Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT
i TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT ” Giảng viên hướng dẫn Giảng viên: ThS Hoàng Cao Cường Bộ môn: Quản trị tác nghiệp kinh doanh Trường Đại Học Thương Mại Sinh viên thực Sinh viên: Đào Minh Lý Mã sinh viên: 17D100502 Lớp: K53A9 Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2021 đến 16/04/2021 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng qt đề tài hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài cần hoàn thành nhiệm vụ: - Hệ thống hóa tổng hợp vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Chương 3: Đề xuất giải pháp, kiến nghị hoàn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên có hội thực tập, giúp tác giả ứng dụng kiến thức học trường vào cơng việc Qua vị trí thực tập sinh kinh doanh công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT, tác giả hiểu kỹ kinh doanh, kỹ bán hàng, giúp tác giả nhận nhiều điều bổ ích kinh doanh Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Hoàng Cao Cường – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Cuối tác giả xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh công ty cung cấp số liệu thực tế để tác giả hồn thành tốt khóa luận Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy quý công ty Xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Đào Minh Lý iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan đến cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Bán hàng 1.1.2 Quản trị bán hàng .6 1.1.3 Kiểm soát 1.1.4 Kiểm soát bán hàng 1.1.5 Tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng 1.1.6 Đo lường kết .7 1.1.7 Đánh giá kết bán hàng 1.1.8 Cơng cụ kiểm sốt bán hàng 1.2 Nội dung cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp .8 1.2.1 Kiểm soát hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.2.2 Kiểm soát lực lượng bán hàng doanh nghiệp 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kiểm soát bán hàng 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên 19 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT MÁY TÍNH MVT 22 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 24 2.1.4 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2018-2020 công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 26 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 29 2.2.1 Thực trạng kiểm soát hoạt động bán hàng công ty 29 2.2.2 Thực trạng cơng tác kiểm sốt lực lượng bán hàng cơng ty 38 2.3 Các kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 43 2.3.1 Thành tựu .43 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT MÁY TÍNH MVT 46 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .46 3.1.1 Mục tiêu 46 3.1.2 Phương hướng hoạt động .46 3.2 Quan điểm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng 47 3.2.1 Quan điểm công ty 47 3.2.2 Quan điểm tác giả 48 v 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho cơng ty 49 3.3.1 Đề xuất giải pháp 49 3.3.2 Một số kiến nghị 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng .8 Sơ đồ 2: Đánh giá nhân viên hoạt động quản trị bán hàng 14 Sơ đồ 3: Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng 15 Sơ đồ 4: Bộ máy cấu tổ chức Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT .24 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 2018 – 2020 .27 Sơ đồ 5: Quy trình kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 29 Bảng 2: Bảng tiêu chuẩn bán hàng từ doanh thu năm 2018- 2020 công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT .31 Bảng 3: Tiêu chuẩn số lượng khách hàng đến với công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT thị trường Hà Nội 31 Bảng 4: Tiêu chuẩn kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 32 Sơ đồ 6: Sơ đồ thể số lượng thư khiếu nại khách hàng năm 2020 công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 34 Bảng 5: Bảng điều chỉnh hoạt động bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 38 Bảng 6: Một số tiêu chuẩn dùng để đánh giá nhân viên bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT .39 Bảng 7: Bảng tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 40 Sơ đồ 7: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 41 Sơ đồ : Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 50 Bảng 8: Tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT tháng 52 Bảng 9: Sử dụng kết đánh giá lực lượng bán hàng với trường hợp không thỏa mãn mục tiêu 53 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một doanh nghiệp muốn hoạt động có hiệu việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp khơng thể thiếu Đặc biệt bối cảnh kinh doanh đại nay, ảnh hưởng công tác kiểm soát hoạt động bán hàng đến doanh nghiệp ngày lớn Cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng tốt giúp doanh nghiệp tạo doanh thu, mang lại lợi nhuận, đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín, thương hiệu khả cạnh tranh thị trường, Ngược lại, cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng khơng tốt doanh nghiệp đến thất bại nặng phá sản Kể từ thành lập tới công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT hoạt động ngồi kết kinh doanh đạt dần khẳng định cơng ty cịn nhiều khó khăn có khuyết điểm cần khắc phục cải tiến Theo thực tế thực tập thông tin điều tra vấn kiểm soát hoạt động bán hàng vấn đề kinh doanh vướng mắc công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Cụ thể theo thông tin điều tra vấn cấp quản trị cao doanh nghiệp cho biết công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT chưa trọng tới cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty cần có thêm hệ thống phần mềm kiểm sốt bán hàng giúp hoạt động thuận tiện nhanh chóng Đồng thời hoạt động thực xử lý đơn đặt hàng phản hồi chăm sóc khách hàng cần đẩy mạnh Trên thực tế Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT đưa quy trình kiểm sốt bán hàng, đồng thời kiểm soát hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng tiêu chuẩn doanh số định Tuy nhiên tác động mạnh mẽ từ mơi trường bên ngồi, xu cơng nghệ hóa hội nhập tồn cầu hóa địi hỏi cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng có cơng ty thực mục tiêu phát triển mục tiêu lợi nhuận Do đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT” 2 Tổng quan nghiên cứu Hồn thiện cơng tác kiểm soát hoạt động bán hàng doanh nghiệp đề tài có tính cấp thiết thực tiễn đặt ra, hấp dẫn nhiều học giả nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận tốt nghiệp, tác giả xin trích dẫn số nghiên cứu tiêu biểu có liên quan đến đề tài nghiên cứu sau: Đề tài: “ Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH KNiCShoptretho.com.vn”, tác giả Phạm Thị Thu Thảo, năm 2015, hướng dẫn thầy giáo La Tiến Dũng- Khoa quản trị kinh doanh Bài khoá luận đưa lý thuyết kiểm soát hoạt động bán hang công ty TNHH KNiCShoptretho.com.vn Tuy nhiên, khoá luận chưa đề cập sâu đến quy trình kiểm sốt bán hàng cơng cụ kiểm sốt bán hàng Đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lan Kim” tác giả Nguyễn Minh Đồng (2017) Ths Vũ Thị Như Quỳnh hướng dẫn Bài khoá luận đưa lý luận kiểm soát bán hàng nêu thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty Lan Kim chỉ tập trung nghiên cứu tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng mà chưa đánh giá kết hoạt động kiểm soát từ thực tế so với mục tiêu Đề Tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty cổ phần Xây dựng Thương mại Long Khánh” tác giả Trần Thị Thuỷ (2018) Ths Hoàng Cao Cường hướng dẫn Bài viết đưa lí luận kiểm sốt bán hàng phân tích thực trạng công tác bán hàng công ty Long Khánh Như vậy, cơng trình nghiên cứu góp phần hệ thống hóa lý luận phân tích thực trạng hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Trên sở kế thừa thành cơng cơng trình nghiên cứu hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng, tác