo kinh doanh hàng tuần kết báo cáo phận kiểm soát bán hàng nhà quản trị cần phải đặt vấn đề xảy tình nhân viên bán hàng để từ nhà quản trị nắm bắt tốt tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng phương pháp đánh giá hiệu cần tích cực sử dụng tốt biết kết hợp phương pháp khác để nhận thấy rõ thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh, nhóm dịch vụ - Ngồi ra, ban kiểm soát theo lịch định kỳ thường xuyên tổ chức kiểm sốt đột xuất vậy, ban kiểm soát biết thêm vấn đề tồn trình bán hàng chi nhánh - Đối với hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng công ty: + Hoạt động điều chỉnh thiếu doanh nghiệp thương mại Để đảm bảo u cầu chất lượng cơng tác kiểm sốt nhà quản trị cần phải có đánh giá nhận xét báo cáo hoạt động 41 kinh doanh kỳ bảng báo cáo phận kiểm soát gửi lên Như vậy, nhà quản trị đưa nguyên nhân vấn đề cịn tồn dẫn đến thiếu sót, không đảm bảo chất lượng tới cho khách hàng Tổng hợp vấn đề, nguyên nhân để ban lãnh đạo công ty họp bàn lại đưa phương án tối ưa nhanh , phù hợp Mọi hoạt động điều chỉnh phải thực cách nhanh chóng, kịp thời lúc phù hợp với định hướng phát triển công ty + Những hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng cần thơng báo triển khai nhanh chóng xuống cho nhân viên cấp Bởi vậy, nhân viên bán hàng nắm nhanh chóng áp dụng hoạt động bán hàng Khi hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng thay đổi cách quản lý phần mềm bán hàng cần nhanh chóng hồn thiện hướng dẫn người cách nhanh chóng để sử dụng dễ dàng Trong q trình áp dụng cần có đội ngũ theo sát hoạt động để hướng dẫn khắc phục tình trạng lỗi Về sở hạ tầng lắp đặt camera, cửa từ cần theo sát phân công trách nhiệm cho cán nhân viên kiểm sốt cơng ty Như vậy, cán ngồi chuyển kiểm sốt chi nhánh họ dựa vào theo sát hàng ngày qua hệ thống công nghệ giúp nắm bắt tình hình thực tế chi nhánh Ba đẩy mạnh việc thực kỷ luật lao động Để quản lý xã hội, nhà nước sử dụng pháp luật để bình ổn dân sinh, ổn định kinh tế, không lớn lao cơng ty phải có ký luật rõ ràng tảng để cơng ty phát triển lên Kỷ luật lao động chấp hành thực cách tự nguyện tự giác chế độ làm việc công ty Việc chấp hành tốt kỷ luật lao động làm cho suất lao động nhân viên, công nhân làm việc tăng lên, máy móc thiết bị sử dụng hiệu hợp lý, tiết kiệm, mục đích Ngồi cịn giúp tồn cơng ty phát huy tinh thần đoàn kết hợp tác lên, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc công nghiệp chuyên nghiệp nước phát triển Trên thực tế công ty đưa nhiều quy định cụ thể giấc làm, tan ca, thời gian nghỉ trưa, thông báo văn quy định nghỉ phép, nghỉ ốm thai sản, đồng phục công ty, việc kiểm sốt chấm cơng thơng qua chấm vân tay ngày,… rất nhiều quy định nhiên thực nghiêm chỉnh 42 vào thời gian đầu sau tới số quy định nhân viên hay mắc phải lại khơng nhà quản lý trọng có hình thức ký luật đắn như: việc đến làm muộn sớm, nghỉ thời gian trưa quy định, không mặc đồng phục công ty với nhân viên ngồi văn phịng làm việc, chấm cơng gần khơng làm kiểm sốt gắt gao trước Vì mà để hoạt động cơng ty vào nếp trật tự cơng ty phải thiết lập lại nơi nhân viên kỷ cương kỷ luật thật tốt, xây dựng hệ thống cụ thể quy rõ trách nhiệm nghĩa vụ cảnh cáo phạt vi phạm, thông báo tuyên truyền phổ biến rộng rãi tới tất nhân viên đảm bảo nhân viên biết rõ hiệu rõ quy định có thơng qua mà người thấy trách nhiệm có ý thức chấp hành Đồng thời thường xuyên thay đổi bổ sung thêm quy định điều lệ cho hợp lý Song song đồng thời thực nghiêm kỷ luật lao động, ban lãnh đạo nên có sách đãi ngộ hợp lý, khen thưởng động viên cần, quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động, có họ hết lịng, bỏ hết cơng sức thực mục tiêu chung phát triển công ty Bốn là, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động công ty Hiện nay, cơng nghệ thơng tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu hoạt động Cơng ty thực cần thiết có hệ thống quản lý điều hành tất hoạt động mạng nội doanh nghiệp, hệ thống tích hợp nhiều chức lúc Các thơng báo chung tồn nhân viên cập nhật mạng thơng tin nội bộ, nhanh chóng nhân viên đọc được; khơng sợ tốn thời gian, chi phí cơng in ấn phổ biến khơng phải xong biết Ví cơng ty thường xuyên cần phải biết tuyến đường vận chuyển nào, thời gian hàng tới tay khách hàng, để tư vấn bán hàng, thay nhân viên bán hàng công tiền gọi điện cho nhân viên điều vận hỏi đăng nhập vào hệ thống trực tiếp xem; sở liệu khách hàng nhà cung cấp sử dụng triệt để lợi ích mang lại, mà quản lý biết khách hàng VIP công ty đối tượng nào, hay quản lý nhân viên dễ hôm làm muộn, nhân viên hôm qua sớm cập nhật nhanh nhất, cơng khai xác Cuối là, cơng ty cần có kế hoạch kiểm sốt hoạt động sau bán 43 Thực tế vấn đề chưa quan tâm lắm, hoạt động sau bán khiếu nại hàng hoá khách nhận, chậm trễ giao hàng, rủi ro bảo quản hàng hoá,… Bộ phận bảo hành sản phẩm công ty tiếp nhận sản phẩm nhân viên bán hàng đưa sản phẩm cần bảo hành sau có báo cáo danh sách sản phẩm bảo hành thực tế nhiều sản phẩm yêu cầu từ lâu nhân viên đem sửa chữa, có sản phẩm gửi tới vài tháng chưa đem sưa chữa Chính điều ảnh hưởng tới uy tín cơng ty nhiều, cơng ty khách hàng để tình trạng tiếp tục diễn Cần thiết xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát cho vấn đề cấp thiết phải giải tình trạng để cải thiện hình ảnh tốt cơng ty khách hàng 3.3.2 Kiến nghị - Về phía nhà lãnh đạo công ty: + Xây dựng thêm nhiều tiêu chuẩn khác cho phòng ban, dựa thực tế cơng việc thay đổi linh hoạt để giúp cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ mà không bị áp lực công việc + Nghiêm túc việc thực kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, lẽ việc kiểm soát giúp cơng ty nhanh chóng thấy điểm mạnh, điểm yếu khía cạnh kiểm sốt, từ tìm giải pháp xếp lại hợp lý - Về phía cơng nhân viên: + Nghiêm túc thực theo tiêu chuẩn kiểm soát quy định + Chia sẻ với người quản lý trực tiếp khó khăn, bất lợi hay bất hợp lý cơng tác kiểm sốt cơng ty để có điều chỉnh phù hợp 44 KẾT LUẬN Có thể nói thời buổi kinh tế thị trường mà kinh tế hồi phục với doanh nghiệp lại có thách thức có hội không nhỏ Để tồn phát triển bền vững địi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt tốt hội với chủ động đối phó với thách thức gặp phải để bước khẳng định mình, vị trí thị trường việc hoạch định chiến lược đắn Để nâng cao sức mạnh thị trường cơng tác kiểm sốt nói chung kiểm sốt bán hàng nói riêng đóng vai trị vơ quan trọng, chức cuối có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty Dựa