hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty tnhh sản xuất - thương mại - dịch vụ bông sen vàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn :Ths.Diệp Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện : Huỳnh Thanh Quang MSSV: 09B4010040 Lớp: 09HQT1 TP. Hồ Chí Minh, 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được bài Khoá Luận Tốt Nghiệp này, ngoài những nỗ lực bản thân, em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự nhiệt tình chỉ dẫn của các anh chị trong công tytrong thời gian qua. Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Diệp Thị Phương Thảo, người đã tận tình hướng dẫn và góp ý để em có thể hoàn thành bài Khoá Luận này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH SX- TM-DV Bông Sen Vàng, nơi đã tiếp nhận em vào thực tập. Xin cảm ơn anh Ngô Viết Thanh, người đã tạo điều kiện để em có thể đến thực tập tại công ty, cũng như hoàn thành bài khoá luận này. Em cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến các anh trong Phòng Kinh Doanh đã nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm thực tế quí báu. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã tận tâm trong công tác giảng dạy và truyền đạt kiến thức. Vì có sự giới hạn về thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài Khoá luận tốt nghiệp nàysẽ không tránh khỏi những sự thiếu sót. Với tinh thần cầu thị học hỏi và muốn hoàn thiện mình hơn, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của tất cả các thầy cô, các anh chị để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 Giảng viên hướng dẫn Ký tên LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất cả những gì được viết trên đây là quá trình nghiên cứu của em. Những phần số liệu tham khảo đều được chú thích ghi rõ nguồn gốc ở dưới và tài liệu tham khảo. Em xin cảm ơn cô Diệp Thị Phương Thảo đã giúp em hoàn thành bài khoá luận này. Sinh Viên Thực Hiện Huỳnh Thanh Quang i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 3 1.1.Tổng quan về phân phối và kênh phân phối. 3 1.1.1. Khái niệm phân phối và kênh phân phối 3 1.1.2. Vai trò và chức năng của kênh phân phối 4 1.1.3. Cấu trúc và mô hình kênh phân phối 6 1.1.4. Các trung gian trong kênh phân phối 10 1.1.5. Các luồng lưu chuyển trong kênh phân phối 12 1.2.Nội dung cơ bản về hệ thống kênh phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp 12 1.2.1. Tổ chức kênh phân phối 12 1.2.2. Quản lý kênh phân phối 17 1.2.3. Quản lý hậu cần trong kênh phân phối 18 1.2.4. Mối quan hệ giữa kênh phân phối với các công cụ Marketing Mix khác 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG 22 2.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG22 2.1.1. Lịch sử phát triển và hình thành 22 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 23 ii 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây 26 2.1.5. Những thuận lợi và khó khăn 30 2.2. Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH SX- TM-DV BÔNG SEN VÀNG 30 2.2.1.Thực trạng thị trường và mạng lưới phân phối 30 2.2.2.Thực trạng tổ chức kênh phân phối 32 2.2.3. Thực trạng quản lý kênh phân phối 38 2.2.4. Thực trạng quản lý hậu cần trong kênh phân phối 40 2.2.5. Thực trạng mối quan hệ giữa kênh phân phối với các công cụ Marketing Mix khác 41 2.3. Đánh giá chung về hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG 42 2.3.1. Những điểm mạnh của kênh 42 2.3.2. Những mặt còn hạn chế của kênh 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG 45 3.1.Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 45 3.1.1.Mục tiêu kinh doanh chung cho toàn công ty 45 3.1.2. Phương hướng để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty 45 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty 46 3.2.1. Hoàn thiện tổ chức kênh phân phối sản phẩm của công ty 46 3.2.2. Hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm của công ty 48 iii 3.3. Kiến nghị 49 3.3.1. Với Giám Đốc doanh nghiệp 49 3.3.2. Với Nhà Nước 51 KẾT LUẬN 53 iv DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG BÀI KHOÁ LUẬN * DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1. Trung gian phân phối giúp tiết kiệm chi phí cho nhà sản xuất. Hình 1.2. Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp Hình 1.3. Mô hình kênh phân phối qui ước và kênh phân phối hàng dọc Hình 1.4. Mô hình kênh phân phối lại Hình 2.1 Cấu trúc kênh phân phối của công ty Bông Sen Vàng * DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Bông Sen Vàng * DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty các năm 2009,2010,2011 Bảng 2.2 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty các năm 2009,2010,2011 Bảng 2.3 Hệ thống phân phối của công ty Bông Sen Vàng * DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu thuần của các năm 2009,2010,2011 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ kênh phân phối theo khu vực và vùng miền Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths. Diệp Thị Phương Thảo SVTH: Huỳnh Thanh Quang 1 Lớp: 09HQT1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Thị trường ô tô Việt Nam đang có những bước tiến mới trên con đường hội nhập thế giới.Nếu như trước kia khái niệm về ôtô còn rất xa lạ với người dân thì ngày nay đã có rất nhiều người đã có đủ khả năng tiếp cân được nó.Đã có rất nhiều những doanh nghiệp nổi tiếng cùng với thương hiệu của nó đã có mặt ở Việt Nam, điều đó đang tạo lên một thị trường ô tô rất sôi động. Nắm bắt được xu hướng của thị trường và trong điều kiện nguồn lực cho phép sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công, đó là điều mà bất kì một doanh nghiệp nào cũng biết, nhưng để làm được điều đó không phải là đơn giản.Thị trường ô tô cũng vậy khi mà cầu về nó đang có xu hướng tăng. Hiện nay, ngành công nghiệp ô tô nước ta đang còn nhiều bất cập, cho nên thị trường hiện nay đa số là các công ty lựa chọn việc nhập khẩu ô tô về và phân phối lại để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cả. Trong đó Bông Sen Vàng cũng là một thành viên trong thị trường nhập khẩu linh kiện phụ tùng, và hàng nguyên chiếc về phân phối của nước ta. Mặc dù trong thời gian qua, sự tăng trưởng của công ty khá ổn định và có xu hướng tăng trưởng trong thời gian tới. Tuy nhiên, kênh phân phối của công ty đang gặp nhiều vấn đề về cả số lượng và chất lượng. Vì vậy em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG” làm khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG, so sánh với cơ sở lý luận về phân phối Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths. Diệp Thị Phương Thảo SVTH: Huỳnh Thanh Quang 2 Lớp: 09HQT1 và kênh phân phối, từ đó đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối cho công ty trong những năm tới. 3. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin bàn giấy: nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp và nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp. Tham khảo các tài liệu về Marketing. Tham khảo một số tài liệu lưu hành nội bộ của công ty Bông Sen Vàng. 4. Dự kiến kết quả nghiên cứu: Công tác phân tích và xây dựng các kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty là điều cần thiết. Cụ thể, Công ty TNHH SX- TM-DV BÔNG SEN VÀNG cố gắng nắm bắt các điểm mạnh và điểm yếu cũng như tìm hiểu nguy cơ và cơ hội bên ngoài doanh nghiệp để kịp thời chủ động phản ứng trước những cơ hội và nguy cơ đó và có thể xây dựng được những chiến lược phù hợp với doanh nghiệp mình. Với những chiến lược đề ra thông qua việc tìm hiểu, phân tích trong chuyên đề này, trong thực tiễn còn phải xem xét chọn lựa và so sánh. Một hệ thống kênh phân phối thành công khi đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp và đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh trên thị trường. 5. Kết cấu của Khoá Luận: Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương: Chương 1:Một số cơ sở lý luận về hệ thống kênh phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp. Chương 2:Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH TM-DV-SX Bông Sen Vàng. Chương 3:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH TM-DV-SX Bông Sen Vàng. [...]... CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về phân phối và kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm phân phối và kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm phân phối Sau đây là một số khái niện cơ bản về phân phối: Phân phối là các hoạt động có liên quan đến việc tổ chức, điều hành và vận chuyển các hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt... quan hệ giữa phân phối với các cơng cụ Marketing Mix khác: 1.2.4.1 Phân phối với chính sách sản phẩm Các quyết định trong chính sách sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định quản lý kênh phân phối Ví dụ: các chiến lược phát triển sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến tồn bộ kênh phân phối như chiến lược sản phẩm mới hay các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm cũng ảnh hưởng đến kênh phân phối 1.2.4.2 Phân phối. .. trọng trong hệ thống phân phối nhất là trong q trình vận chuyển, dự trữ, bảo quản, phân loại sản phẩm Các chức năng chủ yếu là: - Giúp nhà sản xuất phân phối sản phẩm đến những địa phương mà họ chưa tạo dựng được quan hệ với khách hàng - Cung cấp thơng tin nhằm hỗ trợ việc nghiên cứu Marketing của các nhà sản xuất, các nhà cung cấp dịch vụ - Đặt hàng trước với nhà sản xuất, dự trữ sản phẩm để đảm bảo... kênh phân phối của mình so với kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh để lựa chọn một kênh phân phối thích hợp có tính cạnh tranh cao 1.2.1.2 Thiết lập các mục tiêu cho kênh phân phối Các mục tiêu của kênh phân phối mà các doanh nghiệp thường hướng đến là: - Chiếm lĩnh thị trường: các doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình có thể bao phủ được thị trường mục tiêu vì vậy mà một kênh phân phối dài với hệ thống. .. thường phân tán theo địa lý, lại có những u cầu đa sạng về chất lượng, số lượng sản phẩm, trong khi đó các nhà sản xuất thì thường tập trung và chun mơn hóa nên cần có vai trò của người phân phối để đưa sản phẩm và dịch vụ tới người tiêu dùng đúng với mong muốn của họ 1.1.1.2 Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối sản phẩm là tập hợp các tổ chức và cá nhân làm nhiệm vụ chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất. .. hàng của nhà sản xuất đảm nhận mà khơng trải qua các trung gian phân phối *Đặc điểm của trung gian phân phối - Việc thiết kế kênh phân phối phải phản ánh được năng lực của các trung gian phân phối trong việc thực hiện các nhiệm vụ của họ như khả năng tiêu thụ sản phẩm, trình độ đội ngũ bán hàng, khả năng cung cấp dịch vụ Từ dó, doanh nghiệp sẽ giao các nhiệm vụ phân phối khác nhau tùy theo năng lực của. .. cho tồn kênh sẽ giảm xuống Vì vậy, mà cơng ty nên chọn các thành viên kênh có khả năng trong việc phân phối với năng suất và hiệu quả cao 1.1.3 Cấu trúc và mơ hình kênh phân phối 1.1.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Một kênh phân phối có thể đơn giản hoặc phức tạp Kênh phân phối có nhiều kiểu cấu trúc khác nhau nhưng nhìn chung có thể đưa về hai dạng sau: - Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng - Cấu... viên trong kênh Các hoạt động này cũng nhằm hướng đén người tiêu dùng cuối cùng 1.2 Nội dung cơ bản về tổ chức và quản lý kênh phân phối sản phẩm của cơng ty 1.2.1 Tổ chức kênh phân phối SVTH: Huỳnh Thanh Quang 12 Lớp: 09HQT1 GVHD: Ths Diệp Thị Phương Thảo Khố Luận Tốt Nghiệp Tổ chức hay thiết kế kênh phân phối là các hoạt động nhằm tạo dựng một hệ thống kênh phân phối mới hay cải tổ hệ thống kênh đã... CƠNG TY TNHH SXTM-DV BƠNG SEN VÀNG 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY TNHH SX-TM-DV BƠNG SEN VÀNG 2.1.1 Lòch sử hình thành và phát triển : Tên doanh nghiệ p : Công Ty TNHH SX-TM-DV Bông Sen Và ng Loạ i hình doanh nghiệ p Trụ sở đặ t tạ i : Công ty TNHH : 1H Tô Hiệu, P Tân Thớ i Hò a, Q Tân Phú Địa điểm kinh doanh : số 3 đường 3/2, phường 11, quận 10, TP HCM Đạ i diện bở i Ông : Ngô Viế t Thanh Chứ c vụ. .. Thảo Khố Luận Tốt Nghiệp Kênh phân phối kết hợp tất cả các thành viên tham gia vào hoạt động phân phối gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán bn (bán sỉ), nhà bán lẻ, đại lý và người tiêu dùng 1.1.2 Vai trò và chức năng của kênh phân phối 1.1.2.1 Vai trò của các trung gian trong kênh phân phối Có nhiều lý do để nhà sản xuất chuyển giao một phần cơng việc tiêu thụ sản phẩm cho những người trung . 2:Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH TM-DV-SX Bông Sen Vàng. Chương 3:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH TM-DV-SX Bông Sen Vàng. Khoá Luận Tốt. công ty 45 3.1.2. Phương hướng để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty 45 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty 46 3.2.1. Hoàn thiện. nhiên, kênh phân phối của công ty đang gặp nhiều vấn đề về cả số lượng và chất lượng. Vì vậy em đã chọn đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH SX-TM-DV BÔNG SEN VÀNG”