giả nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT” với mong muốn tiếp tục hoàn thiện hạn chế mà đề tài nghiên cứu trước chưa làm Nội dung đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT” khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Ba mục tiêu nghiên cứu tác giả là: - Hệ thống hóa tổng hợp vấn đề lý luận công tác kiểm soát bán hàng doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Đối tượng chịu kiểm sốt nhân viên bán hàng, nhân viên thị trường văn phòng kinh doanh công ty 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Các liệu liên quan đến cơng tác kiểm sốt bán hàng thu thập năm gần đây: 2018, 2019, 2020 - Về không gian: Nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT trụ sở thơn Lực Canh, Xã Xn Canh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội - Về nội dung: Nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT từ năm 2018-2020 Nghiên cứu hoạt động kinh doanh, chiến lược, mục tiêu giá trị cốt lõi công ty Nghiên cứu cấu tổ chức, quy trình kiểm sốt bán hàng, cơng cụ kiểm sốt bán hàng nhân tố ảnh hưởng đến kiểm sốt bán hàng phịng kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.1.1 Phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp vấn trực tiếp thực thơng qua 30 phút với Thư kí giám đốc cơng ty, 35 phút vấn nhân viên bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT qua điện thoại Thơng tin thu 43 hàng không dừng lĩnh vực chuyên môn định, nhân viên bán hàng phải hiểu biết sản phẩm thuộc phòng kinh doanh khác giúp nhà quản trị bán hàng công ty giải tốn thiếu nhân số phịng kinh doanh trường hợp nhân viên nghỉ nhiều thuyên chuyển nhân sang phòng kinh doanh khác mà nhân viên bán hàng làm tốt nhiệm vụ + Lực lượng quản lý bán hàng phân chia công việc rõ ràng, phận kiểm soát bán hàng thực nghiêm túc khắc phục điểm yếu công tác bán hàng - Về quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty: Cơng ty xây dựng quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng chi tiết từ việc xây dựng tiêu chí đặt tới khâu xử lý, đánh giá kết kiểm soát hoạt động bán hàng cuối khâu điều chỉnh hoạt động bán hàng phù hợp với điều kiện, khả công ty + Các tiêu chuẩn xây dựng cụ thể dễ thực phải thay đổi phù hợp với khả quản lý, sở vật chất công ty + Đã có phương án điều chỉnh hoạt động bán hàng kịp thời nhanh chóng + Lượng khách hàng tới công ty ngày gia tăng mở rộng, chất lượng phục vụ dần cải thiện nâng cao - Về quy trình kiểm sốt lực lượng bán hàng cơng ty Cơng ty có cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên qua tháng theo quý Hiện tại, công ty thực xây dựng mục tiêu doanh số để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu nhân viên bán hàng, nhân viên phụ trách nhóm hàng Nhà quản trị bán hàng ấn định mục tiêu cho nhân viên bán hàng linh hoạt dựa vào lực nhân viên bán hàng giúp nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái, không áp lực công việc, động lực để họ phấn đấu hồn thành mục tiêu cơng việc giao Nhà quản trị bán hàng sử dụng kết đánh giá lực lượng bán hàng linh hoạt tùy trường hợp cụ thể thăng tiến, đào tạo lại nhân viên, sửa chữa thiếu sót nhân viên 2.3.2 Những hạn chế cịn tồn ngun nhân Mặc dù cơng ty cố gắng nỗ lực thực công tác hoạt động bán hàng nhiên với phát triển khơng ngừng khơng tránh khỏi sai sót, 44 điều chưa đạt mong đợi Chính vậy, cơng tác kiểm sốt cần thiết phát triển mục tiêu chiến lược công ty thời gian - Về quy trình kiểm sốt bán hàng: + Phương pháp đào tạo lực lượng bán hàng công ty chưa linh hoạt, chủ yếu sử dụng phương pháp đào tạo lớp học – khơng có tính thực tiễn cao Q trình đào tạo diễn chủ yếu thiên lý thuyết dẫn đến nhân viên bán hàng không thực hành nhiều kỹ quan trọng bán hàng kỹ xử lý tình huống, kỹ tư vấn, Lực lượng lao động công ty thiếu yếu số kỹ Đội ngũ nhân viên cấu lao động cơng ty cịn trẻ phổ thơng nên cịn hạn chế kiến thức nghiệp vụ Đôi số nhân