sở lý thuyết, lý luận thực tế cơng tác kiểm sốt, đề tài nghiên cứu: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty cổ phần Á Châu T&C” đưa tầm quan trọng, tính cấp thiết đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, đề tài đưa thực trạng công tác kiểm sốt để thơng qua đó, cơng ty có định hướng, biện pháp giải vấn đề tồn đọng phù hợp, hợp lý điều chỉnh cách nhanh chóng kịp thời Một lần nữa, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Hồng Cao Cường tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do kinh nghiệm kiến thức thực tế thân nhiều hạn chế nên luân văn tránh khỏi thiết sót Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy giáo để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Thống kê Trần Thị Thu Trang (2014), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương mại Phạm Thị Thu Thảo (2014), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Tập giảng Quản trị bán hàng (2018) – Trường Đại học Thương mại Tập giảng Quản trị học (2018) – Trường Đại học Thương mại Báo cáo tài Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup năm 2017, 2018, 2019 Tài liệu nội từ phịng Hành – Nhân Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup https://www.uef.edu.vn/newsimg/pqlkh/TLOnThiThS-QUANTRIHOC.pdf Bảng 2.2 Đánh giá nhân tháng năm Đánh giá đánh giá IỆC (70%) HỐ Chủ động với cơng việc Tinh thần, thái độ với đồng nghiệp khách hàng Ý thức tinh thần học hỏi Tiêu chí Hồn thành cơng việc Thời gian hồn thành cơng việc Chất lượng hồn thành cơng việc Khả tiếp thu cơng việc Thao tác thực công việc Trọng số Điểm 30% 20% 20% max 5 6% 7% 4% 7% Sẵn sàng chia sẻ, kinh nghiệm, giúp đỡ đồng nghiệp Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Có đề xuất giải pháp để hồn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác Thường xuyên cải tiến cơng việc Chấp hành nội quy, quy chế công ty Tuân thủ làm việc nội quy lao động Ăn mặc gọn gàng, sẽ, phù hợp nơi công sở QQuản đánh g Kỹ làm viêc Kỹ hoạch định, quản lý giải công việc Kỹ thích ứng với cơng việc/ áp lực công việc 6% 100% Ghi chú: X = Tổng % điểm quy đổi quản lý đánh giá K - X < 50 điểm: Hưởng 40% thưởng trách nhiệm - 50 điểm < X < 70 điểm: Hưởng 70% thưởng trách nhiệm - 70 điểm < X < 85 điểm: Hưởng 85% thưởng trách nhiệm NHÂN VIÊN - X ≥ 85 điểm: Hưởng 100% thưởng trách nhiệm (Ký ghi rõ họ tên) TRƯỞNG BỘ PHẬN (Ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN Á CHÂU T&C Khoa: Quản trị kinh doanh/ Trường Đại học Thương Mại Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty giúp đỡ thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập tìm hiểu nhận thấy cơng tác kiểm sốt cơng ty cần hồn thiện nữa, tơi chọn đề tài Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần Á Châu T&C làm khóa luận tốt nghiệp Câu trả lời ông bà thông tin vô quý báu giúp thu thập liệu quan trọng cho nghiên cứu Kính mong ơng, bà cho biết thơng tin sau: (Vui lịng đánh dấu √ vào ô tương ứng mà ông/bà cho cần thiết) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: (không bắt buộc ) Thời gian làm việc công ty: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ - năm Chức vụ : □ Tổng giám đốc □ Trưởng, Phó phịng □ Trên năm □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Nhân