- Khai thác nội dung của các nhà sản xuất dưới hình thức là kênh quảng bá hay phân phố
2.3.4.Kênh phân phối
- Hoàn thiện kênh phân phối:
+ Tập trung các hình thức bán hàng trực tiếp tại địa chỉ, bán hàng qua kênh “Cộng tác viên”.
+ Điều chỉnh cơ chế thù lao cho cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV, MyTV là dịch vụ mới cần có cơ chế thù lao khuyến khích cộng tác viên. Đặc biệt là tại các khu vực mức độ cạnh tranh cao như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…
Thực hiện quy đổi một số thuê bao MyTV phát triển được tương đương với 1 thuê bao FTTH để đại lý được hưởng hoa hồng tương đương mức phát triển thuê bao FTTH. Hoặc quy đổi 1 thuê bao MyTV tương đương với một số thuê bao MegaVNN…
+ Hỗ trợ trang thiết bị cho nhân viên lắp đặt: 01 bộ STB, modem để thử và dự phòng thay thế, cẩm nang lắp đặt, hướng dẫn khách hàng… nhằm rút ngắn thời gian cung cấp, tăng khả năng hỗ trợ khách hàng.
+ Trang bị miniTV (LCD nhỏ 7 inch, có cổng AV), triển khai test thử tại tổng đài trước khi đi cài đặt cho khách hàng.
+ Trang bị lạt, dây buộc, keo… để đi dây trong nhà đảm bảo mỹ quan khi bàn giao cho khách hàng.
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:
+ Cải tiến các thủ tục đăng ký, đa dạng hóa các hình thức đăng ký, rút ngắn thời gian khắc phục sự cố cho khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ MyTV, nhất là các sự cố về đường truyền.
+ In/dán số hotline chăm sóc khách hàng, xử lý sự cố trên STB: ngoài logo của MyTV và logo của VNPT, nên để địa chỉ hotline để khi cần khách hàng tiện liên lạc khi có sự cố xảy ra.
+ Xây dựng tài liệu hướng dẫn khách hàng kiểm tra và tự xử lý các lỗi đơn giản (như kiểm tra đèn modem, STB, reset modem, STB, kiểm tra dây nối, spliter…)
+ Hướng dẫn, tư vấn kịp thời cho khách hàng khi gặp những sự cố về hình ảnh, âm thanh… trong khi sử dụng.
+ Tăng cường đào tạo, tập huấn (thực tế) nâng cao chất lượng, số lượng nhân viên cài đặt dịch vụ, hỗ trợ khách hàng (kết hợp cả hai dịch vụ MegaVNN và MyTV).