Đánh giá và Phát triển Dịch vụ MyTV của VNPT
MỤC LỤC
Năng lực hệ thống MyTV
Hiện tại VASC đã chủ động sử dụng toàn bộ thiết bị dự phòng để lắp mở rộng cho Tây Ninh, Thái Nguyên, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nam Định, Hòa Bình nhằm hạn chế tình trạng quá tải. Nếu năng lực hệ thống mở rộng không kịp sẽ gây ra nhiều khó khăn trong việc phát triển thuê bao đặc biệt là trong thời gian giáp Tết nguyên đán.
Chất lượng dịch vụ
- Chất lượng hệ thống thu, giải mã, điều chế nội dung: Hệ thống thu nội dung từ các nguồn khác nhau, thực hiện mã hóa hình ảnh và âm thanh, chuyển đổi thành các luồng IP multicast ở khuôn dạng mong muốn, sau đó đóng gói và truyền đến thiết bị đầu cuối. Như vậy yêu cầu dung lượng các máy chủ VoD phải đủ lớn để lưu trữ các nội dung, hệ thống phân tải phải linh hoạt và đảm bảo băng thông để các dịch vụ theo yêu cầu không bị nghẽn hay mất nội dung.
TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NỘI DUNG
Tình hình phát triển nội dung một số dịch vụ cơ bản của MyTV
Hiện nay kho phim lẻ của MyTV bao gồm các thể loại như hành động, tâm lý, hài, kinh dị, viễn tưởng, hình sự, khác (hoạt hình,…), phim bộ cũng gồm nhiều thể loại từ nhiều nước như Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Hồng Kông…Tuy nhiên theo đánh giá của khách hàng, MyTV còn ít phim mới, ít cập nhật phim, còn thiếu một. MyTV chủ yếu tập trung cung cấp các mini game offline dành cho hộ gia đình và giới chức văn phòng bao gồm các game kinh điển, có nội dung đơn giản, dễ chơi, có tính chất giải trí nhẹ nhàng, mang tính giáo dục cao.
Công tác hợp tác với các nhà cung cấp nội dung
VASC hợp tác với các đối tác cung cấp nhiều thể loại game như Công ty Vinagame, Công ty Asiasoft, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, Công ty Kraze Vina, Công ty Vinamob Venture, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt nam, Công ty TNHH Sao Bắc Việt, Công ty Cổ phần Công nghệ Minh Trí, Công ty WDK, Công ty Gameloft, Công ty VDC net2e, Công ty Cổ phần Mạng Giải Trí Việt Nam. Nhìn chung việc hợp tác với đối tác cung cấp nội dung nước ngoài sẽ có ưu thế hơn hẳn do họ có kinh nghiệm trên thị trường bản quyền nội dung, lựa chọn được nội dung ăn khách, nắm chắc pháy lý quốc tế… vì về cơ bản nội dung chất lượng cao vẫn do nước ngoài cung cấp, nội dung trong nước sản xuất không hấp dẫn.
CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ 1. Tình hình thực hiện truyền thông MyTV
Đơn vị thực hiện công tác truyền thông MyTV
- Quảng cáo qua các kênh VNPT tỉnh sở hữu: In tờ rơi và phát kèm theo hóa đơn thu cước, treo băng rôn, poster giới thiệu dịch vụ và phát tờ rơi tại các điểm giao dịch, điểm bán hàng. Các VTT đã sử dụng tất cả các kênh truyền thông tại địa phương như qua sóng phát thanh địa phương, giới thiệu trên giấy báo cước tất cả các dịch vụ, truyền thông ở tất cả các trường học và các nhóm khách hàng mục tiêu.
Một số kết quả đạt được và hạn chế
Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ và gọi đến số điện thoại hỗ trợ có xu hướng giảm dần, nguyên nhân một phần là do các VNPT tỉnh, thành chậm đưa ra dịch vụ vào triển khai do thử nghiệm kéo dài, quy trình triển khai nội bộ chậm, tiến độ mạng MANE chậm … Nhiều khách hàng chán nản vì chờ đợi dịch vụ đã hủy bỏ đăng ký. - Như trên đã đề cập do kinh phí truyền thông và quảng bá dịch vụ còn hạn hẹp dẫn đến công tác truyền thông quảng bá chủ yếu chỉ rầm rộ trong đợt khai trương sau đó mức độ giảm dần nên người dân đến nay vẫn chưa biết nhiều về dịch vụ MyTV.
TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 1. Quy trình cung cấp dịch vụ
Mô hình kênh phân phối
Việc phát triển kênh phân phối là để đa dạng hóa các thành phần kinh tế xã hội tham gia cung cấp dịch vụ, hình thành hệ thống bán hàng của VNPT, tạo hình ảnh của VNPT rộng khắp, tuy nhiên đối với dịch vụ phát triển mới việc tập huấn cho các đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ tương đối khó khăn và phức tạp đặc biệt là các đại lý, cộng tác viên. Trong khi so với các dịch vụ khác như Internet, điện thoại di động, điện thoại cố định, công tác phát triển thuê bao MyTV khó khăn hơn vì MyTV là dịch vụ mới, quá trình lắp đặt lại phức tạp hơn, lâu hơn, cũng đồng nghĩa với việc đại lý khó đạt được hoa hồng hơn.