viên tỏ thiếu tính chuyên nghiệp, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa chu đáo, dẫn tới hiệu công việc không cao Nhiều nhân viên bán hàng bắt đầu làm việc cảm giác bỡ ngỡ chưa quen chưa thực hành, dẫn đến thất bại tư vấn khách hàng + Các quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng công ty diễn chưa chặt chẽ, số tiêu thức chưa phù hợp với thực tế, với khả trình độ chun mơn phận kiểm soát bán hàng Nguyên nhân hạn chế cơng ty chưa có phận cụ thể xây dựng rõ ràng quy trình kiểm sốt, hoạt động chủ yếu mang tính tự phát trưởng phịng kinh doanh, khơng có đồng quy trình kiểm sốt trưởng phịng kinh doanh Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty cịn thiếu cơng cụ tăng cường kiểm sốt bán hàng để giúp điều chỉnh hoạt động bán hàng nhanh chóng, hiệu quả, tránh chậm trễ Cụ thể, cơng ty kiểm soát lực lượng bán hàng doanh số bán hàng, quan hệ với khách hàng mà thiếu tương trợ đồng nghiệp, am hiểu hàng hóa thị trường Nguyên nhân mạng lưới bán hàng mở rộng, xảy vấn đề phát sinh trình bán hàng dẫn tới phàn nàn hay phản hồi không tốt, khiếu nại từ phía khách hàng Dịch vụ khách hàng ngày đòi hỏi phải nâng cao chất lượng thái độ phục vụ trình độ đội ngũ nhân viên chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu biến động thị trường + Những phương án điều chỉnh đưa hiệu mang lại không đạt mong muốn, yêu cầu kỳ vọng Ban lãnh đạo chỉ dựa vào báo cáo kết phận kiểm soát mà chưa tham gia trực tiếp vào q trình kiểm sốt nên chưa nắm rõ 45 vấn đề tồn tại, hướng giải tốt Nguyên nhân hoạt động nghiên cứu khai thác thị trường chưa công ty trọng đầu tư nhân lực kinh phí, kiểm sốt hoạt động cịn eo hẹp thơng tin thu thập chưa có độ tin cậy cao làm cho việc điều chỉnh hoạt động bán hàng chậm hiệu + Ban lãnh đạo khơng nắm bắt hết tình hình nảy sinh q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Nguyên nhân công tác đánh giá hoạt động bán hàng chỉ chủ yếu dựa vào kết hoạt động kinh doanh qua tuần, tháng kết đánh giá kiểm soát bán hàng phận kiểm soát + Mặc dù, phận kiểm soát làm thường xuyên định kỳ nhiên đặc thù kinh doanh công ty đa dạng phong phú sản phẩm nên cơng tác kiểm sốt cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty chưa thành lập danh sách chuyên gia đánh giá đánh giá nhân viên, thường cán quản lý làm chuyên gia nên việc đánh giá thường kết khơng cao, sau hoạt động điều chỉnh phịng ngừa diễn khơng mong muốn - Về tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên dựa báo cáo thống kê hay quan sát trực tiếp Nhiều nhân viên bán hàng khơng hồn thành mục tiêu nhiều tháng liên tiếp Nguyên nhân nhà quản trị bán hàng sử dụng kết đánh giá nhân viên bán hàng với trường hợp nhân viên bán hàng không thỏa mãn mục tiêu công việc chỉ mức đào tạo lại, điều chỉnh sai sót cho nhân viên bán hàng, điều chưa tạo cho nhân viên bán hàng áp lực cơng việc để họ hồn thành mục tiêu công việc ngày, tháng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT MÁY TÍNH MVT 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu Căn vào tình hình kinh tế lực công ty, Ban giám đốc công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT xác định mục tiêu giai đoạn 2016-2025 công ty xây dựng công ty phân phối, bán buôn bán 46 lẻ máy vi tính thiết bị ngoại vi có uy tín thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, có tích lũy hợp lý, làm cho công ty phát triển lên, có danh tiếng thị trường giải pháp khơng gian Để thực mục tiêu dài hạn vạch ra, công ty đề xuất mục tiêu ngắn hạn: - Xây dựng máy tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt đáp ứng chỉ tiêu đặt - Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp kiểm soát, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, mở rộng thị trường tới khu vực nước - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng để sản phẩm công ty trở nên phổ biến - Phân loại khách hàng để đề chiến lược phù hợp 3.1.2 Phương hướng