TÓM LƯỢC
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
Chương 3: Đề xuất và kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
1.1. Một số khái niệm cơ bản có liên quan đến công tác kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
1.1.1. Khái niệm bán hàng
1.1.2. Khái niệm quản trị bán hàng
1.1.3. Khái niệm kiểm soát
1.1.4. Khái niệm kiểm soát bán hàng
1.1.5. Khái niệm tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng
1.1.6. Khái niệm đo lường kết quả
1.2. Các nội dung cơ bản của công tác kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp
1.2.1. Quy trình kiểm soát bán hàng
1.2.2. Công cụ sử dụng kiểm soát bán hàng
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp thương mại.
1.3.1. Các nhân tố bên trong
1.3.2. Các nhân tố bên ngoài
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IBS MRO VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.1.4. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.1.5. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2016, 2017, 2018
2.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kiểm soát bán hàng của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.2.1. Thực trạng quy trình kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.2.2. Thực trạng các công cụ kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
Ý kiến phản hồi chất lượng sản phẩm kém chiếm 7%, chưa tốt chiếm 12%, bình thường chiếm 42%, tốt chiếm 28%, rất tốt chiếm 11%. Qua biểu đồ trên ta thấy phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty tương đối tốt, chỉ có khoảng 19% khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty có chất lượng kém.
Ý kiến phản hồi chất lượng dịch vụ kém chiếm 6%, không hài lòng chiếm 10%, hài lòng chiếm 36%, rất hài lòng 48%. Qua biểu đồ trên ta thấy phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty tương đối tốt, chỉ có khoảng 16% khách hàng cảm thấy dịch vụ bán hàng của công ty có chất lượng kém.
2.3. Các kết luận về thực trạng công tác kiểm soát bán hàng tại công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
2.3.1 Những thành công đạt được
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY IBS MRO VIỆT NAM
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam trong thời gian tới
3.1.1. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới
3.1.2. Phương hướng hoạt động
3.2. Quan điểm nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng trong thời gian tới của công ty
3.2.1. Quan điểm của công ty
3.2.2. Quan điểm cá nhân
3.3. Các đề xuất, kiến nghị để giả quyết kiểm soát bán hàng
3.3.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty Cổ phần IBS MRO Việt Nam
3.3.2. Một số giải pháp tại công ty Cổ phần IBS MRO Việt Nam
3.3.3. Một số kiến nghị
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1