viên cơng ty Phịng ban cơng tác: ………………………………………………………… PHẦN 2: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Theo ông (bà) công tác kiểm sốt có vai trị quan trọng với công ty? □ Rất quan trọng □ Khá quan trọng □ Không quan trọng □ Không quan trọng □ Bình thường Theo ơng (bà) đánh cơng tác kiểm sốt cơng ty tại? □ Rất tốt □ Tốt □ Yếu □ Kém □ Trung bình Theo ơng (bà) việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty có cần thiết hay khơng? □ Rất cần thiết □ Khá cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết □ Rất không cần thiết Các công cụ mà cơng ty hay sử dụng để kiểm sốt hoạt động gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Biên kiểm tra □ Thư góp ý □ Thư khiếu nại □ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty □ Báo cáo thu hồi công nợ □ Báo cáo lượng khách hàng định kỳ □ Khác:……………………………………… Theo Ông (bà), tiêu chuẩn kiểm sốt mà cơng ty thường sử dụng để đánh giá mực độ hồn thành cơng việc nhân viên gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Doanh số □ Chi phí □ Ý thức tổ chức kỷ luật □ Kỹ tổ chức công việc □ Số lượng khách hàng □ Kiến thức sản phẩm □ Kỹ giao tiếp ứng xử □ Khác:……………………………………… Những đối tượng mà cơng ty trọng kiểm sốt (có thể chọn nhiều đáp án)? □ Cơ sở vật chất □ Thông tin □ Con người □ Tài □ Khác : …………………… Phần dành cho nhà quản trị cấp Khi phát sai lệch kết so với tiêu chuẩn, Ông (Bà) làm gì? □ Tiến hành điều chỉnh □ Cần thời gian để xem xét □ Thích điều chỉnh lúc làm □ Khơng cần điều chỉnh Theo Ơng (bà) việc thơng báo kết kiểm sốt cho nhân viên có cần thiết hay khơng ? □ Rất cần thiết □ Khá cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết □ Rất không cần thiết Xin vui lòng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm sốt Ơng (bà) nào? □ Rất nhiều □ Nhiều □ Bình thường □ Ít □ Khơng 10 Cơng ty sử dụng phương pháp để đo lường kết cơng tác kiểm sốt? □ Phương pháp phân tích liệu □ Phương pháp kiểm soát liệu báo trước □ Phương pháp kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân □ Phương pháp kiểm soát việc dự báo □ Khác …………………………………………… Phần dành cho nhân viên 11 Xin cho biết, phận nơi Ơng (bà) làm việc có biết trước việc tiến hành kiểm tra hay khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 12 Ơng (bà) có thơng báo kết kiểm tra hay khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 13 Bộ phận nơi Ơng (bà) làm việc có tần suất kiểm sốt nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Liên tục □ Đột xuất □ Định kỳ 14 Ông (Bà) đánh giá việc thực nguyên tắc kiểm soát nào? 1: Khơng tốt 2: Khơng tốt 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt STT Nguyên tắc Đảm bảo tính chiến lược hiệu Linh hoạt độ đa dạng hợp lý Đúng lúc, đối tượng, công Công khai kết kiểm soát Đánh giá 15 Hoạt động kiểm sốt cơng ty khiến Ơng (bà) cảm thấy nào? □ Rất ngột ngạt □ Không thoải mái □ Bình thường □ Thoải mái Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp q báu Ơng (bà)! PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Bảng Tổng hợp kết điều tra chung (nhân viên nhà quản trị) (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Rất quan trọng Theo ơng (bà) cơng tác kiểm Khá quan trọng sốt có vai trị quan trọng Bình thường công