hoạt động - Về sản phẩm: Nhận thấy vai trò quan trọng sản phẩm lớn mạnh công ty, Ban giám đốc xác định phương hướng hoạt động sản phẩm thời gian tới sau: Bên cạnh việc chăm sóc cung cấp cho khách hàng sản phẩm thiết bị ngoại vi thiết yếu, cơng ty ln tìm tịi cập nhật sản phẩm hữu ích, cần thiết để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng thị trường…nhưng đảm bảo lợi cạnh tranh, tạo khác biệt so với đối thủ, nhân tố quan trọng để cơng ty khẳng định vị ngành - Về thị trường: Ngoài việc phải giữ vững khách hàng thị trường chiếm lĩnh tỉnh lân cận, công ty phải mở rộng thị trường khu vực khác miền Bắc, Trung Nam Để phát triển thị trường cơng ty phải thăm dị, khảo sát, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng sách giá, sản phẩm, khái qt quy mơ thị trường,… sau vạch kế hoạch cụ thể để thâm nhập vào thị trường cách hợp lý thành công - Về kết hiệu kinh doanh: Sử dụng có hiệu nguồn lực, giảm chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty, cho lợi nhuận năm 2021 phải cao năm trước gấp lần - Về nghĩa vụ Nhà nước: Mục tiêu đến năm 2021, cơng ty đóng góp cho ngân sách nhà nước tỷ đồng, cao gấp lần mức đóng góp thời điểm Ngồi ra, cơng ty thể vai trị xã hội hoạt động từ thiện, khuyên góp vùng khó khăn 47 - Đối với người lao động: Dự tính đến năm 2021, cơng ty tạo việc làm cho khoảng 150 nhân viên, tăng gấp hai lần số lượng nhân viên thời điểm Nâng mức lương tối thiểu nhân viên lên 10 triệu đồng/1 tháng để đảm bảo sống cho nhân viên Đẩy mạnh hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty, tăng tính chun nghiệp cơng tác đào tạo phát triển nhân lực việc có kế hoạch, phương pháp đào tạo phát triển rõ ràng, cụ thể, có phân tích đánh giá xác, cơng sau đào tạo 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng 3.2.1 Quan điểm cơng ty Quan điểm Ban Giám đốc công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng: Cơng tác kiểm sốt bán hàng nhiệm vụ hàng đầu trình hoạt động kinh doanh công ty, ban giám đốc định hướng công tác thời gian tới dựa tiêu chuẩn sau: Quan điểm 1: Phân tích đánh giá lựa chọn phương pháp kiểm sốt phù hợp, hiệu Cần phân tích, đánh giá cách chi tiết đồng bên bên ngồi cơng ty biến động kinh tế, chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh cơng ty, khả tài lực lực lượng bán hàng công ty Các yếu tố phải phân tích cách khách quan cơng ty lựa chọn phương pháp kiểm sốt phù hợp Quan điểm 2: Đổi hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát cho phù hợp Lựa chọn xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát cần vào kết phân tích, đánh giá nhân tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến việc lựa chọn tiêu chuẩn Các yếu tố mơi trường ln thay đổi tiêu chuẩn nên linh hoạt tùy thời điểm Như tiêu chuẩn kiểm sốt giúp cơng ty đánh giá xác khoa học Quan điểm 3: Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng cần lưu ý điểm: tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, đánh giá không mang tính thiên khiến hay định khiến, khơng đánh giá theo xu hướng thái hay trung bình chủ nghĩa Các đánh giá phải giúp cho nhà lãnh đạo có nhìn nhận nhân viên mình, để cịn có biện pháp tạo động lực thúc đẩy trình bán hàng 3.2.2 Quan điểm tác giả 48 Hiện công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT bước đầu kiểm soát bán hàng tương đối tốt, nhiên hiệu thực mang lại chưa tương xứng với kỳ vọng nhà quản trị Theo tác giả nhận thấy rằng: - Cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cần phải đồng lại từ công tác kiểm sốt hoạt động bán hàng đến cơng tác kiểm soát lực lượng bán hàng Hiệu hoạt động cơng ty chưa cân bằng: quy trình kiểm sốt bán hàng cịn tồn nhiều hạn chế (đã trình bày chương 2) so với tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành lực lượng bán hàng - Cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty tốt cần phải có liên kết chặt chẽ phịng ban chức cơng ty: phịng Hành – Nhân