Công tác chăm sóc khách hàng
Khách hàng đến với dịch vụ IPTV hiện tại chưa phải là phổ thông nên ngoài việc thực hiện các chiến dịch quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp thì việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển dịch vụ. - Do dịch vụ mới triển khai nên lực lượng công nhân thành thạo cài đặt và hỗ trợ cho khách hàng chưa nhiều, khách hàng dùng MyTV khi hỏng rất bức xúc, yêu cầu phải hỗ trợ ngay, cả vào ngày nghỉ, ngoài giờ nờn khả năng đỏp ứng chưa tốt.
TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CƯỚC
Các nhà khai thác dịch vụ IPTV tại Việt Nam 1. FPT
Đến tháng 4/2009, VTC Digicom chính thức ra mắt dịch vụ IPTV sau gần 6 năm thử nghiệm với dịch vụ đa dạng như Live TV, VoD… Dịch vụ IPTV của VTC hiện đang triển khai cung cấp cho các thuê bao Internet băng rộng của VNPT trên cơ sở hợp tác với các VNPT tỉnh thành phố. Chiến lược phát triển của SPT - IPTV là một hạ tầng mở cho nhiều đối tác cùng tham gia hợp tác tạo ra giá trị dịch vụ mới trên nền tảng như: sản xuất phim, sản xuất chương trình truyền hình, đào tạo từ xa, các nhà sản xuất phần mềm có ý tưởng dịch vụ nào mới, lạ.
So sánh dịch vụ MyTV với dịch vụ IPTV của các nhà khai thác khác
SPT đang tiếp tục triển khai mạng NGN, cung cấp dịch vụ FTTH, khai thác tuyến cáp quang biển AAG nhằm nâng cao chất lượng và mở rộng băng thông dịch vụ Internet, tạo thuận lợi cho việc phát triển các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ đa phương tiện…. Trong thời gian sắp tới VNPT cần nâng cao chất lượng, đa dạng dịch vụ và phát triển nội dung để nâng cao khả năng cạnh tranh với các dịch vụ truyền hình thay thế, phát triển dịch vụ Triple play, đồng thời là dịch vụ IPTV hàng đầu trên thị trường Việt Nam.
SO SÁNH DỊCH VỤ IPTV VỚI CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN KHÁC
Tuy nhiên VTC hoàn toàn có đủ khả năng trở thành đối thủ sát sườn với VNPT trong tương lai gần, khi mà VTC đã chính thức là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ 9 tại Việt Nam. - Chưa sản xuất được chương trình riêng cho MyTV, chưa có sự khác biệt về nội dung so với truyền hình truyền thống - Khách hàng chưa nhận biết được tính ưu việt của MyTV - VNPT là nhà cung cấp mới nên chưa có nhiều kinh nghiệm.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MyTV TRONG THỜI GIAN TỚI
Phân tích kết quả khảo sát
Kênh truyền thông hiệu quả nhất là các kênh trực tiếp (nhân viên, đại lý và cộng tác viên của VNPT) và kênh truyền miệng (người quen) bởi với kênh này khách hàng có thể thu thập và tìm hiểu nhiều hơn thông tin về dịch vụ MyTV thông qua sự trải nghiệm của những người xung quanh, người quen. Số liệu trên cho thấy trong 04 tiêu thức phản ánh chất lượng thì chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá cao nhất với điểm trung bình (mean) là 2,51điểm, chủng loại dịch vụ được đánh giá cao thứ 2 với điểm trung bình (mean) là 2,4 điểm, các tiêu thức còn lại được đánh giá ở mức trên bình thường và Tính cập nhật đánh giá thấp nhất (với mean = 2,27).
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ TRONG NĂM TIẾP THEO - Mục tiêu phát triển thuê bao chiếm lĩnh thị trường
Có 81,6% số người được hỏi cho rằng hài lòng hoặc rất hài lòng về công tác hỗ trợ thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ MyTV của nhà cung cấp, chỉ có 5,2% số người được hỏi không hài lòng và 13,2% số người được hỏi đánh giá là bình thường. Phần lớn khách hàng mong muốn bổ sung thêm các kênh truyền hình địa phương, một số kênh trên VTC, một số kênh trên các đài truyền hình cáp, các kênh chuyên biệt như thể thao, kênh dành cho giới trẻ, dành cho thiếu nhi…như Bóng đá TV, MTV, BiBi, dạy ngoại ngữ….
Phản ánh của khách hàng về các sự cố thường gặp
Số liệu trên cho thấy 81,6% số người được hỏi cho rằng hài lòng hoặc rất hài lòng về công tác hỗ trợ thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ MyTV của nhà cung cấp, chỉ có 5,2% số người được hỏi không hài lòng và 13,2% số người được hỏi đánh giá là bình thường. Số liệu từ đồ thị trên cho thấy có 66% số người trả lời phỏng vấn hài lòng với số lượng kênh hiện tại của MyTV mà không cần tăng thêm kênh và chỉ có 34% số người trả lời phỏng vấn chưa hài lòng với số lượng kênh hiện tại mà muốn được tăng thêm kênh mới.
