BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ THU THỦY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Q[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ THU THỦY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ THU THỦY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số HV : 20BM0410061 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thu Hương HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan,nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng Các tài liệu được sử dụng công trình đều có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, nhận định công trình đều cá nhân nghiên cứu và thực Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định”, nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới TS Trần Thị Thu Hương, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu toàn thể Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt trình thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người ln tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH .ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn .9 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 11 1.1 Khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông .11 1.1.1 Khái niệm vai trị doanh nghiệp viễn thơng 11 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 13 1.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng 16 1.2.1 Năng lực tài 16 1.2.2 Năng lực nhân 18 1.2.3 Năng lực marketing .21 1.2.4 Năng lực công nghệ .23 1.2.5 Năng lực cung ứng dịch vụ 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 26 1.3.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .26 iv 1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường vi mô .28 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp ngành học rút cho Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn Nam Định 30 1.4.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp ngành 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho học rút cho Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn Nam Định 34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA Khái quát Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định.36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định có chức năng: Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ Viễn thông- công nghệ thông tin; Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thơng – cơng nghệ thơng tin; Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông; Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, quyền địa phương cấp trên.… 36 Đồng thời thực nhiệm vụ chủ yếu sau: .37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức mơ hình hoạt động 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh trạnh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 41 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 41 2.3 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh trạnh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 - 2021 48 2.3.1 Năng lực tài Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 48 Đơn vị: Nghìn đồng 48 2.3.2 Năng lực nhân Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 52 v 2.3.3 Năng lực marketing Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 57 2.3.4 Năng lực công nghệ Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 73 2.3.5 Năng lực cung ứng dịch vụ Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 79 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định 83 2.4.1 Kết đạt 83 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH 90 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định đến năm 2025 90 3.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam địa bàn tỉnh Nam Định đến năm 2025 90 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định đến năm 2025 91 3.1.3 Phương hướng nâng cao lực cạnh trạnh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định đến năm 2025 92 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định .93 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực nhân 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực marketing 98 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực tài 100 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 101 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ 102 3.3 Một số kiến nghị 104 vi 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 104 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Thơng tin truyền thông 105 105 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU.106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán rút gọn TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019-2021 .48 Bảng 2.3 Tình hình doanh thu TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 – 2021 51 Bảng 2.5 Lợi nhuận TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 – 2021 51 Bảng 2.6: Khả toán TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với đối thủ giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.7: Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác nhân TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.8: So sánh nguồn nhân lực TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định với doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh (01/12/2021) 55 Bảng 2.9: Kết đào tạo Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông tổ chức cho nhân lực địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.10: So sánh tính đa dạng dịch vụ viễn thơng TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định cung cấp với số đối thủ 58 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định 59 Bảng 2.12 Giá cước dịch vụ FiberVNN MyTV TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định năm 2021 .62 Bảng 2.13 Giá cước dịch vụ internet TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 - 2021 63 viii Bảng 2.14 Số đợt giảm giá TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với số đối thủ cạnh tranh .64 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng giá cước dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định .65 Bảng 2.16 Thực trạng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 – 2021 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng kênh phân phối dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định 67 Bảng 2.18: Chi phí thực xúc tiến TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 - 2021 .69 Bảng 2.19 Số hoạt động xúc tiến TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với số đối thủ 70 Bảng 2.20: Thị phần TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với số đối thủ giai đoạn 2019-2021 .72 Bảng 2.21: Thực trạng hạ tầng công nghệ thu phát sóng dịch vụ viễn thông TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định năm 2021 75 Bảng 2.22: Thống kê máy móc thiết bị TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định tính đến hết năm 2021 76 Bảng 2.23: So sánh tình trạng sử dụng máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định đối thủ cạnh tranh .78 Bảng 2.24: Thực trạng mạng lưới hạ tầng cung ứng dịch vụ TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2019-2021 80 Bảng 2.25: Kết giải khiếu nại, chăm sóc khách hàng TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định so với đối thủ năm 2021 81 Bảng 2.23 Tình hình lực cung ứng dịch vụ viễn thơng TCT DVVT địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019 - 2021 82