sự, phịng Đào tạo, phịng Kinh doanh - Q trình thực kiểm sốt bán hàng cần thực theo kế hoạch chiến lược công ty xây dựng trước có phương án dự phịng rủi ro xảy để chủ động - Cơng ty cần chuẩn bị trước nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác kiểm sốt hoạt động sau bán Nguồn kinh phí trích lập từ khoản doanh thu công ty - Công ty cần nghiên cứu thêm hoạt động kiểm soát bán hàng đối thủ cạnh tranh như: Công ty TNHH Kinh Doanh Công Nghệ PLC Việt Nam, công ty TNHH SX TMDV Hưng Phát, nhận dạng điểm mạnh đối thủ để học hỏi, phân tích hạn chế đối thủ để tránh mắc sai lầm 49 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho cơng ty 3.3.1 Đề xuất giải pháp Trong thời gian thực tập công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT, em có điều kiện tìm hiểu thực tế hoạt động kiểm sốt bán hàng công ty Em xin đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động kiểm sốt bán hàng công ty sau: 3.3.1.1 Nâng cao tiêu chuẩn lực lượng bán hàng, đặc biệt nhân viên bán hàng Công ty cần yêu cầu cao tiêu chuẩn kiến thức kỹ nhân viên bán hàng lực lượng trực tiếp mang doanh thu cho công ty Đối với kiến thức, cần có thêm yêu cầu cấp – tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh chuyên ngành khác có liên quan để sàng lọc ứng viên Ngoài ra, tiêu chuẩn kiến thức cần ưu tiên thêm am hiểu đặc thù chuyên ngành Đối với tiêu chuẩn kỹ năng, cần xây dựng thêm tiêu chuẩn kỹ tư vấn, kỹ thương lượng xử lý phàn nàn khách hàng có kỹ cần thiết nhân viên bán hàng chỉ sau q trình đào tạo cơng ty nhân viên làm tốt mà cịn phụ thuộc khiếu nhân viên 50 3.3.1.2 Hoàn thiện quy trình kiểm sốt lực lượng bán hàng cách chặt chẽ có hệ thống Giao nhiệm vụ cho nhân viên Đào tạo chuyên sâu, thăng chức, tăng lương Tạo kỳ vọng, tạo động lực thúc đẩy hành động Thực tốt Kiểm sốt q trình thực Khen thưởng, thưởng tài chính, biểu dương Chưa đạt yêu cầu Thực tốt Nhắc nhở, huấn luyện, chỉ dẫn mặt Chưa đạt yêu cầu Thực tốt Tiếp tục kiểm soát Chưa đạt yêu cầu Kỷ luật, đưa thời gian thử thách Tiếp tục đánh giá tiến Thực tốt Chưa đạt yêu cầu Chấm dứt, khơng sử dụng Sơ đồ : Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 51 So với quy trình cũ, quy trình kiểm soát lực lượng bán hàng đưa chặt chẽ có hệ thống hơn, có thêm bước ưu việt quy trình cũ, bước tạo động lực cho nhân viên sau giao nhiệm vụ cho họ Các bước quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty cần phải có thêm số tiêu thức phù hợp với thực tế, với khả trình độ chun mơn phận kiểm sốt bán hàng Cơng ty cần tạo thêm phận để xây dựng rõ ràng quy trình kiểm sốt bán hàng cơng ty, hoạt động kiểm sốt mang tính chủ động so với trước chủ yếu mang tính tự phát trưởng phịng kinh doanh, tạo đồng quy trình kiểm sốt trưởng phịng kinh doanh Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng công ty cần bổ sung thêm cơng cụ tăng cường kiểm sốt bán hàng để giúp điều chỉnh hoạt động bán hàng nhanh chóng, hiệu hơn, tránh chậm trễ 52 3.3.1.3 Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn kiếm sốt bán hàng Bảng 8: Tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT tháng Tiêu chuẩn đầu vào Tiêu chuẩn đầu Tiêu chuẩn Doanh số bán hàng Doanh số bán hàng cho khách hàng Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng Số lượng đơn đặt hàng Thị phần Doanh số bán khách hàng Chi phí bán hàng Hình thức, trang phục Ý thức tổ chức kỉ luật Tinh thần đội nhóm Khả lập kế hoạch bán hàng (dành cho giám sát) Khả tạo động lực cho cấp (dành cho giám sát) Cụ thể 500 000 000/ tháng 10 000 000/ tháng 2000/ tháng 500 khách/ tháng 3000 đơn/ tháng = Thị phần mới/ tổng thị phần= 1/5/tháng 1000 sản phẩm/ nhân viên/ tháng 100 000 000/ tháng - Không mặc đồng phục hôm bị nhắc nhở nhẹ - Hai hơm bị phạt hành từ 50-100 nghìn/nhân viên/ lần - ngày làm muộn trở lên bị phạt tài từ 200-500 nghìn/nhân viên/lần - Nghỉ q buổi phải có xác nhận giám đốc Tối thiểu lần/ nhân viên/tháng tham gia