MyTV triển khai chung trên kênh bán hàng các dịch vụ viễn thông tại đơn vị.
Sơ đồ 1: Mô hình kênh phân phối dịch vụ MyTV
Chức năng của các thành phần trong kênh phân phối:
* VASC
- VASC thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho các VNPT tỉnh/thành phố. - VASC phối hợp cùng với các VNPT tỉnh/thành phố thực hiện giới thiệu, demo dịch vụ cho khách hàng.
- Tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ, tư vấn khách hàng thông qua tổng đài 18001255, website MyTV và email.
- Khi nhận được thông tin đăng ký dịch vụ thông qua website, VASC chuyển thông tin cho bộ phận kinh doanh của VNPT tỉnh/thành tương ứng để ký hợp đồng với khách hàng. * VNPT tỉnh/thành phố C H Ủ D ỊC H V Ụ V A SC V N P T tỉ nh/ thà nh Điểm giao dịch DVVT Hệ thống đại lý/cộng tác viên K H Á C H H À N G Nhóm BH/nhân viên bán hàng tại nhà Hỗ trợ, tư vấn dịch vụ
- Chủ trì và phối hợp với VASC trong hoạt động khai trương dịch vụ tại địa phương.
- Chủ trì và phối hợp với VASC thực hiện các hoạt động quảng cáo dịch vụ trong phạm vi tỉnh, thành phố bằng kinh phí của VNPT tỉnh/thành.
- Tổ chức kênh bán hàng của VNPT tỉnh/thành phố và thực hiện các hoạt động bán hàng trong phạm vi tỉnh, thành phố.
- Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng
- Đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối, hòa mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng.
- Quản lý thuê bao
- Phối hợp với VASC trong chăm sóc và GQKN cho khách hàng - Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đầu cuối
- Bán STB - Thu cước.
* Đại lý
- Tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng
- Làm thủ tục ký hợp đồng sử dụng dịch vụ IPTV với khách hàng. - Tạo hình ảnh của VNPT rộng khắp
- Giải quyết 1 phần khiếu nại và nhận thông tin phản hồi từ khách hàng.
- Đóng góp ý kiến nhằm hoàn thiện chính sách Kênh phân phối.
* Cộng tác viên
- Tư vấn và giới thiệu dịch vụ IPTV cho khách hàng - Tìm kiếm khách hàng
- Làm thủ tục ký hợp đồng cung cấp dịch vụ IPTV với khách hàng. Việc phát triển kênh phân phối là để đa dạng hóa các thành phần kinh tế xã hội tham gia cung cấp dịch vụ, hình thành hệ thống bán hàng của VNPT, tạo hình ảnh của VNPT rộng khắp, tuy nhiên đối với dịch vụ phát triển mới việc tập huấn cho các đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ tương đối khó khăn và phức tạp đặc biệt là các đại lý, cộng tác viên. Để thuyết phục được khách hàng, ngoài các kỹ năng giao tiếp cộng tác viên, người phát triển dịch vụ còn phải có nghiệp vụ
để tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng đến với dịch vụ IPTV hiện tại chưa phải là phổ thông nên ngoài việc thực hiện các chiến dịch quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp thì việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển dịch vụ.
* Cơ chế xây dựng đại lý & cộng tác viên
Tập đoàn phân cấp cho VNPT tỉnh/ thành:
- Chủ động xây dựng hệ thống đại lý & cộng tác viên phát triển dịch vụ IPTV
- Chủ động xây dựng mức hoa hồng đại lý phát triển thuê bao dựa trên mức hoa hồng dành cho đại lý các dịch vụ viễn thông khác
- VNPT tỉnh/thành chịu chi phí xây dựng hệ thống đại lý và cộng tác viên
Phần lớn hệ thống đại lý, cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV được phát triển trên hệ thống đại lý, cộng tác viên hiện đang cung cấp các dịch vụ viễn thông khác. Một số VTT như TP.Hồ Chí Minh đã phát triển đại lý dịch vụ MyTV là các trung tâm, các siêu thị điện máy buôn bán tivi và đồ điện tử.
* Một số vướng mắc khi triển khai
Theo như quy định hiện hành, thù lao đại lý/cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV không hấp dẫn, chưa khuyến khích đại lý phát triển thuê bao MyTV.
Các VTT quy định mức hoa hồng đại lý phát triển MyTV tương tự với các dịch vụ viễn thông khác. Trong khi so với các dịch vụ khác như Internet, điện thoại di động, điện thoại cố định, công tác phát triển thuê bao MyTV khó khăn hơn vì MyTV là dịch vụ mới, quá trình lắp đặt lại phức tạp hơn, lâu hơn, cũng đồng nghĩa với việc đại lý khó đạt được hoa hồng hơn.