ty? Không quan trọng Không quan trọng Tiêu chí đánh giá Rất tốt Theo ông (bà) đánh Tốt công tác kiểm sốt Trung bình cơng ty tại? Yếu Kém Rất cần thiết Theo ơng (bà) việc hồn thiện Khá cần thiết cơng tác kiểm sốt cơng ty Bình thường có cần thiết hay Khơng cần thiết không? Không cần thiết Biên kiểm tra Thư góp ý Các cơng cụ mà cơng ty hay Thư khiếu nại sử dụng để kiểm soát hoạt BC tài động gì? BC thu hồi công nợ BC lượng khách hàng Số lựa chọn 26 0 Tỷ lệ (%) 65 22.5 12.5 0 32 0 80 20 0 27 0 67.5 22.5 10 0 13 22 16 15 32.5 7.5 55 40 37.5 Doanh số Chi phí Ý thức tổ chức kỷ luật Kỹ tổ chức công việc Số lượng khách hàng Kiến thức sản phẩm Kỹ giao tiếp ứng xử Theo Ông (bà), tiêu chuẩn kiểm sốt mà cơng ty thường sử dụng để đánh giá mực độ hồn thành cơng việc nhân viên gì? Cơ sở vật chất Những đối tượng mà công ty Con người trọng kiểm sốt ? Thơng tin Tài 19 16 10 13 14 47.5 40 20 25 32.5 17.5 35 15 30 23 27 37.5 75 57.5 67.5 Bảng 2: Bảng tổng hợp điều tra kết đánh giá việc thực nguyên tắc kiểm sốt cơng ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Nguyên tắc Đảm bảo tính chiến lược hiệu Linh hoạt độ đa dạng hợp lý Đúng lúc, đối tượng, công Công khai kết kiểm soát Đánh giá SL % SL 0 % SL % SL % SL % 0 16.6 21 70 13.3 0 0 23.3 23 76.7 0 0 0 23 76.7 23.3 3.3 18 60 30 6.7 0 1: Khơng tốt 2: Khơng tốt 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Bảng 3: Tổng hợp kết điều tra nhà quản trị (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa Tỷ lệ chọn (%) Khi phát sai lệch Tiến hành điều chỉnh kết so với tiêu Cần thời gian để xem xét chuẩn, Ơng (Bà) làm gì? Khơng cần điều chỉnh 60 40 Theo Ông (bà) việc thơng báo kết kiểm sốt cho nhân viên có cần thiết hay khơng? Rất cần thiết Cần thiết Bình Không cần thiết thường 20 60 20 Xin vui lòng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm sốt Ơng (bà) nào? Rất Nhiều Bình Ít nhiều thường 30 50 20 10 Quan sát liệu Công ty sử dụng phương Các dấu hiệu báo trước pháp để đo lường kết Quan sát trực tiếp tiếp cơng tác kiểm sốt? xúc cá nhân Dự báo 80 20 60 Bảng 4: Bảng tổng hợp kết điều tra nhân viên công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá 11 Bộ phận nơi Ơng (bà) làm Có việc có biết trước việc tiến Thỉnh thoảng hành kiểm tra hay khơng? Khơng 12 Ơng (bà) có thơng Có báo kết kiểm tra hay Thỉnh thoảng khơng? Khơng 13 Bộ phận nơi Ơng (bà) làm Liên việc có tần suất kiểm sốt Đột xuất nào? Định kỳ 15 Rất ngột Hoạt động kiểm sốt Khơng thoải mái cơng ty khiến Ơng (bà) cảm Bình thấy ? Thoải mái Số lựa chọn 19 Tỷ lệ (%) 63.3 30 6.7 14 12 tục 30 46.7 40 13.3 23.3 100 ngạt 14 thường 10 13.3 46.7 33.3 6.7 ... đạo kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp * Khái niệm kiểm soát bán hàng Kiểm soát bán hang trình bao gồm xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng, đo lường so sánh... tượng kiểm sốt cụ thể 1.2.2 Các cơng cụ kiểm soát *Báo cáo bán hàng - Báo cáo kết hoạt động bán hàng: Những số liệu phản ánh kết hoạt động bán hànglà công cụ quan trọng để đánh giá, biểu báo cáo... Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kiểm soát bán hàng doanh nghiệp 2.2.1 Các loại hình kiểm sốt áp dụng Cơng ty cổ phần Á Châu T&C Tại công ty cổ phần Á Châu T&C, thông qua quan sát kết thu