hoạt động ngoại khóa Có hoạt động ngoại khóa cho nhân viên bán hàng Lập đủ chỉ tiêu kế hoạch bán hàng, sát với thực tế nộp thời hạn cho giám đốc Nhân viên đạt mục tiêu doanh số: - Khả tạo động lực - 70%-85% => Khả tạo động lực trung bình - >85% => Khả tạo động lực tốt, cần phát huy ( Nguồn: Đề xuất từ tác giả) 53 Bảng tiêu chuẩn bổ sung tiêu chuẩn dành cho giám sát bán hàng, khả tạo động lực cho cấp Tạo động lực cho nhân viên vô quan trọng, giám sát không sát với nhân viên đặc biệt họ gặp khó khăn khó mà đạt chỉ tiêu, cần phải đưa chỉ tiêu vào để đánh giá Công ty cần tạo cho nhân viên bán hàng áp lực công việc để họ hồn thành mục tiêu cơng việc ngày, tháng 3.3.1.4 Giải pháp đánh giá lực lượng bán hàng Áp dụng kết đánh giá lực lượng bán hàng với trường hợp không thỏa mãn mục tiêu công việc dựa lực tinh thần cầu tiến họ Đối với nhân viên bán hàng khơng thỏa mãn mục tiêu có mức độ tần suất không thỏa mãn mục tiêu công việc khác Vì vậy, nhà quản trị bán hàng công ty cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng không thỏa mãn công việc khác dựa thái độ làm việc lực nhân viên Chi tiết trường hợp áp dụng sử dụng kết đánh giá lực lượng bán hàng khơng thỏa mãn mục tiêu cơng việc trình bày bảng Bảng 9: Sử dụng kết đánh giá lực lượng bán hàng với trường hợp không thỏa mãn mục tiêu STT Mức không thỏa mãn Lần thứ nhất, thứ hai Sử dụng kết đánh giá - Hướng dẫn nhân viên sửa chữa sai sót - Đào tạo, bổ sung thêm kiến thức cho nhân viên - Tạo động lực cho nhân viên (động viên nhân viên làm việc tích cực hơn, đầu tư nhiều thời gian hơn) lần liên tiếp không thỏa - Yêu cầu nhân viên làm việc tích cực hơn, đầu tư mãn nhiều thời gian - Đặt vấn đề nghỉ việc trường hợp nhân viên bán hàng không thỏa mãn mục tiêu tiếp để tạo áp lực cho họ Nhiều lần liên tiếp Cho nghỉ việc họ điều chỉnh yếu thực công việc (Nguồn: Đề xuất từ tác giả) 54 3.3.1.5 Hồn thiện phương pháp kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT chỉ kiểm sốt bán hàng phương pháp phân tích liệu thống kê, mà chưa kết hợp với số phương pháp khác Công ty cần sử dụng thêm phương pháp kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân Khi tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bán hàng, người kiểm sốt có nhìn tồn diện công việc cảm nhận vấn đề tiềm tàng Qua việc quan sát trực tiếp nhân viên bán hàng mình, ban kiểm sốt nắm bắt hết tình hình nảy sinh trình hoạt động kinh doanh cơng ty, qua có đánh giá xác thu thập nhiều thơng tin để điều chỉnh hoạt động kiểm sốt cơng ty 3.3.1.6 Một số giải pháp quan trọng khác Để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cách tốt cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT cần phải đầu tư nhân lực kinh phí nhằm hồn thiện hỗ trợ tốt để phát triển hoạt động kinh doanh : + Nghiên cứu thơng tin hàng hố, chất lượng hàng hố loại nhằm cung cấp thơng tin cho việc chống cạnh tranh thị trường công ty hoạt động + Đánh giá mức độ cạnh tranh đối thủ xu hướng thị trường số lượng, chủng loại, để nâng cao khả đa dạng hóa sản phẩm đưa chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu cơng ty + Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo hàng hóa công ty tới khu vực thị trường trọng điểm 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Các kiến nghị với Nhà nước - Hồn thiện hệ thống sách pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT nói riêng doanh nghiệp kinh tế nói chung ổn định để phát triển Mơi trường luật pháp tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh 55 doanh buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống nhất, sửa đổi, bổ sung luật cũ cho phù hợp với tình hình - Thực sách kinh tế vĩ mơ hiệu Các sách kinh tế vĩ mơ đắn phù hợp yếu tố quan trọng tạo nên môi trường kinh tế ổn định phát triển, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Xử lý triệt để hàng nhái, hàng chất lượng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hiện