TRONG NĂM ĐẦU CUNG CẤP
STT Nội dung Một số vấn đề còn hạn chế
1 Cơ chế triển khai - Chỉ đạo của Tập đoàn chưa quyết liệt. Nhất là đối với các đơn vị đã cung cấp dịch vụ của VTC
- Khi triển khai phương thức hợp tác nội dung trên cơ sở chia sẻ doanh thu với đối tác cung cấp nội dung thì tỷ lệ phân chia doanh thu hiện nay không còn phù hợp
2 Phát triển dịch vụ - Một số tỉnh, thành phố chỉ phát triển thuê bao được khi có chương trình khuyến mại
- Thuê bao phát triển chủ yếu ở các khu vực ngoại thành, trung tâm các huyện thị
- Chưa phát triển được khách hàng B2B
- Một số tỉnh phát triển được số thuê bao khá lớn so với các tỉnh khác nhưng doanh thu đạt được không cao
- Chất lượng dịch vụ chưa ổn định 3 Phát triển nội dung - Chưa chủ động được nguồn nội dung
- Chưa tạo được sự khác biệt về nội dung của MyTV với các dịch vụ truyền hình khác
- Chưa có kênh chuyên biệt dành cho từng đối tượng khách hàng, dành cho từng chuyên đề như học ngoại ngữ, chương trình dành cho thiếu nhi…
- Kinh phí mua bản quyền nội dung của Tập đoàn còn phân tán nên việc khai thác bản quyền chưa đạt được hiệu quả cao
4 Năng lực hệ thống IPTV
- Thuê bao phát triển được đã vượt quá năng lực đáp ứng của hệ thống
- Hệ thống không có dung lượng dự phòng 5 Công tác truyền
thông
- Thực hiện chưa thường xuyên, tần suất thấp nên thông tin khách hàng nhận được còn hạn chế
- Truyền thông mới tập trung vào thương hiệu và giới thiệu dịch vụ, chưa làm nổi bật lên sự khác biệt giữa MyTV với truyền hình truyền thống
- Truyền thông nội bộ chưa tốt làm hạn chế sự phát triển của MyTV
6 Kênh phân phối - Mặc dù các đơn vị đã ban hành các quy định hướng dẫn phát triển và lắp đặt dịch vụ nhưng thực tế vẫn còn phát sinh nhiều vấn đề tồn tại
- Mỗi bộ phận thực hiện một khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu sự phối hợp không nhịp nhàng sẽ cản trở phát triển dịch vụ
- Dự báo thị trường tại từng địa bàn chưa chính xác làm cho việc phân bổ STB thiếu hợp lý, dẫn đến tình trạng có nơi thì thừa có nơi thì không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Cơ chế trả hoa hòng cho đại lý và cộng tác viên chưa khuyến khích được họ phát triển thuê bao MyTV
- Công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn nhiều hạn chế, chưa có chương trình thăm hỏi khách hàng sau khi lắp đặt và trong quá trình sử dụng dịch vụ
7 Chính sách cước - Đặc điểm không giới hạn của FullOption hạn chế việc phát triển thêm các tính năng dịch vụ, các dịch vụ GTGT, phát triển nội dung
- Quy định cước dịch vụ theo yêu cầu cho từng lần xem cản trở khách hàng sử dụng thử các nội dung trong danh mục
- Chưa có chính sách phù hợp đối với khách hàng B2B như khách sạn, resort…
8 So với dịch vụ IPTV của các nhà cung cấp khác
- Nội dung nhiều về số lượng nhưng chưa đủ chủng loại, thiếu trọng tâm, ít cập nhật
- Chưa chủ động nguồn nội dung, chưa có chương trình riêng dành cho MyTV
- Gói cước tích hợp của FPT cạnh tranh hơn về giá và tốc độ truy nhập Internet
9 So với các dịch vụ truyền hình truyền thống
- Chưa tạo được sự khác biệt về nội dung so với truyền hình truyền thống
- Nội dung chưa đủ chủng loại, thiếu trọng tâm
PHẦN II. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MyTV TRONG THỜI GIAN TỚI