* Cước đấu nối hòa mạng dịch vụ
Cước đấu nối hòa mạng dịch vụ được Tập đoàn phân cấp cho các VNPT tỉnh, thành quyết định, do vậy mức cước lắp đặt khác nhau giữa các viễn thông tỉnh thành.
Một số viễn thông tỉnh thành không thu cước đấu nối hòa mạng trên đường dây Internet có sẵn. Có chính sách giảm cước lắp đặt cho khách hàng thuê nhiều đường IPTV tại cùng một địa điểm.
Bảng 6. Cước đầu nối, hòa mạng MyTV tại một số VNPT tỉnh thành phố
(đơn vị: đồng/thuê bao/lần)
VNPT TPHCM VNPT Hà Nội VNPT Đồng Nai VNPT Lào Cai 1. Lắp đặt đường
dây riêng
- Trên cáp đồng 300.000 Không quy định 150.000 100.000 - Trên cáp quang 5.000.000 Không quy định 5.000.000 5.000.000
2. Lắp đặt trên đường dây có sẵn
- TB điện thoại cố định
150.000 Không quy định Miễn phí 50.000
- TB MegaVNN Miễn phí 150.000 Miễn phí 30.000 - TB FTTH Miễn phí Không quy định Miễn phí 30.000
3. Lắp nhiều đường IPTV tại cùng một địa điểm
150.000 từ bộ giải mã thứ 2
Không quy định 100.000 trên cáp
đồng, 3.500.000 trên cáp quang từ bộ giải mã thứ 2 Không quy định 4. Nhiều bộ giải mã trên một đường dây
Không quy định Không quy định Miễn phí từ bộ
giải mã thứ 2
Không quy định
5. Nhiều thuê bao MyTV tại cùng một địa điểm
Không quy định Không quy định Không quy định Miễn phí từ
thuê bao thứ 2
với các dịch vụ khác
- Điện thoại cố định trên cáp đồng
Không quy định Không quy định Miễn cước 90.000
- MegaVNN trên cáp đồng
Không quy định Không quy định Miễn cước 50.000
- FTTH 2.000.000 Miễn cước 2.000.000 - 02 thuê bao trở lên trong số các dịch vụ FTTH, MegaVNN, điện thoại cố định
Không quy định Không quy định Không quy định Miễn cước
7. Khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt
Không quy định Không quy định 70% cước Không quy định
VNPT Hà Nội miễn cước hòa mạng MyTV cho các khách hàng hòa mạng mới đồng thời với các dịch vụ MegaVNN và ĐTCĐ. Cước dịch chuyển dịch vụ MyTV đến nơi đã có sẵn cáp đồng sử dụng dịch vụ MegaVNN là 75.000 đồng/thuê bao/lần.
* Cước dịch vụ MyTV
Cước dịch vụ MyTV do Tập đoàn phân cấp cho VASC quy định áp dụng chung cho tất cả các đơn vị trên toàn quốc, bao gồm cước thuê bao tháng và cước dịch vụ theo yêu cầu.
Cước dịch vụ được xây dựng thành nhiều gói cước khác nhau đảm bảo phù hợp với nhiều đối tượng khác hàng. Gói cước đa dạng tăng khả năng lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ. Kể từ khi dịch vụ được cung cấp chính thức, các gói cước dịch vụ đã được điều chỉnh nhiều lần cho phù hợp với nhu cầu thị trường. Hiện tại cước thuê bao tháng của MyTV được chia làm 4 gói cơ bản là MyTV, MyTV HD, Full Option, Full Option HD tương ứng với mức cước từ 35.000 – 125.000 đồng/bộ giải mã/tháng. Chi tiết giá cước như sau:
Bảng 7. Các gói cước dịch vụ MyTV
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng
Gói MyTV
- Kênh truyền hình chuẩn tín hiệu SD, các kênh Radio
- Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
- Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh
- Gói nội dung chuẩn tín hiệu SD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
35.000
Gói MyTV HD
- Kênh truyền hình chuẩn tín hiệu SD, HD, các kênh Radio
- Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
- Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh
- Gói nội dung chuẩn tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
50.000
Gói Full Option
- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV - Toàn bộ các dịch vụ PayTV có chuẩn tín hiệu SD
110.000
Gói Full Option HD
- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV HD - Toàn bộ các dịch vụ PayTV có chuẩn tín hiệu SD và HD
125.000
Bảng 8. Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
Đơn vị: đồng/bộ giải mã
Các gói nội dung theo yêu cầu Mức cước theo lần sử dụng Mức cước trần trong tháng Gói phim lẻ và phim bộ 2.000 - 5.000 / phim / 48 giờ (*)
1.000 - 3.000 / tập / 48 giờ (*) 75.000
Gói âm nhạc 500 / lần nghe 30.000
Gói Karaoke 500 - 1.000 / lần hát 20.000
(*)Khách hàng có thể xem một phim hoặc một tập phim nhiều lần trong vòng 48 giờ với mức cước nêu trên.
Theo kết quả khảo sát, khách hàng không phàn nàn nhiều về các mức cước thuê bao, một số khách hàng có ý kiến về cước dịch vụ theo yêu cầu vẫn còn khá cao so với chất lượng dịch vụ và nội dung.
Một số VNPT đã áp dụng các gói dịch vụ double play và triple play bao gồm MyTV với Internet và điện thoại cố định. Cụ thể là VNPT Đồng Nai áp dụng từ 1/5/2010, VNPT Hà Nội áp dụng từ ngày 15/6/2010.