vấn đề hàng giả, hàng nhái vi phạm quyền quyền sở hữu trí tuệ vấn nạn nhức nhối tất lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp làm ăn chân bị thiệt hại doanh thu tiêu thụ, uy tín khách hàng Khách hàng bị thiệt hại chất lượng sản phẩm hàng giả, hàng nhái không tốt ảnh hưởng lớn quyền lợi tiêu dùng đáng Vì quan hữu quan cần phải kiên thực biện pháp cách triệt để, mạnh tay trường hợp vi phạm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp người tiêu dùng 3.3.2.2 Các kiến nghị với quyền địa phương - Chính quyền địa phương cần tạo điều kiện để công ty sản xuất kinh doanh, xây dựng điểm bán hàng - Giúp công ty quảng cáo sản phẩm kênh địa phương đài phát địa phương để người dân hiểu thêm sản phẩm nhắc nhở người dân sử dụng sản phẩm cách 56 KẾT LUẬN Hoạt động kiểm soát bán hàng hoạt động kiểm soát nói chung có vai trị quan trọng doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT giúp em có nhìn xác cần thiết hoạt động kiểm soát bán hàng thời gian để em có hội tiếp xúc với thực tiễn hoạt động kiểm soát bán hàng doanh nghiệp cụ thể Những kiến nghị mà em nêu chuyên đề thực tập tốt nghiệp kết việc nghiên cứu, tiếp thu lý luận công tác Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, cụ thể cơng tác kiểm sốt bán hàng thời gian học tập trường Đại học Thương Mại kiến thức thực tế thời gian thực tập Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Qua phân tích lý luận tình hình thực tế cơng ty, với mục tiêu đề tài: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT”, em cố gắng làm rõ số vấn đề sau : - Thứ nhất, Hệ thống hố sở lý luận cơng tác kiểm soát hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Thứ hai, Vận dụng lý luận để phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT nhằm phát hạn chế nguyên nhân gây ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp - Thứ ba, Đề xuất giải pháp, kiến nghị để hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT Do thời gian có hạn việc nghiên cứu đề tài chỉ giới hạn phạm vi Công ty hạn chế mặt kiến thức nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý chỉ bảo Thầy Cô khoa giúp em sửa chữa thiếu sót rút kinh nghiệm quý báu cho thân Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Thầy Hoàng Cao Cường – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em toàn thể anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn Cơng ty tận tình chỉ bảo hướng dẫn em trình hoàn thành chuyên đề thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, PGS.TS Mai Thanh Lan (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Hoàng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại- Trường đại học kinh tế quốc dân – NXB Lao Động Xã Hội- tập năm 2006 GS PTS Phạm Vũ Luận, Quản trị Doanh Nghiệp Thương Mại – Trường Đại Học Thương Mại- năm 1995 Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê PGS.TS Lê Quân, PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại- Bộ môn Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại Học Thương mại- năm 2009 Bộ môn Quản trị Tác nghiệp kinh doanh – trường Đại học Thương Mại (2018), Bài giảng Quản trị bán hàng David Jobber and Geoff Lancaster (2006), Bán hàng Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê Comer J.M (2000), Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê 10 Mark Saunders, Philip Lewis, Adrian Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài Chính ... Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 2.1.2 Chức nhiệm vụ Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 2.1.2.1 Chức cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy. .. TRẠNG VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT MÁY TÍNH MVT 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT 2.1.1... viên bán hàng công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính MVT .39 Bảng 7: Bảng tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Máy Tính