Bảng 9. Các gói dịch vụ tích hợp của một số VNPT tỉnh, thành phố
Tốc độ ADSL VNPT Đồng Nai VNPT Hà Nội
Double Play (MegaVNN + MyTV)
Mega MyTV1
(Mega Easy + MyTV)
512/256Kbps 299.000 VND/tháng 299.000 VND /tháng
Mega MyTV2
(Mega Family + MyTV)
768/384Kbps 379.000 VND/tháng 379.000 VND /tháng FiberHome TV1 256/256Kbps - 3584/512Kbps 499.000VND/tháng FiberHome TV2 256/256Kbps - 5120/512Kbps 699.000VND/tháng
Triple Play (Điện thoại cố định + MegaVNN + MyTV)
Mega MyTV3
(Mega Easy + MyTV+ ĐTCĐ) 512/256Kbps 399.000 VND/tháng 339.000 VND/tháng Mega MyTV4 (Mega Family + MyTV+ĐTCĐ) 768/384Kbps 429.000 VND/tháng 429.000 VND/tháng
Một số vướng mắc khi triển khai:
- Các gói cước FullOption phát sinh một số vấn đề sau:
+ Đặc điểm không giới hạn của FullOption hạn chế việc phát triển thêm các tính năng dịch vụ, các dịch vụ GTGT, phát triển nội dung.
Khi nội dung thay đổi chắc chắn giá cước phải thay đổi. Việc điều chỉnh giá cước sẽ gặp nhiều khó khăn: nếu tăng giá cước của gói sẽ bị khách hàng phản đối, nếu tính cước nội dung bổ sung sẽ không hợp lý với tính không giới hạn của FullOption. Khi nhóm nghiên cứu thăm dò thực
tế đã có một số khách hàng sử dụng gói FullOption khiếu nại về việc vẫn bị tính cước một số nội dung.
+ Khi nội dung thay đổi, giá cước cũng phải thay đổi làm cho hệ thống tính cước cũng phải thay đổi trong khi nguyên tắc tính cước cũng như chương trình tính cước thường được thiết kế để áp dụng lâu dài, ít nhất 2 năm.
+ Một số khách hàng chưa hiểu hết đặc điểm của gói cước mình đang sử dụng, sau khi sử dụng có khiếu nại về mức cước phải trả quá cao mà không biết nguyên nhân.
- Cước các dịch vụ theo yêu cầu quy định cho từng lần xem, từng lần hát sẽ khiến khách hàng e ngại khi quyết định mở một tập phim hay một bài hát, vì không biết tập phim đó có hay không, có xem được đến cuối phim không mà vẫn bị tính tiền.
- Khi xây dựng các gói dịch vụ mới, các VTT phải chỉnh sửa lại các chương trình quản lý của mình như phát triển thuê bao, cước phí hòa mạng…Việc phân chia doanh thu cước giữa các dịch vụ trong gói cũng phải phù hợp giải quyết mối quan hệ giữa các đơn vị chủ dịch vụ.
- Với các khách sạn lắp đặt MyTV tại các phòng dịch vụ, họ không được hỗ trợ công cụ để kiểm soát mức cước theo yêu cầu mà khách hàng của họ sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, vì cước phát sinh phải chờ đến cuối tháng mới được tính. Khách sạn không muốn sử dụng gói Full Option và nếu chi trả theo mức trần của các dịch vụ theo yêu cầu thì mỗi thuê bao khách hàng phải chi trả thêm 140.000 đồng/tháng/ thuê bao. Vậy có thể xây dựng gói cước dành riêng cho các khách hàng lắp đặt nhiều thuê bao như khách sạn, bệnh viện…
* Giá bộ giải mã Set top box (STB)
Giá bộ giải mã STB áp dụng từ 15/4/2010 với loại SD là 1.468.000 đồng, loại HD là 1.964.000 đồng. VNPT chưa có chính sách cước và giá STB đối với khách hàng là tổ chức như khách sạn, bệnh viện… có nhu cầu lắp đặt với số lượng thuê bao lớn. Tại VNPT Hà Nội có áp dụng mức giảm giá chiếu khấu trong trường hợp khách hàng mua STB với số lượng ≥03 chiếc/lần: giảm 10% theo giá bán của loại STB tương ứng. Các VNPT tỉnh thành đã thực hiện các đợt khuyến mại theo quy định của tập đoàn như: giảm 100% giá STB, tặng 50% giá STB, tổ chức bán trả góp STB.
Giá STB còn khá cao so với điều kiện của người sử dụng. Mục tiêu của chúng ta là kinh doanh và phát triển dịch vụ MyTV chứ không phải kinh doanh STB, do vậy cần điều chỉnh giá STB và đa dạng hóa nguồn thiết bị.
Cho đến nay VNPT đã thực hiện nhiều đợt khuyến mại STB cũng như cước dịch vụ cho khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển thuê bao. Tuy nhiên các chương trình khuyến mại chỉ tập trung cho khách hàng MegaVNN nhưng chưa phát huy hiệu quả, số lượng khách hàng sử dụng không nhiều. Chính sách khuyến mãi nên mở rộng cho các đối tượng khách hàng khác. Các chương trình khuyến mại tại một số nơi chưa đạt kết quả tốt như mong muốn, một trong những nguyên nhân là do chưa quảng cáo hoặc quảng cáo còn hạn chế nên khách hàng chưa biết thông tin.